Здравствуйте, справедливо ли банк запросил комиссию при подаче заявки по семейной ипотеке? Стоимость строящегося жилья 12.1м, первый взнос 6.1м. Банк отказывает в выдаче ипотеки, указывая на то, что необходимо доплатить комиссию в размере 600 т. р. Средства лежат на эскроу счете в втб. Какие есть способы решить проблему? 

карта оформлена а промокода нет 

Здравствуйте, Кристина. А почему два моих вопроса о невыплате вознаграждения за акцию "Приведи друга" остались без ответа? Более того, даже ссылка на них удалена. Спустя три месяца после выполнения всех условий, хотелось бы все-таки узнать в чем причина такого отношения банка к "премиальным клиентам"? Если что, то все необходимые документы, подтверждающие выполнение всех условий, заверенные банком, находятся у меня на руках. Но хотелось бы получить пояснение. Спасибо 

В Декабре прошлого года была оформлена дебетовая карта по акции с выдачей сертификата озон 2000р. Прошло почти 3 месяца с момента первого платежа картой и сертификат так и не пришел. В приложении говорят обращатся по почте рафинад а они просто не отвечают уже больше 10-ти дней. По сути обман

Не наблюдаю комментария

Мою карту заблокировали,не могу ничего делать ,ни переводы,ни платежи,как узнать причину таких ограничений и как их снять ?

Доброго дня, можно ли получить льготную ипотеку, при условии, что работаю в аккредитованной it компании Ставропольского края, место работы - удаленное, реквизиты компании в трудовом договоре Ставропольские но в справке 2НДФЛ КПП Москвы?

Кристина я так в итоге ничего и не понял. Скажите в итоге до конца марта мне будет выплачен бонус или не будет?

05.03.2025 досрочно погасила автокредит и получила справку об отсутствии задолженности. После чего, я написала в онлайн - чат банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль (автомобиль уже продан и новый собственник не может поставить автомобиль на учёт). Оператор ответил: "Здравствуйте. Информация о снятии залога автоматически передается в ФНП в течении 3-х рабочих дней после закрытия кредита. Обращаем внимание, что передача информации в ФНП не означает снятие залога. Далее вопросом занимается Федеральная нотариальная палата. Факт снятия залога Вы можете проконтролировать самостоятельно на сайте Реестра залогов автомобилей: reestr-zalogov.ru"На текущий день (12.03.2025) залог не снят!!! В онлайн - чате присылают шаблонные ответы, только теперь не уточняют информацию про срок выполнения (3 рабочих дня), а отвечают: "Как правило, обременение снимают на транспортное средство в течение нескольких рабочих дней после погашения кредита в автоматическом режиме".Что удивительно, ВТБ даже не может предоставить номер уведомления для проверки на reestr-zalogov.ru (информация же была "отправлена", а ФНП предоставляет эти данные), все сотрудники говорят, что у них нет этих данных. Судя по всему, банк ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП. Что подтверждает большое количество похожих отзывов здесь (на banki.ru), клиенты ждут месяцами снятия залога. Крайне недовольна таким "сервисом" и подходом банка.

Добрый день! При входе в банк онлайн, сообщение: Срок действия пароля истек. Как восстановить апроль через банкомат?

Здравствуйте, актуально ли предложение на сайте (https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/100000/?ysclid=m85j1ujuy6379878411). То есть возможно ли снятие с кредитной карты до 100000 в первые 30 дней без комиссии?

открыть вклад

Подал заявку на потребительский кредит в сумме 350 000 в личном кабинете ВТБ (есть карта ВТБ). Одобрили. Пригласили в офис для оформления. В офисе ВТБ на пр. Генерала Острякова, дом 60 сотрудник ВТБ сказала, что ВТБ крымчанам и севастопольцам кредитов не выдает. Даже у кого есть зарплатный проект. Только под залог автомобиля. Или кредитная карта 120 000 рублей. Вопрос: зачем одобрять предварительно, если не выдаете? Почему дискриминация по территориальному признаку в России? 

Здравствуйте, 6 февраля 2025 года в Банк ВТБ был передан исполнительный лис ФС № 049835677, от ООО "СМ" на взыскание с ООО "ФИ БЕТТА КАППА" задолженности. На сегодня ответа от банка ООО "СМ" не получило. Прошу помочь.

Добрый день, Кристина! у меня с 17.01.2008г есть р/сч в вашем банке, которым я не пользуюсь. Прошу его закрыть №408 178 104 822 923 030 82

Здравствуйте, оформил кибер карту, прошло уже более 10дней после получения, а промокд на 1000 золота так и не пришол

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом . В январе были выбраны категории на февраль, в феврале совершались покупки в выбранных категориях. Но в приложении в истории покупок не видно начисления кэшбэка. Обращение на горячую линию 2 раза без толку

Я не пойму,вы глухие чтоли там?У человека нет сотового телефона! И купить он его не может! А вы мне тут про смену номера втираете!.Я пишу жалобу во все инстанции и подаю в суд! Идиотизм! Разговор слепого с глухим! Банк в одностороннем порядка изменил правила,даже не уведомив клиента об этом. У человека деменция! Он ни доверенность выписать ни купить ничего не может! Сожалеют они!

Вы понимаете, что ждать до 01.04.2025 это очень долго, мне нужно снять залог намного быстрее, покупатель не может оформить машину на себя!Почему никто не может дать информацию, только через обращение?

