Здравствуйте Наталья!Прошу сообщить ответ на вопрос https://www.banki.ru/services/question…Id=9228080 от 17.09.2016 года.Персональные данные мной в почту сообщены, а ответа нет.Заранее спасибо!

Здравствуйте, Наталья Смирнова! Спасибо за предыдущий ответ по возврату страховки в течении 5 дней. Сегодня 26,09,2016 в филиале банка по адресу: г. Воронеж, пл. Ленина,3. я написала заявление об отмене страховки, об отмене, но не возврате, о возврате страховой премии на мой счёт сотрудник банка сказала — придти — написать позже, после одобрения этого заявления. Разве это правильно?О каком одобрении идёт речь? Я предложила вернуть полностью кредит, т. к. переплачивать страховую премию в размере 98870 руб. нет желания, на что мне опять ответили, что можно вернуть, но страховку всё равно останусь должна. И только после того, как я сказала, про законодательство и период охлаждения, в течении которого могу отказаться от данного вида страхования и вернуть страховую премию, которая была перечислена в ООО «ВТБ Страхование», у меня приняли заявление об отмене страховки. Прошу уточнить ответ по моему вопросу, иначе буду вынуждена обратиться в суд. У меня полностью нарушены планы, на которые был взят данный кредит, т. к. не знаю, могу ли им пользоваться или лучше вернуть сразу и обратиться в другой банк…

Добрый вечер!Досрочно погасила ипотеку в банке втб24, без единой просрочки. Так же являюсь держателем зарплатной карты. На данный момент мне необходимо взять кредит на автомобиль, не было не единого сомнения в какой банк я обращусь, конечно Втб 24, так как уже ранее брала кредит и осталась довольна работой и обслуживанием банка. Заполнила заявку на сайте банка. Оперативно перезвонила мне сотрудница банка,уточнила у меня подробную информацию(паспортные данные, доход и т. д)далее сотрудница банка сказала, что не может оформить заявку на кредит, так как у меня есть одобренная и оформленная кредитная карта, которую я могу забрать в офисе м семеновская ул семеновская пл. 7 корп.17. На данную карту я не давала своего согласия и нигде не подписывалась, почему без моего ведома и согласия оформляют кредитную карту? Так же никаких смс мне не приходило о данной информации.В личном кабинете вижу одну свою действующую,зарплатную карту. Просьба разобраться кто оформил и на каком основании была выпущена мне карта?Является ли это правомерным?Заранее спасибо!

Здравствуйте. 26.09.2016 обратился в отделение № 7 «Коломяжский, 15», отделение ВТБ24, Санкт-Петербург. Мне нужно было открыть мастер-счет, т. к. старые онлайн-счета закрываются в ближайшее время. Сотрудница открыла мне мастер-счета, я попросил пакет услуг «Базовый». Все нормально, открыли, пакет Базовый, все присоединили к старому УНК.Далее она предложила оформить дебетовую карту Master Card (Master Account) (она сказала, что через кассу пополнить счет не получится, что карта выдается бесплатно, обслуживание — также бесплатно). Я согласился. Карту принесли. Но вот далее пошло что-то не так. Дали мне на подпись документы (заявление (расписка) о получении карты). Читаю я это заявление:Идут данные карты (номер), далее мой мастер-счет, далее что согласен с условиями обслуживания и ниже идут 6 пунктов (они занимают примерно 65% всего заявления (расписки), которые не относятся к пакету «Базовый». Они относятся к пакету услуг «Привилегия (NEW)». В 1 пункте черным по-белому написано, что я даю согласие на подключение мне пакета услуг «Привилегия (NEW}«. Далее еще идут пункты 2…5, написано про страхование на 75000 руб. и в 6 пункте, что-то про заграничные поездки, (точно не помню) (написано, что я получил экземпляр документов на руки — но я не видел никаких других документов). Т. е. все это относится к тарифу «Привилегия (NEW}».Так вот, я спрашиваю сотрудницу — почему здесь написано про тариф Привилегия (NEW), если он мне не нужен. Она ответила, что данное заявление (расписка) всем такое выдается при получении карты, и если у вас пакет услуг «Базовый», то никого пакета «Привилегия» не подключится. Далее вторая сотрудница это подтвердила.Но ведь в этом заявлении написано, что мне подключается пакет Привелегия (NEW), причем явно, именно в 1-м пункте и куча других услуг, не относящихся в пакету Базовый.В итоге я написал отказ от получения карты и ее разрезали в моем присутствии.По итогу выше сказанного, я хотел бы узнать у Вас: это «криво» составленное заявление у вас в банке, ошибка сотрудника, или я чего-то не понимаю?Так же сотрудница мне сказала, что через кассу я не смогу внести наличные на свой счет. Только через карту, это правда?

Здравствуйте!Сегодня мне не смогли перевести деньги с карты на карту ВТБ 24 с другого города,Сказали что до 15.00 по МСК не работает система, обещали отправить СМС о устранении ошибки.Подскажите устранена ли проблема?

Добрый вечер. 23.09.16 осуществил перевод между своими счётами; С мастера счёт в рублях на свою зарплатную карту. (срочно нужны были деньги для вывода) и вот с этого момента началось. Деньги по истечению 3,5 суток до сих пор не поступили и находятся в обработке. Чего я только не слышал от операторов, начиная от тех. причин и до сегодня 26.09 до 19.00 (по истечению троих суток) поступят. У меня к Вам простой вопрос, почему когда Вам т. е Банку задерживают выплаты ваших банковских денег, взятых в кредит и. т.д. банк вносит пени и др банковские меры к должнику, а когда он распоряжается,как в моём случаи не своими деньгами, он за собой никаких обязательств, перед клиентом не соблюдает, так ещё и в виде операторов,каждый день слышишь новую версию, как издевательство. Объясните мне как представителю рабочего класса, почему я не могу воспользоваться своими деньгами, на покупку хлеба и должен постоянно звонить и выпрашивать свои деньги. Заранее спасибо за Ваш ответ и надеюсь все-таки на Вашу помочь. С уважением Александр.

