Здравствуйте. 20 мая 2025 года пополнил карту "Тройка" через личный кабинет ВТБ. Однако кэш по транспорту не начислен. В чате - дали ответ, что не соответствует МСС. Фактически банк ввел в заблуждение потребителя - предоставив возможность пополнения карты "Тройка" через функционал личного кабинета, поставил в худшее положение, если бы я пополнил карту через оператора метро. Оплата транспортных услуг посредством пополнения карты Тройка - не может быть не транспортными услугами. А если данный функционал пополнения карты предусмотрен функцией личного кабинета - банк обязан поставить потребителя, что на эту операцию Кэш не начисляется. 

Здравствуйте Кристина! Я клиент банка ВТБ и проживаю заграницей. Мне необходимо заказать Справку об уплаченных процентах за все время действия кредитного договора заверенную печатью банка. Проблема в том, что я не могу войти в свой Онлайн банк, так как не помню пароль. Соответственно восстановить пароль через банкомат или личное посещение офиса не представляется возможным. Какие есть иные способы восстановления пароля, либо заказа справки через электронную почту?

Здравствуйте, возникла такая ситуация что в вашем банке я раньше пользовался картой, после чего ее заблокировал, но пару месяцев назад перевел в ваш банк деньги по случайности по спб, когда хотел отправить в другой банк, я бы решил эту проблему сам, но к сожалению я не могу зайти в приложение, т.к пишет что необходимо то ли обновить данные с помощью прикладывания карты к втб терминалу или у нфс модулю телефону, ну соотвественно у меня нет карты, оформить или прийти в офис банка я не могу т.к нахожусь в другой стране, сумму перевел достаточно большую для меня, все данные могу предоставить вплоть до договора офрмления карты и открытия счета, прошу помочь все данные на руках

Добрый день!Отправил обращение в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. К сожалению, сотрудник банка в Приложении ВТБ (номер 70194241) не принял повторные доводы, составив новое обращение.

Вы даже не а то обращение создали аппеляцию!!! Я вам пишу проблема с доп картой по переводам сбп, вы мне вообще по другому обращению создали аппеляцию, где проблема была решена. После вашей ошибочной апелляции опять карта в банкоматах не работает! компетентность просто на "уровне"! Русским языком написано- проблем с СБП не решена! Взяли мне про банкоматы создали обращение. Супер!

Добрый день! С 19 мая проблемы с зачислением купонов на ИИС и брокерский счет. Обращался в службу поддержки уже 2 раза, но ситуация не особо сильно изменилась. На ИИС хотя бы какая-то часть купонов поступила 24 мая. На брокерский счет денежные средства до сих пор не пришли, хотя выплата в депозитарий была еще 18 мая, а у меня на счете денег так и нет. На ИИС тоже купоны от онекоторых облигаций с середины прошлой недели так и не поступили. 

Добрый день. Платит ли банк ВТБ вознаграждение за отзыв о банке? отзыв от 21.05.25

14.05.2025 г. Мною было подано заявление об отзыве исполнительно документа ФС 051772652 ( лично в окно приема корреспонденции: Москва, Пресненская наб., д. 12), Отзыв исполнительного документа происходит не позднее следующего рабочего дня после поступления заявления об отзыве( заявление об отзыве было подано 14.05.2025г.), на сегодняшний день исполнительный лист мне не вернули, и узнать его судьбу в колл центре не предоставляется возможным, Прошу вас дать мне ответ, где мой исполнительный лист и предоставить почтовый трек-номер(почты России).

Два платежа были переведы на номер карты мошенников, прошу заблокировать счёт и сообщить, что делать с переводами по почте

Почему задержана выплата купонов по облигации iКарРус1P2. В Альфабанке купон пришел в назначенный срок 23.05.2025, в ВТБ нет купона по состоянию на 28.05.2025.

Здравствуйте. Сегодня, 28.05.2024 мной была заказана карта, неименная, с доставкой на дом с 9 до 11. Никто не пришел, по телефону курьер недоступен. Прошу провести проверку и вынести какое-то наказание по данному вопросу курьеру. Я потеряла время, зря прождав. 

Сегодня,28.05 , в очередной раз в главный офис банка ВТБ по Санкт-Петербургу отвезла документы, конкретного срока рассмотрения не сказали, дали копию документов с печатью о том что документы приняты, как узнавать сняли ли арест с расчётного счета , чтобы я могла снять эти денежные средства,и если опять несняли, то по какой причине, когда уже я смогу снять деньги?! Сколько можно гонять меня по замкнутому кругу? Арбитражный суд вынес решение о признании меня банкротом, с разрешения финансового управляющего я по закону могу пользоваться данными денежными средствами, т. к. Это зароботная плата, единственный источник дохода мамы с маленьким ребёнком, живу в съемной квартире, а по итоге меня оставили без средств к существованию

Благодарю за ответ, но я спросила про регламентированные сроки выдачи и нормативные документы. В Сбере и других банках денежные средства выдают в тот же день после предоставления документов. С чем связана задержка в вашем банке? Дело в том, что банк ВТБ мне заблокировал мою зарплатную карту и деньги по своей же зарплатной карте я вынуждена получать по наследству и даже после предоставления всех необходимых документов банк ВТБ мне не отдает мои денежные средства с моей же зарплатной карты. Прошу Вас ответить развернуто на мои вопросы.

Здравствуйте проконсультировался с юристом он ответил что банк может выпустить удостоверение Свои по удостоверению ветерана боевых действий выданым Минстроем России

К сожалении., в ответе на обращение утверждается, что я сначала потратил деньги с нулевого счета, что просто нереально для моей кредитной карты, В выписке за 20 мая 2025 видно, что я сначала внес деньги на счет, а потом их потратил. Банковский учет переворачивает все с ног на голову и нарушает мои права.

