Доброй ночи если я являюсь гражданин днр.Какой пакет документов мне нужно иметь при себе. Чтобы получить карту для онлайн переводов. Паспорт у меня ДНР

Добрый день подавали документы 22.09.17г по программе помощи заёмщикам,Как можно узнать статус рассмотрения заявления???

Уважаемая Наталья Смирнова,что Вы можете сказать по поводу следующего предположения.Изменив в одностороннем порядке условия пакета услуг «Привилегия» и не получив согласия клиентов на дальнейшее обслуживание по новым условиям, ВТБ 24 нарушил приведенные ниже положения законов РФ.1. Ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 3:«Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом»2. Ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 1:«Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными»3. Ст. 29 Закона о банках и ст. 310 ГК РФ.В информационном письме Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 № 146 «Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров» (п. 13) перечислены условия кредитных договоров, ущемляющие права потребителей, среди которых:— включение в кредитный договор условия о том, что услуги банка оплачиваются заемщиком в соответствии с утверждаемыми банком тарифами, которые он вправе изменять в одностороннем порядке в течение срока действия договора, нарушает права потребителя, так как названное условие противоречит положениям статьи 310 ГК РФ и статьи 29 Закона о банках.

Здравствуйте, когда будет решена проблема http://www.banki.ru/services/response.. ./10117843/Ваш колл-центр ничем помочь не может![B]

Добрый день!Хотелось бы понять следующую ситуацию. В мае месяце мне выдали карту ВТБ24 от нового работодателя. При получении никакие доп. услуги не подключала, но девушка-оператор уверила, что будет приходить минимальный бесплатный пакет о получении ЗП. Как я сейчас понимаю, это стандартная акция 3 мес бесплатно, а потом кто не отключил сам виноват. ДОПУСТИМ, но с августа месяца, когда я начинаю платить за услугу 60! руб в мес ни одной СМС об операциях не приходит. Т. е. на протяжении почти полугода банк берет с меня деньги за услугу, которую сам навязал как псевдобесплатную и не предоставляет ее. На линии поддержки сказали, что проблема известная, решается и принесли извинения. Серьезно, брать людей деньги за извинения — такова политика банка? Вы не можете хотя бы отследить, у кого есть проблемы и вернуть их стоимость обслуживания до решения проблемы? Неговоря уж о заведомом обмане клиентов ради выгоды(банка или сотрудника, не важно).Ужасное разочарование сервисом. Очень интересно, каков будет ответ на данное обращение. Не исключаю что это станет последней каплей в решении сменить зп банк.

Наталья, добрый день!Бывали в ситуации, когда вы улетаете в отпуск с ребенком без денег? Я вот именно в таком положение, хотела выразить вам личную благодарность и пожелать оказаться в такой ситуации

Добрый день! Я отправил на email скан Каска и квитанции,2 год страхования. Как узнать получили ли Вы документы? Будет ли подтверждение? В течении которого времени можно ожидать? Все ли окей??

Добрый день! Сегодня(25.12.2017) оформил кредит и ваш менеджер подключил меня к договору коллективного страхования «Финансовый резерв Профи». Согласно определению Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 31 октября 2017 г. № 49-КГ17—24 для данного договора так же действует «период охлаждения». Могу ли я придти в офис где оформлял кредит и вернуть свои деньги? Как правильно оформить заявление? Отделение находится на пр-кт Кирова, д. 283

Хотелось бы узнать если сейчас задержки переводов из США (Банк посредник Citibank, NY)?Не приходит перевод, отправленный 22.12.17

Добрый день!Помогите пожалуйста разобраться.Банк втб 24 заблокировал мой счет по причине моего банкротства. Арбитражным судом я был признан банкротом и судьей назначена процедура реструкторизации моих долгов и назначен финансовый управляющий.На основании статьи 213.11 п. 5 фз-154 я могу распоряжаться денежными средствами с письменного согласия управляющего если сумма превышает 50000 руб., но в банке мне говорят что управляющий должен явится лично и просить разблокировать счет. Т. к. он находится в другом городе это сделать проблематично, а по моему заявлению разблокировать счет сотрудники банка говорят невозможно. Подскажите пожалуйста какой есть выход из данной ситуации. Могу ли я подать заявление с просьбой о разблокировки счета и приложить согласие финансового управляющего тем более моя зарплата не превышает 50000 руб. Или возможно управляющий подаст заявление в отделение втб 24 в своем городе с просьбой о разблокировки счета?С уважением Сергей.

Наталья, добрый день. Подскажите пожалуйста, как поступить в данной ситуации (постараюсь максимально кратко):22 декабря я выяснил что у меня заблокировали мастер счет со всеми имеющимся средствами на нем, так как был вечер и впереди выходные, разбор полетов решил отложить на понедельник 25 декабря. Мой персональный менеджер Ольга Тихонова, являюсь пользователем пакета Привилегия, как обычно меня проигнорировала (сбрасывает звонок, затем не берет трубку и не перезванивает), но речь не о ней. В понедельник я услышал что мой друг звонит в банк и пытается понять что же у него произошло с мастер счетом. И так уже получилось нас двое с заблокированными счетами.Далее я решил узнать, не заблокировали ли еще кого-нибудь. Набрал другу (назовем его № 3) спросить как ситуация у него, на что первым его ответом явилось: «Как? У вас тоже все заблокировали?» И рассказал, что еще в блоке, помимо нас, двое его друзей и сестра. (при этом все являются пользователями пакета Привилегия)И вот тут мы начали сопоставлять факты. 19 декабря этот самый друг № 3 снимал деньги в банкомате. В процессе к нему подошел сотрудник банка Петров Михаил Владимирович зам директора оо Куратовский и начал общаться в грубой форме. У них состоялся конфликтный разговор, после чего мой друг составил на него жалобу. (Недовольство Петрова выражалось в том, что у бакомата скопилась очередь).В итоге имеем не менее пяти заблокированных счетов (может и больше, надо проверять) и все эти люди-счета связаны между собой только через того самого друга № 3. Как можете видеть, ситуация крайне подозрительна и здесь не может быть совпадения. Считаю что сотрудник Петров, или использует свое служебное положение чтобы навредить моему другу, или в крайней степени некомпетентен, что не умаляет сложившейся катастрофической ситуации!Прошу НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО разобраться в данной ситуации! Если потребуется свяжитесь со мной в любое время.

