Дублирую тут, тк в отзывах ответа от банка нет:День добрый. Являюсь вашим клиентом ещё с Банка Москвы.Суть вопроса: Мне поступил звонок с радостным предложением рефинансировать мой кредит под 10,9% и взять ещё денег если они нужны. Я конечно спросил про условия, есть ли навязанные предложения от которых нельзя отказаться и тп. На что мне ответили, что об этом я могу уточнить в отделении банка. Я сходил, не надеясь на всю правду такого заманчивого предложения. И там да сотрудник банка, сразу ответила, что да банк готов выдать сей кредит под такие условия, только с обязательной страховкой иначе никак тк банк себя так страхует. Всегда казалось, что банк себя страхует процентной ставкой.Мне полчаса рассказывали прелести этой страховки) В итоге я ушёл тк со страховкой переплата составят гораздо больше если бы я взял кредит под 16% годовых. В любом другом крупном банке.И тк вновь мне пришла SMS с этим предложением, я хочу уточнить.Могу ли я воспользоваться этим предложением со ставкой 10,9% без навязанных услуг или нет?Если да, то прошу связаться со мной! Если нет, спасибо за внимание и консультируйте клиентов раньше о всех условиях продукта, чем они посещают ваш офис!

Добрый день.19 сентября Банк ВТБ прекратил обслуживание клиентов Банка Москвы через Интернет-банк. Сообщив, что «Для управления своими банковскими продуктами используйте ВТБ-Онлайн vtb.ru/app». Но для того, чтобы воспользоваться ВТБ-Онлайн, нужно лично прийти в отделение Банка ВТБ и заключить(!) отдельный договор. Но, получая карту Банка Москвы, я подписывал с этим Банком возмездный договор, одним из пунктов которого было предоставление услуги Интернет-банка. Получается, что Банк ВТБ, продолжая взымать с меня плату в полном объёме за обслуживание карты Банка Москвы, отказывается выполнять обязательства по этому договору. Почему? И как возобновить предоставление оплачиваемых услуг в полном объёме?Второй момент. 08.10.2018 я обратился в отделение Сокол Банка ВТБ в попытке заключения этого самого договора. Мне было предложено для начала написать заявление об изменении моих данных. Но у меня ничего не менялось. Тем не менее, сотрудники банка настаивали на этом документе, несмотря на то, что им явно указали, что они требуют написания заведомо ложного документа. Затем меня попросили заполнить «опросник» О качестве работы сотрудников банка, мотивируя это тем, что это требование ЦБ РФ и закона РФ о борьбе с терроризмом. Без заполнения этого «документа» заключение договора предоставления услуги ВТБ-Онлайн оказалось невозможным. С моей точки зрения, оба эти документа не являются необходимыми для заключения договора предоставления услуги. И тем более странными для возобновления предоставления услуги, которую вы же и прекратили предоставлять. По этому факту мною была написана жалоба CR-5921308 от 08.10.2018. Ответа пока нет. А хочется всего ничего — продолжения пользования услугами в рамках действующего договора. Даже компенсации за время непредоставления услуги и пролонгации времени действия договора на время непредоставления я не прошу.

Добрый день!Вы отменили кэшбек по картам Матрешка?До сих пор нет кэшбэка за сентябрь месяц! Если не отменили то когда будет зачислен?

Хотел перевести через личный кабинет 368956 р на счет строителей в другом банке.В ВТБ решили что это мошенники и ограничили мне доступ к моим деньгам. Сказали что можно повторить через сутки или оформить перевод в офисе.В офисе будет стоить дороже.На каком основании мне запретили перевод

Вопрос: http://www.banki.ru/services/question…d=10714287Простите, Вы прочитали вопрос, перед тем, как ответить или использовали простой и понятный копипаст или, боюсь представить, тут отвечает бот?Еще раз. Я ПОЗВОНИЛ по телефону 88002002326 и мне сказали, что перевыпущенную карту ДОСТАВИЛИ в отделение на ул. Белы Куна, в котором я НИКОГДА НЕ БЫЛ на другом конце города, до этого я получал карты в отделении на пр. Просвещения.!ВНИМАНИЕ ВОПРОСЫ!1. Находится ли данная карта в отделение на ул. Белы Куна?2. Почему ее отправили в отделение, в котором я никогда не был и не планировал в нем быть?3. Почему карту не отправили в отделение на пр. Просвещения?

http://www.banki.ru/services/response.. ./10193237/Эта ситуация и ответ вашего неуважаемого банка — это вообще нормально?

Здравствуйте.27 сентября в офисе на Ленинградской отказались принимать страховой полис для потребительского кредита. После беседы с директором филиала приняли заявление вместе с оригиналом страхового полиса. Ответ должны были дать до 19 октября но срок продлили. В чем проблема? Номер обращения в информации для компании

Здравствуйте. Около месяца назад обратилась за получением моментальной дебетовой карты для получения пособия по уходу за ребенком с соцзащиты,но мне категорически отказали. Если я нахожусь в стоп листе или черном списке есть ли шанс исправить положение и как? В Вашем банке я получала зарплату с 2013—2015гг и имела кредит,который выплатила без просрочек.Заранее благодарю!

Здравствуйте.Прошу сообщить сроки разблокировки БДО нашей организации. По словам сотрудников отделения запрос на разблокировку был отправлен 04.10.2018, на сегодняшний день (22.10.2018) банк-клиент все еще заблокирован. Ни горячая линия, ни отделение никакой информации по срокам не дают.

Добрый день, Ольга!Хотелось бы уточнить, когда будут опубликованы новые тарифы по Мультикарте, которые начнут действовать с 01.11.2018 года? Вроде как за 10 дней до начала изменений должны оповестить пользователей, но сегодня уже 23 октября, а на сайте никаких объявлений и обновлений нет.Прошу Вас принять меры для скорейшего опубликования новых тарифов.

История с отказом от страховки продолжается (http://www.banki.ru/services/response…0197455/)! Сегодня 23.10.2018 посетил офис Красная площадь по адресу г. Красноярск, ул. Карла Маркса, 148а. Сотрудники офиса опять убеждали меня, что необходимо обращаться исключительно в тот офис и исключительно к тому специалисту, который оформлял кредитную карту. В итоге приняли заявление на закрытие кредитной карты и пообещали направить его в офис по адресу г. Красноярск, ул. 60 лет Октября, 57 к ответственному специалисту. Ждём…Скажите, вы считаете всё это нормальной ситуацией для вашего банка?

Добрый день.Мы получили одобрение на ипотеку, начали присматривать жилье, и в этот момент поступило очень интересное предложение о смене работы и я ее поменял.Квартиру мы уже присмотрели, что нам теперь делать?

С 12 октября не могу сделать выписку в втб онлайн.Когда уже все заработает?

Добрый день.Я брала ипотеку в банке ВТБ 24 в декабре 2015 г. Процентная ставка 14,9%, обращалась в банк, для написания заявления на снижение процентной ставки.менеджер посмотрела по базе и сообщила, что банк не сможет снизить процентную ставку т. к. компьютер у них сам выбирает клиентов в случайном порядке.посоветовала прийти в следующем квартале и узнать, может я попала в число «счастливчиков». Я обратилась в головной офис с этой же просьбой и там Мне сказали тоже самое. В 2018 году у меня родился ребёнок и мои доходы уменьшились, выплачивать ипотеку сложнее, с этим вопросом я обратилась снова в банк, на что получила ответ, что к ним приходили и с 3мя детьми и никто им не снизил процентную ставку.подскажите как мне быть в данной ситуации???.На сегодняшний день процент по центробанку составляет 7,5%, а у меня как я писала выше 14,9%, т. е в 2 раза больше.

Добрый день! 20 октября 2018 с целью внесения денежных средств на карту внесла в банкомат Банка ВТБ (ПАО) № 3….. по адресу: г. Ульяновск, ул. Гоначарова, д. 33/2 сумму в размере 4….. рублей (… купюру номиналом … рублей). Окошко, в которое я внесла вышеуказанную сумму денежных средств закрылось, на экране появилось сообщение, что операция невозможна, банкомат выдал карту, и стал перезагружаться, деньги мне не вернул, и на карту не зачислил. Сотрудника банка за стойкой на входе не оказалось, там стоял клиент, который его тоже ждал. Я попросила данного клиента позвать кого-то из сотрудников, так как не могла отойти от банкомата. Через некоторое время подошла сотрудница (не сразу). С абсолютно равнодушным лицом она заявила, что не может ничем помочь, и посоветовала звонить на горячую линию банка. Я стала объяснять, что данные деньги мне очень нужны и именно в данный момент. На что она снова ответила, что не может ничем мне помочь и удалилась обратно. Я позвонила на горячую линию. Мне ответили что мое обращение зафиксировано и чтобы я ожидала 15 рабочих дней!!!! Но это были мои личные деньги и они нужны мне сейчас, а не через 3 недели!!! По состоянию на 23 октября мне даже не сообщили номер моего обращения. Я снова позвонила на горячую линию, сотрудник удивился, что мне не направили сообщение с номером обращения, и предложил мне данный номер записать, ответил что мое обращение будет рассмотрено до 13 ноября 2018г! Но это уже явно больше 15 рабочих дней с момента моего обращения! Объясните, в чем проблема возврата моих денежных средств? И когда проводилась инкассация данного банкомата?

