Не начислился кэшбэк за оплату картой ВТБ в категории рестораны на территории Белоруссии

Здравствуйте! 6.05.2025 года мною были направлены документы на почту cb3_5@vtb.ru о заявке на кредитные каникулы в связи с тем что мой муж на СВО , я нахожусь в декрете и у нас есть 1 просроченная задолженность которую нужно погасить до 22.05.2025г. очень переживаю т.к. не смогу погасить ее , потому что муж на связь не выходит и мой заработок (пособие по уходу за ребенком ) не позволяет полностью ее погасить, сотрудники банка угрожают что если в течении 4 дней не выплачу просрочку выставят мне полную стоимость кредита , подскажите как долго будет рассматриваться заявка на кредитные каникулы? документы ( свидетельство о браке и контракт ) все отправила.

11.05.2025 списался Кэшбэк в размере 3000 р., отображается в истории, связывалась с оператором Светланой, но денег как не было, так и нет.

Банк Открытие перешел в управление банка ВТБ, но мой счет ИИСне перешел. В личном кабинете ВТБинвесииции его не добавили, в личном кабинете Открытия теперь недоступен. Какие меры нужно предпринять?

Добрый день. Уже с апреля месяца, проблема с вашим банком, деньги для кредита лежали на дебетовом счета для списания кредита. Приложение заблокировали по неизвестным причинам. Пришла в день оплаты кредита с банк, чтобы помогли списать деньги для кредита, деньги не списались, пошла просрочка по кредиту, пришла после майских праздников так же в отделенте банка опять не смогли разобраться в чем причина блокировки и почему не может списаться платеж. Вновь отправили обращение. Уже который день, не кто не может помочь, оставляла жалобу и на сайте и по горячей линии. В итоге сумма кредита не списана, ,пошла просрочка платежа не по моей вине, ещё и рейтинг кредитный упал. Впервые сталкиваюсь с таким, что банк противорет оплате своего же кредита. При чем специалисты не могут помочь не как по горячей линии, не как в отделении банка. Прошу уже разобрабраться, списать ежемесячный платеж, без пени по кредиту, обновить кредитную историю и дать четкий алгоритм оплаты последующих платежей по кредиту. Кошмар какой-то а не банк. Прошу помощи в данном ситуации 

16.04.2025 писала заявление на закрытие счета,мне сказали 10 дней плюс неделя на перевод средств,они до сих пор не поступили,почему?

Меня признали банкротом и суд вынес определение о банкротстве 28 марта 2025 года, через 5 дней с меня сняли ограничения Сбербанк и Т-банк-эти банки сами мне сообщили, что сняли с меня все ограничения по счетам ,а вот ВТБ банк игнорирует решение суда ,я им лично приносил определение о банкротстве и писал заявление на закрытие всех счетов,ответили мне ссылаясь на какую то статью ,мне человеку юридически безграмонтному,что арест наложил судебный пристав ,вот с ним и разбирайся ,что то близко к этому .,так вот ,мне не понятно почему все банки сняли ограничения а ВТБ нет.,тянут резину до последнего.

Здравствуйте, переделал пенсию по потери кормильца «по акции» (с почта банк на ВТБ) и почему то пенсия не приходит уже 3 день а с ней и обещанные 3,000₽, почему?

Добрый вечер!Вчера я запланировал покупку мобильного устройства,оплату решил провести наличными средствами.Для снятия наличных я воспользовался банкоматом Сбербанка,но банк ВТБ заблокировал личный кабинет!Позвонил в банк на горячую линию,оператор сказал,что нужно явиться в банк для снятия блокировки;сегодня я пришел в офис,но сотрудник банка сказал,что сейчас снять блокировку не получится Мне бы хотелось узнать,когда будет решен вопрос с блокировкой

разблокируйте мне учётную запись или я вам проблемы 

Здравствуйте. Заблокировали учетную запись втб, пришлось идти в офис чтобы выяснить причину. Там мне сначала сказали, что счет заблокирован без объяснения причины. Далее сотрудник минут 10 что-то читал и спросил меня про пару попыток списаний с моей карты, которые я объяснил. В конечном итоге спустя минут 20 мне сказали, что карта заблокирована в связи со 115-ФЗ и порекомендовали закрыть счёт. Я спросил какие именно операции по карте вызвали подозрени, но мне ничего не смогли ответить. Можно ли как то разблокировать учетную запись?

Булавко Кристина, можете пожалуйста написать ответ здесь, не могу зайти в личный кабинетБулавко Кристина, извиняюсь, не так понял ответ, можете в чат прислать пожалуйста

Я им писала. Нет обратной связи

Как закрыть счёт,заблокированный 19 января?

Добрый день! В апреле не продлила срок ипотечного страхования, т.к. не было напоминания, как о страховании жизни и здоровья, и теперь ставка по действующей ипотеке повысилась на 1%. Сейчас страхование оформлено, возможно ли вернуть обратно процентную ставку?

Здравствуйте! Заблокировали карту , оставила заявку на перевыпуск для снятия денежных средств , сказали ждать ответа от банка Росси и как придет ответ позвонят , но до сих пор нет звонка .хотела бы узнать статус моей заявки ?

