ВТБ ПАО часть 3ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕПишу вам в третий раз. 15 июля 2019 года собрал всю сумму задолженности по кредиту и отправился в ВТБ КУРКИНО, Химки проспект Мельникова 2б. Напомню, кредит по наследству, я законный наследник. Предварительно созвонившись с Алексеевой Ириной Геннадьевной, которая курирует мой сложный вопрос. Все три месяца, что мы с ней общались, она меня уверяла что проблем с досрочным погашением кредита не возникнет. Да и по закону я имею право оплатить всю сумму задолженности досрочно, как и заёмщик. Приехал к 14.00., написал заявление на всю сумму и…….. НИЧЕГО!!!!!!!!!!!! Пробыл в филиале до 17.30., кредит не списан. Деньги на моём счету. Банк не даёт разрешение на полное списание. Сумма полной задолженности с каждым днём растёт. Ежедневные процента около 500₽. Сегодня 17 июля, вопрос не решается. Постоянно на связи с руководителем филиала, она попросила меня отправить обращение на горячую линию. Отправил, обращение зарегистрировали. Прошли сутки, тишина… Куда мне ещё обратиться? Кому написать? Ситуация курьёзная, я хочу отдать деньги, вы не берёте. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? Может быть более высокопоставленные сотрудники ВТБ мне помогут?

Здравствуйте, Ольга. Поздравляю в вступлением в должность, ранее занимаемую Ольгой Цегельной. Собираетесь ли Вы продолжать политику отписок и игнорирования обращений клиентов, с которой я столкнулась в 2018 г.? Из-за отвратительной работы претензионного отдела (нежелания как-либо решать вопрос по отмене ошибочного действия вкладчика при операциях со своими счетами внутри банка с прибылью для банка) мой вопрос передан в суд. Позиция банка, что это мое «самостоятельное» решение, отменять которое банк не видит оснований, не изменилась?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка ВТБ. Подключил страховую программу «Защита бюджета.Семейный». Сейчас у меня сложная финансовая ситуация.Как мне расторгнуть договор,чтоб больше не снимали с карты деньги? Звоню по т. 8-800-100-44-40,и каждый раз мне отвечают,что перенаправляют на другого специалиста,и,после нескольких фраз:«Все специалисты заняты»,бросают трубку. Это что,мошеничество какое-то?

Вопрос:Добрый день!Просьба рассмотреть повторно моё обращение от 27.06.2019 года, номер обращения CR-6377235!Полностью не согласен с ответом банка 04.07.2019!Перевод осуществял с карты Сбербанка через систему СБЕРБАНК ОНЛАЙН НА КАРТУ ВТБ И СООТВЕТСТВЕННО ПОЛУЧАТЕЛЮ КЛИЕНТУ ВТБ, ОШИБСЯ РЕКВИЗИТАМИ КАРТЫ И ДЕНЬГИ 20000 РУБЛЕЙ ПЛЮС 300 РУБЛЕЙ ОТПРАВИЛ НА ДРУГИЕ РЕКВИЗИТЫ!Чек, выписку по карте предоставил вместе с заявлением!Просьба рассмотреть моё обращение повторно более ответственно!Остался без средств существования на целый месяц!

Переводила деньги с карты Втб на карту того же банка 15.07.2019,деньги списались с моего счёта, но на данный момент 17.07.2019г деньги не перевелись ни мне, ни другому клиенту. Звоню в горячую линию, меня кормят завтраками. Сколько ждать ещё обещания?

Подскажите пожалуйста почему вы не отвечаете на отзыв?

Здравствуйте, при оформлении автокредита навязали услугу «Помощь на дороге», которая стоит 80т.р.. От услуги хочу отказаться и вернуть эти деньги.

КОГДА ПРЕКРАТИТСЯ ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО С ПРИНУДИТЕЛЬНЫМ ПОДКЛЮЧЕНИЕМ ВТИХАРЯ ПЛАТНОЙ УСЛУГИ «КАРТЫ+»??? С АПРЕЛЯ-МЕСЯЦА ЭТА ВСЯ БАДЯГА ДЛИТСЯ!!! ГДЕ НА ВАШ БАНК НАЙТИ УПРАВУ???

В браке приобретена квартира по ДДУ, оформлена ипотека, муж — заемщик, а я поручитель. После развода по решению суда квартиру назначили на меня. На тот момент квартира не была в собственности. На основании решения суда оформила собственность на себя. Обратилась в банк для внесения изменения в кредитный договор на основании решения суда, что являясь собственником квартиры изменить имя заемщика с бывшего мужа на себя. Но банк отказывает. Банк ВТБ. Где заемщик мне неизвестно. Хочу рефинансировать, также банк отказывает. Как я могу внести изменения в кредитный договор и стать с поручителя заемщиком, и воспользоваться всеми услугами банка в т. ч. и рефинансированием кредита, если являюсь собственником квартиры и оплачиваю кредит, есть все квитанции, а где заемщик мне неизвестно?…

Добрый день, Ольга!В пятницу 12.07.19 г. наша компания (указано в неопубликованной части) подала исполнительный лист к (указано в неопубликованной части).Сегодня уже четверг 18.07.2019 г., т. е. прошло более трех рабочих дней, однако ни денег, ни информации, что с исполнительным листом, к нам не поступало.При этом, АО «РЖДстрой» уверяет, что деньги на счете имеются.В связи с непоступлением денег вынуждены запустить процедуру банкротства АО «РЖДстрой».Вместе с тем, это не в интересах АО «РЖДстрой» и они готовы все погасить, а теперь опасаются задвоения.Несвоевременное исполнение по исполнительному листу влечет серьезные негативные последствия для Банка.Прошу незамедлительно проинформировать лицо, указанное в Заявлении о списании денег, на какой стадии находится исполнение.В противном случае факт отсутствия обратной связи от Банка в установленный законодательством срок будет доведен до сведения ЦБ РФ.

Как отменить платёж с карты сбербанка на карту ВТБ другому получателю. Сколько времени для возврата денег?

Здравствуйте, Ольга!С нетерпением жду ответ банка по отзыву https://www.banki.ru/services/response.. ./10277959/. Время идет и косяк банка очевидный с учетом вскрывшихся нюансов работы банкоматов с картами разных валют…

С 30.03.19 года Я обратился в банк для получения рефинансирования банка ВТБ.После чего была мною написано более 10 претензий по исправлению моих данных в бюро кредитных историй банк систематически отписался что провёл корректировку данных по факту банк ничего не исправил в июне месяце Я обратился в банк для повторной подачи заявки на рефинансирование строка Банка Москвы из данных кредитных историй была удалена сегодня 18 июля 19 года года я вновь обратился в отделение банка где мне был отказ в связи с финансовой нагрузкой,опять строка Банка Москвы высвечивается в Бюро кредитной истории!!! по факту кредита в банке Москвы У меня нет!!!!корректировку данных никто исправлять не хочет!!!!! позвонил в отделении Банка в колл-центр мне сказали что надо опять повторную заявку составлять!!Это значит и что ждать ещё полтора месяца!!!! сколько можно врать клиенту и ничего не делать!!! За собой оставляю право Сделать сканы во всех отделений банка куда я буду обращаться, где будет указана за двоение по кредиту и отправить во все вышестоящие инстанции Роспотребнадзора,центр Банк России и прокуратура для дальнейшего разбирательства!!!! Хуже банка на свете Я не видел позор, вашему банку!!!! вы врёте клиенту теряете клиентов,у меня зарплатный проект тобрй банке, пенсия. Я буду всё от вас переводить. Я не хочу с вами больше сотрудничать!!! вашим банку просто позор и у вас работают одни лгуны и лентяи

