Добрый день! Должен ли банк пояснить причину блокировки счета? С 06.06.2025 банк не объясняет причину и ссылку на закон - основание блокировки. Получаю в чате отписки о том, что работа ведется, но информации больше никакой- ни причины, ни сроков.

здравствуйте, помогите пожалуйста, 2 суток не могу решить проблему в четырёх диалогах с поддержкой Яндекс банка, и Яндекс id и прочее, каждый кидает мне ссылку почты друг на друга и всё, а вопрос следующий - после обновления телефона, не могу войти в аккаунт с деньгами, в течение 2 дней разбирательств как то смог войти в 2 разных пустых аккаунта на свой номер, но как будто бы разные почты, не могу понять и разобраться как мне войти в тот аккаунт где у меня есть карта Яндекс про и Яндекс Пэй, у меня там все личные средства и я нахожусь в огромной проблеме, по телефону поддержка только консультирует куда писать но это не помогает, дошел вот до этого сайта банки.ру, может здесь поддержка умней и при больших возможностях, спасите ситуацию пожалуйста, +79920190333 Модин Александр Александрович

Алексей, приветствую!Вы являетесь штатным фин. аналитиком Яндекс Банка?Вы можете меня направить на нужную группу людей который решат вопрос с блокировкой счета? У меня там все мои средства. На работу хожу пешком, ем в трое меньше обычного, мысли того об этом. Уже 5-6 день проверки, банк кормит заявтраками. Я близок писать заявление в ЦБ.

Как отменить платёж в Яндекс банке?

Было исполнительное производство, оно оплаченно и закрыто приставами и все банки сняли огрнаничение кроме вашего. Я трижды писал приставам чтоб они отправили нужные доки, мне трижды ответили что отправили что отправили и почтой и электронным методом. Как итог счет арестован, хотя ип закрыто.

9,06 в 4-26 мой перевод в банкке Джум каким то образом деньги ушли к вам в сумме 1203,30 я пенсионерка инвалид 2ой группы, мне 72года пожалуйста. Пожалейте бабушку. и верните мне деньги МСС 6538 я не знаю что это за цифры но написала что есть в чеке

09,06,2025 г в 3-26 переводила сумму 467 руб в ДЖУМ банк, но. каким образом и этот перевод опять попал к вам Верните мне пожалуйста я пенсионерка инвалид 2 группы мне 72 года. Хотела купить себе одежду по дешевле а что из этого получилось очень вас прошу 

Здравствуйте, у меня сегодня ограничили доступ к счету, я отправил все документы на проверку, номер моего обращения 253301.

Банкротство , (Федерального закона от 21 декабря 2013года № 353-ФЗ «О потребительском кредите(займе)», ее значение на дату предоставленияЗаёмщику индивидуальных условий)

Добрый день. Три месяца подряд происходит автоматическое списание 399 рублей за Яндекс сервисы. и отдельно столько же за Яндекс плюс. За что списывают автоматически?

По ошибке перевёл на свой номер телефона деньги в Яндекс банк, как вернуть

Здравствуйте!Вот такая проблема ограничили доступ по карте пей севодня 12.06.2025г .В тех поддержку писал пишут одно и тоже,я нахожусь щас на работе и не могу вызвать такси из-за блокировки карты что мне делать? там лежать деньги зарплатные и другие ещё,что за обращение с клиентом банка.

Банк россии заблокировал мне все счета во всех банках по запросу яндекс банк, я яндекс банком пользовался только сплитом и все, счетов других я не открывал, яндекс банк говорит разибрайтесь с цб рф а цб рф говорит разбирайтесь с яндексом, замкнутый круг

Хотелось бы конеч но побыстрее разобраца с этой проблемой,у меня на карте лежит вся зарплата и я не могу уехать с работы никак из-за отсутсвия денежных средств так как они под ограничением и зайти не могу к себе на яндекс пей карту.

Я 23 мая заказала с Яндекс Маркет товар телефон Самсунг, оплата долями на 2 месяца, и оплатила сразу 14 431 руб. Затем пока товар упаковывали и т д... Я симку заблокирована, и счёт соответственно Яндекс пей электронная карта тоже заблокировала. Затем пришел телефон Самсунг, я от товара отказ сделала( он не мой регион); но деньги обратно за отказ от товара не нашла. До сих пор прошло больше 13 дней пишу, мне поддержку Яндекс банка и Яндекс Маркет ответили, что ожидания так утомительно! Вы что не в себе??? Как вернуть деньги не знаю. ...какой бардак!

Я уже писала вам, вы меня направили на Яндекс банк поддержки, они говорят одно и тоже ожидайте пожалуйста. И так уже больше 10 дней. Как вернуть деньги за отказ от товара, если карта заблокирована и номер телефона поменяла. Яндекс банк поддержки говорят," ожидание так утомительно ". Как вернуть деньги????

Это ссылка на Яндекс поддержки, они одно и то же мне ответили, что деньги скоро будут, ожидайте. Так уже больше 10 дней прошло. Как вернуть деньги???

