Спасибо,но мне еще звонили и не договаривались о встрече. В котором часу ожидать?

Неоднократно звонит бот и цитирует, что я должен заранее оплатить кредит. До очередного платежа неделя. Просрочек никогда не было, в банке зарплатный проект, зачем меня отвлекают этими звонками приравнивая к должникам. Этим вы унижаете мне достоинство, что является наказуемым деянием.   

Здравствуйте. Какие причины могут привести к уменьшению кредитного лимита кредитной карты практически до нуля без предупреждения клиента?Кредитный лимит составляет 70% от заработной платы. Клиент является зарплатным клиентом. Все обязательные платежи по кредитным картам и кредитам осуществляются в срок.P.S. Клиент банка знает, что банк может изменить кредитный лимит в любое время без предупреждения. Но, если клиент банка в это время в дороге с семьёй и двумя несовершеннолетними детьми, он расчитывает на эти деньги и ему не на что, например, заправиться, то как воспринимать это решение? Наверное, как то, что банк не заинтересован в таком клиенте.

Добрый день, я обычный пользователь, решил перейти со Сбера на ВТБ думал сделать ее зарплатной. Неуспел даже попользоваться , как меня заносят в какой-то список. Обратился в ЦБ мне сказали , что инициатор блокировки ВТБ. В офис тоже обращался , писал какое-то заявление но безрезультатно. Проше разобраться в данной ситуации, я не дроп и не мошенник, ничем противозаконным не занимаюсь, обычный рабочий класс.

Добрый день! Среди выбранных на июль категорий кэшбэка по карте - оплата в строительных магазинах. Купил в "обойкине" обои 1.07, магазин попадает в заявленную категорию, но кэшбэк по транзакции не отобразился. Сначала в поддержке написали, что это произойдет позже. При повторном обращении ответили, что кэшбэк по этой покупке заблокирован из-за подозрения на предринимательскую деятельность, что не соответствует действительности - обои куплены для ремонта в моей квартире, которая, кстати, куплена в ипотеку, взятую в ВТБ. Вместо того, чтобы дозапросить доп. подтверждения, банк просто не стал учитывать операцию при расчете кэшбэка. Статус премиального клиента ВТБ также, видимо, не учитывается. Просьба учесть транзакцию для начисления кэшбэка. транзакция 

Добрый день! Почему в приложении банка до сих пор отображается задолженность по кредиту и кредитной карте? Вы её взыскали через судебных приставов

При оформлении дебетовой карты отказали без согласия принять и оплатить пакетное предложение, стикер + что-то от мошенников. Передо мной была женщина, которой уже навязали эту услугу. Правда ли невозможно получить карту без такого "предложения" или сотрудники банка по данному адресу обманывают клиентов?

Добрый день! 5 июня 2025 года, компания Смартавиа отменили рейс, произошел возврат денежных средств за покупку билета на банковскую карту с номером карты *1144 (поледние 4 цифры), но буквально перед этим сотрудник банка был у нас на рабочем месте и была произведена замена карты на новую, но с сохранением реквизитов счета, номер карты помеянлся на: 2200 2480 1401 9334. По итогу возврат денежных средств завис, с 10 июня 2025 г. сотрудники Банка не могут решить данный вопрос по поступлению моих же денежных средств в размере 11690 (Одиннацать тысяч шестьсот девяносто) рублей 00 копеек. На все мои обращения ответ один: Ждите! И так уже 2 меясца! никакие обращения не помогают в решении данного вопроса.

Добрый день! Хочу заказать карту для близкого человека в ВТБ Онлайн, который является клиентом банка:«...Сервисы -> Карты -> Дебетовые карты -> Другому человеку -> Заполните форму и подтвердите операцию...»Появились вопросы, ответьте, пожалуйста:1. При оплате семейных покупок по выбранным базовым категориям (программа лояльности «Мультибонус») будет ли начисляться кешбэк владельцу счета в рамках установленного лимита?2. При оплате семейных покупок у партнеров в рамках маркетинговой акции будет ли начисляться кешбэк владельцу счета?Спасибо.

Попал в трудную ситуацию, не могу ходить, после операции на спине, банк заблокировал мне карту и личный кабинет, у меня с карты не могут списать деньги, приехал в офис написал заявление на разблокировку временную, чтобы банк мог списать деньги за кредит, по итогу ничего не разблокировали для списания денег, звоню в банк, приезжайте заново, а я не могу передвигаться, банк застрял в том времени, когда ходили с книжками снимать деньги... 

Добрый день! У нашей компании в 2014 году были открыты 3 р/сч в Пробизнесбанке. В 2015 у него была отозвана лицензия, правопреемником стал Бинбанк, в 2019 Бинбанк присоединился к банку Открытие, Открытие присоединилось к ВТБ. В налоговой есть данные по открытым счетам, в том числе там фигурируют и счета Пробизнесбанка. Я обращалась в ВТБ, там нет данных по этим счетам, направили в Открытие - там тоже нет данных. По совету оператора горячей линии банка Открытия, мы направили им запрос по электронной почте. Ответа нет.Подскажите, пожалуйста, как действовать в такой ситуации? Как закрыть счета или что предоставить в налоговую инспекцию, чтобы они могли у себя исключить эти р/счета из открытых?

Списали комиссию за стикер, который сами и навязали не предупредив, что он платный. Пришла совсем с другим запросом, в итоге втюхали карту, еще и уомиссию 199 руб списали, деньги не великие, но сам факт, что не предупреждаете клиентов за платные карты. Прошу вернуть комиссию. 

Сегодня 06.08.2025 втб банк заблокировал мой аккаунт. Я нахожусь сейчас заграницей и отправляла деньги в другой банк своему сыну. Банк заблочил мой аккаунт. Мои попытки звонить из за границы,для разблокировки своего счета оказались безуспешными. В итоге потраченных 2000 рублей на роуминг мне ничем не помогли. При этом просто заблокировал и присвоил мои деньги на счету в размере 150тыс рублей. Оператор сказал что перезаонит мне на мой рос нормер и я должна взять трубку. Был звонок с "неизвестного" номера который был сброшен сразу самим же банком. Далее пришла смс, что не смогли до меня дозвониться. Верните мне мои 150тыс рублей. Это полное безобразие!! 