В продолжение вопроса от 18.07.2019 10:30 — сообщаю, что после расторжения брака, через суд был раздел имущества и решением суда недвижимость назначена на меня. Ранее квартира не была ни в чьей собственности. На основании решения суда я оформила собственность на себя и остается переоформить банковские документы на себя, но банк отказывает даже на основании решения суда. Из выписки ЕГРН собственником является один человек, т. е. я (с обременением естественно и только мое имя). Какой отказ от недвижимости должен написать бывший супруг, если он и не являлся собственником квартиры? Являясь поручителем я не могу рефинансировать кредит, не могу воспользоваться всеми услугами банка, взять выписку и т. п…даже на основании решения суда, где переход права в собственность на меня и соответственно оплата по кредиту на меня. Почему я не могу переоформить документы кредитного договора на себя. А также сообщаю, что местонахождение бывшего супруга мне неизвестно. Как быть? Многократно обращалась в банк, Вы даже письменного ответа ни разу не предоставили. …

Добрый день! 18.07.2019 в 13.40 обратилась к оператору банка по телефону, указанному на обороте банковской карты ВТБ: мне нужно было узнать, поступила ли на мою карту N… такого-то числа такая-то сумма. СМС о поступлении не было. Оператор, кажется, Армен его имя, отказался предоставить мне такую информацию, поскольку, с его слов, он не может идентифицировать меня по телефону, и сказал, что данную информацию мне надо смотреть в мобильном приложении или личном кабинете. Ответила ему, что у меня нет возможности воспользоваться ни приложением, ни личным кабинетом, а информация мне нужна срочно. И что готова назвать как всегда, как запрашивали сотрудники ВТБ ранее в таких случаях для идентификации: N карты, ФИО, паспортные данные, дату рождения, кодовое слово. Тем не менее он отказался. В связи с изложенным прошу пояснить, с каких это пор все вышеперечисленные данные, которые банк запрашивал ранее при обращении в контактный центр и которые всегда были достаточны для идентификации клиента, теперь стали неактуальны? Зачем тогда кодовое слово, телефон call центра на обороте карты?

Добрый день! Долгое время сотрудничала с банком как клиент. А недавно открыла счет в ВТБ, как предприниматель, и после проведения нескольких операций на свой дебетовый счет, банк решил что я видимо что-то там «отмываю» и заблокировал мои счета. А поскольку у меня есть кредит в этом банке, я теперь, как выяснилось, не могу его оплатить. Начиная с 15.07.2019 я каждый день прихожу в банк, так как все сотрудники доводят разную информацию. Сначала мне сказали, что я должна привести кого-то с собой и оплатить со счета третьего лица. На следующий день мне сказали, что я все-таки могу оплатить этот кредит и в кассе деньги приняли. Сегодня выясняется, что деньги мои зависли в банке и для того чтобы я получила их обратно, я все-таки должна кого-то привести, чтоб этот человек еще раз внес сумму моего кредита и только тогда банк сможет принять заявление от меня на закрытие счета и в течении какого-то времени вернет мою первую сумму. Это что, издевательство? Где я должна брать деньги, чтобы по несколько раз оплачивать один и тот же кредит? При этом банк заблокировал мою дебетовую карту. И большой вопрос о компетентности ваших сотрудников, если по часу разглядывая что-то в компьютере, они так и не смогли решить, могу я все-таки оплатить кредит или нет? И по чьей ошибке мои деньги не засчитали как погашение кредита и я теперь еще и в должниках?

Добрый день Ольга! Пришло письмо спустя почти 2 месяца. Меня не устраивает ответ о проделанной работе по мошенническим действиям в ВТБ, также не устраивает завуалированный ответ о действиях банка ВТБ, мне нужен конкретный ответ в письменном виде по эл. почте или на адрес, ПРИШЛИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КОНКРЕТНЫЙ ОТВЕТ О ЗАВЕРШЕНИИ РАССМОТРЕНИЯ И ДЕЙСТВИЙ, И МНЕ НУЖЕН ОТВЕТ, БУДЕТЕ ЛИ ВЫ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА УТРАЧЕННЫЕ В ВАШЕМ БАНКЕ ИЛИ Банк ВТБ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ денежные средства в размере 68 тыс руб.? по этим обращениям CR-6338240, и 6367757 мне вечная отписка что возможно что-то делается не нужна.

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, я 1 раз погасила ипотеку досрочно, сейчас хочу попробовать погасить сумму возможно это сделать? Возник такой вопрос, поскольку калькулятор скидывает года и зачисляет сумму досрочного платежа в погашение суммы

Когда будет ответ по «Народному рейтингу 10279188»?

Как отменить произведённый платёж по кредиту (транзакций). Так все запутано, что простому человеку приходиться платить двойные проценты банку. В прошлом месяце через втбонлайн пытался оплатить сумму больше чем в графике, система не дала, т. к. по графику платить больше нельза (частично досрочка). Хорошо. В этом месяце, как добросовестный плательщика оплачивают сумму в три раза больше, чем по графику, заранее и спокойно живу. Не тут то было, в день платежа списывают 300 р., захожу в Личный кабинет, а там висит красным, чото я должен опять оплатить ежемесячный платёж. Т. е. опять проценты. Вопрос почему????? В прошлом месяце, позвонил на линию, сказали, что в день платежа досрочки нет надо раньше, заплатил раньше, теперь говорят, что надо не раньше, а за один день. Что за издевательство? Я взял, заплатил за июль и должен спать спокойно, нет надо так все закрутить, чтобы, простые люди ошибались. 30 дней не прошло, как потребитель хлсу отменить транзакций ранее пропласенную оплатить по графику сумму, а деньги вернуть, те, что в три раза заплатил больше. Все через лндаын никаких платежей только в банк!!!!!! Этож специально, чтобы запутать правила. Что там в заявлении писать? Чую в суд идти придётся, я не банкир и лишних 14 тысяч, которые как проценты уходят банку у меня нет.

Добрый день! 28.04.2019 г. мной была заблокирована мультикарта ВТБ. 15.07.2019 г. происходит списание 249 руб. за пакет услуг «Мультикарта» за июнь месяц. Т. е. карта не активна (заблокирована), услугами не пользовались, но плата за пакет списалась. Не согласна со списанием, прошу вернуть на счет 249 руб.

Хотел открыть карточный счет в банке ВТБ. Получил отказ, т. к. нахожусь в черном списке. Что это значит?? Как я там оказался?? По какой причине ни кто не объясняет. Ни каких криминальных историй в моей жизни не было, кредитных то же.

Добрый день, банк отказал в выпуске дебетовой карты и перевыпуске кредитной карты без объяснения причин хотя много лет была клиентом банка. Прошу объяснить причину отказа.

