Добрый день! Хотела снять деньги через банкомат ВТБ, но операция была отклонена. Позвонила на горячую линию, сказали уточнять в отделении банка. Пришла в отделение - мне сказали, что карта заблокирована на проверке у Системы безопасности и приняли самостоятельно решение её закрыть, точной причины этого мне не пояснили. Вследствии чего ни перевести деньги на другой счёт, ни получить их наличными в отделении сказали невозможно. Хотя на горячей линии говорят совсем другое. Мне деньги нужно получить срочно, что делать?! Как разблокировать карту и получить свои же средства?!

Здравствуйте, списали комиссию при оплате кредитной картой в приложеннии Озон, тоесть это была покупка а не превод средств в банк озон, оплата была на 800р баланс до оплаты был 126868.75 после покупки 125431.55

Рефинансирование кредитов других банков

Добрый день.  Мне заблокировали счёт на основании 115 ФЗ.Документы, которые были запрошены банком, предоставлены в банк 22.04.2025 г.На текущий день 14.05.2025 г. Сотрудник банка Отделение «Юбилейный в г. Тюмени Филиала № 6602» банка «ВТБ»информирует каждый день одно и тоже что моя ИП находится в какойто очереди и все. Проверка ещё не завершена и счет заблокирован. Любые платежные поручения откланяют: оплата за услуги самозанятых, контрагентов даже предоставив оригиналы договоров и счетов! (кроме налоговх платежей)Подскажите, пожалуйста:1. Есть ли какой-то утвержденный срок проверки документов?2. Как оплачивать услуги самозанятых? 3. Как покупать сопутсвующие материалы/услуги для бизнеса?4. Должны ли мне направить перечень дополнительных документов, если это требуется для проверки и когда?

Я так и не получил ответа - даже в рубрике "Народный рейтинг".Повторю вопрос, он очень простой: ПОЧЕМУ мне не предоставили фирменный бланк для написания отзыва?

Представитель банка ВТБ пришел 31.03.25, взял телефон и стал устанавливать приложение. Оргументировал,что у него еще много заказов, а мне 82 и я не мог сам быстро установить приложение и все правильно сделать. Нам с женой дочь направила приглашение для перевода пенсии и открытия дебетовой карты. Жене он приглашение учел, а мне сказал, не видит. Тогда дочь направила еще раз приглашение и жена направила. Представитель все настраивал и вводил какие-то пароли из смс. попросил перевести дочь нам с женой денег на счета.Договора нам представитель дал подписать по окончании установки.После ухода представителя я стал осваивать приложение и обнаружил, что мне и жене были открыты брокерские счета, закуплено по 184 акции, открыты инвестиционные счета, настроены автоплатежи на все возможное.На мои неоднократные обращения к сотрудникам банка в устной и письменной форме, банком были признаны неправомерные действия их сотрудника; обещано отправить его на переквалификацию, а нам с женой пришлось, открытые представителем счета и настройки, самостоятельно закрывать, продавать, отзывать и т.п.Результат это потеря нервных клеток, времени и денежных средств.На наши потери принесли извинения и написали, как должен был действовать представитель банка по регламенту. Таким образом, в результате мошеннических действий (самостоятельно, не уведомляя и не спрашивая согласия и даже не сообщив о результатах своих действий) представитель банка ушел. Мы можем быть не единственными потерпевшими, т.к. из ответов сотрудников банка на мои обращения создалось впечатления самоустранения и укрывательства.

Добрый вечер.Хотелось бы уточнить по поводу услуги рефинансирование кредитной карты от ВТБ.У меня имеется кредитная карта в Сбере, которую я хочу рассмотреть на рефинансирование с последующим закрытием этой карты/счета в Сбере.Так же у меня имеется ипотечный договор в Сбере, имеется кредитная карта в Тбанке, в озон банке и в яндекс банке.Погодить я намереваюсь только кредитку Сбера, если я так сделаю, наличие кредиток в других банках и присутствие ипотеки в сбере не повлияет на условия рефинансирования?

Возможно ли лично привезти в одно из отделений банка г. Москва испольнительный лист и заявление взыскателя ? Если возможно, то в какое отделение можно привезти?

Прошу выразить благодарность оператору ВТБ 70196161 за чудкий подход к каждому клиенту

Здравствуйте! Ранее спрашивал про возможность сохранения ставки по IT- ипотеки при переходе в компанию, зарегестрированную в Москве, при этом работа удалённая из региона. Получил ответ от Вас, но появились доп вопросы. Если коротко, то Ваш ответ " Заемщик работает в филиале, представительстве, ином обособленном подразделении или дистанционно в ИТ-компании; Фактическое место работы располагается за пределами субъектов РФ – г. Москва и г. Санкт-Петербург.Проверка соответствия указанным условиям осуществляется на основании трудового договора с указанием фактического места работы. "Отсюда вытекает вопрос, если у меня в Трудовом договоре пунктом 4.1. будет указано "Работник постоянно выполняет трудовую функцию вне места работодателя (дистанционно). Место выполнения трудовой функции работник определяет самостоятельно в пределах РФ" И пунктом 6.1 "Сообщить о выборе текущего места выполнения работы не позднее первого рабочего дня, а также незамедлительно сообщить Работадателю о смене места работы, перемещении в другой регион, другую местность". А уже доп соглашением к трудовому договору будет прописано, что согласно пункту 4.1 и 6.1 Работник осуществляет свою рабочую деятельность по такому то адресу(допустим г. Нижний Новгород и тд), + справка от работодателя, что Работник осуществляет свою рабочую деятельность дистанционно по такому то адресу. Достаточно ли такого для сохранения текущей ставки по айти ипотеке? Ведь доп соглашение является частью трудового договора. Просьба написать ответ в письменном виде, чтобы мог показать потенциальному работодателю и исключить недопонимания с банком в дальнейшем. 