Добрый день, являюсь вашим клиентом с пакетом «привилегия» сегодня пришла смс с требованием до 4 числа занести деньги в банк за пакет, при этом когда подключали бесплатно, мне было озвучено(персональным менеджером), что в случае чего отключат и идти никуда не нужно, сегодня на горячей линии сказали только по заявлению через офис, иначе снимут с мастерсчета, вопрос кто обманул?Нюанс № 2 рассчитывал пользоваться привилегией бесплатно, поскольку не проблема закидывать ежемесячно 150 000 на карту, но вот незадача, в июле положил как обычно, а в августе(1го числа) брал потребкредит на нужды бизнеса, персональный менеджер сказал, что в этом месяце можно не класть деньги на счет, т. к. кредитные упадут на карту, а как выяснилось сегодня на линии, они пришли до 4 числа августа и по этому период с 4.08 по 4.09 я не подпадаю под бесплатный критерий, вот так меня обманул персональный менеджер дваждыв итоге вопроса 2:1. обязательно ли идти в отделение для приостановки бесплатной услуги?2. возможно ли занести 300 000 до 4.10 и продолжать пользоваться бесплатно? Если отключусь и буду подпадать под критерий мне опять начнут названивать через квартал?по сути в привилегии меня интересуют только дебетовые карты с paypass, но бесплатно

25 сентября 2016 г. отправил деньги с карты Visa Classic на Мастер счет с помощью Интернет-банк ВТБ24-онлайн. С карты деньги исчезли сразу, а на мастер счете уже двое суток не появляются. Что мне делать? Для меня это большие убытки, так как я заказал билет в Аэрофлоте и не могу его купить, потом он будет дороже.

Добрый день! Я являюсь держателем карты ВТБ, 04.08.2016 г. на мою карту был отправлен перевод денежных средств с Яндекс.Деньги по сегодняшний день деньги на поступали на мою карту и не возвращались отправителю. В филиале нашего банка и на горячей линии утверждают одно деньги не поступали(что я и сама вижу в личном кабинете) Никто не соизволил отследить путь Межбанковского перевода ссылаясь на отсутствие платёжного документа. ООО НКО «Яндекс.Деньги» предоставили подтверждение, что платёж успешно отправлен и данный вид перевода не предусматривает платежного поручения. Какой то замкнутый круг!!!

Добрый день, являюсь клиентом банка vtb 24, Вчера 26.09.2016 11.20ч в офисе vtb24 по Ярославской области в городе Рыбинске в банкомате № 387285 по ул. Крестовая д. 79 была вставлена карта и введен пин код, далее банкомат принял денежные средства в размере 20500р, указал сумму на экране 20500р, при зачислении средств выдал ошибку и выдал карту, а денежные средства в размере 20500р не вернул!!! При обращении с данной проблемой в этот офис я не получил помощи, меня отправили звонить на горячую службу где тоже не смогли помочь сказали технические проблемы, в итоге стоя у банкомата около часа я так и не решил свою проблему, данные денежные средства были изъяты банкоматом не равноправно и к сожалению выбранный мною банк не может мне тоже оперативно помочь! Далее после 15.00 все же смог еще раз дозвониться и составить претензию на возврат денежных средств в размере 20500р, на что мне ответили, что вопрос будет рассматриваться в течении не раньше 15 дней, на что я был в шоке, банк хочет использовать мои денежные средства в период такого долгого ожидания, что меня совершенно не устаивает, так как данные средства я хочу использовать в своих целях которые были запланированы на 26.09.2016 г.!!!!Далее после данного обращения я больше не смог дозвониться до операторов данного центра 88001002424 по причине игнора я так понимаю, так как при разговоре с автоответчиком на мой номер поставлена какая то блокировка нет возможности выйти на оператора!!!! Прошу прокомментировать и в срочном порядке вернуть мне мои денежные средства, в противном случае мне придется пойти в прокуратуру, и составить акт мошенничества!!! И просто разочароваться в данном банке, закрыть все счета открытие, вклады в том числе своей жены и перевестись в другой банк!

Добрый день, в течении дня 26.09.16 пытался совершить переводы внутрибанка другим клиентам банка ВТБ24, о чем постоянно выводилась ошибка о невозможности проведения операции и советом попробовать позже. Далее 27.09.16 в 9:00 поступили 3 смс сообщения по распоряжению № 233 867 374 со статусом не исполнено -> активировано -> исполнено, таким образом все таки банк произвел перевод, хотя ранее выводил информацию о невозможности совершения операции. Далее в 10:01 27.09.16 пришло смс о списании еще 50 000 рублей со счета ***0040.Требую незамедлительно принять меры по предотвращению данных списаний, на данный момент сумма ущерба 100 000 рублей (два перевода по 50 000), прошу провести проверку и произвести возврат данных средств, так как они были отправлены по ошибке банка, система банка при переводах сообщала о невозможности проведения операций.

Добрый день!Сегодня, 27.09.16 столкнулся со следующим:1. Карта не принимается ни одним POS-терминалом.2. Отказы в обслуживании в банкоматах..3. Не работает онлайн-банк.Соответственно, не имею возможности воспользоваться своими средствами, размещенными в вашем банке.У меня следующие вопросы:1. Это обычная практика для топ-2 банка России?2. Как банк будет компенсировать мне свою неработоспособность?3. Какая процедура возмещения издержек, понесенных мной в связи с данной ситуацией?

В чем суть кредита наличными со страховкой (Profile)?

Здравствуйте. Имеется зарплатная карта по зарплатному проекту в вашем банке. 25 сентября начали списываться под 0 средства с нее в безакцептном режиме. На горячей линии сказали, что это списание в счет кредита, никакой полной информации не предоставили, т. к какие-то проблемы с системами. На основание чего с меня списываются средства, какое-то решение суда, исполнительное делопроизводство от приставов? При таких списаниях останусь без средств на существование. Просьба прекратить безакцептные списания с моей ЗАРПЛАТНОЙ карты.

