11-го августа открывал счет для ИП по адресу Санкт-Петербург Лесной проспект, д. 63. "Ведущий менеджер" Беляева Екатерина неоднократно пыталась ввести в заблуждение и навязать оформление карты под предлогом того, что якобы это обязательно нужно для открытия счета. На мое замечание, что на сайте этого нет, она сказала что там не вся информация. Только когда я сказал, что обращался на горячую линию ВТБ и консультировался по этому вопросу - карта не нужна - только тогда она перестала навязывать. Ранее - 7 августа - в телефонном разговоре она также врала про обязательность оформления карты (собственно после этого я и позвонил в ВТБ). Если "ведущий менеджер" не знает условия открытия счета, то она некомпетентная - зачем вы ее тогда держите и какого уровня у вас обычные?Либо она откровенно врет, тогда ее карьерный оптимум - менеджер по клинингу и чистоте

Здравствуйте. В конце апреля воспользовался акцией от банка по предоставлению кэшбека от партнёров. Акция предполагала выплату 20% не более 2000 рублей в МагнитМаркете. Перешёл по ссылке из приложения, совершил первую покупку. Спустя некоторое время я обратился в поддержку для уточнения ситуации по кэшбеку на данную покупку, оказалось, что отследить кэшбек от партнёров невозможно и срок его зачисления до 90 дней. Сейчас прошло значительно больше времени, кэшбека нет, при обращении в поддержку внятного ответа не получил. Скриншоты баннера акции и переписки с поддержкой остались.

Снимала сегодня наличные с карты сбербанк 15.08.25,банк вщял комиссию 1000 рублей не оповестив на экране, если бы было иначе снятия бы не произошло, т. к не маленькие деньги. Почему обманом все и в чате оператор пишет, что это не они, ну вы серьёзно 😁верните деньги нелюди. Ни чека не информации.. 

Здравствуйте,без какой либо причины заблокировали доступ в ВТБ онлайн и саму карту.Когда звонил в банк чтобы узнать причину сказали обратиться в офис так как не видно причину , обратился в банк в субботу 09.08.2025 сказали что также причина неизвестна, оставили заявку с сотрудником банка рассмотрение заявки сказали до 3-х дней начиная с понедельника 11.08.2025 сейчас уже 15.08.2025 то есть прошло более 3-х дней ,а вопрос так и не решен . Просто даже причина не указана как это возможно ?!! На что жить не понятно 

Благодарю за ответ. Однако, к сожалению, предложенный вами порядок взаимодействия не учитывает моё текущее положение: я нахожусь за границей и не имею физической возможности лично обратиться в офис или направить письмо обычной почтой в разумные сроки.Прошу повторно рассмотреть возможность дистанционного предоставления интересующей информации — в рамках действующего законодательства и с соблюдением всех процедур идентификации. Я готов пройти любые предусмотренные способы подтверждения личности (видеозвонок, нотариальное заверение, ЭЦП и т.д.).Также прошу предоставить актуальный список точек или способов, через которые возможно пополнение счёта за пределами России, а именно — в штате Калифорния (США). Ранее в вашем ответе упоминались альтернативные каналы, такие как: • банкоматы с функцией приёма наличных; • система «Золотая Корона»; • переводы по реквизитам из других банков; • кассы и отделения ВТБ.Я направлял запрос на уточнение, какие из этих опций доступны за границей, но конкретного ответа не получил. Учитывая, что блокировка ВТБ Онлайн сделала невозможным исполнение обязательств, прошу предоставить доступные мне инструменты погашения долга.Надеюсь на понимание и конструктивное решение вопроса.

я иностранка, мой статус с РВП сейчас меняется на ВНЖ, по этому поводу было ликвидировано мое ИП без предупреждения, в ВТБ открыт карточный и расчетный счета, карточный заблокирован до получения ВНЖ, а расчетный не заблокирован, не арестован и без каких-либо обремений или ограничений. Банк отказывается выдавать денежные средства с него, ссылаясь на техническую невозможность, так как софт программы написан так, что нужно сначала закрыть карточный счет, а потом только расчетный. Налицо незаконное удержание денежных среств клиента. Технические неполадки или особенности внутренней программы не являются основанием в отказе выплаты по счету

Являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет: ипотека, зарплатный проект и кредиты. Обратился в банк с вопросом рефинансирования своих кредитов в один, но получил отказ. Понятно, что банку сейчас выгодно, что я плачу по кредитной карте "120 дней без процентов" огромные проценты и не идут мне навстречу. Итог: как мои партнёры вы меня больше не устраиваете, зарплату перевёл в другой банк и постепенно буду отдаляться от вас до конца. Всей своей команде, родственникам и друзьям также не посоветую сотрудничество с банком ВТБ.

15.08.2025 г обратилась в филиал Октябрьский ВТБ в г. Красноярске. Пришла за консультацией по одобренной заявке на кредит. Принял сотрудник Михайлова Елизавета Алексеевна клиентский менеджер. Сказала, что изначально нужно подтвердить номер телефона в системе. После я спросила об условиях одобренной/предоборенной заявки, на что услыша ответ "заявка ушла в отказ, я сейчас перезаведу заявку, подпишите анкету в приложении". После чего пришло решение по заявке. Уже находясь дома в вечернее время открыв приложении увидела новый счёт и карту. Зачем? Я не просила открыть мне счёт, сотрудник не проговаривал что открывает счёт. В приложении документов на открытие счета я не увидела. Тогда как он открылся? Теперь обратившись в чат для того чтобы закрыть счёт, я должна 10 дней ждать пока закроется карта, а уже потом закрывать счёт ну или обратится в офис повторно. Сказать, что я в шоке ничего не сказать. 

Вопрос решен в полном объеме. Спасибо за сотрудничество.

27.06.2025 купила билеты на сайте РЖД. 11.07.2025 года оформила возврат. В приложении РЖД указано, что билеты возвращены и так же предоставлены чеки возврата. В течение 30 дней деньги на карту вернулись, но не в полном объеме. Далее было отправлено обращение в РЖД. РЖД до сих пор не предоставляет ответ. Сотрудник ВТБ написал в чате, что деньги на карту не поступали. 