18.03.2025 г. Я отправил письмо с исполнительным листом в ваш головной офис. РПО№ 630***32495. Получено вами 22.03. Письмо отправлено ошибочно. Прошу рассмотреть возможность возврата документа на мой адрес:.  Я обращаюсь уже в третий раз. Ответа нет. Прошу 🙏 помочь мне найти документы. Если можно сообщите как с вами связаться по телефону или напишите мне. С уважением.

Здравствуйте. В воскресенье (11 мая) мы закинули деньги через банкомат ВТБ на карту Озон по адресу: г. Казань, ул. Островского, 84 (номер банкомата: 306150). Но зачислилась не вся сумма. У нас было две пачки денег: одна пачка - 900 тыс, вторая - 800 тысяч. В общей сложности - 1 млн. 700 тыс. Изначально мы положили пачку, где было 900 тысяч. Банкомат зачислил 800 тыс. Мы решили, что перепутали пачки и внесли ещё одну пачку. Вторая пачка зачислилась, как 740 тысяч. В общей сложности банкомат положил нам на карту Озон вместо 1 млн.700 тыс. - 1 млн.540 тыс. Сумму в размере 160 тыс. банкомат не зачислил. Мы позвонили в ВТБ. Оператор сказал нам, что необходимо позвонить в Озон, чтобы они оформили заявку для банка ВТБ. Мы позвонили в Озон. Нам создали обращение 41380897. Это обращение должно было поступить в профильный отдел Озон, который этим занимается. Подскажите наши дальнейшие действия. Всё ли верно с нашей стороны сделано? Буду благодарна обратной связи

Добрый день. С февраля 2025 у нас в городе установили новые банкоматы. Мы периодически вносит деньги на корпоративную карту. При внесении обязатель распечатываем чек на внесение ( для приложения к отчету) . Раньше в чеке указывались : счет, ИНН, название организации. Сейчас в этих полях стоит "null". Скажите пожалуйста будет ли со-временем обновление программного обеспечение банкомата или все так и останется. Спасибо

Добрый день , когда люди переводят мне по сбп (номеру телефона) перевод отклоняется банком ! Почему? Я не являюсь вашим клиентом 

Какой застройщик, в обращение я указала что покупка вторичного жилья?

На счете втб лежат 10к рублей и висит арест на 8300 по-моему, банк не отдает деньги мне и приставы не списывают долг, так как это стипендия, что делать?бегал раз по 10 в банк и приставы 

8 апреля мы подали заявление с просьбой сообщить о ходе производства и местонахождении исполнительного листа в окошко для приема корреспонденции в Москва-сити. Однако с тех пор никакой информации от банка не поступило. Огромная просьба сообщить, как можно получить информацию по исполнительному производству иным способом

Добрый день!04.04.2025 г. мой юрист направил в ВТБ с заявление о перечислении мне денег по исполнительному листу.Исполнительный лист ФС 045209807, дело №2-2861/2024, накладная экспедиторская расписка 1520-67178 от 02.04.2025г.  Должник - юр. лицо, счет у которого открыт в ВТБ. По состоянию на 12.05.2025 г. ни денег, ни информации о статусе исполнения я не получил. Исполнительный лист не возвращён. В тоже время сотрудники ВТБ также не предоставляют никакой информации.В соответствии со ст. 70 ФЗ от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 04.08.2023) "Об исполнительном производстве", у банка есть до 7 дней на перечисление денег взыскателю. В моем случае, этот срок уже пропущен.Когда банк перечислит деньги по исполнительному листу?Если Вы не сможете уделить внимание этому запросу, я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ и арбитраж с жалобой на действия банка.

Здравствуйте, есть отделение ВТБ банка на Грэсе, Симферополь. Заполняла заявку в РНКБ, меня перевели на ВТБ. 

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, муж в конце марта подал заявление на изготовление карты СВОи и перевел пенсию на данную карту, но ее до сих пор не изготовили. В приложении нет сроков изготовления, в чате бот отвечает, что ждут какой-то ответ от Министерства обороны, муж ветеран боевых действий, работает в МВД. Также при оформлении карты хотел поучаствовать в акции Кешбэк за перевод пнсии 3000,00 но он не может свершить покупку, так как карты нет, даже по qr-кода в магазинах нет возможности расплачиваться. Какие все такие сроки изготовления? собирается уже пенсию обратно переводить, так как кешбэк скорее всего уже не получит.

Добрый день, КристинаК сожалению, Ваши сотрудники не могут мне дать ответа - почему деньги мои списаны, а вклад так и не открыт. Обращение CR 15060476

Я уже оброщался У меня притензия к вашему банку , из-за того что я не могу снять свои же деньги после блокировки счета ! 

Здравствуйте. Приобрел на торгах по реализации арестованного имущества автомобиль. Стоимость автомобиля по договору оплачена. С 22 апреля дважды обращался в банк по поводу прекращения залога автомобиля (номера обращений CR-15018153 и CR-15040552), но вопрос так и не решен - залог не снят

Добрый день,ответ в молоко.Четыре раза приходил в отделение,а вы мне пишите о чем,читать вопрос будем?

Может ли иностранный гражданин с ВНЖ получить кредить?

Абсолютно не переживаю по начислению кешбека. В данном случае очень интересует вопрос: сколько времени специалистам вашего банка нужно для решения визуализации кэшбека в истории? Как меня убедил оператор вопрос активно решается. 

Дебетовая карта для граждан Кыргызстана, какие документы нужны чтобы выпустить новую дебетовую карточку?