Работадатель перепутал и скинул деньги на Втб счёт , который я закрыла месяца 2 назад и сейчас не имею доступа к нему. сообщение о зачисление средств мне пришло в смски, но как теперь перевести себе эти деньги не знаю.

Написала жалобу пока на Банки ру. При попытке перевода СВОИХ денег СВОЕЙ дочери на ее счет в ВТБ заблокировали вход в банк онлайн сразу, без всяких дополнительных вопросов, без подтверждений перевода. Сьездила в офис, написала кучу объяснительных, (как будто воровка - я), заявление на разрешение перевода ( !!!!) Держали меня там не менее 1,5 часов. Стало плохо. Поднялось давление. Оператор ,Ульяна Дмитриевна - стажер, неопытная, у нее долго что-то не получалось с компьютером.Когда с помощью коллеги разблокировали, перевод все равно сделать не смогли. Сама работник банка пыталась по моему телефону сделать. Сказала- вечером попробуйте. При попытке входа вечером онлайн - опять блокируют и кабинет, и саму учетную запись.. Ответ с горячей линии- это система безопасности! снова идите в офис! ..Что это? Я теперь буду ходить туда как на работу? В офисе я сегодня уже провела два часа, а в мобильном приложении ВТБ Онлайн мне вход заблокировали.Требую решить мою проблему незамедлительно. Вынуждена буду закрыть все карты и счет в ВТБ, Кроме того, при не решении проблемы и невозврата моих денег буду обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, Прокуратуру и ЦБ России

Заблокировали все счета во всех банках по 161 ФЗ. Обратился в ЦБ — сказали что инициатор ВТБ. Что мне делать?Ниже ответ ЦБ: Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от Банка ВТБ (ПАО) информацию об обоснованностивключения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам)по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).

плохо объяснили в банке про мою низкую ставку и я отказался от нее,можно ли мне заново подключить ее?

Здравствуйте. Уже больше месяца не снимают ограничения со счёта и не могу перевести оставшиеся денежные средства. Счета закрыты, заявление на разблокировку счёта было отправлено.Результат проверки был зачитан по горячей линии.Попала под влияние мошенников.И до сих пор никакого ответа нет. По какой причине удерживают денежные средства никто не может объяснить. Сотрудники офиса без службы безопасности ничего не могут сделать.Куда можно подать жалобу.

Разблокируйте пжлста счет

Почему у меня лимиты в ВТБ не обновились не могу перевести себе на другую карту банка, к примеру Т-банк при переводе говорит что у меня лимит превышен. Хотя уже второй день не могу вывести деньги со счета. Что делать, да потратил около 20000 руб, и на счету сейчас у меня только 6000, но вывести их я не могу. И лимиты не обновляются а так же висит эта табличка, о том что лимиты не доступны. 

Добрый день.В наале марта оформил перевод пенсии в ВТБ.Выполнил все условия акции.Был обещан бонус 3000 р.Две пенсии получил.Бонуса нет. Спасибо.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, работаю в "Обособленном подразделение г. Курск" в акредитованной Московской IT компание. В справке 2-ндфл фигурирует Московский ИНН, но КПП региона в котором я работаю. Смогу ли я получить IT ипотеку с данными условиями? 

Закончился срок карты москвича

Оформить кредит

Я инвалид 1 групы перевела свою пенсию и уже получла две пенсии а деньги так и не приходят ( это значит что Вы кинули инвалида) Звонила на гарячую линию там подтвердили мой промокод и сказали в течении месяца я их получу. (Интересно какого месяца?)

Не выдают 4 день денежные средства со счета открытого на имя недееспособной, объясняя технической ошибкой банка. Срочно нужны средства на покупку лекарств !!!!!!!

Добрый день. В 2022 году мной была приобретена квартира у застройщика в ипотеку с льготной ставкой. В настоящий момент дом сдан, обременение на квартиру наложено. Могу ли я провести замену предмета залога, предоставив другую квартиру (оценочная стоимость позволяет), сохранив при этом льготную ставку по имеющемуся ипотечному кредиту. Спасибо

Приветствую, в отношении меня введена процедура "Арбитраж", сегодня поступила заработная плата, нужно оплачивать обязательства... Номер арбитража 773472, помогите пожалуйста разобраться 

Добрый день. У Вас всегда такое отношение к клиентам? Условия акции выполнили в течении недели, банк обещал выплатить вознаграждения но так ничего и не сделал. Создали заявку 1 — ее согласовали и обещали выплаты но так ничего не случилось. Создали заявку 2 и теперь говорят не выполнены условия. Можете проверить эту информацию, так как все выполнено

Булавко Кристина, причина какая, нужно документы предоставить?В банк я обращался за этот месяц 4 раза, мне ничего там не могут пояснить, говорят только, что на проверке у службы безопасности, сколько месяцев у вас обычно длится проверка?Булавко Кристина,Булавко Кристина, вы мне ответите?Аууууууууууууууууууу

Нужна любая информация по счету

в приложении банка через звонок на 1000 и чат задал вопрос , Кто отключил пакет услуг "привилегия" в приложении. Еще и запустили опрос мое отношение к этой программе и можете ли вы вернуться. А я ничего не предпринимал, более того отказ от программы это личное заявление в отделении. Законный вопрос сотрудники банка ВТБ совсем не способны работать с клиентами или топ менеджеры тупые? Что происходит. Прошу все вернуть в исходное состояние т.е. Внести изменения в мобильное приложение. С уважением А Ткаченко 

почему Мне банк не может выдать моб зарплату в отделение банка, все действие с картой заблокированы, уже два месяца решаю этот вопрос, вы что там вообще для вида сидите ?