Я перехожу по ссылке, службы поддержки говорят, что вы хотите???? Вы что издеваетесь???

Как вернуть деньги за отказ от н, если карта заблокирована, уже несколько дней пишу, службы поддержки Яндекс Маркет и Яндекс банк говорят "ожидание так утомительно" ,как вернуть деньги?Что по реквизитам так долго ждать деньги? Всё сроки уже прошли.Больше 10 дней прошло.

Как вернуть деньги за отказ от н, если карта заблокирована, уже несколько дней пишу, службы поддержки Яндекс Маркет и Яндекс банк говорят "ожидание так утомительно" ,как вернуть деньги? Что по реквизитам так долго ждать деньги? Всё сроки уже прошли.Больше 10 дней прошло.

Здравствуйте. Я выиграла 100% кешбека до 1000 баллов на 7 дней. При оплате картой Пей. А считается это если я онлайн картой оплачу в Яндекс маркете? Получается правильно я понимаю, я заказываю на 1000 рублей к примеру и получаю 1000 рублей баллами? А как из потом обменивать на рубли?

Здравствуйте!13.06.2025 примерно в 23:30 мне поступил заказ через приложение Яндекс.Про забрать заказ у другого курьера (я так понимаю, другой курьер сломался или попал в ДТП, имея на руках заказ, который нужно было доставить Получателю). Я приехал на указанное место, статус "На месте" успешно проставился. Отправитель (в моём случае другой курьер) на связь не вышел. Я прождал его более получаса (видно по прилагаемому скриншоту приложения Яндекс.Про). Это был так называемый корпоративный заказ, с цитирую: "Гарантированной безналичной оплатой поездки, включая подачу и ожидание". Поездки как таковой не было, не по моей вине, поскольку не удалось связаться с Отправителем, однако это не отменяет оплату Подачи и Ожидания. Прошу разобраться в этом вопросе. С голосовой поддержкой по этому поводу общался, с письменной тоже. И там и там ответ: "Сожалеем, что так вышло, отмените заказ, поскольку это можете сделать только вы. Платить мы не будем." Почему не будете платить, Яндекс.Банк? Это вопрос.Скриншоты, включая переписку с техподдержкой в комментариях моих (автора поста) 

Да, через несколько дней мне, наконец, объяснили причину, но не сразу.

Здравствуйте.30.05 получил сообщение от Яндекс Банка что мне заблокировали счет по 115-ФЗ после пополнение моего баланса на 500 рублей через СБП(смешно,не правда ли?)14.959,78 рублей лежат в этом банке.В этот же день подал заявку на вывод,сказали ждать 3 рабочих дня,прошли дни пишу в поддержку деньги не пришли,на сто мне отвечают что у меня не корректные данные и надо подавать заявку снова(хотя я перепроверил несколько раз корректность данных введенных мною).09.06.2025 подал заявку снова сказали ждать 5 дней.Прошло 5 дней деньги не пришли,пишу в поддержку просят фотку с паспортом,то что скидывал ранее.Говорят что фотка должна быть новая,делаю новую фотографию,на сто мне говорят что у меня стоят фильтры на фотографии и то что я использую монтаж,все последующие фотки которые делал я собственно и нигде не монтировал тоже отклонили,ссылаясь на то сто я использую искуственный интиллект и тому подобное.Я поскандалил,меня вывели на эмоции ну сами представьте ты сам делаешь фото селфи с паспортом тольок что себя сфоткал и тебе говорят сто это не ты а искусственный интеллект и монтаж какой то,бред полнейший.По итогу еще раз скидываю фото и меня просят заверить фотки паспорта у нотариуса хотя я живу на данный момент не в городе,деньги мне нужны сейчас,вообщем нет у меня возможности и денег,мне надо на что то есть и платить,а все деньги у Яндекса который не собирается возвращат.Ксли вопрос не решиться буду писать в ЦБ

я же написал что у меня нет такой возможности

Здравствуйте, потерял сим карту (она не активна , востоновить ее нету возможности , все данные от а до я знаю ) на балансе осталось около 30.000 рублей , при входе требует код подавал обращения На востоновление доступа раз 6 , банк даже не разу не ответил писал им в поддержку с другого аккаунт возможности поменять или закрыть счет у них тоже нету по итогу банк около 6 месяцев удерживает мои средства проблему он решить не может пример :я. Здравствуйте нету доступа к сим карте она заблокирована и утеряна , также доступа к аккаунту нету , подскажите Как мне востоновить доступ (называю номер , почту ) ответ банка пришел спустя сутки банк. Войди в аккаунт куда привязан счет заблокируйте номер и поменяйте как я войду если свою проблему описал выше ? 