Уже ничего от банка не хочу, просто хочу выговориться, потому что это стыд и позор, отражающий отношение банка к клиентам. Ситуация - нахожусь за границей, жена находится в России и имеет нотариально заверенную доверенность от меня на представительсто в банках. Я покупаю авто в Китае и мне нужно сделать платеж в Китайскую экспортную компанию. Я удаленно через ВТБ инвестиции покупаю юани на бирже, которые лежат на моем брокерском счете. И мне теперь нужно сделать платеж. На платеж дается неделя. И тут я при оформлении платежа в ВТБ Онлайн замечаю, что у меня совершенно неправильно транслитерируется банком мое имя. Прошу в чате изменить, присылаю копию загранпаспорта. Оператор не может (!!!). Создаем обращение. Ответ на обращение такой - откройте карту и укажите правильную транслитерацию. Ок, с помощью оператора в чате создаем заявку на карту, но оператор опять указывает мое имя с ошибкой в одной букве(!!!). Ок, прошу изменить. Оператор снова пишет, что направляет новую заявку. И тут меня выкидывает из ВТБ Онлайн (!!!). Пишет, что это Я САМ заблокировал доступ (!!!). Моя первая реакция - что за ерунда, я вообще ничего не делал. Это оператор в чате что-то наделал. Звоню в банк. Там мне говорят, а это вообще ваши проблемы, мы не знаем почему блокировка, это автоматически. И наплевать, что можно проверить по чату, что она прилетела в момент оформления карты самим операторо. Приходите в отделение! Великолепно, мне до него несколько тысяч километров. Но в отделение приходит моя жена с нотариально заверенной доверенностью. И что ей говорят? А говорят ей, что Вы подождите пару недель - мы до двух недель доверенности проверяем (!!!). Шикарно! Сами без всякой причины заблокировали доступ, не хотите (или не можете) удостовериться, что сами что-то триггернули в системе при оформлении карты, да еще и не даете провести платеж уже купленных мной юаней. В результате у меня сгорает 200 тыс. аванса уже уплаченного за авто, поскольку счет нужно оплатить за неделю и время вышло. Это просто жесть и хорошо отражает отношении банка к клиентам, да и вообще к людям. Это типа вы защитили меня от мошенничества, да так, что я от этой защиты пару сотен тысяч потерял)))) Спасибо вам огромное!

Под какую ипотеку можно взять дом?

Кассовый аппарат заказала 11.07.2025 г., не устанавливают. Звонила, в наличии получили много, но они не выдают. Решите пожалуйста вопрос. Без аппарата торговать не разрешают. 

Брал у втб два кредита как юридическое лицо в общей сумме на 34.550.000 рублей, в отделении банка заявили, что за выдачу кредита надо заплатить комиссию в виде оплаты услуг сервиса бухгалтерии на сумму 284.394 рубля и 200.000 рублей за выдачу копии выписки, по факту в договоре оказалось ничего об этом сказано не было и всё это были выдумки сотрудников которые подобным образом обманывают своих клиентов для каких-то только им известных целей, далее при наступлении тяжелых времен когда ситуация требовала реструктуризации банк согласился ее выдать только при условии, что мы откажемся от других банков которые нас обслуживают на более выгодных условиях и перейдем полностью только к ним. Мы неоднократно говорили, что рестракт необходим для того, чтобы успеть отладить все процессы и не допускать просрочек, но к сожалению банк оставался при мнении, что либо они, либо никто и плевать, что предлагаемые ими условия не конкурентоспособны. Предлагались неоднократные альтернативы, которые были проигнорированы и ставили перед ультиматумом. Надеюсь проблема была в отделении банка и сотрудниках работающих там, а не в целом во всем банке и эти вопросы удастся решить.

Здравствуйте! Возникли проблемы при оплате invoice в Китай. При заполнении формы превышен лимит символов в поле адрес. Что можно сделать?

После моего перевода сразу же была заблокирована моя учетная запись. Пластиковая карта на руках. Прошу разблокировать учетную запись как можно быстрее, готов предоставить все данные которые необходимы для разблокировки 

        Обратилась в отделение банка на пр.Просвещения 34 в г.Санкт-Петербурге с запросом на предоставление справки о наличии р/счетов организции. Запрос был связан с тем, что по информации ФНС России у нашей организации открыт сч в банке ВТБ. В связи с тем, что наша организация не является действующим и бывшим клиентом банка , сотрудники отделения направили написать Запрос/обращение и отвезти его в отдел корреспонденции в офисе на Дегтярном пр. 11 .           22 июля 2025 г. запрос был принят сотрудником банка. На мой вопрос где и каким образом узнать информацию о ходе рассмотрения запроса-сказала звонить в контакт-центр. Через 11 дней в контакт-центре сказали, что никакой информации по запросу у них нет и нужно снова в отдел корреспонденции написать очередной запрос на предоставление информации по ранее принятому запросу (при этом в первоначальном запросе имелась вся информация куда и кому направить ответ).          06.08.2025 г. я снова оставила запрос в отделе корреспонденции в офисе на Дегтярном пр. 11 . И опять, никто не назывет сроки рассмотрения запросов и разговарить не хочет . Более того, при обращении к сотрудникам банка ДО Смольнинский (обслуживание юр.лиц) для участия в разрешении вопроса, сотрудник откровенно хомил и сказал, что ему не платят за решение не стандартных проблем/вопросов и попросил уйти.       Такого грубого отношения и бездействия я не встречала никогда и нигде....ООО Содружество-Авто.

Здравствуйте. Я хотел бы узнать, могу ли я получить право на льготную IT-ипотеку если:Я трудоустроен в двух IT-компаниях, одна из которых зарегистрирована в Москве, а вторая в регионе:Компания №1:Регистрация: г. Тамбов Тип трудоустройства: совместительствоКомпания №2:Регистрация компании: г. Москва Тип трудоустройства: основаная работаНа руки с двух работодателей я получаю в месяц:Компания №1:95.000 ₽ (мес.)Компания №2:70.000 ₽ (мес.)Суммарно: 165.000 ₽ (мес.)Место моей регистрации и адрес проживания:г. Тамбов

Здравствуйте уважаемая поддержка не давно вставили моего номера которые был привязан к ВТБ онлайн продали. Я покупал заново тоже номер и теперь не могу заходить в ВТБ онлайн. Пожалуйста помогите 

Зачем рассматривать конкретно мой вопрос, когда я спросил напрямую, могу ли я получить карту без навязывания услуг за доп. плату или это невозможно?

Я уже 1,5 месяца хожу в банк , как на работу , для того, чтобы разблокировать счета и вывести денежные средства супруга в другой банк. Мне не нужна Ваша удаленная консультация. Мне нужно, чтобы банк отдал денежные средства. после этого ни я , ни мой супруг никогда больше не будем клиентами ВТБ. Еще раз объясняю, мой супруг участник СВО, они постоянно делают друг другу переводы по разным причинам. Так же мой супруг делал переводы и мне. Банк не потребовал никаких подтверждений переводов, не запросил никакой информации, просто заблокировал. да и ладно, не очень и хочется после такого быть клиентом вашим. Отдайте деньги моего супруга!!! по вине сотрудников , у которых нет достаточных компетенци, я не могу вывести деньги уже 1,5 месяца. Я буду обращаться в прокуратуру по этому поводу 

В нашем регионе - городе Луганске появился ВТБ банк. Радовалась, привела не один десяток клиентов лично, более сотни - через знакомых. Популяризировала и просвещала финансовой грамотности, ну, правда, даже маленькие попытки обмана - неправильное начисление кэшбэка и т.п. со стороны банка решались нормально. Сотрудничество устраивало - даже оформила подписку, хотя, в Луганске нет сетей, которые в подписке предлагают интересную программу лояльности. Пришли в наше ведомство молодые ребята с предложением зарплатного проекта, не опытные - бывает, поддержала. Ну искренне всё было норм при сотрудничестве с ВТБ-банком, всё устраивало - основные платежи - более 50 тыс. через него. Была кредитная карты с определенным лимитом, которая активно использовалась и всегда своевременно погашалась. И вот после оформления платной подписки и проведения презентации в нашем ведомстве банк в нарушение условий договора (я - юрист, читать умею) в одностороннем порядке банк снижает кредитный лимит на 190%. Переговоры ни к чему не привели. Жаль, у банка, видимо, финансовые проблемы и угроза несостоятельности. Хороший банк был.