Здравствуйте! На днях при обслуживании в офисе банка оператор направила на меня фотокамеру без предупреждения, на мой удивленный взгляд пояснила: "Мы обновляем вашу фотографию" . При этом в базе банка нечего "обновлять", потому, что согласия на биометрию я никогда не давала, и старых фото там быть не может . На моë "Нет", оператор настаивала: "Программа требует вашу фотографию". Я снова возразила. Вопрос: правомерны ли ее действия без моего согласия? Отразится ли наличие моих биометрических данных в проложении банка, или же проверить, успела ли оператор сделать фото, нужно каким-то другим способом? С такой подачи придется надевать мед. маску при обращении в офис банка или сидеть опустив голову, и закрыв ладонью половину лица, чтобы такого подвоха больше не было, но ведь это странно... Благодарю за ответ. 

Вы о чем? Я говорю вы не то обращение повторно открыли! Вообще не читаете, что вам пишут? Зачем вы открыли обращение по проблеме использование карты в банкомате, если здесь проблему решили, а нужно было повторно открыть обращение по проблеме переводов через СБП по доп карте?? Теперь из-за вашей ошибки опять у меня не работает основная карта у банкоматах! Для чего вы это сделали? Проблема была решена, вы ее опять создали! Как еще объяснять??

Уже более трёх недель не могу дождаться результата по моему обращению. В скорем времени планирую обращаться в Банк России, если не уложатся в регламентированные 31 календарных дней

сканы заявлений и копия исполнительного листа, были отправлены вам на почту (smedia@vtb.ru, тема письма горячая линия 756778)

Процедура оспаривания это совершенно другая ситуация, почитайте по ссылке в каких случаях необходима процедура оспаривания,даже в сбербанке очень удивлены что вы собрались оспаривать, если по факту операция у вас даже не отобразилась, очень странный банк.

Здравствуйте. Спасибо за положительное рассмотрение вопроса по вопросу начисления кэш в предыдущем обращении. В данном обращении хотелось обратить внимание на качество консультаций операторов чата личного кабинета. 28 мая 2025 года я обратился посредством чата личного кабинета о возможности рефинансирования карточного счета ВТБ другой кредитной картой ВТБ (у меня 2 кредитные карты ВТБ). Оператор Ангелина (70247632) подтвердила, что такое рефинансирование возможно. В продолжении вопроса другому оператору (Арина) - был задан вопрос о необходимости закрытия одной из карт ВТБ, в случае рефинансирования, как и со сторонними банками. Оператор Арина ответила, что да, такое закрытие карты обязательно.         Я написал, что такое закрытие карты невыгодно ВТБ, на что получил ответ, что вообще такое рефинансирование внутри банка невозможно. Далее я попросил зафиксировать жалобу на оператора Ангелину.        Оператор Арина перевела меня на оператора Артемия, который написал: "При переводе с кредитной карты ВТБ на кредитную карту ВТБ закрывать ее полностью не обязательно. Хочу отметить, что банк свои продукты не финансирует". Из этого сообщения следует - карту закрывать не нужно (допускается рефинансирование), но тут же, что такое рефинансирование невозможно.         Далее, составленно обращение №15549181, с жалобой на оператора Ангелину. Далее был принят звонок с банка - сотрудник принес извиненения.        Однако, фактически, все операторы, которые общались со мной в чате, так или иначе предоставляли ложную или противоречивую информацию, о возможности или невозможности закрытия долга по одной кредитной карте ВТБ другой кредитной картой ВТБ в рамках льготных условий (рефинансирование, перевод баланса).        В связи с этим, этот вопрос так для меня остался не выясненным, а в случае, если бы я руководствовался первоначальной консультацией - повлекло для меня неблагоприятные последствия. Я тесно сотрудничал с ВТБ, считая, что обслуживание клиентов всегда находится на высшем уровнем, однако, такие ситуации (недобросовестность сотрудников) подрывают доверие. Единственный путь получения информации - переписка в личном чате банка, что требует повышенного внимание операторов.        Прошу разобраться с вышеизложенной ситуацией: дать правильную консультацию (разх это не могут сделать другие операторы) по моему вопросу, дать дисциплинарную оценку действиям операторов (не только Ангелины).        С Уважением,         

Объясните, пожалуйста , вы блокируете подозрительные переводы спустя 3 , 12 месяцев логика блокировок , каждый человек , вспомнит , куда он переводил свои денежные средства спустя 3-4 месяца , клиент получил денежные средства он сам должен распоряжаться своими довольствиями , что теперь у каждого человека которыми я перевожу СВОИ средства брать у них чек что ли в приложении? Потому что третье лицо , а именно человек к которому я перевожу, использует не адекватно свой счет , получается ,я должен взять у него чек у третьего лица и сохранять 12 месяцев , потому что система через некоторое время 3-12 месяцев сама блокирует личный кабинет

Гражданская ипотека для участника СВО

Отправил вам все. Но это не решает проблему доступа в личный кабинет и пользования картами 

Добрый день. Есть вопросы по работе начальника отдела корреспонденции, по адресу Новосибирск, Каменская 30.

Мне нужно закрыть заявку на автокредит

ВТБ в Симферополе (любом) получить ЭЦП на директора для сдачи отчётности в ФНС

Облигация RU000A10BFM0 эмитент Газпром капитал. Дата купона 16.05.2025г. Согласно данным сервера раскрытия информации эмитент перечислил купон 19.05.2025г. (код сообщения 3622151). По настоящее время (28.05.2025г.) брокер ООО "ВТБ" не перечислил купон на мой брокерский счет. Сегодня прошло 7 дней с момента перечисления купона эментном в депозитарий. Налицо явное нарушение сроков перечисления купонов в соответствии с действующим регулирование рынка ценных бумаг.Кроме того, ни в приложении, ни в веб версии ВТБ онлайн не формируется отчет о выплатах по ценным бумагам. В техподдержке брокера невозможно добиться исчерпывающей инормации