Здравствуйте! Банк продал мою закладную третьему лицу. Обслуживаюсь по данному кредиту я всё также у него, но данные из закладной банк мне отказывается предоставлять (ФИО текущего залогодателя), ссылаясь на продажу закладной. Что в таком случае делать?

Наталья, добрый день!Мне все больше и больше нравиться как Вы работаете.Я Вам написал вопрос 08.12.2017 http://www.banki.ru/services/question…d=10156606. Вы попросили данные, которые я благополучно выслал на указанный эл. адрес 10.12.2017 г. Сегодня уже 26.12.2017, а воз и ныне там.Вы уж тогда просто откажите, а не держите людей в интригующем состоянии.

У меня есть рублевая «Мультикарта». Могу ли я через банкомат внести наличкой доллары на долларовый мастер-счет без конвертации и комиссии? Или для этого нужно заводить долларовую кату?

Добрый день, Наталья.Хотелось бы узнать есть ли возможность уменьшить процентную ставку по ипотеке по заявлению с моей стороны. Если да то в какое отделение и по какому шаблону необходимо написать заявление на пересмотр условий существующего ипотечного договора с банком ВТБ с учётом официальной информации банка ВТБ и снижения базовой ставки ЦБ?Жду ответа.С уважением, клиент банка ВТБВладимир

Вы что совсем охренели!!!! Что за отписки по поводу обращения в местный офис. Я обращался и все друзья обращались! Изменения ситуации ровно 0. Читайте внимательно: Мы все остались без наших денег из-за сотрудника вашего банка в канун нового года! Я хочу прояснения ситуации и извинения от вашего банка. Если вы и после этого письма пустите далее все на самотек, я буду вынужден написать в Центробанк!!!

Доброго времени суток! Уважаемые ребятки, понимаю время предновогоднее, но нужен срочный ответ.Что у вас с SWIFT — переводами из США? Банк посредник прежний? Реквизиты вроде те же, счета прежние, ничего не поменялось? Слияние же еще с ВТБ не произошло.Платежи должны быть с названием «GOOGLE ADVERTISING PAYMENT FOR BENEFIT OR FURTH…»с 21.12—22.12.17 были выплаты многим клиентам ВТБ24 по SWIFT на мастер счет USD.Но никому не пришел платеж (нас таких уже 12 человек)!Также нудна информация — изменятся ли реквизиты для международных переводов после слияния с ВТБ

Добрый день!Расскажите мне пожалуйста как мне быть. Дело в том, что я являюсь уже сколько лет клиентом банка. И всегда был его лояльным клиентом. Сколько банк на мне заработал мы безусловно опустим. на очередное спец предложения от банка я видимо среагировал слишком быстро. 12.5% где такое возможно за кредит? ну и страховка как обычно. Думаю, откажусь через пару дней, что там такого. Нет же придумана новая схема, блин, обмана клиентов. И даже факт того, что по заболеванию и инвалидности договор не является действительным на банк никак не воздействует. Пишите заявление, страхование отменим, а деньги не вернем. не за что. а как же закон о защите прав потребителей? услуга не может быть теоретически оказана! и пункт в договоре об отмене тоже есть. а возврат никак? Или банк ВТБ-24 настолько жаден????

Обратился в отделение банка ВТБ 24, с проблемой не исправности дебетовой карты. При оплате через терминал карта не определяется, но с карты можно снять деньги через банкомат (что подтверждает целостность магнитной ленты). Специалист банка при визуальном осмотре, сделал вывод что якобы я неправильно пользовался картой. И отказал бесплатный перевыпуск карты.Карту ношу в специальном чехле, на электронном чипе карты нет царапин и окислений, магнитная лента целая. Отправлять карту на экспертизу специалисты банка отказываются.Почему банк не делая экспертизы дают заключение: карта вышла из строя по вине владельца? Из-за этого за перевыпуск карты требуют заплатить деньги.

Здравствуйте, Наталья!Подскажите, пожалуйста, почему ваш банк тратит огромные средства на привлечение клиентов, но затем делает все, чтобы эти клиенты начали его ненавидеть?Кратко опишу ситуацию: 19 декабря я внес на кредитную карту всю сумму кредитного лимита — чтобы спокойно расплачиваться картой дальше — и горя не знать… Но сначала банк два дня заносил средства на счёт, потом вычел проценты — ну а потом просто обнулил лимит кредитной карты. Это просто грандиозная подлость!!! Перед новым годом, без предупреждения. Ведь за пару дней до этого мне звонил их специалист — и я подтвердил что внесу платеж вовремя… И внес его заранее! Нет, я прекрасно понимаю, что банк может и отменить кредитный лимит, но нормальные банки относятся к клиентам по-человечески: хотя бы сообщают им о том, что кредитный лимит более предоставляться не будет. А не делают так, как ваш — отменяют лимит после получения средств. А в интернет-банке вообще чудеса — я вносил средства на одну карту — а они оказались на другой.Банк и дальше планирует бороться со своими клиентами?