У меня проблема заблокировали карту якобы по 115 статье я играл в ставки фонбет что не запрещенно законом на почту я предоставил всё свои действия по карте прикрепил справку НДФЛ дал полное пояснение куда что отправлял и полную выписку по счету к тому же карта зарплатная не каких противозаконных действий я не совершал условия договора не нарушил Жидяев артём олегович 25.06.1991 респ Башкортостан город салават 

 Здравствуйте шестого ноль второго 2025 г. был открыт вклад втб банке накопительный под 24% на три месяца. Первый месяц в приложении так и отображалась 24%. А со второго месяца в приложении отображается что вклад под 23%. Как такое может быть?

11.02.2025 на счету было 4182.69 12.03.2025 - утро баланс 3509,00 при приходе ЗП - 7018 куда пропали вчерашние 4182.69??? При условии что у меня есть исполнительное производство (04.09.2023) доставшееся мне по двойному наследству и я понимаю куда "ушли" поступившие сегодня 3509 из 7018... но КУДА пропали вчерашние 4182.69И это не первый раз - ДЕНЬГИ со счета пропадают постоянно!!!

Сколько по времени рассматривается вопрос 

Не дождался ответа представителя банка на данной площадке. Обращался по поводу проблемы вывода денег с брокерского счета ВТБ Мои инвестиции, с 26 февраля проблема так и не разрешилась. Осталось ехать в региональный офис ВТБ что бы обновить там личные данные. А это 100 км от места моего проживания. Тех.поддержка вообще никакая, сколько операторов отвечало ни один не смог решить мою проблему удалённо. Твердили только одно, ждите, данные должны обновится.

Оставляю уже второе обращение по одной проблеме. Уже почти 2 месяца не могу получить доступ к деньгам на своем счете ИП. Изначально мне в банке заявили, что меня заблокировали по 115-ФЗ и необходимо закрыть счет и перевести деньги в другой банк. При этом официально меня об этом не уведомили и никаких документов для проверки не запросили. За "чистоту" своего бизнеса уверен на 100% и поэтому не согласился с таким предложением, а вместо этого написал обращение в Межведомственную комиссию при ЦБ. После данного обращения ВТБ "переобулись" и прислали мне письмо где уведомили о блокировке дистанционного банковского обслуживания. Там же в письме указали, что решений об отказе в проведении операций по 115-ФЗ банком не принималось и я могу принести платежное поручение в офис банка для проведения платежей. На следующий день я отнес в офис банка платежное поручение на оплату аренды офиса, но вопреки официальному письму от ВТБ данный платеж не провели, а вместо этого началась та же история, что и в первый раз, а именно: официально банк не уведомляет меня об отказе, информацию дают только устно и так же предложили закрыть счет с переводом остатка средств на счет в другой банк. Сказали будут запрашивать документы по каждому платежу и в общем мучать меня пока я не устану. Мучаться с банком я не хочу и решил вывести весь остаток на счет фл. Отдал 04.03.2025г. платежное поручение на перевод средств со счета ИП на счет фл (на основании письма Минфина №03-04-05/39905 от 11.08.2014г.). И опять то же самое: официального отказа нет, никакие документы не запрашивают, но платеж не проводят. Прошу у банка письменный отказ, но вопреки требованиям законодательста банк его не дает. Оказывается нужно написать заявление на получение официального отказа. Написал заявление, но и в этом случае не получил официального ответа. Сегодня буду писать повторное обращение в Межведомственную комиссию при ЦБ и далее обращаться в суд. Ощущение, что связался с какими-то жуликами, которые закон нарушают, информацию озвученную устну почему-то не хотят давать на бумаге и не отдают мне мои деньги. А может слухи про заморозку депозитов, совсем не слухи и у банка (как минимум ВТБ) действительно проблемы с ликвидностью?!

Здравствуйте В 2023 году мне заблокировали карту за 3 поступления по 200 000 руб. По сей день март 2025 банк не выдает мне деньги. Я уже неоднократно ходил в банк, почки каждую неделю хода. У меня приняли заявление за закрытие счета 20 февраля 2025 года. Хотя и до этого банк принимали это заявление.     По регламенту ЦБ на основании Статья 859 ГК РФ банк должен закрыть счет и вывести остаток денег по реквизитам клиента в течении 10 рабочих дней. Эти сроки давно прошли, банк каждый раз ставит новые ограничения, и не дает вообще сроков . Сейчас нанял адвоката и планируем обращаться в ЦентроБанк.  Закройте все счета и разрешите выдать деньги, мне они срочно необходимы   

Добрый день! Оплатил (продлил) заранее страховку по ипотеке на недвижимость в декабре. В январе начинался новый период после оплаты. Страховая передала документы на продление. Я получил ответ от ВТБ, что документы получены. До марта страховка так и не продлилась. И в итоге 10 марта мне закрывают эту страховку. Писал в приложении ВТБ. Сообщили что страховка закрыта. И попросили предоставить документы на продление этой страховки.Отправил документы. Мне снова пришел ответ, что документы приняты. И не знаю. Дошли они действительно или нет. И когда вернут мне эту действующую страховку в личный кабинет. 

Здравствуйте! В августе прошлого года пригласила друга, на премиальное обслуживание. Одним из условий было остаток от 2 миллионов или сумма покупок превышающая 150т.рЯ должна была совершить любую покупку. Все вышеперечисленные условия были выполнены. Награду за приглашение в размере 7000₽ до сих пор не выплатили, под предлогом того что мой друг не выполнил условий. Хотя в обращении моего друга сказано, что условия выполнены. Прошу разобраться в этой неприятной ситуации, в чатах одни отписки. 

Не зачислены платежи по КП 4160712654, оплаченые отдельными платежами как текущий платеж. Выставлен долговой ЕПД без учета произведенных оплат.счёт по сбору платежей за ЖКУ и прочие услуги района Поселение Московский, ИНН 7702070139, тр/с40911810000180000416 филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО), к/с 30101810145250000411, БИК 044525411, который находится в центральном филиале ВТБ. Куда обратиться для поиска дистанционно. Нахожусь не в Москве

Почему не закрыли кредитный счёт

Добрый день!В справке из налоговой есть ЭСП счет в ВТБ банке. Как его закрыть? 