((dt3 (Москва) 18.07.2019 14:05))Добрый день! На указанный адрес SMedia@vtb.ru с темой Горячая линия 10996056, направлено письмо.Уточните, в какие сроки мне предоставят обратную связь? Спасибо!

Добрый день. Прошу разобраться с ситуацией. Я Пархоменко И. Г. Являюсь постоянным клиентом банка. Брал ипотеку, благополучно закрыл её в 2017 г. После одобренной заявки через интернет без страхования, пришёл в офис. Где оператор Камышова М. В заполнила заявку ещё раз. Заявку одобрили на 390 тр. Мы стали рассматривать различные варианты кредита, со страховкой и без, где отличалась процентная ставка. Нас устроило без страховки с 18%. На что оператор сказала что нельзя оформить без страховки. Но после разговора с начальником отдела, сказала что можно после заявки. Заполнив её, нам пришёл отказ. И мы не можем оформить другой кредит, т. к. Уже отказ. Прошу разобраться 1. Почему после одобрения кредита, нам навязывают услуги страхования(это добровольная услуга, и не должна быть связана с решением повторный.) 2. Меня не оповестили что 1 раз одобренную заявку, второй раз в этот же момент могут отказать. И потом я не могу 90 дней подать заявку. Очень разочарован что отказ получен после уже одобренной заявки, и сотрудники решают не давать кредит без страховки.19.07.2019 18:10

Мой вопрос подробно сформулирован в отзыве, думаю Вы смотрите отзывы о своем банке. А вкратце: зачем дурить людям голову и тратить впустую чужое и свое время?

Здравствуйте! Вопрос по дебетовой мультекарте. Если я оформлю мультикарту и буду по ней платить только через интернет и только за услуги ЖКХ (ежемесячная сумма более 5000 рублей) будет ли обслуживание карты платное и будет ли начисляться кешбэк (ммс 4900)? от двух сотрудников банка получил два противоположжных ответа.

Добрый день, Ольга.Спасибо за предоставленную возможность обратиться за Консультацией.

Добрый день,02.07.2019 г. в 14.20 при попытке снять деньги в Москве (Нагатинская 27, номер банкомата 399846) в размере 50000 рублей с карты ВТБ 24, произошла техническая неисправность в банкомате: был введен пин-код, запрошена выдача суммы, банкомат долго отсчитывал деньги, была выдана карта, но окно выдачи банкнот ввиду технической неисправности открылось наполовину, поэтому достать денежные средства было не возможно.Во избежание изъятия денежных средства посторонними людьми, следом была попытка осуществить операцию пополнения, в результате которой снова наполовину открылось окно выдачи банкомата, в котором денежных средств уже не оказалось.СМС о списании денежных средств в размере 50 000 р. была получена в тот же день в 14:23, что также подтверждается наличием операции снятия в выписке по карте.Сразу же был осуществлен звонок на горячую линию банка и сообщено о случившемся.Заявление было принято в поддержке ВТБ устно по телефону.16.07.2019 11:48 обращение номер CR-6401888 было рассмотрено и получен отрицательный ответ: «Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении» без указания причины.Прошу:1) Провести повторное расследование и вернуть денежные средства в размере 50 000 р., ввиду того, что денежные средства были не получены Клиентом из-за технической неисправности банкомата ВТБ без объяснения причины. В ином случае буду вынуждена обратиться в ЦБ.2) Для обеспечения безопасности Клиентов провести проверку на техническую исправность лотка диспенсера банкомата по адресу Нагатинская 27 (номер 399846) и на отсутствие установки мошенниками ловушки для купюр.Заранее спасибо.

Добрый день. Была подана заявка на рефинансирование и 25 тысяч наличными. Общая сумма 225000. Был принесен полный пакет документов. Паспорт, справка о доходах, снилс. Являюсь зарплатным клиентом, но не вся часть зп переводится на карту. И вот проверила мои документы служба безопасности. Звоню узнать решение по кредиту, мне говорят, что принято предварительно положительное решение. Почему после проверки всех документов банк не принял окончательное решение?

Здравствуйте.У меня кредитная карта втб мультикарта.Я решила ее сдать.Пришла в отделение по адресу: г. Рязань,ул.Ленина,д.45.Сотрудник мне сказала,что не работает программа.Я пришла на следующий день,программа снова не работает.Обещали позвонить.Как такое возможно,что у банка уже неделю не работает программа??

Добрый деньИмею договор ипотеки в ВТБ с 2018 года. В июле 2018-го родился второйребенок, таким образом моя семья стала попадать под условия программы господдержки семей с детьми (Постановление Правительства РФ № 1711 от 30.12.17).Обратилась в отделение банка «Павелецкий» по вопросу рефинансирования текущего ипотечного договора, как это предусмотрено Постановлением. Получила одобрение, вышла на сделку назначили день, на кануне позвонили и сказали что мне отказано без уточнения причины.Таким образом, действия банка:1) Нарушает положения Постановления Правительства РФ № 1711 от 30.12.17 (ред. от 21.07.2018), не обеспечивая соответствующих целей, порядка и условий предоставления субсидий.2) Нарушает мое право на получение государственной поддержки путем подписания дополнительного соглашения о рефинансировании ипотечного кредита.Надеюсь на предоставление разъясней от представителей банка. В случае неполучения удовлетворительного ответа, буду вынужден обратиться в регулирующий орган.

Когда ваш банк будет выполнять требования клиента и когда перестанет заниматься беспределом? С 30.03 .2019 года банк ни как не может исправить данные по моему кредиту!!! Писал кучу претензий, толку нет, в ОКБ БКИ, не могут исправить данные, я не могу взять кредит в других банках, так как в скоринге при оформление заявки показывает два кредита на 1050000 и на 837000 рублей от втб и банка москвы, по факту это один и тот же кредит, который перешёл с банка москвы в втб после слияния, Сейчас мне делают полную распечатку моих данных, после чего буду обращаться в ЦБ РОССИИ и Роспотребнадзор, также иск в суд. Почему по вине банка должна страдать моя семья и дети!!!!! От вас одни обещания. Ваш банк это гадюшник в который я к сожалению когда то обратился, ВТБ надо обходить стороной.позорише а не банк, только врать могут и ничего не делать, свои обязанности не выполнять перед клиентом!!!

Как узнать решение если нет ни звонка ни смс в сам банк нет времени идти работаю по 12 часов по пять дней а то и по шесть, по горячей линии операторы не отвечают на вопрос о статусе заявке, рекомендуют идти в банк а вдруг не одобрили сидеть просто так в очереди глупо

Решите эту проблему!

Прошу уточнить, каким критериям должны удовлетворять платежи для начисления бонусов по дебетовой карте Мультикарта? Подключил опцию Авто, платил картой исключительно на заправках за бензин. По факту вижу в приложении, что бонусы начисляются примерно за одну покупку из трёх.

Прошу сообщить по какой причине у ИП Москалюк Л. М.(счет РОО Хабаровский) все платежи при обработке уходят в ручную обработку. У ИП больше недели нет возможности оплатить товар котрагентам через банк -Клиент и получить (перевести)денежные средства от предпринимательской деятельности на свой личный счет. Сотрудники банка причины объяснить не могут, предлагают с подписанными платежками каждый раз ездить в банк, но нам это не удобно, это тормозит нормальную работу нашего ИП. Ваши сотрудники не желая решать проблему с платежами со счета ИП Москалюк Л. М. советуют зарыть счет в вашем банке и делать платежи через другой счет. Складывается впечатление, что банк не дорожит своими клиентами.