Добрый день, Кристина. Я менеджер Брянского филиала Московского университета Синергия. Хотим предложить Вам рассмотрение вопроса о проведении в Вашем отделении презентации Университета Синергия для сотрудников банка, а также готовы обсудить вопросы сотрудничества в образовательной сфере. Проинформируйте, пожалуйста, о возможности такой встречи, удобной для Вас дате и времени

07.04.2025 г и 07.05.2025 г. С карты списали 399 ₽ за инфо-услуги автоматически, как вернуть деньги?

07.04.2025 г и 07.05.2025 г. С карты списали 399 ₽ за инфо-портал автоматически, как вернуть деньги?

День добрый! 24.04.2025 был сдан исполнительный лист фс №049***732 выдан 02.04.2025г. банк поствил свою пичать о приемки приняла Е.А.Довгаль. Мне сказали что, расмотрят и сообщат мне по указанному мною в заявлении телефону +7 903 ***7717. Все сроки по закону прошли нет ни звонка ни СМС, я ни куда не могу дозвониться. готов писать в сут зая вление о не исполнении законного решения.

Можно ли у вас пройти производственную практику, если да, то можете вы скинуть имя управляющего филиалом?

Добрый день, Кристина. Подскажите пожалуйста, у меня ограничили доступ в личный кабинет, в связи с частыми переводам. Я нахожусь в зоне СВО. Лично присутвовать не могу в отделении банка. Связи здесь тоже нет. Как мне разблокировать личный кабинет?   

18.03.2025г. отправил письмо в головной офис с исполнительным листом и решением суда по делу номер 2-21\2025-1-1 от 06 февраля 2025 г.До сих пор никакого ответа не получил.Прошу сообщить мне в чем причина.

Как войти если забыл номер телефона

Добрый день . Юридическое лицо ,хотели бы предлодить инетерсную прграмму для клиентов Прайвит . Куда можно обратиться ? 

Вышла на сделку по покупке квартиры от застройщика 07.05.2025, перенесла сделку с 12.05.2025 , потому что срок рожать на днях! Заплатила комиссию застройщику 286.000. На сегодняшний день 12.05.25,деньги застройщику ещё не пришли, я ключи от квартиры ещё не получила. Узнаю сегодня,что с сегодняшнего дня,с 12.05.25 ВТБ отменил ту самую комиссию. Я многодетная мама,жду 4 ребенка, у меня эти деньги были отложены на ремонт! Я отдала за эту комиссию все до копейки и сейчас я узнаю что ее отменили,а я ещё даже не хозяйка этой квартиры! Это честно? Это законно? Я сижу рыдаю весь вечер...

Солдату срочнику при оформлении карты указан неправильный номер телефона. Карта оформлена 22.04.2025 в призывном пункте города Чебоксары 

Здравствуйте,сегодня 12.05.2025 в 19:30 заблокировали учетную запись,так как нахожусь в зоне сво не могу придти в банк,можно ли узнать как можно разблокировать дистанционно учетнуюзапись или сколько длиться блокировка по времени.

Так отклоняют всем , якобы я мошенница , поэтому блокируют перевод мне по сбп , почему?

Здравствуйте. Были открыты Паевые фонды Сбалансированный рантье в банке Открытие. Как теперь контролировать портфель?

Снова после рассмотрения обращения все заработало отлично, но прошло несколько дней и снова входящие переводы по номеру карты отклоняются. Пожалуйста создайте обращение/апеляцию. Я очень устал уже и разочарован от этого всего. что это за ужас!

Здравствуйте, у меня списали деньги за авто подписку вк музыка, я не знал что есть авто подписка а вообще я покупал за 1р но в этом месяце как я закинул деньги на ВТБ у меня списали 199р за подписку потом я пытался отменить к меня нечего не получилось помогите пожалуйста

Добрый день. Спасибо за ответ. Но из ответа не понятно, на какой срок увеличен? и что теперь с акцией по кешбэку?

Вопрос был не по категориям кешбека, а по разным процентам кешбека. 10 процентов за покупки в аптеках у моего родственника отличаются от моих 5 процентов за покупки в аптеках. Не надо делать из клиентов ... К тому же в связи с докапитализацией в 2 триллиона рублей банк ещё улучшит свою эффективность. Данное сообщение ответа не требует. Выводы я сделал.

Здравствуйте! Проживаю в городе Рыбинск, работаю удаленно в московской IT организации. В трудовом договоре написано, что работаю дистанционно в г.Рыбинск.  Могу ли я взять ипотеку по льготной ставке 6% для IT специалистов, если фирма, где я трудоустроен зарегистрирована в Москве?

Я,являюсь клиентом вашего банка в рамках зарплатного проекта и регулярно получаю доход на карту ВТБ. Я 02.05.2025 подал заявку на получение кредитной карты с лимитом 50 000 рублей, однако получил отказ без объяснения причин.При этом:Моя кредитная история безупречна – у меня нет и не было просрочек по кредитам или картам. Мой кредитный рейтинг на credistory.ru составляет 941 балл (прилагаю отчет).Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, что подтверждает мою финансовую стабильность.У меня есть две кредитные карты в других банках с небольшими лимитами (10 000 и 40 000 рублей), а также отсутствуют текущие кредиты.Особое внимание обращаю на противоречие в решениях банка:12.05.2025 сотрудник ВТБ предложил мне оформить кредит на 800 000 рублей, сообщив, что он уже одобрен. Это вызывает вопросы:Почему кредит на крупную сумму доступен, а кредитная карта на 50 000 рублей – нет?На каком основании принимаются такие решения, если моя платежеспособность и кредитная история не вызывают сомнений?

