Добрый день! Прошу рассмотреть моё заявление Документы 

Добрый день! Почему так долго не приходит ответ?

Каков результат уточнения?

В сентябре 2024 года заключили ипотечный кредитный договор с ПАО "Сбербанк" по льготной государственной программе "Дальневосточная ипотека" под 2% годовых в офисе банка на приобретение готового жилья. Остановили свой выбор на Сбербанке, поскольку являюсь уже длительное время зарплатными клиентами.В день сделки при ознакомлении и подписании кредитного договора мы увидели, что в пункте 4 указано, что нам необходимо купить пакет услуг "Домклик плюс", включающий стархование жизни, а также ненужные нам сторонние сервисы, и продлевать его ежегодно, а если откажемся от этого пакета, то последует повышение процентной ставки на 1%. Уточнили у менеджера по ипотеке данный пункт, на что она сказала, что надо оформлять этот пакет, в противном случае последует повышение процентной ставки на 1%. Мы спросили, можем ли мы в последующие годы оформить страхование жизни и здоровья в другой аккредитованной страховой компании, на что последовал ответ - нет. В итоге мы были вынуждены проиобрести пакет услуг "Домклик плюс" стоимостью 44 830,00 рублей, так как расходы без нее были бы выше.    В дальнейшем мы узнали о том, что ПАО "Сбербанк" своими условиями договора нарушает права потребителя финансовых услуг (заемщика) ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно закону, исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, о чем говорит Решение ФАС России №АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025г.       Согласно решению ФАС России №АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025г., условия кредитного договора, связывающие льготную процентнцю ставку (2%) с заключением пакета услуг "Домклик плюс", признаны нарушением закона "О защите конкуренции". Пакет "Домклик плюс" включает страхование через аффелированные с банком компании (ООО "Сбербанк Страхование"), что создает недопустимые преимущества для организаций и ограничивает право выбора заемщика.При этом, клиенты, которые оформляют ипотеку по той же госпрограмме что и мы, после 5 декабря 2024 года не оформляют пакет "Домклик плюс", так как Сбербанк закрыл ее для подключения, и они легко могут выбрать страховую компанию для оформления полиса. Получается, что Сбербанк ставит клиентов в разное положение при одинаковых ипотечных программах.      Нами составлена претензия в письменном виде с доводами о незаконности поднятия процентной ставки без оформления пакета "Домклик плюс", отмене п.4, п.10 кредитного договора с упоминанием этой программы.      Надеемся на компетентность сотрудников, скорое подписание дополнительного соглашения и возврата денежных средств без усугубления ситуации.

Жду положительный ответ по моей ситуции, так как Вы сами прекрасно понимаете, что нарушаете закон. Прошу учесть информацию, что уже достаточному количеству заёмщиков, как по господдержке, так и по семейной ипотеке с аналогичной ситуацией, были согласованы доп.соглашения. Прошу повторно взять в работу мое обращение и предоставить официальный ответ, для обращения за защитой моих прав, которые были нарушены Вами, к фин.уполномоченному, в Роспотребнадзор и в суд.

Первый раз банк одобрил объект, но срезал сумму кредита, мы согласовали с застройщиком уменьшение площади проекта, отправили повторно на одобрение.17 июля банк одобрил объект с отлагательным условием, запросил предоставить уведомление о начале строителтства от собственника участка, сделали, загрузили.И снова банк в чате присылает новый запрос: "Екатерина, газопровод , который проходит по вашему участку находится в залоге. Необходимо выяснить в залоге какого Банка объект. В связи с данным обстоятельством запрашивается выпсика ЕГРН на объект 59:32:3420001:2560."Через юристов компании Этажи получили выписку, загрузили.Теперь банк требует невозможное:Екатерина, Объект с кадастровым номером 59:32:3420001:2560, который расположен на земельном участке с кадастровым номером 59:32:3420001:3533, находится в долевой собственности и в ипотеке. В связи с чем загрузите выписку из ЕГРН с указанием всех собственников и правоустанавливающих документов (документы - основания) на объект с кадастровым номером 59:32:3420001:2560. Кому принадлежит? Что за ипотека?Банк дважды одобрял данный объект без этого запроса, мы выполнили все условия, под этого Клиента банк согласовал проектное финансирование.Вы реально считаете, что это норма?юридическая служба банка запрашивает данную информацию, без нее не смогут согласовать объект ИЖС.Есть ГПЗУ, где пятно застройки соответствует всем нормам застройки, есть разрешение администрации на начало строительства...

Между мной, с одной стороны, и Публичное акционерное общество «Сбербанк России», именуемый в дальнейшем «Кредитор», с другой стороны, подписав Индивидуальные условия кредитования, заключили кредитный договор № 2173706-НКЛ на строительства дома.При заключении кредитного договора заемщикам было предложено заключить договор об обслуживании пакета услуг «Домклик плюс», приобретение которого гарантирует снижение процентной ставки на 1%, а также включает в себя страхование жизни и здоровья Титульного заемщика. В соответствии с п. 4 кредитного договора в случае расторжения договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» / отсутствия платы за его обслуживание процентная ставка по договору может быть увеличена на 1 процентный пункт.При заключении кредитного договора стоимость подписки «Домклик плюс» была оплачена в полном объеме. Однако в период использования подписки очевидных выгод для себя созаемщики не нашли. Так, предложенное партнером банка страхование жизни и здоровья титульного заемщика в разы превышает аналогичные предложения иных страховых компаний по аналогичным страховым рискам, а развлекательный контент, включенный в подписку, имеет ограниченный объем и сильно проигрывает сервисам Яндекса, поэтому развлекательный контент был не нужен и не использовался.Согласно пунктам 4 и 10 договора кредитования, «Домклик Плюс» является безальтернативным условием для сохранения ставки 7,3% На момент оформления кредита и до настоящего времени банк отказывается принимать полис страхования жизни и здоровья вместо пакета услуг «Домклик плюс».