Самое первое сообщения вашим коллегам , что доступа нету к сим карте востоновить не получиться , 

мой вопрос все также не решен , прочитайте самый первый мой вопрос , очень грамотные у вас сотрудники говорю доступа нету к номеру Востоновить не как не получиться он уйдут другому пользователб пишут востоновите номер КОТОРЫЙ ВОСТОНОВИТЬ НЕ ВОЗМОЖНО , подавал заявку на смену номера пришел ответ что не получиться его изменить сейчас пишут что ошиблись )) Если я напишу что доступа к аккаунту нету телефон потерял , мне скажут зайдите в личный кабинет поменяйте номер уже пол года мучаюсь 

Здравствуйте.С этого года мне стали предлагать 20% кешбэка за покупку книг. Книги люблю, покупаю часто. С января эта кабегория была моей любимой из месяца в месяц. В конце марта как обычно выбрала ее себе на апрель. Но дальше получилось очень интересно. Покупаю я книги, хожу регулярно в Читай город. Вдруг вижу, за одну покупку нет кешбэка. Ну думаю, мало ли, заявлено что кешбэк придет в течение 21 дня. Совершаю еще пару покупок, снова тишина. Стала писать в поддержку, а оказывается (!!!! очень внезапно) они ввели лимит. Максимум 500 баллов. До этого его не было. И если бы я эту информацию увидела, когда выбирала категорию в марте, то проблем бы тоже никаких не было, как и ожиданий. Но когда категория меняется после выбора пользователя, это что такое? Как вам могут люди после такого доверять? Ни один банк себе такого не позволяетОбщая сумма невыплаченных мне баллов по внезапно ограниченным условиям (еще раз напоминаю, что 30 марта при выборе категорий на апрель ограничений не было!):11.04 сумма 629р (начислено 32 балла вместо 125)14.04 сумма 134р (начислено 0 балла вместо 26 баллов)27.04 сумма 2933р (начислено 0 балла вместо 586 баллов)Итого не хватает 705 баллов, а лично для меня это не какая-то мелочьЕще раз писала по этому поводу в чат. Мне заявили, что в начале месяца была "ошибка" и ее "починили" 11 апреля. Уведомить по этому поводу своих клиентов не пробовали?В начале МАЯ составила обращение у вас в форме (описала ситуацию, прислала скриншот от 1 апреля - где нет лимита, скриншот на момент недоначисления бонусов - уже с лимитом и скриншоты из поддержки где они рассказывали о том, что "чинили"), обещали рассмотреть в течение 5 рабочих дней. Прошло больше месяцаЗная, что возможно это проблематично начислить баллы "вручную" (хотя может быть и нет), я предложила вариант - предоставить мне промокод на эту сумму. Все равно я все свои баллы трачу на Яндекс маркете. Как вы так работаете? Я задумывалась о ваших "сейвах", а тут вы 705 баллов за реальные покупки и свои же недоработки утаили. Требую доначислить мне баллы или выдать промокод на эту сумму для использования на Маркете

Добрый день, был когда-то активным пользователем Яндекс-денег. Подскажите, после продажи актива, старый аккаунт перешел в Юмани,или остался "на балансе" Яндекс банка? Или, иной вариант? На яндекс деньгах был максимальный аккаунт. Благодарю

Уважаемый Banki.ru,Обращаю именно к Banki.ru - в Яндекс Банк обращаться бесполезно. Очевидно, что до поколения Z не достучаться, им этого просто не надо!А делаю я это с января и до сих пор не открыла "Сейв". Естественно, деньги медленно утекают из Яндекс, что смешно!Три не состоявшихся встречи с представителем для идентификации.Одна не принятая идентификация через Госуслуги, по каким причинам, - даже не указано.При том, что я открывала ДБО в БКС по биометрии.Что-то можно с этим сделать или до следующего года подождать?С уважением к Banki.ru и без уважения к Яндекс Банку,квалинвестор трёх ведущих Российских банков,Шульгина Вероника. 

Прочитайте внимательно вопрос, будьте любезны. Куда мне обратиться насчет кошелька ЯндексДенег, который был услугой Яндекса ранее? Полагаю, так понятнее. Или, Яндексбанк не имеет отношения к Яндексу? Благодарю

Я не знаю, насколько наплевательски можно относиться к клиентам, но Яндекс банк явно пробил дно.Дано: мною, 16 мая, было подано заявление на аннулировании кредитных обязательств перед Яндекс банком по ФЗ 377, приложив все документы, сп поблагодарила меня, и соответственно забила. Единожды указав, что срок рассмотрения занимает 30 дней, по итогу не сделано целое ничего, кроме продолжения порчи моей ки.Не связывайтесь.

Они продолжают издеваться. Дают ссылку на сп, в которым никто не собирается мне помочь, позорище.

Я написала вам в чат)) жаль, скрин ответа нельзя прицепить тут.