06.07.25 попыталась перевести деньги на свой счет в Сбербанке. Получила отказ от банка и требование позвонить в банк ВТБ. При телефонном разговоре я подтвердила, что перевожу деньги на свое имя. И мне снова отказали в переводе и разблокировке счета!!!! Аргументировав тем, что операция может быть мошеннической. С каких пор перевод на свое имя является мошеннической операцией?Так же был получен отказ по переводу на сумму 6250 в Валдбериз, тоже на своё имя. Требую разблокировать счета и пояснить какой Закон РФ я нарушила!!! В данный момент нахожусь в дороге к месту проведения отпуска. Банк меня оставил без средств к существованию.Т

Добрый день, в начале мая все мои счета были заблокированы по 161 статье Федерального Закона, так как я попал в базу "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Узнал я об этом от Яндекс Банка, его мне заблокировали первым. В этот же момент я обратился в приёмную ЦБ, откуда через пару недель мне сообщили, что снять ограничение мне не могут, цитирую: «Получив от Банка ВТБ (ПАО) информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.» Я звонил в поддержку вашего банка, где мне сообщили, что мне нужно обратиться в приёмную ЦБ, хотя ранее я как описано выше уже писал и мне рекомендовали обратиться к вам. Я удивился, но решил всё таки снова написать в цб, откуда мне точно так же через пару недель пришло точно такое же уведомление с отказом и ссылкой на ВТБ. Вместе с ВТБ мне заблокировали и все мои банки, но карта и личный кабинет Акбарс Банка остались рабочими и около трёх месяцев я ходил с ней, оплачивал покупки, получил один раз зарплату. Несколько недель назад эту карту точно так же заблокировали, так как блокировка по 161 фз подразумевает блокировку всех счетов, это было ожидаемо, но я надеялся что всё само решится и будет в порядке. В данный момент у меня нет ни одной карты, что приводит к невозможности решать базовые жизненные возможности: получение зарплаты, покупка еды и в особенности оплата мобильной связи. В связи с этим прошу вас передать обращение об исключении из базы для того, что бы я мог спокойно существовать. Я согласен с частичными ограничениями на сумму переводов, трат в месяц и тд, но не с полной блокировкой. Я 18-ти летний студент и отсутствие счетов делает невозможным закрывать бытовые задачи. Получать зарплату наличными сейчас не дает возможности ни один нормальный работодатель, только если работать неофициально. Прошу удовлетворить мою просьбу, надеюсь на понимание.

6 августа по адресу Волгоградский проспект, д.94 после окончания вклада ВТБ отказался возвращать деньги, ссылась на то, что у МВД произошли сбои и паспорт мой недействителен. Звягина Анастасия послала в МВД за справкой. В МВД очень удивились, проверив паспорт по своей базе, сказали, что всё нормально с паспортом и никаких сбоев у них не было. В МВД лишь посмеялись, что паспорт - основной докусент нужно подтверждать какой-то справкой, справки выдаются, только тем у кого потерян паспорт или на обмене. Нужны срочно деньги, приехали на один день в Москву за деньгами, нужно срочно уезжать. Почему не могу получить свои собственные деньги и бегать за какими-то придуманными ВТБ справками и платить строителям неустойку? Сколько можно это терпеть?

Пр данному вопросу, я обращался в Банк, неоднократно. Уже около 3-5 раз, так и ничего не было сделано ! Они говорят ждите, сколько ждать, если вместо 3-7 дней, прошло 16 дней. Сколько ждать ещё? Нигде помочь не могут мне с этим вопросом !!!!!!

Здравствуйте, со мной произошла следующая ситуация. В январе месяце ВТБ банк из-за двух - трёх переводов ( поступление которых было по причине продажи в официальной бирже) заблокировала мне карту, на балансе оставалось сумма 91 000 руб. На тот момент, я находилась в другой стране и не могла никак придти в офис чтобы закрыть счет и перевести свои средства. Полгода спустя, в июле месяце, я приехала в Уфу, пошла в офис банка по адресу Проспект Октября 107 а, и мне сказали нужно сначала написать заявление на блокировку карты, затем подождать десять рабочих дней и потом написать заявление на разблокировку счета, чтобы перевести средства. В общей сложности я ждала целый месяц ответа от банка, и не дождалась никакого позитивного результата. У меня уже куплены билеты обратно, я прилетела с двумя детьми только чтобы вытащить свои средства, но до сих пор не решила вопрос со своими средствами которые мне не выдают. Банк говорит что служба безопасности города Тюмень ВТБ банка не дает согласие на перевод средств. И вчера 6 июля в 15-20 меня вызвали в другой офис банка который находится по адресу Карла Маркса 23, где встретил меня какой-то мужчина, он не представился и на вопрос: «кем вы являетесь, какое у вас должностное лицо ?» Он не ответил и сказал что «это не важно, чтобы он не делал он вправе делать все что хочет» А затем начались долгие уговоры, шантаж, угроза и вымогательство. Мужчина сказал что банк никогда не выдаст мне мои средства, потому что моя карта попала в мошенническую схему, где жертва пострадал на 1 000 000 руб. Но я тут не причем, у меня не водилась на карте никогда такая сумма. Я пыталась объяснить что у меня сделка была на бирже, ра определеную сумму в районе 50 тысяч рублей и все чеки и подтверждения на руках. Но этот человек не стал меня слушать а вместо этого требовал, чтобы я добровольно отказалась от своих средств для того чтобы как-то компенсировать ущерб той пострадавшей стороны. Я пыталась объяснить что я тоже являюсь жертвой во всей этой ситуации, я все делала по закону и ничего нигде не нарушала, но мошенник обманул не только жертву, но и меня, использовав мои реквизиты для своих грязных дел. Но сотрудник банка продолжал давить на меня и шантажировать что если я не соглашусь добровольно перевести свои средства на указанные реквизиты, то мои данные попадут в базу центробанка по инициативе МВД а затем заблокируют все счета вклады с конфискацией всех средств. Я ответила что мне бояться нечего я в любой момент могу доказать свою невиновность, и буду продолжать защищать свои средства. Хочу отметить что никакого письменного ответа с вынесением решения, банк не предоставил, а вместо этого я слышала только угрозы и шантаж от сотрудников. Прошу принять меры в отношение банка втб а именно отделения офиса который находится по адресу Уфа, Карла Маркса 23, насколько правомерными были действия сотрудника начальника службы безопасности.