Добрый день, какие сроки рассмотрения заявления,CR-14942314 от 09.04.2025. Озоль. Р. Н

Обращение CR-15050023 очень долго рассматривается. Хотелось бы ускорить процесс, поскольку деньги зависают

После перевода ЦБ из ВТБ к другому брокеру, новому брокеру требуется выписка по счету Депо, чтобы учесть расходы понесенные при покупке ценных бумаг. Трижды ездили в офисы ДО Семеновский, дважды в ДО «Преображенский» нигде сотрудники не могут сформировать документ и поставить на него мокрые печати.То ссылаются на то, что программа которая делает выписки Депо не работает,То выдают не те документы, которые нужны.Есть где-нибудь офис, где есть сотрудники, которые занимаются именно инвестиционными вопросами и помогут решить мой вопрос?

15.04 и 16.04 на мой счёт в банке была переведена зароботная плата, я обратилась в банк с решением Арбитражного суда о признании меня банкротом, и предоставлении мне справки о движении денежных средств для предоставления финансовому управляющему, чтобы на основании выданного мне им документа я смогла снять зп, но выяснилось что первую сумму 37 тыс руб, банк заблокировал, а со второй 24 тыс руб было удержанно 50 ℅, по исполнительному производству которое было окончено в ноябре 2023, года, банк эти денежные средства не отправил судебным приставам, как мне объяснил сотрудник одного из офиса банка, деньги банк заморозил, написала обращение в банк, предоставила документы от осп о закрытии ИП и доверенность на передачу документов, ответ обещали дать до 13.05, живу с дочкой в двоем, денежных средств к существованию кроме зп не имею, из квартиры которую я снимаю и работадатель ежемесячно переводит на оплату жилья( которые мне не отдаёт банк, по мимо зп) меня выселяют, как решить эту проблему, куда обращаться, почему я почти месяц нахожусь без средств к существованию, на что мне кормить ребёнка 4-х лет, родственников у меня нет, я мама одиночка, алименты, пособия я не получаю, на что купить продукты, где теперь жить? Как писала ранее ответ должны были дать 13.05, теперь перенесли на 16.05,жалобу в центр банк, Роспотребнадзор и прокуратуру я написала, издевательство, из за ВТБ банка я с ребёнком осталась на улице! 

Добрый день! 25.04.2025 сдал в отделение ВТБ исполнительный лист по ЮЛ, прошло более 7 рабочих дней, нет никакой информации в каком статусе исполнение. Приезжал на Пресненскую набережную в отделение ВТБ писал заявление, об уточнении о статусе исполнения ответ нет никакого.

Добрый день! Перевели в ваш банк из Окрытия 27.09.2024 года, после перевода я приехал в отделение ВТБ по адресу г. Самара ул. Стара Загора 139 и закрыл договор. После мне поступали рекламные звонки с номера 1000.29.11.2024г, я снова приехал в ВТБ по тому-же адресу выяснить почему договор не закрыли, мне сказали, что на стороне банка случилась какая-то ошибка и сейчас все сделают и закроют договор. Снова не закрыли. Приехал в ВТБ 03.02.2025г. и СНОВА закрыл договор. В этот раз мне сказали, что все уже точно. Сегодня опять поступил звонок с номера 1000 и я узнал, что договор до сих пор не закрыт. Вы издеваетесь? Почему я должен ездить в Ваш горе-банк каждый раз??? Закройте договор!!! Не пользуюсь я Вашими услугами и не пользовался!

Добрый день, я пришел в банк для открытия счета в юанях , менеджер отделения по какой то причине открыла счет в японских йенах , и конвертировала средства в йены ,хотя я несколько раз ей говорил , что сумма какая то большая для юаней . Но она меня уверяла что все верно и у меня на счету будут юани. Через несколько часов разбирательства с моей стороны , сотрудница так же осознала свою ошибку и написала заявления об отмене конвертации валюты. Прошу решить данную ситуацию которая произошла по не по моей вине .

Уже 3 месяца мой счёт ВТБ арестован, я много раз ходил в отделение банки они сказали что будут звонить и уже целый месяц никаких ответ. Не знаю вообще что делать 

Добрый день! Оформили дебетовую карту ВТБ по ссылке от РЖД, всё условия выполнили, баллы не начисляются! Подскажите пожалуйста когда будет начисление?