Наталья, доброй ночи! Не могли бы Вы прокомментировать мою ситуацию со страховкой?И ответить на такой вопрос — должен ли быть у меня на руках полис страхования?И почему ВТБ 24 (ПАО) не соблюдает указание ЦБ РФ № 3854-У от 20.11.2015?--Вечер добрый!Оценку ставить пока не стала — потому как ситуация еще не завершена.Позвонили осенью из ВТБ 24 — предложили кредит под 15% годовых. Я подумала, что пора закрыть кредитную карту Тинькоф на 280 000, кредитную карту Сбербанка на 120 000 и кредит Сбербанка с остатком 244 000 (в Сбербанке я кредит брала на 5 лет под 22% и с обязательной страховкой 64175 рублей), и вот спустя 3 года решила, что 22% многовато и проще платить в один банк все платежи.--В отделение ВТБ 24 я пришла 21.12.2017 (четверг) в районе 12.00, пробыла там до 14.00 — мы оформили все заявления, я поставила галочку «отказаться от страховки», потом долго ждала согласования, в итоге уехала потому что дольше ждать не могла. Чуть позже менеджер мне позвонила и сказала, что я могу приехать забирать документы — всё согласовано.В районе 19.00 часов я пришла в офис подписать все бумаги и вижу «страховка Финансовый резерв Профи — сумма 99 362», а ставка кредита — 17% годовых (хотя в офисе на рекламном плакате даже указано 15%.Увидев мое удивленное лицо — менеджер сказала «да, я видела, что Вы отказались, но без страховки банк кредит не одобряет».Так как было потрачено уже много времени на все бумаги (плюс я в курсе о периоде охлаждения в 5 рабочих дней), я подписала все бумаги и уехала.В личном кабинете до следующего утра было пусто — ни денег на счетах, ни погашенных кредитов других банков…--На следующее утро 22.12.2017 (пятница) мне позвонила менеджер, извинилась и сказала «так как у нас с Вами безналичное погашение Ваших кредитов — то перечисление в Тинькоф и в Сбербанк должны быть сделаны в тот же день, когда заключен договор. Платежный день у нас до 17 часов, а мы с Вами вчера поздно закончили подписывать и деньги мы в сторонние банки не перечислили. Я в свой выходной вышла на работу, чтобы переподписать с Вами документы. Приезжайте в офис еще раз.»--Я снова поехала в отделение. Старый договор мой разорвали, новый выдали. А вот только потом уже я подумала о том, что скорее всего — проблема не в том, что не перечислили в тот же день, а видимо в старом договоре мешала моя галочка ПРОТИВ СТРАХОВАНИЯ.В итоге в ту же секунду был зачислен кредит, списана страховка, и суммы на погашение задолженностей в сторонние банки.--Мне на руки выданы такие документы:— График погашения кредита и уплаты процентов к кредитному договору 625/000—06243.. от 22.12.2017— Уведомление о полной стоимости кредита (оно же Согласие на кредит в Банке ВТБ 24 (ПАО) от 22.12.2017 по договору № 625/000—06243..— Заявление о заранее данном акцепте на исполнение распоряжений банка ВТБ 24 (ПАО), предъявляемых по кредитному договору от 22.12.2017 № 625/000—06243..— Согласие на взаимодействие с третьими лицами и передачу данных третьим лицам при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.— Заявление на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в Банк ВТБ 24 (ПАО)--В итоге завтра 27.12.2017 (среда) срочной курьерской службой «день-в-день» передаю копии всех этих документов + копию паспорта + копию заявления в офис ООО СК «ВТБ Страхование» и в ДО «Верхние Лихоборы».Надеюсь на положительное решение моего вопроса, так как 100 тыс. рублей на дороге не валяются — а при наличии 2х детей не очень взрослых детей — так тем более!--Готова ответить на любые интересующие вопросы.

Скажите пожалуйста, услугу смс не зарплатнику, бесплатно можно подключить к кредитной карте?

26.12.2017 в 12—35 получил карту, к сожалению, данного банка (зарплатный проект).По инструкции специалиста офиса для пользования он-лайн втб 24 я получил через банкомат логин и времен пароль пришел в смс. Сейчас дома попытался войти и: «Вы не зарегистрированы в ВТБ24-Онлайн. Для получения доступа, пожалуйста, обратитесь в любой офис банка или банкомат с картой, имеющей чип».Требую тех поддержку оперативно решить эту проблему. В банк повторно я не пойду!

Добрый день! Вопрос о валютном переводе. У моей жены на счете 150 000 долларов, она хочет перевести их на мой французский счет (я нерезидент). Можно ли провести платеж одной суммой через втб-онлайн? И как это сделать?Или придется дробить эту сумму на 30 переводов по 5000? Спасибо и хороших праздников.С уважением, Виталий

Добрый день.Прошу ознакомится http://www.banki.ru/services/response.. ./10122896/, и ответить.

Здравствуйте, Наталья!помогите пожалуйста наладить связь между банком корреспондентов в США Ситибанком и сотрудниками ВТБ24.4 декабря отправил свифт перевод в Новую Зеландию — 99000 долларов.27 декабря денег до сих пор нет.Я каждый день прошу у сотрудников ВТБ24 узнать статус перевода у банка корреспондента, причину задержки и дальнейшие действия, но никто мне ничего толкового не может ответить. Говорят, что банк с той стороны не отвечает, но как такое может быть, что банк не отвечает по swift каналу другому банку, от которого был перевод?http://www.banki.ru/services/response.. ./10122780/

Доброе время суток.Подскажите пожалуйста, почему имея ипотеку в Вашем банке, при рефинансировании, необходимо произвести заново оценку жилья, заплатить 6000 за переоформление документов?