Являюсь владельцем дебетовой карты ВТБ24.28.05.2025 решил снять 200 рублей в банкомате стороннего банка, т.к. поблизости банкоматов ВТБ не оказалось. Сторонний банк комиссию не взял. После снятия наличных я зашел в мобильный банк ВТБ, где увидел, что сумма снятия была 500 рублей. Позвонив в call центр, указанному на сайте мне сообщили, что 300 рублей это комиссия. В приложении написано, что комиссия 0 рублейПолучается, за то что я снял 200 рублей с меня взяли комиссию 300 рублей. Я студент и лишние деньги не водятся. Прошу разобраться и пересчитать комиссию адекватно. Надеюсь все решится хорошо и мне вернут хотя-бы часть этой адской комиссии

А где ответ 

Что происходит с гашением облигаций? Я понимаю, что по регламенту ВТБ можно гасить до 7 рабочих дней, а это 9-10 календарных, но такое брокерское обслуживание не имеет никакого финансового смысла. Сумма потерь от простоя денег при нынешних ставках в десятки раз выше комиссий. Бывали задержки после праздников, в конце года, но посередине года и посередине недели задержка уже более 2-х дней вызывает вопросы, причем без внятных ответов со стороны менеджеров банка. Они повторяют мантру про регламентные 7 дней, но такой сервис не нужен. Это уже совсем другая доходность. У меня речь про облигации ГАЗПРОМ КАПИТАЛ-БО-001Р-03, хотя, как я понимаю, задерживаются и другие. Ранее почти всегда гашения были день в день. 

Потерял паспорт изменения в серии паспорта в банке сказали,что доверенность надо переделать,но доверительное лицо в зоне сво.. Сказали ,что вам откажут в рассмотрении довериности

Здравствуйте. Объясните мне, пожалуйста. Ситуация крайне некрасивая. Я пригласила друга по реферальной ссылке. Друг перешел по ссылке и пооучил карту, сделал покупки на 5000 за неделю, условия выполнили. Однако, считаю сбой произошел со стороны банка и через три месяца выясняется, что друг условия не выполнил. Но, банк принял индивидуальное решение и другу выплатил вознаграждение в индивидуальном порядке. Что за дискриминация? Так выплатите и мне как пригласившей. Почему из двух участников выбирают одного. Одному дадим, а другому нет. Считаю или обоим выплатить или никому.

Добрый день. В декабре 2024года я забронировала отдых в пансионате Анапы с предплатой на сумму 36 . А апреле я аннулировала бронь, но в установенный срок пансионат денежные средства не вернул. В мае с помощью банка, с которого я направляла оплату (Т-банк) я запустила процедуру чарждбэка. Т-банк дважды направлял запрос в банк - получатель ( ВТБ), но ни на один запрос ответ не поступил. Прошу рассмотреть запросы и направить ответ в банк отправитель платежа, а так же уведомить меня о этом на e-mail:

списали 999 руб, за что?

Ответы на обращения подписываются электронной подписью? Если нет, можно ли считать официавльным ответом электронный документ без подписи? Способ получения по адресу регистрации действует для всех обращений?

На мои денежные средства был наложен арест. От 16.02.2025.24.02.2025 года я оплатила все задолженности. Судебный пристав направил в банк ВТБ документы что долг оплачен на электронном носителе. Банк отклонил. 16.05.25. Я лично по поручению ФССП отнесла в банк документы о снятии ареста, на бумажном носителе. Документы заверенные приставам с личной подписью и с гербовой печатью. Все, как того требует закон. Банк ВТБ документы принял... сказали через 5 - 7 дней арест будет снят. Позвонила через 7 дней, почему арест не снимают? Ответили что, через семь рабочих дней. Позвонила через семь рабочих дней...банк ответил, что сегодня только седьмой рабочий день, поэтому завтра снимем! Позвонила на следующей день, почему арест не сняли???На что банк ответил- не корректно составлены документы приставам.Тоесть банку понадобилось две недели, чтобы понять , что документы не корректно составлены???? И отказать мне в снятии ареста с моих денежных средств?Я не являюсь должником вашего банка..Я зарплатный клиент вашего банка. На каком основании банк отказывается вернуть мне мои деньги? Это нарушение прав человека. Почему у банка ВТБ такое отношение к клиентам? Помогите пожалуйста разобраться в этом вопросе. 

Здравствуйте. Возможно вопрос не к банку ВТБ. Я обслуживалась в Русском банке развития в начале 2000х. Это был зарплатный проект. После реорганизаций, переименований и слияний с другими банками РБР вошел в ВТБ, если я правильно поняла. Как узнать, что стало с остатками денежных средств, которые не были сняты со счета по зарплатносу проекту. Если они за эти годы вообще не сгорели, конечно. 

Здравствуйте!Я обратилась в ваш банк с просьбой снять залог с автомобиля с VIN-кодом Z94CT41DACR125010, который был заложен человеком, не имевшим на него никаких прав. Однако я получила отказ, так как автомобиль может быть освобождён от залога только после выполнения обязательств по договору, в рамках которого он был заложен.Чтобы узнать информацию о наличии обременения, мне необходимо обратиться к продавцу этого автомобиля, но Чистяков Сергей Вячеславович не был ни собственником, ни продавцом. Я прошу вас ещё раз проверить, как и на каком основании 5 мая 2025 года был выдан кредит под залог автомобиля Чистякову Сергею Вячеславовичу, родившемуся 31 августа 1987 года. На момент оформления кредитного договора этот человек не был собственником автомобиля, а оригиналы документов находились у Шувалова А. П., который продал мне автомобиль. После подписания договора купли-продажи 8 мая 2025 года он передал мне оригиналы документов. На момент покупки автомобиль был чист по всем проверкам.Я прошу вас помочь мне разобраться в этой ситуации, так как кредит мне не принадлежит, и о залоге я ничего не знала и не могла знать. Все необходимые документы могу предоставить

В марте перевела пенсию в втб ,обещали 3000 тыс ,оформляли в филиале банка,г Отрадный , Самарская область,консультант подтвердил что 3000 мне переведут,после получения пенсии второй раз в вашем банке,но уже заканчивается май никаких поощрений не получила,что за не уважение к пенсионерам,врут и вытирают ноги о нас, тогда лучше я в Сбербанк переведу пенсию,там хоть стабильный банк и не лгут на каждом шагу