Ольга, Вы можете ответить, когда решат мою проблему?У меня автокредит всего 2 месяца: Номер договора 621/2010—0127174Но мне уже вынесли весь мозг, я постоянный должник в банке, хотя вношу средства для списания за 3—5 дней, и проверяю, что деньги на счет поступили.Что мне еще делать, чтобы банк списывал средства вовремя, а не на 1—2 дня позже срока???И самое интересное, никто не может решить проблему! Мне все сотрудники говорят, что у них все автоматически!!! А зачем вообще сотрудники у них работают???Зато их системой отлажено постоянное информирование о задолженности!21 октября в 13:00 мне снова позвонили и предупредили о задолженности!Ну до каких пор это будет повторяться, неужели 5 лет???Я только что позвонил на горячую линию — и слышу: ПО ВАШЕМУ КРЕДИТУ ЕСТЬ ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!!!

Добрый день!Хотелось бы узнать на какой процент на доходную часть банк может одобрить обременение в виде ипотеки/кредита (к примеру не более 60% от зп) банк ВТБХотелось бы взять квартиру в ипотеку на сумму 4 200 000 и допустим, на первый взнос частично взять кредит т. к накоплений не хватает,может ли банк при общей зарплате с созаемщиком(супругой) в 75 тысяч одобрить и ипотеку на квартиру (4 200 000) и кредит(500 000 тысяч)?

Добрый день!09 октября погасил ипотечный кредит в ВТБ24 (кредит оформлял там же). Специалист сказал, что по получению закладной мне позвонят в течение 10 рабочих дней. В течение этого времени я несколько раз звонил и посещал лично офис, чтобы уточнить на какой стадии находится мое дело, каждый раз мне отвечали, что всё в работе, ждите звонка.23 октября пошел 11 рабочий день, но мне так никто и не позвонил. Я позвонил сам в офис и пообщался с девушкой которая занимается закладными, она долго искала, потом спросила у меня номер кредитного договора и сообщила, что документы еще не готовились, они сделают запрос по ним, и мне нужно снова ждать 10 рабочих дней!!!У меня срывается сделка с участием этой квартиры, прошу ускорить срок выдачи закладной!Офис Октябрьский г. Владимир

Добрый день!28 августа 2018 написала заявление на понижение процентной ставки по ипотеке. Ответа до сих пор нет. Подскажите сколько ждать нужно? У меня уже есть одобренное рефинансирование, хочу узнать ответ, чтобы быстрее перейти на более низкую ставку.

Добрый день.Клиент вашего банка отправил перевод от 14.10.2018 на мой счёт, но деньги мне так и не поступили и на коррсчете моего банка этих денег тоже нет.Как можно издать о деталях этого перевода, платежное поручение имеется? Куда обратится и что нужно иметь при себе? Помогите найти деньги пожалуйста, или расскажите как это сделать.Отправитель ссылается на платежное поручение, поэтому деньги искать приходится мне.

Добрый день.1) 02.10.2018 года я взял в Вашем банке потребительский кредит 404206 рублей. Из которых 58206 рублей -стоимость страховой премии.2) 08.10.2018 я написал заявление об отказе от договора страхования в ООО СК «ВТБ Страхование»3) 18.10.2018 я позвонил в страховую, что бы узнать о судьбе моего заявления, мне сообщили, что 11.10.2018 они направили информацию в банк для перевода суммы и что необходимо обращаться в банк ВТБ для уточнения данных.4) После звонка в страховую в тот же день 18.10.2018 я совершил звонок в банк, меня переключали между специалистами, но ни один сотрудник не смог ответить на вопрос куда мне обращаться, что бы выяснить судьбу денег по страховому договору.Так как время возврата денежных средств не вышло, я взял паузу и решил не портить себе несколько дней нервы.5) Сегодня 23.10.2018 я позвонил в страховую. Мне повторно сообщили, что информация передана в банк 11.10.2018 и что со мной должен был связаться сотрудник банка. На мое обращение, что денег я не получил и никто со мной не связывался. Мне было предложено ехать в банк для разрешения ситуации. На, что мной было предложено ехать туда самостоятельно, а потом позвонить мне и сообщить о результатах переговоров, так как я застрахован в СК «ВТБ страхования» и вести диалог планирую непосредственно с ними.В результате: в течении 14 рабочих дней СК не исполнил свои обязательства по возврату денежных средств, при этом отправляют меня решать вопрос о возврате средств с банком, так как распоряжение они отправили в банк и якобы сейчас проблема с задержкой возврата средств лежит на банке. На данный момент мной готовится жалоба в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и судебное заявление.Если банк заинтересован в разрешении ситуации, прошу подключиться к решению вопроса. На горячей линии Вашего банка по данным вопросам сотрудники компетенций не имеют.

Я перевожу средства со сбербанка на втб,сказали ожидание 45 дней (можно ли как то быстрее забрать средства?)

Добрый день! Помогите разрешить ситуацию. В вашем банке был оформлен ипотечный кредит в 2016 году под 14,4% годовых. В 2017 повысили до 15,4% из-за отсутствия страховки. В этом году написали заявление на снижении % ставки, но банк отказал и даже не уведомил нас об этом. Сейчас % ставка везде намного ниже, чем у нас.

Добрый день, как можно отредактировать свой отзыв, который находится на проверке?

Я попытался поставить подпись на карте ВТБ а ручка ничего там не пишет, хотя нормальная пишет в тетради

В дополнению к предыдущему вопросу, если карта именная подпись все равно должна быть, при выдаче ее в банке я ее не ставил?

Здравствуйте! Хотелось бы выразить благодарность за профессионализм сотруднику банка ВТБ. Я могу это сделать на этом портале?

04.06.2018 я приехала в отделение на Рижской для написания заявления по снижение % ставки по ипотеке.23.07.2018 я позвонила на телефон горячей линии и мне девушка по имени Анастасия сказала, что банк принял положительное решение. И она отправила меня для подписания доп.соглашения на ДО «ПЯТНИЦКИЙ». Там молодой человек Прожикин А. В. сказал, что ему нужен ипотечный договор. Я уехала и повторно уже приехала в ДО «ПЯТНИЦКИЙ» 13.08.2018., где снова меня встретил Прожикин А. В. Он снял сканы документов и сказал, что все изменилось и теперь доп.соглашение не надо подписывать. Достаточно написать заявление и процентная ставка снизится с 1.09.2018. Всю информацию надо отслеживать в личном кабинете.02.09.2018 позвонив на телефон горячей линий мне ответили, что надо ждать 2 месяца со дня написания заявления.Сегодня уже 23.10.2018 позвонив на горячую линию снова, молодой человек Вячеслав сказал, что у них реестр от 17.08.2018 и мне он ни чем помочь не может. Значит банк принял решение оставить старую процентную ставку.Я жду уже 5 месяцев (60 дней на принятие решения, 70 дней для снижения ставки)и так ничего не произошло. Когда банк снизит % ставку по ипотеке? При таком отношение у меня появилось огромное желание поменять банк.

Здравствуйте! 10.10.2018 магазин произвел мне частичный возврат денежных средств за частичный возврат товара на мою кредитную карту, с которой первоначально и оплачивалась покупка. В магазине предупредили что деньги поступят в течение 3-х рабочих дней, на карту до сих пор так ничего и не пришло, и естественно в выписке тоже возврат никак не отображен. Прошу проверить, что с возвратом и когда поступят деньги?

Здравствуйте, Ольга! уточните, пожалуйста, какими пунктами правил регламентируется обслуживание социальных карт учащегося? Задача — подключить интернет-банк к дочкиной карте, чтобы иметь возможность дистанционно отслеживать ее платежи и оперативно пополнять баланс. Держателю карты 7 лет. Сотрудники разных отделений и кол-центра выдают разную информацию. Кто-то заявляет, что интернет-банк возможен только для совершеннолетних. Другие — только для держателей карт старше 14 лет. Третьи — что могут разблокировать интернет-банк только в личном присутствии ребенка (на вопрос «зачем личное присутствие, если она еще по малолетству не имеет права подписи?» отвечают «чтобы убедиться, что она у вас есть и что она жива!»). Я потратила в общей сложности три часа своего времени и так и не добилась результата. Крайне недовольна качеством обслуживания. Отзыв о работе банка с описанием ситуации только что опубликовала, сейчас он на модерации.