1) 06.08.2025 г. в связи с низкими % ВТБ, начисляемыми на депозит (накопительный счёт, 8%), что ниже рынка в 2 раза–перевел деньги с депозита на текущий счёт. При последующей попытке перевести денежные средства в размере 200 000 рублей в иной банк на мои счета, где ставки по депозиту выше-ВТБ заблокировал перевод. После моего звонка в Call-центр и объяснения причин перевода сотрудник Дарья–потребовала моего посещения офиса ВТБ. В итоге–cотрудник ВТБ Дарья заблокировала он-лайн банк, тлф-приложение и, как оказалось – банковскую карту. Последнее выяс-нилось мною при посещении ближайшего банкомата в 10 км от места жи-тельства. Попытка разблокировать мобильное приложение банка, согласно инструкции ВТБ, через банкомат окончилась неудачей. В связи с тем, что Банк ВТБ не несёт ответственности согласно договора обслуживания за финансовые операции клиентов, считаю действия сотрудницы Дарьи чрезмерными и несоразмерными величине риска. Уверен указанные действия предприняты умышленно для повышения показателей банка.Ближайший офис ВТБ в г. Дмитрове это ~20 км от моего места проживания, по времени это примерно от двух до четырёх часов с учётом расписания движения общественного транспорта. И в связи с кривым и некомпетентным обслуживанием в Банке ВТБ – нет ни малейшего желания его посещать. 2) Кроме того – сотрудниками банка несвоевременно обновляется информация о закрытии кредитов в Бюро кредитных историй. Так, информация о моём кредите в банке ВТБ закрытом в середине прошлого года до сих пор не обновлена при нормативе для обновления – 2 банковских дня. 3) Так же, в отношении меня, как гражданина РФ, было проявление дискрими-национных мер по месту проживания в отделении ВТБ г.Дмитров. При покупке земельного участка в Московской области мне не хватало 300 000 рублей. Мною была подана он-лайн заявка на кредит в ВТБ, которая была предварительно одобрена. В то время на моих счетах хранилось достаточно средств для обеспечения этого кредита, а заработная плата позволяла комфортно погашать и этот кредит, и остатки кредита, взятого ранее. Но в отделении ВТБ г. Дмитров мне было отказано из-за отсутствия постоянной прописки. У меня есть регистрация на 5 лет в принадлежащем мне помещении – квартире в Дмитровском районе, купленной по ипотеке Банка ВТБ. Кроме того, я длительное время являюсь резидентом РФ. Все эти сведения, я уверен – есть в базе Банка ВТБ. Регистрация на 5 лет оформлена в РФ в связи с тем, что имею вид на жительство в Белоруссии. И 2-ое место жительства в РФ было оформлено согласно иммиграционного законодательства, как регистрация. В итоге из-за отказа сотрудников отделения банка в г. Дмитров в кредите за сутки до сделки – мне пришлось экстренно снять и конвертировать в рубли почти все накопления в валюте. Полагаю, эта ситуация не принесла прибыли банку и была для него убыточна, а для меня была стрессовой из-за предварительной договорённости с владельцем земельного участка о покупке.

Здравствуйте!Вопрос о смене депонента эскроу счёта. После регистрации договора переуступки прав требования, я (цессионарий) предоставила необходимые документы в электронном виде в Челябинское отделение банка ВТБ (адрес пр-т Ленина, 28). 16 июля 2025 из Челябинского отделения документы были отправлены в Московский офис. Прошло три недели, обратной связи нет. Пожалуйста подскажите, на каком этапе мой процесс смены депонента, какие дальнейшие действия предстоят, а также в какие сроки должна произойти смена? 

Втб 31.08.2025 была завершена процедура банкротства, фин. управляющий выложил на сайт ЕФРСБ информацию о завершении процедуры.Но ВТБ банк не торопится разблокировать карту. Хотя другие банки сняли блокировки уже у первый день. Из за что сотрудники не снимают блокировку я должна находиться без денег. Так как зп приходит на этот банк. 

Доступ в личный кабинет заблокирован. Средства для погашения кредита вношу на ссудный счёт с другого банка.Как мне выполнять частичное досрочное погашение?Если я переведу на ссудный счёт сумму, превышающую обязательный платеж, куда пойдет эта сумма превышения?

Кристина, здравствуйте!Я являюсь клиентом Банка ВТБ. В Банке указан мой контактный номер телефона, к которому у меня больше нет доступа. Так как я постоянно проживаю за границей, единственный номер телефона, который у меня есть, это мой локальный мобильный номер (не российский). В связи с тем, что у меня уже давно нет российского номера, я не имею возможности доступа к услугам онлайн-банка (так как при логине необходимо получить одноразовый код на номер, указанный в Банке).Могу ли я каким-то образом поменять номер телефона, который используется для связи Банка со мной и отсылки кода, на другой номер, при этом не российский? Если да, то как?Заранее спасибо за ответ.

05.08.2025 обратился в офис Банка ВТБ по адресу г. Хабаровск, ул. Московская 7 для получения предодобренного кредита. Менеджеру по работе с клиентами после организационных вопросов сразу сообщил что я не нуждаюсь в страховках и дополнительных опций от банка типа "Ваша низкая ставка". Поэтому поводу менеджер удалилась для совещания к руководителю офиса на продолжительное время. После этого руководитель офиса лично вышла в зону обслуживания клиентов и сообщила в категоричной форме, что они без страховки не будут выдавать мне кредит. А услугу "Ваша низкая ставка" любезно согласились не подлючать с недовольным видом. Я пояснил руководителю что это не правомерно навязывать страховку клиентам и я все равно ее отключу. Руководитель категорично сказала - либо я беру страховку, либо мы отказываем вам в кредите.Я являюсь ЗАРПЛАТНЫМ клиентом банка с 2009 года. У меня ипотека с 2020 года вашем банке. Было несколько кредитов, которые я добросовестно закрыл.Теперь что бы отключить (закрыть) страховку "Спроси доктора" мне нужно выбрать время в свой выходной для посещения офиса СК "Согаз". И это не пол часа или час моего ЛИЧНОГО времени. Через весь город ехать в офис по пробкам мало приятного и занимает половину выходного дня. Так и на стоимость этих двух страховок ("Домашний доктор" и страховка от мошеничества) начисляются проценты каждый день. А страховка от мошеничества - это не понятная для меня услуга

Здравствуйте. Как досрочно погасить автокредит?

Я правильно понял:1. Начисление и выплата кешбэка по базовым категориям по основной и дополнительной карте при соответствии покупки Правилам программы лояльности в пределах установленного лимита по каждой карте (3 000 рублей в месяц на основную и 3 000 рублей в месяц на дополнительную);2. Начисление и выплата кешбэка партнера по основной и дополнительной карте в рамках Партнерской программы.

Здравствуйте. Я, С******в Н*****й Л********ч, 11.07. сделал заказ на площадке ozon, который в итоге не оформился, находится в статусе отменён. С моей кредитной карты ВТБ банка была списана сумма за этот заказ в размере 11697 рублей. Данная операция длительное время находилась в статусе обработки, более 10 дней. Возврат списанных денег так и не был осуществлен. Я опротестовал операцию в приложении банка, обращение CR-15377150 от 22.07. со сроком до 06.08. на данный момент срок продлен до 28.08. Меня не устраивает затягивание срока, прошу оказать содействие в оперативном решении проблемы. Кроме этого, при звонке со своего номера на гор. линию банка (1000) после переключения с робота на оператора происходит сброс звонка, с другого номера удалось дозвонится, но там ничего внятного сказать не смогли. Не находится ли мой номер в блокировке?