19.05 был начислен купон по облигации Металлоинвест 1Р13. У меня эта облигация на двух брокерских счетах: обычном и ИИС. По обычному счёту я получил купон 24 мая. По ИИС до сих пор нет. Вчера оператор сказал, что начисления будут до конца дня. Их нет. Сегодня оператор сказал, что техникческие проблемы и нужно ожидать. Чего ожидаем? Где выплаты. Также уже подходят к границе 7 раб. дней выпалты по Софтлайн 002Р-01 (23.05), Совкомбанк БО-П05 (23.05), ПАО Россети Моск.рег. БО1Р08 (23.05), Аэрофлот П02-БО-01(24.05). По ним тоже придётся тратить моё время на выбивание купона?

Просьба сообщить изменения правил, в том числе с указанием даты, открытия счета "двойная выгода". В феврале 2025 года вклад можно было открыть через банковское приложение. Также сообщить даты публикации в разделе прочие https://www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam/ писем Информация, предоставляемая кредитной организацией, действующей от имени и (или) по поручению негосударственного пенсионного фонда при заключении с физическим лицом договоров долгосрочных сбережений. Как получить официальные документы с подписью уполномоченного лица и заверенные печатью?

На карте лежало 3 ареста, поступили денежные средства, сверх суммы арестов, в итоге вместо того, что бы просто списать нужную сумму, заблокирована ВСЯ сумма перевода, на обращения ответ один-обращайтесь к приставам, что бы направиль документ о снятии ареста, только проблема то в том, что по всем этим арестам оплата уже была произведена, с карт других банков, а один из арестов аж ТРИЖДЫ повторяется, и ИП по этому аресту не числится абсолютно нигде!!!! но ВТБ плевать на это, деньги заморозили на счету и видимо ими и пользуются.При обращении в центральное отделение банка в Москве, документы о снятии приняли, и видимо благополучно просрали их, поскольку прошло уже больше 3 месяцев и результата никакого.Благо хватило ума поменять на работе реквизиты для зачисления ЗП, как только ситуация решится, блокирую к черту все ваши карты, самый отвратительный банк в России, исковое заявление в суд уже подано!

Списывают 999 рублей, как отключить подписку?

Почему все ответы банка на мой вопросы в чате и мои обращения сводятся к одному и тому же ответу, что мы все проверили. Но когда я говорю, что вам необходимо проверить записи моего разговора с оператором, в котором моментально была в режиме он-лайн отражена моя претензия по закрытию, счета с денежными средствами на длительный срок, то ваши в последствии телефонные операторы в общении говорили, что эти переговоры проверить уже невозможно? Почему вы отказывались рассматривать мои скриншоты? А ведь именно в них были изложены суть моих претензий, во всяком случае становится понятной моя позиция. Все ваши доводы всегда начинаются с фразы "мы всё проверили". А если я вам после всего теперь не верю? Если вы отказывались даже смотреть на скриншоты? Или прослушать записи переговоров. А ведь я осуществлял ту операцию по открытию вклада и все остальные действия под контролем и при непосредственной консультации вашего оператора, в результате чего был закрыт мой действующий счет. Причем, как я считаю, что это вариант подобной "ошибки "предусмотрен и заложен в ваш компьютерный функционал личного кабинета. Иначе как объяснить, почему вы не предупреждаете, что закрывается преждевременно вклад? почему , когда вылетает в личном кабинете окошко для пароля, то не прописано, для какой операции этот пароль должен быть? Почему, в конечном итоге, у вас сами пароли на телефон то приходят с указанием, для какой операции, то без такой инфомации, а просто голые несколько цифр?. В итоге, я закрывал нулевой счет, а получилось, что закрыл вклад с большой суммой набежавших процентов, но из-за того, что преждевременно, то они мне не полагались. Я около месяца даже деньги те не выводил, и надеялся что это недоразумение будет исправлено. Суть моего вопроса6 почему вы не принимаете к рассмотрению аудиои вызуальные доказательства, которые я вам предлагал использовать?

Пользуюсь картой на протяжении 3 лет. Подмечу, карта зарплатная. Удобные сервисы, полезные функции. И вдруг в один день мне всплывает при входе в банк "Учетная запись заблокирована" При посещении офиса банка сотрудница мне дала ответ, что в один день я получил 7 переводов на карту, из-за чего меня решили заблокировать. Подскажите, разве это какие-то заоблачные суммы? С ребятами собрались посидеть, отметить окончание сессии, все скинулись мне, я оплатил и я получил за это блокировку. Пожалуйста помогиле разобраться в ситуации, я считаю блок получил незаслуженно. В дальнейшем принимать больше 1 перевода в день не буду!

Могу ли я оформить кредит наличными на сумму 50.000р, являясь гражданином республики Казахстан, имея вид на жительство в России, официальное трудоустройство?

Это не неудобства, а весьма заметные финансовые потери. Я бы хотел понять причину. В том, что задержки идут, хотя эмитент все погасил вовремя, я и так знаю. Мне надо принимать решение, оставаться ли на брокерском в ВТБ в дальнейшем.