В заключенном ,между мной и ПАО Сбербанк, кредитном договоре по предоставлению ипотеки в рамках госпрограммы Дальневосточная ипотека под 2%, содержатся требования об обязательном ежегодном продлении подписки Домклик+. На момент подписания нашего кредитного договра в силу вступило Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 №39 Постановление Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации», строго указывающее на запрет по навязыванию заемщикам страховых и иных продуктов ,аффилированными с банком компаниями.Несмотря на это, менеджер банка,указала нам,что при отказе от подписки на пакет услуг "Доклик плюс" ,куда в том числе входит полис страхования жизни СК Сбер страхование , заменить который невозможно, (п.4 и п.10 кредитного договора), ставка по ипотеке будет повышена на 1%. Дабы избежать дополнительных трат,мы были вынуждены согласиться. 05.12.2024 Банком отменено требование по обязатеьному соблюдению данных "правил" и пакет Домклик плюс вовсе прекратил свое существование для новых заемщиков.При этом,для старых, требования по продлени сохранились.Как постоянный клиент банка,считаю, что должны соблюдаться равнозначные условия для заемщиков,вне зависимости от даты заключения кредитного договора. К тому же,ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России, Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.Оригинал претензии с требованиями отправлен в чат банка. Прошу взять в работу,и за счет заключения дополнительного соглашения в части перехода на полис страхования жизни от любой аккредитованной компании,привести мой кредитный договор в соостветсвии с действущим законодательством РФ.

В заключенном ,между мной и ПАО Сбербанк, кредитном договоре по предоставлению ипотеки в рамках госпрограммы Дальневосточная ипотека под 2%, содержатся требования об обязательном ежегодном продлении подписки Домклик+. На момент подписания нашего кредитного договра в силу вступило Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 №39 Постановление Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации», строго указывающее на запрет по навязыванию заемщикам страховых и иных продуктов ,аффилированными с банком компаниями.Несмотря на это, менеджер банка,указала нам,что при отказе от подписки на пакет услуг "Доклик плюс" ,куда в том числе входит полис страхования жизни СК Сбер страхование , заменить который невозможно, (п.4 и п.10 кредитного договора), ставка по ипотеке будет повышена на 1%. Под давлением сотрудников банка, мы вынуждены были согласиться на данное условие,так как хотелось сохранить текущую льготную ставку.05.12.2024 Банком отменено требование по обязательному соблюдению данных "правил" и пакет Домклик плюс вовсе прекратил свое существование для новых заемщиков.При этом,для старых заемщиков, требования по продлению сохранились.Этот факт,крайне удивителен,так как на мой взгляд,должны соблюдаться равнозначные условия обслуживания для всех клиентов банка.К тому же,ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России, Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.Оригинал претензии с требованиями отправлен в чат банка. Прошу взять в работу,и за счет заключения дополнительного соглашения,привести мой кредитный договор в соостветсвии с действущим законодательством РФ.

Уважаемые представители ПАО Сбербанк. Настоящим заявляю о фактах грубого нарушения моих прав как потребителя финансовых услуг при оформлении ипотечного кредита в вашем банке.Принудительное навязывание услуги «Подписка ДомКлик+»В рамках процедуры оформления кредита мне была навязана платная подписка «ДомКлик+», отказ от которой приводит к повышению процентной ставки. Такая практика является недобросовестной и противозаконной, поскольку ограничивает мою свободу выбора и нарушает положения ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», прямо запрещающей обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других.Особо отмечаю, что я не отказываюсь от страхования жизни как условия льготной ставки, однако имею полное право застраховаться в любой аккредитованной страховой компании, а не исключительно через навязанный пакет банка. Это право подтверждено судебной практикой, разъяснениями Банка России и решением ФАС России № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025, где аналогичные действия кредитных организаций квалифицированы как навязывание платных услуг и признаны нарушающими антимонопольное законодательство. Требую:1. Исключить из кредитного договора навязанную услугу «Подписка ДомКлик+».2. Обеспечить возможность страхования жизни в любой аккредитованной компании без ухудшения условий по ипотеке, то есть с сохранением процентной ставки.3. Заключить дополнительное соглашение к договору с устранением навязанных условий, а именно пункты: 4 и 10, действующего кредитного договора от 14.03.2024г.Рассмотреть настоящее обращение в срок, установленный законодательством.

В октябре 2023 мы заключили кредитный договор с ПАО "Сбербанк" на приобретение строящегося жилья по льготной программе "Льготная ипотека" (Господдержка). Ставка по договору - 5,5% Подписка включает в себя не только страхование жизни и здоровья, требуемое законодательством для заключения ипотечного договора, а также дополнительные услуги самого Банка, являющимися необязательными для заключения договора.Несмотря на то, что государством гарантирована ставка 5,5% по программе льготной ипотеки, только в Сбербанке она гарантировалась в таком размере опри покупке подписки Домклик+.Мы можем наблюдать в ранее данных ответах, что Банк отвечает о том, что люди сами дали согласие на подписание договора.Банк ВЫНУЖДАЕТ людей покупать подписку именно УСЛОВИЕМ: "если не наша подписка, то ставка будет больше".В нашем кредитном договоре в п. 4 и п. 10 содержится ОБЯЗАТЕЛЬСТВО покупать подписку, в противном случае ставка повысится на 1 % .Данные действия Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации признала нарушающими антимонопольное законодательство решением №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025Также данные условия нарушают законы о потребительском кредите (ст. 7 ФЗ № 353 от 21.12.2023) и о конкуренции (ст. 10 ФЗ № 135 от 26.07.2006).Поручением Президента Российской Федерации Пр-1116ГС, п.3 а-2 на заседании Госсовета 15.04.2025 исключены возможности взимания кредитными организациями дополнительных комиссий при предоставлении гражданам ипотечных жилищных кредитов (займов) в рамках льготных ипотечных программ с государственным участием.На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитного договору, по которому мы не обязаны покупать подписку "Домклик +", а имеем право (данное нам законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки. Также стоит отметить, что уже несколько месяцев банком используется практика подписания дополнительных соглашений в индивидуальном порядке, поэтому отказ будет расцениваться как дискриминационный.