Добрый день. Что мне делать, если Ваш "клиентоориентированный" банк не хочет снимать арест с счета и требует бумажку, да да, именно бумажку, т.к. в 2025 году документ с ЭЦП и сертификатом не подходит, от ФССП, если физически посетить ФССП - невозможно? Дозвониться или связаться по почте - невозможно. Скажите, что мне делать? Вы заблокировали мои денежные средства и предлагаете биться головой о стену. Меня не устраивает такой вариант развития событий. Отталкиваясь от невозможности связаться с ФССП, какой вариант развития событий?

Здравствуйте, переводили сумму денег как подарок, высветилась ошибка( Перевод отклонен в целях безопасности) возможно ли убрать данную ошибку дистанционно возможности обратиться в банк нет 

Здравствуйте.Руководитель депортамента гос.Булавко , а Вам, как отвечающему за клиентское обслуживание, помимо рейтинга безразлично,как отвечающего за данное направлени и просто человека, такое отношение к клиентам со стороны сотрудника Вашего банка?

Кредит

28.04.2025 в Банк ВТБ по адресу Москва, Пресненская набережная, 12 передан исполнительный документ: Исполнительный лист Серия ФС №049883481 выданный 23.04.2025 по делу № А40-27011/25-141-215 в отношении должника АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОДЕЖДА 3000". Взыскателем является иностранное юридическое лицо Shanghai Chuai Design Co., Ltd.  При поступлении в кредитную организацию исполнительного документа банк обязан незамедлительно исполнить содержащиеся в нем требования о перечислении денежных средств (ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" (далее - Закон об исполнительном производстве)). О результатах исполнения требований, содержащихся в исполнительном документе, банк в течение 3 дней информирует взыскателя (ч. 5 ст. 70 Закона об исполнительном производстве).До настоящего времени (15.05.2025) исполнение требований не выполено, также взыскатель не проинформирован об результатах исполнения требований, содержащихся в исполнительном документе.Прошу незамедлительно проинформировать представителя взыскателя по телефону, указанному в заявлении (прилагается) о статусе исполнения требования по исполнительносму листу. 

Булавко Кристина, здравствуйте. Обращалась много раз в отделение банка, много раз звонила в колл-центр ответ один: «Мы такой счёт не видим, не знаем что вам делать!». Прошу разобраться с данной проблемой! Мне нужна выписка за период 01.04.2024-31.03.2025 (по дату закрытия счёта!) И остаток средств по этому счету на 01.05.2025 ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО) №40817810880001167956 Прошу выслать документы на эту электронную почту! Или уведомить меня о готовности документов для прихода в отделение банка. Спасибо!missis.gridchina@inbox.ru

В Москве для оформления детских пособий необходимо получить справку о доступном остатке на 01.05.2025 и с движениями денежных средств по имеющемуся счету за период с 01.04.2024 г по 31.03.2025 г, согласно справки Ф67 из налоговой счет указан как текущий, при личном визите в отделение банка ВТБ Москва, Андропова просп., д. 30, сотрудник не смог сформировать выписку за нужный период с указанием номера счета, выдал лист с указанием ФИО, доступного остатка-ноль но без даты!!! За запрошенный период по счету отсутствовали операции. Т.к. Это социальная карта Москвича. В итоге, в получении пособия отказали, т.к. в выданной справке не видно, что движений/транзакций не было и на остатке - 0 на какую дату? (Нет даты) Прошу сформировать необходимые справку и выписку и направить их в отделение по адресу Москва, Андропова просп., д. 30 либо на электронную почту. Спасибо за понимание.

Наша организация ООО "МКК "ГУДЗОН" получила два перевода от контрагента которые были ошибочно нам направлены ( 6 и 7 мая 2025 года) Клиент направил нам письмо 7 мая с просьбой вернуть оба платежа. Так как времени было уже много отложили этот вопрос на понедельник 12 число. На 12 число банк отключил без официального уведомления клиент банк. 12 числа директор лично отвез платежные поручения на возврат средств на бумажном носителе в отделение банка ОО "Октябрьский проспект "Филиал №3652 Банка ВТБ (ПАО).На сегодняшний день, 15.05.2025 года, нет официального отказа или уведомления о блокировке расчетногосчета, однако платежные поручения до сих пор не исполнены. Письма в банк с пояснениями ситауции так же были направлены представителю отделения банка по электронной почте. Сотрудник банка ссылается на службу финмонтироринга, но разве они вправе не проводить платежи возрата отправителю по заявлению самого отправителя? Вопрос! как нам быть в данной ситуации? Куда писать? Клиент просит вернуть средства и грозит обращением в суд. Нам тогда так же подавать в суд на банк?