Добрый день! Появились ограничения, не могу ни пополнить счет, ни перевести с него. Сходил в офис, сказали, что сняли антифрод, все в течение 1,5-2 часов разблокируется. На следующее утро до сих пор ничего нельзя сделать. Позвонил по 1000, сказали повторно обратиться в офис. Обратился, до сих пор ничего не работает. Понимаю всю важность системы антифрод, но подскажите, пожалуйста, когда у меня разблокирован счет? Я же лично прихожу в офис

В соответствии с абзацами 2, 8,15, 16 статьи 1,5 Правил комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) считаю избыточным предоставления персональных даных ФИО, даты рождения для косультированиия по общим вопросам, не содержащим персональные данные клиента. Звонки были совершены с доверенного телефона 8(906)076-51-07 на номер 1000 в период с 20:54 до 21:42 12.05.2025. Сотрудники банка отказывались принимать обращения, а также сообщить ответ по моему обращению CR-15078507, требуя предоставить дополнительно персональные данные (ФИО). В своем отказе ссылались на ст. 857 Гражданского кодекса РФ ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» № 395-1. Повторяю, мое обращение и ответ не содержали персональных сведений. Повторно по моим обращениям с доверенного номера телефона 8(906)076-51-07 на номер 1000 в период с 20:19 14.05.2025 до 01.17 мне было отказано в предоставлении информации не содержащей сведений персонального характера. Сотрудники ссылались, в том числе на документы внутреннего пользования, которые отказывались предоставлять, в том числе, предоставить ссылки на нормативные документы в открытом доступе. К сожалению, я не имею возможности в полном объеме предоставить сведения о сотруниках. Поэтому полагаю, что по доверенному номеру можно произвести проверку работы сотрудников. Не гарантирую корректноть сведений табельных номеров сотрудников . Сотрудники отвечавшие 12.05.2025 таб. номера : 70178173, 70191759, 702768806, 702601162, 06107, 409280, 70252008426384, 70231883, 702790040. Сотрудники отвечавшие 14,05.20251410590,5002843, 70174557, 70248442, 7075807, 70297153, 70158385. По моему обращению за разъяснением в соответствии с абзацами 2, 8,15, 16 статьи 1,5 Правил и подачи обращения о несогласии предоставлять дополнительно персональные сведения, кроме доверенного номера телефона и номера карты, достаточной для однозначно выделяющей (идентифицирующей) меня как клиента среди определенного множества клиентов Банка сотрудник тб 70161897 требовал дополнительные сведения перонального характера. Мое обращения носит общий характер. А именно, считаю избыточным предоставление персональных данных для идентификации, кроме достаточной для однозначной идентификация меня как клиента среди определенного множества клиентов Банка. Считаю отказ от предоставления информационных услуг на основании не предоставления мною сведений персонального характера сокрытием существенной информации и некачественным оказанием услуг. Повторяю, мои обращения не имели ничего общего с предоставлением сведений содержащиъх персональные данные, в том числе составляющие банковскую тайну. Сообщаю, по моему обращению CR-15060016 я уведомлен "что информацию о качестве обслуживания, указанную в Вашем обращении, мы довели до сведения ответственных руководителей банка для анализа. По факту выявленных нарушений с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение, а также будут применены необходимые меры воздействия." 

Приложить фото не получилось. Автор вопроса User-715821631040 Вопрос от 30.04. Я могла бы гарантировано получить кэшбек 1,5% в Райффайзен банке. Прошу начислить мне кэшбек в размере 3%. 1403,86 рублей!!!

А что в этой части моего вопроса https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/757291/ Как получить официальные документы с подписью уполномоченного лица и заверенные печатью? И являются ли такие изменения достаточные для прекращения договора-оферты, заключенного 01.02.2025 с учетом существенных изменений правил открытия вклада "двойная выгода"? Как я могу ознакомиться с распорядительными документами об изменениях правил открытия вклада "двойная выгода" и получить копии такого распоряжения?

Здравствуйте. Ранее обращалась к вам за помощью по моему счету 4081781069011946744926.05 спустя месяц банк дал написать завление о закрытии счета и выводе остатка. Деньги все еще не пришли, я жду уже 5 неделю. Прошу вас помочь с выводом средств в кратчайший срок, потому что уже закон со стороны банка был нарушен и я бы не хотела дальше продолжать работу с органами и обращаться в ЦБ. Буду очень благодарна вам за помощь Согласно пункту 5 статьи 859 гражданского кодекса, средства в течение 7 дней должны быть переведены на мои реквизиты указанные в заявлении 

Добрый день! Девушка, это шаблонный ответ.)) Повторюсь, за запрошенный период по счету отсутствовали операции. т.к. это социальная карта Москвича. В итоге, в получении пособия отказали, т.к. в выданной справке не видно, что движений/транзакций не было и на остатке - 0 на какую дату? (Нет даты) В офисе запросили Выписку движениями денежных средств либо отсутствуют по имеющемуся счету за период с 01.04.2024 г по 31.03.2025. по запросу не выдали, и вообще, хамское отношение. В других отделениях выдают, в этом отделении отказывают. Выдали только с балансом на начало: 0 и на конец: 0. А какие движения средств были между-нет. Поэтому и Соцказначейство отменяет пособия только из-за этого. Почему в других банках без проблем формируются справки и выписки. А у вас усложняют? Просто издевательство. Помогите решить эту ситуацию. Спасибо за понимание.

22.05.2025 пыталась расплатиться картой в магазине пришел отказ (Операция отклонена) не придала этому значение. Других смс из банка не поступала. Сейчас 23.05.2025 хотела зайти в личный кабинет банка пишет "учетная запись заблокирована". Позвонила на горячую линию, причину блокировки мне не назвали. Я так же уточнила заблокирована ли карта, сообщили что платежные счета так же заблокированы. Я проживаю на территории ДНР и добираться до офиса банка мне проблематично. Можно ли решить вопрос о разблткировки дистанционно и так же узнать причину.

Банк не выплачивает купон по облигациям ЕвроСибЭнерго 1р05 с 20.05.2025г. Ответ: извините, у нас задержка, ждите - не устраивает. Подскажете, есть смысл задать этот вопрос в ЦБ РФ, или прокурору т.к. в других банках клиенты по этой облигации купоны получили 21-22.05 2025. Уж не корупционная составляющая здесь присутствует?

Так мне помогут в ситуации? Или максиуим чего ждать это комментариев..

Добрый день!Я обращался в офис мне также не предоставили информацию.