Здравствуйте,у меня возникла проблема. 27.12.2017 года работодатель перечислил мне на карту вид аванс. После чего мне пришло смс с оповещением о начислении денежных средств,в котором был указан баланскарты с минусом в 214000 рублей.я решил проверить данную информацию в приложении на андроид,где мне выдана информация,что баланс карты составил положительную сумму,а на мастер счете появилась задолженностт в214000.хотелось бы понять,как так получилось,ведь кредитов в вашем банке втб24 я не имею

Добрый день.Моя компания открыла в ноябре месяце расчетный счет в вашем банке в городе Хабаровске.Ровно через 30 дней, ваш банк запросил от нас документы по перечню для проверки и на период проверки заблокировал расчетный счет. Документы были предоставлены на следующий день, счет был разблокирован через 13 дней. Весь этот промежуток времени компания не могла нормально осуществлять хозяйственную деятельность. Когда мы попросили справку о том, что наш счет был заблокирован данный промежуток времени нам сказали, что счет на самом деле не был заблокирован и мы могли приносит платежные поручения в банк и они бы исполнялись…После данного инцидента мы открыли дополнительный расчетный счет в другом банке и стали часть средств с вашего расчетного счета выводит в резерв на второй расчетный счет. И каждый раз когда мы делаем это (переводим денежные средства на свой же расчетный счет в другом банке) система ВТБ24-БизнесОнлайн выдает сообщение, что мы должны подтвердить данный платеж (чем???). После чего приходится ехать в отделение банка, формировать платежку, за которую с нас снимают 400 рублей, после чего платеж проходит. На наш вопрос, техподдержка ответила, что система считает данный платеж небезопасным поэтому мы должны ехать в отделение банка. Скажите пожалуйста, нормально ли когда организация формально хочет хранить деньги в «разных корзинах» и со стороны банка ей чинят неудобства и еще за это берут деньги? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, Наталья Смирнова!У меня претензия по начислению миль в рамках программы «Travel» по «Карте Мира».Я уже прежде несколько обращался в банк по горячей линии по данному вопросу.Не могу согласиться с аргументацией, приведенной в отказе.В третий раз вынужден обратиться по этому вопросу, только теперь уже письменно.Суть вопроса:У меня есть три карты с программой «Travel» — две рублевых и одна в долларах США.Основные операции все проходят по рублевым картам.В октябре и в ноябре я провел по одной операции по долларовой карте на крупные суммы.При зачислении миль за октябрь я обратил внимание на то, что по этой крупной операции по валютной карте мили не начислены. Обратился на горячую линию. Получил ответ — «операция связана с коммерческой деятельностью». Оператор попросил предоставить дополнительную подтверждающую информацию о том, что это все же частная покупка в зарубежном интернет магазине, что мною и было сделано. Номер обращения мне не сообщался и не направлялся.Спустя 7—10 я получил ответ по телефону, что в начислении миль по данной операции мне все же отказано, но теперь уже по другой причине — так как якобы эта операция составляет более 70% от оборота по данной конкретной долларовой карте.Далее я повторно обратился на горячую линию с обращением о необходимости пересмотра решения и изложил три аргумента, которые попросил учесть. Это обращение было зарегистрировано под номером CR-5448297.Спустя 10 дней (20 декабря 2017) я получил ответ по электронной почте с отказом по обращению CR-5448297.Мотивировка отказа аналогичная — «в соответствии с п. 2.14 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (Общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО)) (далее -Правила), по картам c опциями, указанными в п. 29 Приложения № 1 к Правилам, Банк вправе отказать в начислении бонусов, предусмотренных правилами соответствующих программ и/или продуктов, в случае проведения операций в торгово-сервисном предприятии, в котором сумма операций за отчетный месяц превышает 70% от общей суммы операций по карте за тот же отчетный месяц.»Я не согласен с таким ответом, считаю, что Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 толкуются вольно отдельными сотрудниками, и поэтому прошу зарегистрировать новую настоящую Претензию по данному вопросу с учетом нижеследующего.Мои аргументы:Аргумент № 1)в разделе Привилегия на сайте ВТБ24 (в верхнем левом углу выпадающее меню сайта) в меню в левом столбце есть ссылка на страницу Тарифы и документы, на которой опубликованы Правила по использованию банковских карт.Редакция данных Правил была одинаковая и в октябре, и в ноябре, и в декабре.До недавнего времени там была одна ссылка на Правила предоставления и использования банковских карт.В настоящее время там размещено уже 2 ссылки — Правила, действующие до 2018 года, и Новые Правила, действующие с 01.01.2018 годаНи в единственной редакции Правил, которая была доступна по вышеуказанным ссылкам в этом разделе сайта в октябре-ноябре-декабре, ни в текущей редакции, которая обозначена как действующая до 01.01.2018, в п. 2.14 нет ни слова о 70% в одном ТСП!Вот такая редакция содержится в этих Правилах, опубликованных на официальном сайте ВТБ24 в разделе Привилегия:2.14. По Картам с программой «Cash-back» / Опцией «Cash-back» / Опцией «Cash back ВТБ24» / Опцией «ВТБ24 — Трансаэро» / программой «TRAVEL» / Опцией «Карта мира ВТБ24» / Опцией «ВТБ24 — РЖД» начисление бонусов, предусмотренныхправилами соответствующих программ и/или продуктов, не производится:по любым Операциям, осуществляемым через Банкоматы, ПВН и ВТБ24-Онлайн;по Операциям, связанным с перечислением средств на банковские счета Банка и другихкредитных организаций (как в связи с исполнением обязательств перед ними, так и впользу их клиентов — физических и юридических лиц);по Операциям с финансовыми организациями и Операциям, связанным с перечислениемсредств в пользу ломбардов, страховых компаний и паевых фондов;по Операциям, связанным с перечислением средств в пользу компаний Mary Kay Inc., MaryKay Cosmetics GmbH и ЗАО «МЭРИ КЭЙ»;по Операциям, связанным с пополнением электронных кошельков («Яндекс.Деньги»,WebMoney и т. п.);по Операциям оплаты членских и других взносов в благотворительные, политическиеорганизации, гражданские ассоциации;по Операциям покупки иностранной валюты, дорожных чеков, лотерейных билетов, ценныхбумаг, драгоценных металлов;по Операциям оплаты ставок и пари в казино, тотализаторах и других игорных заведениях;по Операциям, по которым впоследствии был осуществлен возврат средств;в случае возникновения просроченной задолженности свыше 90 календарных дней;по Операциям оплаты услуг Банка;по Операциям оплаты налогов, сборов и налоговых пеней;по Операциям оплаты услуг государственных организаций, в том числе за выдачу въездныхвиз и использование платных государственных автодорог и парковочных мест, а также платежи в иных ТСП, идентифицируемых Банком в категории государственных услуг. То есть никаких пунктов про 70% здесь нет!