При оформлении ипотеки банком были навязаны условия, при которых я обязана приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также совершенно ненужные мне сторонние сервисы.Обязательство покупки подписки «Домклик Плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, а также, данные действия квалифицированы как навязывание платных услуг и признаны нарушающими антимонопольное законодательство, в соответствии с разъяснениями Банка России и решением ФАС России № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025.Требую заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании для сохранения процентной ставки, что будет соответствовать ФЕДЕРАЛЬНОМУ ЗАКОНУ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе).Кредитный ипотечный договор № 68952371 от 25.09.2023 г. 

30 августа 2024 года мы с мужем заключили КД с ПАО "Сбербанк", по условиям которого ставка за пользование кредитом равна 6% годовых. Выдача кредита произведена по гос. программе "Семейная ипотека" (Льготная ипотека). В самом офисе, во время подписания КД, сказали нужно обязательно подключить услугу "Домклик Плюс", которая сохранит ставку 6% иначе поднимут до 7%, которая включает страхование жизни и здоровья титульного заемщика. Сотрудник ПАО "Сбербанк" сказал, что если мы откажемся от услуги "Домклик плюс" то ставка будет 7% и в дальнейшем, отказаться от неё и предоставить страхование жизни и здоровья от аккредитованной банком компании тоже нельзя, т.к. будет повышена ставка. В связи с тем, что мы уже сидели на сделке в офисе в банке и времени одобрять ипотеку в другом банке у нас не было - пришлось согласиться на подписку "Домклик Плюс".При заключении КД стоимость услуги "Домклик плюс" была оплачена в полном объеме. Страхование жизни и здоровья основного заемщика в разы превышает аналогичные предложения иных страховых компаний по аналогичным страховым рискам, а развлекательный контент, включенный в подписку, у меня был подключён ранее, за который, кстати, в течении года когда действовал пакет услуг «Домклик Плюс» и куда входит услуга «СберПрайм», снималась плата в размере 299 рублей.Навязывание пакета услуг "Домклик Плюс" это нарушение антимонопольного законодательства, согласно решению ФАС России № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г., условия кредитного договора, связывающие льготную процентную ставку(6%) с заключением пакета услуг "Домклик плюс" Признаны нарушением( закон " О защите конкуренции", часть 4, статья 11)- пакет "Домклик плюс"включает страхование через аффилированные с банком компании (ООО " Сбербанк Страхование") что создает недопустимые преимущества для организаций и ограничивает право выбора заемщика.- так же нарушение Федерального закона "Потребительском кредите" Займе", кредитор не в праве навязывать услуги конкретной страховой компании.Кроме того, несоответствие Решениям о порядке предоставления субсидий от 28.06.2024 и 11.03.2025.Так, условия семейной ипотеки регламентируются Решением Минфина, пункт 25 - у гражданина РФ при рождении у него начиная с 1 января 2018 г по 31 декабря 2023 г ( включительно) первого ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами РФ(..)- заключение кредитного договора, - по ставке 6 % годовых на весь срок кредита ( займа)Таким образом, повышение ставки кредитором в одностороннем порядке не может быть законным. ПАО "Сбербанк", прошу рассмотреть вопрос о заключении доп. соглашения к КД, где меняет обязательство по подключению к подписке "Домклик плюс" на обычное страхование жизни и здоровья заемщика, не применяя при этом повышения ставки по договору на 1 процентный пункт. Также в досудебном порядке прошу вернуть в полном объеме средства потраченные на подписку.

Добрый день, хотим вместе с гражданским супругом купить земельный участок в снт, увидели в вашем банке сельскую ипотеку, какие проценты и условия? И в отделение банка г Кимры могут оформлять данный продукт?

"14" августа 2024 г. между мной и ПАО "Сбербанк" был заключен Кредитный договор ипотеки по государственной программе «Семейная ипотека», которая предусматривает ставку 6% на покупку первичного жилья в ипотеку. Банком была навязана дополнительная услуга (пакет "Домклик Плюс"), при которых я обязан приобретать ежегодно подписку, включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние развлекательные сервисы, общей стоимостью 39 118,44 рублей в год! По условиям договора, при отказе от подписки и замены ее на страхование жизни в том же ООО СК "Сбербанк страхование жизни" или в любой другой аккредитированной страховой компании ПАО "Сбербанк" поднимет ставку на 1%.Считаю данные действия банка незаконными по следующим основаниям:1. Нарушение правил предоставления субсидииУсловия «Семейной ипотеки» регламентируются Решением Минфина РФ № 25-67381-01850-Р. В Решении Минфина РФ № 25-67381-01850-Р незаключение договора обслуживания «Домклик плюс» не может являться основанием для повышения процентной ставки по кредитному договору, заключенному в рамках субсидиарной программы.  2. Нарушение постановления правительства. Фактически, пакет услуг «Домклик Плюс» ограничивает право заемщика застраховать свою ответственность по кредитному договору в любых страховых компаниях, законно функционирующих на территории Российской Федерации. При этом Вами не предусмотрено альтернативной возможности по предоставлению страховых полисов, выданных другими страховыми компаниями (не ПАО СК «Сбербанк страхование жизни»).2. Нарушение антимонопольного законодательства. Предметом рассмотрения дела являлась правомерность навязывания ПАО Сбербанк услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в рамках приобретения пакета услуг «Домклик Плюс», обусловливающего скидку на процентную ставку по договору ипотечного кредитования.4. Нарушение Закона «О защите прав потребителей»Статья 16 Закона запрещает обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. В данном случае приобретение страховки жизни к кредиту для получения ставки 6% было обусловлено приобретением совершенно посторонних услуг, включенных в пакет «Домклик плюс» (подписка СберПрайм, ОККО и др.).5. Нарушение Гражданского Кодекса Российской Федерации    Таким образом, навязаные банком дополнительные услуги (пакет "Домклик Плюс"), при которых я обязан приобретать ежегодно подписку, где ненужные мне сторонние развлекательные сервисы, считаю незаконными и оставляю за собой право обратиться в суд. Страхование жизни готов оформить в аккредитованных банком страховых компаниях.    На текущий момент в ПАО "Сбербанк" мной направлена претензия от 21.08.2025 г.В связи с вышеизложенным надеюсь на досудебное урегулирование спора.