Добрый день. Собственно говоря, в заголовке весь вопрос.Хотел поблагодарить Сергея Моисеенко из Дубненского филиала вашего банказа четкую работу и приятную доброжелательность.Но как это сделать? Всего наилучшего, Сергей Кривонос

Здравствуйте не могу получить промокод по кибер карте жду очень долго уже около полутора месяца сначала прошло 10 дней не пришел потом ждал 2 раза 7 рабочих дней не пришел и сказали отправили какое то сообщение чтоб проверили отправление промокода сказали ждать его 7 дней они прошли можно уже получить промокод или компенсацию за него? Карта была оформлена 31 марта

Направил информацию по почте

Добрый день, 27 мая 2025 года, мне нужно было снять деньги на подарок, который мы скидывались с одногруппниками, а итоге операция отклонялась, не мог снять наличные, не перевести себе на другой банк, приходил в отделение ВТБ по адресу Ленина, 3. Сотрудники, сказали всё разблокировали, через 2 часа попробуйте снять деньги, пробовал "операция отклонена", свяжитесь с поддержкой, звоню им, меня направляют на отделение, прихожу уже в отделение по адресу 20-летия Октября, 90А, делаю те же процедуры, мне говорят, подождите 10 минут и пробуйте, пробую перевести, так как не удобно было снимать, опять операция отклонена, прихожу третий раз в отделение, говорю, в чем проблема? Мне отвечают, что внутренних проблем у меня нет, нарушение по ФЗ, тоже нет, тогда спрашивается, в чем проблема? Написали заявление в технический отдел, хотя я его даже не видел и не подписывал, прошло 2 дня, ни ответа, ни привета, подарок нужно купить, у людей мысли, что я с деньгами что-то сделал, спасибо вам "огромное"! Когда я уже смогу получить свои деньги, почему так долго решается проблема в тех. поддержке? При таком отношении к клиенту, я намерен отказаться от ваших услуг и закрыть все счета в вашем банке, и не буду вас никогда советовать никому!

Нижний Новгород 27.05.25 года через горч линию ВТБ банка с лицевого счета заказал через кассу сумму наличными На субботу 31.05 числа.29.05 сотрудник банка мне перезвонил и сказал, что касса не работает и денег нет, и предложил на 3.06 числа.у меня срывается сделка, прошу помощи.2,5 мил для. Банка разве большАя сумма.Репутация банка заметно падает.что б снять свои деньги приходится ждать неделю.прошу помощи у компетентных лиц банка.

Спасибо за оперативный ответ. Визиты: 24.04.2025, 16.05.2025, 22.05.2025. 

Я очень расчитываю, что свою ошибку ВТБ компенсирует выплатой штрафа за такую просрочку. 

Как взять кредит онлайн? 

Здравствуйте, ПРОШУ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ 93 280,73руб., которые были списаны сотрудниками банка без основания. 22 мая я создала заявку на частичное досрочное погашение с уменьшением срока на сумму 110 000 руб. Мою заявку ОТМЕНИЛИ. НО ДЕНЬГИ В РАЗМЕРЕ 93280,73 руб. списали на основании чего??? При моей отклонённой заявке самим банком??? Сами создали 2 заявки и списали другую сумму. Было сделано уже одно обращение, но оно осталось без внимания, по телефону проинформировали ,что это был системный сбой, сегодня 29 мая, но деньги так и не вернули. Сегодня сделала второе обращение CR -15154675, (ответ не позднее 19.06.2025г.) не слишком ли долго ???? Мне деньги нужны вообще-то , которые вы незаконно списали. Пожалуйста, верните, как можно скорее!!!

Я нахожусь за границей. К сожалению имею перебои с роумингом по моему номеру. Если у вас есть ещё каналы связи, то напишите какие. Возможно есть видео звонок в банк. Должна же быть какая-то возможность связи из-за границы 

Здравствуйте, на зарплатную карту наложены ограничения приставами. Уже который раз пытаюсь с помощью же приставов снять арест с карты, но банк отклоняет постановления приставов ссылаясь на то, что некорректные данные банку предоставляют исполнители🤔 В свою очередь приставами с заработной платы уже идут удержания у работодателя в размере 25% . Оставшуюся зарплату работодатель перечисляет мне на карту, но банк удерживает ещё 50%🤔 как так? И сотрудники банка не могут мне объяснить где удержанные средства 🤔 и на каком основании удерживают 

Смотрите вот какая у нас ситуация.На мужа написана генеральная доверенность через нотариуса от дедушки. То, что внук имеет право закладывать недвижимость в банк, заключать сделки, распоряжаться ею.Можно ли чтоб я взяла кредит под залог чужой недвижимости, муж по доверенности её предоставил. ???? Кем он тогда будет??? 

Можете обьяснить что значит - REQ-20250416-18133 . REQ-20250416-17553

добрый день! с июля действительно увеличивается первоначальный взнос на ипотеку?

я не получил ответ на поставленный мною вопрос

Здравствуйте, проблемы с кэшбэком, четвертый месяц не начисляется весь кэшбэк, идут отписки, как решить этот вопрос, который из месяца в месяц продолжается? 

Здравствуйте!Хочу узнать причину блокировки карты, счета и приложения ВТБ онлайн.Звонил на 1000, обращался в офис, ничего внятного мне не сказали.Ситуация. 22 апреля 2025 года я оформил карту ВТБ. Привез ее курьер. 24 апреля я перевел на нее деньги со СВОЕГО счета из Сбербанка.Деньги лежали на вкладе в Сбербанке (в прошлом году продал квартиру). Эти деньги я перевел на расчётный счет в Сбербанке (здесь и далее счета все СВОИ). Потом перевел по СБП на счет ВТБ и положил на вклад.30 апреля 2025 мне заблокировали карту, счет и приложение ВТБ онлайн. 15 мая 2025 года я об этом узнал (случайно, что, конечно, жесть, можно было бы хотя бы предупредить) и с тех пор не могу узнать причину. Что именно я нарушил?Я переводил свои деньги, которые были получены от покупки квартиры (все документы конечно есть, сделка проводилась через домклик, у покупателей - ипотека)Прошу сказать мне причину блокировки и что нужно сделать, чтобы ее снять.Еще раз кратко. Я переводил свои деньги со своих счетов на свои счета. По карте ВТБ всего 2 операции – приход денег и перекладывание их на вклад. Какая из них что нарушает или выглядит подозрительной? Больше ничего не делал. Все это легко проверяется. Уже тысячу раз пожалел, что вообще связался с ВТБ. Жил не тужил и вот меня дернуло связаться с ВТБ. Просто не за что куча проблем! Если нельзя по СБП переводить так, то могли бы предупредить в том же приложении! 

