22 мая находясь в отпуске я(КЛИЕНТ) получаю СМС что моя карта блокирована и приходитписьмо что блокировка связана с регулярный поступлением на мою карту в среднем50—60 тыс РУБЛЕЙ в месяц,с последующим снятием в банкомате и подозрение на финансирование терроризма по 115 ФЗ.Такое же письмо и блокировку получает жена,т.к. ей так же с моей карточки переводил деньги на карту ЗЕНИТ, чтобы она с 2мя маленькимидетьми не ходила далеко до банкомата,а банкомат Зенита находится через дорогу отдома.По приезду собираем все запрошенные документы (2НДФЛ,выписки с карт) и 30 маяпередали в отделение на ул. Щербаковской. Получив расписку о принятии документовс распиской. Прошло несколько дней.4 мая позвонил на горячую линию узнать,когда я смогу пользоваться картой исвоим расходным вкладом, мне сообщили,что мои документы на рассмотрении и сроковрассмотрения нет. Т. е. может месяц,може два банк будет блокировать мой вклад икарту.5 мая мне позвонили, и попросили выписку с банковской карты,с которой делал переводс синими печатями(хотя давно уже печати ставить на выписках банки не обязаны по закону).Конечно, вместо обеда,ездил получал выписку и передал ее отделение на Щербаковской.Так же попросил выписку с моего вклада, по которому начисляются проценты,по ставкевыше чем есть у меня в других банках. Мне сообщили что выписку не могу получить,т.к. этовклад ОНЛАЙН и его сотрудники не видят. А доступ в ИБ,так же как и карты у менязаблокирован службой фин мониторинга.Клиент полагает, что действия по запросу пояснений характера операций возможно и оправданы,при условии сотрудники банка не обладают достаточным уровнем подготовки и финансовой грамотности, и не способны без посторонней помощи понять их смысл. Однако Клиент абсолютно уверен, что действие по блокировке карты в данных обстоятельствах является избыточным. Сотрудники Банка имели возможность, не блокируя карту, совершить телефонный звонок Клиенту, и получили бы пояснения сразу по телефону,если такое оказалось бы достаточным. Банк, осуществив блокировку карты, затруднил доступКлиента к собственным средствам и вкладам, однако в данных обстоятельствах это избыточно.Банк России в Методических рекомендациях № 29-МР от 10.11.2017 также выразил свою обеспокоенность излишними и необоснованными блокировками клиентских счетов банками и предписал кредитным организациям избегать в дальнейшем блокировок, не имеющих оснований. Таким образом, Клиент рассматривает действия Банка в разрезе ст. 10 ГК «Злоупотребление правом».Продолжая блокирование карты и затрудняя доступ Клиента к собственным средствам,Банк соглашается с тем, что Клиент имеет право обратиться за правовой оценкой действий Банка в уполномоченный орган по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг), а также к регулятору финансового рынка (Центральный Банк).Так же в ближайшее время занесу данную претензию в отделение Щербаковской.В соответствии с изложенным выше, я получил консультацию законности данныхдействий и прошу:1.Прошу сообщить на каком основании продолжается блокировка моей карты,доступа в ИБ(а так же банковского вклада).2.Прошу сообщить сроки рассмотрения предоставленных документов.

Здравствуйте!По моей заявке вашим банком была выпущена кредитная карта. Информацию о том, что карта выпущена, я узнал по «горячей линии» банка во вторник, 05.06.2018 г., во второй половине дня. Прошло уже два дня, а карту по каким-то непонятным причинам так и не доставили в отделение. (Хотя, для примера, за два дня мне доставляются посылки из других городов, к примеру — из Самары!)Одни отделы вашего банка генерят идеи, придумывают новые продукты, а другие, в ведении которых находится самое простое — доставка по городу, не в состоянии справится со своей задачей.Прошу взять ситуацию под контроль, и оперативно решить проблему.

Вячеслав, здравствуйте. Столкнулась с проблемой, в вашем отделении на Семеновской не могут провести операцию по получению ДС по наследственному свидетельству с зарплатного счета. Объясняют это тем, что не могут технически провести операцию, счет заблокирован, а перевод должен быть распределен на 3х наследников. Прихожу, каждый визит минут 40 занимает, сотрудники делают копии документов, уходят куда-то, я сижу в отделении одна с охранником!!! Пока они пытаются выяснить, потом обещают связаться и молчат. У меня нет времеи оббивать пороги банка, подскажите, куда и к кому прийти, чтобы за один визит мне выполнили операцию?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в графе основная ставка по кредиту (при рефинансировании ипотечного займа) 10,2% годовых — при сумме кредита менее 3 млн рублей; + 1,5 п. п. без личного и/или титульного страхования, что означает +1,5 п. п,? И почему на сайте банка Зенит минимальная процентная ставка 12,5%, а не 10,2%. Заранее благодарю за ответ.

Возможно ли оформление рефинансирования кредита в вашем банке, в городе Челябинск, я проживаю в Уфе?

Здравствуйте, возможно ли оформить ипотеку на часть жилого дома и земельного участка?

Добрый день. Можно ли у вас в банке получить перевод по Золотой короне? Перевод с валютного кошелька карты Кукуруза на своё имя. Заранее спасибо.