Сразу оговорюсь отзывов будет два - этот на оценку 1 (я бы поставил минус 1) - за подход ВТБ к клиентам. И второй - за работу поддержки банка (решили за 5 минут) - и ее можно оценить на 5 с плюсом.Но сам подход банка крайне неадекватен.Часто пользуюсь разными сервисами для оплаты чаевых в кафе и ресторанах: и нет монет и Сбер чаевые, и прочими -оплачивал разными картами и дебетовыми и кредитными - никогда проблем не было.Оплатил в ВТБ чаевые - ВТБ-шной же картой. Казалось бы, банк в плюсе - и перевод внутри группы ВТБ (из одного кармана в другой) и сервисный сбор за обслуживание взял (8 или 9% - не считал).Так банку показалось мало и он решил списать в два раза больше, чем сами чаевые вместе с сервисным сбором - потому что я оплатил кредитной картой ВТБ, а внутри ВТБ это считается как квази-кэш операция, равнозначная снятию наличных или денежному переводу с кредитной карты. Заплатил чаевые, банк содрал комиссию, больше, чем сами чаевые, а сервис еще и накрутил сверху сервисный сбор - "так на эти пару прОцентов и живем" (с)Молодцы, конечно, за изобретательность в раскулачивании клиентов, но выглядит как договор с условиями мелким неразборчивым шрифтом, потому что заранее узнать об этом невозможно. Причем конкуренты таким не балуются: я "нет монет" оплачивал кредиткой Альфы, Сбер-чаевые - кредиткой Райфа. И в обоих сервисах - кредиткой ВТБ. Всё было нормально. Кроме сервиса ВТБ чаевые при оплате картой того-же ВТБ...Что дважды поражает во всей этой истории - служба поддержки банка была сама в шоке от этой истории и деньги мне вернули за 5 минут по обращению. Не знаю, что на них подействовало больше - абсурдность ситуации или мое обещание вывести все деньги, если не решат. Тем не менее - спасибо им за помощь в оперативном решении. Но клиентам от этого ненамного легче - сначала получить шок от аппетитов банка, а потом на каждую операцию жаловаться в поддержку.Решить проблему – это не вернуть деньги по обращению, а когда она не повторится в будущем.

Имеется ипотека в втб. Согласовали рефинансирование процентной ставки. Сделка должна пройти на платформе М2. И четвертый день тишина. Закрепленный менеджер по сделке или спит или жив ли он вцелом? Каждый день звоню и в банк, и на эту платформу М2. Только ответы - ждите, сегодня менеджер вам ответит или с вами свяжется. Жду четвертый день. Сплошные обещания, а по факту - дело никуда не движется. У меня только один остается вопрос - зачем согласовывать рефинансирование ипотеки, если проводить сделку никто не собирается? Зачем вводить людей в заблуждение? Не проще сразу отказать и не тратить время и нервы клиента??

Добрый день, сегодня оформила кредит онлайн и не разобравшись подключила услугу" ваша низкая ставка". Теперь хочу отключить , но дело в том , что я сама проживаю и прописана в Кабардино-Балкарии, а следующий месяц примерно буду находится в Москве ( улетаю завтра в субботу) . Отключить на домашней территории не успею. Могу ли я обратиться в банк ВТБ в г. Москва для отключения услуги " ваша низкая ставка "?. Спасибо за ответ. Добрый день, сегодня оформила кредит онлайн и, не разобравшись, подключила услугу «Ваша низкая ставка». Теперь хочу отключить, но дело в том, что я сама проживаю и прописана в Кабардино-Балкарии, а следующий месяц примерно буду находиться в Москве (улетаю завтра в субботу). Отключить на домашней территории не успею. Могу ли я обратиться в банк ВТБ в г. Москва для отключения услуги «Ваша низкая ставка»? Спасибо за ответ

здравствуйте! получил карту на время службы в армии, при попытке входа в банк, нужно ввести пароль. приложение же пишет, что пароль устарел и нужно проследовать до банкомата для смены пароля. карта была выдана ДЛЯ ПРОХОЖДЕНИЯ ВОЕННОЙ СЛУЖБЫ, возможности выхода в город нет, мне нужно рожать банкомат прям в военной части??

Здравствуйте, Алексей. Выполнял перевод денежных средств по контракту в Китай, перевод был заблокирован по подозрению в мошенничестве. Отправил в чат скан контракта с подписями и печатями. Но требуют подтверждения по номеру 1000, 88001002424. Такая возможность отсутствует, т.к нахожусь в командировке в Запорожской области (отсутствие звонков с моего оператора beeline). Как разрешить данную ситуацию? готов прислать, что нужно для этого

все вклады

Была утеряна карта ВТБ вместе с телефоном. Через приложение и карту были совершенны по всей видимости какие то мошеннические действия, в плоть чего была заблокирована карта. Разблокируйте карту, у меня там лежат средства, с которыми я ничего не могу сделать!

В вашем банке у меня 2 продукта, потребительский кредит и кредитная карта у которой 110 дней.вы заблокировали мою дебетовую карту по 115фз, я не могу зайти в онлайн банк для операций, так как банк не уведомляет о блокировке, то и возможности не было положить туда денег, так как платеж (по кред.карте)был 21, я спокойно работала, с планами положить на карту денег вечером, но увы этого я не смогла сделать из за блокировки онлайн банка. далее 22 я иду в офис беру оттуда счет по которому я могу заплатить и сразу же плачу.а вот 15 августа мне приходит смс уведомления о том что я должна заплатить почти 70% годовых за использованный лимит, это 19500, просто проценты За 70 дней использования.после звонка в колл-центр, выяснилось что 21 июля с момента просрочки мне онулировали беспроцентный период, опять же не смс ничего банк не отправляет, только отправил смс оплатите 19500,и я знаю уже что просрочка аннулирует беспроцентный период, но не по моей же вине я не смогла оплатить, банк не уведомляет о блокировке! То есть по сути я даже не знала не о блокировке не о том что нет льготного периода, ни о чем. . Я была в банке 2 раза мне там не слово не сказали, я звонила в колл-центр тоже не слово не сказали.У меня не одного внятного уведомления от банка нет. То есть я должна иметь с втб ментальную связь что бы знать что там придумал банк???втб создал проблему на этапе блокировки по 115 далее просто уведомляет за 4 дня до списания, оплати и все. А почему мне смс не пришло о том что лимит больше не работает.суть моего дела, продлите льготный период ,до конца льготного периода я оплачу всю сумму и закрою карту в вашем банке.мне жалко платить почти 20 тыс, за проценты, потому что это не по моей вине все произошло. но мне не жалко будет потратить его на юриста , даже если у меня не получится задуманное , то я хоть втб встряхну. У меня все смс все уведомления есть , вернее которых нет!далее будет досудебная претензия, есои не решим проблему !Жду вразумительного ответа, а не отписку по скрипту.

Регулярно блокируют онлайн приложение. Проблема в том что я на вахте. И сотовый оператор к которому привязан сдесь не работает. Ближайшее отделение в 1500км. И это происходит когда я заезжаю на вахту. Почему? И когда кончится этот бардак? Проблема в вашей системе безопасности. А решать её должен клиент. Почему? Я хочу пользоваться своими деньгами и тратить и переводить как Я хочу! 

почему в втб онлайн нет открытия счета в йенах

Пока не разобрался, стоит ли мне поддерживать результат изменения Правил, а банк уже заблокировал мне вход в мобильное приложение. На каком основании? Какое право имеет банк ограничивать мои возможности управления моими собственными финансовыми ресурсами? Буду обращаться к юристам.

Здравствуйте. Прошу вас вытащить меня из черного списка ЦБ и снять ограничения по карте в виде 161 Ф3 ст.9 ч.11.6

Добрый день! Оплатила кредитной картой услугу за 30 руб (платный туалет), в итоге сняли комиссию в 600руб. ссылаясь на квази-операции. Чат подддержки говорит спращивайте код операции когда платите. Вы серьезно?? я в каждом туалете буду спрашивать код оплаты? Очень хочу вернуть деньги за комиссию. Пересмотрите свои условия по оплате услуг. Хотелось бы пользоваться картой и не думать о комиссии зайдя в платный туалет!