Я оформил ипотеку в ПАО «Сбербанк России» по программе «Молодая семья» (ДВИ) под 2% годовых для покупки строящегося жилья. В ходе подписания договора выяснилось, что для сохранения этой ставки нужно обязательно подключить пакет услуг «Домклик плюс». Мне сказали, что это обязательное условие, хотя я предлагал другие варианты страхования жизни, которые не приняли.Менеджер вводила меня в заблуждение насчёт необходимости этого пакета. Так как срок действия выгодных условий заканчивался, мы всё же согласились на эти условия, понимая, что банк навязывает услуги незаконно.Программа «Молодая семья» — это государственная поддержка семей с детьми с фиксированной ставкой 2%. За два года мы оплатили почти 64 000 рублей, что меня не устраивает. Подписка «Домклик плюс» нам фактически не нужна, но банк настаивает и угрожает поднять ставку при отказе.Считаю, что такие действия банка нечестны и прощу принять меры, чтобы такие ситуации не повторялись.

Ответ не понятен.В частности, сошлитесь на конкретный пункт кредитного договора или иной документ, подписанный мной, что банк не обязан предоставлять клиенту нормативно-правовую базу, содержащую основания для изменения к страховым полисам.

Добрый день! Прошу отключить услугу Домклик+ и заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком компании.  Так как ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/).Считаю, что услуга была действительно навязана, что является неправомерным. Так же оставляю за собой право обратиться во все надзорные органы для решения вопроса!

Столкнулась с очень неприятной ситуацией со стороны Совкомбанка…В 2024 году взяла ипотеку в Совкомбанке. При оформление ипотеки (в отделение банка) сотрудник мне сразу сказала, что по закону я имею права делать личное страхование в любом аккредитованном банке или страхов.компании главное, чтобы предварительно согласовать макет полиса у них. Я по почте заблаговременно отправляю макет страховой Югория, формируется мое обращение №1564069. Позже после неоднократных моих звонков и разговора со специалистом мне поступает наконец ответ. Мы рассмотрели ваш запрос и рады сообщить, что у вас есть возможность заключить договор личного страхования в любой страховой компании, соответствующей требованиям Банка. Вы можете оформить полис личного страхования в любой организации при соблюдении следующих условий: Выгодоприобретатель: ПАО "Совкомбанк". Для Застрахованных лиц в возрасте от 20 лет до 64 лет, включительно: а. Смерть Застрахованного лица, в том числе в результате болезни; б. Установление Застрахованному лицу I или II группы инвалидности, в том числе в результате болезни. По вышеуказанным рискам страховыми событиями будут являться также смерть или установление I группы инвалидности в связи с участием в СВО, в том числе распространяется на случаи, когда страховое событие произошло с членом семьи Застрахованного лица.Я начинаю обзванивать страховые и мне все в один голос говорят , не тратьте свою время мы не работаем с совкомбанк , так как мы не можем вписать этот риск!То есть Совкомбанк искусственно принуждает к страховке за 39-50 тыс у них!Когда у других страховых 7-10. Почему банк так принципиально заставляет прописать этот риск , тем самым не оставляя вариантов застраховаться у других!Происходит как мне кажется нарушение Антимонопольного законодательства. Надеюсь, что такой крупный и уважаемый банк пойдет на встречу и разрешит сделать полис в другой страховой, примет их стандартный бланк!Очень разочарована ситуация, думаю обратиться если не решится банк в Центробанк!

Здравствуйте, взяли семейную ипотеку( ребенок-инв), как отказаться от домклик без повышения % ставки?

При оформлении договора ипотечного кредитования неотъемлемой частью стало приобретение пакета услуг «Домклик Плюс», включающий в себя, помимо прочего, услугу «Программа добровольного страхования «Страхование жизни и здоровья для клиентов по пакету услуг «Домклик Плюс», предоставляемой ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Данный пакет услуг «Домклик Плюс» был обязателен для сохранения льготной ставки по кредитному договору в размере 6%. Покупка была оформлена путем предоставления электронной ссылки менеджером банка через чат сайта Домклик. Менеджер уверял о необходимости приобретения этого пакета услуг для гарантированной ставки 6%, чем ввел меня в заблуждение.Комиссия Федеральной антимонопольной службы РФ в документе №АК/3012-ДСП/25 «Решение по делу № 07/01/11-53/2023 «о нарушении антимонопольного законодательства» от 17 января 2025 г., признала ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации.Условия Семейной ипотеки регламентируются Решением Минфина РФ № 25-67381-01850-Р. Пункт 25 данных правил регламентирует процентную ставку по кредитному договору, согласно программе кредитования:«Право на получение кредита (займа) или подписание дополнительного соглашения о рефинансировании в соответствии с настоящими Правилами возникает:у гражданина Российской Федерации при рождении у него начиная с 1 января 2018 г. по 31 декабря 2023 г. (включительно) первого ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами Российской Федерации, а также у гражданина Российской Федерации, имеющего двух и более детей, которые не достигли возраста 18 лет на дату заключения кредитного договора, - по ставке 6 процентов годовых на весь срок кредита (займа);»Таким образом, повышение ставки кредитором в одностороннем порядке не может являться законным.