16.07.2019 подал заявление на частичное погашение кредита с изменением срока кредитования. 19.07.2019 заявление было исполнено с изменением суммы кредита, на мои вопросы в чате с банком я получил ответ, что это проблема работы сервиса и когда она будет восстановлена не знают. Рекомендуют ожидать.Вопрос: когда будет восстановлена работа сервиса и график будет приведен в соответствие с заявлением?

Здравствуйте! 15 июля подал заявление на досрочное погашение на изменение срока кредита. 19 июля заявление было исполнено на уменьшение суммы платежа. Когда будет пересчёт графика по моему заявлению?

Добрый день! С 1 августа по Мультикарте начисляют проценты на остаток по Мастер счету и текущим счетам. А по Мультикарте-Привилегия только по Мастер счету. Это опечатка в новых тарифах или на самом деле так?

Добрый день! У меня ипотека в дом.рф (ранее АИЖК). С карты ВТБ очень удобно переводить деньги на счет ипотеки. Но сейчас у меня подключен пакет мультикарта, который мне не нужен. Странные изменения тарифов делают для меня данную карту невыгодной. Каким образом я могу изменить тариф с мультикарты на базовый?

у меня проблемы с картой, я живу в Минске и не могу дозвониться по горячей линии 8—800мои действия, чтобы связаться с вами?

в банке ВТБ Смоленск по улице Исаковского, 5 наплевательски отнеслись к моей проблеме, долго не церемонясь, бросили трубкукак могу разобраться с проблемой мультикарты?

Добрый день, оформил ипотеку в октябре 2018 для приобретения строящегося жилья.На руки выдали 2 экземпляра кредитного договора (мой и жены), оба их забрал застройщик на время стройки домавопрос1: у меня на руках должны быть еще экземпляры? возможно что их не выдали?вопрос2: когда необходимо явиться в банк чтобы продлить страхование (в случае выбора ВТБ страхования), сколько времени занимает? какие документы нужны?

Являюсь клиентом Вашего банка, в отделении по адресу: Москва, проспект Маршала Жукова, дом 48, корп.1. Хочу сказать отдельное спасибо сотруднику банка Никонову Дмитрию за грамотное консультирование. Отличные знания по всем заданным вопросам, корректное и вежливое отношение к клиенту. Еще раз спасибо, что в Вашем банке работают такие специалисты.

Здравствуйте,завтра зайду вложу 100000руб.сколько % сниму через 1 месяц?

Добрый вечер! Помогите решить вопрос. Являюсь клиентом вашего банка. Столкнулся с проблемой: в НБКИ у меня задвоен кредит в Вашем банке, я брал кредит в Банке Москвы, остаток долга выплачиваю в ВТБ24, в НБКИ висит активный кредит Вашего банка и Банка Москвы, хотя это один и тот же кредит, из-за финансовой нагрузки я не могу сделать рефенансирование, т. к. в НБКИ показывают два активных кредита и платежа. Как удалить информацию по нулевому кредиту Банка Москвы из НБКИ?

Добрый день!Решил стать клиентом ВТБ24. Сегодня мне привезли вашу хвалёную дебетовую мультикарту. По условиям среди конкурентов карта действительно ничего. НО! Насколько было моё удивление, что курьер привозит карту в РАСКРЫТОМ конверте (не вскрыт конверт, а он сам по себе открытого типа!). При этом, все реквизиты моей карты внутри него открыты (16-значный номер, имя/фамилия, дата действия и даже CVV код!). То есть, курьер мог запросто достать мою карту из открытого конверта, зафиксировать все реквизиты карты и успешно ей пользоваться в дальнейшем (и не только он один, при желании). Естественно, я сразу позвонил в поддержку и заблокировал карту. Скажите, по вашей политике безопасности это совершенно нормально — вручать карты владельцам в открытых конвертах?!

Добрый вечер.На данный момент офо-яю развод, для подписания Соглашения о разделе собственности встал вопрос в получении Согласия от банка ВТБ на включение автокредита в Соглашение. Обратилась в главный офис (ул. Минина 8а) в Отдел по автокредитованию, где мне было отказано в предоставлении Согласия банка.Просьба объяснить причину отказа.

19 июля 2019 года было составлено заявление на частично досрочное погашение кредита с изменением срока договора. В итоге 20 июля банк пересчитал ежемесячный платёж. После многочисленных обращений на горячую линию и в отделение банка никаких действий со стороны банка не происходит. Подскажите, пожалуйста, когда будет скорректирован график в соответствии с заявлением?

Похоже, моим вопросом по ситуации https://www.banki.ru/services/response.. ./10256669/никто заниматься не собирается? Подключенная услуга так и висит в ЛК.В таком случае, информирую Вас:19.07.2019 мною поданы жалобы в Центробанк РФ и в Роспотребнадзор.Сегодня оформил новую зарплатную карту в другом банке, завтра подаю сведения в отдел Главного бухгалтера предприятия, о переводе зарплатного проекта из ВТБ.Молодцы, что сказать.

Здравствуйте!Прошу сообщить, куда следует звонить/обращаться по вопросу проверки статуса исполнения исполнительного документа о взыскании с должника (у которого счет в ВТБ) денег. Горячая линия такой информацию не даёт. Сотрудники, кто принимал исполнительный лист сказали, что «мы лист отправили и больше ничего не знаем». Получается, что о дальнейшей судьбе исполнительного документа взыскателю ничего не известно и нет информации, куда следует обращаться, чтоб выяснить статус исполнения исполнительного документа. Прошу сообщить статус исполнения исполнительного листа в ЛС.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом вашего банка. Обслуживаюсь в офисе который находится в г. Владивосток ул. Океанский пр-т 98а в котором просто отсутствуют кондиционеры. Находиться в офисе невозможно,половина людей просто не выстаивают очередь и уходят. Работники отделения работают на отлично,но выглядят как вялые овощи. Просьба установить кондиционирование в данном офисе т. к. вы просто растеряете всех своих клиентов.

На сайте указана доходность 8.5% годовых с первого месяца это правда?реклама врет и даже сноски неверные пишите 4% с первого месяца с повышением не врите

ЗдравствуйтеТакая ситуация, решил взять потребительский кредит и полностью перейти с получением зп на карту втб. Пришёл в отделение банка оставил заявку, через неделю звонят и уведомляют о одобрении кредита и приглашают в офис для получения денег. По приходу в офис мне говорят что банк запросил ещё времени для проверки анкеты, после посещения банка через 10 мин приходит смс что кредит опять одобрен, звоню на горячую линию для того чтоб уже точно знать да или нет, и тут мне заявляют что у меня мараторий на 90 дней! Сразу вопрос как? Если я сделал всего одну заявку. Начал звонить дальше, и узнаю что когда я подавал заявку 14 июня и у меня было одобрено,а узнал я об этом 22 июня и что когда я пришёл 22 числа у меня была сделана ещё одна заявка повторная, и за это мне наложили мараторий. Но я никакую заявку не делал и пришёл вообще для получения денег… Как сейчас быть? И что это вообще было? Кто сделал за меня заявку? Халатность сотрудника?