Добрый день, потеряла работу в конце июля 2025, на данное время состою на учете в службе занятости в статусе безработного, есть документальное подтверждение - выписка из трудовой и справка из СЗН, обратилась в банк - по номеру 1000, а затем лично в отделение для того, чтобы перенести или снизить платежи по кредитам, оформить кредитные каникулы или каким-то другим образом решить вопрос, т.к. вносить суммы по платежам возможности нет, дохода сейчас нет никакого, даже выплаты с центра занятости еще не получала. Банк пошел навтречу - и предложил офрмить реструктуризацию, но только по кредитному договору, заключенному в феврале 2024г., по договору от мая 2025 - отказал, т.к. не прошло еще полгода с момента заключения договора. На данное время вышла на просрочку, платить нечем. На иждивении двое несовершеннолетних детей, в разводе, алименты не получаю. Прошу повторно рассмотреть мой вопрос по предоставлении реструктуризации задолженности и снизить ежемесячный платеж по кредитному договору от 19.05.2025г. Кредитными услугами банка пользуюсь с 2014 года, просрочек по платежам ранее не допускала.

Здравствуйте, у меня заблокировали все карты по 161фз, я не могу зайти в личные кабинеты. Хочу узнать причину и кто инициатор блокировки?

Я совершаю оплату в ОЗОНЕ озон картой, на которую я всгда переводила деньги с с карты МИР РНКБ банка, теперь же, в течение трех дней я могу перепести деньги на ОЗОН карту из-за так называемого слияния РНКБ с ВТБ. Вылезает не привычное окно. а какое-то чуднОе - где написано что с телефона Х нужно ввести код и причем написано что за перевод 1500 ( такую сумму мне было нужно для ОЗОНа) мне придется оплатить 50 руб комиссии. Вы охренели ВТБ? Я уже отторгаю этот банк и не буду его пользователем. И ваши поблажки в виде перехода за 100 р к вам и приведи друзей и получи 1000 р за каждого я проигнорировалаНа кой вы вообще влезли в РНКБ , кто вас просил и звал? Теперь понимаю, что РНКБ был намного лучше и никогда не брал комиссию за перевод денег с карты на карту ОЗОН,

Добрый день.Визит 7.08.2025 в Офис ВТБ-банка по адресу Г. Протвино, ул. Ленина 24 б получение дебетовой картыСамое худший визит в данный офис и остался без карты.ИТОГ в офисе1. Хамское отношение к клиенту2. Повышенный тон со стороны сотрудника банка3. Отказ в разъяснения своих действий по выдачи карты (Сканирование паспорта, вход в Госуслуги, фотографирование, принуждение к разрешению биометрических данных)4. На каждый вопрос -ответ сотрудника "работа по инструкции"5. Ограниченное время на клиента-с просьбой удалиться из офиса (работа по инструкции ВТБ) 6. Не знание продуктов Банка (карты)7. Отказ в выдачи дебетовой карты8. Отказ в обслуживании в данной ОФИСЕ!!! (новшество)9. Отказ предоставления информации по графику работу с клиентами управляющего офисом банком, а также непредоставление ФИО управляющего офиса (для написания жалобы/претензии)10.Карту ждал долгое время, т. к. не работало СМС информирование. Вопрос поиска решал через горячую линию. Имеется претензия. ИТОГ общения по телефону Горячей линии1 Предложили перезаказать карту в другой офис в другой город2 Про Госуслуги и других проблем не в курсеВсе банально и логично.Попросил мне разъяснить и пояснить (возможно указать условия банка)1 Для чего каждый раз делается сканирование паспорта без моего уведомления2 Для чего я должен был вводить свои данные для входа (логин и пароль) в Госуслуги по ссылки присланной сотрудником, В ПРИСУСТВИИ данного сотрудника.3 Не под каким предлогом не предоставили информацию по графику работы с клиентом и ФИО управляющего офисомПо факту Сканирование и подтверждения проходил в офисе декабрь 2024 и февраль март-2025. (Данные не менялись) В онлайн банке постоянно подписываю единый формат согласия , данные из госуслуг подтверждены, согласия и разрешения в госуслугах на предоставления данных в ВТБ имеются.   Проясните ситуацию.Какое решение и какие результаты возможны, кроме покидания ВТБ как клиентаPSИли при каждом обращение Мой паспорт будет "ходить по рукам" в офисах ВТБ, или это привязано к каждому продукту БАНКА?

.

Я в Белоруссии. Незнакомые номера опасаюсь принимать. У меня огромные сложности из-за блокировки.

вы поспособствовали похищению моих денег, деньги не зачислись в банкомат, я отпраивл на вас жалобу в Цб, вы сказали что их взяло третье лицо, видеозапись вы сохранили, и сказали что прередадите по официальному запросу МВД, но так до сих пор и не передали 

Добрый день. Мне была навязана услуга Космовиза при заключение договора автокредитования. Я считаю необоснованно, в нарушение требования закона о защите прав потребителей. Прошу отменить услугу.

Позвонили из банка, озвучили предварительно одобренную сумму, нашли ближайший офис(хотя я и без них его знаю) спросили смогу ли подъехать сегодня, я сказал что смогу в субботу. Приехал в субботу, просидел в очереди в итоге - отказ. Смысл предлагать, если потом отказывают? 

Банк скрывает информацию от клиентов банка и пользователей портала - поэтому не отвечает публично? Не вижу препятствий для публикации полного ответа здесь. Чтение Ваших ответов из Горячей линии и посещение офиса банка по требованию банка - не предусмотрено законодателем, как обязанность клиента банка.

Средства необходимые мне для оплаты учебы находятся в заморозке. При обращении в отделение банка говорят, что мой счет находится на проверке и никаких действий предпринять нельзя. Хотелось бы разрешить данный вопрос и получить свои средства

Я живу в Крыму у нас был Рнкб банк вошёл ВТБ мы скачали приложение моей маме инвалиду все сделали сегодня она перевела внуку 1000р ей заблокировали карту по мошейничествиным действиям позвонили в банк нам сказали ехать в банк а у меня мама инвалид и мы должны по жаре ехать в банк прошу принять меры 

Давно пытался оформить карту, не открывали. В итоге согласились открыть, когда я уже уезжал из страны. Мне по ошибке перевели деньги на ВТБ, то есть, оказывается, у меня есть открытый счёт или карта. Пытаюсь зайти в приложение, чтобы вывести эти 100т.р., пишет Учётная запись заблокирована, позвоните в банк или посетите отделение. Звоню в банк, говорят по телефону не могут решить, нужно посетить отделение. Я в Армении живу!! Деньги то есть принять вы можете на заблокированных карту, а разблокировать их нет?? В армянских отделениях ВТБ разводят руками и говорят, что не связаны с российским ВТБ. Что за гнилой абсурд? Разблокируйте мою учётную запись!! +**** номер телефона учётной записи. Он включен, можете даже по видео позвонить и убедиться, что это я. Иначе буду снижать оценку здесь, как правило после этого всегда все чудесным образом становится разрешимым.