Прошу срочно перезвонить мне и дать разъяснения по моему вопросу! У моих соседей ситуация один-в-один, положительное решение было принято в считанные дни! 

Какие то сроки есть по предоставлению ответа? 

Добавьте, пожалуйста, полис в личный кабинет. т.к. старый полис истекает 4.09 и я уже переживаю

Добрый день.У меня есть льготная ИТ-ипотека в вашем банке. Ни одного платежа ни разу ни за один день не было просрочено ни по ипотеке ни по кредитным картам вашего банка, ни по каким либо кредитам в любом банке. Кредитный рейтинг почти максимальный.31 марта 2025 года я был по сокращению уволен из аккредитованной ИТ-компании. Вовремя предоставил данные о смене статуса трудойстроства. Тем не менее сотрудники банка НЕ ЗАМЕТИЛИ моего сообщения и ставка мне была поднята с 5 до 17%. После продолжительных разбирательств и этого сайта ставку удалось вернуть к прежней. На том спасибо.1 августа 2025 года я устроился в ту же аккредитованную ИТ компанию. 4 августа 2025 года через сайт Домклик, раздел "Заказы" - "Подтверждение льготной ставки" я отправил электронную трудовую книжку. Так же я приложил туда скан документа с мокрой печатью, где указано как название компании и ИНН, для того чтобы банк мог удостовериться в том что это аккредитованная ИТ компания. Так же я дал указания работодателю переводить деньги на мой счет физлица в ПАО "Сбербанк", чтобы дополнительно подтвердить как перечисленное выше, так и сумму заработной платы, чтобы подтвердить соответстствие всем требованиям ипотеки.1) Ипотека была НЕ подтверждена вашими сотрудниками. 2) с меня зачем то начали требовать справку 2НФДЛ, хотя на сайте домклика написано русским по белому "Если кредитный договор по программе «Ипотека для IT» подписан до 31.07.2024 включительно и на момент подтверждения трудовой занятости основное место работы не изменилось, предоставлять справку 2-НДФЛ не нужно."Основное место работы осталось прежним, это подтверждается как трудовой которую я отправил, причем два раза (второй раз с печатями "Мои документы" на каждой странице), так же это подтверждается документом от работодателя с мокрой печатью где указан как уровень дохода, так и ИНН организации (которая осталась прежней).Кстати ваши некомпетентные сотрудники пытались меня заверить в том, что 2НФДЛ за текущий год можно выгрузить из Госуслуг или с сайта налоговой. Так вот сделать этого нельзя. Я позвонил по телефону тех поддержки налоговой, где мне дословно сказали что это невозможно.13 августа 2025 я снова подал на подтверждение ИТ ипотеки. На сайте Домклик написано, что срок обработки "5 рабочих дней". Сегодня 22 августа 2025 года. Прошло уже куда больше времени. Ответа нет.Из вышеизложененого складывается впечатление, что затягивание с подтверждением работы со стороны банка производится либо намерено, чтобы ставка у меня слетела и я платил больше, либо сотрудники банка не читают инструкции / регламенты и прочие документы, которыми они должны руководствоваться в своей работе. Если эта клоунада будет продолжаться и дальше, я буду направлять сообщения не сюда, а с изложением всех фактов - в ЦБ.Просьба подтвердить наконец мое трудоустройство. Все документы я предоставил.

Являюсь постоянным клиентом Сбербанк. Выбирала этот банк, поскольку доверяла многолетней репутации, нравилось удобство онлайн-сервисов, клиентоориентированность. Однако оказалось, что Банк навязывает ненужные услуги и получает за свои незаконные действия прибыль. При заключении кредитного договора 30.08.2025 Сбербанк навязал, иначе это никак не назвать, пакет услуг Домклик Плюс. Сотрудники Банка просто поставили перед фактом, что без пакета этих услуг я заключу договор со ставкой выше на 1 пункт. В условиях кредитного договора процентная ставка по кредиту поставлена в зависимость от дальнейшего продления этих услуг – при отказе от продления услуги Домклик Плюс Банк увеличивает ставку на 1 процентный пункт. Тем самым, не давая заемщику права выбирать другую страховую компанию из числа аккредитованных. При этом, цена страхования жизни в пакете Домклик Плюс значительно превышает рыночные предложения. А развлекательный контент и другие привилегии Домклик Плюс мне не нужны и вообще не применимы в городе, где я проживаю (г. Якутск). Условия кредитного договора изначально были неправомерными, что также подтверждается решением ФАС. Также есть практика, когда Банк удаляет подписку Домклик Плюс без негативных последствий для своих клиентов после 17.01.2025. Претензию отправила 20.08.2025 через чат-бот Сбербанк онлайн. Надеюсь на положительное решение данной проблемы, а именно заключение допсоглашения без повышения процентной ставки. Не хотелось бы переходить в другой Банк, все-таки все вклады, кредиты, зарплата у меня в Сбербанке. 

В заключенном ,между мной и ПАО Сбербанк, кредитном договоре по предоставлению ипотеки в рамках госпрограммы Дальневосточная ипотека под 2%, содержатся требования об обязательном ежегодном продлении подписки Домклик+. На момент подписания нашего кредитного договра в силу вступило Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 №39 Постановление Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации», строго указывающее на запрет по навязыванию заемщикам страховых и иных продуктов ,аффилированными с банком компаниями.Несмотря на это, менеджер банка,указала нам,что при отказе от подписки на пакет услуг "Доклик плюс" ,куда в том числе входит полис страхования жизни СК Сбер страхование , заменить который невозможно, (п.4 и п.10 кредитного договора), ставка по ипотеке будет повышена на 1%. Под давлением сотрудников банка, мы вынуждены были согласиться на данное условие,так как хотелось сохранить текущую льготную ставку.05.12.2024 Банком отменено требование по обязательному соблюдению данных "правил" и пакет Домклик плюс вовсе прекратил свое существование для новых заемщиков.При этом,для старых заемщиков, требования по продлению сохранились.Этот факт,крайне удивителен,так как на мой взгляд,должны соблюдаться равнозначные условия обслуживания для всех клиентов банка.К тому же,ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России, Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.Оригинал претензии с требованиями отправлен в чат банка. Прошу взять в работу,и за счет заключения дополнительного соглашения,привести мой кредитный договор в соостветсвии с действущим законодательством РФ.