Я отправил вчера в банк заявление на сохранение прожиточного минимума, когда банк его рассмотрит? И как я узнаю решение?

Добрый день, меня зовут Рогозин Артем Александрович. Открыл ИП, рассмотрел предложения по расчетным счетам в банках, решил выбрать ваш тариф "На старте". 11.03.25 приехал в отделение банка в г.Краснодар на ул. Красной 145/1, подал заявку на открытие счета. 12.03.25 позвонили с отказом и в объяснении сказали, что нужно оформить онлайн бухгалтерию за 23 тыс руб за год. Зачем предлагать данный тариф, если есть скрытая услуга подключения бухгалтерии?

Месяц назад ФССП направило в банк постановление об отмене взыскания и снятии ареста. Арест до сих пор не снят. Обращался в отделение банка, бумажное постановление не приняли. Обращался в службу поддержки, безрезультатно. Профильные подразделения игнорируют просьбы своих же коллег.

Обращение CR-14727879, вкратце: списание двумя платежками с расчетного счета суммы 2500 за услугу и еще 500 руб НДС. Оставлю комментарии к сроку рассмотрения, решали вопрос больше 10 дней. Сегодня еще раз списано 2000 руб и 400 НДС с формулировкой "Оплата по претензии CR-14727879". НО! Самое интересное, что предыдущее, февральское списание в течение дня не вернули, я до последнего ждал, мало ли... как и не аннулировали те февральские строки, что было бы неправильно, но хотя бы по сути справедливо. Я просто в прострации, как настолько недобросовестно можно работать.

ВТБ передал неверную информацию в ФНС с полученных доходах с процентов по вкладам. Выписках по счетам у меня доход по вкладу правильный 123,83. Записи об ошибочном зачислении процентов стерли, а ФНС отправили сумму 1478077, который банк начислил и списал 31 мая 2024г. и дал в качестве компенсации 300 мульти бонусов за технический сбой, скрин на телефоне я успела в тот день сделать.На данный момент я оставляла обращение в банке, но прошел месяц и все без изменений, ФНС так же отражается неверная сумма, из-за этой ситуации у меня отказ по выплатам.Прошу разобраться и направить ответ.спасибо 

 Погасила ипотеку 11 февраля 2025.13 февраля 2025 банк ВТБ отправил поздравительную смс о погашении ипотеки и информировал, что сам подаст заявление на снятие обременения с квартиры.7 марта 2025 прошло уже более 15 рабочих дней, в течение которых должна была прийти смс о подаче заявления и собственно должно было быть выполнено снятие обременения с квартиры. По моему звонку 7.03.2025 была оставлена заявка и обещанный срок рассмотрения был заявлен в 3 рабочих дня, в течение которых со мной должны были связаться.Сегодня, 12.03.2025 никто из банка со мной не связывался.Обременение с квартиры не снято - на сайте Росреестра обременение и в ЕГРН обременение.Когда банк снимет обременение и когда нормально сообщит мне об этом?Когда появится хоть какая-то понятная информация о том, что происходит с заявкой? Вы ведь даже номер заявки дать не можете

Добрый вечер! подскажите пожалуйста, срок закрытия дебетовых карт/счетов.

Можно ли придти в банк ВТБ и обменять мелочь на купюры или положить деньги на карту

ПОТЕРЯЛ КАРТУ НУЖНО ПЕРЕВЕСТИ ПОТЕРЯЛ КАРТУ

Добрый вечер! 06.01.2025г. я заключил с АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд договор долгосрочных сбережений в Банке ВТБ (ПАО) ДО Бабушкинский на улице Менжинского. Изучив дома договор, я увидел, что ничего из того, о чём говорила операционистка, в договоре нет. 08.01.2025г. в этом же банке я заполнил все документы на расторжение договора в период охлаждения. Меня заверили, что всю сумму я получу в течение 60 дней. Сегодня 12 марта (прошло уже 63 дня) я посетил этот же банк с вопросом о судьбе своих денег. Ничего вразумительного я не услышал. 

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанную к втб онлайн ?

оформить рефинансирование

Я не могу получить банальную выписку по счету, который принадлежал банку Москвы. Мало того что вы 3 года закрывали этот счет, так я еще ни выписку по движению, ни остаток на 1 число не могу получить. Посещала отделение 3 марта 2025 года по адресу Москва, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 4, стр. 1, корп. А, сначала заказала эти справки, менеджер Диана сказала 5 дней ожидать. Окей, думаю приду через неделю, с запасом. Пришла. Ничего удивительного . Диана сказала что 5 раз делала заявки, все отказывают в предоставлении выписки по закрытому счету от бывшего банка Москвы. Сначала меня пытались отправить по другому адресу куда- то. После того, как мой счет 3 года закрывали, мои нервы уже сдали и после скандала в отделении уже подключилась директор филиала Мария. ДО СИХ ПОР НИКАКОГО ОТВЕТА!!! Если у вас в банке так директора берут на контроль ситуации то боюсь представить что выше происходит!!! Я устала ходить в ваш банк и писать бесконечные запросы на выписки, ВЫ ПРОСТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАД НАСЕЛЕНИЕМ! Я буду писать везде где только могу самые ужасные отзывы, пока не получу выписку и справку об остатках которые я заказывала в отделении 3 марта 2025 года!!!

Здравствуйте, как закрыть вклад, который я не открывала?