Почему за эту операцию (оплата такси на 870 руб 12 августа) не начислен кешбэк? Это транспорт - поэтому должен быть кешбэк 5% . Рева Анна владимировна

13.07.2025 мной был напрвлен страховой полис для ипотеки на почту 1233@vtb.ru со всеми необходимиыми реквизитами и чеком об оплате, не получил отбивку о получении документов со стороны банка спустя месяц, сообщите документы приняты в работу? 

условия ипотечного кредитования на данный момент

Сегодня в 11.40 в банкомате по адре г.Киселевск ул. Томская д.20 (Кручар) вносила деньги на карту . После внесения ДС банкомат повисел, отдал мне карточку но не напечатал чек, деньги не были зачислены на мой счет. После этого я позвонила в ВТБ в 12.16 было составлено обращение С15479395 и мне сказали что его только рассматривать будут 15 дней! это неприемлимо!! Ваш банкомат не зачисляет мои деньги вы их фактически крадете , но так еще и будете что то там рассматривать . Я очень надеюсь что деньги зачислять на мой счет в ближайшее время

При переводе клиентов из РНКБ в ВТБ мой счет оказался пустым в приложении онлан-ВТБ На картоочке деньги есть Что делать?

5 июня 2025 года в офисе банка открывали карту и направляли перевод пенсии в втб по промокоду друга. Но акция не засчиталась, по ошибке специалиста, который оформлял нам карту. Решить вопрос в чате приложения не удалось. Помочь никто ничем не может. Получается по ошибке сотрудника банка клиенты остаются без положенных им бонусов. остались очень огорчены и недовольны Уровнем обслуживания. Очень клиенто неориентированны. Просим разрешить это недоразумение.

Подписок много в разных сервисах обычно у человека и нельзя все упомнить, и несплаведливо, что банк втб не предупреждает о списании и наживается таким образом на клиентах. Оператор банка консультировала меня и сказала, что первый месяц после бесплатного периода не приходит смс, но следующий период будет смс о списании подписки заранее. И в итоге нмкакого смс и денньги за подписку не возвращает банк, хотя я обратилась на слелующий день после списания. Сразу не заметила. Сбербанк также поступает и Втб, другие банки, возвращали в таких случаях деньги, нт со сбербанком и втб не договоришься, нелояльное отношение к клиентам. Таким образом подарок банку 600р за 2 месяца пустой ненужной подписки.

Здравствуйте, в июле друг оформил дебетовую для жизни по моей ссылке и заказал доставку в офис, казалось, что все прошло идеально.Доуг поехал в офис, дабы забрать карту, и ему ее выдали, так еще и навязали платежный стикер, как делают со всеми клиентами причём не первый случай именно с этим офисом, но на них адоба уже рассмотрена и у меня и у друга.Меня смутило, что в итоге в моем личном кабинете заявка отклонена и получается, что бонус мне не придёт, от чего я был крайне огорчён.Подавал неоднократно обращения, но в ответ лишь - отказ.Друг со своей стороны передал обращение, ему как приглашённому уже даже выплатили, а мне как пригласившему отказ за отказом. На основании того, что другу было выплачено, что готов подтвердить скринами от друга, я запрашиваю наконец и мне выплатить, в ином случае буду думать о смене банка.В конце июля дебетовую для жизни заказал и другой друг, точно также в этом офисе ему навязали стикер и бонус после выполнения им условий мне не выплатили, но там якобы в обработке.В общем прошу выплатить - 2000 рублей за двух друзей, данные пропишу в форме ниже.

Решил подзаработать и получить по акции ВТБ 3000 р за перевод им пенсии. Перевел в ВТБ. Напрасно ждал 3 месяца. Позвонил в банк после получения третьей пенсии. Оказывается я уже получаю пенсию в ВТБ, но корпоративную НПФ, а значит на 3000 не имею права. Странно, не правда ли. Кстати, когда я могу перевести пенсию в другой банк. С этими обманщиками из ВТБ мне уже не по пути. Доверия им нет, если гребут под одну гребенку.

День добрый.Мне подключали кредитные каникулы 10.08. ,было подключено.Но мне всеравно пришло сегодня оповещение о платеже 20.08.как так?

Хотелось бы начать с того, что даже являясь зарплатным клиентом банка ВТБ, получить кредит даже в 300 000,00 рублей – это просто невозможно, это целый квест по опросам и подписанию эл. документов! Если заполняешь онлайн-заявку, приходит уведомление, что вам одобрена сумма, обратитесь в любой офис банка. Все на этом: придя в банк, получаешь прямой отказ! Теряешь в банке по 1,5 часа, чтобы всю поднальготную информацию озвучить, даешь 45 согласисий, подписываешь 100500255 различных документов в приложении, чтобы вновь получить отказ))) Иногда складывается такое впечатление, что специалисты банка плохо слышат и заносят желаемую сумму получения кредита не 300 тысяч, а 300 миллионов, и проводят просто колоссальную проверку). Да, и главное – это постоянные назойливые специалисты со своими табельными номерами для оценки их работы? Мало того, что ты свое время потратил и отказ получил, ты еще и как бы должен оценить их работу...

Планирую переезд в Армению. Какую карту лучше открыть?

Работал на гипсокортоне подсобником у подрядчика зарплату не заплатили

Так и не было ответа насчёт того когда начислять 1000 р за друга. На почту было выслано то что попросили, и все тишина

Добрый день. Сформировала выписку, но, как я писала ранее, нет возмещения комиссии на кредитную карту, и нет поступления на счет суммы комиссии по этой карте, как было по другой кредитке (повторюсь, что комиссия по второй кредитке была возвращена на мастер счет).

На сайте ВТБ сказано что акция действует до 31.12.2025 но позвонив на горячую линию с целью использования промокода 3000 за перевод военной пенсии в ВТБ, оператор мне пояснила что заявки на участие принимались только до 31.05.2025 и больше не принимаются, хотя дата указанная на сайте не наступила.

Ваш банк 7 июля 2025 года заблокировал мой личный кабинет и карту вообщем все я пришел 14 июля в банк зафиксирофали обращение мне сказали сроки 3 недели либо месяц я пришел 11 августа 2025 года когда прошел месяц и мне сотрудник говорит ждите еще неделю либо две банк втб ваши сроки проведение службой безопасности проверки неделя я буду вынужден если этот вопрос не решится обратится в роспотребнадзор в цб и в прокуратуру тк вы не выдаете мои средства что мне делать мне надо будет оплатить учебу что мне ждать 6 месяцев пока мне вернут мои деньги я хочу расторгнуть с вами договор просто отдайте и все я не хочу дальше продолжать с вами и пользование вашими услугами

Систематический обман клиента!  - **Июль 2024**: При закрытии ВСЕХ счетов сотрудники закрыли ТОЛЬКО карту (счета USD/EUR остались!). Обещали перезвонить — молчали.  - **Ноябрь 2024**: Повторный поход с двумя детьми до 2 лет! Счета закрыли только через 4 месяца.  - **Август 2025**: Требую выписки для соцвыплат — банк:    • Требует 600 руб. за справки по **НАВЯЗАННЫМ** счетам (USD:, EUR)!    • Присылает ссылки на оформление карты вместо решения проблемы (скрины в претензии).    • Игнорирует претензию от 07.08.2025.  - **ЦБ РФ** не реагирует на жалобу.  Требую:  1. Немедленно выслать бесплатные выписки (RUB/USD/EUR)!  2. Прекратить навязывать услуги!  Всем советую: проверяйте счета — ВТБ открывает их без спроса!  