Что за несогалсованность в действиях и решениях сотрудников?! Здесь на сайте и в чате,вы мне пишете одно,а по телефону ,в этот же день, ваши сотруднини озвучивают что в индивидуальном порядке согласован переход на обычное страхование, и ожидайте звонка менеджера для назначения даты подписания дополнительного соглашения?!При этом на мой звонок 20.08 на номер 900,менеджеры не в курсе вообще ничего.Как это обяснить? Проясните ситуацию с окончательным решения банка, для определения дальнейшей стратегии моих действий. 

Добрый день!Прошу ускорить процесс подписания доп соглашения, так как через пару дней банк поднимет ставку за отсутствие подписки, считаю что банк намерено затягивает процедуру

В августе 2024 года нам одобрили 6% ипотеку по рождению ребенка в ПАО «Сбербанк России» через Домклик на приобретение готовой квартиры у застройщика ООО «МЕГАЛИТ-ОХТА ГРУПП» в ЖК «Приморский квартал» (г. Санкт-Петербург).    При подписании договора и других документов в банке мы узнаем, что кроме страхования самой квартиры, жизни и здоровья нам нужно ежегодно оплачивать «Домклик плюс» в сумме более 59 (Пятидесяти девяти тысяч) рублей.    Сотрудники Сбербанка пояснили нам, что если мы отказываемся от Домклик плюс и оплачиваем только страхование (и страхование только в страховой компании Сбера), то процентная ставка повышается на 1%.    Мы конечно же возмутились, так как Семейная ипотека это Государственная программа и процентная ставка не может быть изменена, но нам ответили, что такие правила и если не устраивает — не берите ипотеку.    Мы конечно же понимали, что это незаконно и представитель банка манипулирует нами, но времени у нас просто не оставалось.    26 августа 2025 года нам снова нужно оплачивать все страховки и снова Домклик плюс. Пугает, что хоть и есть поручение Президента РФ о ипотеке по рождению ребенка в 6%, решение министерства финансов РФ № 25-67381-01850-Р, решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/53.11.2023 О нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г.     Сбербанк продолжает навязывать дополнительные услуги, повышает процентную ставку по Семейной ипотеке на 1% (при несогласии оплачивать допуслуги кроме страховок), навязывает свою страховую компанию.    Сегодня написали Претензию и Заявление в Сбербанк. Если не будет решен данный вопрос в виде заключения дополнительного соглашения о исключении Домклик плюс и расширении списка страховых компаний, то мы будем вынуждены обращаться по списку дальше — в Центральный банк Российской Федерации, прокуратуру, суд.   

Очень верю в Вас, Мария, ожидаю звонка

Добрый день, Мария! Прошу ускорить процесс подписания доп соглашения, в котором будет изменен пункт на обязательное продление подписки, ожидаю звонка для визита в банк. 

Здравствуйте! Ожидаю подписания доп соглашения в кратчайшие сроки, так как за подписку Вы уже сняли, а возврат производите по количеству неиспользованных дней, считаю, что намеренно оттягиваете вызов в Банк. Прошу рассмотреть мою заявку в первостепенной очереди

Добрый день!Планирую продажу имущества, назодящегося в залоге вашего банка. Хочу узнать условия и пакет требуемых документов, а после ознакомления - подать заявку. На горячей линии отправляют в офис, в самарском офисе (Ярморочная) отправляют на горячую линию или в чат, в чате - тоже в офис. После скандала в офисе мой вопрос сотрудник отделения зафиксировал и 'отправил в ипотечный отдел', пообещав позвонить мне, как поступит ответ. Шел третий день, мне никто не звонит. Если честно, я в замешательстве - взрослый человек чувствует себя как брошенный ребенок, которому приходится биться во все двери, чтобы получить помощь, и везде меня отправляют в легкое эротическое путешествие. Прошу связаться со мной и разъяснить мне условия и порядок действий, срок рассмотрения заявление и дальнейшие шаги. Обращаться в офис банка в Самаре более не намерена - мало того, что там никто не помогает, я, извините, уже 2 года в Самаре не живу. Прошу прекратить издевательства, выходящие за грани разумного в 2025 году. договор 2013001/0260 от 23.10.2020

29 августа 2024 года нам одобрили 6% семейную ипотеку 6% по рождению ребенка в ПАО «Сбербанк России» через Домклик на приобретение готовой квартиры у застройщика. При подписании договора и других документов документов в банке мы узнаем, что кроме страхования самой квартиры, жизни и здоровья нам нужно ежегодно оплачивать «Домклик плюс» в сумме более 15 тысяч рублей. Если мы отказываемся от Домклик плюс и оплачиваем только страхования (и страхование только в страховой компании Сбера), то процентная ставка повышается на 1%. Семейная ипотека это Государственная программа и процентная ставка не может быть изменена. В августе 2025 года нам снова нужно оплачивать все страховки и снова Домклик плюс. Пугает, что хоть и есть поручение Президента РФ о ипотеке по рождению ребенка в 6%, решение министерства финансов РФ № 25-67381-01850-Р, решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/53.11.2023 О нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. , Сбербанк продолжает навязывать дополнительные услуги, повышает процентную ставку по Семейной ипотеке на 1% (при несогласии оплачивать дополнительные услуги кроме страховок), навязывает свою страховую компанию. В августе я отключила услугу Дом клик плюс. Прошу заключить со мной дополнительное соглашение, на сохранение процентной ставки по государственнной программе, с оформление страхования жизни. Большое спасибо 