По моему поручению депо № EFRD1021039 от 07/04/2025 депозитарий банка ВТБ заблокировал облигации АО " Коммерческая недвижимость ФПК" Гарант-инвест" дата исполнения операции 14.04. 2025. Однако ситуация изменилась, исчезла необходимость судебного разбирательства, облигации торгуются на бирже, но у меня отсутствует возможность их продажи. Обращался в филиалы ВТБ в Волгограде, но сотрудники не знают как им призвести отмену моего поручения и произвести разблокировку облигаций, обещали получить разъяснения в депозитарии и пригласить меня вновь на прием , но приглашения не поступает до настоящего времени. Прошу сообщить каким образом в офисе на ул. Краснознаменской можно оформить отмену блокировки моих облигаций

25.04.2025 я обратился в Отделение ПАО Банк ВТБ, г.Мытищи, с обращением выдать денежные средства с расчетного счета опекаемого мной инвалида, согласно распоряжению Министерства Социального Развития Московской области.Мне было отказано в выдачи средств сотрудниками банка аргументируя это технической проблемой. Обращение на горячую линию банка не решило проблему, меня вернули к сотрудникам отделения банка в г.Мытищи. ПАО Банк ВТБ отказывается выдать документы, подтверждающие отказ в выдаче денежных средств. ПАО Банк ВТБ отказывается назвать даже приблизительный срок решения технической проблемы, из-за которой якобы невозможно выдать денежные средства.Я являюсь клиентом комплекса банковских услуг в рамках пакета Привилегия, однако это не улучшает условия решения возникшей проблемной ситуации.Персональный менеджер банка держит ситуацию под контролем, управляющий отделением так же держит вопрос под персональным контролем - однако вопрос не решается.30.04.2025 мною была направлена в Центральный Банк России жалоба (№ 267703295 от 30.04.2025) на работу ПАО Банк ВТБ и невыполнинение им своих обязательств. Банк России сделал запрос в банк ПАО Банк ВТБ по решению этой ситуации.Сегодня 15.05.2025. Вопрос до сих пор не решен - не могу получить денежные средства для инвалида. 

Добрый вечер, пол года назад заблокировали карту втб по 115 фз, причиной тому стало покупка и продажа цифровых активов, которая совершалась на официальной бирже "Гарантекс" где собственно я являлся верефицированным аккаунтом. Прошу разблокировать мой счёт , так как являюсь клиентом банка , оплачиваю автокредит в вашем банке и очень не удобно приходится производить оплату. На данный момент не занимаюсь перепродажей активов. Прошу отреагировать , обязусь в дальнейшем не совершать операции , связанные с цифровыми активами.

Уважаемый представитель банка ВТБ!   Меня зовут Александр, и я обращаюсь к вам с просьбой разъяснить ситуацию, связанную с повторной блокировкой моего доступа в личный кабинет. Это уже произошло второй раз за последние три месяца. Я обратился на горячую линию банка, но сотрудник отказался зафиксировать мое обращение и настаивал на личном визите в отделение банка.   Прошу объяснить на основании каких условий и политики банка происходит блокировка доступа и почему для разрешения вопроса мне неоднократно требуется посетить отделение банка. Также прошу разъяснить, почему сотрудник банка отказался зарегистрировать моё обращение и предоставить помощь в устранении возможной ошибки.   Заранее благодарю за разъяснения и решение вопроса.   С уважением, Александр

Как долго будут рассматривать заявление и почему в заявлении на отеаз написано в течении 7 рабочих дней,Куда я могу направить жалобу???

Где и когда предоставлен ответ. На обращение ответ жду два месяца на банки.ру ответ на 15 мая не поступил. Вопрос не решен

Обращался и в центральный банк обращался

Почему ваш банк отказывает мне в выдаче дебетовой карты? Куда еще надо пожаловаться? По прошествию месяца и в связи со сложившейся ситуации с невыдачей карты вашего банка я требую удалить мои личные данные из вашей системы. Никогда ни по каким вопросам ваш банк больше ко мне не обращается. Я пытался стать клиентом вашего банка. Вы отказали. Месяц я просил выдать мне дебетовую карту. Никакой реакции. Я не вижу смысла более ждать. Более я не хочу быть клиентом вашего банка. Всем своим знакомым я также буду рассказывать и отговаривать от использования вашего банка. И это только ваша вина. Спасибо, что отказали стать клиентов вашего банка 

Какие документы нужно принести и как быстро лимиты прекратят действовать? 

Неоднократно на сайте компании отписывалась от платных услуг , неоднократно писала им на эл почту , списания как были так и продолжаются , что мне делать ? 

Добрый день. 07.05.25 организации перевела на мой счёт зарплату, сегодня уже 16.05.26 денег на счету до сих пор нет. Какие меры нужно предпринять и сколько мне ещё ждать?

Давайте разберем мой пример, была оформлена кредитная карта с лимитом в 100 000 рублей и льготным периодом в 200 дней. В тот же период я воспользовался всей суммой кредитного лимита, сняв 100 000 рублей. Весной 2025 года кредитный лимит был уменьшен до 50 000 рублей. В апреле 2025 года завершился льготный период. Задолженность – 32 000 рублей. С какой суммы начиляются проценты? 

как открыть вклад на новые деньги

я бы хотел узнать как я могу подать заявку на установку банкомата у нас в тц г.Баксан проспект Ленина 15 тц Проспект

арест с карты снят а остаток что был до ареста куда дели пора возвращать2422р89коп до ареста пусть вернут

Здравствуйте! Хочу оформить кредитную карту, чтобы рефинансировать кредитку в другом банке. МТС-банк сообщает, что карта закрывается 16 дней, а счет 45 дней после закрытия карты. Итого 61 день. Учитывая, что акция требует закрыть счет за 60 дней - я автоматически попаду на комиссии, пени и проценты, только потому что банк закрывает счет на 1 день больше? Есть ли какие-то условия, при которых допускается закрытие счета более 60 дней по данной акции? В таком случае, мне не стоит пользоваться услугой?

Как закрыть счет в вашем банке, куда подать заявление, чтобы вы не украли последние деньги и не тянули резину с выдачей моих денег? Учетная запись заблокирована.Отделение находится на Мира, 26, г.Пермь.

Это можно раньше сделать? Ведь сбербанк уже направил вам информацию....

Доьрый день! Есть какая-либо информация?