Я прошла процедуру банкротства в марте 2025 года, я направляла лично все банкам документы решения суда ,включая и ВТБ ,мне сказали что до июля месяца кредит спишут, так уже конец августа никакого решения нет, в тех поддержке толком ничего не могут сказать ,как можно решить эту проблему,кредит есть и в кредитной истории отображается ,что открыт 

Неужели деньги поступившие с депозита нотариуса за продажу собственного имущества и снятые через банкомат для личных нужд, вызывают у банка такую оторопь, что уже почти месяц банк не может разобраться -- это легализация доходов, полученных преступным путём, или финансирование терроризма? У моей жены (пенсионерки) заблокировали счет, как пояснили сотрудники банка, по требования Росфинмониторинга. Документы в банк, с пояснениями, были предоставленны по требованию. При этом были отключены все средства электронного общения с банком путем блокировки личного кабинета, поэтому пришлось ехать на такси за 20 километров. Но до сих пор карта и личный кабинет заблокированы. Я не буду оставлять никаких личных данных, что бы посмотреть сколько это будет длиться. Представтьте что это Ваша мама, бабушка или пожилая тетя, которой некому помочь. ИИ вам в помощь!

Хотите стабильности? Выбирайте ВТБ! Они так стабильны в своей некомпетентности, что это уже смешно (если бы не мои деньги). Процедура: подтвердил личность в отделении после блокировки — молодцы, разблокировали. Наслаждался доступом аж... 2 недели! И о чудо — приложение снова в блоке! Ни СМС, ни логин-пароль — ничего не работает. Самое "лучшее"? Внятной причины — ноль. Техподдержка, как попугаи: "Придите в отделение". Очень удобно, особенно когда ты привязан к этому банку (спасибо, зарплатный проект) и физически не можешь туда ездить каждые две недели на их цирк с разблокировками. Система безопасности? Скорее система издевательства над клиентом. Обращение в ЦБ — следующий шаг. **Не банк, а сущий кошмар. Избегайте

С ВТБ банком, что не взаимодействие, то целый скандал. Ни один вопрос не решали и сейчас уже прям накипело с последней ситуации.6 июня 2025 я снимала деньги с кредитной карты, ранее консультировалась по телефону и мне сказали, что снятие до 250 000 рублей идет без комиссии. Приложения на телефоне у меня нет, так как сейчас его невозможно скачать, через сайт зайти не могла, так как велись технические работы. При снятии денег в банкомате всегда во всех банках прописывается сумма комиссии, если она есть (это обязательное условие по закону о защите прав потребителей). У ВТБ банка как оказалось этой информации нет. При снятии денег в банкомате ВТБ банка не было никакого предупреждения о сумме комиссии за снятие денег, также в чеке об операции тоже написано, что комиссия 0 рублей. При этом сам банк удержал комиссию в размере 12 390 рублей.После этого я позвонила в поддержку банка и меня отправили в офис банка, в офисе банка я написала претензию с требованием вернуть деньги в размере комиссии, так как это списание незаконное. По итогу идет уже второй месяц и банк так и не предоставил никакого внятного ответа и деньги также не вернул. 

Добрый день, можно ли аннулировать списание денег за подписку фоксай Инк, которую я не покупал. списание 26.07.2025, -990 рублей и 18.08.2025 ,-990 рублей

Добрый день! Сегодня 18/08/2025 заметила, что в приложении банка появились ежемесячные списания автоплатежа для номера +7 (981) 778-08-79. Я к этому номеру не имею никакого отношения, я не знаю кому он принадлежит. Я звонила в МТС, он не зарегестрирован на меня. Операторы в чате предлагают отключить автоплатеж, но нужно понять как он вообще появился. Единственная зацепка это то, что 5 июня я обращалась в банк для выпуска электронной подписи, а 6 июня появилось списание. Я с мошениками по телефону не общаюсь, по никаким ссылкам не перехожу. Вашу карту использую только для оплаты ипотеки, единственное чем я занимаюсь это переводом туда денег и все. Оператор карту заблокировал, но я не понимаю, откуда это появилось. Это подключили при обращении в банк? Но как мне снова туда обращаться, если вы в очередной раз подключите очередное левое списание.

13.08.2025 при попытке оплаты ГСМ на АЗС, оплата картой не прошла 3 раза. Пришлось оплатить картой Сбера. Через 5 минут с карты на которой было 2500, списалось 4000 руб. На лицо две технические ошибки банка, не подтвержденная оплата и списание денег сверх фактического наличия. Остается радоваться, что списали 4000, а не 40000-40000000. Госпада руководители, почему на необоснованное списание (ваши ошибки) вам достаточно несколько минут, на исправление ваших косяков 10-15 дней? Когда работать будете? Карта дебетовая, и зарплатноя, и пенсионная.

Хотел пополнить карту т-банка через банкомат ВТБ. В т банке сказали, что ждут ответа от банка ВТБ. Ответа нет уже на протяжении 4 дней. Сумма удержанных средств 25000

Добрый день. Банк ВТБ заблокировал счет по 115 ст., менеджер связался, попросил предоставить документы о действующей деятельности. Все нужные документы были отправлены в банк 05.08.2025. На данный момент заявка не обработана и ответа нет. При разговоре с менеджером было озвучено, что регламента по рассмотрению заявок нет. С данного банка оплачиваются налоги, расходы. Просим рассмотреть нашу жалобу и помочь решить вопрос.

04 августа 2025 года в Филиал Банка ВТБ (ПАО) в г. Нижнем Новгороде(603006, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, ул. Решетниковская, дом.4) был предъявлен Исполнительный лист серия ФС №050743147, выданный 30.07.2025 года Басманным районным судом города Москвы на основании решения Басманного районного суда г. Москвы от «03» марта 2025 года по гражданскому делу № 2-3682/2025 о взыскании с ОАО «РЖД» в пользу Волосникова Евгения Вячеславовича денежных средств.На сегодняшнюю дату сегодня уже 11 рабочий день, но деньги так и не поступили.ПОЧЕМУ?