Я повторно обращаюсь в вам. 28.01.2025 был наложен арест на денежные средства на счетах. В этот же день арест снят в связи с погашением задолженности. Судебный пристав направил постановление о снятии ареста от 28.01.2025 в ВТБ, Сбербанк, Альфа-Банк. В Сбербанке, Альфа-Банке арест был снят в тот же день, т е 28.01.2025. 04 марта 2025 лично привез в офис ВТБ постановление о снятии ареста по поручению пристава, зарегистрированного секретарем банка. До сих пор арест со счетов не снят, при очередном помещении офиса банка (12.03.2025) обещали разобраться и перезвонить. Ни звонков, ни снятия ареста нет. Жаловаться в Центробанк и Роспотребсоюз? Подать иск о незаконном присвоении банком ВТБ денежных средств? Или банк все таки выполнит свои обязанности по предоставлению качественных услуг? SOS!!! Ждать ответа?

Здравствуйте, заплатил за машину большую сумму денег, но кешбек не пришел , почему ?Хотя за маленькие покупки приходИт кешбек . Я так понимаю , банк не хочет просто платит .

Здравствуйте, я не получил ответ на свой вопрос, в течении какого времени мне ввладут мои деньги? И почему сотрудники все время продлевают обращение? 

Здравствуйте,Китайская компания отправляет в на мой счет в вашем банке CNY. Китайский VTB говорит, что в моих реквизитах нет CNAPS-кода. Сообщите, пожалуйста.

Добрый день! Я оформил автокредит в банке ВТБ 11.08.2023. 10.09.2023 банк ВТБ зарегистрировал мой автомобиль в Федеральной ноториальной палате в реестре уведомлений о залоге движимого имущества. 07.03.2025 досрочно погасил автокредит и получил справку об отсутствии задолженности. После чего, я написала в онлайн - чат банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль. Оператор ответил: "Здравствуйте. Информация о снятии залога автоматически передается в ФНП в течении 3-х рабочих дней после закрытия кредита. Обращаем внимание, что передача информации в ФНП не означает снятие залога. Далее вопросом занимается Федеральная нотариальная палата. Факт снятия залога Вы можете проконтролировать самостоятельно на сайте Реестра залогов автомобилей: reestr-zalogov.ru" На текущий день (13.03.2024) залог не снят!!! В онлайн - чате присылают шаблонные ответы, только теперь не уточняют информацию про срок выполнения (3 рабочих дня), а отвечают: "Как правило, обременение снимают на транспортное средство в течение нескольких рабочих дней после погашения кредита в автоматическом режиме". Судя по всему, банк ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП. Что подтверждает большое количество похожих отзывов здесь (на banki.ru), клиенты ждут месяцами снятия залога. Крайне недоволен таким "сервисом" и подходом банка.

Здравствуйте. Готова ли Карта зарплатная ВТБ? Срочно нужна. 

Добрый день , Кристина . Подскажите пож-та , был перевод от 28.02.2025 , уже две недели сумма заблокирована самим банком и не дают списать судебным приставам списать сумму по задолженности . Так же сумма не видна в выписке , даже само поступление не отображается. По какой причине сотрудники кормят обещаниями дать возможность судебным приставам списать денежные средства по исполнительному листу ,и ничего не происходит?Как исполнять обязательства по ИП , если деньги уходят будто в бездну ?

Мне очень повезло вчера попасть на оператора ВТБ, которая сообщила, что нужно на сайте https://vtb.ru/r/snyat-obremenenie выбрать свой город и отправить на появившийся адрес электронной почты выписку из ЕГРН с госуслуг. В данной выписке у меня было видно обременениеВчера я так и сделала. И вот сегодня 13.03.2025 - о, чудо! Ко мне на почту пришел номер заявки в Росреестр на снятие обременения. И как сказали в Росреестре - заявка была подана только сегодня. То есть получается, что те 15 дней, которые вы пишете на сайте - фикция и пока клиент сам не начнет разбираться с вопросом - с мертвого места не сдвинетесь. Так что ли?Прошу провести проверку и выяснить, почему не была подана заявка в течение 15 дней с 13 февраля. Чем там занимались?

Я ПРИХОЖУ В БАНК МЕНЯ ВЫГОНЯЮТ ГОВОРЯ ЧТО МНЕ ОТКАЗАНО В ОБСЛУЖИВАНИИ И НЕЛЬЗЯ СНЯТЬ ДЕНЬГИ ПРИ ЭТОМ ЧАС НАЗАД ОНИ С УДОВЛЬСТВИЕМ ЗАБРАЛИ 15 ТЫСЯЧ КОТОРЫЕ ПРИШЛИ НА КАРТУ (ПОСОБИЕ),  ТО ЕСТЬ КАК ПОПОЛНИТЬ ТАК Я СРАЗУ ЖЕЛАННЫЙ КЛИЕНТ, А КАК СНЯТЬ ТАК СРАЗУ ОТКАЗАНО В ОБСЛУЖИВАНИИ.

на сайте банки.ру хотел открыть накопительный счет в ВТБ банке, оставил заявку и получил код от банки.ру под повышенный процент. пришел в банк ВТБ сказал промокод из банки.ру, мне отказали в открытии накопительного счета под 23% и сказали что с промокодами банки.ру не работают. зря потратил время на сайте банки.ру и поход в ВТБ банк!!!!

19 декабре 2024 я перешел на зарплатного клиента в вашем банке. Одним из условий было вознаграждение в размере 4000 тыс. Банком были прописаны так же условия после первого зачисления заработной платы совершить покупку и быть впервые клиентом вашего банка. Все условия я выполнил. В январе не которые коллеги начали получать эту выплату, я до сих пор нет. Связался с менеджером вашего банка который занимается с нашей организации, у него постоянные отсылки, нет четкого ответа. Связывался с технической поддержкой, там тоже не дают ответа. Идет речь о каком то промокоде, якобы мы его должны были активировать, в разговоре с нашем бухгалтером, мы узнали что промокод был на всех сотрудников один. Вопрос ,ваши сотрудники которые оформляли нам карты, выборочно вставляли промокод? И на сколько это законно? 

