Добрый день! Сервис на очень низком уровне, сотрудники не компетентные, до руководства не достучаться, никакие проблемы решить невозможно! Проводили сделку по недвижимости через аккредитив. Цены самые высокие, а сервис самый низкий. Изначально хотел в Сбербанке, но риелтор уговорил провести в ВТБ, так как у продавца была ипотека в ВТБ, типа будет быстрее. Аккредитив открыли 14.03.2025 г., через 3 дня в Рос реестре право собственности перешло от продавца к покупателю, сегодня 09.04.2025, а ВТБ до сих пор не может снять обременение с данного объекта, хотя продавец деньги уже давно получил и ипотеку в ВТБ закрыл. Сделка проходила во Владимирском филиале банка ВТБ на Октябрьском проспекте, привлек к решению данного вопроса продавца и риелтора, толку ноль! Сотрудники, которые проводили сделку отправляют друг к другу, или говорят звоните на горячую линию по номеру 1000. Позвонил по номеру 1000, очень долго переключали от одного сотрудника к другому, дозвонился до старшего оператора, который сказал мне, что я должен привести в банк продавца, только тогда они примут обращение. После моих возмущений оператор вообще бросил трубку, в результате потратил много времени, но проблему решить невозможно ни в офисе банка, ни на горячей линии! В общем, когда надо с тебя получить деньги очень красиво рассказывают о крутости банка ВТБ, а когда деньги уже получены, то клиент банку уже не интересен! Придется для решения вопроса обращаться в компетентные органы, в банке решить ничего невозможно! 

Почему супруге умершего не дают информацию по телефону (1000)о номерах договора страховок на автокредит и потребительский кредит.

Прошло 10 дней, кода нет, что делать?

В августе месяце 2024 года была оформлена кредитная карта "КАРТА ВОЗМОЖНОСТЕЙ" по акции (с кэш +20000 за регулярные покупки), карту получала в отделении, попросила сотрудника точно проверить все ли в личном кабинете подключено для участия в акции (думаю, даже на видеозаписи это можно посмотреть). Все условия по акции были выполнены мной в строгом соответствии, но начисления так и не произошло.Я обратилась в банк на горячую линию, мне два!!! сотрудника подтвердили, что да все в порядке-ожидайте первой выплаты до конца месяца. Средства через месяц не поступили, я обратилась в отделение банка, где получала данную карту, и мне сказали, что у меня не была отмечена какая-то галочка для участия в программе, но повторюсь-участие в акции мне настраивал сотрудник банка, также в контакт-центре мне подтверждали мое участие. Я с сентября месяца 2024 г. по конец января 2025 г. пользовалась картой, по итогу не получила от по акции заявленных средств, хотя могла пользоваться предложениями других банков и банк виновен в упущенной выгоде. Но теперь я даже не могу закрыть карты и счета (уже почти 2 месяца, заявления оформляла в офисе банка), опять же по вине банка, что за некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам!!!На мои обращения формальные отписки "ни о чем". Если банк не решит в самое ближайшее время мои вопросы, вынуждена буду обратиться в ЦБ РФ с жалобой и Роспотребнадзор за защитой своих прав.

Вопрос к ВТБ.У меня Премиум обслуживание. Выполнение условий 3 млн на вкладах. хочу зайти со спутником в бизнес-зал в аэропорту. Что я должна оплатить в конце месяца? И должна ли? Банки мастера списывать , типа "..вся информация имеется, сами д..ки"

Здравствуйте, раньше пользовалась втб пей и все было хорошо до марта, потом он перестал работать, попыталась приерепить снова карту через официальное приложение и меня заблокировалиРазблокировали конечно же только в офисе, по телефону это сделать нельзя, окейНо! Теперь при каждой попытке прикрепить карту, мою учетную запись блокируютПисала заявление, на что мне ответили по сути "блокируем, потому что можем это детать, досвидания"Прихожу снова в офис, все подтверждаю, выслушиваю как мне втюхивают кредиты, ипотеки и тд и тп, но проблему не решаютУже больше месяца я не могу пользоваться услугой банка, которая мне нужнаСегодня 9.04 по телефону меня нагло обманула оператор, я ей изложила всюситуацию, что нажимая кнопку прикрепоения карты к втб пей меня блокирует, она заверила, что я могу прямо сейчас, находясь в разговоре с ней снова попробовать прикрепить и в случае блокировки она меня сразу разблокируетУгадайте, что произошло??? Меня заблокировали и она просто скинула меня на другого оператора, а тот составил обращение, но учетку так и оставили конечно же под блокировкой!!!! Я требую моральную компенсацию за такое отношение!!!!! 

Перевод на свою карту с закончившегося по сроку депозитного счета мне посоветовал сотрудник банка. После этого произошла блокировка. Когда обратилась повторно на следующий день, снять блокировку - пожали плечами и сделать ничего не могут. Теперь нужно прекращать сотрудничество по инициативе банка. Если банк ваш действует согласно вашим правилам, то получается, что сотрудники этих правил не знает и создают неудобства клиентам.

Добрый день.Сегодня несколько человек пытались перевести мне деньги по СБП, и получали сообщения: "Банк получателя отклонил перевод." В чате мне ответили, что сработала какая-то блокировка от мошеничества. У меня оформлена самозанятость в ВТБ, я регулярно оформляю все чеки по каждому поступлению. В чем проблема и что за блокировка сработала? Как можно её снять?