Служба поддержки ВТБ24:От кого: openid.mail.ru/mail/ShatokinaViktoriyaСтатус: Пользователь сайтаДата: 27.09.2016 11:09Здравствуйте!Для получения информации по карте ВТБ, а также по вопросам возврата денежных средств обратитесь к ответственному оператору банка в «Вконтакте»: https://vk.com/id322395934Не забудьте указать, что Вы с портала Банки.ру и суть Вашего обращения.____________________________________________________________­­________________________________________Чтобы отписаться от сообщений службы поддержки банка пройдите по ссылке:http://clicks.banki.ru/u/n0/MUP0IfG_S…r/026a580f____________________________________________________________­­________________________________________Вот такое сообщение получил тут на сайте. Похоже на обман, учитывая глобальный сбой системы Вам необходимо предупредить людей чтобы не переходили по сомнительным ссылкам, сейчас в панике люди могут еще больше дел натворить.

Добрый день!Одобрена моя заявка на кредитную карту, оформленная через сайт Банка. Сегодня пытался узнать в офисе Банка, какой мне одобрен лимит. Банковская программа не работает во всех офисах в городе, информации нет. Прошу сообщить размер кредитного лимита. Я готов снова отстоять очередь в офисе и предоставить оригиналы документов, но только уже зная, что размер лимита для меня комфортен.

Наталья, добрый день.По моему вопросу Вы выносите вердикт о том, что вины ВТБ в сбое платежа нет, а причины — на стороне МТС (http://www.banki.ru/services/question…d=9246439)МТС,в свою очередь, дает ответ следующего содержания:От: info@mts.ruКому:elena.or@rambler.ruSMSДобрый день, Елена Юрьевна.Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.На оборудование компании не поступало сообщений от банка VTB24 по Вашему номеру 21.09.16. Сложности на стороне банка, или SMS-агрегатора, услугами которого пользуется банк.С уважением, Артем Кирпиченков.ПАО «МТС»Наталья, Ваши выводы основаны на предположении, или Вы проверяли информацию перед тем, как опубликовать её на сайте?Я и дальше должна проводить расследование самостоятельно? Или в сложившейся ситуации это все же должен сделать сотрудник ВТБ?В настоящее время я склонна доверять МТС, т. к. 21.09. в указанном интервале времени я исправно получала СМС от Сбербанка и других абонентов; от всех, кроме БТБ24.Я как клиент банка возмущена1. тем, что 21.09. я не смогла провести платеж2. тем, что я до сих пор (прошла неделя!) не могу получить информацию о причинах сбоя3. тем, что мне пришлось принимать участие в расследовании, добывать разного рода информацию и тратить уйму времени (и нервов)4. тем, что за получение справки от ВТБ мне пришлось заплатить (это в сложившейся-то ситуации!)5. тем, что информация от Банка не является выверенной и не вызывает доверия…Таким образом, взаимодействие с сотрудниками Банка по данному вопросу негативно сказывается на уровне доверия к Банку в целом.Я принимаю решение завершить сотрудничество с ВТБ 24 и доверить свои деньги другому банку.Не исключаю вероятность подачи официальной претензии Руководству БТБ24.

В продолжении вопроса:Добрый день! В продолжении вопроса:Сегодня, 27.09.16 столкнулся со следующим:1. Карта не принимается ни одним POS-терминалом.2. Отказы в обслуживании в банкоматах..и т. д.А предупредить клиентов ни как?Дайте совет, как определить наступление времени «В ближайшее время сервис будет восстановлен.»? Сейчас 14 ч. 35 мин.

Добрый день!Сегодня, 27.09.2016, из-за «технических работ» идут массовые сбои в работе ВТБ-24 Онлайн и мобильного приложения. В контактном центре никаких подробностей ни о причинах, ни о ведущихся работах не называют, прикрываясь правом банка на неразглашение данной информации.В принятой практике, при запланированных работах, ключевые изменения проводят в ночное время, чтобы не нарушать работу днем.Поскольку сегодня проблемы начались с 11 утра (время по Москве) и продолжаются уже более 4 часов, то ситуация явно не запланированная.В таком случае, прошу вас, как высокопоставленного представителя банка проявить уважение к клиентам и просто человеческую совесть и добиться опубликования расследования по причинам аварии и принятым мерам.Понимаю, что сделать это сразу невозможно, из-за авральных работ по устранению проблемы. Но также уверен, что просто «замолчать» проблему, вместо цивилизованного публичного отчета на главной странице банка в течение недели с момента устранения аварии, есть признак высокомерия и наплевательского отношения к своим клиентам.С уважением,Владимир

Здравствуйте. В рамках пакета «Привилегия» заявлены три снятия наличных в банкоматах других банков в квартал без комиссии. Я смогу снимать с КАЖДОЙ карты, выпущенной в рамках пакета, три раза в квартал без комиссии? Или три снятия ВСЕГО на все карты, выпущенные в рамках пакета? Или же три снятия по каждому мастер-счету (рубли, доллары, евро)?Спасибо.

Наталья, в ответ на это http://www.banki.ru/services/question…Id=9249117Не отказываюсь погашать, но даже в этом случае списывать больше 50% от нельзя. Это единственный источник доходовЧто мне необходимо сделать, чтобы получить какой-то график и прекратить списания средств?

Добрый день!Я являюсь клиентом Банка ВТБ 24 с 2011 года, за этот период пользовалась услугами банка (дебетовыми и кредитными картами), условий расчетно-кассовых договоров и законодательства не нарушала.19.09.2016 я обратилась в отделение банка города Наро-Фоминска с просьбой об оформлении дебетовой карты; сотрудник банка мне отказал, сославшись на то, что я нахожусь в «Черном списке», более подробную информацию он предоставить не смог.Учитывая, что я являюсь добросовестным клиентом Банка ВТБ 24, прошу Вас уточнить, почему мне Банк отказывает в сотрудничестве, что означает «Черный список» и какие дальнейшие действия мне следует предпринять для разрешения проблемы.