16.08.2024 между мной и Сбербанком заключен ипотечный договор,Семейная ипотека, с нюансом, который был сказан между делом, но с четким объяснением что без него банк мне откажет в ипотеке. И это говорят в тот момент, когда ты уже настроен на подписание всех документов. при попытке убрать этот пункт из договора, мне конечно же сказали что банк такое не принимает, но потом отключите и будет Вам страхование. Прошел год, страховка есть, и ее не принимают. Угроза повышения ставки. У нас Семейная ипотека!!! создана для поддержки семьи, а мы многодетная семья, и похоже нам придется поддерживать банк. Сбербанк, прошу позволить мне заключить допсоглашение и страховаться у аккредитованной Вами организации! есть решение ФАС, которое Вы не признаете!

При оформлении ипотеки в Сбербанке столкнулась с проблемой обязательного продления подписки "Домклик Плюс". По условиям ипотеки необходимо продлевать ежегодно подписку "Домклик Плюс", что помимо страхования навязывает доп опции в виде онлайн кинотеатра, личного менеджера и возможного ряда других привилегий, о которых у меня нет представления. При оформлении договора не было права отказа от опции, сразу в условиях договора прописано что отказ приведет к повышению процентной ставки, что уже подразумевает автоматическое ежегодное продление. В доп. опциях нет никакой потребности. Но от них я не имею права отказаться в рамках договора, тк это повлечет повышение процентной ставки. От страхования жизни заемщика и недвижимости не отказываюсь, но считаю, что дополнительные опции были мне навязаны, учитывая что за весь период при полной оплате я ими не воспользовалась. Ежегодно продление обходится в 26 тысяч рублей, где большая часть суммы это навязанные доп опции, а не само страхование.Подобные действия банка прямо противоречат позиции ФАС РФ, которая признала навязывание дополнительных платных услуг при кредитовании нарушением антимонопольного законодательства, а также прав потребителей - Решение АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025г.В связи с вышеизложенным:1. Прошу заключить дополнительное соглашение по ипотечному договору без потери установленной процентной ставки, с учётом моего права самостоятельно выбрать аккредитованную страховую компанию.2. Прошу отменить подписку на Домклик Плюс и произвести полный возврат денежных средств, за неиспользованный период.3. Прошу заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, в котором услуга подписка «Домклик Плюс» заменяется формулировкой о необходимости оформления полиса страхования жизни, без указания конкретного страховщика, что соответствует законодательству РФ.В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в ФАС России, Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.

Добрый день.При оформлении ипотечного кредита в Сбербанке столкнулась с проблемой обязательного продления подписки "Домклик Плюс". По условиям ипотеки необходимо продлевать ежегодно подписку "Домклик Плюс" При оформлении договора не было права отказа от опции, сразу в условиях договора прописано что отказ приведет к повышению процентной ставки, что уже подразумевает автоматическое ежегодное продление. В доп. опциях нет никакой потребности с учетом того,что приложение не работает, а ответы на свои вопросы в рамках ипотеки я получаю в офисе банка. Но от них я не имею права отказаться в рамках договора, т.к. это повлечет повышение процентной ставки. От страхования жизни заемщика и недвижимости не отказываюсь, т.к. считаю, что оно является главной защитой при возникновении како-либо экстренной ситуации и для банка и для заемщика. Но считаю, что дополнительные опции были мне навязаны, учитывая что за весь период при полной оплате я ими не воспользовалась и полной информации о том, что туда входит в эти подписки у меня нет. Ежегодно продление обходится в 30 тысяч рублей, где большая часть суммы это навязанные доп опции, а не само страхование. Подобные действия банка прямо противоречат позиции ФАС РФ, которая признала навязывание дополнительных платных услуг при кредитовании нарушением антимонопольного законодательства, а также прав потребителей - Решение АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025г. В связи с вышеизложенным: 1. Прошу заключить дополнительное соглашение по ипотечному договору без увеличения установленной процентной ставки 2%, с учётом моего права самостоятельно выбрать аккредитованную страховую компанию. 2. Прошу заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, в котором услуга подписка «Домклик Плюс» заменяется формулировкой о необходимости оформления полиса страхования жизни, без указания конкретного страховщика, что соответствует законодательству РФ. В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в ФАС России, Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.

Оформляла семейную ипотеку в Сбербанке, и вместе с ней мне навязали платную подписку «Домклик Плюс», как якобы обязательное условие для сохранения льготной ставки. Мне прямо заявили: без подписки ставка будет выше на 1%, несмотря на то, что ипотека оформляется по госпрограмме, где условия определяются постановлением правительства, а не коммерческими пакетами банка.Выбора не предлагалось — просто поставили перед фактом. Подписка стоит 28 622,19 рублей в год, и с учётом срока кредита это превращается в существенные дополнительные расходы. Причём никакой реальной пользы от подписки я не получаю — в неё входят ненужные мне услуги, которые не имеют никакого отношения к ипотеке.Это фактически принудительная плата за снижение ставки, что нарушает закон о защите прав потребителей. Особенно абсурдно навязывать платные сервисы в рамках семейной ипотеки, которая по смыслу должна быть формой социальной поддержки, а не поводом для дополнительного заработка банка.Прошу банк:Расторгнуть подписку «Домклик Плюс» без повышения процентной ставки;Подтвердить, что семейная ипотека не требует подключения платных сервисов.Готов(а) предоставить договор и подтверждение навязанной услуги. Если вопрос не будет решён добровольно, обращусь в ФАС, ЦБ РФ, Роспотребнадзор и к финансовому уполномоченному. Надеюсь, Сбербанк пересмотрит эту практику и перестанет подрывать доверие к программам господдержки.