Запросил у Т-Банка информацию.Счет кредитной карты открыт 31.10.2024На данный момент просроченной задолженности не имеется.как быть ?

В течение 2 месяцев не можем получить ответ от банка, почему служба безопасности поставила запрет на снятие и перевод средст с зарплатной карты участника сво! Я, как жена, по доверенности, которую банк месяц проверял, тоже ничего сделать не могу! Сотрудники банка разводят руками! Ответа нет, что делать- никто не знает. По телефону мужу говорят, что счета все не заблокированы, снимайте, а снять нельзя , так как служба безопасности поставила запрет! На карту приходит зарплата! Как так можно! Только в прокуратуру обращаться видимо! Хуже и ужаснее банка просто нет! Куда бежать и что делать не известно!

Заблокировали счёт по 161-ФЗ, ответ Банка России Получив от Банк ВТБ (ПАО) информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления. Что мне делать дальше и как разблокировать мои карточки

Обратился на горячию линию составили заявление сразу же и мне сказали что сегодня завтра с вами свяжутся идёт третий день карта заблокирована я без денег и возможности добраться до офиса что мне делать?

Банк заблокировал мою карту . Но так как я лежачий больной , направил им на почту пояснения о происхождении денег . В ответ они просят подойти в офис , чего я физически сделать не смогу . И так вопрос , можно ли решить этот вопрос дистанционно ?

Здравствуйте! На апрель выбрана категория кешбека 1.5% на все. Была проведена покупка автомобиля и была произведена оплата согласно выставленным счетам, был выставлен счет на автомобиль, счет на страховку и счет на доп.оборудование и тех.обслуживание. Оплата производилась согласно счетам. Банк не начислил кэшбек, обвиняет меня в мошенничестве и недобросовестности, не объясняя, в чем это заключается. Прошу разобраться в ситуации и начислить кэшбек в полном объеме.

Добрый день! в 2013 году мы брали ипотечный кредит, который давно погашен. НДФЛ по кредиту тоже был возмещен. Сейчас появилась возможность возместить НДФЛ по уплаченным процентам. Для этого в налоговую инспекцию необходимо предоставить справку из банка. Подскажите пожалуйста куда можно обратиться.

Добрый день! По моей рекомендации супруга хочет получить дебетовую карту и стать клиентом Вашего банка. Все данные заполняем по ссылке на сайте банку , а когда выбираем курьерскую доставку Ярославская обл, г Углич, то приходит такой ответ -этот адрес находится в зоне повышенного спроса, все интервалы на ближайшие даты занятыи выберите отделение для получения продукта. Отделение от нашего города далеко и тратить нужно день. на дорогу. На сайте показывает что курьерская доставка есть. Вопрос - когда появится возможность выбора курьерской доставки?

После посещения отделения банка, мне пришло уведомление о том, что я создала группу "Близкие". В группе уже состояла некая Елена Ц. Как такое могло произойти? Кто мог зайти в мой личный кабинет и создать группу. 

Захожу сегодня проверить баланс карты тут бац личный кабинет заблокирован , звоню. Твою меть 20 минут. Провесел ответил оператор ваш оператор передал. Что якобы ваш номер телефона вообще не ваш . И теперь внимание поделитесь ваш банк хуже не куда 

Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст 395, 845, 856,858, 859 Гражданского кодекса РФ требую уплатить проценты за неправомерное удержание данной суммы в размере 47585,78 руб. Раннее , 17.03.2025 г. Банк ВТб уже принимал мою претензию под номером СR-1*****3 , но не посчитал нужным обращать внимание на требования в ней . 20.03.2025 г. Банк ВТБ перевел на мой банковский счет находящийся в другом банке денежные средства в размере 641872,60 руб., находящиеся на моем банковском счете №4********************7. Но никакого ответа по процентам за неправомерное удержание данной суммы , согласно ст.395 подлежащим начислению с 09.11.2024 г. я не получил. 09.04.2025 г. я получил ответ на оставленную раннее претензию СR-1*******3 на свою электронную почту il*******************ru от Банка ВТБ. В которой мне дали ответ , что мой банковский счет №4***************************7 был закрыт 12.11.2018 г. что не может действительным. Банк ВТБ продолжает неоднократно вводить меня в заблуждение. Таким образом, Банк ВТБ (ПАО), в нарушение статьи 856 Гражданского кодекса РФ, незаконно удерживал мои денежные средства. Остаток денежных средств на счете №4***********************7 составлял 641872,60 руб. В соответствии с п.1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. В соответствии с п.5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. В соответствии со ст. 856 Гражданского кодекса РФ в случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены ст. 395 Гражданского кодекса РФ. В соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 10.10.2024 г. я подал в банк заявление о прекращении действия банковской карты Банка ВТБ (ПАО). 01.11.2024 г. я подал в банк заявление о расторжении договора комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) и закрытии счета №4**************************7. Однако Банк ВТБ (ПАО) счет не закрыл и денежные средства мне не выдал. Таким образом, с учётом положений ст. ст. 395, 856, 859 Гражданского кодекса РФ, проценты по ст.395 подлежат начислению с 09.11.2024 г.