17.04.2025 завершилась процедура банкроства, яндекс банк игнорирует опреление суда о завершении процедуры банкротства и списании долга, при моем обращении вечные отписки что работают загадочные коллеги, уже 2 месяца, так ещё и долг растёт, Пытаются списать с карт, каждый день сумма задолжености меняется, вы нарушаете закон по банкротству, я вам ничего не должна, АРБИТРАЖНЫЙ СУД КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ВСЁ СПИСАЛ, Я ОБЯЗАТЕЛЬНО НАКАЖУ ВСЕХ ТЕХ КТО НЕКОМПЕТЕНЕТЕН В СОВЕЙ РВБОТЕ!!!! УЖАСНЫЙ БАНК, УЖАСНЫЙ ПРОСТО 

уже прошёл месяц как я выслала вам опреление суда в законуую силу вступило уже, при обращении каждый раз отписываются что ведут коллеги обращение смешанный отдел, и так ответа не поступает!!! тем не менее долг в личном кабинете становится больше это как? этот долг суд списал его нет, а вы начитсяете проценты, каждый раз отптсываетесь и все, проблема не решена, я написала в роспотребнадзор в суд подам в прокрутуру в цб напишу пусть вас привлекают в к административной отвесивенности за несоблюдение закона по банкротству, надоело целый месяц меня за нос водите!!!! вы самый худший банк, отвратительная работа, отвратительный банк 

Меня перекидывает в чат сп по вашей ссылке,где сидят ваши одарённые сотрудники.Номер моего обращения в ваш банк, который набирает таких способных сотрудников 123957. Надеюсь, вам не потребуется 30 дней, чтобы найти его 

как долго этот ваш отдел все это решает, год или два? целый месяц меня за нос водите, что там можно решать? однако в личном кабинете сумма задолжености становится больше, хотя по закону этой задолнелсьи уже нет, как так получается? законов вообще не знаете,? тогда надо обратиться в центр банк за разъяснение вашей работы, в прокуратуру и роспотребнадзор, чтоб понять согласно какого закона задолженность растёт если её нет 

написала вам в чат опять придёт отписка коллеги работают, и ответа так и нет 

Алексей, Скажите, пожалуйста, а что это за поверки информации у операторов длиной в вечность?Есть ответ по моему обращению у Вас?

Здравствуйте, у меня уже долгое время ограничен доступ в Яндекс пэй.Я обращался в поддержку но там только бот и мне не чем не помогли, в аккаунте есть все необходимые документы и моя фотография подтверждающие мою личность.Что мне ещё сделать чтобы получить доступ к Яндекс банку

Какие документы в банке России я должна получить?) вы подтверждаете, что Яндекс банк нарушает сроки в 30 дней?

Добрый день!получила категорию кэша возврат за оплату ресторана 100 процентов но не более 1000. 22.05 совершила покупку , оплатила картой сплит, поэтому я написала в чат для уточнения пройдет ли у меня возврат кэша так как оплатила сплитом. Мне ответили да, все условия выполнила. Обычно кэш начисляют сразу, но его нет. категория возврата еще действует . Написала в чат опять 2.06 для уточнения все ли в порядке? Ведь если что то не так смогла бы оплатить еще раз. Мне сказали да, ждите кэш в течении 21 дня. Категорию отключили. Прошло более 21 дня, пишу в чат и мне говорят извините, кэш не придет так как вы оплатили не той картой и то что вас консультировали не правильно пофиг. Это я в кратце. Отвечают шаблонно. я понимаю , но я же в банк обращалась а не в шарашкину контору. Было 2!!! Консультации. Почему я должна страдать?почему нельзя пойти на встречу к клиенту который активно пользуется всеми сервисами и в ручном режиме начислить бонусы(как делают везде) так как меня не правильно консультировали

Сколько будете держать на контроле? Вы пропустили все сроки, которые установлены законом. И вы это признаете. В бки вы тоже внесете изменения, что по вине ваших чудесных сотрудников, портится моя ки? 

В интерфейсе приложения кнопка Уменьшить платежи всегда позволяла досрочно внести деньги в оплату Сплита, а сегодня неожиданно по этой же кнопке была оформлена отсрочка платежей под проценты. А досрочное погашение умышленно спрятали в подменю Условия и документы, чтобы было, но чтобы не бросалось в глаза. Выплачу Сплит досрочно и закрою все карты к чертям.

14.06.2025 оформил отмену покупки, денежные средства на баланс супер сплита не вернулись, в мобильном приложении отображается информация о том что мне потребуется оплатить за тот товар который я отменил и не получу, поддержка в мобильном приложении ни как вопрос не решает, терпение заканчивается.

Банк превышает полномочия, требуя при смене номера телефона клиента селфи с паспоротом и копию договора с оператором сотовой связи или скриншот из приложения оператора на имя и фамилию клиента с отражением нового номера телефона и данных его держателя.Другими словами, просто нарушает законодательство.Номер подтвержден через Госулуги с идентификацией в ЕСИА.Я встречаюсь с представителем Банка для подтверждения личности.При этом, я бы рада в целом бы это сделать, да, вот незадача, - как уже описала ситуацию, с которой обратилась идентификация с фотографиями паспорта через Госуслуги не была принята Яндекс. Биометрию в БКС - завела ДБО, а тут вот такая проблемка!Требования оператора избыточны - это нарушение на нарушении.Отправлю заявление в ЦБ РФ.С неуважением,Шульгина Вероника Юрьевна

Потеряла пластиковую карту Сплит, банк не выдает новую в замен утерянной. Хотя счет по сплиту активный и онлайн я оплачивать могу. Поддержка решить вопрос не смогла, сказали ждать пока появится предложение в приложении банка , которое так и не появилось . Считаю это максимально не клиентоориентировано и очень огорчена 🙁 не понимаю в чем проблема выдать карту в замен утерянной , тем более постоянному клиенту банка, который с вами с момента открытия (