Сегодня снимал деньги в банкомате в филиале по адресу: г. Екатеринбург, ул. Ленина 27. Какой-то ценный сотрудник Банка ВТБ приковал свой электросамокат к батарее в помещении с банкоматами. На мою просьбу убрать электросамокат, так как он грязный и мешает людям, ни охранник Банка, ни руководство филиала не отреагировал . Я считаю, что это просто хамское отношение к клиента Банка.

19 декабре 2024 я перешел на зарплатного клиента в вашем банке. Одним из условий было вознаграждение в размере 4000 тыс. Банком были прописаны так же условия после первого зачисления заработной платы совершить покупку и быть впервые клиентом вашего банка. Все условия я выполнил. В январе не которые коллеги начали получать эту выплату, я до сих пор нет. Связался с менеджером вашего банка который занимается с нашей организации, у него постоянные отсылки, нет четкого ответа. Связывался с технической поддержкой, там тоже не дают ответа. Идет речь о каком то промокоде, якобы мы его должны были активировать, в разговоре с нашем бухгалтером, мы узнали что промокод был на всех сотрудников один. Вопрос ,ваши сотрудники которые оформляли нам карты, выборочно вставляли промокод? И на сколько это законно?

В июле 2024 г. моей маме заблокировали счет по 115-фз Когда она пришла в банк , у нее забрали все карте - дебетовую и кредитную и заблокировали доступ в личный кабинет. С тех пор она была в отделении на ул. марксистская 5 16 (ШЕСТНАДЦАТЬ!!) раз. Написала 6 объяснений но счет так и не разблокирован! Вчера мы пришли в отделение и написали обращение и заявление на закрытие счета. Заявление о закрытии счета у нас вообще не хотели принимать, потому что якобы сначала должна ответить СБ (которая молчит уже 8 месяцев!) . мы убедились сотрудницу принять заявление , но она сказала, ято нам откажут . Так как у мамы забрали и кредитную карту тоже , она не имеет возможности платить кредит (она неоднократно спрашивала об этом в отделении ). В итоге там набежали проценты и ей угрожают судом! Почему она должна платить проценты , если не может платить кредит по вине банка! И как забрать деньги? Она пенсионер ! Какие у нее могут быть сомнительные операции?? Отношение в отделении абсолютно хамское , в одно из посещений маму довели до истерики - пришлось вызывать ей скорую . после этого руководитель отделения пообещала "взять дело на контроль". Это был декабрь месяц и после этого абсолютная тишина 

Когда рассмотрение будет завершено? Час, два, сутки, неделя, месяц?

Добрый день!Готовлю ответ на письмо начальника Управления по обработке обращений клиентов Департамента обслуживания клиентов О.А.ВшивцевойПожалуйста, сообщите, её имя и отчество?Спасибо!

Номер договора сейчас назвать не могу. Оформили ипотеку в 2022 году я основной заёмщик, дочь вложила мат.капитал на первый взнос. Могу ли я сейчас переоформить ипотеку только на неё и какие документы для этого нужны?

Я сделал фотографии электросамокат в помещении с банкоматами, могу Вам предоставить.

Доброе утро,Позавчера, делая перевод со счета втб, мне заблокировали доступ. Я живу за границей, и я позвонил, чтобы разблокировать, и мне сказали, что мне нужно позвонить с номера, зарегистрированного в банке. Я позвонил с этого номера, стоимость звонка из-за границы... и единственное решение, которое они мне предлагают, чтобы разблокировать доступ, - это пойти в отделение банка. Как я уже сказал, я живу за границей и на данный момент у меня нет финансовой возможности поехать в Москву. Пожалуйста, мне нужно, чтобы вы разрешили мой доступ. У меня есть банковские вклады, которые заканчиваются, и у меня нет возможности даже продлить их. Помимо платежей, которые мне нужно произвести по налогам и т. д.

В феврале завершилась процедура банкротства, документ о списании предоставили лично в отделение банка, но средства по прежнему снимают. 

Добрый день! В декабре месяце поучавствовал в акции, где решил стать новым клиентом банка. Из условий было указано, что через 60 дней можно получить сертификат озон на 2000р. По итогу прошло уже явно больше указанного срока, сертификат банк так и не предоставил. Сообщения на почту sertificate@rafinad.io были проигнорированы. Приложу сообщения. Скриншот:https://disk.yandex.ru/i/wal6Mca1iPIvfw

А на Вас можно направить отзыв на письмо О.А.Вшивцевой?С приложением нескольких файлов?

Здравствуйте, по какой-то причине я не могу войти в приложение банка. С тех пор я пользуюсь онлайн-банкингом для оплаты. Но сегодня при попытке оплаты вышло сообщение, что банк заблокирован. Хотелось бы узнать, с чем это связано и можно ли его разблокировать удаленно, так как я сейчас не в России.Спасибо

Добрый вечер!Меня зовут Андрианова Ольга Эрнестовна. Я являюсь клиентом ВТБ Банка.У меня есть вопрос. Помогите пожалуйста.Моей маме, Шакиной Бриславе Васильевне заблокировали учетную запись и теперь она не может войти в свой кабинет.Прийти в отделение банка она не может, так как она проживает в данный момент не в Москве и в силу своего нездоровья приехать она не может. Есть нотариальная доверенность, оформленная на брата. Подскажите, пожалуйста, как можно разблокиролвать учетную запись.С наилучшими пожеланиями

Ни одного ответа на вопрос получено к сожалению не было. Как получить деньги? Почему за 8 месяцев этого не удалось сделать?