Добрый день  прошу подсказать э/ почт не возможно связаться необходимо подписать акт сверки расчетов за 1 квартал 2025 года по договору аренды и договору возмещения с Вологодской дистанцией гражданских сооружений филал ОАО РЖД   

Добрый день!19.05.2025 Управлением юстиции по краснодарскому краю был осуществлён перевод на мой расчетный счёт в втб на сумму 1600 за ошибочно упалаченную госпошлину.На сегодняшний день. 30.052025 денежные средства на мой счёт не поступили. Каковы сроки реализации указанного перевода?

Ваши сотрудники говорят ,что это сделать у них нет технической возможности!

Почему в вашем банке накладывают арест на кредитную карту и не дают возможность погасить долг по кредитной карте????? 

Получили карту 25 марта. В этот же день совершили по ней покупку и оформили заявление на перевод пенсии с промокодом "ПЕНСИЯ" через Госуслуги. Перый перевод пенсии пришел на карту уже 17 апреля. На сегодняшний день (30 мая) бонус, к сожалению, так и не перечислии на карту

Я ранее поднимал вопрос, вы сказали мне обратиться в отделение банка, а также я обращался в Банк России, затем я также пошел в отделение банка после того, как вы сказали менеджеру, что до сих пор не получил ответа, так как она обратилась в феврале, что делает ваш банк сейчас, мне нужно решение как можно скорее, никто не дает ответа, кто теперь несет ответственность

02 декабря 2024 года я посетила отделение банка ВТБ в городе Павловский Посад Московской области на улице Кирова, д.4 для оформления зарплатной карты этого банка. Сотрудник банка предложила мне подать заявление в ВТБ банк для перевода пенсии из Сбербанка, убедив меня в том, что я получу вознаграждение в размере 1000 руб к пенсии. Однако, первая поступившая пенсия 27 декабря 2024 г. и последующие, пришли без вознаграждения. Я несколько месяцев писала жалобы на отделение банка, созванивалась с операторами банка ВТБ и в итоге объяснили, что мне сотрудник банка должен быть выдать ПРОМОКОД. В итоге я ничего не получила. Живу возле Сбербанка, а приходиться ездить в ВТБ, который находится в другом населенном пункте. Очень неприятный осадок остался после перевода пенсии в ВТБ. Прошу Вас разобраться в моей ситуации, почему сотрудник так некомпетентно (некорректно) поступил со мной, т.к. 1000 рублей для пенсионера значимая сумма. В связи с чем, прошу решить вопрос о возмещении мне морального ущерба в размере 1000 руб.

30.05.2025 пришел в отделение по адресу г.Москва ул. Профсоюзная 56.В 10.24 получил талон и все тишина. За 25 минут очередь так и не подошла. Развернулся и ушел, так как закончилось время моего перерыва. За 25 минут, только 2 человека смогли пройти к своим окошкам. Из 6 окон, рабочие только 3. За одним окном сидят сразу два сотрудника.Бардак одним словом. ВТБ не дай бог быть вашим клиентом. 

23.05.2025г. в ПАО «ВТБ», по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, 12 (далее по тексту – Банк), мной – взыскателем было направлено заявление вместе с оригиналом исполнительного листа серии ФС № 051814377 от 20.05.2025г. для исполнения банком.  Заявление и Исполнительный лист были получены банком 23.05.2025г.  По состоянию на 30.05.2025г. требования исполнительного документа не исполнены, информации об отсутствии денежных средств на счету должника не поступало, оригинал исполнительного документа в адрес взыскателя не возвращен. В соответствии с ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Неисполнение в установленный законом срок исполнительного документа, содержащего требования о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющими обслуживание счетов должника, неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств со счета должника (при условии наличия на этом счете достаточной суммы денежных средств) является основанием для привлечения банка не только к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного КоАП РФ и судебному штрафу по АПК РФ.  На основании изложенного, в целях надлежащего исполнения требований действующего законодательства, требую: 1.Дать мотивированный ответ на какой стадии находится исполнение требований исполнительного документа - исполнительного листа серии ФС № 051814377 от 20.05.2025г .  2.Немедленно исполнить требования полученного исполнительного документа и перечислить мне денежные средства по актуальным реквизитам, указанным в заявлении. В случае не удовлетворения моих требований оставляю за собой право обратиться с соответствующими жалобами в Центральный банк РФ (Банк России) и в судебные органы для решения данного вопроса по существу, с применением в отношении виновных лиц мер ответственности за неисполнение и уклонение от исполнения исполнительного документа.

Обратился в банк, мне сказали что я больше не могу пользоваться услугами банка, но причину не назвали! Это нормально??!

Му* А* В*. 

Добрый день,Прошу разобраться в следующей ситуации: мастер-счет в ВТБ банке, оформленный на меня был арестован и заблокирован, но по решению суда, направленного вам ранее, арест должен был быть снят. Так же арест снят приставами в связи с приостановлением исполнительного производства. Все оригиналы и копии документов были предоставлены в офис банка № 6318 по адресу г. Тольятти ул. Маршала Жукова д. 2, однако действий со стороны сотрудников предпринято не было - счет по настоящее время заблокирован и все операции по переводу или снятию отклоняются.При запросе с вашей стороны могу повторно предоставить копию решения пристава о снятии ареста и прошу разблокировать счет во избежание направления жалобы в вышестоящие инстанции.С уважением,Вершинин О. А.