Скажите пожалуйста, как можно узнать, готова ли моя зарплатная карта?

Добрый день! Почему когда я позвонил оператору, узнав о несанкционированном снятии средств с моей Карты, мне сказали, что заявление на возмещение денежных средств нужно будет написать сере 2—3 дня после блокировки Карты,хотя по закону это необходимо сделать в течение следующего дня. Это обман, что бы не возмещать деньги?

Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, почему аналогичные ситуации с выдачей кредита без страхования в других регионах (судя по отзывам из других регионов) после негативных отзывов решаются сотрудниками банка ВТБ, а в г. Ульяновске нет? Так же не понимаю почему не засчитана оценка банка? Я так понимаю, отрицательные оценки не засчитываются, засчитываются только положительные?

Добрый день. При закрытии вклада сумму свыше 500000 рублей с момента подачи заявки в какой срок должны выдать денежные средства?

Здравствуйте, 19 июля подал в ваш банк исполнительный лист о взыскании денежных средств, заявляние принято, но ни звонка от банка, ни перечисление денег нет. По закону в течении трех, с момента подачи заявляние, должен должен произвести взыскание по испонительному листу.

17.07.2019 мною были отправлены документы по вопросу, описанному здесь https://www.banki.ru/services/response…e/10271268Никакого ответа мною не получено, хотя бы о том, что документы получены. Просьба дать обратную связь

Добрый день, Ольга,Второй день сотрудники Вашего Банка не могут решить вопрос активации к/карты 4652*9419, перевыпущенной по окончании срока действия.Несмотря на то, что карта должна была действовать до конца июля 2019 г., информация о ней исчезла из моего ЛК в середине июля. Сотрудник Отдела клиентской поддержки Алексеева Татьяна, с которой я веду переписку по данному вопросу, ответила, что в связи с выпуском нового пластика, старая карта стала неактивна.Вчера я наконец получила новый пластик в Офисе «Новый Арбат, 51». Сотрудник Офиса (Пятин или Пятов) заверил меня, что никаких дополнительных действий по активации карты с моей стороны не требуется, и карта будет активирована в момент списания ее с учета в Банке. Дело было в районе 12.00Тем, не менее, в 15.00 я не могла расплатиться данной картой в магазине, и, зайдя в ЛК в 17.30 я также не обнаружила там этой карты.Сотрудники Горячей линии отвечали мне, кто во что горазд: одна сказала, что карту не активировал Офис, но там не берут трубку, и я должна позвонить позднее; вторая вообще заявила, что такой карты нет в Базе Банка. Техническая поддержка (Татьяна Алексеева) соизволила ответить мне только сегодня в районе 14.00.Сегодня около 13.00 мне позвонил сотрудник Офиса «Новый Арбат, 51» и сказал, что карта будет активирована после запроса баланса по ней в любом банкомате. Я запросила баланс в банкомате Сбербанка (чек имеется), но оплата по карте по-прежнему отклоняется торговыми точками, и в ЛК карты нет.В ответ на мое уведомление о данной ситуации, Татьяна Алексеева дословно ответила «Информацию по продуктам Банка в рамках почтового сервиса не может быть предоставлена, так как электронная почта не является защищенным каналом связи. Для консультации по статусу карты рекомендуем обратиться по телефону горячей линии Банка 8800-200-23-26 (звонок по России бесплатный) или через сервис «Чат» в мобильной версии ВТБ- Онлайн».Извините, у меня уже нет моральных и душевных сил общаться с «компетентными сотрудниками» Вашего Банка. Может быть Вы, как руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов, сумеете обратиться к соответствующим специалистам Вашего Банка (если они вообще есть) с тем, чтобы мою карту все-таки активировали?????

Здравствуйте.Можно ли премировать сотрудника вашего банка ВТБ по адресу г. Курск,ул.Радищева 28,главного специалиста Скриплеву Наталью?Мне очень понравилось граммотное обслуживание данного сотрудника и высокий профессионализм в работе.Спасибо

Краснодар, Майорский переулок,банкомат 387821, 17.07.2019 ,13:20 .Банкомат съел 5000 т долл. Заявление сr-6409198 . Информации никакой,банкомат имел инкасацию,но денег нету.Сколько можно ждать? Или инкассаторы думают сколько вернуть из 5000 т?Может лишнии деньги в банкомате идут как бонус инкассаторам?

Здравствуйте,13.07.2019 подал запрос на предоставление комплексного обслуживания в отделении банка «Южный», сотрудник банка выдал подписанное заявление с номером УНК и не именную карту «Visa», сказал, что поступит сообщение на телефон с паролем доступа для личного кабинета в ВТБ-онлайн. Пароль на телефон так и не поступил, но подключиться к личному кабинету удалось через восстановление пароля. Но в личном кабинете не отображаются ни мастер счета, ни карта, ни тем более баланс счёта, только отображается «У вас не подключено ни одного пакета услуг». Я отправил запрос в тех. поддержку, со мной связался руководитель отделения и сказал что решит данный вопрос в течении двух дней. Прошла уже неделя, но проблема так и не решилась.Кто может решить данную проблему?

Добрый день. Помогите остаться в доверии к банку. По своей глупости, создал себе проблему. Хотел взять кредит, в отделении банка мне одобрили заявку со страхованием. Но потом в ходе разбирательств подробностей, девушка послала ещё одну заявку без страховки (на которую пришёл отказ). Я готов взять кредит со страхованием и на всех условиях банка. Хочется остаться с банком в доверительных отношениях. У меня здесь хорошая кредитная история. Нехочется менять банк из-за своей глупости. Немогу ждать окончания моратория, Нехочется идти в другие банки. Нужны средства на ремонт купленного дома. Кредит планирую закрыть, сразу как продам квартиру (пока не могу продать, нужно сделать ремонт, некуда переезжать) помогите решить этот вопрос, оформить кредит по первой одобренной заявке.