Почему бы тогда не добавить возможность оплачивать по кюар коду с карты сплит , тогда пластик бы мне не понадобился)

Здравсвтуйте, меня заблокировали иза того что я попал в базу данных ЦБ 161 фз, я обратился в ЦБ что бы меня исключили из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Через несколько дней меня исключили из базы и прислали результат на почту, некоторые банки меня автоматически разблокировали, какие то с моего обращения, но Яндекс банк по прежнему заблокирован.Я прошу разблокировать мне кабинет на основании что меня исключили из базы ЦБ 161 фз, все файлы я прикрипил в качестве подтверждения. Спасибо за ранее! 

Здравствуйте.У заказчика дистанционно не получалось оплатить с кредитной карты по реквизитам и мы решили снова включить оплату на кассе Эвотор QR платежи (так как там 400р абонентская ежемесячная плата, то за неиспользованием не платили несколько месяцев после подключения системы New Pay). Снова оплатили абонентскую плату в приложениях эвотор. И тут оказалось, что new Pay теперь стал Яндекс Qr pay и регистрироваться нужно заново. И получать новый динамический QR код. Ну, хорошо. Физически курьер привез табличку через день после оформления заявки (05.06.25). Далее нужно было в личном кабинете что-то сгенерировать и внести данные в кассе. НО! Уже 17.06.25 ! Нужные "кнопки" до сих пор неактивны и поддержка только отписывается, что они сожалеют, что так долго разбираются, но они уже работают над моей проблемой. За эти 2 недели уже заказчик доехал до салона и оплатил через терминал с обычными проценами для юрлица :(,Получается, мы потеряли время, деньги (оплата ежемесячной подписки ), процент от суммы предоплаты и ничего не получили :(

Яндекс блокирует +7949, +7959 номера, они блокируют аккаунты, чтобы не могли из новых регионов создать Яндекс Пэй, своего рода клеймо ставят, даже смена на Tele2 не помогает, я понял, что их техническую проблему сможет решить только Роскомнадзор и маски-шоу в их офисы в России, они даже границы убрали с карты, чтобы не отображать новые регионы как часть России. Причем ни в одном банке России и сети магазинов и маркетплейсах таких проблем нет.Вот только не надо писать про техническую проблему отзыв, хорошо, Яндекс?

Каких факторов?🤣 Предательство, к примеру, Яндекса — вот фактор только и ограничения аккаунта Яндекса везде, где +7949 был номер или +7959. Роскомнадзор решит эту проблему, все переписки отправлены с технической поддержкой, больше факторов нет, факт, что предательства России от Яндекса.

Если не нарушаете, - прошу подтвердить номер.Номер зарегистрирован в ЕСИА, в Госуслугах и принадлежит мне с корпоративных времён порядке 20 лет.Найти на него договор на обслуживание мобильной связи - полный абсурд.Пусть дальше объяснит Центробанк.Моё терпение закончилось.Уважаемый Banki.ru, надеюсь, оценка будет соответственной.Уважаемый 

Вы пересказали мое сообщение. Очень полезно.

сколько начислили?

16.06 зашел в приложение яндекс пэй для погашения сплита переводом денег. Как уже не раз делал, открыл вкладку продукта сплит, выбрал карту, с которой буду пополнять счёт Сплита и нажал кнопку погасить досрочно(там как раз день в день погашение платежа было, поэтому сумма подставилась необходимая для этого самого платежа). Сообщение от тинькофф о переводе пришло, а в приложении яндекс банка ничего не поменялось. На всякий случай снова повторил операцию(Сплит-карта 0429-погасить досрочно), ну мало ли, даже если дважды зачислят - будет почти полностью закрытый сплит. Приходит второе сообщение о переводе, а денег так и не поступило на сплит. и следом уведомление от яндекс банка о том, что перевод зачислен на карту ПЭЙ, которая у меня находится в аресте. Я перехожу во вкладку и правда, вижу 2 платежа: оба на одну и ту же сумму. Три тикета закрыли с отписками с разными причинами. То просто сказали ожидайте и закрыли, то потом придумали, что якобы мастеркард только через пополнение пэй может закрыть сплит, то потом и вовсе сказали, что я сам виноват, мол перевел деньги не на тот счет. Начинаю готовить жалобу в ЦБ и если здесь вопрос не решится, то плохой отзыв на банки ру

Решил положить деньги на ежедневный сейф,ставка хорошая 22%,но столкнулся с проблемой верификации,приехал сотрудник по итогу-верификация не пройдена,пробуйте онлайн,отправил онлайн,так же не пройдена,теперь просит опять позвать сотрудников,написал в чат-они сказали проблемы ответим позже,сроков никаких не обозначили,сегодня смотрю-ставка уже 21%,скорее всего все сделано специально,что бы меньше выплачивать людям,но все равно,я даже под этот 21% не могу положить,даже на днях потерял можно считать,так как сейф планировался на 1.5 месяца,сумма крупная и этот и 1% и 1 день выходят суммарно в тысячу рублей недополученных