Не получается обновить паспортные данные в банке ВТБ 

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с банком ВТБ. Недавно мне поступил звонок с номера **1000**, представитель банка сообщил, что мне **уже одобрен кредит наличными на сумму 1 миллион рублей** — якобы по паспорту, а при предоставлении дополнительных документов можно получить ещё больше. Звучало очень убедительно: назвали моё имя, фамилию, говорили о "предодобренной" программе, ставка — ниже рыночной.На фоне этого обещания я приехал в отделение ВТБ, чтобы оформить кредит. Однако, как только я оказался в офисе, сотрудники банка сказали, что **мне ничего не одобрено**, и **никаких предложений от банка не поступало**. Более того, при проверке моей кредитной истории оказалось, что никакой предварительной одобрительной заявки не было — ни в системе, ни в базе.Меня оставили в полной растерянности: с одной стороны — уверенные слова "вам одобрено", с другой — полный отказ и отсутствие всяких следов предложения. Это выглядит как **введение в заблуждение** и **некорректная рекламная практика**. Зачем звонить, обещать одобренный кредит, если на деле ничего нет?Такое ощущение, что банк использует агрессивные методы привлечения клиентов, вводя их в заблуждение по телефону, чтобы заставить прийти в отделение, а затем уже "пересматривает условия" или "не видит одобрения".Очень разочарован. Рекомендовать ВТБ в таком свете **не могу**. Будьте осторожны — обещания по телефону могут оказаться пустым звуком.

Спасибо за ответ. Но от РЖД есть чеки, что возврат осуществлен. Попробую написать в ЦБ. Готовлю документы в прокуратуру

Вчера, 17 августа, оставила заявку на оформление кредитной карты, естественно предоставив банку свои паспортные данные. Договорились о том что курьер доставит мне ее сегодня, 18 августа, в определенное время.Мне прислали номер курьера, однако,на связь он не вышел.Позвонила в ВТБ, сказали что ваша заявка есть, ожидайте звонка от курьера. Звонка не поступило.Перезваниваю в банк через час, другая девушка оператор мне говорит уже, что моей заявки в системе нет. Не советую связываться и теперь переживаю что данный банк воспользуется моими данными в своих мошеннических целях. Жалею что вообще оформила заявку именно в нем.

Добры день. Мне 31 июля начали приходить сообщения, что все мои карты заблокированы на онлайн действия и что я попал в список ЦБ по 161 ФЗ. Я написал им письмо, ждал ответа и вот он пришел сегодня. Само письмо прилагаю. После этого я позвонил в ВТБ, поговорил с одним оператором, потом переключили на другого, я все рассказал, мне сказали оставить обращение. А в письме обращения что ответ придет до 08.09. Ну т.е. я уже три недели заблокирован и мне ещё месяц ждать ответа? Я просто не понимаю, почему этот вопрос сразу нельзя решить? И я тут читаю, что пишут другие и боюсь то, что мне на обращение ответят обращайтесь в ЦБ. И получается все круг замыкается. Как этот вопрос решить быстро, чтобы мне дали полный ответ, на каком основании я заблокирован, почему меня считают мошенником и куда мне с этим идти, чтобы я смог доказать, что я не мошенник. Само письмо от ЦБ: Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее. Банк России получил от Банка ВТБ (ПАО) информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы) REQ-20250730-8525 содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств, а также сведения о совершенных противоправных действиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». На основании вышеуказанной информации Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводу денежных средств (кредитной организации). Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемной Банка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам. 

Вторую неделю пытаюсь подключить прайм, в чате: ждите, заявку отправили. Перезвонят, перезвонят, перезвонят. Сегодня перезвонят, а, ой, сегодня не работают и так далее. Похоже на цирк, видимо слишком много у вас клиентов прайм, что забираете 

17.08.2025 В 20:42 положил деньги в банкомат ВТБ под номером 305014, банкомат принял деньги и не зачислил их на карту ВТБ по адресу г. Орел, ул. Октябрьская, д. 27. Оказалось, что этот банкомат часто не принимает или не зачисляет деньги. Вопрос: почему его не заменили? Обратился по номеру поддержки, оставили обращение - и обращение будут только рассматривать 2 недели. Это же не моя вина, что Ваше оборудование неисправно. Почему нельзя быстрее решать вопросы, касаемые таких ситуаций. Прочел также множество подобных историй и ситуаций, где даже деньги не взвращали. Почему такое пренебрежение. Прошу помощи в отношении моего обращения. Деньги нужны очень. Не представляю, как люди не бояться класть суммы больше 5.000р. Когда вот так положишь, все погаснет на экране банкомата, ладно - техника - сбои, понятно. НО так и в поддержке своевременно сделать ничего не смогут, ДАЖЕ какой-то информацией о продвижении проблемной ситуации. Почему при работе с вашими банкоматами люди должны испытывать такой стресс, и смысл поддержки - если она так тяжело и долго работает?

и как быстро будет обработана информация?

добрый день. Заблокировали карту по 115 ФЗ, пришёл в банк, расторг договор с банком , чтобы забрать средства с карты, мне сказали должно пройти определённое количество дней, чтобы повторно прийти, разблокировать счёт и перевести деньги на работающую карту. 1. Банком ВТБ я почти не пользовался принял только один перевод на 30.000 рублей, вернули мне долг. И то просил скинуть на СБЕР, а по ошибке скинули на ВТБ2. Почему мне заблокировали никто не ответил3. 4-го августа я должен был прийти в банк, чтобы продолжить все дела : мне разблокируют счет, я забираю деньги. По итогу я уже, который раз хожу в отделение банка, а мне говорят , что ответа от отдела безопасности нет. Уже все сроки прошли по которым отдел безопасности должен был дать хоть какой-то ответ, по итогу, тишина. Ужасная работа сотрудников!

Крик души, больше двух недель, без средств, ВТБ не может решить проблему с аккаунтом в мобильном приложении, перевела все средства с Тинькофф, они не отражаются на сайте, тех. поддержка кормит завтраками, беспредел, я не могу не перевести не снять средства, обращение CR-15430800, теряю проценты, не могу решить свои проблемы! 

Пришла пенсия на заблокированую пенсионную карту,,приезжал в банк уже три раза писал заявление обещали в двух недельный срок до сих пор не переслали пенсию на другой счет

Был зарплатным клиентом банка РНКБ, после начала слияния РНКБ с ВТБ в мае месяце вечером пришло смс сообщение "В целях безопасности заблокирован доступ к учетной записи **** в Интернет-банк. Для разблокировки обратитесь в банк". Чуть позже заблокировали карту.Несколько посещений бака не привели к положительному результату, причины болокировки не сообщили. Но зато пришлось отчитаться по своим транзакциям за последние пару месяцев.Позже сообщили что блокировка со стороны ВТБ Групп и они ничего не могут сделать.Причем я не являюсь клиентом ВТБ. Позже выяснилось, что я не могу со свих других банков отправлять через СБП деньги клиентам ВТБ, соответственно и клиенты ВТБ мне не могут отправить. С другими банками проблем не обнаружено. Техподдержка говорит, что проблем нет обращайтесь в банк отправителя.В связи с тем, что на работе зарплатный проект перенесли на ВТБ у меня возникла необходимость открыть счет.После нескольких попыток открыть счет мне сообщили, что в обслуживании отказано без объяснения причины.