Длительное время являюсь клиентом ПАО ВТБ. С 2016 года мною был подключен пакет услуг «Привелегия». С 26.04.2019 года без объяснения причин Банком стали блокироваться любые операции с денежными средствами, совершаемые в ВТБ-онлайн (в том числе переводы между собственными счетами). В качестве основания для приостановки операций, Банком указывается — «дополнительная проверка», соответствующее СМС приходит сразу после блокировки операции. В рабочие дни проверка может занять несколько часов, в выходные и праздничные дни никакие операции не выполняются вообще, до наступления следующего рабочего дня. Ситуация не изменилась по сегодняшний день (24.07.2019).Обращения на горячую линию, техническую поддержку, в офис банка никакого результата не принесли (всего более 10 обращений). Письменные ответы на мои обращения до настоящего времени не поступили. Сотрудники Банка устно, при личном обращении в отделение Банка и по средствам телефонной связи сообщили, что помочь ничем не могут.На мое письмо, с просьбой помочь в решении сложившейся ситуации, направленное почтой в адрес Костина А. Л. (зарегистрировано за N CR 6329995), сотрудники ПАО ВТБ в чате с банком, ответили — т. к. меня невозможно идентифицировать по подписи, отвечать на мое письмо никто не будет. В нарушение Правил по работе с обращениями клиентов ПАО ВТБ, письменный ответ, хотя бы с отказом, в установленные сроки так и не был предоставлен.Отдельно хочется отметить, что в ДО «Сухаревский» в г. Москва, где я обслуживаюсь, после многочисленных обращений самого сотрудника ПАО ВТБ, пытавшегося искренне мне помочь (за что ему отдельное спасибо), от службы безопасности Банка поступила информация, что я являюсь мошенником и мне нужно явиться в отделение Банка и подтвердить, что я не мошенник!!! Это с учетом поступления на мой счет в ПАО ВТБ только заработной платы. Не ясно, каким образом я должен подтвердить, что я не мошенник, но соответствующее обращение (CR-6399132) я оставил в филиале ПАО ВТБ, ответа до настоящего времени нет. Полноценный доступ к услугам не восстановлен.В июле 2019 года, при попытке рассчитаться за приобретенный товар за пределами РФ, ПАО ВТБ без всяких оснований блокировало любые расчеты по карте. Пришлось пользоваться картой другого банка.Куда мне нужно обратиться, чтобы справиться с этой проблемой, я не понимаю. Видимо, только в надзорные органы.

Здравствуйте, сегодня утром в 7.34 с номера VTB на мой телефон, зарегистрованный в вашем банке больше 10 лет, пришло сообщение, что я инициировала смену пароля, а в 07.35 пришел код для входа в личный кабинет для смены пароля. Поскольку я ничего этого не делала, то позвонила в коллцентр по телефону 88001002424 и заблокировала личный кабинет. После этого в отделении банка с сотрудником мы сгенерировали новый пароль на вход в личный кабинет.У меня вопрос, как такое могло произойти без моего ведома и участия?

Длительное время являюсь клиентом Банка Москвы — ПАО ВТБ. В течении 5 лет исправно плачу кредит по Nкарты 4652060921186695 , осталось два платежа — июль и август 2019 года. С 18 июля 2019 года деньги для погашения кредита на карте, до сегодняшнего дня кредит не списан. Со слов сотрудника банка у нас просроченная задолженность.На каком основании, если деньги для погашения кредита на карте. Объясните, пожалуйста.

Добрый день! Вопрос в следующем, я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, 22.07.2019 после начисления заработной платы, вечером я хотел снять перечисленную сумму в банкомате(банкомат находился внутри отделения) после того как я вставил карту в банкомат и вбил нужную сумму банкомат начал отсчитывать купюры и в это время во всем отделении отключилось электричество. Банкомат выдал мне карту, но деньги не выдал, а на телефон пришло уведомление об успешном снятии средств. После этого через несколько минут свет включился, все банкоматы начали перезагружаться. Я обрисовал эту ситуацию сотруднику банка ВТБ за стойкой ресепшн, он мне сказал, что надо написать по данному факту обращение в банк и оно будет рассмотрено в течение суток. Я так и сделал, о чем получил отрывной талон. Но когда мне пришло смс оповещение о регистрации моего заявление, там значился срок рассмотрения 12.08.2019. Получается меня обманули в отделении банка, чтобы я побыстрее ушел и не создавал для них неудобной ситуации требуя возврата своих денег.Прошу Вас разобраться в ситуации и вернуть на счет мои деньги, это моя зарплата, я госслужащий и других источников дохода у меня нет.

Добрый день!У отделения на улице 1-Красноармейская, 40, г. Перми на улице стоит банкомат ВТБ. К нему невозможно прикоснуться, он весь в слое пыли и грязи. Неужели сложно доплатить 100 рублей уборщице из отделения? Директор этого отделения не может решить элементарный вопрос?

Добрый день,хотелось бы узнать кто пишет такие регламенты,что для проведения операций по генеральной доверенности в каждом отделении надо оставлять на проверку копию довенности и по регламенту проверка проводится в течении месяца(этот 21 веке) и после проверки доверенности каждый раз надо приходить в отделение с оригиналом доверенности и при проведении каждой операции опять делается копия доверенности!Это называется «цифровизация» всего процесса?Для чего вы проверяетемесяц доверенность удостоверенную нотариусом?И если уже проверили зачем каждый раз приходить с оригиналом и делать копии доверенности на каждую операцию?Вы можете дать разумные ответы на все эти вопросы????

По какой причине БАНК затягивает сроки изготовления закладной?В век информационных технологий я должен ждать бумажку от БАНКА 60 дней? Вы издеваетесь?Причем в памятке ни о каких 60 дней не говорится, никому не рекомендую брать ипотеку в ВТБ!«3. Составляется закладная.Закладная составляется банком в среднем в течение 20 рабочих дней (срок может быть увеличенпри возрастании количества обращений) с даты подачи полного пакета документов и подписываетсязаемщиком (и иными собственниками приобретаемой квартиры при их наличии) лично в банке.»А вот ответ на письмо из банкаОтСПб Ипотека (для клиентов)SPB-ipoteka@vtb.ruКому **************@rambler.ru23 июль, 14:28Добрый день!Ваши документы для подготовки закладной приняты в работу.Ориентировочный срок подготовки закладной 60 дней.

Здравствуйте! Ситуация такая: Через банкомат ВТБ внес 2900 евро на свою мультивалютную карту. В этот же день через онлайн банкинг перевел с этой карты 2400 евро на свой евровый счет. В результате на карте должно остаться 500 евро. По факту сейчас 315 евро! По телефону специалист сказал, что так как я провел вторую операцию в тот же день, то евро прошли через конвертацию (не понимаю как так может быть и почему). И даже если так, как на конвертации я могу потерять 185 евро???

Без какого либо моего согласия, используя мои личные данные банком было создано 5счетов по которым были выпущены кредитные карты. Информация выясниласьсовершенно случайно, никакого подтверждения или согласия, ни в каком виде(цифровом, голосовом, письменном) я не давал. На мою просьбу операторуКоллЦентра данного банка закрыть эти счета — мне пояснили что закрытие возможнотолько при личном посещении офиса-банка с паспортом. На вопрос, почему без моегопосещения банка карты\счета были открыты, а закрывать только при личном посещении— ответа от оператора не получил. Считаю действия банка неправомерными НомерДоговора указать не могу,т.к. Договора не видел и не читал

Сегодня заблокировали мою карту и онлайн-банк. По горячей линии сказали, что причина — задержка карты банкоматов. Но есть два ОГРОМНЫХ НО.Во-первых, фокус, карта у меня на руках. И в последние несколько дней банкомата не касалась.Во-вторых, причем тут задержка карты банкоматов и блокировка онлайн банка??Если это на фоне моей задолженности, сообщаю, что банк нарушает ст. 858 ГК РФ.

Добрый день. Уточнить хотели. Оформляем ипотеку, сказали что обязательно идет какая то комплексная страховка. Можно ли отказаться от этой страховки и какая % ставка будет если страховку не оформим? Если она идет обязательно то в договоре в каком пункте прописана это?