Здравствуйте еще раз. По поводу ответа на http://www.banki.ru/services/question…Id=9247492. Спасибо за ответ, но я так и не понял:1) Расписка на получение карты, которую мне дали корректная? Не понимаю тогда почему в ней пишут про Привилегию, если у меня пакет Базовый …2) Можно ли в офисе банка внести наличные на свой счет (если нет карты)? Вы ответили про карты, но я не про это спрашивал…

14.09.16 мною в банк втб 24 город Смоленск была подана заявка на рефинансирование,на которую было получено одоьрение.21.09.16 при оформлении кредита возникла техническая ошибка. Меня уверяли,что данные ошибки редко,но бывают и ее устранение займет 4—5дней,т.е. в понедельник 26.09.16 приходите на оформление.Какого же было мое удивление,когда 26.09.16 мне сказали,что ничего еще не исправили и это займет от недели. Как так?После не долгих сборов инфы стало ясно,что такие тех ошибки постоянно. И никто не спешит их устранять. В итоге или даже не удосуживаются перезвонить о ходе устранения ошибки и извиниться за потраченное время, или после возникновения тех ошибки отказали в одобреном кредите.Складывается впечатление,что эти тех ошибки создаются искусственно,чтобы люди тратили свое время и нервы!!Убедительная просьба дать ответ,когда ее устранят???

Уважаемые эксперт, добрый день. Как поступить, мы в тупике.В 2008 году отец купил новострой в ипотеку. Со строителями был подписан предварительный договор купли-продажи. В банке ВТБ24 был подписан предварительный договор об ипотеке и кредитный договор. Без поручителей, без закладной. Дом до сих пор не сдан. Застройщик живой, еле строит. Отец уже на пенсии по вредной работе.Отец судился с застройщиком. Все дела выиграл, на руках несколько исполнительных листов, права на квартиру больше нет. Все листы зарегистрированы в службе судебных приставов. Судебные приставы вернуть деньги не могут. Застройщик выстроил банкротную очередь, которая практически не двигается. Выплачивает только в самый крайний срок обжалования и только первому клиенту в очереди, дальше снова месяцы ожидания судов.По февраль 2016 отец регулярно платил взносы по ипотеке (по 33 т. р.). Неоднократно ходил в банк, объяснял ситуацию. Писал заявления. Со стороны банка ни каких вариантов решения не предложено. С марта 2016 перестал платить взносы. Сначала банк звонил, потом звонки прекратились. Отец писал заявление о расторжении договора, но банк проигнорировал, не прислал никакого ответа. Также писал заявление о текущей ситуации с предложением пересчитать платежи и ждать выплат от застройщика. Тоже без ответа. Сейчас нет ни звонков, ни уведомлений, банк просто молчит. Взносы отец тоже не платит.Подскажите, пожалуйста, что нужно делать? Мы понимаем, что банк начисляет пени, но почему банк никак не реагирует на нас? Как решить данную ситуацию?

Добрый день, 25.09.2016 перевёл денежные средства на мастер счёт, для погашения кредита. Из-за сбоя в ВТБ деньги не поступили на мастер счёт, при этом с карты были списаны 25.09.2016.26.09.2016 ВТБ, вместо того чтобы извиниться и принять все меры к устранению сбоя, в безакцептном порядке списывать деньги с дебетового счета. 27.09.2016 деньги на мастер счёт не поступили. Жду объяснений.

Много лет являюсь клиентом банка, в сентябре прошлого года по предложению сотрудников перешел на пакет обслуживания Привилегия. По условиям обслуживания комиссии, удерживаемые банком в течение квартала обслуживания, возвращаются на мастер-счет по итогам квартала в течение 3-х рабочих дней. Корректно возврат произведен только по итогам первого квартала обслуживания, по итогам второго и третьего пришлось неоднократно обращаться как на сайт банка, так и на горячую линию и к персональному менеджеру. После длительных разбирательств комиссии были зачислены на мастер-счет, за второй квартал вместо марта в мае, за 3 квартал вместо июня в июле… таким образом банк не выполняет заявленные условия обслуживания клиентов. Срок возврата комиссии по итогам очередного квартала обслуживания также истек, комиссия на мастер-счет не зачислена, что не вызвало удивления. Надеюсь, что до ноября разберутся, опять обратился к менеджеру, на сайт банка и на горячую линию… Видимо нужно каждый квартал обращаться, необходимо приготовить шаблоны обращений. Вот такая ПРИВИЛЕГИЯ… Я уже предлагал изменить название пакета обслуживания (возможно на «беспокойство», «издевательство», ежеквартальное веселье» и т. д. и т. п.). Примите наконец меры к выполнению банком условий обслуживания, так все клиенты разбегутся, уже нет никакого желания со счетов банка оплачивать услуги, совершать переводы и размещать средства с таким отношением к клиентам банка с более чем солидным стажем обслуживания. Спасибо.

Добрый день!В 2015 году ЗАО, ген. директором которого я являлся, в ВТБ 24 был открыт расчетный счет. В апреле 2016 года мои полномочия подтверждены надлежащим образом, счет работал и работает. В сентябре ЗАО было реорганизовано в ООО путем преобразования. Все необходимые документы по ООО в банк были предоставлены 19.09.2016 (Свидетельства ИНН, ОГРН, выписка из ЕГРЮЛ, протокол собрания участников ООО с подтверждением моих полномочий). До настоящего времени расчетный счет ООО не открыт. Юр. служба, опираясь на формулировку «минимизация рисков банка» запрашивает документы по ЗАО (еще раз повторюсь, что счет ЗАО работает и все необходимые документы в банк предоставлялись и вопросов не вызывали, на момент подачи документов ЗАО реорганизовано в ООО), относящиеся к закрытой информации по ЗАО. По сообщению реестродержателя данная информация предоставляется акционерам, ЦБ РФ, либо при аресте имущества общества.Как бы «срочное открытие счета», вернее его отсутствие наносит ущерб бизнесу и репутации компании. Прошу разобраться по существу вопроса и ускорить процесс открытия счета.