Здравствуйте. Подала заявление со всеми документами на реструктуризацию автокредита в связи с рождением ребенка 02.08,далее 04.08.Пришел запрос на заполнение анкеты. Заполнила и 07.08 отправила. Сегодня 18.08 , а ответа нет. Звонила всё это время на горячую линию, говорили ждите, хотя даётся на ответ 3 рабочих дня. На горячей линии сказали моя заявка висит закрытой и по ней нет никакого решения, также не могут найти сотрудника, который занимался этой заявкой. Завтра платёж, а решения нет. Прошу разобраться в данной ситуации. Оценка будет исправлена при адекватном решении и быстром. 

Я напоминаю, что буду подавать в суд за нарушение банком своих же условий.Требую выплату за первого друга

слишком долго выводят день с апреля уже ,банк на шафиева !!!!ждал 4мец сделал все ,отклонили вывод средств ,жду звонка ,до этого говорили позвонят с апреля ждал не позвонили , почему именно надо идти в суд ????

Исходя из этой ситуации и из предыдущей, по которой также была предоставлена некорректная консультация в чате и я также выполнила все условия акции можно сделать вывод, что банк не хочет нести ответственность, в том числе материальную за ошибки своих сотрудников. Более того, в этой ситуации с надбавками сначала банк признал корректность консультации, видимо, даже с ней не ознакомившись, а затем всё-таки признал консультацию некорректной. Банк проявляет категоричность и не пытается разрешить ситуации, возникшие у клиента по вине некорректной консультации и предоставления некоторыми сотрудниками банка недостоверной информации. Возникает вопрос о целесообразности дальнейших консультаций в чате при таком подходе банка к проблемам, возникающим вследствие этого у клиента? Из-за нежелания идти навстречу и нескольких тысяч рублей банк хочет потерять своего постоянного клиента? Думаю умение находить общий язык с клиентом и стремление решить его проблему должны стоять во главе угла общения банка с клиентом в подобных ситуациях! А категоричное противопоставление здравого смысла и даже доказательств в виде скриншотов, даже на этом сайте, говорит уже о бессмысленности продолжения дальнейшего сотрудничества с банком и участия в проводимых им акциях. У меня ещё остаётся надежда на то, что хоть кто-то в банке прочитает этот комментарий и хоть как-то попытается решить проблему. Возможно тогда я снова обрету веру в справедливость и проблема будет решена, что обязательно будет отмечено под этим отзывом!

Супруга продала сегодня автомобиль через госуслуги. Цена вопроса - 500тыс. Поскольку и у неё и у покупателя был счёт в ВТБ банке, то мы решили там же и перевести деньги за автомобиль. Сначала покупатель замучался переводить ей деньги на счёт. Затем, спустя полтора часа общения с банков он с трудом смог это сделать. Теперь супруга не может воспользоваться этими деньгами, так как от неё требуют явиться в офис для разблокирования счёта. Автомобиль продали официально, удалёно через госуслуги. Супруга находится за границей и до офиса ВТБ еще несколько месяцев не сможет дойти. Вот такой вот сервис. Резко отрицательные впечатления от сервиса банка! Вернёмся из-за границы и закроем все счета в банке и пенсионные продукты тоже переведём от него. Оператор в чате как попугай, твердит только что нужно явиться в офис.

Весь июль и август пополнила транспортные карты тройка и стрелка. Подключена отдельная категория с повышенным кэшбеком на транспорт. Кэшбек не зачислен. В часте приложения банка вопрос не решают, не хотят!Просто ужас!!!!

кредит?

снял 100 рублей в банкомате. и с меня еще 300 комиссию списали. это нормально?

Добрый день. При переоформлении пенсии в 2024 году бабушке с Почта банка в ВТБ сотрудником был оформлен договор ПДС, под предлогом что это программа действует для людей "кому исполняется 70 лет".Условиями устно говорилось, что вкладываешь 36000 и после наступления 70 лет забираешь 72 000 с поддержкой от государства. Договор данной услуги предоставлен не был. Соответвенно сейчас при изучении условий на сайте по просьбе бабушки я понимаю, что данный договор имеет выкупную сумму и в течении 5 лет без потерь она забрать деньги не сможет. Или же для пенсионеров (70 лет) не т выкупной суммы? Сможет ли она забрать 72 000 в этом году без потерь?

Здравствуйте почему не работает онлайн приложения втб и почему заблокировали вход в приложение и карту втб,у меня нет времени посещать офисы 

Отец оформил потребительский кредит через ВТБ . В банке есть накопительный счет, и зарплатный проект . Что делает банк , одобряем быстро потреб, казалось бы все хорошо, а теперь они присылаюи сообщения о том что ставка может подняться на 3% если не предоставить документы на машину! С какой стати ??? Об этом не кого не предупредили , машины в имуществе нет. Платежи идут в срок . Наверное в суд нужно идти и отказываться от такого банка который не ценит своих клиентов которые на протяжении 10 лет им является . Офисы помпезные , а отношение к клиентам УЖАСНОЕ.

10.07.2025. в банке написано заявление об изменении адреса электронной почты. Адрес электронной почты никак не могут изменить, часть информацию от банка: реклама и письма с адреса email@send.vtb.ru приходят на новую электронную почту, а письма о брокерском обслуживании и брокерских операциях, в т.ч. с адреса broker@vtb.ru приходят на старую почту.В банке зарегистрировано обращение через личного менеджера, но ответа нет, далее я сама уже зарегистрировала обращение CR-15364333, на него пришло сообщение что оно рассмотрено и закрыто, но почта не изменилась, письма идут на старый адрес. 08.08.2025. создано третье обращение CR-15450590, по нему со мной связались и сказали что это очень сложный случай и нужно дополнительное время. 16.08.2025. на новую почту пришло письмо что нужно еще времениЧТО ПРОИСХОДИТ!!! Почему банк не исполняет мое заявление об изменении электронного адреса??!!??

С начала июля начали приходить смс, по которым понятно, что мой номер подключен к смс-оповещению постороннего человека. номер у меня уже порядка трех лет, до этого смс такие не приходили.обратился в поддержку по телефону, там посоветовали взять справку о том, что это мой номер и привезти в банк. не понимаю, зачем мне тратиьь свое время на то, чтобы исправить ошибку банка.

Обслуживающий офис банка ничего не может сделать !!! 4 месяца!!! онги ждут от кого то что то!!! Я поэтому к вам и обращаюсь вы можете написать куда то чтоб обратили внимание на мою проблему?