Здравствуйте,Завтра, 24 октября я собираюсь подключить в Вашем банке в СПб пакет «Привилегия».При этом, на накопительный счет собираюсь положить сумму 1.5 млн рублей, которую собираюсь снять через неделю, где-то 1 ноября.Подскажите, пожалуйста:1. Правильно ли я понимаю, что в данном случае подключение пакета будет бесплатным? (т.к. при подключении на счете будет сумма 1.5 млн)Или обязательно открытие срочного вклада?2. Будет ли снята абонентская плата за октябрь? (Привилегия будет подключена 24 октября, 1.5 млн будут лежать на накопительном счете с 24 октября по 1 ноября).Заранее спасибо.

Здравствуйте. Мне нужно очень срочно узнать дату открытия счета моей банковской карты ВТБ24 и получить выписку операций за 2017 год. Но так как карта была выдана в армии, привязанный номер отсутствует. Могу предоставить паспортные данные. Из-за выписки нет возможности в краткий срок сьездить в другой город в банк втб, так как у нас нет этого банка в городе. Помогите пожалуйста!

Возможно ли вернуть деньги за страховку финансовый резерв профи+ за выплаченный полностью кредит?

Здравствуйте! Вчера, 23.10.18 в офисе на пр. Ленина, 99, г. Брянска получили с супругом мультикарты. Активировали, пополнили баланс. С моей все в порядке, с картой супруга нет. Выяснилось, что консультант при выдаче Карты поставила запрет на проведение операций, для снятия запрета надо ПОВТОРНО приехать в офис! Приехать не представляется возможным! Вопрос — как снять все ограничения с карты, и для каких целей были поставлены ограничения??? При выдаче карты супруги больше ничего не дали, ни какого документа. Так положено???Много лет являемся клиентами банка ВТБ, но после такого разочаровались!

Здравствуйте. посетила сегодня в районе 12.15—12.30 Ваше отделение на Лиговском проспекте. администратор отправил меня в клиентский отдел (номер j012) девушка в 08 окне достаточно недоброжелательно (можно сказать хамски) разговаривала, у меня не было времени обращать на это внимание, так как время мое ограниченно на посещение банка, для решения своего вопроса. После того как я отправилась в кассу для снятия наличных денег, при этом моя подруга осталась сидеть в зале, девушка с 08 стала обсуждать меня со своей коллегой сидящей напротив. в слух называла сумму необходимых к снятию мной средств (о тайне вклада оператора-девушку явно не инструктировали) и т. д отзываясь обо мне так как будто я ее деньги хочу снять, а не свои, как и о том что с клиентами в банке должны разговаривать кважительно и помочь решить проблему с которой они обратились в банк. мне не понятно как такие работники могут являться 'лицом' вашего банка.

Добрый день, посещал офис ВТБ в г. Набережные Челны на ул. Бумажников. Меня направили на сотрудника по обслуживанию вип клиентов Эльвиру. В пятницу 19.10.2018 подали заявку на кредит. Сотрудник банка Эльвира обещала перезвонить в течении 2—3 рабочих дней. На момент 24.10.2018 мне никто не звонил. Сотрудник банка Эльвира на мои звонки не отвечает. При обращении на номер горячей линии сообщается, что действующих заявок на кредит в данный момент нет. Прошу разобраться в данной ситуации.

В начале июля подал заявку на рефинансирование ипотеки другого банка. На 4 сентября получено положительное решение юриста о том, что объект недвижимости может быть принят Банком в залог (ипотеку). Далее менеджер по телефону сообщила, что после того как определят дату сделки, она сообщит в письме. Прошло уже больше 1.5 месяца и ни каких продвижений нет. Соответственно вопрос- какие сроки на определение даты сделки предусмотрены и возможно ли ускорить данный процесс?

Здравствуйте! Может ли стать поручителем по ипотеке человек с действующим кредитом при условии, что кредитная история положительная?

Здравствуйте у меня на карте мастер счет минусовой огромный счет откуда он взялся я в шоке минус 500000 с лишним тысяч картой не пользуюсь с 2016года

Добрый день. В июне 2016 года взял ипотеку в Ващем банке под 12 процентов. Сейчас рассматриваю вариант рефинансирования под 8—9 процентов в других банках. Подскажите пожалуйста могу ли я подать заявление с просьбой о пересмотре процентной ставки по моей ипотеке в банк ВТБ? Какова вероятность того что мою процентную ставку пересмотреть? Заранее спасибо за ответ!

Добрый день. Рассматриваю покупку готового бизнеса в Москве. Стоимость начальная без предварительных договоренностей с владельцами 110 мл. рублей, хотелось бы уточнить, по какой из программ для малого и среднего бизнеса можно было бы прокредитоватся на 10 лет максимум, и сколько собственных средств необходимо иметь в той или иной программе предлагаемой банком. Арендный поток стабильный, бизнесу несколько лет, есть возможность расширения за счёт соседней территории, все помещения в собственности, земля в аренде у города 49 лет до 2058 года.

Как согласуется перевыпуск и получение новой карты с отправкой положенных мне начислений из центра городских субсидий назад в указаный центр? Смогу ли получить причитающиеся мне пенсионные и социальные выплаты в ноябре сего года на дебетовую пенсионную карту платежной системы «МИР» и при чем здесь 161-ФЗ. Извинений от сотрудников банка я так и не услышала. После почти 20 лет использования продуктов вашего банка хочется уйти в другой…

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, до какой % ставки сейчас снижает банк по ипотеке в вашем банке (было 10.6%), сейчас изменилось что-то?

Добрый день, Ольга!Спасибо за ответ на мой вопрос касательно отображения данных по ипотечному договору в личном кабинете(Ссылка на вопрос).Однако моя моя проблема так и не была решена.Подскажите, пожалуйста, на чье имя мне написать официальное письменное обращение, в чью компетенцию входит решение моего вопроса.Спасибо.

Здравствуйте прошу отменить просрочку по кредитному договору 621/2010—0102179 от 17.05.17 т к деньги по авто кредиту были внесены в тот же день через банкомат! Я оплатил кредит в тот же день но банк мне никак не сообщил о просрочке пока я сам не зашёл в приложение и не увидел данные о просрочке! Я всегда плачу вредит во время! Мне ваш банк очень нравился!

X Добрый день, Ольга! Вчера Вы мне ответили, что с 01.11.2018 не планируется изменений в тарифах по Мультикарте. Что же Вы так обманываете своих клиентов? А это тогда что? https://www.vtb.ru/lp/priv-cashback/

Здравствуйте.Интересует условия предоставления услуги Private Banking.Какова необходимая сумма банковских и других продуктов, размещенных в группе ВТБ для подключения услуги Private Banking?Будет ли при предоставлении услуги Private Banking закрыты для доступа мои счета во всех отделениях ВТБ кроме офисов Private Banking?

Почему при получении кредита я должен страховаться В ВТБ Страхование,а не могу в другой страховой компании?

Добрый день! Я зарплатный клиент вашего банка — бюджетник. Подавал предварительную заявку на автокредит в центре автокредитования в Москве 17.10.2018. Изначально подавали на программу Супер 5, а одобрение пришло по программе АвтоЛайт (на сколько я понял это она). Почему так — я являюсь зарплатным клиентом, первый платеж больше 50%, а мне банк хочет предоставить кредит по самому невыгодному тарифу из всех (этот тариф для тех, у кого нет подтверждения дохода). Я на такое пойти не могу. К тому же, нам не смогли рассчитать предварительный ежемесячный платеж и переплату по данному тарифу, сославшись на то, что это «специальная программа» и мало кому её одобряют. Кроме того, одобрили на 89 т. р. больше чем надо. На сколько я понял, это страхование жизни, хотя с/ж я был готов рассмотреть только после предварительного расчета по программе Супер 5 и только. Я просил связаться со мной 3 дня назад по горячей линии — они сказали ждать звонка (но что-то не звонят). Я всё правильно понимаю или может Вы посмотрите, по какой программе мне одобрили и на каких условиях? И почему на сайте ВТБ написано, что «если вы получаете зарплату на карту ВТБ, то процентная ставка для вас снижена», а по факту никаких льгот нету?