Добрый день!У меня автокредит наличными в Банке ВТБ под залог автомобиля. Залог предоставлен, кредит оплачивается исправно, собственник автомобиля я. При банкротстве супруга данный автомобиль будет подлежать реализации на торгах в счёт погашения его долга, т.к это совместно нажитое имущество. Но, сумма с продажи авто на торгах не покроет остаток долга по кредиту, чтобы закрыть его и вывести авто из залога. Каковы последствия для меня? Меня обяжут к полному погашению обязательств по кредиту сразу после продажи автомобиля на торгах? И вообще возможно ли реализовать автомобиль на торгах в данной ситуации?

Заблокирован счёт и карта.Не отдают пенсию.Держат пенсию в банке и не отдают--блокируют вход в онлайн банкОтдавайте пенсию---есть хотим

Здравствуйте Кристина , я являюсь бывшим клиентом ВТБ банка , в 2025 году в 31 декабря мой счет в ВТБ забклокировал банк по 115фз из-за многочисленных перевод , я обратился в отделение банка в 3 февраля 2025 года мне сказали сотрудники отделения банка что бы мой счет разблокировался надо прийти в 19 февраля , потом я дождался этого дня и пошел в отделения банка в 20 февраля но в другое отделения ВТБ банка мне там потом сказали что бы я опять ждал до заблокировки счета еще 3 рабочих дней потом я опять пришел туда в 24 февраля , уменя на счету было 8.567.00 коп. рублей и они что бы вывести мои деньги на другой счет попоросили уменя счет моего другого банка (реквизит) и я им предоставил сказали мне что в течении дня мне поступят мои деньги в мой другой счет , но мне так и не поступили средства мне пришло смс от VTB что межбанковский перевод был отклонен и в этот же день я опять пошел туда выяснить обстоятельства мне сотрудница банка сказала что перевод межбанковский счет не состоялся и мне нужно через кассу получить мои деньги и отправила меня в другое отделение где есть касса и я потом в 25 февраля пошел в другое отделения банка что бы вывести мои деньги в отделении через кассу , но там сказали мне что мне еще надо ждать и сказали что бы я пришел через 7 дней , я потом пришел в 3-го марта в отделение которое меня отправили там где касса и там опять мне сотрудница говорит что в течении 7 дней были не рабочие дни 2 дня и опять сказала мне прийти через 3 дня я потом прихожу 7 -го марта опять это сотрудница говорит что еще мой счет нк разблокирован и она отправила запрос на разблокировки счета еще раз и сказала прийти мне в 12-го марта , дальше я пришел в отделение банка в 12-го марта и опять она сотрудница банка говорит что еще мой счет на разблокирован но попыталась мне вывести мои деньги межбанковским переводом и спросила уменя реквизит моего другого банка и потом дальше мне вечером приходит смс от VTB что межбанковский перевод был отклонен , я уже устал туда ходить я думаю что мне эти мои деньги банк не хочет вернуть или же думаю там сотрудница что то затеяли я не знаю что мне делать уже полтора месяца как я не могу вывести свои деньги , что мне делать скажите мне , спасибо за внимание 

Добрый день, обращаюсь к вам из г. Россошь Воронежская область. При обращении, в отделение вашего банка в г. Россошь улица Пролетарская, сотрудница приняла 29 ноября 2024г.в у меня документы по наступления страхового случая, и отправила их в компанию Согаз. Из компании Согаз, мне пришло уведомление 10 марта, о том, что никаких документов, сотрудница им не отправила. Я прождал больше 3 месяцев, в тяжёлом состоянии после операции. Прошу вас рассмотреть моё заявление. С уважением

Был взят в ВТБ автокредит, который погашен 03.03.2025, на 14.03.2025 залог не снят. В поддержке отвечают, что сами нвправят уведомление в ФНП, на вопрос чем они могут это подвердить отвечают, что НИЧЕМ. Залог не снят, уведомдение в ФНП не направлено банком, что они сами же подтвердили в чате, по итогу направить его отказываются. Кто должен в банке решать этот вопрос, если обычная горячая линия никак не может помочь и просто косвенно сообщают, что не будут снимать залог с автомобиля?

Сегодня мне заблокировали онлайн кабинет, по какому праву?Я что просила? Вчера перевела деньги на карту чтобы поехать в Азербайджан с картой ВТБ и такой неприятный сюрприз при этом не в первый раз!Я нахожусь за границей, у меня нет возможности идти в банк с паспортом, кто вас просит проявлять такую ненужную заботу!!!Позвонить в банк невозможно, перевести свои же деньги назад тоже невозможно!В суд бы подать на вас за вашу «заботу»!

на счет наложен арест, банк блокирует 50% поступающей зарплаты и... на этом все. Приставам деньги не переводятся в истории операций по счет-карте не отображаются. Нету денег испарились. На каком основании так происходит? Деньги поступили 10.03 сегодня 14.03 и никаких движений. Зарегестрировали обращение которое рассмотрят аж 02.04. Этот беспредел как называется, по какому праву банк себе присвоил денежные средства и распоряжается по своему усмотрению? 

Залог оплачен 03.03.2025, имеется справка о закрытии , чек. Но банк не снимает залог, сейчас 14.03.2025. Я не могу продать авто , звонки в банк не дают результата, там все по шаблону говорят что в течении 3 дней , прошло уже достаточно времени, вопрос так и не решается. Это приносит очень много проблем. Уже много подобных случаем нашел в интернете , стоит ли пользоваться услугами данного банка , много раз еще нужно подумать, не исполняют свои обязанности!