Я обращался в офис банка по адресу г. Уфа, ул. пр-т. Октября, 107А, мне сказали, что задолженность идет с суммы 100 000, если так мне нужен официальный ответ, для подачи досудебной претензии. Я здесь задаю конкретный вопрос и хочу получить на него конкурентный ответ. А не абстрактные ответы. Если вы не компоненты в ответе на этот вопрос, тогда дайте мне контакт компетентного специалиста.

Мне уже объяснили в вашем чате, что карту я не получу. И чтобы удалить свои данные, мне надо обратиться в офис банка 

Мы рассмотрели ваше обращение CR-15077238. Узнайте детали в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim и по телефону 1000 или 88001002424

Здравствуйте, надеюсь, у вас все хорошо. Я очень разочарован из-за банка ВТБ. Я из Индии и учусь на врача в России. 02.12.2024 банк ВТБ заблокировал мой счет. После этого я пошел в офис банка ВТБ, они подали апелляцию. Сейчас мой счет все еще заблокирован. Я ходил в офис банка более 50 раз, и все мои сборы за обучение застряли на моем счете в ВТБ. Это немалая сумма. Банк не знает, как наши родители с трудом зарабатывают деньги и платят за наше обучение. Они заблокировали мой счет, и он до сих пор заблокирован. Я много раз подавал апелляции в банк, но до сих пор не получил ответа от банка ВТБ, а их отделение банка ВТБ ничего не делает. что бы мне ни сказал банк, я сделал все возможное, чтобы разблокировать свой счет, но я сделал все возможное, но все равно грустно, что банк не поддерживает меня. Я предоставил все доказательства своих транзакций, а также все объяснения банку, но я думаю, что они не хотят помогать мне, как иностранцу, они должны мне помочь. Я надеюсь, что это разрешится как можно скорее. Мне нужна помощь по этому поводу, спасибо.

Уважаемый представитель банка ВТБ!Благодарю за ответ, однако он носит общий характер и не содержит конкретного рассмотрения моей ситуации, по поводу которой и было направлено обращение.Из вашего ответа можно сделать вывод, что в соответствии с внутренними правилами банк вправе блокировать доступ в личный кабинет в любое время, без объяснения причин и без учёта конкретных обстоятельств клиента, требуя исключительно личного визита в офис — даже если это невозможно по объективным причинам.Следуя текущей логике, завтра банк может потребовать не просто визита в офис, а, например, явки “вниз головой”. Но любые действия и требования банка должны быть логичными, разумными и обоснованными, а не производить впечатление произвольного ограничения доступа клиента к собственным средствам.Особо подчёркиваю, что подобная блокировка происходит в моём случае уже во второй раз за последнее время. Это слишком часто, чтобы считаться нормальной или оправданной мерой. Ситуация выглядит как следствие внутренней системной ошибки, которую я многократно просил урегулировать без причинения мне регулярных и чрезмерных неудобств.Я не отказываюсь подтверждать свою личность, но настаиваю на предоставлении адекватных и дистанционных способов идентификации, особенно в случае, когда блокировка доступа явно носит повторяющийся и ошибочный характер.Прошу дать конкретный ответ по существу обращения и сообщить: На основании каких конкретно подозрений был ограничен доступ в мой личный кабинет; Какие возможности предусмотрены для удалённого подтверждения личности и восстановления доступа; Какие действия банк предпринимает для устранения повторяющейся ошибки, ведущей к постоянным блокировкам.

ответ банком был дан что комиссия взята правомерно, тогда почему при оплате не было уведомления о комиссии?? пожалуй буду отказываться от вашего банка

Здравствуйте, я нахожусь в зоне сво, мне была выдана карта втб от минестерства обороны, у меня раньше была блокировка в втб, как мне разблокировать личный кабинет ?

Прошу принять к рассмотрению мое официальное обращение и претензионное письмо. Претензионное письмо. Я, (контактную информацию указал в соответствующем поле), являюсь клиентом вашего банка и держателем кредитной карты. Обращаюсь к вам с просьбой разъяснить условия начисления процентов по моему кредитному договору. В соответствии с полученной мной информацией в офисе банка по адресу: г. Уфа, ул. пр-т. Октября, 107А, мне было сказано, что проценты по кредитной карте начисляются на первоначальный лимит в размере 100 000 рублей. Стачаю, что данная информация не корректна, поэтому я хотел бы уточнить, действительно ли проценты рассчитываются именно на первоначальный лимит, или же на оставшуюся сумму долга, которая составляет 32 000 рублей, или на измененный лимит в 50 000 рублей. Согласно законодательству, я имею право на получение полной информации о своих кредитных обязательствах. Прошу вас предоставить мне разъяснения по данному вопросу в письменном виде, жду вашего ответа в установленный законом срок. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в контролирующие органы. 