Я Отправила вам 15.07.2025г Почтой России по адресу: Москва, 109147   заявление Вместе с исполнительным листом для исполнения банком. 24.07.2025 вами оно получено . Банк должен был исполнить требования указанные в исполнительном листе и перевести деньги на мой счёт со счёта Росгосстрах. По состоянию на сегодняшний день исполнительный лист не исполнен, хотя прошли все сроки, установленные законодательством. На неоднократные звонки в банк, о проведении операции перевода средств, банк искусственно уклоняется от данной обязанности, предоставляя недостоверную информацию, то им 7 дней нужно на рассмотрение, то 30, то будь-то мне нужно напрямую обратиться в Росгосстрах. Все ваши ответы не имеют ничего общего с действующим законодательством.   В соответствии с ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Неисполнение в установленный законом срок исполнительного документа, содержащего требования о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющими обслуживание счетов должника, неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств со счета должника (при условии наличия на этом счете достаточной суммы денежных средств) является основанием для привлечения банка не только к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного КоАП РФ и судебному штрафу по АПК РФ. Прошу дать мотивированный ответ на какой стадии находится исполнение исполнительного листа. В противном случае будем вынуждены обратиться с соответствующими жалобами в Центральный банк РФ (Банк России) и в судебные органы для решения данного вопроса по существу, с применением в отношении виновных лиц мер ответственности за неисполнение и уклонение от исполнения   

Добрый день. С 5 августа я не могу пользоваться оплатой. При оплате любым способом: картой, QR кодом, ВТБ pay оплата откланяется. Каждый раз приходит смс о необходимости связаться с оператором. Каждый раз оператор сообщает, что причин для блокировки нет. Но, в итоге, каждая оплата откланяется. Я требую прекратить блокировку моих денег! В данный момент я хотел оплатить заказ с кеш беком, если до 08 августа оплату не разблокируют, я лишусь кеш бека. ВТБ таким образом экономит? 

Добрый день! Очень давно пользуюсь услугами банка, ранее особых проблем не испытывал, но в июле что-то пошло не так. За покупки в июле по дебетовой карте положен кэшбек 2 474 рубля, а фактически было начислено 1 283 рубля. В банк не дозвонишься постоянно отвечает робот ЛЕО, который не может ответить на поставленные вопросы, с аператором не соединяет.

Обратилась 06.08.2025 в офис банка ВТБ (г.Тамбов, ул. Интернациональная) с просьбой обновить данные обо мне и открыть мастер-счет. Работник банка (Белькова О. С.) сказала, что комиссия составит 460 р., я уточнила за что такая сумма? Ответ: за открытие счета и выпуск карты. Далее действовала по указанию данной сотрудницы. Мне приходили в приложении заявления, которые я должна была подписать, их было много, даже не успевала их просмотреть, уточнила "надо обязательно всё подписать?", ответила, что да, обязательно. Доверилась сотруднице и подписала. Где-то спустя минут 5 я снова уточнила про эту комиссию, ответили, что да, такие условия. Далее смотрю, что на меня выпустили помимо карты два платёжных стикера, опять же уточняю обязательны ли они, т.к.нужды в них у меня нет, снова последовал ответ, что нужны обязательно. Также уточнила про обслуживание карты, ответили, что бесплатно. Итог: пришла за обновлением данных и открытием мастер-счета, ушла с картой, двумя платёжными стикерами, двумя накопительными счетами и подключенными платными уведомлениями! И конечно в офисе я оценила обслуживание на высокую оценку, потому что не знала, что меня обманули. Уже после я позвонила в поддержку и уточнила данные моменты, мне ответили, что выпуск карты БЕСПЛАТЕН и НЕОБЯЗАТЕЛЬНО выпускать эти стикеры! Сотрудница банка просто решила сделать на мне весь план работы и даже не подумала о том, где я работаю и не придётся ли мне отчитываться потом за каждую карту и счёт! Обслуживаться в данном банке больше желания нет! Прошу принять меры к поведению указанной сотрудницы банка

Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ несколько лет как ИП, пользовался сервисом онлайн бухгалтерии. Из-за удорожания сервиса и низкого качества услуг я хотел сократить колличество договоров для обслуживания и обращался в техподдержку чтобы мне помогли, ответа не последовало. Я пытался самостятельно разобраться и случайно продлил сервис оплатив его. В течение часа направил обращение с посьбой вернуть средства.Банк отвечал мне на мой запрос 1 месяц и в итоге отказывает сделать возврат,сервисом я в течение месяца не пользовался и ждал решение банка. В связи с таким непартнерским поведением банка ВТБ на данный момент я принимаю решение приостановить пользоваться всеми продуктами банка ВТБ включая расчетный счет. обращение, зарегистрированное за номером CR-15318769

Мне позвонили ваши работники с техподдержки и сказали что надо мне самому ехать в отделение банка для разблокировки, а я буду сидеть пока без круто ВТБ молодцы , ПОЗОР вам.

Наконец-то мы вернулись домой, вошли в приложение (мы были в поездке, на отдыхе, и ребенок даже не брал с собой карту - за ненадобностью, а без нее после блокировок в приложение войти было невозможно).Наконец-то увидели, прочитали Ваши ответы. Увидели осуществленный возврат - спасибо! Конкретно наша проблема решена, все в порядке, хоть и мы и здорово понервничали.Немного размышлений: деньги с детской карты были выведены с помощью дополнительной карты на имя третьего лица, которая была подключена к счету сына в день заключения нами договора с Банком. Мы этого не делали, значит, единственный человек, который мог это сделать - это представитель Банка, который привозил карты нам домой. Данные этого представителя у Банка есть, найти его не составляет никакого труда.Я надеюсь, что Банк предпримет необходимые действия для передачи данных этого представителя правоохранительным органам для оценки его действий согласно текущего законодательства, а так же проверит все остальные договоры, по которым он выступал представителем. Наверняка мы не единственные, и наверняка им были заключены договоры на "настоящие", не детские карты, на которых люди держат значительные суммы.Кристина, еще раз спасибо Вам за решение нашей проблемы.

Добрый день, Кристина! 07.08 уже, а денежных средств так и нет на мастер-счёте. Оформила новое обращение срок рассмотрения до 21.08,мне снова пол месяца ждать деньги? 

Пользуюсь месяц Втб. 3 раз проблема! списывание денег! В первый раз вернули через 2 дня, во второй раз вернули чуть быстрее. 3 раз - карта ушла в минус! специально не держу деньги, чтобы не было опять таких списаний! так они мне в минус списали! я понимаю, что деньги вернутся, но как мне пользоваться картой которая в минусе! Операторы не понимают эту проблему, и говорят одно и тоже! я так понимаю, уже не у меня одной эта проблема! Разберитесь уже с этим, сколько можно издеваться!

Мне нужна справка о выплатах и процентах мдм банку. Если ВТБ с этим не связан, то может подскажите как и где получить такую справку. Она нужна для имущественного вычета. 

Ипотека закрыта в 2019 г до оформления закладной. ВТБ банк должен был самостоятельно снять обременение, но оно до сих пор не снято. 21 апреля 2025 г. направлено письмо на почту "m2_voronezh@vtb.ru" с приложением необходимых документов. Никакой реакции от банка нет. 

Пытался сегодня позвонить в банк по номеру 8 800 100 24 24, 3-4 раза звонил, слушал этого максимально глупого бота, который переключал меня на оператора и благополучно скидывал сразу после этого, и так 3-4 раза. То есть сейчас уже до банка никак не дозвониться - браво, супер работа))А звонил я что бы закрыть кредитную карту, которую пытаюсь закрыть уже около месяца.Очень жаль, такой крупный банк с невероятным потенциалом, а обслуживание на уровне 2000 годов) и то если дозвониться удастся ))Не надо пользоваться услугами этого банка, трата времени и нерв. Что по юр лицам были у меня проблемы с ним, то теперь уже и с физиками! Ужас! 

То есть деньги я никогда не смогу снимать без проблем? 