Добрый день!Обслуживалась в банке Москвы много лет, пользовалась и вкладами, и кредитами, и картами. Никогда не было проблем. Поддержка отличная, онлайн банк простой и понятный.И вот перевели в ВТБ. И тут началось. Кредит взят в БМ в Казани. Живу в З-ом р-не. Погашать удобнее в офисе ВТБ по месту жительства, но сразу на счет кредита я, как выяснилось, вносить деньги не могу, а могу внести их на Мастер счет. Казалось бы, всё нормально. Но, не тут-то было((Автоматически банк с этого счета кредит не гасит))) Оказывается, нужно самой перегонять деньги на текущий счет, а вот с него уже списание произойдёт. Только вот ВТБ «забыл» об этом уведомить клиента, который не зная всех этих тонкостей и внеся очередной платёж, свято уверен, что свои обязательства перед банком выполнил.Так 10 октября 2018 г. я внесла необходимую сумму через отделение в З-ке для погашение очередного платежа по кредиту наличными. 26.10.2018 г. вхожу в интернет банк и вижу, что деньги и ныне там, а кредитный платёж вынесен на просрочку. Причём никаких СМС на мой телефон не приходило. А банк молчит! Хотя он должен был бить тревогу и тормошить клиента сразу же. Значит, ему выгодно такая неразбериха и неведение клиента! Я перекинула деньги на текущий счет и позвонила на 88001002424. Девушка (не представилась или представилась невнятно, поэтому имя назвать не могу) идентифицировала меня, выслушала вопрос, сказала, что деньги не были списаны по технической ошибке, что я сегодня могла не перекидывать их на текущий счет и мне нужно написать претензию. После чего переключила на горячую линию, сначала на Льва, а тот в свою очередь на Никиту. Этот специалист по уровню общения с клиентами превзошел 2-х предыдущих. Одним словом робот, который, кроме скриптов не обучен ничему. Претензию вроде бы оформил, но сказал, что это я должна была сама перекинуть деньги на свой текущий счет. И теперь, благодаря, такому сервису и системе счетов ВТБ у меня несколько дней просрочки, пени и испорченная КИ. Хотелось бы получить чёткий ответ по данной ситуации.

Добрый день! 20.03.2014 года в г. Москва мной был взят потребительский кредит сроком на 5 лет (договор 00203/15/00231—14 от 20.03.2014). 25 октября 2018 года я обратилась в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, дом 163, телефон +7 (812) 325-69-37, для подачи заявления на досрочное погашение кредита. Очередной платеж 29.10.2018 г. В банке мне сказали, что не могут оформить заявление на досрочное погашение, необходимо обращаться в офис в г. Москва. Возможности приехать в Москву у меня нет, прошу посодействовать в решении вопроса в офисе банка в г. Санкт-Петербург. Заранее спасибо!

Добрый день.Вопрос касается наследования вклада в вашем банке.Каким способом можно подать запрос от нотариуса о наличии вклада в вашем банке?Лично?Заказным письмом?Или есть возможность сделать это в электронном виде?Если только лично, то может ли это сделать человек не являющийся наследником?Спасибо.

[B]1.Сообщите пожалуста номер телефона для справок отделения банка № 40 на проспекте Большевиков, дом2-?2.Сообщите также работает ли это отделение 05 ноября 2018 г.

Здравствуйте, банк не видит страховку. 27.12.2017 года я расторг договор страхования по ипотеке с ВТБ страхованием, о чем уведомил банк. отправив скриншот договора о расторжении на полученный мной электронный адрес от горячей линии. О том, что банк получил мой скрин мне тут же пришел ответ. Это банк увидел. В этот же день 27.12.2017, через 2 часа я отправил на этот же адрес чек и договор с новой страховой компанией «Ресо». Этот скриншот банк по какой-то причине не видит по сей день, а сегодня уже 26.10.2018 год. В итоге мне повысили процентную ставку по ипотеке с 11,15 до 12,15 с 03.04.2018 г., а я и не знал, пока не взял в банке распечатку графика платежей. Вопросы по горячей линии результатов не дали, нет у них скриншота с новой страховой компанией, но у меня-то все сохранено на эл. почте. Я им отправил повторный скрин с того же адреса, с датой отправки 27.12.2017 г. , они опять не видят……Это что? Как решить эту проблему? Мне скоро предстоит новая страховка… как вернуть на место процентную ставку и вернуть переплаченные деньги за пол года? Может нужно обратиться в суд, уже готово обращение или ЦБ РФ, может там им глаза и совесть промоют? номер кредитного договора, номер полиса и адрес электронной почты, с которой отпралял документы в банк, указаны в поле «Информация для компании»

Добрый день!ипотека была оформлена в 2014 г., по 13,45%, сумма недвижимости 3208000р, взнос 1123000р, в 2018г хотели снизить ставку, был отказ!!! Почему так и не поняли!? Ипотеку гасим без проссрочек, всегда вовремя! Был слух что ВТБ снижают ставки очень редко, так и оказалось…по каким принципам идет снижение непонятно!Друзья говорят переходить в другой банк, подумываем так и сделать…знакомым в сбербанке понизили ставку, хотя у них была 11% и платили они всего год! Что то как то ВТБ не любит своих клиентов, и не боятся их потерять, раз такое отношение к тем, кто исправно платит…

Добрый день. Ипотека у вас в банке под 13.8. Могу ли я ее снизить или лучше сразу рефинансировать в другом банке?

Мы вот берём ипотеку в Втб банке все документы сдали сказали все нормально ждите ответа. Вот звонят через 5 дней говорят принесите справку что в квартире никто не зарегистрирован принесли, теперь говорят там не написано с какого числа года не зарегистрировано, а такую справку никто не даёт. И ещё в тех паспорте написано квадратуры 68кв, а в свидетельств 71кв они требуют чтоб это тоже исправили, а на это у нас и времени не хватает так как у нас ипотека от Ржд. Что нам делать? Как поступить? Ответье пожалуйста. Город Краснодар

Добрый день! Обращаюсь к вам повторно. Банк ВТБ (филиал г. Воронеж, ул. Кольцовская, 31) потерял исполнительный лист, отправленный в его адрес и полученный им 31 июля. При обращении в офис банка, сказали что ответят по почте через 30 банковских дней. Они давно вышли. Деньги никто не перечислял. На официальный запрос ответа тоже нет. В банке ответить ничего не могут. Говорят мы не предоставляем такую информацию. Как восстановить исполнительный лист?Куда жаловаться на действия банка? Документы (заявление, почтовая выписка, запрос) прилагаю к информации для компании.

Ольга, добрый день.Ответ на Ваш ответ.У меня нет возможности поехать в Москву для погашения досрочного кредита. Какие еще варианты есть, чтобы мне закрыли кредит по месту моей регистрации, то есть В Санкт-Петербурге? Спасибо!(Вопрос:Добрый день! 20.03.2014 года в г. Москва мной был взят потребительский кредит сроком на 5 лет (договор 00203/15/00231—14 от 20.03.2014). 25 октября 2018 года я обратилась в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, дом 163, телефон +7 (812) 325-69-37, для подачи заявления на досрочное погашение кредита. Очередной платеж 29.10.2018 г. В банке мне сказали, что не могут оформить заявление на досрочное погашение, необходимо обращаться в офис в г. Москва. Возможности приехать в Москву у меня нет, прошу посодействовать в решении вопроса в офисе банка в г. Санкт-Петербург. Заранее спасибо!постоянный адресwrc_natka (Санкт-Петербург) 26.10.2018 09:52Ответ:Добрый день!Оформить заявку на досрочное погашение кредита, оформленного ранее в Банке Москвы в г. Москве, возможно только в отделении ВТБ в г. Москве при личном обращении.Надеемся на Ваше понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная)

Ольга, добрый день! Я пользователь мультикарты с подключенной опцией «Путешествия». С недавнего времени в выписке операций начали отражаться мили за совершенные покупки. В выписке за октябрь в моей выписке не отражаются мили за покупку, срок обработки операции которой датируется 1 октября, а именно покупка билетов РЖД на сумму 5456,20 руб. За все остальные покупки октября мили отображаются. Прошу пояснить данную ситуацию.

Не могу получить перевыпущенную кредитку *0373, которая уже находится в отделении банка (г. Томск, ул. Советская, дом 43). Банк без объяснения причин ограничил мне выдачу новых продуктов, в том числе перевыпущенных карт. При этом все существующие у меня банковские продукты активны. В чем причина? Можно это исправить оперативно?

Добрый день!Оформили ипотеку в ВТБ24 на квартиру в новостройке. Квартира была сдана застройщиком в конце августа. 17 сентября были переданы документы менеджеру для оформления закладной, для последующего оформления собственности. С тех пор никто не связывался с нами, несколько раз дозванивались, нам обещали перезвонить, но этого не происходило. На данный момент менеджер вообще не берет трубку на протяжении нескольких недель. Прошло уже больше 2 месяцев!