Уважаемый представитель банка ВТБ!Благодарю за ответ, однако он, к сожалению, оказался ещё менее информативным, чем ответ, полученный мной ранее на горячей линии. Вместо конкретики и анализа ситуации я получил дежурную формулировку, не содержащую даже ссылки на предполагаемую причину блокировки в моём конкретном случае.Позвольте напомнить:  Я являюсь клиентом банка более 10 лет; С момента открытия счёта мой номер телефона ни разу не менялся; Номер телефона подтверждён в системе и всегда оставался актуальным. При этом уже третий раз за последние три месяца мне полностью блокируется доступ в личный кабинет под предлогом «утраты контроля над номером телефона» и «возможной компрометации». Такие действия — не только явно избыточны, но и выглядят как следствие системной ошибки, которую я многократно просил урегулировать.Я не возражаю против разумных мер безопасности, однако банк обязан соблюдать принцип соразмерности и учитывать конкретные обстоятельства клиента, особенно при наличии подтверждённого номера, неизменного в течение десятилетия.Прошу, наконец, дать предметный ответ по существу обращения, а именно: Какие конкретные основания стали причиной блокировки? Какие именно признаки якобы «утраты контроля над номером» зафиксированы? Почему не применяется ни один из возможных способов дистанционной идентификации, включая видеосвязь, повторную авторизацию через ЭП или паспортные данные? Какие меры предпринимаются для устранения повторяющейся ситуации, при которой клиент вынужден каждые несколько недель заново восстанавливать доступ? Полагаю, что банк обязан уважать клиента, особенно с таким длительным сроком обслуживания, и не подвергать его регулярным и необоснованным ограничениям. Ожидаю содержательного ответа, а не шаблонной формулировки.С уважением,Александр

Я вам пишу, что в офисе банка мне говорят только, что ничего не знают и ничего сделать не могут.

Уважаемый представитель банка ВТБ!Ваш ответ, к сожалению, не отвечает ни на один из поставленных мною вопросов и не содержит новой информации. Формулировка о “праве банка” блокировать доступ в целях безопасности не вызывает сомнений, однако.Я обращаю внимание: Я являюсь клиентом банка более 10 лет; Мой номер телефона ни разу не менялся с момента открытия счёта и всегда был подтверждён в системе; За последние месяцы доступ блокировался уже несколько раз — по одной и той же причине, несмотря на то, что номер остаётся в пользовании, не передавался третьим лицам и используется исключительно мною; Ни разу при блокировке не поступало СМС-оповещение или иная проверка, подтверждающая «потерю контроля» над номером. То есть оснований считать мои данные скомпрометированными не было. Вместо этого я сталкиваюсь с повторяющейся и, по сути, необъяснённой блокировкой, устранение которой требует исключительно личного визита, без возможности пройти верификацию другим способом.Такая практика не может считаться нормальной, особенно с учётом её регулярности. Это выглядит как системная внутренняя ошибка, на которую банк не реагирует индивидуально, ссылаясь исключительно на формальные нормы, игнорируя при этом сам факт регулярных сбоев.Также считаю необходимым прокомментировать использование в вашем ответе формулировки «исчерпывающая информация была предоставлена ранее».Назвать исчерпывающей информацию, которая не содержит ни одного конкретного объяснения в отношении повторяющейся блокировки, ни оснований для подозрений в «потере контроля» над подтверждённым номером телефона — по меньшей мере некорректно.Формальное цитирование правил обслуживания и повторение общих фраз о безопасности не может считаться полноценным ответом в ситуации, когда речь идёт о регулярном нарушении доступа к собственным средствам клиента без объяснения причинВ связи с вышеизложенным, прошу: Сообщить конкретные основания, по которым именно в моём случае был сделан вывод о «потере контроля» над номером; Разъяснить, каким образом Банк отслеживает и принимает решения об утрате контроля над телефоном, если номер не менялся и остаётся в постоянном пользовании клиента; Рассмотреть возможность альтернативной верификации личности, исходя из разумности и многолетнего клиентского стажа; Сообщить, какие действия предпринимаются для исключения регулярных, ничем не обоснованных блокировок. С уважением,Александр

Где деньги друга???? Где мои деньги???Бакт ВТБ обманывает!!!! 

Так, по сохранении ставки по текущей айти ипотеке понятно, противоречий с нормами банка нет, поэтому по предложенному мной варианту проблем с сохранением ставки не будет. Хотел ещё уточнить, можно ли по такому же решению взять новую айти ипотеку? Т.е. у человека нет айти ипотеки, но он хочет взять её, работает в Московской компании, но дистанционно в регионе, что будет подтверждаться доп соглашением к трудовому договору. Может ли такой человек взять айти ипотеку? 

Вы прочитали мой вопрос? Я же сказал, что банковский офис не отвечает.

17 апреля у меня были заблокированы все банковские карты и личные кабинеты всех банков по 161ФЗ. Я обратился в Банк России, где мне сообщили, что инциатором добавления меня в "черный список" стал банк ВТБ. Также в ответе фигурировал конкретный запрос, по которому я был добавлен в "черный список". Номер запроса REQ-20250411-5584. Также Банк России рекомендовал мне обратиться в ВТБ для получения разъяснений. Вот уже прошел месяц и ВТБ противодействует в решении данной проблемы. Я дважды обращался в ВТБ с официальными запросами по содействию в решении вопроса - вх. №775000/18916 и вх. №775000/20931 (оба обращения прилагаю), а также раз 20 обращался и на горячую линию и в офис банка. Сегодня мне пришло сообщение, что ответ на запросы предоставлен. Номер запроса CR-15091057. При звонке на горячую линию мне сообщили, что ВТБ отказывает мне в отправке запроса по исключению меня из "черного списка" Банка России. При этом и на горячей линии, и в офисе ВТБ мне отказываются предоставлять информацию по причинам добавления меня в "черный список", т.е. никакой информации по запросу REQ-20250411-5584 я от банка так и не получил. Горячая линия отправляет в офис, офис отправляет писать запросы, по запросам мне вообще никакой информации банк не предоставляет. Почему банк ВТБ нарушает 161ФЗ, отказываясь предоставлять информации о причинах добавления меня в "черный список"? 