Возможно ли снизить процентную ставку по потребительскому кредиту?

Добрый день.я все жду и жду когда вернут деньги…а их все нет.скажите когда произведут возврат.

Добрый вечер.Описал проблему в отзыве http://www.banki.ru/services/response.. ./10019834/Прошу разобраться в ситуации и все таки быть лицом к клиентам и исправлять свои ошибки не за счёт времени клиентов.

Здравствуйте, меня зовут Ильяшенко Е. В. Я не являюсь ни вашим клиентом, ни тем более участником кредитных договоров, оформленных на имя Изабеллы. Так как я являюсь гражданкой РФ, то пользуюсь своим конституционным правом, на основании которого прошу вас удалить мой номер телефона из вашей базы обзвона. Как указывается в статье № 23 Конституции РФ, если знакомые и родственники не являются участниками кредитного договора (не выступали в роли поручителей, заёмщиков), то представители коллекторских агентств, а также специалисты службы взыскания банка не имеют никакого права разглашать информацию по кредиту до официального постановления суда. Основываясь на ст. 23 Конституции РФ, прошу исключить мой номер телефона из вашей базы звонков, а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными. В противном случае буду вынуждена обратиться с заявлением в правоохранительные органы, Роскомнадзор и Центробанк для защиты моих прав. По рассмотрению данной претензии прошу уведомить меня по телефону указанному в информации для банка.

Наталья здравствуйте!Сегодня во время сбоя в системе банкоматов ВТБ24 я попытался положить деньги на свою карту.Пачку банкомат не принял поэтому я попробовал внести по 2 и 1 купюре. Банкомат выдал квитанцию о приеме средств. Это было в 11:20. До сих пор я не вижу поступивших средств в ВТБ24-Онлайне. Квитанции о двух успешных внесениях у меня есть.Подскажите что в этом случае мне необходимо предпринять или банк все-таки через некоторое время зачислит средства внесенные во время сбоев в сети банкоматов ВТБ24.Спасибо!

Добрый вечер. В воскресенье, 25 сентября 2016 года, через систему ВТБ24-Онлайн я сделала перевод между своими картами. Деньги списались сразу, но на другую карту не поступили. Звоню на горячую линию мне только обещают,что все устранится. Когда мои средства вернуться на мою карту, ведь уже прошло 2 рабочих дня?

Пишу обращение повторно, поскольку сообщение от 23.09 было проигнорировано.Добрый день!Около недели назад мне позвонил на телефон сотрудник банка ВТБ и попросил к телефону Игоря Григорьевича. Я честно ответил, что этот номер телефона ему не принадлежит.23.09.2016, в 13—36 я получил на свой номер телефона СМС, с сообщением о том, что некому Игорь Григорьевичу одобрен кредит наличными на сумму 362 000 руб. Для получения нужен только паспорт.Я являюсь вашим клиентом. Вы знаете мой номер и шлете на него смс. Но приходит некто, дает вам мой номер в качестве своего, дальше происходит какой-то беспредел со стороны сотрудников банка.Они не додумались пробить этот номер среди своей клиентской базы.Они прозвонили этот номер, и я им сказал что этот номер ему не принадлежит.В итоге вы одобряете человеку, предоставившему чужие контакты кредит на треть миллиона рублей! Когда он его не вернет, коллекторы будут звонить мне? Будет ли проведена повторная проверка и перестанут ли ваши сотрудники считать мой номер, номером телефона Игоря Григорьевича? В случае повторного отсутствия ответа, напишу обращение на сайте ЦБ РФ, мне совершенно нетрудно.

Сегодня в ВТБ-24 онлайн увидел уведомление «Введите и передайте свой номер СНИЛС». В каких случаях может появляться такое уведомление? Это общее требование для всех клиентов или только персонально для меня? Как эта информация будет использоваться?

Наталья, здравствуйте.У меня такой вопрос или просьба как можно быстрее восстановить(перевыпустить)зарплатную карту. Дело в том, что 3 дня назад я её заблокировала по присине потери. Ничего не подозревая, заказала новую. Банк отказал в снятие средст через кассу, что очень огорчило меня, вплоть до смены банка в будущем. Карта зарплатная. 26 сентября перечислена зарплата, которой я даже не могу воспользоваться. Ни снять с карты деньги хотя бы по паспорту в офисе банка, ни перевести средства через онлайн на другую карту.Почему такие крайние не удобства? Почему карта не привязана к счету, как в других банках?почему мне не могут выдать карту моментум, для того, чтобы я могла воспользоваться своими деньгами. Получается, что мне не что что жить(вы уж извините, что я так прямо), пока мне не перевыпустят новую карту, а это как минимум еще неделя. Огромная просьба разобраться в этой ситуации и очень надеюсь, что Вы мне поможете.

Здравствуйте!Наталья, прошу Вас как можно скорее рассмотреть мою претензию CR-2487316.Наверняка инкассация банкомата уже проведена и мне вернут 185 тыс. рублей, которыми я хотел досрочно погасить кредит (15 рабочих дней это три недели «процентов»).С уважением,Роман!

Уважаемый банк,Уже месяц рассматривается мое обращение по поводу неначисления миль на Карту Мира.Уже 3.09 я оставил обращение на этом форуме (банки.ру/services/responses/bank/response/10015137/), и мне было обещано разобраться с ситуацией.Уже раз 15 я звонил на выделенную линию пакета Привилегия, с просьбой разобраться в ситуации.И ПОЛНЫЙ ИГНОР.

Почему вы так по хамски поступаете с клиентами. За этот месяц 3й сюрприз, на этот раз счета которыми пользуюсь с 2005 и некоторыми с 2007 года закрываете в угоду платным счетам?