Здравствуйте! Мне последние 2 недели звонят из вашего банка с предложением оформить кредит для рефинансирования. Говорят, что мне одобрили кредит до 350 тыс рублей под 12% годовых. Предложение действует до 31 июля. После того как я созрел, я решил позвонить на вашу горячую линию, чтобы подробнее узнать об условиях и записаться в офис банка для получения кредита, но мне сказали, что никакого предложения для меня нет. Тоже самое мне ответили в офисе банка. Хотелось бы узнать от вас есть ли для меня предложение, а если нет то почему мне каждый день от вас звонили с предложением о кредите?

Имеется кредит сроком на 5 лет, оформлена коллективная страховка на весь срок кредита в ВТБ Страхование.Оплачиваю кредит в течении года. При досрочном погашении кредита, могу я вернуть страховой взнос?

Добрый день.Взяли ипотеку с мужем год назад, где я выступаю заемщиком, а муж поручителем. Квартира в собственности у обоих в равных долях. Хотим подавать на развод. Договорились о том, что квартира останется в моей полной собственности. Как правильно переоформить документы? Возможно ли расторгнуть договор поручительства? Изменится ли процентная ставка? необходимо будет ли брать другого поручителя? Сможет ли тогда бывший муж в дальнейшем взять ипотеку для себя?

Здравствуйте!. Подскажите пожалуйста программа Семейная ипотека действует только родителей непосредственно родивших детей. А если у ребенка живущего с родителями родился ребенок, такие родители попадают под льготную программу.Спасибо!

Здравствуйте, вчера вечером перевела деньги с мастер счёта на брокерский счёт втб инвестиции, в втб онлайн показывает что деньги ушли, а на брокерском счёту нет поступления.

Добрый день Ольга(к сожалению не указано отчество)Получил из банка письмо за Вашей подписью в котором, Вы предлагаете мне обратится в банк за деталировкой моих оплат по договорам,я не однократно на сайте и в своих обращениях писал,что сотрудники банка не в ДО Чертаново, не на Мясницкой 35 не смогли предоставить мне такой информации. Почему так.сложно удовлетворить мою просьбу и прислать мне по почте???Вопрос второй. В Вашем ответе вы указываете,что договор (Вы его назвали договор 1) был закрыт банком датой 22.03.2017 а денежные средства которые мной были уплачены в период с 22.03.17 по 22.08.19 были учтены в договоре 2(это договор после реструктуризации). Мной 5.06.19 года в отделении на Мясницкой была получена справка,в которой сумма задолженности 192297.77- эта сумма мной оплачена … Прошу Вас выслать мне по почте(так как ходить по отделениям и тратить время на то,чтобы объяснять вашим сотрудникам,что мне нужно)справку о состоянии задолженности по договору 2 и справку,о том,что договор 1 закрыт в полном объеме. И кстати мои обращения в Банк так остались без ответа(а отправления в ДО Чертаново, вообще вернулись по истечению, срока хранения,их просто не забрали),поэтому свой поход в банк считаю бессмысленным ведь там нет ни какого дела до клиентов…Они все заняты наверное более важными делами. Очень рассчитываю на удовлетворение моей просьбы

Скажите пожалуйста. У меня есть две карты. Одна дебетовая. Другая кредитная. Я хотел с дебетовой перевести на кредитную. А получилось наоборот. Я потом сразу же эту ошибку исправил. Но у меня сняли комиссию. Как мне вернуть эту комиссию? Так как я деньги сразу же перевел на кредитную карту.

Добрый день.Взял кредит на покупку автомобиля на 5 лет в банке ВТБ в ноябре 2018 г. , при получение кредита был подписан договор страхования жизни «Защита заёмщика Автокредита» с компанией ВТБ Страхование также на 5 лет. Сумма страховой премии была включена в стоимость кредита. Автокредит погасил досрочно полностью 23.07.19Вопрос: могу ли я рассчитывать, в случае расторжения договора страхования жизни, на возврат неиспользованной суммы страхового взноса?Спасибо.

Здравствуйте!— взята ипотека в банке ВТБ на приобретение первичного жилья в августе 2018 года,— размер первоначального взноса составил не менее 20%,— второй ребенок родился в декабре 2018 года.Таким образом мы полностью соответствуем правилам участия в программе льготной ипотеки под 6%.Обратившись в банк ВТБ за снижением ставки по действующей ипотеке, получаем следующий ответ..Менеджер филиала утверждает, что нам необходимо предоставить документы, и подать заявление на получение нового ипотечного кредита уже под 6%, денежные средства которого погасят старый. В связи с этим появляется необходимость вновь оформлять страховку, платить государственную пошлину и другие сопутствующие расходы. Также утверждает, что пересчет по ставке 6% возможен только с момента подачи заявления, а период с даты рождения второго ребенка по настоящий день обращения пересчитан не будет. В ответ на наши возмущения и ссылки на закон, предлагает задавать вопросы государству.Мы начали обращаться в банк уже с января 2019 года, получали отказы. Теперь после публичного выступления президента РФ В. В. Путина и внесения ряд изменений в Постановление, банк не отказывает, но предлагает только такой вариант.По закону мы имеем право рефинансировать действующую ипотеку, то есть не оформлять новый кредит, а снизить процентную ставку ранее оформленного (без каких либо новых затрат); банк обязан пересчитать процентную ставку с момента рождения второго ребенка по день обращения.Хотелось бы получить от Вас компетентный ответ, и возможные варианты решения нашей проблемы.

Мне кто нибудь внятно ответит на мою жалобу по вопросу блокировки и списания всех денег с зарплатной карты, и кто дал право банку удалять из мобильного банка мою карту и что сейчас происходит с моей удаленной картой и счетом и куда переводяться деньги и где смс от банка сколько я должна внести,складывается впечатление что банк занимается мягко говоря не корректной работай.

Добрый день! Возможно ли гражданину Республики Беларусь получить одобрение на ипотечный кредит при условии если нет официального трудоустройства, но сумма первоначального взноса составит 40% от стоимости приобретаемой недвижимости? Если ответ положительный, то какие документы нужны. Заранее спасибо!

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, получу ли я ответ банка на мои сообщения (https://www.banki.ru/services/response.. ./10278201) и если да, то когда?

На сайте Ипотека***.ру написано, что постановление правительства № 857 от 21.07.2018 об изменениях 1711 постановления вводится такое понятие, как «дополнительное соглашение о рефинансировании», которое позволяет банку снизить ставку по действующей ипотеке до 5% (вне зависимости от даты выдачи, но строго от юр. лица), без оформления нового договора (теперь снижение ставки стало возможно и в том банке, который выдавал ипотеку без необходимости готовить новый пакет документов по работе, что особенно актуально в том случае, когда жена находится в декретном отпуске и не имеет дохода). Однако менеджеры в ВТБ говорят что для рефинансирования действующей ипотеки, ранее оформленной в их банке нужно подтвердить доход.У нас с супругом действующая ипотека в ВТБ с декабря 2018 г., покупали по ДДУ от застройщика.В 2020 г., родится ребенок. Соответственно я в декретном отпуске и для банков и для ВТБ я являюсь «нулевым» заемщиком. У супруга доход маленький. Но ведь мы платим без просрочек эту ипотеку со ставкой 9,3%, логично что тем более будем платить со ставкой 5%. Можно ли рефинансировать ипотеку или подписать доп.соглашение на снижение ставки под 5% без справок от доходах при остатке ипотечного кредита 80%?