Здравствуйте. Есть действующая айти ипотека.(брал в компании,которая зарегестрирована в Мск, есть филиал в Нижнем Новгороде).Планирую переход в другую айти компанию, но которая зарегестрирована в Москве и не имеет филиалов (при этом работаю удалённо из Самары) . Ранее консультировался с коллегами из ВТБ по этому поводу и мне сказали, что надо будет в трудовом договоре прописать, что место работы за пределами Санкт-Петербурга и Москвы. Достаточно ли формулировки "Работник постоянно выполняет трудовую функцию вне места работодателя (дистанционно). Место выполнения трудовой функции работник определяет самостоятельно в пределах РФ" или же нужно явно что-то ещё прописать для сохранения текущей ставки? При этом ваш предыдущий ответ на похожие вопросы я видел , Цитирую"  Мы выдаем кредиты работниками ИТ-компаний, которые зарегистрированы на территории г. Москвы или г. Санкт-Петербурга, при выполнении следующих условий:Заемщик работает в филиале, представительстве, ином обособленном подразделении или дистанционно в ИТ-компании;Фактическое место работы располагается за пределами субъектов РФ – г. Москва и г. Санкт-Петербург, что подтверждается трудовым договором." Но чёткого ответа что должно быть в трудовом договоре нет. Здравствуйте. Есть действующая айти ипотека.(брал в компании,которая зарегестрирована в Мск, есть филиал в Нижнем Новгороде).Планирую переход в другую айти компанию, но которая зарегестрирована в Москве и не имеет филиалов (при этом работаю удалённо из Самары) . Ранее консультировался с коллегами из ВТБ по этому поводу и мне сказали, что надо будет в трудовом договоре прописать, что место работы за пределами Санкт-Петербурга и Москвы. Достаточно ли формулировки "Работник постоянно выполняет трудовую функцию вне места работодателя (дистанционно). Место выполнения трудовой функции работник определяет самостоятельно в пределах РФ" или же нужно явно что-то ещё прописать для сохранения текущей ставки? При этом ваш предыдущий ответ на похожие вопросы я видел , Цитирую" Мы выдаем кредиты работниками ИТ-компаний, которые зарегистрированы на территории г. Москвы или г. Санкт-Петербурга, при выполнении следующих условий:Заемщик работает в филиале, представительстве, ином обособленном подразделении или дистанционно в ИТ-компании;Фактическое место работы располагается за пределами субъектов РФ – г. Москва и г. Санкт-Петербург, что подтверждается трудовым договором." Но чёткого ответа что должно быть в трудовом договоре нет. 

Обслуживание участников СВО и ветеранов БД в не очереди? 

Добрый деньСегодня положила деньги в банкомате и банкомат удержал ихСказали звонить в Т-Банк создали заявку, рассмотрение заявки до 23.05 очень долго для меня

Добрый день. 12.05.2025г. я хотела перевести со своего счета на свой же счет в другом банке 200 000 руб., платеж был отклонен по причине превышения лимита. в разделе лимиты установлен суточный лимит на переводы 1 млн. руб. я являюсь зарплатным клитентом банка. 08.03. 2025 г. я так же не смогла перевести со своего счета средства за покупку автомобиля, в связи с чем сделка была сорвана. Почему я не могу распоряжаться своими денежными средствами на свое усмотрение?

Необходимые и достаточные страховки для получения ипотеки

Могу узнать, точно получу этот кредит наличными? Просто ехать в Тверь 170 км. Данные могу сказать для уточнения в базе. 

Здравствуйте.10.05.2025г. я снял свои деньги со своей дебетовой карты ВТБ в банкомате Сбербанка. С меня списали комиссию 300 руб.  По выполненному мной условию выполнения автопополнения на карту ВТБ со сторонних банков на сумму от 9000 руб/месяц , снятие наличных в сторонних банкоматах должно быть бесплатным. Подскажите, когда мне вернется комиссия. 

Это плохое поведение. Я ничего об этом не знал. Продавец попросил меня быстро заполнить и нажать кнопку лично для меня. Я спросил его, и он сказал, что это обычная плата за активацию карты.Я хочу вернуть свои 1200 рупий, мне не нужна никакая страховка.

Здравствуйте. 12 и 13 мая 2025 пытался снять наличные деньги с банковской карты . В банкомате вестибюля метро Сходненская. Пишет , что снятие наличных недоступно. Положить можно. Пошел в другой вестибюль на станции Сходненская, где установлен второй банкомат. Попытался снять в нем . На экране также прочитал снятие наличных денег недоступно. Положить можно. Почему так произошло?

Добрый день!В соответствии со ст. 70 ФЗ от 02.10.2007 N 229-ФЗ Банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств и вправе для проверки задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. В моём случае прошло уже 39 дней!Требуемый вами почтовый запрос, является таким же незащищённым дистанционным каналом связи как и звонок в колл-центр или информация на сайте. Переписка в чате в банковском приложении является более защищённым каналом связи, но этим каналом вы информацию предоставлять отказываетесь. Получение информации об исполнительном производстве посредством почтовых отправлений займёт недели и месяцы, такие сроки, при определении законом незамедлительного исполнения содержащихся в исполнительном документе требований, являются не разумными, а ваше требование не обоснованным и не уместным.Сотрудник колл-центра направил меня вопросом о статусе исполнительного листа в ближайшее отделение ВТБ. В ближайшем отделении, на Сормовском шоссе, меня направили в центральный офис на ул. Минина. В центральном офисе меня направили в РОО «Нижегородский» на ул. Студеная, д.34Б. В РОО «Нижегородский» мне просто отказали в предоставлении информации.В сети интернет, в частности на профильном сайте Банки.ру в 2020, 2021, 2022, 2023, 2024, 2025гг. опубликовано большое количество обращений граждан к банку ВТБ по поводу неисполнения исполнительных листов в установленный законом срок и не предоставления информации о его статусе и причинах задержки. Очевидно данная ситуация не случайна и является продуманной политикой банка ВТБ.В связи с изложенным интересуют ответы на следующие вопросы:1. На каком правовом основании банк ВТБ отказывает мне предоставлять информацию о исполнительном производстве по моему делу с помощью дистанционных каналов связи?2. На каком правовом основании банк ВТБ отказывает мне предоставлять информацию о исполнительном производстве по моему делу при непосредственном моём визите в банк?3. С каким мотивом представители банка ВТБ систематически предоставляют неверную информацию способах получения и скрывают статус исполнительного документа?4. С каким мотивом банк ВТБ систематически задерживает исполнение исполнительных документов граждан? 5. Извлекает ли банк ВТБ прибыль за счёт средств не направленных в установленный законом срок для исполнения исполнительных документов граждан?