Соответственно, как владелец пакета Привилегия, я руководствуюсь в первую очередь сведениями, опубликованными на сайте в специальном разделе, предназначенном для клиентов Привилегии, потому что некоторые условия обслуживания для Привилегии отличаются от общепринятых в банке для обычных клиентов,При этом, действительно, в разделе для обычных клиентов на сайте была опубликована другая редакция Правил обслуживания карт.На странице Тарифы и Документы для Банковских карт есть ссылка на Правила в другой редакцииНазвания файлов даже несколько отличаются. В Привилении опубликованы rules_cards, а для обычных клиентов cards_rules.Никаких сведений о том, какая это ревизия Правил, с какого и по какое число они действуют на сайте до недавнего времени информации не было.Во второй редакции Правил (для обычных клиентов) в п. 2.14 все же есть ссылка про 70%, однако прошу обратить особое внимание на формулировку третьего буллита с конца:по Операциям в ТСП, в котором сумма Операций за Отчетный месяц превышает 70% отобщей суммы Операций по Карте за тот же Отчетный месяц; .Речь идет о «Карте» (с БОЛЬШОЙ буквы), не «по каждой карте», не «карте» (с маленькой буквы!)Но об этом подробнее во втором аргументе.Резюме же первого — банк ВТБ24 на своем сайте в спец.разделе для клиентов пакета Привилегия опубликовал Правила, которые не содержат ограничений про 70% операций в одном ТСП.В данной ситуации очевидно, что либо кто-то в банке допустил ошибку, опубликовав неверную версию правил, либо вовремя не обновив ее, что не может снимать ответственности с банка за их публикацию и последствия, либо Правила действительно разные для Привилегии и обычных клиентов, но кто-то трижды пытается сделать вид, что это не так (первый раз когда не начислили мили, далее когда рассмотрели мое обращение на горячую линию без регистрации за номером, и третий раз когда отказали по обращению CR-5448297).Аргумент № 2)Здесь речь пойдет уже о юридической технике, казуистике (если хотите) и определениях, потому что документы я всегда читаю сверху вниз от начала и до конца.Даже если руководствоваться Правилами с обычного раздела сайта для Частных клиентов, то согласно п. 1.2 термин «Карта» (с БОЛЬШОЙ буквы) означает ВСЕ карты, выпущенные банком на мое имя1.2. Термин «карта», используемый по тексту Правил и написанный со строчной буквы, включает в себя все карты, определенные пунктами 17 и 18 Приложения No 1 к Правилам.Далее смотрим пункты 17 и 18 Приложения № 117. Карта — эмитированная Банком расчетная карта, как электронное средство платежа, используемое для совершения Держателями Операций в пределах установленного Доступного лимита, расчеты по которым осуществляются за счет собственных средств Клиента, находящихся на Счете или предоставленных в виде Овердрафта*, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами.17.1. Основнаякарта-Карта,выпущеннаяпервойпоЗаявлениюинаимяКлиента.Основной картой также является Карта, выпущенная по Заявлению и на имя Клиента при перевыпуске или замене предыдущей Основной карты. Предыдущая Основная карта утрачивает свое действие в случае ее перевыпуска или замены.17.2. Дополнительная карта — Карта, выпущенная Банком к Счету, в дополнение к Основной карте по заявлению Клиента/Представителя Клиента на имя самого Клиента или на имя Держателя Дополнительной карты12. 17.3. Мультивалютная карта* — Карта, выпущенная Банком к счетам Клиента, открытым в трех валютах: российские рубли (RUR), доллары США (USD), Евро (EUR).17.4. Опциональная карта — Карта Прайм ВТБ24, выпущенная в рамках пакетного продукта Пакет «Прайм» / Пакета услуг «Прайм New», без привязки к основному счету, в валюте, отличной от валюты основной Карты Прайм ВТБ24, либо в валюте основной Карты Прайм ВТБ24.18. Карта к Мастер-счету (Банковская карта) — расчетная (дебетовая) карта, оформленная Клиенту в рамках ДКО к Мастер-счету Клиента, предназначенная для совершения Операций за счет собственных средств Клиента, находящихся на Мастер-счете, в соответствии с законодательством Российской Федерации и банковскими правилами.Таким образом с учетом ВСЕХ положений Правил пользования банковскими картамисмысл третьего снизу буллита п. 2.14 про 70% в одном ТСП относится не к каждой конкретной карте, а КО ВСЕМ КАРТАМ выпущенных с определенной бонусной составляющей.Т. е. в данном случае по 70% берутся от суммы всех операций по всем картам, выпущенным с привязкой к программе TRAVEL с номером бонусного счета *0356.Это рублевые кредитные карты *5571 и *6019, а также долларовая дебетовая карта *5926.Соответственно оспариваемая транзакция по карте *5926 на сумму USD 4013,05 (SP * INTEG PG INC) в общем обороте по всем картам с бонусными счетом программы TRAVEL составляет 38,3%.Считать 70% в рамках каждой конкретной карты противоречит 1) Правилам с учетом п. 1.2 правил. и 2) Предыдущему поведению банка в аналогичных ситуациях.Аргумент № 3)Про предыдущее поведение Банка в аналогичных ситуацияхРанее (например в мае) при схожих обстоятельствах я платил за гостиницу — сумма USD1492,42 при общем обороте по долларовой карте USD1609,13 — начисление миль прошло успешно.Хотя очевидно, что именно по данной конкретной карте данная операция составила 92,7%, а от общего моего оборота по всем картам с бонусными счетом программы TRAVEL данная операция составила 16,8%. Тем не менее, в тот раз Банк добросовестно и правильно начислил мили в полном соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт.Соответственно, поведение банка ранее подтверждает действительность либо 1) отсутствия ограничения 70% для клиентов Привилегии вообще, либо 2) применение 70% не к карте, а к «Карте» (т.е. к оборотам по всем картам).Логика исчисления 70% от оборота всех карт не ограничивает клиента в правах и свободе распоряжения своими денежными средствами.Например, единственное, почему я заплатил USD 4013,05 (SP * INTEG PG INC) с долларовой карты — так это потому что у меня в наличии были доллары, купленные по более дешевой цене, чем прошла бы конвертация из USD в RUB по рублевой карте. Считаю что такое ограничение банком на свободу выбора клиента и ограничение его в правах ввиду вольного прочтения отдельными сотрудниками правил — недопустимо.Ранее в обращениях в Банк я также указывал Просьбу учесть все вышеизложенные факты и не отказать в начислении миль по аналогичной операции, которую я провел в ноябре, еще до факта начисления миль за октябрь, когда я увидел факт вольного трактования Банком своих же Правил. Тем не менее, сегодня, 28 декабря 2017 года были начислены мили за ноябрь, и в этих начислениях — милей за ноябрьскую операцию оплаты отеля не оказалось. Видимо Банк в очередной раз решил измерить оборот не по «Карте» (по всем картам), как это указано в Правилах, а по каждой карте в отдельности, что противоречит Правилам.В связи с вышеизложенным требую:1) пересмотреть решение по начислению миль за операцию USD 4013,05 (SP * INTEG PG INC), сделанной 13.10.20172) пересмотреть решение по начислению миль за операцию от 07.11.2017 на сумму JPY 285600 (USD 2512,06) (отель Ki Niseko).С уважением и надеждой на скорое устранение данного недоразумения,Антон Алексеенко