Здравствуйте.Мы получили от банка ВТБ одобрение на ипотеку.При консультации в банке мы сказали, что у нас первоначальный взнос будет материнский капитал. Наличных у нас нету. На что нам ответили, что ребёнку нет 3 лет и он не пройдёт как первоначальный взнос.(2 ребёнку нет 3 лет). А пойдёт в счёт поглошения ипотеки или процентов. Затем сказали, если у нас нету на первоначальный взнос денег, мы просто должны написать расписку и все, что у нас нету первоначального взноса. Больше не слова не сказали.Потом нашли квартиру, все документы собрали, сделали оценку и решили относить их в банк. Но не тут то было, нам звонят с банка ВТБ с Оренбурга и говорят что мы все равно должны выплатить наличными 10%от стоимости квартиры продавцу и написать расписку, что она их получила а остальную часть ей переведёт банк.Мы канечно были ошарашены этим. Т. К. Повторюсь о наличных не было даже и слова.Почему такое отношение к клиентам, молчат и в самый последний момент говорят такое? Очень подставили нас и продовца этим.Теперь не знаем что делать.Почему не принемаю материнский капитал как первоначальный взнос? Если в других банках принемаю.И можно тогда нам узнать, что нам делать.Можно первоначальный сделать мат. Капитал или вообще пез первоначального взноса, без всяких наличных средств?

В апреле 2018 обращалась в ВТБ с заявкой на ипотеку (через сайт). Однако привозить документы в отделение не стала и взяла ипотеку в другом банке.В кредитной истории на данный момент эта заявка отражается как «на рассмотрении». Каким образом закрыть эту заявку чтобы она не отражалась в кредитной истории? Клиентом банка ВТБ я не являюсь.

Добрый вечер! В 2016 году брал кредит и как обязательное условие было оформление страховки! В июне месяце произошёл страховой случай! В выплате отказано! Письмо об отказе ждём вторую неделю! Сначала говорили ждите отправили 16 числа! Уже пошёл на почту там сказали попросите номер по которому можно отследить письмо! При первом звонке дали номер но совершенно другого человека! При втором звонке сказали, что надо перезвонить во вторник так, как они не могут сказать отправили точно письмо или нет! Объясните на основании чего может быть отказ? Если по пункту 4.2.6 в полисе вообще отказа не может быть! По приложению 1 в таблице пункт 83.2! Все документы были отправлены именно с этим диагнозом!! Программа лайф+

25.07.2019 я направил на info@vtb.ru обращение c требованием ответа по email. При этом в соответствии с правилами Банка в обращении содержится моё согласие на использование электронной почты для пересылки информации… Такое же согласие было зафиксировано при звонке на Горячую линию.В 16.46 я получил email от некой Ирины Горицкой, выдвинувшей условием регистрации моего обращения согласие на получение исключительно устного ответа. Является ли этот торг политикой банка по избежанию от юридически значимых ответов на обращение, либо это личная инициатива излишне самостоятельного сотрудника не знакомого с Законодательством России о работе с обращениями граждан?

Я приобрёл квартиру с использованием ипотеки в прошлом году. Месяц назад в моей семье родился второй ребёнок. Все условия рефинансирования ипотеки с гос. Поддержкой под 6% соблюдены. Однако есть нюанс. На момент оформления ипотеки я был холост и не имел детей. После этого я женился на девушке с ребёнком от первого брака и у нас родился сын. У меня первый ребёнок, но в моей семье их два. В ипотечному договоре я единственный заёмщик, т. е. моя жена не участвовала в приобретении жилья, тк женой официально не являлась. На горячей линии банка сказали, что мне не могут рефинансировать ипотеку с гос. Поддержкой, тк у меня один ребёнок. Я должен дождаться выхода жены из декрета и отработки ею не менее трех месяцев, после чего включить её как созаемщика в договор ипотеки под польший процент, чем сейчас, минимум полгода после этого платить ипотеку по высокой ставке и уже тогда можно рефинансироваться. Бред. Если важно количество детей не в семье, а у конкретного заёмщика, есть ли возможность оформит мою жену как созаемщика, для получения господдержки? Или мне проще официально оформить отцовство на моего пасынка?

Являюсь государственным гражданским служащим, с 2018 года не являюсь клиентом банка ВТБ, мной были закрыты все расчетные счета. В федеральном информационном ресурсе «Банковские счета» за мной числится расчётный счёт, открытый 10.11.2016. При личном визите в банк, сотрудником банка было сообщено, что данный счёт никогда за мной не числился. Таким образом, недостоверная информация, отраженная банком, препятствует корректному предоставлению мной сведений об открытых расчетных счётах.26.07.2019 написала обращение на сайте ВТБ такого же содержания, в ответе мне предлагалось запросить справку о расчётных счетах через личный кабинет либо обратиться в офис банка (справка является платной).1. Не являясь клиентом банка, я не имею возможности воспользоваться личным кабинетом.2. Мне не нужна справка о расчетных счётах, мне нужно подтверждение того, что я не являюсь клиентом банка и у меня отсутствуют счета.3. Почему за некорректные сведения, представленные банком, я должна платить денежные средства.

резидент!зп 75000 ,2 ндфл если нужно,есть рвп,паспорт украины,снилс,инн,могу ли я взять потребительский кредит 600000

У меня в вашем банке кредит.19.07.2019 я онлайн написала заявление на досрочное частичное погашение с изменением срока договора.В место этого мне изменили ежемесячный платеж в меньшую сторону,был 35 стал 27 меня это не устраивает,обращалась на горячую линию 5 раз,ездила в банк показывала заявление,но никто проблеммы не решил.У всех один ответ неполадки в системе,все исправим,когда не знаем.Сколько можно исправлять уже неделя прошла.Ужасный банк,разводят клиентов.Раскожу всем что бы к вам не обращались.Решите вопрос.

День добрый!Для оформления наследственного права по вкладам,открытым в банке ВТБ, необходим ответ банка на запрос нотариуса.Таких запросов было три в период с марта 2019 по июль 2019 года,но ответ ни на один не получен.Срок вступления в наследство наступил.А когда ждать ответа от банка ВТБ?«Достучаться» до сотрудников банка для получения какой-либо вразумительной информации НЕВОЗМОЖНО…Это либо некомпетентность сотрудников банка,либо нежелание работать…В любом случае,для банка с такой репутацией, как ВТБ, такое отношение к клиентам НЕДОПУСТИМО.

Добрый день!Подскажите, будет ли начисление процентов на остаток по ТЕКУЩИМ счетам с 01.08.2019 года или нет? Сначала были объявлены условия для Пакета Мультикарта (https://www.vtb.ru/lp/mkop-rko/), где начисление было и по мастер-счету, и по текущим счетам. Затем были объявлены условия для Привилегии-Мультикарты (https://www.vtb.ru/lp/pmkop-rko/), где начисление процентов только по Мастер-счету.А сейчас на сайте ВТБ в разделах Тарифы в условиях указано только начисление по Мастер-счету и по Мультикарте, и по Привилегии-Мультикарте.Где правда и как будет начисление процентов происходить?