Добрый день!У меня есть действующие кредиты в вашем банке. Просрочек по кредитам не было. На данный момент моё финансовое положение не позволяет оплачивать кредиты в полном объеме. При обращении в отделение вашего банка для рассмотрения вариантов реструктуризации мне ответили что для реструктуризации нужна просрочка более 2мес. Также мне предложили рефинансировать эти кредиты в другом банке. Позвонив на горячую линию получил такой же ответ: «Если вам не хотят оформить реструктуризацию в отделении, то вам лучше рефинансировать кредиты в другом банке». Действительно ли вы не оформляете реструктуризацию если не было просрочек по платежам?

Здравствуйте Ольга. Обращаюсь помимо жалобы на банк на ваш сайт уже повторно.Представители банка наверное не хотитят слышать илли услышать клиента.В жалобе было указано, что после ввода кода подтверждения я в течении 10 минут обратилась к сотрудникам банка и мною было написано заявление. Цель обращения и написания заявления:-не дать произвести доставку денег мошенникам. Деньги были заблокированы в течении двух дней. Вы отвечаете: Что был списаны с помощью кода. А для чего тогда принят закон 167-ФЗ? Ответ: «Для защиты от мошенников». По вашему ответу делается вывод, что даже обращение в этот же день в отделение банка не гарантирует возврата денежных средств клиенту. П. 12ст. 9 закона «О национальной платёжной системе «Вашему банку не указ. ст. 3 приказа ЦБ N ОД-2525 тоже для банка не указ. По вашим разъяснением делаю вывод, что мошенники знают условия «отфутболивания клиента», если клиент подтвердил кодом списание и что через 2 дня деньги клиента будут разблокированы и поступят к ним на карту.Вывод: Банк в сговоре с мошенниками? Ваша служба безопасности ни на что не обращает внимание? ни на характер перевода, ни дальнейшую блокировку карты. ?Конечно, легче заблокировать карту если переводишь 10 тысяч сыну или брату. Главное создать видимость что система безопасности сработала. УРА! УРА! А по ФАКТУ, Ваша хвалённая служба просто закрыла глаза на нетипичность операции., в нарушение п. 4 ст. 27 161-ФЗ. А сотрудникам банка дано негласное указание не принимать у клиентов заявления в первый день обращения, что бы потом не возвращать деньги? А заявить потом, что клиент сам «дурак». Спасибо» дорогой» ВТБС таким банком стоит дальше сотрудничать?

Здравствуйте!У меня открыт персональный счет в ВТБ24. Мне заблокировали доступ к банку онлайн сославшись на срабатывание системы безопасности. Я позвонил в банк с номера, который указывал при открытии счета (как было предложено на сайте), но мне в возобновлении доступа отказали, предложив прийти для этого лично в отделение банка. Я нахожусь за границей и лично прийти в ближайшие несколько месяцев не смогу, но в находящихся на моем счету средствах нуждаюсь. Учитывая факт невозможности прийти в офис лично, выходит что банк лишил меня возможности распоряжаться моими собственными средствами. Как мне быть? Доверенных лиц, до отъезда за границу, я не оставлял.

Добрый день!Счетом в ВТБ банке пользуюсь уже очень долгое время, до недавних пор никаких проблем не возникало. На мультивалютный счет в банке переводится зарплата,(в валюте (зарплатным клиентом не являюсь)).Переводились и снимались деньги всегда без проблем в валюте. В начале октября при обращении в банк для снятия со счета валюты, менеджеры банка сказали что деньги снять не возможно, по причине того что якобы деньги лежат на счету в рублях и валюту выдать не могут -выдатут только после конвертации, по рекомендации менеджеров была произведенна конвертация денег, сумма переведенная в валюте уменьшилась на N-ую приличную сумму, естественно с моей стороны, был отказ от получения меньшей суммы. После конвертации деньги остались в рублях.К тому же после звонков в колл-центр выяснилось что деньги можно было снять без конвертаций, так как они лежали на счету в валюте и лишь отображались в рублях. Но сотрудник банка, не видел или не знал этого и уверял, что деньги на мультивалютной карте при поступлении автоматически конвертируются в рубли. Но по факту, деньги на счёт поступают, храняться на счету и сниматься могут в валюте без каких-либо дополнительных операций.Была написана претензия, о возврате операции,но прошло более трех недель, решение по этому вопросу не принято????? Получается каждому из нас надо отучиться на банковское дело, так как сотрудники в банке не могут, решить вопросы по простой операции…

Являюсь зарплатным клиентом банка. Банковскую карту меняют по два раза в год. Инициатива смены принадлежит то ли банку, то ли работодателю. При получении карты я проверяю и подтверждаю подписью свои персональные данные. В том числе и номер телефона для смс-информирования по операциям с деньгами на счету моей карты. Но как только эти операции начинают производится: начисление заработной платы, списание денег по платежам — возникают проблемы с смс-информированием. Я по три месяца решаю эти проблемы и мне надоело. Сейчас, моей зарплатной картой является мультикарта. И я могу видеть чере банкомат, какой номер телефона указан у меня в персональных данных. Это не мой номер, это не мой старый номер…мало того, у меня никогда не было такого номера телефона! При обращении к работникам банка и с четким указанием проблемы, они мне предложили оформить «свой косяк» в работе сменой персональных данных. Опять, с моей подписью, как будто я сменила номер телефона — только и всего. Я все время шла на уступки, но теперь я хочу прекратить это издевательство, и уже заставить как-то ответить, человека, который плохо выполняет свою работу. Скажите информирование какого-то другого человека с помощью смс-сообщений по операциям моего денежного счета, при том, что мои персональные данные, и номер телефона в том числе, в банке есть и подтверждены моей подписью, является ли уголовным преступлением? Я уже устала от безответственной работы по оказанию услуг банком ВТБ!

Добрый день! 15.10 подала документы на ипотечный кредит. Документы были отправлены оператором в г. Ярославль. Срок рассмотрения озвучили — 7 дней. С тех пор информации нет. Имею зарплатную карту, кредитная история положительная. Не уверена,что продавец квартиры будет ждать нас дальше…

Здравствуйте!22 октября подали документы на ипотеку в одном из офисов банка ВТБ. Сказали ждать одобрения в течение двух недель. 26 октября вышла новость «С 6 ноября ВТБ увеличит ставки по ипотеке на 0,4%. Повышение коснется только новых заявок от клиентов, то есть принятых после 6 ноября, уточнили в банке.»В связи с этим вопрос. Если сделка (что скорее всего) состоится после 6 ноября, то мы оформим ипотеку по новым процентным ставкам, или же одобрение фиксирует одобренный процент? И нужно получить одобрение обязательно до 6 ноября?

Добрый день!Раньше была возможность, я делала частично досрочное погашение для снижения ежемесячного платежа. Если произошло объединение, то почему должны страдать клиенты банка Москвы? Банк возместит мне поездку до Москвы и обратно? Кому мне писать претензию?Вопрос:Ольга, добрый день.Ответ на Ваш ответ.У меня нет возможности поехать в Москву для погашения досрочного кредита. Какие еще варианты есть, чтобы мне закрыли кредит по месту моей регистрации, то есть В Санкт-Петербурге? Спасибо!(Вопрос:Добрый день! 20.03.2014 года в г. Москва мной был взят потребительский кредит сроком на 5 лет (договор 00203/15/00231—14 от 20.03.2014). 25 октября 2018 года я обратилась в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, дом 163, телефон +7 (812) 325-69-37, для подачи заявления на досрочное погашение кредита. Очередной платеж 29.10.2018 г. В банке мне сказали, что не могут оформить заявление на досрочное погашение, необходимо обращаться в офис в г. Москва. Возможности приехать в Москву у меня нет, прошу посодействовать в решении вопроса в офисе банка в г. Санкт-Петербург. Заранее спасибо!постоянный адресwrc_natka (Санкт-Петербург) 26.10.2018 09:52Ответ:Добрый день!Оформить заявку на досрочное погашение кредита, оформленного ранее в Банке Москвы в г. Москве, возможно только в отделении ВТБ в г. Москве при личном обращении.Надеемся на Ваше понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная)постоянный адресwrc_natka (Санкт-Петербург) 26.10.2018 14:15Ответ:Добрый день!К сожалению, других вариантов нет. Досрочное погашение кредита Банка Москвы, открытого в одном регионе, невозможно в другом регионе.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, куда в Вашем банке можно сообщить данные человека, который взял кредит на машину и решил просто не отдавать, но при этом занимается ещё и незаконной предпринимательской деятельностью

Нам выдали мульти карту на Куйбышевской ж. д.Она оказалась не мульти картой.! Я не могу открыть ни одну опцию!Говорять по 24 24 — идите в отделение!О Вы ВТБ-24 обманываете людей! От ОАО РЖД имеет такой бешенный процент!И бесплаино поль зуютесь иоими деньгами на карте!Сделайте мне опцию — кэщ бжк

Добрый день,какова вероятность отказа по ипотеке если в покупаемой квартире 4 собственника,один из которых выступает по доверенности,а двое не совершеннолетних?Разрешение из опеки есть,но продавцы находятся на стадии покупки и предварительного договора купли продажи,и смогут купить в собственность,только после продажи долей

Добрый день) Сделала каско. На какую почту отправлять уведомление в банк, что я все сделала?