Здравствуйте!Разъясните пожалуйста следующее: если в ВТБ24 поступит документ от судебного пристава о списании денег с депозитного вклада «Выгодный» (в счет оплаты штрафа, налогов, пеней и т. д.), то что произойдет с депозитом? Будет ли при списании денег с депозитного вклада судебным приставом автоматически расторгнут депозитный вклад?Какими нормативными документами регулируется такая ситуация?

Добрый день! В этом месяце мне поменяли зарплатную карту (старая еще действительна). Я ее активировал и провел операцию по ней. Но, к сожалению, она не отображается в личном кабинете интернет банка. С этим вопросом я обратился в службу поддержки, где мне сказали, что-то про наложение (совмещение) счетов и т. п., посоветовали обратиться в офис банка с паспортом. Я так и сделал.Обратился в главный офис г. Киров. Там мне сказали, что … я точно не передам, но чего то там много (анкет вроде бы…) и это сей час удалят. Далее сказали, что в течении 5-дней карта должна отобразиться в личном кабинете. Я периодически пользуюсь интернет-банком и мне он нужен!Но, на следующий день и до сегодняшнего я вообще не могу зайти в интернет банк, мне закрыт доступ! Я снова позвонил в службу поддержки, и после 15-минут ожидания (не для красного словца), мне сказали, чтобы я обратился в офис банка своего города. Я ответил, что уже получал такой совет и делал это. На что мне сказали, чтобы я позвонил в службу поддержки уже из офиса банка… Что вообще происходит? Как решить этот вопрос?…может конечно и не нужен этот интернет-банк (у меня есть другие), но раз есть проблема, то ее же нужно решать?! Может и карту со временем, по какой то причине, заблокируете… Просто опыт такой уже был и решил я данную проблему не через обращение в офис банка и не через службу поддержки, а именно через обращение здесь, на Банки.руСпасибо!

в ноябре 2016 мы с мужем взяли ипотеку под 12.85% (при оплате страховки),в январе 2017 родился ребенок,и в этом же году у вас были снижены процентные ставки,подскажите пожалуйста какие документы необходимы для перерасчета процентой ставке по ипотеке,и вообще есть ли такая возможность??? если я нахожусь в дектере,а муж работает не по трудовому договору,а по договору подряда

Добрый день. Не поступил платеж из Гугла, отправленный 21 числа. Раньше по тем же реквизитам платежи поступали регулярно. В этом месяце такая проблема у всех пользователей Вашего банка, получающих переводы от гугла.Розыск перевода ничего не дал — такая сумма не поступала. Как быть?