На протяжении полугода я вообще не пользуюсь услугами Вашего банка. В июле баланс моей карты стал отрицательным... Выяснилость что у меня оказывается подключен пакет услуг Привелегия... Который я не подключал и который я никак не использовал...Ещё раз повторю я не совершил не одной банковской операции... Если бы я в этот период посетил например бизнес зал в аэропорту или каким то дгугим образом воспользовался бы этим пакетом, не выполнив при этом критерии его бесплатного предоставления, тогда никаких бы вопросов не возникло... Но я не то что пакетом услуг, я услугами банка в принципе не ползовался вообще! Комиссия может быть за использование пакета услуг, комиссия не за что быть не может!

Здравствуйте, страховая компания не может получить от вас распорядительное письмо, отправили вам запросы 11.07 и 29.07 2025

4 месяца не могу добиться снятия ареста со счета. Со всех банков сняли аресты, кроме банка втб. ходил к приставам, они говорили что проблема на стороне банка. Дали мне постановление о снятии ареста с дс, где указано, что пристав обязует мне передать эту бумагу в банк. 22.07 я отнес документы в офис банка, у меня ее принял сотрудник и сказал ждать. спустя 7-8 дней я пишу в чат банка, где мне говорят что арест снят, ожидайте обновления в приложении. Проходит еще день, я повторно пишу в чат, а мне говорят что аресты действуют, они не сняты. Спустя день мне звонит сотрудник который принимал документы и говорит, что документы не приняли. вопрос, ВТБ, как мне добиться снятия ареста, если документ от пристава вы не принимаете, а пристав передать вам информацию не может, так как у вас технические проьлемы??? Почему каждый сотрудник говорит разную информацию касаемо арестов?

В ноябре 2024г вложила свои средства в эту аферу. В мае 2025г срочно потребовались деньги на лечение свекрови. Пришла в банк что бы закрыть и забрать свои средства. На что мне сказали, что при закрытии долгосрочных сбережения ранее чем 4 года я потеряю 20% от вложенной мной суммы. Я вложила 170, т.е. получается, что 36 тыс я подарю ВТБ банку. Об этом НИГДЕ не указано, ни в рекламе, ни в договоре. Но есть такая вот херня ребята. Служба поддержки на мои вопросы не отвечает, ссылаясь на главный офис. Мол пишите письма туда. Я написала на почту, ответ опять же пришел о том что заявку приняли и на этом все. Прошло 3 месяца. Буду писать претензионное письмо и отправлять по почте. Если вопрос не будет решен, обращусь в ЦБ и суд. Т.к. это чистой воды мошенничество.

Не получается убрать разблокировку учётной записи ни через банк ни через банкомат.

Добрый день . При покупке 4 билетов на сайте Столото банком взята комиссия (в размере 598,2₽ при стоимости билета 139₽, 591,18₽ при стоимости билета 20₽, 610,65₽ при стоимости билета 350₽, 598,85₽ при стоимости билета 150₽). Списание комиссии не было отражено в СМС. Т.е. код подтверждения приходил с указанием только стоимости билетов. Так как я привыкла доверять банку и не проверять после каждой операции, списание комиссий заметила после нескольких таких покупок. Если бы в смс была указана полная сумма списания, с учетом комиссии, я бы отказалась от покупки.Обратившись в чат банка получила ответ, что комиссия снята в соответствии с договором, где подобные операции считаются переводом. Но это покупка конкретного товара на сайте продавца, а не перевод денег на электронный кошелёк. По аналогии с покупкой лотерейных билетов в пунктах продаж и отделениях почты. Я считаю, что должна была быть уведомлена банком о полной стоимости списания, и иметь возможность отказаться, узнав об огромной комиссии, в связи с чем прошу ее вернуть. На просьбу составить обращение-претензию в онлайн-чате банка, получила ответ, что к сожалению обращение не поможет

Детская карта от 6 до 14 лет. Можно ли донатить в игры с нее, и есть ли приложение на детскую карту?

Уважаемые сотрудники ПАО Банк ВТБ!Сообщаю, что мой банковский счет № [укажите номер счета] был заблокирован по инициативе, как указано, Федеральной налоговой службы. Однако у меня отсутствуют какие-либо задолженности, исполнительные производства, а также аресты счетов со стороны ФНС или иных государственных органов. Доступ к средствам на счете существенно ограничен, при этом каких-либо уведомлений от ФНС я не получал.В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке:Разъяснить на основании какого нормативного акта и по какой причине был заблокирован мой счет.Предоставить информацию о сотруднике или подразделении, ответственном за принятие данного решения.Направить официальный письменный ответ на мой адрес электронной почты: [укажите e-mail].В случае отсутствия законных оснований для блокировки, незамедлительно снять все ограничения и восстановить полноценный доступ к моим денежным средствам.Дополнительно сообщаю, что в случае отсутствия ответа в разумные сроки, буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Банк России и в прокуратуру для защиты моих законных прав и интересов.С уважением,

совершение операций в личном кабинете возможно только после введения одноразового пароля, направляемого банком на моб.телефон после выражения клиентом намерения совершить данную операцию. В данном случае проверочный пароль не направлялся, что подтверждается детализацией вход./исход. звонков и СМС-сообщений, выданный МТС. То есть, денежные средства были сняты с моего счёта без надлежащей идентификации.

В банк направлен исполнительный лист ФС№051640474, согласно которого банк должен удержать с должника денежные средства в сумме 121339 рублей и 3000 рублей, в итоге 3000 рублей удержали и перечислили взыскателю а остальную сумму или не заметили или просто не исполняют

Добрый день. Два дня звонила в Колл центр 4.08 и 5.08 делала запрос на изготовление выписок по счету для соцпособий. Оба раза приходила смс о том что запрос неисполнен. Вчера позвонив в Колл центр сказали написать запрос по почте mbankstatment@vtb.ru. Написала туда итог тишина. Могли бы ответить ваш запрос взят в работу, примерный ответ тогда то. В чем проблема сделать выписки?

Добрый день! В отделении банка мне сказали, что нужно закрыть расчетный счет, без объяснения причин. Позвонил на грячую линию, мне ответили, что решения по 115-ФЗ нет. Просьба оказать содействие по моему вопросу. Ситуация длится долгое время.

Я хотел открыть зарплатную карту, сижу в очереди уже 3 час, Вы издеваетесь??? Почему такое отношение к клиентам?, откройте больше окон, почему я должен единственный выходной проводить в Вашем Банке?

На счет был наложен арест ФССП. На текущий момент все долги оплачены. Данная информация подтвержлается в том числе сведениями с сайта ФССП. Задолженности отсутствуют. Но банк не снимает арест со счета. Прошу сообщить по какой причине банк не снимает арест со счета.