некорректные смс оповещения не соответствуют тому что показывает в личном кабинете, в смс то списываются деньги то начисляются а по факту нет идет разногласие по суммам начисления и списания не поймешь(в смс одно в личном каб. другое) что у вас там творится что за сервис и это второй банк в стране, что у вас за айти отдел школьники наверно сервис просто колхоз уже не раз обращался всем до лампочки поучитесь у сбера хотя бы, вы в конце финансовая организация или сельпо являюсь не давно вашим клиентом ну с таким я еще не сталкивался мне вот интересно у костина тот же сервис

Рефенансировать ипотеку сбербанка какие условия

Был оставлен отзыв:«Являюсь клиентом «ВТБ«(ранее «Банк Москвы»,«ВТБ Банк Москвы») с 2006 года,после присоединения «ВТБ Банк Москвы» к «ВТБ» стали возникать ситуации,которые отнимают много времени и нервов,но проблемы так и не решаются. На данный момент у меня 3 кредитных продукта,по одному из которых у меня закончилась дебетовая карта,выданная мне бесплатно для оплаты при выдаче кредита.При обращении в банк с просьбой перевыпустить данную карту или выдать другую неперсонифицированную карту для оплаты кредита, сотрудник банка проконсультировала,что такой возможности нет, а комиссия за перевыпуск составит 750 рублей.Я отказался от платного перевыпуска, уведомив,что оплата кредита через депозитор банка является для меня единственно возможной в силу определенных жизненных обстоятельств,на что сотрудник банка лишь развела руками. По телефону горячей линии была оставлена претензия,по результату которой мне перевыпустили карту БЕСПЛАТНО…Но при получении данной карты,мне сообщили,что денежные средства с данной карты не будут списываться и «привязать» ее к моему кредитному договору технически невозможно,т.к. мой кредитный договор передали из «ВТБ»(бывший «ВТБ Банк Москвы») в «ВТБ«(бывший «ВТБ24»)-и мне не доступны некоторые ранее доступные функции и которые доступны клиентам,изначально обслуживающимся в «ВТБ24» и посоветовали обратиться в «ВТБ»(бывший «ВТБ24») для решения моей проблемы. В данном отделении связывались и с руководством,и с бывшими сотрудниками «ВТБ Банк Москвы» в штате «ВТБ»,но помочь так и не смогли,предлагая оплачивать по кредиту через кассу,что невозможно для меня,т.к. заканчиваю работать в то время,когда отделения банка закрыты плюс часто нахожусь в командировках или переводом через другой банк,что тоже-не вариант,т.к. комиссия за перевод с моего «зарплатного» банка составляет 2,5% и при значительной сумме ежемесячного платежа-комиссия тоже значительная. Снова была оставлена претензия по горячей линии с просьбой привязать карту к моему кредитному договору для возможности оплаты и о ситуации о невозможности погашения по вине банка были уведомлены сотрудники,занимающиеся просроченной задолженностью,которые проверив,что на данный момент нет просрочки,предложили решать это с другими отделами.Истек срок рассмотрения моей претензии,указанной в смс,смс о том,что мой вопрос рассмотрен и я могу ознакомиться с результатом также не было,хотя по прежней претензии банк уведомлял. Позвонив на горячую линию, сотрудник сообщила,что ответ в системе только по одной претензии-о возможности перевыпустить карту бесплатно,что уже сделали,по второй претензии ответа нет. В данный момент уже образовалась просрочка, поступают ежедневные звонки из банка и т. п. По 2 кредитным картам «ВТБ» проблем с перевыпуском и соответственно с оплатой-нет.Что мне делать с оплатой по потребительскому кредиту?Это внутренние проблемы «ВТБ»,а не клиентов,которые ранее без проблем обслуживались в «Банке Москвы» или «ВТБ Банк Москвы»…Банку не нужны деньги?Спишут ли мне просроченную задолженность,образовавшуюся по вине банка?Или если «ВТБ Банка Москвы» нет, то и по кредитным обязательствам перед формально несуществующим банком платить не надо?Надеюсь,моя проблема будет решена.Но,честно говоря,стал задумываться спустя 12 лет работы с «Банком Москвы"(сейчас «ВТБ») и ранее погашенных в нем же около 10 кредитах о рефинансировании и переходе в другой банк.»…Проблема не решена.

Неполадки в Интернет-Банке и в Мобильном приложенииНе отображаются операции по картам. Сотрудники Банка не предлагают альтернатив, как можно получить информацию о движениях средств по картам — все ответы из Банка содержат только извинения.

Действующая ипотека в ВТБ, с ставкой 12,55, вчера подали заявление на понижение ставки на 10.5%, так как месяц назад нам сотрудник из ДО Римская сообщил, что по нашему договору есть положительное решение.Подскажите, можем ли мы в следующем году рефинансироваться в ВТБ? Вопрос, нас не скажут потом, вы уже понизили ставку, поэтому внутреннему рефинансированию не подлежите?P.s. При рефинансировании в курсе о дополнительном кредите в 1 млн. руб.

Здравствуйте!Возник такой вопрос… Обслуживаюсь по «Привилегии».На мой счет поступила сумма от юр. лица, скажем 3 млн.Правильно ли я понимаю, что снять эти деньги в кассе банка я не смогу — вернее, смогу только с потерей 10% (или ждать 40 дней).Снимать с карты — это, понятно, будет долго и нудно.Могу ли я эти деньги отправить банковским переводом на свой счет в другой банк? Или тоже 10% от суммы придется заплатить с перевода?Спасибо!!!

Добрый день! Продаем квартиру, у покупателя ипотека вашего банка, хотелось бы проконсультироваться какие документы я как продавец должна предоставить в банк ВТБ-24. Покупатель дал мне следующие контакты- Серегина Лариса Викторовна (тел.8-913-818-334-77 . городской 53-24-24 (добавочный 8076), но эти телефоны не отвечают, что делать? В списке, который дал мне покупатель есть дополнительные документы-нужно их предоставлять или нет?Заранее спасибо за ответ.

Добрый день.При рефинансировании ипотеки другого банка, кредитный договор и последующий договор об ипотеке оформляет Ваш банк или это обязанность клиента?Если входит в обязанности банка, то какова стоимость? В «сборнике тарифов и процентных ставок по ипотечному кредитованию банка втб (пао)» не нашел.Спасибо.

Добрый день!Оставляла претензию под номером CR-5925633. Мне сообщили, то ответ мне будет дан до 30.10.2018 г. Завтра я могу в отделении банка получить ответ на ручно, собственно как указывала в претензии?

Добрый день! Какие документы нужны для получения ипотеки на вторичное жилье?Какие требования к копии трудовой и справке 2-НДФЛ (на какой срок?)?

Добрый день! 11 октября 2018 была подана заявка по горячей линии на получение закладной.Кредит по договору № 623/0100—0007737 от 07.07.2016 погашен полностью. Когда звонила узнать статус готовности закладной девушка мне озвучила срок 30 календарных дней — ждите!!!!От куда такой срок? В памятке, которая размещена на сайте банка указана сл. информация -Закладная выдается заемщику в течение 10 рабочих дней с даты ее заказа (для объектов недвижимости, находящихся в Московском регионе, — в течение 14 дней).Прошу посодействовать в скорейшем получении документа!

Здравствуйте. Меня зовут Ирина. Я являюсь клиентом Вашего банка (ипотечный и зарплатный). Мать троих детей. Получила материнский сертификат на третьего. Теперь мне необходимо получить справку в Вашем банке для ПФ РФ для зачета ипотеки в Вашем же банке. На просьбу предоставить данную справку Сотрудники Вашего банка утверждают, что она платная. Как можно взимать плату за справки, которые необходимы для оказания социальных услуг?