Не прекращаются автоматические звонки на номер умершего человека, сотрудники ВТБ24 каждый раз спрашивают одно и тоже и говорят, что больше звонков не будет, но вот только недавно опять был звонок.Прекратите обзвон, с кем вы хотите поговорить, человек УМЕР! Все данные/бумаги у вас есть.

18.12.17 я внесла наличные для погашения задолженности по кредитной карте ВТБ24 в пределах льготного периода (50дней). Адрес банкомата: СПб, ул. Шереметьевская 11. Бакномат 398105. Банкомат принял деньги в сумме 13000 рублей, далее написал, что операция невозможна, и выдал обратно карту. Деньги зачислены не были. Я сразу позвонила по телефону горячей линии и сообщила о случившемся. Дозванивалась долго. Работник банка принял обращение и сказал, что оно будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней. Работа банкомата при этом не была прекращена. Через неделю мне позвонили и сообщили, что по результатам инкассации выявлен излишек на сумму 12000рублей. Они зачислены мне на карту. Для зачисления суммы, которую сообщила я, у банка нет оснований. С меня также удержали минимальный платеж, т. к. не вся сумма в льготном периоде была внесена. Вот такой прекрасный банк! То есть факт неисправности банкомата и моя безупречная кредитная история никак не повлияли на рассмотрение моего обращения. А вот излишек, по мнению банка, это именно та сумма, которую я вносила. Если банкомат неисправен, то мне кажется, он может неисправно отработать и на выдачу денег. Только никто не заявит об этом.28.12.17 я написала в офисе банка новое обращение по результатам обращения с требованием зачислить мне недостающую сумму и вернуть на карту сумму неправомерно снятую в качестве минимального платежа. В противном случае буду обращаться в Суд.Этот банкомат последнее время очень часто находится в неисправном состоянии. И даже этот факт никак не повлиял на решение банка.Получается, клиенты банка никак не защищены в таких ситуациях. А банк все решает в свою пользу.

Здравствуйте!Банк перевыпустил мою дебетовую карту gold взамен прежней, срок которой заканчивается 31.12,17. До сих пор обслуживание карты было бесплатным.Сейчас в офисе не смогли сообщить точно условия обслуживания карты в 2018 г. Мой поиск также не дал результата: оказалась битойссылка на п. 1.2 «продукт «Золотая карта ВТБ-24«" в https://www.vtb24.ru/tariffs/ — Банковские карты — Содержание.Сообщите, пожалуйста, тариф на обслуживание моей продлённой картыв 2018 г. Желательно со ссылкой на пункт и документ.

Добрый день!18.12.2017 г. из банка ВТБ24 был совершен перевод на банковский счет в Польшу в размере 510 долларов, 20 долларов стоимость комиссии. На счет в Польше пришло 470 долларов, вместо 490 долларов, 20 долларов были украдены, В Польском банке комиссия не взимается на счет зачислено 470 долларов, объяснив ситуацию в польском банке о украденных 20 долларах попросили связаться с Российским банком для выяснения. В банке ВТБ24 сегодня дали выписку по лицевому счету, где комиссия составляла 20 долларов, и сумма отправленная 490. Вопрос где мои 20 долларов??? Неоднократно переводили суммы, комиссия всегда составляла 20 долларов. Прошу разобраться с неприятной ситуацией. Выбрали Ваш банк, считая его надежным, а получается пропажа денежных средств при переводе это норма!

Здравствуйте. Можно ли установить разные лимиты на расходные операции по нескольким картам к одному мастер-счету?

Здравствуйте.Когда восстановите отображение трат раздельно по каждой карте в выписке?С середины декабря в ИБ и мобильном приложении отображаются траты, как будто бы они все были совершены только с основной карты (даже если покупка была совершена по дополнительной) — это очень не удобно.

http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsобещанная обратная связь не предоставляется 7 рабочих дней.в последнем комментарии ссылка на похожий случай, где всё таки все решилось в пользу клиента.2 вопроса:1) сегодня, 28 декабря, пятница, я правильно понимаю, что какие-то решения или дополнительные объяснения, если и будут то после 8 января? Выглядит всё, как и претензия, которая рассматривалась 48 рабочих дней (68 обычных) и каждые 7 дней приходила смс «потребовалось еще время»…2) я неоднократно общался с операторами, были те, которые как роботы отвечали — ничего не знаем, ждите, компетентные отделы занимаются вашим вопросом, но изредка попадались те, которые обнадеживали — мол, да тут все ясно, страховая «ВТБ» все напутала, вот вам сегодня, максимум завтра позвонят, не волнуйтесь. И ничего, в итоге отрицательное решение. Я выслал на почту (sm2,1233) все графики, все квитки, все извещения об оплате. Читаю истории на банки-ру: Почему выборочно кому-то звонят, или в смс пишут про почтовый ящик, если у вас какие-то вопросы и нет данных, а кому то нет? Почему год назад, 2 года назад, когда я звонил операторам и уточнял всё ли окей со страховкой — получал положительные ответы, а тут вдруг нет?

На каком основаии моя преензия будет рассматриваться 60 дней?Меня это не устраивает.Я вносила деньги в качестве платежа по кредиту.Ответ банка,что он будет в течении 60 днейЕсли в течении суток я не увижу свои деньги,то 8 января я иду писать заявление в Роспотребнадзор,ФАС,Прокуратуру.На прием в Роспоребнадзор я записана и мое заявление зафиксировано.Данная ситуация не допустима.Проведите работу с сотрудниками кол центра,которые сообщают недостоверную информацию!