и терять по 916 рублей в день в ожидании?спасибо уйду в другой банк значит

В приложении банка 7.06. я увидела акцию 0% до 30 июня на 6 месяцев на одну покупку по Сплиту. Предварительно я запросила поддержку банка, будет ли действительно данная акция для меня без процентов, на что получила положительный ответ (скрин ответа поддержки у меня есть). 10.06. я воспользовалась данной акцией и оплатила одну покупку на 6мес без процентов по Сплиту, однако после успешной оплаты я графике платежей я увидела проценты на каждый платеж в течение этих 6 месяцев!! И это порядка 30% от суммы моей покупки!! На все сои запросы поддержка Банка отвечала формально -.что акция не корректно видна пользователям и вопрос пока в работе. В итоге прошла неделя и ничего не изменилось, мой вопрос не решен, проценты все также активны в графике платежей. По факту Яндекс банк меня обманул и дезинформировал дважды- изначально при отображении акции и также при дополнительнои запросе и подтверждении акции без % от сотрудников поддержки Банка. Если бы информацию предоставили изначально корректно, я бы не использовала карту Сплита для покупки и сейчас требую либо предоставления обещанного изначально безпроцентного периода, либо отменить эту покупку тк я не готова переплачивать банку проценты за обман своих же клиентов. Карты намерена закрыть в таком случае. 

Мне начисли 200 баллов! 2 консультации которые мне стоили 1000! Где еще 800?

Добрый день! В чат я писала и не раз, в том числе сегодня, около часа назад. Все скрины я также прикладывала в чате поддержки, проверяйте пожалуйств 

Так консультации было 2!!! 2 разных сотрудника!!! где лояльность к клиенту?

С этого года мне стали предлагать 20% кешбэка за покупку книг. Книги люблю, покупаю часто. С января эта кабегория была моей любимой из месяца в месяц. В конце марта как обычно выбрала ее себе на апрель. Но дальше получилось очень интересно. Покупаю я книги, хожу регулярно в Читай город. Вдруг вижу, за одну покупку нет кешбэка. Ну думаю, мало ли, заявлено что кешбэк придет в течение 21 дня. Совершаю еще пару покупок, снова тишина. Стала писать в поддержку, а оказывается (!!!! очень внезапно) они ввели лимит. Максимум 500 баллов. До этого его не было. И если бы я эту информацию увидела, когда выбирала категорию в марте, то проблем бы тоже никаких не было, как и ожиданий. Но когда категория меняется после выбора пользователя, это что такое? Как вам могут люди после такого доверять? Ни один банк себе такого не позволяетОбщая сумма невыплаченных мне баллов по внезапно ограниченным условиям (еще раз напоминаю, что 30 марта при выборе категорий на апрель ограничений не было!):11.04 сумма 629р (начислено 32 балла вместо 125)14.04 сумма 134р (начислено 0 балла вместо 26 баллов)27.04 сумма 2933р (начислено 0 балла вместо 586 баллов)Итого не хватает 705 баллов, а лично для меня это не какая-то мелочьЕще раз писала по этому поводу в чат. Мне заявили, что в начале месяца была "ошибка" и ее "починили" 11 апреля. Уведомить по этому поводу своих клиентов не пробовали? Если вы неправильно пишете описание категории, вы или должны уж своим же словам быть верными или массово уведомить людей - ничего из этого не было!В начале МАЯ составила обращение у вас в форме (описала ситуацию, прислала скриншот от 1 апреля - где нет лимита, скриншот на момент недоначисления бонусов - уже с лимитом и скриншоты из поддержки где они рассказывали о том, что "чинили"), обещали рассмотреть в течение 5 рабочих дней. Прошло больше месяца.Где мои баллы? Или промокод на эту же сумму (я предложила данный вариант в чате и в обращении) для Маркета? Все равно все свои баллы я трачу у вас жеОщущение, что вам абсолютно наплевать на людей, имеющих у вас счет и пользующихся вашими продуктами. Очень хотелось бы решить свою проблему, если нет, придется освещать этот момент "обслуживания" более массово

В смысле не получится. Меня обманули, а именно специально ввели в заблуждение!!! Делайте заново данную категорию кэшбека!!!!позор!!!

Открыл карту Яндекс банка, прошёл проверку через гос услуги, пользовался, оплачивал покупки в магазине, проезд, переводил людям, кто то мне переводил, в общем нечего особенного, суммы не большие, в итоге ни с чего заблокировали доступ, потребовали письменно объяснить смысл всех операций, кому и зачем и предоставить выписки с других счетов, то есть я должен помнить все операции по карте? Обсурд полный, без каких либо объяснений дали 7 дней на вывод средств с попоследующим удалением аккаунта, и до этого 4 дня вообще не отвечали... 