Магазин 04 апреля 2025 провел транзакцию за возврат товара. На 13 мая 2025 года возврат денежных средств не поступил на счёт. По какой причине задерживаете зачисление возврата на расчётный счёт. По законы возврат денежных средств должен поступить в течении 10 рабочих дней, прошёл месяц. По какой причине нарушаете закон прав потребителей. Почему я должна целый месяц должна разыскивать СВОИ ДЕНЬГИ, писать и звонить каждый день в банк??? Кто мне возместить компенсацию за задержку, буду обращаться в прокуратуру и требовать компенсацию за моральный вред.

Сегодня в офисе на Братиславской сказали, что я заблокирован по 115. У меня у вас открыт накопительный счёт. Написал заявление на закрытие карты, через 10 дней сказали прийти и пытаться снять свои деньги с накопительного счета. Мне не задавали никаких вопросов, не объяснили причину. Скажите я могу предоставить документы подтверждающие наличие денег? И вообще как то объясниться? Первый раз в такой ситуации. И если нет, не могли бы вы подробнее рассказать как мне получить свои деньги с накопительного счета?

Здравствуйте,по моему приглашению получили ВТБ карту дебетовая 5 человек, последние двоя вчера и сегодня,и в моих рекомендациях они не видны, хотя получили карты по моему приглашению!Почему так?И когда придут деньги за первых 3 приглашения?всё условия выполнены 

Попытался войти в личный кабинет ВТБ , приложение потребовало придумать новый пин-код. Сразу после этого доступ в кабинет был заблокирован. Позвонил на горячую линию , оператор сказал, что нужно предоставить ИНН в отделение. Перезвонил ещё раз , другой оператор заявил, что дело в 115-ФЗ. Третий оператор вообще сказал, что ни ИНН, ни 115-ФЗ здесь ни при чём, а нужно просто подтвердить номер телефона. Карта при этом тоже оказалась заблокирована, доступа к деньгам нет, и никто внятно не объясняет причину блокировки. Такое ощущение, что в банке сами не знают, что происходит. Очень неприятно, что из-за внутренней неразберихи страдает клиент. Жду разблокировки и надеюсь, что больше не придётся сталкиваться с подобным. Если ситуация не решится в ближайшее время — иду с жалобой в ЦБ и Роспотребнадзор. Людям нужен банк, а не лотерея "заблокируют — не заблокируют". Позор.

здравствуйте вопрос по поводу перевода пенсии в ВТБ банк перевел пенсию в ВТБ банк в марте через госуслуги вознаграждение нет писал в чат Светлана ** Алина ** молодцы говорят ждите в конце мая зачисление через месяц последующие месяца так и некто не решает ВТБ банк отличный постоянно им пользуюсь но вот условия конечно надо выполнять особенно по переводу пенсии

Здравствуйте,прошло уже три недели с момента моего обращения , номер CR-15008841которое было отправлено 24.04 .2025 с описание возникшей ситуации,а так же писем на электронные адреса банка ВТБ,срок рассмотрения был заявлен банком до 15 мая закончился,однако по сей день проблема не устранена, никакой реакции и обратной связи от сотрудников банка ВТБ нет.Скажите пожалуйста,сколько ещё ждать и когда будет уже ответ !?Время идёт,дата платежа приближается,а необходимых средств для оплаты таких сумм у моей семьи нетОбращаюсь в очередной раз к Вам,прошу разобрать наконец то ситуацию и принять решение ,чтобы мне понимать мои дальнейшие действия.Заранее спасибо 

те поценты начисляются с суммы 100 000 руб, а не с 31 591.60?  

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ. Живу в Санкт-Петербурге, в районе станции метро "Удельная" (в районе, где вообще отсутствуют отделения ВТБ). Ранее в вестибюле станции метро были 2 банкомата ВТБ (старые, без возможности внесения наличных, но были). Сейчас станция открылась после ремонта, и в вестибюле имеются банкоматы Банка "Санкт-Петербург" и "Сбера", а ВТБ - ни одного банкомата... Уточните, пожалуйста, планируется ли установка банкоматов в вестибюле станции метро Удельная, и если да - в какие сроки?(Уже направляла данный запрос, месяц назад, в чат в банковском приложении и даже своему персональному менеджеру (являюсь клиентом "Привилегии"). Получила ответы типа "у нас нет информации" и "сделаю всё, что в моих силах".Прошу Вас передать эту информацию в отдел, который занимается развитием банкоматной сети. "Удельная" является не просто станцией метро, а пересадочным узлом (с метро на ж/д), сейчас начался дачный сезон, и банкоматы в этом районе просто необходимы! Без банкоматов в данной локации ваши клиенты испытывают неудобства.)

22 апреля 2025 года и 28 апреля 2025 года зарегистрировал в Банке АТБ (ПАО) два заявления о принятии на исполненение исполнительных листов. Однако, до настоящего времени денежные средства на мой счёт не поступили, не взирая на то, что Банк ВТБ ПАО должен был перечислить мне их не позднее суток после регистрации заявлений. Прошу решить проблему.