Здравствуйте. Вчера мне переводили деньги кредитной карты ВТБ на электронный кошелёк Юмани по номеру телефона. Деньги с кредитки списались с учётом комиссия. Однако, в течение 5-10 минут пришло смс о том, что операция отменена банком. При этом никаких ограничений со стороны Юмани нет. В тот же день туда пришёл перевод с дебетовой карты другого банка.Вопрос. 1) чем может быть вызвала отложенные отмена операции со стороны ВТБ? 2) В течение какого времени средства вернутся на кредитную карту отправителю? 3) Вернётся ли при этом комиссия? 4) Селедует ли отправителю связываться с банком и предпринимать какие-то действия для возврата средств?Спасибо.

За совершенную в феврале покупку билета РЖД был начислен кешбэк 1%. В мае вернула билет, но списали уже 3% кешбэка, ссылаясь на то, что на май действует повышенный кешбэк в данной категории. То есть в феврале начислили 55 баллов, а сейчас списали 166. Фактически банк залез в карман клиента - забрал то, что сам начислил и дополнительно еще 2%. Хотя по правилам программы (приложение п.5) "в случае отмены транзакции в категории... баланс будет уменьшен на сумму бонусных рублей, ранее начисленных по такой отмененной транзакции в категории". Подавала жалобу, потом аппеляцию, беседовала с несколькими сотрудниками в чате и по телефону - безрезультатно. Прошу разъяснить ситуацию

почему открывая счёт 10-го числа по условиям 19% для новых вкладчиков на три месяца мне сотрудник поясняет что у меня не с 10-го числа будет три месяца а с первого то есть у меня 10 дней потеряных и получается что проценты мне выплатят только за два месяца и 20 дней почему хотя я откровенна три месяца?

Оформить кредит

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как вернуть деньги на счёт. На счёт приходят периодические выплаты: пенсия по инвалидности, едв, региональная доплата + гос. помощь. Постановление ФССП о сохранении минимума 16 600₽ есть. По постановлению правительства майская пенсия пришла 29 апреля, в связи с праздниками. Банк списал деньги в начале 5, 6 мая, на счету остался 0₽. Прожиточный минимум?

Уважаемый Банк ВТБ,Меня зовут Дасаева Таиса Шамсудиновна, я являюсь индивидуальным предпринимателем, зарегистрированным в установленном порядке.Сообщаю следующее:🔹 Основную деятельность я веду как ИП через банк «Точка». Основной профиль моей работы — продажа мяса. Я приобретаю мясо у поставщиков (цехов) и реализую его конечным покупателям.🔹 Оплата от клиентов поступает преимущественно на расчётный счёт ИП, открытый в Точка Банке. При этом мои поставщики просят расчёт производить наличными, что требует обналичивания части средств с расчётного счёта.🔹 Так как у меня пока нет бизнес-карты ВТБ, я временно использовала свою личную карту ВТБ для перевода средств с ИП-счёта в Точка Банке. С этой карты я снимала деньги в банкомате и оплачивала закупки мяса.🔹 Я не знала, что переводы с ИП-счета на личную карту могут нарушать требования законодательства. После получения информации от банка, поняла, что такие действия могут восприниматься как сомнительные. Приношу свои извинения и подтверждаю, что впредь подобные действия не будут повторяться.🔹 Я уже ищу наиболее удобный банк, чтобы открыть полноценный расчётный счёт в ВТБ и вести все операции корректно и прозрачно. Также прошу учесть, что:я плательщик налогов, своевременно исполняю все обязательства;в настоящее время нет возможности лично посетить офис банка;по номеру 1000 мне сообщили о наложенных ограничениях по 115-ФЗ.📌 Прилагаю:подтверждение налоговых платежей;скриншоты переводов с расчётного счёта Точка на карту ВТБ;ИП-документы и сведения о регистрации.‼️ Все операции были связаны исключительно с ведение законной предпринимательской деятельности, и не имели отношения к теневому бизнесу или третьим лицам. Средства, поступавшие на карту, являются доходом от честного труда.Прошу учесть мои пояснения и рассмотреть возможность снятия ограничений. Впредь обязуюсь соблюдать все установленные регламенты.С уважением,ИП Дасаева Таиса Шамсудиновна

Спасибо, всё деньги вернули.

оператор

Мне в банке предложили закрыть заблокированый счёт и перевести деньги в другой банк как это происходит 

Я вчера 16.05.2025 потратил 5000 тысяч ни мне, ни маме денег не дали, а оформление карты было 14.05.2025

Добрый день ! У меня был счет иис в открытии и почти три года был срок , при переходе в втб иис счета вижу , что по новой начался отсчет , то есть три года еще надо опять ждать? До закрытия ? Я 6 лет получается буду ждать вместо трех , не по моей Вине

Здравствуйте. Почему в очередной раз блокируют вход в личный кабинет? В офис уже был личный визит, cказали, что все нормально. Сегодня опять обнаружил, что вход в личный кабинет заблокирован . На горячей линии отправляют в очередной раз в офис

Добрый день! Неделю назад мне отклонили перевод. Я являюсь моушн дизайнером по профессии, а по образованию рекламщиком, и хотела перейти с ноутбука на ПК. Тем более сейчас мне это прямо очень необходимо, осваиваю нейросети, где необходимы большие мощностя. Свои работы могу хоть сейчас отправить. Мне давно говорил мой молодой человек, что нужно переходить на ПК, тем более он в этом великолепно разбирается. Неделю назад мы начали покупать всё необходимое, 13 мая нам оставалось купить оперативную память, материнскую плату, видеокарту и камеру. при покупки видеокарты на сумму 50000 тысяч мне банк отклонил перевод, затем снова отклонил перевод на покупку уже в размере 20121. Мы поехали разбираться в филиал вашего банка, и вот те на, мне говорят, что единственный вариант - заблокировать счёт. И ещё мне сказали, что на мой счёт поступали странные переводы! Это как!??!?! Я с карты сбербанка перевела на свою карту в ВТБ. Зачем я это сделала, да потому что не хотела платить комиссии за СБП, у меня превысился бы лимит в сбербанке. Но мы с молодым парнем поняли, что скорее всего при покупке видеокарты переводили продавцу деньги, карта которого не принадлежала самому продавцу. А сам продавец наверняка занимался майнингом, хотя в объявлении это и указывалось. Вы не найдёте на бу рынке видеокарту, которая не была в майнинге! Решите, пожалуйста, этот вопрос. Работать уже сейчас надо! Мы делим один компьютер на двоих, как это сделать, если мы оба в айти сфере? 