Добрый день! 30.12.21 г. открыл ИИС в ВТБ. На 09.04.25 г. на ИИС нет денежных средств.Денежные средства не заводил, ценные бумаги не покупал/продавал.В настоящее время планирую пополнить ИИС, покупать/продавать ценные бумаги. В 29.12.25 г. хочу подать поручение на закрытие ИИС и вывод денежных средств.Вопрос: В случае положительного финансового результата могу ли я рассчитывать на инвестиционный вычет тип Б — вычет в размере финансового результата от операций, осуществляемых на ИИС. Спасибо.

По ошибке перевел деньги с кредитки ВТБ себе на Альфа-банк 70 рублей, хотя на счëте были собственные средства.Комиссию сняли 594 рубля 13 копеек. Через 5 минут написал в чат, хотел все вернуть, но чтобы и банк вернули мне комиссию. На что получиш ответ, что перевод отменить нельзя, комиссия уже списана.Давно являюсь клиентом банка и такая ситуация возникла впервые, обидно. Прошу вернуть комиссию. 

я купил в интернете товар и меня попросили предоплату 11 рублей я ввел данные от карты и меня выкинуло с сайта теперь иногда у меня с карты пытаються снять деньги что делать? Как это отключить или делать новую карту?

Сегодня 9 апреля Втб ограничил входящие переводы по номеру телефона. Сбп включен. Я могу переводить по сбп, номеру карты или номеру счета. Я могу принимать по номеру карты или номеру счета, но не по сбп. У отправителей пишет что "Переводы по сбп временно недоступны"Так же есть номер обращения CR-14945469

Добрый день, открыла карточку в вашем банке 08.04.2025 г расплачивалась в магазинах, как начала переводить людям начались подтвердите операцию в банке 3 раза ездила подтверждать и все равно отклоняли . Потом наложил арест банк, не приставы так ответили в службе поддержки, что делать? Помогите пожалуйста , нужны средства очень. Плохих действий со счётом не совершала 

Банк Отказывается Закрывать счет на которые наложены аресты от фсспданными счетами я не пользуюсь,зарплаты не получаю,долгов перед банком не имеюНо банк Занимается откровенным беспределом и считает что их внутренние распорядки Важнее Федеральных законов тем самым нарушая 859 статью ГкМало того Они отказываются принимать даже заявление,после скандала приняли Но не зарегистрировали И сказали мы подписи и печати не ставим.На каком основании Банк решил что их распорядки выше законов?Был в отделении в Городе Всеволожск 09.04.2025 годаХочу предостеречь всех кто захочет пользоваться этим беспредельным банкомЯ требую предоставить мне возможность закрыть счета в противном случае буду подавать в суд 

Данный срок в 10 дней уже прошел 10 дней назад. Обращался 2 раза в поддержку в приложении, и 2 раза писали ждать 7 дней. Прошу помочь в таком не простом деле!

Здравствуйте! Я купила под ИТ ипотеку квартиру. Но теперь хочу преобрести дом (стоимость его выше чем стоимость квартиры) и перенести эту ипотеку на него. Возможно ли такое?

Более месяца наложен крест на счет втб . Обращался в банк, в банке все счета активные. Но в приложении не могу снимать деньги и переводит, так как Арест. В ФССП и гос услугах никаких задолженностей нет.

В первых числах марта 2025 я заказал дебетовую кибер карту, которую мне обещали доставить за несколько дней. В итоге ее доставили лишь 26 марта с неоднократными переносами, звонками-напоминаимя с моей стороны и т.д., ну это ладно.Теперь другая проблема, после получения карты, согласно условиям акции на след день должен был прийти промокод на 1000 голды в игре standoff 2. Но он не пришел конечно же. Я неоднократно писал в службу поддержки, на что мне шаблонно отвечают "запрос отправлен коллегам, ждите 7 дней". Ну так я по 7 дней могу и год ждать... 

Добрый день! Сделала перевод на карту ВТБ для оплаты ЖКХ, мою карту и учётную запись тут же заблокировали. Картой практически до этого не пользовалась, оформила при реорганизации Открытия в ВТБ. Обратилась с проблемой 5 марта в отделение на Зелёном проспекте и заполнила необходимые документы для снятия блокировки и переоформления карты. Через недели две после первого обращения оказалось что не хватает данных, заполнила документы повторно. 04 апреля опять обратилась в отделение на Зелёном что статус при входе не поменялся и моя учетная запись всё ещё заблокирована, на что получила потрясающий ответ, что сотрудник который у меня последний раз принимал документы сегодня не работает, а статус рассмотрения документов можно получить только у него. Неужели у Вас нет единой базы и я, для решения своей проблемы, должна вылавливать конкретного сотрудника в его рабочие дни? Попросила мне позвонить как сотрудник будет на работе и сообщить статус по моему обращению, но так и не перезвонили. Тем остатком с карты, который был переоформлен сотрудником на вклад, как оказалось, я тоже воспользоваться не могу из-за заблокированной учётной записи. По итогу на 10.04 блокировка все ещё не снята. У меня нет столько времени на частое посещение офиса и решение, как казалось бы, простой ситуации. Уточните, каким образом я ещё могу разблокировать вход в мобильное приложение, если многократные обращения в отделение банка не решают проблему?

Не могу войти в личный кабинет ВТБ через Яндекс браузер, при этом через Мозилла Файерфокс вход возможен. Как получить доступ к л/к через Яндекс браузер.