Здравствуйте. Я зарплатный клиент, и корпоративный клиент ВТБ-24. На предприятии ЕВРАЗ НТМК, которое является одним из ведущих в городе, работаю стабильно уже 24 год. Добросовестно выплачивал кредиты в течение нескольких лет. Также клиент нескольких других банков как Сбербанк и УБРИР. Возникла необходимость рефинансирования или реструктуризации — и везде категоричный отказ. Была по Сбербанку небольшая просрочка из-за послеотпускного форсмажора, но в график платежей уже как полгода вошел и выплачиваю регулярно без просрочек. Почему Ваш банк являясь основным для меня и по корпоративу и по зарплате отказывается помочь в сложной ситуации? Был бы зарплатным клиентом другого банка- дали бы рефинансирование. Уходить от Вас что ли в другой банк по зарплатной карте, так как никаких преимуществ перед другими клиентами у меня и нет оказывается — что зарплатный что нет- все едино…отказ во всем.

Добрый день.В отделении на Нагатинской в банкомате положил 5000$ на свой счет.Банкомат долго их считал, потом выдал таймаут и без всяких чеков сожрал деньги.Написал заявление в банк.1-ого сентября зарегестрировали CR-2461682.В смс былоо 15 рабочих дней.По телефону сказали, что для Привелегии это будет значительно быстрее.22-ого числа пришла смс, что требуется дополнительная проверка.Какая еще проверка? там все просто.Инкасация 2 раза в неделю выявила излишек.Вот и верните его мне на счет.Что вы там еще проверяете?

К вопросу по это ссылкеhttp://www.banki.ru/services/question…Id=9252425Зачем вводить в заблуждение.1) Мастер счета открывала уже моя жена, управление фунтовыми счетами НЕ РАБОТАЕТ из онлайн. Звучит как всегда коронная фраза ВТБ24: «в отделение с паспортом». Ходила в отделение 4 раза чтобы сделать операцию обмена и вывода на карту. Ее заявка висит уже 2 месяца. В общем прорывные технологии 2016 год — привет!2) Счета не бесплатные — обслуживание взимается в виде поддержания баланса на карте или счетах.3) Невозможно открыть счет в отдельной валюте в этих «мастер счетах» — навязываются Евро + Доллары4) 1000% после открытия всплывает веселье в виде неподключенной услуги 3D secure, или особых кодов для отправки смс именно для совершения операции перевода в сторонний банк. Далее коронная фраза ВТБ24: «в отделение с паспортом»Еще раз задаю вопрос — почему так по хамски обращаетесь с клиентами. С 2005 года натерпелся с вами всякого. Терплю дальше из-за того что вы единственные кто работает с фунтовыми счетами (помимо Ситибанка)

Наталья, добрый день. Прошу Вас разобраться со следующей ситуацией и решить вопрос.Оформила кредитную карту, через некоторое время посмотрев выписку, обнаружила списание средств за страховку. Обратилась за разъяснениями в отделение Банка. Ответ: «Да, данная услуга, подключена». Но я не подключала и не расписывалась за страхование. Сотрудник объяснил, что требуется поднять документы из архива для разрешения спора. Спустя 4 недели (за это время списали еще средства) после моих напоминаний документы нашли, вручили копии. Ни в одном документе нет пункта о страховании и моей росписи под этим, но не смотря на это мне отказали в возврате списанных средств, объясняя это тем, что«это договор между страховой компанией и Банком» (но почему-то за мой счет). Простите, но в голове не укладывается, как можно почти месяц поднимать документы, не найти ни одного подтверждения правомерности списания и просто отказать в решение вопроса. Позвонила на горячую линию: Ответ: «мы не можем в решении этого вопроса, мы не видим документов, обратитесь в офис». Видимо, без Вас это вопрос не решить.

Здравствуйте,мы взяли в банке ВТБ 24 кредит наличными,нам дали карту кредитную красную master account,по срокам у нас оплата кредита 6 октября,нам сказали чтобы мы просто ложили на эту карту денгьги и их будут списывать,вчера мы положили на карту 10 000,нам банкомат дал чек о зачислении но когда мы проверили баланс Карты то эта сумма не отобразилась,ну то что она там есть.должно ли так быть?мы положили просто сумму больше ежемесячного платежа.

Добрый день!Хотела уточнить. 27 августа отправляла заявку на кредит наличными, через пару дней Банк одобрил. Прошел месяц, но у меня, к сожалению, не было возможности обратиться в Банк для выдачи. Актуальна ли моя заявка будет до 10 октября? Просто я все еще в больнице, 10 октября выпишут, смогу обратиться в Банк для выдачи.

Доброго дня.Получил ободрение по кредиты наличными сроком на 60 мес, под 17% сумма значительная.Пришел в банк за оформлением. Документы все чистые. Узнал, что обязан уплатить страховку, от которой между прочим отказался в моменте заполнения заявки на сайте. Сумма страховки почти 250 тыс, снимается сразу, единовременно, в момент выдачи. Таким образом 25% от тела кредита, это жестковато, согласитесь.Оплатить частично не возможно(в отличии от другого банка) Придется отказаться от одобренного кредита и перейти в другой банк. Забирают с руками и ногами, т. к. не одной просрочки по кредиту и хорошая история сотрудничества. Все кредиты закрываю досрочно и такая страховка режет все намерения. Какие есть варианты или уходить от Вас??

Здравствуйте. Недавно обращался к Вам за пояснением по вопросу, касательно начисления задолженности на только что выпущенную карту.http://www.banki.ru/services/question…Id=924508026 сентября с. г. Вы мне ответили, что просроченных платежей нет, как и иных оснований для звонков из Банка.Уточню мой вопрос: на карту действительно была начислена некая задолженность в размере 10 р. 50 коп., которую я погасил после первого звонка из банка (26 сентября.). Сам факт возникновения данной задолженности и вызывает у меня вопрос:Прошу пояснить, каким образом, на карте, выпущенной после 01 сентября, и имеющей первый платежный срок 20 октября, возникла какая-то сумма к внесению средств уже 26 сентября? Уточню — имеется в виду не списание каких либо комиссий и т. д. с карты, а именно требование внести на нее средства.Вопрос задаю не из любопытства, а для понимания механизма расчета по данной карте.Заранее спасибо.