они уже месяц все проверяют что проверять то? если банкротство завршилось ещё 17 числа, самый плохой банк некрмпетентен в свой работе, сотрудники тоже ни о чем, не знание закона не снимает с вас отвесивенности! /!! надоело что из меня делаете дуру 

и что я отправлю в чат и ответ будет коллеги работают в чем проблема, ответьте сдесь, пусть все посмотрят как работает ваш банк с обращениями 

отправила ссылку жду ответа 

когда поступит ответ на мои обращения? 

яндекс банк без объяснений причин закрыл доступ но у меня есть не погашенный сплит Оплатить сплит не получается по причине что банк не снимает сумму хотя сумму лежит на карте. 

Временно могут мне открывать каждое 17 число для оплаты сплита ведь потом скажут просрочка а у меня есть все скрины видео с экрана запись разговоров что я хочу оплатить но мне не дают это сделать! 

13 мая я написала Заявление на закрытие супер сплита, по условиям Договора на это дается 30 дней.Сегодня 17 июня, супер сплит не закрыт, поддержка отвечает формальными ответами, и не дает никакой информации, когда будет выполнено закрытие. 

Написал по ссылке, открылся прошлый незакрытый тикет(уже четвертый по счету), по которому уже более 15 часов поддержка "разбирается" безответно(вероятно, потому что я приложил скрины прошлых переводов на досрочное погашение, которые шли напрямую с мастеркард на сплит, что мешает теперь посылать меня куда подальше из-за мастеркард). Жду ответа

Я отправила в чат ссылку на свое обращение тут

Добрый Дегь! Яндекс банк не возвращае 7990 руб с закрытой карты и счета уже 18 день. 01.06.2025 года я вернула бракованный товар в Яндекс Маркет, который приобретала по сплиту 08.07.2024 года. Яндекс Маркет вернул сумму 7990 руб на закрытый счет сплита в Яндекс Банк. Далее я обратилась в чат поддержки банка, но там лишь шаблонные ответы и отписки, что по моему вопросу работают коллеги и точных сроков они дать не могут. Далее Яндекс Банк мне сказал, что попыток возврата денежных средств не поступало 07.06.2015. На что Яндекс Маркет мне подтвердил перевод денежных средств в Яндекс Банк, и предоставил уникальный идентификатор платежа и чек возврата, я прилодила все документы в чат поддержки банка. Ответа Яндекс банк не дал до сих пор, деньги не вернули. Яндекс Маркет предлагает открыть спор чарджбек, на что мне Яндекс Банк отказал в открытии спора чарджбека по данной операции, ссылаясь на то, что оспаривание начать не могут, пока коллеги не расскажут детали и подтвердят, что сервис не сделал возврат. Все чеки и RRN платежа предоставлены в банк, деньги находятся в банке, почему они не делают возврат и нарушают закон о возврате в течении 10 дней неизвестно. Первый раз сталкиваюсь с таким в банковской сфере, любой федеральный или региональный банк всегда решает такие вопросы в течении 10 дней, а тут в чате просто дают шаблонные ответы и просят ожидать неизвестное количество времени. Вообще это банк? На горячей линии отправляют в чат, в чате могут не отвечать сутки.

Как уменьшить сплит? Яндекс банк только обещает, что разберется, но на деле ни чего не происходит !

Нужно срочно уменьшить лимит Сплита, если не уменьшаем тогда нужно закрыть карту! Сотрудники не идут на встречу, одним словом им всё равно, сохранится ли клиент, либо больше не будет обслуживаться в Вашем банке и пользоваться Вашими продуктами!

Ркн пусть разбираются с вами.

Ожидаю, ожидаю. Они мне это тоже говорят. Уже более суток нет ответа от поддержки, хотя раньше, когда про МК писали, отвечали в течение 10-20 минут. Ну пусть хоть на банки ру почитают, как Яндекс Банк может тянуть с поддержкой, если ошибка с их стороны

Две недели прошу вернуть зачисленные на счет ЯЗ деньги обратно на рассчетный счет компании. Спустя неделю начали присылать письма, что заявка в работе, но что мешает сделать возврат, не понимаю). Пользоваться сервисом желания нет, тк любую проблему решают очень - очень долго. Презентовать и подключить к "сырому" сервису пытаются активно, а вот отвечать на жалобы - нет.

Почему возврат не делают в течении 18 дней?

15.06 обратился для смены номера телефона, т.к. старый недоступен. Я отправил им всю информацию, которую они запросили. Ответили, что в течение 3 дней будет все готово, но сегодня уже 4-й день. Поддержка отвечает, что сроки перенеслись, теперь это до 30 дней. Можно ли как-то ускорить этот процесс?

Итак, я следущее куда я буду писать после этого сообщения это прокуратура. Ситуация такя, что мне не могуы сменить номер телефона на новый. Каждый раз усложняя процедуту или отколняя присланные документы. Кроме раздражения и ненависти к сервису, это не вызывает больше ничего.Я спокойно поменял номер в Тинкофф банке, сменил его в Райфайзен банке и столкнулся с гемороем только в вашем сервисе! Какого хрена я должен присылать по 100500 раз фотографию с паспортом, слать скриншоты из кабинета МТС, из Гос. услуг? В Гос услугах сим карты не показывает например, потому что все работает через [censored] в этих госуслугах! Судя по всему вам это наравится всем издеваться на людьми!?