Здравствуйте. Предистория: в марте месяце 25г решил закрыть р/сч в ВТБ - обратился в отделение банка ВТБ - там у меня даже не приняли заявление на закрытие карты банка ВТБ, нарушив тем самым закон ГК РФ (ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета - п. 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. )После пошел в другое отделение в городе, где мне объяснили, что сначала необходимо закрыть карту (по Заявлению). Написал заявление - в течении 2х недель карту закрыли. Для закрытие счета (мастер-счёта) сотрудник банка ВТБ попросил написать заявление новое. Заявление оформил новое от 19.03.2025г на закрытие мастер-счета (...0261) в отделении банка ВТБ. В этом заявлении указал, куда следует перевести деньги (на счет в другом банке). При этом я приносил 2 копии моего заявления (для того, чтобы у меня сохранился мой экземпляр о статусе принятия заявления банком ВТБ), а сотрудник взял у меня только 1 экземпляр, не предоставив ни каких документов с подписями и печатями банка о принятии заявления, не указав и не сообщив мне ни какого номера, присвоенного моему заявлению (для того, чтобы я мог отслеживать процессуальный статус движения моего заявления в службе поддержки банка либо при личном посещении отделения банка).Сегодня уже август 2025 - проверил поступления от банка ВТБ на тот счет, куда просил перечислить остаток - понял, что сотрудники банка и банк ВТБ обманывают своих клиентов. По закону возврат должен быть произведен в течении 7 банковских дней (п.5 ст. 859 ГК РФ - "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса" ) - в моем случае там нет таких факторов, по крайней мере в офисе банка и в службе поддержки не смогли внятно объяснить присвоение банком ВТБ моих денег на счете, после написания заявления. Жду комментариев от службы поддержки банка.Вопрос: когда будет закрыт мой счет по моему заявлению и остаток с него будет переведен на мой счет в другом банке?

Сумму перевода мне вернули 01.08.2025, но не вернули размер комиссии за перевод, который не состоялся. Я запросила возврат комиссии в службе поддержки банка, мне сообщили, что внесут изменения в обращение CR-15383501 и укажут, что необходим возврат комиссии. Обращение сегодня закрыли, но решения о возврате ни самих средств в размере 426.78 руб не поступало.

Добрый день!Ранее у меня был открыты 2 счета в Банке Открытия , потом банк слился с банком ВТБ, мне сказали ,что Вы можете дать Выписки по этим Счетам для Соц. защиты . И мне нужны за определенные периоды. Или подскажите как мне получить справки , без приезда в Банк , т.к я после операции.

Здравствуйте, не могу сохранить чек в приложении ВТБ. Когда нажимаешь сохранить или отправить переключает на блютуз андроида. Подскажите как исправить данную ошибку? 

Как обновить паспортные данные сотрудника- через ГОСУСЛУГИ не получается.

1) В связи с тем, что согласно законодательства предусматривает временную блокировка, когда банк ВТБ - разблокирует личный кабинет, он-лайн банк, и банковскую карту?! Когда по времени заканчивается блокировка? Подчёркиваю - законодатель определил, что блокировка возможна по времени, а не по месту. И у меня нет обязательств посещать банк ВТБ по принуждению. Заявление "команды ВТБ" о признаках компроментации личного кабинета - откровенная ложь. Были две мои попытки перевести деньги на мои счета в других банках, иначе бы взымался банковский процент за перевод и это было бы зарегистрированно в системе.Транзакции таких переводов - абсолютно прозрачны для сотрудников банка.3) Чем я отличаюсь от зарплатных клиентов ВТБ, для которых возможно кредитование по временной регистрации?!Справка НДФЛ и выписка из трудовой полученные через Госуслуги могли быть легко представлены.И сумма кредита легко могла быть обеспечена суммой валюты на моём счёте. Банк даже не предложил "заморозить" валютный счёт в залог для обеспечения кредита.

07.2025 я подал судебный приказ на взыскании денежных средств до сих пор нет никакого ответа было направлено запрос 5 августа 25-го года по поводу моего судебного листа никто со мной не связывается не отвечпр  По срокам законодательства уже вышли

и в чем ответ ??? 

Отправила. 

Здравствуйте! У меня случилась такая проблема, что Яндекс списывает деньги якобы с подписки "Плюс", хотя отключена она со всех аккаунтов давным давно. Сначала пытаются с моей карты Сбера, но, так как там нет подходящей суммы, списывает с ВТБ!Прошу помочь решить вопрос!

Добрый день.Хочу получить развернутый ответ, инструкции и понимание моих действий.В 2019 году у меня был потребительский кредит.По данному договору был процесс взыскания, в связи не исполнением моих обязательств.В полном объёме банк средства не взыскал и оформил переуступку прав в пользу третьего лица ООО ПКО "Лидер".Таким образом, сейчас у меня висит исполнительное производство от взыскателя ПАО Банк ВТБ от декабря 2024 года, но по справке которую мне выдал банк, мой договор в банке закрыт и обязательств перед банком у меня нет.Так же обратился в банк, для того чтобы мне выслали уведомление о переуступке прав, данное уведомление в процессе отправки.Прошу банк отправить уведомление судебному приставу о том что мои обязательства перед ним выполнены, чтобы пристав снял ограничения.Сейчас с моей стороны идет процесс урегулирования и оплаты задолженности с компанией купившей мой долг.Только я прихожу к приставу и он говорит что нужен документ от ВТБ, так как взыскатель ВТБ по последнему исполнительному производству.

   В филиале ВТБ г. Можайск отцу (глубокому пенсионеру) при переоформлении вклада 07.08.25, в районе 15, часов оператор самопроизвольно подключил страхование Согаз "спроси доктора", когда отец заметил списание денег-написал в чат банка, его, соотвественно, отправили разбираться в филиал Согаза. Каких-то смс подтверждающих подключение страховки в телефоне не обнаружено, сказал что давал в руки сам телефон девушке для переоформления вклада. Соответсвенно со стороны сотрудника ВТБ выглядит как мошенничество! Соотвественно, хотелось бы вернуть денежные средства и наказать сотрубника банка.

Мною, на торгах по реализации имущества банкротов было приобретено залоговое имущество ПАО Банк ВТБ (транспортное средство).В реестр требований кредиторов должника банк ВТБ включился.Протокол о результатах проведения торгов подписан 16.06.2025 г.18.06.2025 г. мною был произведен полный расчет по ДКП.   Согласно ст. 352 Гражданского кодекса РФ, залог прекращается при реализации (продаже) заложенного имущества в целях удовлетворения требований залогодержателя в порядке, установленном законом. Продажа заложенного имущества в порядке, предусмотренном ФЗ №127-ФЗ от 26.10.2002г. «О несостоятельности (банкротстве)», приводит к прекращению залога в силу закона применительно к подпункту 4 пункта 1 ст. 352 ГК РФ, абз. 6 п. 5 ст. 18.1 ФЗ №127-ФЗ от 26.10.2002г. «О несостоятельности (банкротстве)».   Со слов арбитражного управляющего расчет с залогодержателем произведен и  в банк было направлено заявление о снятии  залога.Я обращался на горячую линию и на сайте банка с просьбой о прекращении залога, ответа не получил, до сегодняшнего дня (07.08.2025 г.) залог не прекращен, что нарушает мои права.

Добрый день. Скажите, пожалуйста, мне необходимо попасть в отдел взыскания для урегулирования некоторых вопросов, касающихся долга. В какое время мне возможно подъехать, чтобы поговорить с сотрудником. Ккой график работы?

Ограничение доступа к системе дистанционного банковского обслуживания и блокировка расчетного счета и карты физического лица. После предоставления всех подтверждающих документов банк не открывает доступы к счетам и картам на протяжении 3 месяцев. Претензию могу отправить в электронном виде

Так уже месяц скоро будет, этого мало для того, чтобы разобраться вернуть деньги? В чем конкретно проблема и что так долго вы проверяете? Давайте я вам скриншоты сделаю, может дело пойдет быстрее

Вы совсем офигели? Вы что творите? Деньги мои верните? Карту зарплатную заблокировали? Прокуратура по вам плачет! Основания блокировки? Меня впша безопасность не интересует. Первые мошенники это вы! Срочно мне нужны мли деньги! Мало того. Что компенсацию не вернули за прошлый раз, так взяли манеру блокировать в день зарплаты! 