Здравствуйте. 7 лет назад Сожитель попросил оформить карту я сделала на своё имя.Теперь он умер я пошла в банк мне сказали что карта заблокирована по 115 ст и мне не оформили новую карту. Сын на СВО получает на ВТБ деньги. Хочу перевести пенсию на ВТБ сотрудник банка отказывается разблокировать карту. Помогите пожалуйста 

Как долго банк рассматривает обращение в банк для разблокировки мобильного приложения и счета согластно 115Фз.

Добрый день, сегодня выплатили кешбэк за март. Начислен он был только за оплату товаров в супермаркете. В марте можно было выбрать категорию оплата на маркетплейсе озон, вайлберис. Оплата была, кешбэк так и не начислили, и соответственно не выплатили. Код МСС совпадает. Как так?

Добрый день!26 марта 2025 года ФССП РФ направило в адрес филиала 7701 банка ВТБ (ПАО) постановления о снятии ареста с денежных средств на принадлежащих мне счетах в данном банке. Информирование произведено посредством электронного сервиса. Однако, ВТБ до настоящего времени не снял ограничения. Попытки выяснить причину через персонального менеджера, чат-бот и контактный центр банка были безуспешны. В связи с изложенным, прошу Вас ответить на каком основании банк не исполняет постановления ФССП. 

Кристина! На сайте как раз и была возможность курьеркой доставки . . Уже несколько дней пробуем начиная с 4 апреля выбрать курьерскую доставку. В офис - далеко и тратить нужно день на дорогу.Вопрос уточню - когда точно появится возможность выбора курьерской доставки?

Кристина,Добрый день!Обращаюсь уже к Вам, касательно моего обращения от 06.04.2025 CR14930200.2 раза ВТБ меняет сроки рассмотрения обращения, с 08.04 на 10.04 и с 10.04 теперь на 12.04.Детали я предоставил на номер 1000 и в обращении, также написал отзыв 08.04.2025 в 09:03 на сайте banki.ru с описанием "Деньги не были зачислены на карту через банкомат ВТБ". Не стал ставить плохую оценку, так как ожидал скорого решения моего вопроса. Деньги вносил для закрытия очередного месячного ипотечного платежа в банке ВТБ. К моему большому сожалению, вопрос не решен до сих пор. Прошу Вашей содействия. Благодарю, С уважением, Сергей Р.

Я обменивал рубли на местную валюту через p2p Bybit — часть моей зарплаты приходит в рублях, так как я работаю за границей. Иногда также помогал знакомым — по их просьбе менял небольшие суммы, если у них возникала такая необходимость.31 марта мне ограничили доступ к интернет-банку. Я сразу связался с поддержкой, где мне сообщили, что нужно лично явиться в отделение банка. Сейчас нахожусь за границей по работе и, к сожалению, не имею возможности приехать в ближайшее время. Предполагал, что ограничение временное и смогу всё уладить позже.Однако через несколько дней мой личный кабинет был полностью заблокирован. А позже после звонка в банк также обнаружил, что заблокированы и банковские счета.Я искренне не понимаю, почему это произошло. Все операции были прозрачными и объяснимыми. Никакой незаконной деятельности не вел — просто использовал удобный способ обмена валюты в условиях работы за границей.Сейчас у меня полностью ограничен доступ к собственным средствам, и я не могу решить вопрос лично из-за своего текущего местоположения.Прошу рассмотреть возможность удалённого урегулирования ситуации. Готов предоставить любые пояснения, документы, подтверждения.

Здравствуйте, обращаюсь к вам для получения разъяснений по переводу денежных средств. 1. Укажите имеются ли ко мне притензии2. При ее наличии прошу указать условия для положительного решения о снятии блокировок и/или претензий и непосредственно вашей передачи об этой информации центральному банку России. Данное условие является существенным, ввиду запроса от центрального банка об отсутствии претензии для дальнейшего исключения из всех списка 161 фз.2.1. при ее отсутствии прошу уведомить центральный банк об отсутствии претензий.

Почему так неправильно работает опция "новые деньги" при открытии вклада? Я сначала перевел деньги, а потом на эту сумму открыл вклад. В итоге процентная ставка как для пенсионера, а не на новые деньги. Почему так нельзя? 

Будет ли банк компенсировать моральный вред, если списал комиссию за обслуживание карты и заранее не предупредил об этом?

Сбп снова работает. Вопрос можно считать решенным

21.03.2025 г. приставами в банк ВТБ было направлено постановление о снятии ареста и обращении взыскания на денежные средства, находящиеся в банке или иной кредитной организации, но банк почему-то арест со счета не снимает. 28.03.2025 г. так же было направлено постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС. Уже 2 раза сходила к начальнику приставов они утверждают, что банком постановление получено и отправлено уведомление об исполнении, но по факту арест так и не сняли. Пристав 28.03.2025 г. уже окончил производство, а банк так и не снимает арест. В постановлении о снятии ареста и обращении взыскания на денежные средства, находящиеся в банке или иной кредитной организации в пункте 1 конкретно прописано "Снять арест с денежных средств, находящихся на счете(ах): и прописан номер счета". У меня данный счет кредитный мне нужно внести платеж, а я не могу т.к. арест не снят. Таким образом банк меня сам подводит к тому, что я могу просрочить платеж.