Здравствуйте! Хотелось бы разъяснения по переоформлению пенсионной карты БМ (Банка Москвы) на новую Пенсионную Мультикарту Мир.У моей мамы (Нерабатающего пенсионера и инвалида) есть Пенсионная карта БМ (с логотипом ВТБ — тип МС — выпуск 2014 года на 5 лет). На эту карту ей приходит пенсия и ещё несколько разных пособий. По словам сотрудницы офиса ВТБ в Москве нельзя старую пенсионную карту ВТБ (БМ) Переоформить на пенсионную Мультикарту в отделении. А нужно сначала оформить пенсионную мультикарту, а потом съездить с реквизитами новой Мультикарты в Пенсионный фонд и там перевести пенсию и все пособия на Мультикарту.И ещё — я оформлял заявку на пенсионную мультикарту через сайт банка. Оформление прошло успешно- Но — в отделении ВТБ сотрудница через 2 раб дня заявку не увидела, по указанному контактному номеру Билайн — ничего, на почту — ничего.Вопросы: 1. Действительно ли это так?2. Если в этом 2018 году не оформить пенсионную мультикарту -Что будет в 2019 году когда срок старой пенсионной карты ВТБ закончится? (На какой счёт начнут приходить ежемесячно денежные средства в виде пенсии и пособий?Просьба в ответе указать почту для контакта (подробностей)Андрей Владимирович

Доброго времени суток. Несколько лет назад мы взяли ипотеку под сумасшедший процент в Вашем банке. Сейчас таких процентов нигде уже нет. Можем ли мы написав заявление о рефинансировании снизить процентную ставку и остаться в Вашем же банке? Или снизить процентную ставку можно только перейдя в другой банк?

Вкратце о ситуации:— Оформил заявку на сайте VTB.RU на рефинансирование кредита, сумма 350000, процентная ставка 11.7% годовых на 24 мес (2 года), после оформления пришло уведомление, что предварительно одобрено и нужно посетить офис в нашем городе по окончательному одобрению данной заявки!— Приехал в офис банка на Демьяна Бедного д. 1, менеджер Анастасия, проверили данные, и сказала дословно, что заявка одобрена, на выше обозначенных условиях, и тут ВНИМАНИЕ: ежемесячный платеж составит 19800 рублей (для сравнение плачу сейчас кредит в Ренессанс Кредите. платеж 18800 при ставке 21% годовых), на мой вопрос почему получился больше чем в моем банке, менеджер сказал, что включена страховая выплата в размере 21000, после этого, менеджер предложил закрыть эту заявку. оформленную мною через сайт VTB.RU и оформить заявку с ней менеджером Анастасией и будет платеж меньше! Господа, это полный ЛОХОТРОН-Придя домой, посчитав на кредитном калькуляторе, даже с этой страховой выплатой, при ставке 11,7% годовых, получился платеж в 17300р, у нее получился 19800, получается, что клиента изначально не информируют, а впаривают что-то свое и надеются, что клиент как лох клюнет?на линии 8800 данного банка, никто вразумительного ничего не объяснил, посоветовали обратится в это отделение банкаВОПРОС БАНКУ: откуда сумма 19800, надеюсь решите данное недоразумение в мою пользу, иначе подам жалобу в ЦБ, также обращусь в РОСПОТРЕБНАЗОР и напишу это в СМИ и блоги!

Отправляю отчет от 29.10.2018 из НБКИ. Можно пояснить на каком основании банком проверялась моя кредитная история 09.10.18, 11.10.2018, 12.10.2018, 15.10.2018?Вы понимаете, что 4 раза нарушили КоАП РФ? Готовы Вы гарантировать на 100%, что таких же действий не было произведено в ОКБ и Эквифакс?Как Вы предлагаете выйти из сложившейся ситуации, чтобы это устроило и Вас и меня?

Добрый день.Заполненную заявление на снижение процента по рефинансированной ипотеке в вашем банке направлял еще в феврале. Ответа на заявку не поступило.Вопросы:1. На чьей совести ответ на заявление клиенту?2. Можно ли снизить ставку по рефинансированному ипотечному кредиту? (с момента рефинансирования прошло больше года)

Данные об организационно-правовых формах вашего банка

Доброго времени суток! Зачем было удалять мой вопрос?Договор был заключен 20.03.2014 года между мной и Банком Москвы, а не ВТБПроблем с погашением частично досрочно дистанционно не было, офис банка Москвы присылал заявлением в офис банка в Санкт-Петербурге. Также присылал я новый график платежей.Прошу решить мой вопрос по месту моей регистрации.Вопрос:Добрый день!Раньше была возможность, я делала частично досрочное погашение для снижения ежемесячного платежа. Если произошло объединение, то почему должны страдать клиенты банка Москвы? Банк возместит мне поездку до Москвы и обратно? Кому мне писать претензию?Вопрос:Ольга, добрый день.Ответ на Ваш ответ.У меня нет возможности поехать в Москву для погашения досрочного кредита. Какие еще варианты есть, чтобы мне закрыли кредит по месту моей регистрации, то есть В Санкт-Петербурге? Спасибо!(Вопрос:Добрый день! 20.03.2014 года в г. Москва мной был взят потребительский кредит сроком на 5 лет (договор 00203/15/00231—14 от 20.03.2014). 25 октября 2018 года я обратилась в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, дом 163, телефон +7 (812) 325-69-37, для подачи заявления на досрочное погашение кредита. Очередной платеж 29.10.2018 г. В банке мне сказали, что не могут оформить заявление на досрочное погашение, необходимо обращаться в офис в г. Москва. Возможности приехать в Москву у меня нет, прошу посодействовать в решении вопроса в офисе банка в г. Санкт-Петербург. Заранее спасибо!постоянный адресwrc_natka (Санкт-Петербург) 26.10.2018 09:52Ответ:Добрый день!Оформить заявку на досрочное погашение кредита, оформленного ранее в Банке Москвы в г. Москве, возможно только в отделении ВТБ в г. Москве при личном обращении.Надеемся на Ваше понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная)постоянный адресwrc_natka (Санкт-Петербург) 26.10.2018 14:15Ответ:Добрый день!К сожалению, других вариантов нет. Досрочное погашение кредита Банка Москвы, открытого в одном регионе, невозможно в другом регионе.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)постоянный адресwrc_natka (Санкт-Петербург) 27.10.2018 18:34Ответ:Добрый день!Между Вами и банком заключен кредитный договор. Подписав документы в момент оформления кредита, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с условиями договора.В соответствии с условиями кредитного договора, для досрочного погашения кредита заемщик не позднее даты погашения, обязан предоставить в подразделение банка, выдавшее кредит, письменное заявление о намерении осуществить досрочный возврат кредита, содержащее информацию о сумме и дате досрочного платежа.Договором не предусмотрена возможность подавать заявление на досрочное погшание кредита в подразделении банка, отличном от подразделения, выдавшего кредит, а также по дистанционным каналам.Надеемся на Ваше понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Добрый день.Являюсь клиентом банка ВТБ по ипотечному кредитованию около 6 лет, планировала (до недавнего времени) использовать другие продукты банка.После досрочного погашения ипотечного кредита не могу получить закладную от банка, однако в ФЗ № 102 от 16.07.1998 «об ипотеке (залоге недвижимости» указано, что Залогодержатель по исполнении обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную. Сотрудники банка называют неправомерные сроки в 30 дней, хотя на различных ресурсах есть информация, что ВТБ не соблюдает даже эти сроки.На вопросы о том, как можно ускорить процесс, сотрудники горячей линии давали разные ответы. Звонила 3 раза. В итоге после посещения офиса на Римской, общения с сотрудниками и наблюдаемого мной скандала со стороны клиентов, которые оказались в том же положении, что и я, осталось ощущение полного пренебрежения к законным требованиям и неуважения к клиентам.Прошу оказать содействие в получении закладной в 10ти дневный срок с момента подачи заявления (от 23 ноября), что не противоречит ФЗ, Просьба лишь в том, чтоб действия банка соответствовали законодательству РФ.

Здравствуйте, уважаемые работники ВТБ, мне на почту пришло письмо от мошенников, которые действуют от имени ВТБ. Примите меры, так как могут пострадать клиенты ВТБ. Текст письма привожу ниже.От кого: Банки России <allbanks.ru@lenta.ru>Дата: Понедельник, 29 октября 2018, 11:51 +03:00Тема: ВТБ (для клиентов)Уважаемый клиент!Направляем Вам персональное предложение.Сообщаем, что ВТБ Банк разрабатывает новую версию Интернет-банка. В связи с этим производится набор действующих клиентов-тестировщиков для прохождения тестовой регистрации в системе.Тестирование состоит из трёх этапов:1) Проверка системы восстановления;2) Проверка обновления данных;3) Проверка функционирования входа в систему.Пройти тестовую регистрацию на устройствах банка Вы можете до 29 октября 2018 года включительно в отделении банка по адресу: г. Москва, Мясницкая ул., д. 35 (в режиме работы отделения). Действует электронная очередь, на терминале выбрать «Тестовая регистрация«и дождаться своей очереди согласно номеру, указанному на информационном листе. При себе иметь действующую банковскую карту ВТБ Банка и мобильный телефон с номером, зарегистрированным в ВТБ.В случае отсутствия возможности явки в указанное отделение, электронная заявка на тестовую регистрацию также принимается до 22 часов 00 минут по московскому времени 29 октября 2018 года включительно на адрес электронной почты ответственного подразделения в информационный центр ВТБ Банка:info-PAO-Bank@Ro.ruгде в теме письма укажите «Тестовая регистрация», а в самом письме:1) Код приглашения — 7842VTB9911 для участия в закрытом тестировании.2) Номер карты ВТБ Банка (16—18 цифр) или логин.После прохождения тестовой регистрации на Ваш зарегистрированный номер мобильного телефона будут отправлены реквизиты виртуальной банковской карты с балансом в 3000 рублей. С помощью данной карты Вы сможете оплатить различные услуги/товары в сети Интернет. При необходимости Вы можете осуществить перевод на любую пластиковую карту российского банка.Обращаем Ваше внимание, что подтвердить каждое тестовое задание необходимо в течение трёх минут.«Благодаря клиентам ВТБ Банка мы делаем Интернет-банк удобным, комфортным, многофункциональным.» — сообщил представитель банка.Приём заявок будет приостановлен при наборе определённого количества клиентов ВТБ Банка.Количество вакантных мест ограничено.С уважением, ВТБ Банк.Новостная банковская служба Lenta.ruНаши проекты:BankiBankirFinpartyLentaAllbanksMycreditinfoInfobank