Как удалить отзыв и написать новый? 

Здравствуйте, с данной организации у меня сняли 999 руб. с карты, хотя я никакие подписки не подключала и не оформляла. Данную организацию в интернете найти не могу, чтобы написать о возврате средств. Как вернуть деньги?

Потерял симку , нашел другой человек вставил себе в телефон , сможет ли он войти в ЛК имея доступ только к смс ?После смс его попросит вести пароль или карту ?

По исполнительному листу суд наложил арест на мои счета. При попытке погасить сумму по кредитной карте денежные средства ушли в счет погашения задолженности, хотя банк не имеет право удерживать средства на погашение кредита.

Вы что идеватесь надо мной, я задаю конткретый вопрос, а получаю один и тот же ответ, ответ вы просто копируете и не пытаясь даже разобраться?!

Заблокировали счет в банке, сказали что проверяет служба безопасности, блокировка была 5 апреля сегодня 17мая , четких сроков никто не называет, как быть?

Здравствуйте. Погасил ипотеку, банк своевременно снял обременения. За всё это время взаимодействие с ВТБ у меня оставило одни положительные впечателения. Теперь хочу узнать как вернуть закладную, которую отправлял в Росреестр?МФЦ отправляеет в Росреестр, Росреестр попросил направить обращение через "Госусулуги.РешаемВместе.", оператор чата в ВТБ сообщил, что закладные не выдаются.Я бы хотел вернуть оригинал закладной, прошу помочь. Спасибо Вам за всё, я очень ценю, что моё взаимодействие с вами оставило в памяти только хорошее

Меня признали банкротом 12.05.2025 , пришел в ВТБ банк принёс решение суда приложение втб разблокировали, а долги так и отображаются в приложении. Почему? Позвонил на горячую линию дали номер некой Надежды сотовый , но звонить бесполезно, никто не берет трубки , и как мне решать этот вопрос? Якобы она должна аннулироваться задолжность но она походу и не пытается.

заблокирован личный кабинет

добрый вечер помочь какой текст бывает когда блокируют карту из за много переводов денег

Здравствуйте! Можно ли физ. лицу прийти в офис ВТБ и заказать наличные мелкого номинала? Например купюры 5, 10 или 50 руб в количестве 1000 - 10 000 штук?

пополнял 15 мая карту ВТБ через Сбербанк банкомат. Банкомат начал перевод но ваш же банк ВТБ отклонил операцию посчитав её мошеннической и Соответственно банкомат деньги не вернул. Я остался без своей зарплаты и не могу оплатить кредит. Что это такое? Сбербанк сообщил что уже давно была инкассация, ВТБ по заявке ответил что всё проверил но ждать примерно ещё три недели возврата средств. Удобно наверно пользоваться на халяву чужими деньгами , сколько вы так человек в день кидаете 🤔

Не так давно перешел в данный банк именно из-за кэшбэка . Являюсь активным пользователем кредитной и дебетовой карты, в том числе открыл накопительный счет. Пару раз выпадали интересные категории. Почему бы не воспользоваться предложением если постоянно покупаю товар именно втом месте, где действует интересная для мена категория, но не все так хорошо как со стороны. В очередной раз совершая покупку мою карту блокируют через пару часов после транзакции. ( личный кабинет не заблокирован, могу совершать любую операцию) Чтобы решить проблему нужно было позвонить в банк и там мой вопрос не был решен, необходимо ехать в отделение. Хотя в Т-Банке и Альфе такие вопросы решаются на звонке. На этом же конечно не все. После посещения отделения карту разблокировали, платеж прошел. Дальше самое интересное кэшбэка в истории начисления нет, обратился в чат, бот дал ответ ждать до 5 дней. После , снова пишу в чат и тут интересный ответ поддержки, вам не будет начисления ссылаясь на пункт 5.1.9 трактуют как злоупотребление. Я извиняюсь, то есть любое мое действие связанное с покупкой на большую сумму может быть как злоупотребление. У вас есть рамки начисление кэшбэка так будьте любезны выполнять условия. Подобного я не наблюдал у банков указанных выше. Если не будет компромиссного решения, буду вынужден отказаться от услуг вашего банка. Тут больше даже дело принципа. Рекомендовать как банк тоже не могу .

Добрый день! Счета почему-то до сих пор находятся под арестом , который другие банки сняли еще 1,5мес назад. Судебное производство закрыто, но счета до сих пор ограничены в обслуживании.

Во время подписания единой формы согласия сотрудником банка были проигнорированы мои требования проставить несогласия в пунктах 2, 3, 4, 6, сотрудник уверял, что в базе везде проставлены отказы, но на бумаге и в документе на подписание в приложении отобразить это технически невозможно. Спустя полгода я заметил в приложении подписанные мной документы, и там не зафиксированы никакие отказы. Можно ли через банк не просто перезаключить это согласие, а еще и отозвать (уничтожить) мои данные, которые были переданы АКЦ, оператороам связи и поставщикам информации?