Здравствуйте оформил кибер карту втб, сегодня 10.04.25 получил карту втб, где и как можно получит промокод за акцию киберкарта втб 

Не получил промокод за акцию по оформлению карты. Писал в поддержку банка, сказали подождать конца срока ожидания (10 дней), написал когда истёк срок, сказали что направили запрос, ожидать ещё 7 дней. Прошло 7 дней, снова пишу что ничего не пришло, сказали что могут только снова направить заявку и ожидать ещё 7 дней.

Я была в банке. Развели руками, не знаю что делать. Первый раз видят такой запрет, а на горячей линии только в офис посылают. Что делать? Не могут там помочь 

Суть вопроса в самом заголовке

Добрый день! Мне поставили блокировку на карту , а в банке отказали выводе средств на кассе обслуживания , я предоставила объяснения по всем переводам , предоставила все справки , так почему я не могу вывести средства ? в Понедельник пришло положительное решение , но в банке вновь отказали выдаче(причина якобы что служба безопасности ещё проверяет 

После получения киберкарты прошло 10 дней, получала 31 марта, промокод так и не пришел, а раздела «Предложения для вас» нету

Не отображается кэшбек за апрель. Вопрос решить никто не может, на обращения отвечают по шаблону

Добрый день! Подскажите пожалуйста, обращаться за справкой можно в любой филиал или в тот, где брали кредит? И кто может обращаться: только тот, кто брал кредит лично или могу я, как жена?

Банк в одностороннем порядке увеличил кредитный лимит, не дав мне возможности отказатьсяУ меня нет возможности его уменьшить самостоятельно.Хочу написать жалобу в народный рейтинг, роспотребнадзор и центробанк.

Перевод средств в СБП невозможен, то пишется, что лимиты превышены, то перевод по номеру телефона недоступен. Лимиты не превышены. 

Добрый день!Такая же проблема как и у моей коллеги Ольги!Хочу оформить пособие на детей,но не могу из за несуществующего счета ВТБ!В справке 67ф появилася счет втб которого нет!обращались в банк ВТБ филиал м. Университет. сказали счета такого нет и в помиме. Причем самое интересное каким то оброзом он открыт аж 21.04.2005 и закрыт 10.06.2024. скрин прилагаю. Справку 67ф за 2025 год могу предоставить.Кристина прошу вас мне помочь!

Добрый день!При расчете кэшбека по карте ВТБ на по категории автоуслуги по какой то причине исключён MCC код 5511, хотя судя по описанию этого кода он подходит для данной категории т.к. в него входит не только продажа авто, как и говорит поддержка банка, но и ремонт Выдержка из расшифровки кода ".. Эти торговые точки могут также производить ремонтные работы и предоставлять запчасти и аксессуары в ассортименте..."Т.е. использование терминала с этим МСС является корректным и для оплаты услуг по ремонту автоЧто и является автоуслугами.Клиент банка оплачивая услуги, являющиеся по сути автоуслугами, справедливо полагает, что платеж пройдет по категории кэшбека "автоуслуги", терминал у автодилера настроен в соотстветствии с расшифровкой МСС-кода, но банк по какой то причине решил, что с этим кодом могут только продавать авто, что является неверным толкованием.Получается, что из-за этой ошибки банка клиент вводится в заблуждение т.к. оплачивая автоуслуги через соотстветствующий терминал, он не получает обещенный кэшбек.

Добрый вечер. Ситуация такая. Заблокировали счёт, я приехала в отделение банка, написала на отказ и закрытие счета полностью. Сказали ожидать 5 дней, перезвонят, потом прийти с другим лицевым счётом, что бы перевели деньги. Прошло 7 дней, тишина полнейшая со стороны банка. Через 11 дней прихожу лично, мне отвечают, что арест с счета не снят и нужно прислать новое заявление. И так уже 2 раза...Я не пойму в чем причина, было всего 3 перевода. 1 от мужа и 2 от мамы. Других действий с картой не было. Помогите пожалуйста, куда мне идти дальше, что бы ускорить процесс. СПАСИБО.

Здравствуйте!Недавно в г.Светлоград, Ставропольский край, стала доступна курьерская доставка карт ВТБ, что мне как инвалиду 1 группы очень удобно, но хотелось бы узнать планируется ли у нас открытие офиса и когда, ведь Почта Банк у нас есть?Спасибо.

В настройках ВТБ онлайн (пишет невозможно уменьшить лимит) и при обращении в поддержку мне не смогли уменьшить кредитный лимит.

Добрый день! Нужна справка об остатке на счете на английском языке с указанием имени как в заграничном паспорте - Natalia. В личном кабинете формируется справка с указанием имени Natalia. Что необходимо предпринять? справка нужна для визы.

ВТБ pay не работает, никто из чата не смог помочь

Сейчас я узнал, что деньги всё-таки ушли приставам. Есть всего два варианта:1 Сотрудники ВТБ абсолютно не понимают, что делают2 У сотрудников ВТБ приступный сговор с конкретным нотариусом. Нотариус получил за услуги 15 тысяч рублей, но деньги по итогу всё равно ушли приставам.Объясните мне, уважаемый представитель ВТБ, зачем ваши сотрудники врут в глаза, что могут закрыть кредитку и деньги точно не попадут приставам?