Официальный ответ не дают ни в офисе ни в приложении. Везде говорят ждите, при этом платёж по кредиту вырос в 3 раза вместе с общим долгом .

Здравствуйте, хотела узнать в каком отделении в Геленджике работает касса, чтобы снять деньги со счета в вашем банке? 

Добрый день! Подскажите пожалуйста, мне завтра перечислят зарплату, а карта арестована. У меня удержат 50 % зарплаты?

Прошу сообщить информацию о результатах проверки, в том числе посредством направления ответа на данном ресурсе!

Банк предоставляет решение для интернет-магазинов на Битрикс.Оно было установлено. По факту оказалось не рабочим, так как клиента после оплаты возвращало на несуществующую страницу. Представьте, вы оплатили, а вас вернуло неизвестно куда? Сразу мысль "что за лажа?" Проблемы с модулем ВТБ пришлось решать самостоятельно за свой счет, т.к. поддержка или письма игнорирует, или дает ответ в стиле "это у вас что-то не так". В итоге, на исправление косяков этого глючного модуля ушло 1.5 мес и около 100к рублей за услуги программиста. Апофиозом и финальной точкой кипения стала ситуация, когда клиенту самопроизвольно вернулись деньги. Об этом сообщил сам клиент и прислал скриншот. Мы проверили в интернет банке статус данного платежа, возврата по нему нет. На следующий день деньги были списаны с рассчетного счета. Это произошло 10.07.2025 в 22:10. В 22:18 было обращение в ТП. И только 30.07.2025 удалось получить ответ от тп: "Вы сами вернули деньги!" При этом почему в ЛК этот платеж так и не сменил статус на "Полностью возвращен" ТП ответить не смогла. Просто оставили вопрос без ответа.В итоге: договор расторгнут, клиент получил товар бесплатно, -100к на доработку решения от ВТБ и полный игнор. Sапосрт! А знаете почему? Потому, что они заказали разработку на стороне за очень дешево. И как это все работает, они сами не знают. Не берите интернет эквайринг в ВТБ, используйте их партнеров.Скриншоты к оценке 

Вы меня не слышите! Я не могу обратиться в офис банка, мой график работы не соответствует режиму работы офисов, и даже банкоматов в городе моего присутствия! Снять денежные средства с карты я так же не могу! Хотя ваш сотрудник уверял меня что они доступны для снятия в банкомате! Фактически банк заставляет меня тратить моё личное время на обязательное посещение офиса, в который я просто обратиться не могу! Сделайте офисы доступнее! Ваш Банк вообще не клиентоориентирован! 

Спасибо за ответ. Тогда дополнительный вопрос: возможно ли дистанционно сменить доверенный номер (скажем, у меня есть другой номер российского оператора)? Не сменить российский номер на иностранный, а сменить российский на другой российский? Но сделать это дистанционно.

Добрый вечер Было отправлено заказное письмо с уведомлением -жалоба, которая еще должна рассмотреться в установленные срокиПисьмо не получает банк#30503809042499трек номер 

Добрый день!С февраля 2025 года я столкнулась с серьезными проблемами, связанными с блокировкой моих банковских карт и личных кабинетов. В настоящее время все мои карты, включая зарплатную, и личные кабинеты заблокированы. Это серьезно осложняет мою финансовую деятельность. Зарплатная карта, на которую поступает мой основной доход тоже заблокирована. Из-за ограничений на снятие наличных через кассу в банке по паспорту (до 100 000 рублей), я не имею возможности своевременно получать заработную плату в полном объеме.Это, в свою очередь, приводит к образованию просрочек по моим кредитным картам. Ситуация усугубляется тем, что из-за блокировки других счетов и ограниченного доступа к средствам, я не могу вовремя погашать задолженности, что негативно сказывается на моей кредитной истории и влечет за собой дополнительные штрафы.Я неоднократно обращалась в банки с заявлениями в ЦБ. Приходили отказы.В связи с вышеизложенным, прошу Вас:Провести проверку на предмет использования моих персональных данных в мошеннических схемах и попытках осуществления переводов без моего согласия.Рассмотреть возможность исключения меня из всех баз данных, связанных с подобными несанкционированными операциями, как лица, невиновного в данных действиях.Оказать содействие в разблокировке моей зарплатной карты, чтобы я могла в полном объеме получать свою заработную плату и своевременно погашать обязательства по кредитным продуктам.Заранее благодарю за оперативное рассмотрение моего обращения и помощь в разрешении сложившейся ситуации.

Добрый день! В июле банк ВТБ по дебетовой карте дал категорию кэшбэка 10% аптеки. 30.07 совершила две покупки на 2097 и 1422 рублей в магнит аптеке. MCC код прошел, как супермаркет, а не аптека. При обращении в банк мне ответили, что все начисления кэшбэка выполнены корректно и ничего менять не будут, несмотря на то, что в перечне покупок ясно видно, что покупка была в аптеке, а не в супермаркете. Впервые с таким столкнулась, в других банках всегда относились с пониманием, что бывает несоответствие MCC кода покупкам и шли на встречу и корректировали размер кэшбэка.

Перевод с карты в статусе обработки. Можно его отменить?

Бывший работодатель отрицает какое-либо взаимодействие с ВТБ во время открытия данного счета. В отделении банка сотрудник отказался раскрывать данные, кто открывал этот счёт, сказав, что якобы у него не отображаются. Как я могу получить информацию, кто подавал заявку на открытие этого счета?

Здравствуйте, у меня сегодня заблокировали карту. Видимо, за "подозрительный перевод". Я хотела перевести долг. Хотя не сказали, за что. И также заблокировали вход в личный кабинет. Хотя пришло уведомление, что карта заблокиповпна, и я могу открыть новую в ВТБ онлайн. Я так понимаю, что счёт не блокирован, но блокирован вход и я ничего не могу сделать. На горячей линии был не очень квалифицированный работник, задавал много вопросов, на которые получил ответ, но заявил, что снимать блокировку надо в офисе. Можно ли открыть новую карту, как мне написали в сообщении? Как это сделать и можно ли к ней привязать счет? Куда мне писать жалобу? Я пенсионер и меня оставили без денег. 

Спасибо за ваш ответ. Дело в том, что мне внятного ответа не дают и в отделении банка ВТБ. Т.е. вы написали выше: "Дистанционно, к сожалению, проконсультировать не сможем." - так меня и в отделении банка не могут проконсультировать внятно. Что вы скажете на этот счет? Вопрос №2: по каким причинам банк не дает никаких бумаг о принятии заявления о закрытии мастер-счета, либо не присваивает номер заявлению (для возможности процессуального отслеживания движения заявления от заявителя (клиента вашего банка)) и не сообщает его клиенту, который написал заявление на закрытие мастер-счета?

Да верно, обе ипотеки по семейной программе.

08.08.25 при снятии наличных средств в банкомате Тинькофф с карты ВТБ у меня сняли комиссию 300 рублей за снятие 1000 рублей. Про ваши конские тарифы не знал. По факту увидел что ВТБ взымается комисии в любых банкоматах кроме своих. Не рекомендую к использованию дебетовой карты, в других банках кроме Сбера нет такого беспредела, везде можно снимать без комиссии

Здравствуйте! Почему не начислен кэшбэк за оплату страховки?