 Заявление в ПАО БАНК ВТБ (с требованием вернуть денежные средства за приобретение сертификата независимой гарантии).      24.06.2025г. в процессе оформления автокредита в ПАО «Банк ВТБ» мною был приобретен сертификат независимой гарантии №52599010110.      Поставщиком услуги является ООО «ПАРИТЕТ» (ИНН 9716000449). Стоимость данного сертификата 70 000 (Семьдесят тысяч) рублей. Срок действия сертификата: 24 месяца (Далее «Договор»).       Возврат денежных средств должен был быть произведен в срок, не превышающий семи рабочих дней (часть 2.9 ст. 7 ФЗ-353).         11.07.2025 г. по почте России мною было направлено заявление об отказе от Договора и возврате денежных средств в адрес ООО «ПАРИТЕТ».         Данное письмо было доставлено в ООО «ПАРИТЕТ» 17.05.2025 г. Ответ так и не поступил.          В соответствии с частью 2.10 ст. 7 ФЗ - 353 "В случае, если дополнительная услуга (работа, товар), информация о которой указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, оказывается (выполняется, реализуется) третьим лицом и такое лицо не исполняет обязанность по возврату денежных средств заемщику в сумме и сроки, которые установлены частью 2.9 настоящей статьи, заемщик вправе направить кредитору требование о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги (выполнение работы, приобретение товара), с указанием даты обращения заемщика к третьему лицу с заявлением об отказе от такой услуги (работы, товара). Указанное требование может быть направлено заемщиком кредитору не ранее чем по истечении тридцати календарных дней, но не позднее ста восьмидесяти календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от такой услуги (работы, товара) к третьему лицу, оказывающему такую услугу (выполняющему работу, реализующему товар)"В соответствии с вышеизложенным, руководствуясь частями 2.10 и 2.11 ст. 7 ФЗ-353, прошу Вас вернуть уплаченные мной средства, в срок не превышающий семи рабочих дней. Подтверждаю, что услуги, предусмотренные данным договором, мне не оказывались.         В случае отказа в удовлетворении моих требований, я намерен обратиться за защитой своих интересов и за компенсацией морального и материального ущерба к финансовому уполномоченному и в суд.

Это ваша работа Банк... .А нам нужно самое важное и нужное, тем более мы уже подписывали условия, когда устанавливали Приложение.Будите загружать народ, или блокировать Прил-ия они будут выходить из Приложение, кому от этого лучше.! А кому что-то не понятно они сами разбираются в тонкостях....на сайте. Главное в вашей работе донести корото и ясно, сапсибо.

17 июля 2025 года пытался пополнить карту ВТБ через банкомат СБЕРа при помощи Mir Pay. Банкомат деньги принял, но не зачислил их на карту. В этот же день я оставил обращение через поддержку CR-15362131, при составления которого специалист поддержки ВТБ уточнял у меня номер карты, на которую я вносил денежные средства. Спустя неделю на мой счёт, к которому была прикреплена карта в момент пополнения, был наложен арест от приставов, из-за чего я создал новый счёт от 6 августа. Я два раза точнял в поддержке ВТБ, а именно 06.08.2025, после создания счёта и привязки к нему карты, на которую я собирался произвести пополнение 17 июля, и 15.08.2025, когда получил уведомление об успешно оспоренной операции. Мои обращения в поддержку были связаны с вопросом зачисления денежных средств, а именно на какой счёт оспаривиаемые денежные средства должны прийти: на старый счёт или на счёт, к которому привязана карта в момент звонка. Специалисты ВТБ уверяли меня, что на нынешний счёт карты - для меня это важно, поскольку на этии денежные средства я в каком-то смысле расчитывал. Если говорить более конкретно, поддержка ВТБ ответила на мой вопрос следующим образом: вы производили зачисление на карту, значит и деньги вам вернут на счёт, который к которому в данный момент (в момент звонка) привязана карта. Я по несколько раз уточнил, чтобы не было недопониманий. В итоге денежные средства зачислены на арестованный счёт, к которому была прикиреплена карта во время пополнения, не смотря на все заверения и обещания. Дата зачисления средств по оспариваемой операции 18.08.2025. В этот же день я оставил обращение CR-15484479 через горячую линию что средства были зачислены не на счёт, к которому привязана карта и котором меня уверяла поддержка ВТБ. В данный момент средства арестованы, но не взысканы и находятся в замороженном состоянии. 

Здравствуйте. Прошло 2 недели с обращения. Напоминаю о себе, тк ответа не поступило 

Почему без моего ведома и предупреждения был открыт накопительный счёт при получении 18.08.25 дебетовой карты? Оператор по телефону кому-то сообщила мои паспортные данные. В тех. поддержке внятного ответа не дали. 

Добрый день! 11.08 было обращение в автосалон по поводу одобрения автокредита. Заявку одобрил банк ВТБ. Условия не подошли. 12.08 от заявки в автосалоне отказался. Но, к сожалению, при попытках получить новый кредит получал отказы из-за одобренной заявки ВТБ. На горячей линии ВТБ рекомендуют обращаться в офис. В офисе по адресу г.Курган ул.Гоголя , 44 не могут никак помочь, говорят, что не видят это одобрение на автокредит и отправляют за отказом в автосалон, в котором я уже отказался от кредита. Но всё же обратился повторно, в автосалоне уверенно сказали, что заявку отменили и больше не могут ничем помочь, все остальные действия рекомендуют совершать с банком. А в банке не видят свою же одобренную заявку и не могут ее отменить по моему заявлению ни в офисе, ни на горячей линии. Сотрудники рекомендуют ждать то 1 рабочий день, то 3 рабочих дня. Сегодня уже 18.08 и до сих пор числится одобренная заявка. Выжидают 30 дней, когда она автоматически отменится?Автосалон отправляет в банк, а банк в автосалон. В личном кабинете этой заявки нет. Правда, что ВТБ действительно не видит свои же одобренные заявки на кредиты и не может их отменить по заявлению клиента в момент обращения клиента ни в офисе, ни на горячей линии? Я прошу снять это обременение!!

6 августа 2025 г. в отделении банка ВТБ подписал документы о расторжении и закрытия счетов, а также отозвал согласия на использование моих персональных данных. Банк проигнорировал эти действия и продолжает обслуживать без изменений (могу зайти в онлайн банкинг, осуществлять действия, обрабатывать мои персональные данные). По вопросу нарушений в поддержке рекомендовали обратиться в офис банка. На банки.ру авторизовался по ВТБ.ID. Полагаю разгильдяйство процветает..?

На каком основании мне счет ВТБ онлайн блокируют. В первый раз, по причине, то что видите ли я давно в банке не был. Второй раз, в результате покупки нового телефона. А голову включить не пробовали ваши технические специалисты. Каждый раз я в офис должен заезжать? Вызывайте тогда магину6и компенсируйте мне затраты. Если проблема не будет решена, будут опубликованы отзывы везде, где можно и будет подана жалоба в Банк России.

Хуже банком ещё не пользовался! Заблочили перевод, когда я переводил своей подруге 12 500 рублей. Потом пытался отправить себе по СБП по номеру телефона в другой банк - они заблочили полностью карту и разблокировать можно только в ОФИСЕ С ПАСПОРТОМ! Это с учётом того, что я 10 минут висел на трубке, чтобы мне ответил оператор, потом 10 минут я ему отвечал на вопросы о том, что я это я, и после этого он мне говорит "к сожалению, разблокировать карту мы не можем по звонку - езжайте в банк с паспортом". Самый самый ужасный банк! 

Как найти оператора, который меня консультировал, 18.08 около 23 часов, зовут Арсений. Я оценила его его по шкале неправильно, как написать ему хороший отзыв?