Верните обращение на пересмотр

Булавко Кристина, а почему в условиях акции это не прописано ?Я оформил карту, о том что акция завершена 31 марта не было ни где написано и ни кто не оповещала об этомВ правилах акции прописано четко и ясно что акция действует с 25.11.24 по 15.06.25

Никто не возражает о сборе.Но....Данные собраны в ЭЛЕКТРОННОМ виде.Похищай и вуаля....

30 марта принял карту и активировал, не пришел промокод на игровую валюту в игре "Standoff 2", в чате постоянной пишут ждать, хотя 10 дней прошло и более

Покупал 4.04.25 в салоне Люкс Оптика на сумму 48.480, к 5.04.25 совершил возврат, но деньги пока не пришли. Могу ли я отследить где сейчас средства при помощи RRN?

Почему запускаете рекламу для пенсионеров, а потом издеваетесь над ними, заставляя ехать в другой город для восстановления пароля, не предупредив, что у него истекает срок действия? Вы как будто в прошлом веке живете. Приложение не работает

Валютный контроль на связь не вышел ни разуЯ уже сам всех обзвонилУже даже нашел контакты руководителя подразделения

Я внёс 93000 рублей на свою карту ВТБ через банкомат Сбер, так как рядом нет ваших банкоматов. В результате деньги в банкомат поступили, а мне на счёт нет. По номеру 1000 мне сообщили, что рассмотрят мое обращение по этому вопросу. Сегодня 10.04.25 поступила отписка из вашего банка о том, что у вас возник спор с сбером. В результате я на какие средства должен жить? Я как патриот России хотел пожертвовать денег участникам СВО, а благодаря работе вашего банка не могу это сделать. Такими действиями вы подписываете свой авторитет, а также скрываете планы нашего Президента по победе в СВО. Прошу принять срочные меры по возвращению моих денег.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, что это значит если в отделении банка отказали в выдаче кредита , а онлайн заявка на рассмотрении еще ? Есть шансы , что одобрят ? 

Здравствуйте.Сегодня пытался сдать "мелочь" в Архангельская обл, г. Северодвинск, пр-кт Ленина, д. 2/33.к сожалению не получилось , (зависла программа во всем отделении.- по словам сотрудников..)(талон терминала Ф-0033 в 12,55 от 10,04,2025)Скажите пожалуйста, насколько правомерно у сотрудников требовать что бы клиент называл точную сумму сдаваемой монеты? Так же сама процедура вызывает большие неудобства:Снача нужно взять талон в терминале (с любой операцией) и дождавшись очереди пройти к сотруднику. (Сразу в кассу не попасть, нет данной "кнопки." )Потом сотрудники требуют подписать "акт банковского согласия" - без него они не могут войти в личный кабинет клиента.Далее отсортированную клиентом монету и с названием точной суммы выписывается приходный ордер.И только после этого клиент идет в Кассу , не ожидая если нет других людей в нее. Кассир пересчитывает монету и происходит зачисление на счет.Убедительная просьба дать ответ о том как возможно "упростить всю эту процедуру" , или принять все возможные меры ., так же дать оценку ситуации.Спасибо. С уважением, Игорь Т. 

Чтобы добраться до пункта - выбрать курьерскую доставку нужно заполнить данные (ФИО , рождение, телефон) и получить и подтвердить код. Затем набрать адрес места жительства и затем выбрать курьерскую доставку и затем опять ввести адрес места жительства. Можно сделать как то попроще - завести адрес места жительства и если нет доставки то ничего не заполнять?Дополню -потом приходит на телефон смс - завершение оформление дебетовой карты.

мне 15 лет, заказал дебетовую карту. Смогу ли я забрать ее у курьера без присутствия родителей? 

Может ли моя мама без моего присутствия в отделении банка снять лимит с карты ( мне нет 18) ?

Доброго времени суток !Ищу руку помощи...Заказал карту "кибер" по акции в коллабе с Standoff , дабы получить промокод. Я активировал карту 26.03 , промо не пришло. Пишу в поддержку - они сказали 10 дней ждать , окей , вплоть до 04.04 я прождал , писав на частой основе и напоминая о себе , и каждый раз операторы лгут прямо в глаза , заявляя о постоянно просрачивающих крайних сроках. Окей , оставили обращение , сказали что в течении 7 дней все придет 100000% , и ВУАЛЯ , ничего не пришло ! НИЧЕГО ! А операторы в чате попросту пишут "Ждите". Класс !👍 

Можно ли оплатить ипотеку досрочно поручителю по решению суда

В таком случае требуется пересмотреть название категории т.к. не все МСС коды отвечающие в перечне за автоуслуги учтены банком в данной категории.В справочнике 5511 - отвечает в т.ч. за ремонт авто.Тут не сожалеть надо, а принимать действия к исправлению ситуации, в противном случае это выглядит как обман и введение в заблуждение клиентов банка, дать категории название "Автоуслуги", но не учитывать все операции которые подходят под название категории т.к. по какой то причине банк просто не включил часть кодов.Предпримите действия по улучшению сервиса, а не занимайте пожалуйста отписками, что вам очень жаль, это и в чате поддержки умеют долго писать.

Можно ли у Вас купить доллары нового образца. либо старые но мелким номиналом

Заблокировали счета, не могу вывести деньги, как мне быть?