Здравствуйте! Почему в личном кабинете банка ВТБ не отображается страховка квартиры?

Уже несколько месяцев не могу поменять адрес регистрации онлайн. Почему данная функция вообще не работает? 

Добрый день. Почему согласно ИП деньги банк со счета снял, а приставу не перевел? 

Нет ответа 

Доброго времени суток. У моего супруга 13 марта 2025 г. незаконно уменьшили остаток по дебетовой карте на 9000 рублей. По выписки такая сумма не проходит. Если рассматривать выписку то остаток по ней на конец дня 13 марта  11105-82, а по карте 2207 руб. Мы пенсионеры. Обратились в банк в техподдержку. Нам сообщили что будут разбираться до 03.04.2025г. А как жить месяц пенсионеру. Никакие просьбы не принимаются во внимания. Что это за новомодное машенничество. Прошу вас при возможности ускорить процесс разбирательства.  

Добрый день!По программе Приведи друга Привилегия и я и "друг" выполнили все условия ещё в январе. Но в моей истории рекомендаций до сих пор указано, что друг не выполнил условие трат/остатков. Писала в феврале в чат, мне ответили, что условия «другом» не выполнено, хотя «другу» в чате утверждают обратное. 28.02.2025 составили обращение, пришла формальная отписка, типа ждите.У меня два вопроса:- по какой причине в Истории рекомендаций информация отображается некорректно (не стоит галка о выплонении "другом" условия трат/остатков?- когда будет выплачено вознаграждение?

Являюсь клиентом банка с 2017 года. В 2020 году стал получать выплаты из пенсионного фонда, как ветеран боевых действий. В связи с этим получил пенсионный признак счета и соответсвующие бенефиты от банка, из последних это переводы до 1кк через СБП, повышенная ставка по накопительному счету, дополнительная 4 категория кешбека.Несколько дней назад захожу в веб приложение и вижу уведомление, что с 21.03.2025 изменяться условия тарифа и пропадут все бенефиты, так как якобы я перестал получать зарплату на счет в ВТБ, но я никогда и не получал зарплату, а все бенефиты были за статус пенсионера.По телефону саппорт ответил, что вообще никаких признаков счета не видит. Потом все таки нашел пенсионный признак и сказал, что это ошибочное уведомление и все текущие бенефиты останутся.Спустя пару дней уведомление о изменении тарифа так и не пропало и я написал в чат в лк веб приложения. Там отвечали не очень компетентно, в стиле у вас ничего не поменятся, только пропадет это, то и вот это. Так же сообщили, что зарплатный зарплатный признак у меня забирают корректно, хотя если он и есть, то непонятно откуда, ведь зарплату я никогда не получал. Попросил создать обращение по этому поводу, в итоге причина обращения указана "Отсутствует признакак зарплатного клиента при выполнении условий автопополнения", что совершенно не соответствует причине моего обращения.Выплаты от ПФР я продолжаю получать ежемесячно.Что все таки происходит со признаками счета?

А автопополнение работать будет. Пошёл четвёртый месяц как "решается" 

как получить введения о счетах в банке открытие

Сегодня, 14.03.2025 г. Оформляла кредит в банке ВТБ, по адресу: Г. Ишим, ул. Карла Маркса, 9.Время примерно 12:15 до 12:44. Девушка навязала мне полис страхования Кредитный помощник, обьяснив, что 2500р будут распределены на весь срок кредита,и если я неподпишу, ставка сильно увеличится, я согласилась и подписала договор, спустя час я обнаружила, что день сняли с карты, разово.Очень долго предупреждала, быть аккуратной от машенников и загаваривала зубы умело. Вот где легализованные мошенники находятся.

10 марта оформил пенсионную карту. 12 марта пришла SMS - кэшбек 100% за покупки на маркетплейсах, выберите категорию. Пытался выбрать эту категорию, не получилось. 13 марта обратился в отделение банка ВТБ. Оператор мне сказала, что вы уже выбрали три категории из восьми и эту категорию (кэшбек 100%) выбрать нельзя. Возможность выбора этой категории работает до 31 марта для новых клиентов банка ВТБ. Коим я и являюсь. И если бы я видел где она вбирается, то конечно же ее выбрал. При оформлении карты и выборе трех категорий оператор повернула ко мне монитор и сказала, что нужно выбрать еще одну категорию (две она уже отметила), я выбрал еще одну. Все три категории из восьми предлженных меня устраивали. На этом выбор категорий закончился. Поэтому хочу задать вопрос - в какой момент я должен был выбрать категорию "кэшбек 100% на маркетплейсы" и смогу ли я ей воспользоваться как новый клиент вашего банка. Не хотелось бы иметь плохое мнение о банке.

Добрый деньБыла оформлена ипотека 19 декабря 2018 года. Как получить копию (неважно электронную или бумажную) платежного поручения первого взноса?

Здравствуйте.На протяжении трех месяцев банк не может мне дать внятного ответа по данному вопросу. В чем причина такого отношения к клиентам?Вы мне поможете решить данный вопрос или занимаетесь только отписками?Вся информация отправленна вам на почту ранее, еще 20,02,2025, то что вы просили. До данного момента вы мне не ответили. Куда мне обратиться, чтобы решился мой вопрос?В сентябре 2024 года между мной и банком был заключен договор ипотечного кредитования. Согласно договору ипотека выдана на срок 362 месяца с ежемесячным платежем 61,700рублей, но в графике указан срок 290 месяцев с ежемесячным платежем в размере 75,500 рублей. В чем причина расхождения ипотечного договора с графиком платежей.При обращении на горячую линию и в чат приложения мне не удалось получитьвнятного ответа.