Добрый день!Хотела бы описать ситуацию которая у меня возникла.В связи с принудительным отпуском на работе у меня образовался финансовый вакум, в следствии чего появилась просроченная задолженность в размере 2-х выплат. Я обращаюсь в колл центр для решения ситуации мне следуют лишь угрозы «что со мной обсуждать варианты решения не намерены, есть 2 дня, далее будет передан договор юристам для досрочного расторжения договора.» Срок просрочки у меня 45 дней. Никакой возможности оплатить сумму долга 73000 руб единоразово у меня нет, кроме как в дни заработной платы, которая тоже поступают на ВТБ24 карту. Я предлагаю внести 37 000 30 сентября, и 36 000 в аванс 14 октября. На что следует ответ» я все озвучил, вариантов других нет, или платите завтра, или расторгаем договор.» Задаю вопрос, могу ли я написать заявление сегодня на реструктуризацию договора. что бы войти в график, ответ следует «смысла ездить нет, банк не пойдет вам на встречу т. к. вы не лояльный клиент, при наличии просрочки, вы можете приехать в отделение только лишь что бы лично получить уведомление о досрочном расторжении договор!».Возникает вопрос, я адекватный человек, и понимаю что я обязана оплатить долг, и это моя ошибка наличие долга, но у меня нет никакой возможности оплатить долг разово! Это видно по поступлению на карту.Я не понимаю как быть в такой ситуации, и почему от банка слышны лишь угрозы, а не желание конструктивно решить ситуацию, учитывая что клиент не теряется, не прячется, а инициирует просьбу в решении его проблемы.Есть ли смысл писать заявление на реструктуризацию, и как можно решить данную проблему?Возможно можно на зарплатной карте заморозить данный суммы с зарплатной карты и списать их в зарплату и аванс?

Уважаемая Наталья! Обращаюсь к Вам повторно. Мне одобрили рефинансирование кредита в ВТБ 24, но при расчете принудительно навязали СТРАХОВКУ, и в итоге кредит получился 19%, никакой выгоды по ежемесячному платежу за кредит не получилось. По Вашей рекомендации: «Страховка является добровольной. Вы можете ее не оформлять.» я обратилась в офис ВТБ 24, чтобы мне пересчитали кредит без страховки. В это время был сбой системы, и мне сказали, что перезвонят позже. Сегодня (через 2 дня) перезвонили и сказали, что могут мне одобрить только первоначальный вариант кредита со страховкой. (Все было решено на местном уровне). Что мне делать?

Вчера задавала вопрос о сути кредита наличными со страховкой Profile. Меня интересует здесь значение страховки, в документах по кредиту ничего об этом не сказано. Не является ли тут скрытая страховка? Однако в банке-онлайн мой кредит однозначно именуется как кредит наличными со страховкой Profile. Убирать информацию не советую, я уже сделала копию. Просто объясните значение страховки Profile. С уважением, Т. А. Хороших

Здравствуйте. Я обращался в banki.ru по поводу рефинансирования кредита под 15 процентов, получил пространный ответ вашего безимянного специалиста о требованиях к соискателю рефинансирования, пройдя по предложенной ссылке получаю только ошибка 404 страница не создана. Мой вопрос: я консультировался перед подачей документов с сотрудниками оффиса, пакет был одобрен, тогда как Вы можете прокомментировать отказ в рефинансировании??

Здравствуйте! К моему счету по зарплатной карте присоединили другого клиента, моего полного тезку с другими паспортными данными и другим местом проживания. Я уже писал заявление об отсоединении того клиента. Мне пришел ответ, что все в порядке. А теперь с моей карты снимают средства на погашение ипотеки того клиента. Что делать, чтобы с моей карты не снимали средства и как вернуть незаконно снятые деньги?

Добрый вечер.Деньги возвращены.Спасибо за минимальные сроки.вместо 15 рабочих 5 рабочих.Извините за излишние порой вопросы.

Здравствуйте.Как узнать реквизиты моей дебетовой карты?Потерял договор.

Здравствуйте! Я являюсь заемщиком АИЖК. Подала заявку на участие в государственной программе помощи заемщикам в связи с ухудшением материального положения. Заявку подавала в личном кабинете АИЖК. Мой кредит сейчас сопровождает ВТБ24. 27.09.16 получила смс о том что в заявке нехватиет документов. Возможности лишний раз приехать в Москву (ДО «Римская») не имею, чтобы узнать перечень недостающих документов, так как сижу с грудным ребёнком и являюсь единственным родителем. Прошу дать обратную связь и уточнить каких именно документов недостаёт для рассмотрения.

К сожалению, так и не получила ответ на вопрос от 28.09.2016 16:36, в течении какого времени могу рассчитывать на обратную связь?

Добрый день. В продолжение моего предыдущего сообщенияhttp://www.banki.ru/services/question…Id=9254208прошу пояснить, какие действия мне следует предпринять для решения моего вопроса.Имею несколько счетов и несколько карт в ВТБ24. После инцидента, причины которого ВТБ24 не считает нужным выяснять, принимаю решение завершить сотрудничество с ВТБ.Вопросы:1. Планирую снять деньги через операциониста. Следует ли заказывать заранее сумму или этого не требуется?2. Какая процедура в ВТБ24 для прекращения обслуживания клиента (аннулирование карт, счетов и пр.). Что требуется от клиента?3. Отдельно прошу пояснить,что от меня требуется, чтобы на мой телефон перестали поступать рекламные рассылки ВТБ24?

Добрый день.Как узнать текущий статус заявления и срок ответа? На электронные письма в службу поддержки ответ не приходит

У меня есть кредит в ВТБ 24 под 17%, погашаю его без просрочек в течении 3 лет. Для клиентов других банков предусмотрено рефинансирование под 15%, что вы можете предложить своим клиентам? Я бы тоже хотел снизить процент по своему кредиту, мне нужно искать подобные предложения в других банках?