Добрый день! 12 марта совершил покупку у турагентства по карте ВТБ, но кэшбек не начислили. 28 марта обратился на горячую линию с данной проблемой, по итогу оператор создал обращение сл сроком ответа до 04.04.2025 года. Однако срок рассмотрения обращения сначала продлили до 11.04.2025 года, а затем до 18.04.2025 года. Скажите что происходит? Почему сроки все время продлеваются, а элементарный кешбек до сих пор не начислен? Это настоящее безобразие!  

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, на днях мне без объяснения причины, заблокировали учетную запись, карту и счета. Я не могу вывести деньги. В отделении банка причину не знают, сказали нужно расторгнуть договор с банком, чтобы получить обратно деньги. Вопрос такой. Если я поступлю именно так(расторгну договор с банком ВТБ),будут ли у меня в дальнейшем проблемы связанные с этой ситуацией в других банках? Я толком и картой то не пользовалась, вообще не понимаю, что не понравилось службе безопасности банка. И что делать теперь, чтобы поступить правильно. Есть ли смысл предоставить банку все выписки по счету? Разблокируют ли они тогда меня? 

Добрый день.10.04.2025 мной был совершен перевод денежных средств с карты ВТБ на карту озон банка по номеру телефона. Перевод был сделан ошибочно (ошиблась в получателе). После того, как перевод был сделан, я связалась со своим банком ВТБ, где мне пояснили, что данная транзакция не является возвратной и мне следует обратиться к получателю. Связалась с получателем, он написал. Что не открывал карту в ОЗОН Банке. Каким образом мне вернуть ошибочно перечисленные средства? Чек перевода прикрепляю.Тех поддрежка озон банка ничего вразумительного не отвечает.

Добрый день. Какие нормативные или гражданско-правовые документы запрещают кредитной организации передовать клиенту свдения о причине блокировки доступа к личному кабинету и как следствие накладывают ограничение на использование личных средств?

Добрый день! Перечислите, пожалуйста, полный перечень документов необходимый для снятия наличных с карты несовершеннолетнего (сумма более 20.000) 

Хочу уточнить. За подписку ВТБ ПЛЮС до 10% сервисы Яндекса, оплатила бронирование отеля через Яндекс Путешествия, но стоит статус выполнено, перечислят ли мне кэшбэк после выезда из отеля?

Как оформить крпдитные каникулы по ипотечному кредиту.

Добрый день! Описала проблему здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12245739/Что можно сделать, чтобы вопрос был переадресован более компетентному сотруднику? Требования, которые предъявляются мне относительно пакета документов, не соответствуют моему налоговому режиму. Прошу содействия.С уважением,Анна

Добрый день! 21.03.25 обращался в банк, для закрытия виртуальной карты, сказали ждать 10 дней. По истечению данного срока 10 раз обращался в банк, как к руководству,так и на горячую линию. Ответ, карта в стадии закрытия,ждите еще месяц. Т. К карта не закрыта я не могу снять деньги со счета! В последний раз сказали, что ничем не могут помочь - "ждите, карта находится на стадии закрытия". На сегодняшний день прошло больше 18 рабочих дней, что нарушает регламент о закрытии счета!На текущий день - карта не закрыта. Прошу закрыть данную карту. Чтобы была возможность снять средства и уйти из вашего банка!Прикрепить документы

Я плачу ипотечный кредит в ВТБ банке, после смерти мужа 11.06.2024 г. его доля в квартире перешла детям, сейчас сын хочет подарить свою долю мне. Нотариус просит предоставить разрешение на дарения из банка. Как его получить?

Здравсвуйте! Прошу проконсультировать. Сегодня, 11.04.2005г при погашении кредитной карты в втб онлайн мною ошибочно выбрана карта для погашения, вместо списания с дебетовой на кредитную выбралось с кредитной на дебетовую и тем самым с меня списалась комиссия в сумме 4500 руб. Через 2 минуты я вернула денежные средства на кредитную карту. Прошу помочь исправить допущенную мною ошибку. Давно являюсь корпоративным клиентом вашего банка и подобных ошибок мною не допускалось. 

Сотрудники отделения по ул.Стасова 186 не хотят общаться с клиентами.Сегодня с порога не выяснив суть вопроса,стали втроем ,наперебой посылать меня в другие отделения,не хотели подняться с банкетки на которой с утра(10-00) отдыхали,а я их побеспокоила.Хотела еще открыть выгодный счет,но побоялась,что они меня покусают или побьют.Пришлось уйти ,а они уселись возле окошка и остались довольны,что единственный с утра клиент ушел.Зачем Вы тратите деньги на рекламу,на привлечение новых клиентов,пенсионеров,если своих обслуживать не хотят!!!!

Являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБВчера получил зарплату на карту.Перевел сразу деньги за аренду квартиры по сбп в сбербанкСледом перевел деньги супруге на расходы тоже по сбп в сбербанкУтром карту заблокировалиТехподдержка по телефону посоветовала обратиться в отделениеПришел в отделениеПредоставил справку 2-ндфл и договор арендыТам же дали выпискусказали что блокировка по 115фзТак как средства у меня все на карте и к ним нет доступа в настоящий момент прошу посодействовать в скорейшей разблокировке. Так как рассмотрение может длиться продолжительное время и у меня нет наличных денег я в затруднительной ситуации.