В какие сроки мне ожидать обратную связь? 

через пол года после закрытия ИП яндекс внезапно арестовал счет, когда все уже были открыты давно. ФССП просит данные счета, яндекс говорит что не может дать такую инфу т.к. карта цифровая. Постановление о снятии ИП яндекс не принимает, а ФССП не может без номера счета адресно снять арест. Прошло уже 2 года, а арест так и висит.

я же написала ФССП просят реквизиты счета, а яндекс не может их предоставить

персонифицированные электронные средства платежачто это такое и какие там данные? где взять эту информацию?

Тут такие же отписки?

Вы меня 2 недели игнорите по разблокировки 115 фз, вы можете решить вопрос???? Я все документы отправил Минаев Владислав Олегович 89966168880

17 мая 2025 года мне заблокировали счет и в течение двух дней я предоставила им заявление и все что от меня требуется, сказали ждать ответа и конкретных рамок ожидания не указали даюы не вводить в заблуждения и вот уже в течение месяца меня меня кормят завтраками, ужасный банк, не советую им пользоваться, иначе окажитесь в такой же ситуации как и я. Прошу сотрудников банка обратить на данную ситуацию и заметить меня

Прошу вернуть мои деньги, а не отвечать по скопированным сообщениямАлексей Мартинович, Прошу вернуть мои деньги, а не отвечать по скопированным сообщениямАлексей Мартинович, вы игнорируете всегда клиентов?

Очень хотелось для начала хотя бы понять причину блокировки а также причину по которой о блокировке не сообщают. Далее хотелось бы блокировку снять.

Здравствуйте!!! Углубляться не буду, мне сказали что могу все запрашиваемые документы я могу скинуть скриншоты и PDF file я скинул мне отписались что нет всё-таки нужно по процедуре и соопшили мне через дней 5-7 а мне нужны срочно мои деньги,, мне предложили расторгнуть договор 28.05.2025 я согласился отправил реквизиты пришёл код кашелек разблокировали но свои деньги я так и не получил 

Такая проблема: мне судебные приставы наложили арест на счета в банках. Потом они сняли этот арест. Но почему-то с моего счета нового Яндекс банк не снимает арест. Я обратилась к судебным приставам по поводу этого вопроса, они мне сказали, что они не в праве указывать счет для снятия арест, которого не было указано при наложении. Единственное, что они мне отправили повторно после снятие ареста, документ о завершении ИП. Кроме этого завершения ИП они ничего больше не делают. Прошу рассмотреть снятие ареста со счета. Так как просят ваши сотрудники судебные приставы не делают, они укажут этот счет, если его нен было указано. 

Оформила 9 июня по реферальной системе Яндекса карту втб, назначили курьера на 16 июня, потому что праздники и офис был закрыт.Были обещаны 800 баллов плюса и увеличенный кешбекКарту получила, а вот кнопка забрать награду пропала. В поддержке пишут скрипты и не помогают абсолютно, игнорируют. я могла бы оформить карту через сестру и получить бонус и себе от втб, и ей. Но вместо зтого Яндекс забрал бонус от меня себе, а мне ничего не начислил и отказывается начислять.втб отмалчиваются, их хата с краю, ничего не знаю. За партнера они ответственность не несут.по итогу я без бонусов, а Яндекс как иронично, всегда в плюсе:) 

Так в том и дело, что отправляют в Яндекс банк, я уже и звонила на линию! Дважды перевели в банк. Условия соблюдены. Я скидывала скриншоты получения карты и в плюс Дейли написано 100%.проблема не решается.в чате Яндекс плюса отмалчиваются. Говорят, что я якобы не успела получить бонус, хотя писала в поддержку 17 числа после получения карты, не могло пройти 7 дней!

13.06.25 отправила онлайн фотографии для открытия сейфа.Сегодня, 19.06.25 и сейф до сих пор не открыт.Не однократно писала в поддержку, но вразумительных ответов так и не получила, кроме одного слова - ЖДИТЕ!Сын так же открывал сейф, ему открыли за 15 минут.В чём проблема и сколько ещё ждать?

Добрый день. Столкнулся с удивительным поведением Яндекс Банка, котрый отказывает мне в предоставлении сведений о совершенном мной платеже. Банк скрывает получателя платежа, отправляя меня за информацией в какой-то сервис (какой-именно он тоже не уточняет).Краткая фабула:АО Яндекс банк заключил со мной договор банковского счета (банковской карты). Используя карту я совершил платеж на кассе. Таким образом, согласно условиям в т.ч. п.3.6 "условий обслуживания" (часть догвоора) я фактически дал банку поручение о совршении за счет моих денежных средств платежа в адрес получателя платежа.В настоящий момент банк отказывается предоставить какой-либо документ, подтверждающий совершение операции в пользу конкретного получателя платежа или даже просто сообщить кто является получателем платежа.Поддержка банка не может указать оснований отказа в предсотавлении сведений и каждый раз использует типичные не относящиеся к сути проблемы ответы.