Заблокировали онлайн-банк и карту в феврале, при обращении на номер 1000 отправляют в отделение банка, при обращении в отделение один раз отказали в обслуживании и отправили звонить на 1000, при повторном обращении сотрудник сформировал заявку на разблокировку и отправил письмо руководству, через 5 рабочих дней ответа не последовало, при ещё одном обращении ситуация была аналогичная, сформировали новое письмо, прошло вновь 5 рабочих дней, но разблокировки не последовало. Самое весёлое из всего этого, что сотрудники спрашивают у меня причину блокировки карты, как будто это они ко мне в банк обратились, а не я к ним. Хотелось бы разрешить эту ситацию

Здравствуйте. Уже обращался к Вам недавно по поводу рефинансирования. Не дали. Сейчас ситуация конечно совсем стала плохой, пошли просроченные платежи, в основном потому, что оплачиваю в первую очередь займы, и там тоже просроченные платежи. В общем сын работает официально около месяца. Является Вашим зарплатным клиентом. Попробовал оформить кредит на 100 т. рублей на 5 лет - отказали (вообще конечно надо 250 - 300, но ему 21 только через полтора месяца). Кредит хотели взять чтобы вылезти из ямы мфо и вернуться в графики платежей банкам(естественно платил бы его я). В общем я искренне удивлён Вашим банком. Являюсь вашим клиентом более 20 лет.

Добрый день, ранее я задавал вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/709292/в адрес представителя банка ВТБ, Булавко Кристины. В вопросе - я указал, что как добросовестный клиент банка ВТБ, столкнулся с недобросовестным отношением/обслуживанием со стороны сотрудников банка ВТБ, в результате - не получив "золотые паи" по акции "Золото в подарок" (обещаемые банком ВТБ при открытии депозита в ВТБ), а все мои запросы к представителям банка игнорируются или остаются без решения, что выглядит в глазах клиента банка - обманом, Напомню о сути - еще с ноября 2024, я буквально еженедельно обращался к представителям банка (саппорт по тел.1000 и "персональный менеджер") с вопросом - почему мне не начисляют "золотые паи" хотя я вроде выполнил требования по акции. Ответы, я получал разные, но ни один ответ не решил ключевые вопросы - почему я не могу получить "золотые паи"?, почему это все не работает?, что надо сделать чтобы получить "золотые паи"?В итоге, видя что банк не хочет решать вопросы, я написал 13.02.2025, уже письменное обращение в банк ВТБ на эту тему, и 05.03.25 я получил ответ банка, общая стилистика такая: "клиент сам виноват - не сделал определенные действия", и "внезапно" - дополнительно тот же день "персональный менеджер" по телефону "на словах" сообщила мне - что "банк готов сделать одолжение и... ну как-то клиент там сам купит "золотые паи", а банк позже возместит стоимость покупки..." С учетом:1. многомесячного игнорирования моих запросов на тему - почему не работает акция "золото в подарок" - когда сотрудники банка или не могли дать ответ (т.к. - не знали в чем дело), или ответы сотрудников банка не решали мои вопросы по этой акции 2. и сложившегося у меня понимания - что на самом деле банк ВТБ оказался в ситуации, когда конкретные сотрудники банка - которые не продумали условия акции и не реализовали грамотное/работающее решение в программном обеспечении банка, в итоге создали ситуацию когда банк не имеет легальной технической возможности выполнить собственные обязательства и в одновременно - эти же сотрудники умышленно тянут время до окончания акции, с тем чтобы клиент банка ничего не получил и одновременно избежать неприятных вопросов к качеству работы этих сотрудников. С учетом всего этого. я вынужден подать жалобу (фин. претензию) в ЦБ России на банк ВТБ, и иные инстанции, где буду требовать разбора ситуации, причин отказа банка ВТБ в добросовестном и справедливом обслуживании, и возмещении нанесенного мне ущерба от обмана с акцией "золото в подарок". К подготовке жалобы/финансовой претензии я привлеку юристов, и я буду добиваться признания факта того, что это явно не моя вина – если сотрудники банка не предоставляют качественных и компетентных ответов по существу услуги/сервиса/акции банка и не выплачивают клиенту банка то что полагается по акции. 

К сожалению, в отделение банка, мне сказали что это невозможноОтправили запрос, который тоже не обещает, что смогут предоставить копию платежного поручения

В 2024 году в банке ВТБ открывала вклады, знала что нужно будет заплатить НДФЛ. Каково же было моё удивление, когла в личном кабинете налогоплательщика я увидила доход в виде % за 2024 год в 10 раз выше чем я получила. Я тут же сформировала справку-Сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера в ЛК ВТБ, в которой все вклады и проценты были отражены верно и направила обращение в банк, приложив их же справку и скрин данных налоговой. Так же написала в налоговую о несогласие с данными ВТБ. После первичного обращения CR-14812775 от 11.02.25 поступил ответ, что данные скорректированы, но на 14.03.2025 изменений по сумме ни каких не произошло и так же поступил ответ налоговой, что банк повторно подтвердин эти бешенные проценты, которые значительно превышают даже сумму самого вклада!!! В просторах интернета прочитала инфу, что в 2024 году был сбой и было ошибочное начисление % и тут же их анулирование. И что мне теперь платить налог из-за вашего сбоя? И эти нервы уже второй месяц, почему банковские сотрудники при рассмотрении обращения все опять сделали на автомате, не посмотрев что по их же справке другая сумма догода стоит. Как решать проблему, если банк её не решает? Помогите пож-та в решении этого вопроса,тк если я его не смогу решить с помощью банка, то придется обращаться к Финансовому омбудсмену.

Странный банк. Спасибо. 

Хочу оформить кредит 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12195551/прошу помочь решить эту проблему