Ответ дан, но проблема не решена. Почему клиент должен доказывать, что он выполнил условия? Или как банк может доказать, что я оформила карту не по ссылке? Может это Ваш сотрудник выдал карту не по заявке? Заявка была! Все условия с моей стороны выполнены! 

Добрый день!Уточните, пож-та, список документов, которые собственник обязан предъявить банку, для получения выписки с расчетного счета по капремонту дома. 

Такой негативный опыт впервые за мои пенсионные годы! Периодически размещаю вклады то в Сбербанке, то в ВТБ. Не было проблем при закрытии вклада и потерей ВСЕХ процентов. Договор с ВТБ был заключен 08.01.2025 г. И внесены 170 000 руб. А 8 апреля пришли проценты по вкладу-9 424,40 руб. и зачислены на мой счет. Я по незнанию решила, что это МОИ деньги. Решила закрыть договор (как в Сбербанке) и открыть новый вклад. В процессе закрытия не было предупреждающего баннера о досрочном закрытии и потере ВСЕХ процентов. Была информация, что завтра перечислят еще 108 рублей.Оказалось (так сказали в банке) надо было делать скрин, что в баннере этой информации не было. Теперь в свои 61 год буду скринить(((. Если в магазине висит вывеска «закрыто»-не заходим, нет запрета и предупреждения-значит правильно. На вопрос: почему разработчики приложения ВТБ так настроили сервис, что меня не предупредили, что я делаю в ущерб себе? Одним нажатие кнопки я лишилась пол пенсии. Для меня рейтинг ВТБ упал. Написала претензию. В банке сказали, что бесполезно,хотя оператор очень помогала и поняла суть проблемы. Когда тебя обманывают мошенники- ты сама виновата, а когда банк-кто?

Претензия       Ответа от сотрудников банка не поступало, а также не было движения денежных средств по расчетному счету.      Далее, 05.02.2025 г. было подано Заявление об уточнении статуса исполнительного документа (исполнительного листа). Мы просили прояснить, что происходит с исполнительным листом серия ФС №049040156, выданный 14 октября 2024 г по делу № Ф56-87048/2023 от 26 августа 2024 г. и почему не производится взыскание с должника ООО «Жилкомсервис №2 Красносельского района» ИНН 7807335262. Заявление подавал также я, Белоусов Александр Владимирович, действующий на основании доверенности, как представитель АО «Балтик Сервис Групп» также в ПАО Банк ВТБ по адресу: 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11. с просьбой дать ответ в письменном виде и отправить в адрес АО «Балтик Сервис Групп» и по электронной почте info@bsholding.ru и сообщить по указанному телефону +79650577779   Как и в прошлый раз сотрудники банка ничего не ответили, проигнорировав заявление.   18.03.2025 г. я, Белоусов Александр Владимирович, действующий на основании доверенности, как представитель АО «Балтик Сервис Групп», ИНН 7816356036 подал Заявление об отзыве исполнительного документа (исполнительного листа) ФС №049040156 от 26 августа 2024 г Дело № А56-87048/2023. В ПАО Банк ВТБ по адресу: 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит.А. По состоянию на 11.04.2025 г. исполнительный лист не поступал в адрес АО «Балтик Сервис Групп», никаких писем и смс уведомлений от банка также нет.  Требую вернуть исполнительный лист серия ФС №049040156, выданный 14 октября 2024 г по делу № Ф56-87048/2023 от 26 августа 2024 г в соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 года "229-ФЗ". В случае не реагирования на данную претензию АО «Балтик Сервис Групп» будет обращаться в надзорные органы (Роспотребнадзор, Центральный банк и Прокуратуру), а также вправе предъявить к банку требования о возмещении убытков, вызванных неисполнением исполнительного документа (ст. 15 ГК РФ). P.S. на Сегодняшний день 11.04.2025 лист не был возвращен. Если вы отправляли Исполнительный лист почтой, укажите, пожалуйста, трекер мы не получали никаких уведомлений от почты России          

Здравствуйте сотрудники банка не компетентентны в этом вопросе.

Добрый день! Сегодня пришел счёт на оплату ЖКУ, который я никогда не оплачивала со своего счета и данной карты.Проверила, долгов на Госуслугах и сайте ЖКХ не числится. Подскажите, пожалуйста, что делать с выставленным счётом, на котором даже квитанции нет, чтобы посмотреть, за что плачу.Спасибо!

Не закрывают Цифровую Мультикарту и счет которые были открыты 26 марта 2025 года, при том что я их не открывала, пришла на прием к сотруднику в отделение, она сделала согласие в своем компьютере и резко появилась карта и счет этот!!! Карта на закрытие была подана 26 марта 2025 года, сегодня 11 апреля 2025 г карта висит на закрытие, банк ситуацию не решает, написала досудебную претензию, сегодня буду писать в Центробанк и Роспотребнадзор Из за того что банк не закрывает карту, я не могу отказаться от обслуживания банка!

Здрасвуйте, делала перевод на 350т рублей через втб банк, заблокировали перевод, сказали приехать в банк, приехала в банк, менедже толком сказать ничего не может, говорит идёт проверка, на мой вопрос сколько будет длиться проверка, четкого ответа не получила, сказали может полгода, я хочу закончить работу с этим банком и вернуть свои деньги обратно, полгода ждать, какой-то првоерки эти слишком долго.