У меня оформлены пенсионные накопления в ВТБ, я как-то могу увидеть эту информацию в приложении?

Здравствуйте!Если вам важно, чтобы информация о моих исполнительных документах не попала в чужие руки, почему вы отказываетесь предоставлять её мне лично в банковском отделении?

 на счете только выплаты по СВО, других д/с на нем нет и не поступало. Целый месяц снять д/с не дает банк. Внятных ответов нет. Правомочны ли удерживать?При закрытии счета сказали, что д/с только на банк в другой банк могут перевести, а мне нужно наличными, это же нарушает ст. 859 ГК РФ?

ЗдравствуйтеА можно как то узнать статус обращени?

В адрес банка было направлен исполнительный докумен ВС 108864792, который был принят для его исполнения (вх № 9554/455370 от 28.02.205).Поле этого мной было направлено заявление о возврате данного исполнительного документа зарегистрированное 22.04.2025 сотрудником центрального офиса банка города Москвы Е.А. Довгаль. На данный момент исполнительный лист мне не был возвращен.28.04.2025. года мной через форму обратной связи было направлено обращение о предоставлении информации об отправлении почтой России требуемого мной документа ( нужен номер РПО). Банк отказывается предоставлять ответ, посредством данной формы, ошибочно полагая, что мне нужна информация об исполнении судебного акта. В данном случае я подала заявление и хочу узнать результаты его рассмотрения, и каким способом был направлен ответ в его отношении. Согласно п.4 ст. 29 Конституции РФ каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом. Даная информация не является государственной тайной, более того, Конституция РФ гарантирует каждому право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления (статья 33), защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом (статья 45, часть 2), в том числе путем обжалования в суд решений и действий (бездействия) органов государственной власти и должностных лиц.Таким образом, вышеназванные положения не допускают отказ правоприменительных органов, организаций и должностных лиц от рассмотрения и оценки всех доводов заявлений, ходатайств или жалоб, а также мотивировки своих решений путем указания на конкретные, достаточные с точки зрения принципа разумности, основания, по которым эти доводы отвергаются рассматривающим соответствующее обращение органом.Офис банка работает с 9-00 до 15-00 с понедельника -по пятницу, и предоставить лично запрос в банк я могу лишь посредством приложения госуслуги, но данный сервис у банка отсутствует! Тем более номер заказного письма, в котором содержится ответ, не является секретной информацией, получение которой требует личного присутствия. В заявлении о возврате исполнительного листа мной указан номер моего телефона и моей e-mail, что не препятствует представителю банка позвонить мне. Либо направить электронное обращение и сообщить требуемую мной информацию. Аналогицная жалоба направлена в Центробанк.Необходимо предоставить детальную информацио о возврате исполнительного документа согласно моему заявлению.

Здравствуйте. Произошла ситуация хотели поменять на карте номер телефона. Оператор заблокировал карту. Без согласия владельца. Сейчас муж находится в Белгороде. Просит приехать представителя банка чтобы перевыпустить карту. Чтобы карта начала работать. Обесняет что находится в госпитале. Что им запрещено покидать территорию госпиталя. Операторы третий день кормят завтраками, позвоним приедем. Скажите пожалуйста ладно мы люди которые могут ходить. Муж участник сво. Почему у вас такое отношение к участникам сво. Много лет являемся вашим клиентами. Сбербанк по каждому вопросу приезжает в госпиталь к ребятам консультирует. Отвезти пожалуйста почему банк ВТБ которые имеет возможность приехать в госпиталь игнорирует какие либо просьбы военных. Давайте не будем забывать что он не может выйти из госпиталя и придти лично. Почему такое отношение к людям. 

когда сотрудники банка ВТБ начнут ценить своих клиентов?Я клиент ВТБ 25 лет. Не вижу улучшений за это время. Сотрудники не хотят и не заинтересованы помочь клиенту. На все один ответ - нет тех возможности. За косяк банка я предлагал варианты решения, но мне сказалаи как и обычно, нет возможности. Очень разочарован работой техподдержки и банком в целом. 

Добрый день. 29 апреля 2025 года я совершил две покупки на сумму 4414,32 р. и 675214,40 р.Банк не начислил кешбэк по второй операции, техподдержка в чате ссылалась на некое правило о том, что вторая покупка в одном и том же ТСП не должна превышать 400 тысяч рублей, однако в правилах программы лояльности (далее по тексту - ППЛ) такого пункта нет. Затем я составил обращение CR-15080155, но судя по ответу на него сотрудники банка по моему мнению даже не вникали в суть обращения. Апелляцию на это обращение они также читать не стали, как и приложенные к ней подтверждающие документы (счета на оплату с чеками), сказав что пересматривать ничего не будут, так как я якобы нарушил пункт 5.1.9 ППЛ. Меня обвиняют в дроблении крупной стоимости товара с целью получения кешбэка. На самом деле никаких признаков дробления транзакции с целью злоупотребления программой нет, так как во-первых, сумма двух транзакций не превышает 1 миллиона рублей (пункт 5.1.1 ППЛ), во-вторых в чеках разные товары (сначала я купил один товар, затем другим чеком - совершенно другие). Чеки на обе транзакции прилагаю здесь, а так же прилагал их к апелляции.Если бы общая сумма покупки превысила 1 миллион рублей и я бы попытался ее разделить на разные чеки - это было бы дробление и нарушение ППЛ. Но каким образом я мог пытаться манипулировать программой лояльности, раздробив покупку на 2 части? Ведь если бы моя покупка была одним чеком на общую сумму 4414,32 + 675214,40 = 679628,72 р., кэшбэк был бы начислен в полном объеме.Получается, если чек был бы всего один на общую сумму 679628,72 р., то по мнению банка нарушений не было бы, а если два чека, то банк видит некие "нарушения".Считаю, что пункт 5.1.9 применен по отношению к моим действиям некорректно, вижу в действиях банка необоснованный отказ соблюдать собственные правила программы лояльности.Требую доначислить кэшбэк за операцию на сумму 675214,40 р. от 29 апреля 2025 года в соответствии с Правилами программы лояльности.