Здравствуйте! Мне, как сотруднику МВД пришло специальное предложение по потребительскому кредиту с пониженной процентной ставкой. Придя в отделение банка, сотрудником была оформлена заявка. В течении часа пришло оборение. В сумму кредита была включена услуга страхования и здоровья «финансовый ресурс». Так как данная услуга является добровольной и она не влияет на принятие решения. , могу ли я до подписания кредитного договора от неё отказаться? Спасибо!

Здравствуйте, являюсь вашим клиентом по пакету Привилегия опция (Путешествия) на протяжении 6 лет, с каждым годом вы все ухудшаете и ухудшаете условия, то Priority Pass сократили до 2 посещений в месяц, то клиентам предлагаете переходить на новый ПАКЕТ МУЛЬТИКАРТА ПРИВИЛЕГИЯ, и вот опять с 01.11.2018 вы меняете условия не в лучшею сторону (ограничивая получения премии макс. до 15000 миль), чем обусловлено такие изменения? У меня премия всегда была более 15000 миль в месяц, что вы готовы предложить нам в замен? Или нужно подыскивать другой Банк?

Добрый день! Подскажите пожалуйста как снять ограничения для получения дебетовой карты и в будущем возможно получение кредита. Карта мне очень нужна. Мои данные: Бойко Ирина Владимировна, 09.03.1989 дата рождения, тел. 89130455563.Заранее благодарю!

Здравствуйте,я являюсь продавцом,мои потенциальные покупатели ипотечники, подскажите какие документы необходимы банку от продавца после перепланировки квартиры (сейчас в работе по узакониванию) тех паспорт или тех плана будет достаточно.спасибо.

Уважаемый банк, что происходит?Почему с каждым днем все сложнее с вами работать?Почему из-за вашего решения объединится, страдаем мы?Почему новая процедура выпуска мастер счета ударила по ООО?Почему из-за вас задержка в выплате заработной платы?Почему нельзя выпустить мастер счет сотруднику самостоятельно, а потом ее прикрепить к зарплатному проекту и сделать бесплатной для сотрудника в рамках ЗП проекта?Почему ее нужно выпускать через реестр и при этом приобрести негатив со всех сторон?Почему так много стало почему?1. При выпуске мастер счета к зарплатному проекту нужно было отправить реестр. В ответ приходил мастер счет. Все просто и оперативно. Сейчас, отправил реестр, сотрудник банка захлебнулся от кучи писем с отбавками, процесс выпуска встал намертво.Выясняется, что: «необходимо обратиться в ближайший офис для актуализации паспортных данных, после обращения повторно направить реестр на выпуск карты. т. е. вы возложили наведение порядка на работодателя?»2. Повторная отправка реестра, после допинывания сотрудника до банка, после угроз, сотрудник все таки доходит до банка и мы между собой внутри компании начинаем приобретать негатив, как со стороны сотрудника к компании, так и со стороны сотрудника к банку, почему?,Потому что не все так просто, процесс выпуска мастер счета еще впереди….А время идет, близится день выплаты зарплаты, а мастер счета нет…. Отсюда задержка по зарплате, если я вынуждены просить реквизиты личного счета, то сотрудник потом не хочет получать зарплатную карту, постоянные трения возникают из-за этого.Но зато есть ответ в БКО…То, что сотворили в БКО ни в какие ворота, зачем присылать 100 отбивок, которые сверху нечитаемые:передача реестра на обработку в банк (какого реестра?),завершена обработка реестра (какого именно?),по заявке заказаны карты (по какой заявке?)нужно завалиться в письмо и просто посмотреть резерв, зачем эта информация?если сотрудник не идет активировать мастер счет это значит, при включении в реестр такого сотрудника у меня не пройдет зачисление, а я не могу менять сумму реестра и выкидывать от туда людей, у меня счет уже ОПЛАЧЕН, куда я суммы должна девать….нужно просто прислать итог, зачем эта вся лабуда, я не понимаю…Почему сейчас до момента подписания ДКО мы сталкиваемся с тем, что названиваем менеджеру или написываем, можно отправить сотрудника в банк на подписание или нет, почему нужно находиться в зависимом и подвешенном состоянии? Зачем вы превратили своих сотрудников в безрукий колцентр, который не может ничего сделать, так как все время что-то правит, а счет так и не может создаться?почему в сбербанке при отправке реестра, в случае закрытия счета у конкретного сотрудника, происходит возврат конкретной суммы, по конкретному сотруднику, для вас какая сложность доработать продукт?Почему в Альфа Банке есть А-Бизнес по приходу смс, зачем вы смешиваете личные сообщения от банка с рабочими на одном смс ресурсе. Лично я уже не понимаю, меня грабят или я захожу в БКО, или если мне нужно посмотреть остаток на счете или когда у меня прошло списание личного характера, через смс, то я там уже потерялась, когда было списание…..Так же при зачислении денежных средств на счета сотрудников в А-Бизнес приходит ответ ведомость номер на сумму зачислена успешно… А у вас что?Процедура по новому, выпуск мастер счета, как в бюджетной сфере, наливаем чай, берем ложку, мешаем сахар и думаем, как усложнить всем процесс взаимодействия:Примеры:1. ФИО сходила с банк 17.10.2018 и получила счет, к нам отбивка так и не пришла, пока мы сами не сделали повторный запрос, зачем так все усложнять, если автоматически ничего не приходит? Мы дергаем сотрудников банка на то, чтоб они как роботы искали ответ в стоге сена…2. ФИО 08.10 отправлен первичный реестр11.10 отправлен повторный реестр после похода в банк22.10 сходила в банк и ей сказали заявки нет, и выпустили ее личную карту…23.10 отбивки у нас нет…сейчас выясняется, оказывается зависла на пол пути, сегодня 23.10—12 рабочих дней (16 календарных дней) и карта не готова, на минуточку….только после обращения сегодня к менеджерам они увидели, что выпуск застопорился на пластике …ну почему все должны тратить попросту рабочее время, на то, что названивать в банк, дергать менеджеров, отправлять сотрудников, следить в БКОв день по 30 сообщений, это немыслимо, прошу передать мои возмущения разработчикам этого бреда и стока не нужной информации.Сотрудники отделений ВТБ умышленно настаивают на открытии не просто мастер счета, а выпуске карты на условиях оплаты 250 руб.это просто махинации со стороны сотрудников банка, которые вызывают негатив со всех сторон…Почему нельзя просто выпустить мастер счет как сотруднику ООО, и сказать, как только организация подаст на вас реестр, карта будет выпущена.Все просто, мы бы направляли сотрудника на открытием мастер счета к Зарплатному проекту, в любое удобное отделение, Вы бы сразу занимались актуализацией данных по сотруднику, выдавали бы документ о резервировании мастер счета (желательно с указанием мастер счета) и при получении реестра уже крепили этот зарезервированный мастер счет к реестру на выпуск от работодателя и он уже был активен для зачисления.Численность персонала превышает свыше 1000 человек, оборачиваемость сотрудников по организации очень высокая, так как это розница. Из Альфа Банка ушла к Вам только из-за наличия обратной связи с руководителем и менеджерами зарплатного проекта. Все ранее было идеально, до вашего объединения и до подписания ДКО самим сотрудником, вы вынуждаете перейти в другой банк….Да и еще при отправке реестра мы указываем актуальный телефон, а если у вас в базе был ранее указан другой, то этот не подтягивается и сотрудникам на горячей линии говорят, что нет заявки…, нужно доработать этот момент тоже.