Здравствуйте. На прошлой неделе оформил автокредит со ставкой 7% на 36мес. Только по приходу домой обнаружил что мне подсунули страхование жизни и здоровья. Хочу отказаться от этого продукта и расторгнуть договор страхования с пересчетом ежемесячного платежа.

Добрый день.22 марта 2016 г. года мною был досрочно погашен потребительский кредит по договору 625 /0000—249708 от 13.12.2014 г. Справка имеется в наличии.Но при проверке моей КИ на 22.09.2016 г. обнаружилось, что вышеуказанный потребительский кредит имеет статус — АКТИВНЫЙ!!!!!Я подала обращение в отделение банка на Теплом Стане. Мне присвоили номер обращения CR-2491501 от 28.09.2016 г. и сказали, что мое обращение будет рассматриваться 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ и еще столько же выноситься решение.На каком основании я должна столько ждать, если сотрудники банка в течении полугода не сумели внести корректную информацию.Прошу Вашего содействия для исправления ошибки банка и ускорения решения вопроса и перевода моего кредитного договора в КИ из статуса — АКТИВНЫЙ с статус — ЗАКРЫТЫЙ!!!!Надеюсь на ваше понимание!!![B]

Наталья, добрый день!27.09.2016 (во вторник) я взял в банке ВТБ24 кредит.Вместе с ним мне оформили несколько договоров страхования (которые стали частью моего кредита). Сняли с моего кредитного счета за них деньги, а документы оригиналы так и не отдали (дали только копию платежных поручений на перевод).28.09.2016 я зашел в отделение, где оформлял кредитный договор и попросил оригиналы платежных поручений и оригиналы полисов, поскольку до сих пор не знаю от чего и на какие случаи оформлены данные страховки. Однако получил ответ, что в настоящее время оригиналы я получить не могу, хоть за них и была заплачена крупная сумма, и получить их смогу лишь 03.10.2016 (обоснование — сбои в работе программы).Данные сроки меня не устраивают, поскольку я даже не знаю что в этих страховых продуктах написано. Как вы уже догадались, эти страховки были мне навязаны. При этом до сих пор я никаких заявлений на страхование не заполнял, полисы не подписывал, а деньги сняли. В связи с чем я попросил сотрудников банка подготовить оригиналы документов к 30.09.2016.На сайте ВТБ24 я нашел информацию о том, что в течение 5 рабочих дней у меня есть законное право отказаться от страховки и получить обратно страховую премию.Однако для этого мне необходимо в ВТБ Страхование, а по отдельным страховым продуктам и в сам ВТБ24:1. Подать заявление об отказе от Договора — для его заполнения у меня есть лишь номера полисов.2. Приложить оригиналы договоров страхования — они у менеджера, мне их не дают.3. Оригиналы документов, подтверждающие уплату страховой премии (оригиналы у менеджера, мне их не отдают, у меня лишь копии).Таким образом, складывается впечатление, что сотрудники банка ВТБ24 намеренно затягивают с выдачей оригиналов документов, чтобы я не смог воспользоваться своим законным правом на расторжение договора и возврат страховой премии.Если 30.09.2016 мне так и не дадут оригиналы документов, как мне стоит поступить?

Наталья, здравствуйте!Два дня назад обращался к Вам с вопросом по открытию счета для ООО, возникшего при реорганизации ЗАО в ООО путем преобразования. Счет открыт, спасибо. Для открытия счета в банк предоставлялись документы (перечень получен от банка):1. Устав2. Св-во о гос. регистрации;3. Св-во о постановке на учет;4. Св-во о внесении записи (выдавалось до 2012г, после 2012 г листы записи);5. Выписка ЕГРЮЛ (сроком действия 90 дней)- в офисе Банка возможно сформировать электронную выписку.6. Коды стат. Регистра (распечатать с сайта Росстата Уведомление) — в офисе Банка уведомление возможно распечатать только для Московского региона.7. Паспорта лиц, включенных в банковскую карточку;8. Решение (или протокол) того органа управления (собрание учредителей, совет директоров и т. д.) о назначении руководителя юридического лица, о продлении полномочий руководителя (при окончании срока полномочий).Теперь надо закрыть счет ЗАО. Получаем от банка список документов, необходимых для закрытия счета:Для закрытия Счета юридическое лицо-правопреемник Клиента предоставляет в Банк следующие документы:— оригинал учредительных документов юридического лица-правопреемника;*— оригинал Свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о регистрации юридического лица-правопреемника; *— оригинал Свидетельства о постановке на учет юридического лица — правопреемника в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации; *— Банковская карточка; образцы подписей представителей юридического лица — правопреемника удостоверяются нотариально или в Банке;— для обществ с ограниченной ответственностью — выписка из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ)*. (Выписка считается действительной для предоставления в Банк в течение 90 календарных дней с момента её выдачи).— заявление на закрытие Счета;— документ об избрании единоличного исполнительного органа (руководителя организации).Заявление я уже написал. Почему нельзя использовать документы, которые передавались в банк для открытия счета ООО, для закрытия счета ЗАО? Это одни и те же документы.

В продолжении моего вопроса Если Полис оформлен 22.09.2016 то сегодня получается последний день для расторжения?

Добрый день!Я желаю приобрести квартиру (на вторичном рынке) по программе ипотечного кредитования физических лиц, могу ли я в будущем перевести данную квартиру в нежилое помещение? Даст ли банк свое согласие, ведь предмет ипотеке, продолжает оставаться в залоге у Банка.

Здравствуйте! ВТБ 24 заблокировал расчетный счет юридическому лицу, как можно это исправить? Где найти форму заявления о разблокировке счета? Какие документы предоставить?

Здравствуйте, интересует, почему за август начислен кэшбэк меньше 90 руб, при том что на покупки потрачено более 38000 руб.

Здравствуйте, брал кредит до службы в армии, до службы платил, родилась дочь, на то время пока я служил,по призыву мне начислили штрафы и пени,по приходу домой сразу начал все оплачивать своевременно,на данный период договор истек,с моей з. п карты списали все средства,у меня еще дочь на иждевении как быть и куда обратиться?