Здравствуйте. Я попросила посодействовать в помощи. В офисе сидят некомпетентные сотрудники, которые по 5 раз отправляют домой и не помнимают что происходит. Один раз говорили, что служба безопасности допустила ошибки и мол пишите на нее жалобу. Вы понимаете весь абсурд ситуации?) Надеюсь, здесь хотя бы есть люди, которые могут помочь 

Здравствуйте! Обращался с моей девушкой в ВТБ банк по адресу Неглинная ул., 14, стр. 1А, Москва. 8912****232, при запросе на разблокировку счета, какая то там 12321 служба по счету, сказала идите в МВД, после них уже приходите в банк, зная банк ВТБ, они просто удерживают средства и все. Па закону при закрытии счета и расторжения договора с банком, клиент имеет право ничего не предоставлять и просто забрать свои средства, можно что то сделать? Во второй раз говорят идти в МВД и все, больше ничего.  

Добрый день! Я оплатила задолжность в банке ВТБ еще в январе 2025 года, есть постановление о стяние ареста, но арест так и не сняли до сих пор. Большая просьба разобраться как можно скорее и снять арест со счета, тк у меня одобрена ипотека в банке ВТБ и назначена на сеголня сделка в 16:00, но из-за этого ареста я не могут ее провести. Сотрудники банка отказываются снимать арест. чек от облате и постановление о снятие ареста имеется, могу отправить. Здесь система не позволяет прекрепить

Добрый день. Помогите решить некоторое недоразумение. У Наследодателя в ВТБ окрыт рассчетный счет. Наследником является несоверешеннолетний 12 лет. На мое заявление о переводе средств на СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ РЕБЕНКА в ПАО Сбербанк (еще раз подчеркиваю, сберегательный, принадлежит ребенку и на его распоряжением нужно согласие опеки) получаю отказ, с мотивировкой что надо согласие ОПЕКИ. Причем сотрудники ВТБ настаивают на открытие АБСОЛЮТНО ТАКОГО ЖЕ СЧЕТА, но в ВТБ и их не смущает тот факт, что перевод на этот счет можно без согласия Органов ОПЕКИ. Все документы были предоставлены в банк. Более того, Газпромбанк, Т-банк, Почта Банк, Сбербанк, почему то спокойно на этот счет перевели, а ВТБ оперирует какими то инструкциями (собственными). Аргументация, что это использование средств несовершеннолетнего не выдерживает критики - так как на текущий момент это средства принадлежат Наследодателю и они станут принадлежат несовершеннолетнему только после перевода на его счет (надеюсь в СБЕР). Надеюсь на оперативное решение вопроса, не очень хотелось бы получить ответ что ВТБ действут в строгом соотвествиии..........

Добрый день. Волнует следующий вопрос. 06.05.25 умер отец. Остался автокредит. От нотариуса есть справка о наследовании, так как только через полгода вступаю в наследство. 05.06 по графику необходимо платить уже %, о чем нас тоже операторы оповещали. Бегала и в территориальный офис, в московские, даже в Москве-сити. Связывалась неоднократно с операторами, которые должны были предоставить куратора, но вопрос так и не был решён. Я не понимаю, на какие внутренние правила ссылается банк, что нельзя наследникам, которые уже заявили о себе, знать сумму остатка и главный вопрос КУДА, ОТКУДА И КАК ПЛАТИТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ПРОЦЕНТЫ? Никто не предоставляет никаких заявлений, никто об этом не даёт консультаций и рекомендаций. Мы готовы хоть всё выплатить, но нам просто не дают возможности сделать хоть что-то. Хотя я уже потенциальная наследница. Можно дать информацию по данному вопросу со ссылками на соответствующие "правила"? Буду благодарна.

Заблокировали банки по 161 фзнаписал в ЦБ , пришел ответ что банк России получил информацию от банка ВТБ о том что запросы REQ-20250416-18133 . REQ-20250416-17553 содержат информацию о переводах без добровольного согласия . Рекоминдуют обратиться в ВТБ за разьяснениями можете сказать что это значит ?

Добрый день!пропал кэшбек!пишет ноль начислено за май! Что делать

Здравствуйте. Устраиваюсь на работу в банк и в анкете кандидата просят фото паспорта. Стоит ли опасаться, потому что боюсь, что могут взять кредит

Спасибо за ответ, досудебное уже написано, в ближайшее время будет передано в ближайшее отделение

Помогите пожалуйста отзыв который я оставил вам ВТБ не хотят проверять сколько жду что увидеть результат не могу просто не засчитывают иза проверки,вы можете как-то на это повлиять?

Продолжаю я пенсионер,инвалид 2 группы.Дело,вернее переписка идёт.Отант дают любой,но в основном обвиняют меня.Легьги ушли в 4 часа утра по двум направлениям..Это надо было таким идиотом,чтобы я кому то сказала об этом вкладе.Жиау с собакой,может быть с ней поделилась!я Сбербанк написал,чтобы ВТБ вернулсредства на счёт,и потом занялся расследованием.ВТБ на это чихал! ну что же будем опять писать.Хотелось бы получить ответы на некоторые вопросы:почему не уведомили,когда сняли,как определили,что это я кому то что сказала ночью и ещё на некоторые. пока хватит.М.Бочканова.г.Рязань

Не смогла оплатить картой мир поездку в метро на турникете, как решить вопрос и оплачивать как и раньше картой. Произошло скгодня утром.

29.05.25г. в банкомате ГПБ, с карты ВТБ снимала наличными 200₽, на экране банкомата - ин-фа " комиссия 0₽" Сегодня захожу в приложение ВТБ и вижу, что комиссию списали !!! 300₽ !!!В смысле??? Это что? %%комиссии=150% ???? Это как??? Это за что я последние деньги заплатила с карты???Пересчитайте размер взятой комиссии и верните деньги обратно на карту!Это что за Обираловка пенсионеров? Последние штаны готовы снять!Сняла наличных 200₽Уплатила комисси 300₽! Верните деньги на карту!