У Жены заблокировали учётную запись, сходили в банк 10.05.2025 сказали ждать звонка , каждый день ходим и ничего не меняется, все средства на карте ... Я уезжаю на вахту ,а жена с ребёнком остаётся без денег дома , что нам делать? Чёткого ответа не дали почему заблокировали, говорили в целях безопасности , а в итоге мы без средств грубо говоря неделю

Здравствуйте,очень радует что ваши специалисты работают над проблемой, но хочется больше конкретики по сроку предоставления ответа,в связи с тем ,что не представляю как быть с приближающимся платежом Будучи ответственным человеком,не хочется получать от банка просрочки и пениНадеюсь на скорейший ответ и на ваше понимание 

Когда разблокируете мой счет и личный кабинет, чтобы я мог забрать свои деньги????????????

добрый деньс расчетного счета ип отправил деньги себе на карту вашего же банка,банк отказал в проведении с комментарием(противоречит внутренней политике банка)сотрулники в отделении ничем помочь не могут,как это понимать?и что с этим делать?

Добрый день! Я являюсь руководителем дирекции продаж «ГК СибАссист», пишу обращение в связи с отсутствием какой либо коммуникации со стороны вашего Банка. 31 января Банк ВТБ приостановил финансирование наших продуктов по линии автокредитования на основании «инструкции работы с поставщиками» и выставили требования по улучшению процессов для возобновления работы с вами. С нашей стороны все необходимые мероприятия были проведены (вся информация была передана ответственному куратору) письма на почту AutobusinessVTB@vtb.ru от 07.02.2025, 10.02.2025, 18.02.2025, 24.03.2025, 24.03.2025, 14.04.2025 , 29.04.2025, 12.05.2025 г. однако после проведенной работы блок не сняли и ответов от данного специалиста не последовало. По регламенту о сроках (3 месяца) приостановки финансирования наших продуктов уже истекли. Работа по налаживанию процессов выполнена. На данный момент нет никакой обратной связи со стороны Банка , специалист Болдин Иван отказывается предоставить какую-либо информацию о сроках и текущем статусе возобновления работы, также по последней информации которую он дал, на данный момент не работает в ответственном отделе, но и отказывается передать контактные данные для связи с новым куратором.  Прошу ответственного специалиста связаться со мной по текущей проблеме или дать официальный ответ в чате по срокам решения данного вопроса. Спасибо!

Прошу пояснить, в чём было злоупотребление?Пока что вижу очередную отписку без конкретики и нежелание банка разбираться в вопросе.

Смотрите подробную информацию на банки.ру. И ждите жалобу в ЦБ. Ни один из 4-х сотрудников чата не смог помочь. "Нет тех возможности, извините" - их единственный ответ.Сделайте в ВТБ брокере возможность подавать заявки на досрочный выкуп облигаций эмитентами удаленно, обучите необходимое количество персонала , чтобы не в одном офисе на весь город (Северодвинск) был инвест консультант, который обслуживает ТОЛЬКО премиальных клиентов и то по предварительной записи.

Здравствуйте пополнял 25 апреля карту ВТБ через Сбербанк банкомат.(в истории втб 25 апреля этот платеж есть в истории и стоит как отменено) Банкомат выдал ошибку и деньги не вернул. На сегодняшний день прошло больше 20 дней. Я остался без своей зарплаты и не могу оплатить кредит. Что это такое? Сбербанк сообщил что уже давно была инкассация!до этого подавал обращение CR 15016669Решите мой вопрос как можно скорее, пожал!!

Прошу разблокировать учетную запись

Добрый день.Продление страхования жизни оплачено 17.03.2025, квитанция выслана на 1233@vtb.ru.Также данные о продлении были ссобщены 17.03.2025 и 05.05.2025 в разделе Страхование в личном кабинете ВТБ.  Однако сегодняшний день в моб. приложении данная оплата не отражается и поступают звонки от сотрудников банка с вопросом продления страховки.Во избежание повышения процентной ставки просьба в кратчайшее время обновить информацию.

Может ли банк отказать в выдаче наличных в кассе после блокировки карты по 115 фз и настаивать что может только осуществить перевод на счёт в другом банке. Счёт открывать не хочу, хочу получить наличные. И почему спустя 14 дней с подачи заявление карты все ещё не закрыты. Банк не запрашивает никакие документы а просто заблокировал счёт и деньги на нем, в выдаче отказывает до закрытия счетов, закрытие тянет... Как решить данный вопрос