Добрый вечер!карта банка ВТБ.получена в минске.невозможно снять наличные в банкомате. баланс отоброжается, операция по снятию наличных невозможна.ранее всё работало.карта дебитовая VISA.в чём может быть причина?спасибо.

Подскажите, пож-та, в январе в период с 16.01 по26.01 ожидаю поступление денег (материнского капитала) из Пенсионного фонда РФ в счёт погашения ипотеки. Поскольку все документы в ПФ РФ были сданы ещё в декабре, то в реквизитах для перечисления денежных средств указан банк ВТБ24. Если в январе произойдет объединение банка ВТБ24 и ВТБ под единый бренд ВТБ, то будут ли денежные средства, перечисленные в январе пенсионным фондом на реквизиты ВТБ24 зачислены на мой ипотечный счёт? Или же их отправят обратно и придется в банке брать справку с новыми реквизитами (уже банка ВТБ) и по-новому пересдавать документы в пенсионный фонд?

Здравствуйте. 16.12.2017 делала перевод со своей зарплатной карты ВТБ24 на карту РОСБАНКА в банкомате РОСБАНКА. сумма — 10 000 руб. деньги пришли сразу, никаких проблем с оплатой с карты РОСБАНКА не возникло. 18.12.2017 пришло СМС о зачислении зарплаты на карту ВТБ24. 24.12.2017 при попытке использовать карту оказалось, что у меня минус 900 рублей. Сразу позвонила на горячую линию ВТБ24—88001002424 и оператор сообщила мне, что произошел «уникальный» случай — когда система «сработала» два раза и что мои 10000 рублей находятся в обработке и через 11 дней, то есть 27.12.2017 вернутся на карту. 27.12.2017 деньги не вернулись. 28.12.2017 опять звонила на горячую линию и мне обещали что выяснят в чем дело и перезвонят не позднее 29.12.2017. Звонка так и нет. Денег тоже. Звонила опять на горячую линию и мне сообщили, что деньги будут не ранее 16.01.2018. Может для кого-то 10 000 рублей небольшая сумма, но для меня, особенно перед праздниками очень даже большая. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои денежные средства как можно скорее.

здравствуйте.подскажите,интересует дебетовая карта с возможностью пополнения счета из-за границы(юж.корея)..возможно ли пополнение с банкомата,или посредством перевода на счет,существуют ли такие карты у вашего банка.спасибо

Финансовый резерв Профи19.09.2017 я дала согласие на кредит в ВТБ (ПАО) на сумму 274600 на 3 года под 15,995% годовых на потребительские нужды/на оплату страховой премии. Что важно, оплата страховой премии в размере 34600, а также страховой полис «Могу все!+» на сумму 5000 не входили в мои планы. Итого вместо необходимых мне 240000, предварительно одобренных банком, я получила 235000 и как «приятный» бонус — страховок на 39600. Вариант отказа от страховки сотрудник банка охарактеризовала как нежелательный, так как в этом случае необходимо отказаться от согласованной заявки и переподать новую, а далее могут эту сумму не одобрить либо ставку увеличить. Хотя в заявлении на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО) черным по белому написано: страхование осуществляется добровольно (не обязательно), не влияет на возможность приобретения иных услуг Банка, а также на их условия…Полностью погасив кредит 28.12.2017 решила вернуть сумму, оплаченную за страховку, так как больше не представляю угрозу финансовой стабильности банка ВТБ (ПАО). Но по телефону 0544 представитель ООО СК «ВТБ страхование» сказала, что для исключения меня из списка застрахованных лиц по страховому продукту «Финансовый резерв Профи» нужно обращаться в банк, так как страховая компания «ВТБ Страхование» — это страховщик, а банк ВТБ является страхователем меня по договору коллективного страхования, заключенному между банком и ООО СК «ВТБ Страхование». Еще немного скучных цифр: Стоимость услуг Банка 34600, из которых вознаграждение Банка — 6920, а возмещение затрат Банка на оплату страховой премии Страховщику 27680В офисе банка поспешили меня огорчить тем, что возвратов денежных средств по данному виду страхования не было в их практике. Но заявление приняли. И более того, несмотря на то, что я уже включена в число участников данной коллективной программы до сентября 2020 года, при повторном обращении за кредитом буду вынуждена вновь «добровольно, своей воле и в своем интересе» приобретать данную услугу Банка — так меня проконсультировала сотрудник банка. Страхуем всех — таков лозунг Банка ВТБ 24 (ПАО)Негативное мнение о сотрудничестве с Банком продолжает укреплятьсяНа данный момент ожидаю ответа на мое заявление о возврате мне денежных средств, уплаченных в качестве стоимости услуг Банка по обеспечению страхования на срок 3 года в связи с досрочным погашением кредита.Вопрос: Возможен ли возврат денежных средств при исключении меня из числа участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв Профи» в связи с досрочным погашением кредита.

Добрый вечер!Подскажите копию полиса КАСКО +квитанцию об оплате можно отправить по электронной почте (как в прошлом году) или обязательно лично отнести? (ВТБ24 автокредитование, город Нижний Новгород, 3-й год страхования). Заранее спасибо!

Добрый день. Прошу мне подсказать причину,по которой мне на карту не возвращают средства,которые были сняты с моей карты и без моего ведома. Мною на рассмотрение с вашим специалистом была оформлена претензия,срок рассмотрения которой давно истёк. В итоге сумма мне не возвращена,реальные причины этого мне неизвестно!!!

Здравствуйте. Возможно ли произвести рефинансирование моей ипотеки (11.9%) от Сбербанка? Спасибо.