Приобрел услугу оценки недвижимости при подаче заявки на ипотеку, банк её не принимает при рассмотрении (хотя изначально оценку приняли), говорят, что стоимость оценки завышена, оценщик ничего переделывать не планирует. В итоге рассмотрение заявки заисло. В чате говорят, что услуга оказана и возвращать деньги не будут. Я имею оплаченную услугу и не соответсвующий вашим требованиям отчет об оценке который я у вас же и заказал. 

В 2024 году мною был заключен кредитный договор - одобрена ипотека в Совкомбанке. Оформлено страхование жизни и здоровья. Настало время пролонгации полиса. По условиям банка, дополнительными страховыми событиями являются: смерть или установление I группы инвалидности в связи с участием в СВО. Ни один другой банк, утверждения данных рисков от своих заемщиков не требует. Оформить страховку у другой страховой невозможно, никто такого не предоставляет. Возникает ситуация, когда банк не предоставляет тебе выбора, либо оплата - 31 тыс. руб., либо повышение ставки на 1%. Операторы по запросу списка утвержденных банком рисков и обоснования их требований ссылаются только на заявление о заключении договора ипотечного кредита. Получается - заемщик сам попросил поставить себя в невыгодное положение, подписав заявление по форме банка. Почему один из системно значимых банков страны исключает возможность поиска более выгодных условий страхования? Для своего обогащения? Тем более, на теме СВО.Полисы от других страховых организаций в 2-3 раза дешевле. Платежи с текущими ставками итак не маленькие.Почему бездействуют ФСА и Центробанк?

16.08.2024 г я оформила ипотеку в Сбербанке по программе Дальневосточная ипотека Под 2%. При заключении кредитного договора обязательным Условием являлась подписка на пакет Домклик плюс, которая гарантирует ставку 2%. Мне сказали что без нее процент увеличится до 3%. Отсюда сразу же вытекает вопрос, почему вообще нужен какой то пакет для снижения процента, если по программе ДальневосточнАя ипотека, она доступна всем семьям ДВ с детьми итак на льготных условиях под 2% годовых? Естественно, мне пришлось подписать договор как есть. Затем я узнаю, что с 2025 года новым клиентам уже не предлагают пакет Домклик плюс. Мои знакомые, которые взяли ипотеку в 2025 году даже не знают ни о каком пакте Домклик плюс, соответственно, у них оформлены обычные полиса страхования в других страховых компаниях, гораздо дешевле, чем я плачу.17.01.2025 ФАС своим решением признала действия Сбербанка нарушающими антимонопольное законодательство. Таким образом, данная услуга неправомерно была навязана Мне Сбербанком, под угрозой поднятия процентной ставки на 1%, нарушив мое право выбрать любую страховую компанию.На основании вышеизложенного, прошу связаться со мной для заключения дополнительного соглашения об отмене пакета Домклик плюс и замены его на полис страхования жизни с сохранением ставки 2% согласно моей программе коедитования.

Добрый день. Хочу взять Ипотеку, но при рассмотрении начисляют дополнительный процент. Подозреваю из-за моей кредитной истории. На меня был взят мошеннический микрокредит. Все подтверждающие документы о закрытии кредита и признании его мошеннечиским есть. Письмо на zabota@sberbank.ru Написал. Как ускорить рассмотрение? вопрос даже не взят в работу, а это может сорвать ипотечную сделку.

Подавал два обращения по поводу отмены навязанной услуги домклик +, с сохранением ставки по семейной ипотеке 6% , банк отказал.

Когда ждать ответ?

с 1 июля в нижегородской области введены дополнительные меры поддержки многодетных семей.в связи с рождение третьего ребенка, мы обратились в Управление социальной защиты, для получения мер поддержки.Для перечисления целевой выплаты, для погашения части основного долга по ипотеке - требуется только ссудный счет, который начинается на 455, в виде документа с печатью. Мы первые в регионе, кто обратился за выплатами, имея ипотеку в банке Дом РФ.Сначала мы уточняли в чате приложения, оператор сказал, что банк не может предоставить ссудный счет.Затем ездили в офис банка по адресу г. Нидний Новгород, ул. Ошарская, 52 - в отделе ипотеки сказали, что данный счет предоставить так же не могут.Несколько раз звонили на горячую линию, все операторы ссылаясь на внутренний регламент, отказываются предоставить данный ссудный счет, предлагая использовать счет для Федерального материнского капитала.Со слов работником Управления социальной защиты, другие банки смогли предоставить ссудные счета.

моя прошлая страховка завершается 3.09. с 4.09 у меня должен действовать новый полис, который я оплатила 11.08. Время идёт, Я информацию по полису передала сотрудникам несколько раз, также сама страховая направила несколько раз уведомление банку. но банк утверждает, что никакую страховку не видят и добавить вручную не могут. месяц с момента оплаты полиса истекает 11.09, это уже после того, как мой старый полис перестает действовать. может ли это повлиять на мою ставку?

Добрый день. Домклик не принимает претензию мою, по поводу незаконности требования оплаты подписки " ДомКлик +" В противном случаи Сбербанк грозиться повысить процентную ставку до 7% по программе "Семейная ипотека" Где законность?

У меня it льготная ипотека от 16.12.2023Первые 5 лет я обязан работать в аккредитованной it компании, что я и делаю по сей день без единого дня просрочки.В рамках программы требуется каждые пол года подтверждать занятость в it аккредитованной компании. 22.06.2025 я должен был предоставить документы подтверждающие мою занятость но смог это сделать только 24.06.2025. Документы были приняты и проверены, на вопрос по ставке поддержка многократно отвечала что ставка не изменилась и ничего страшного. Ближайший платеж так же был по льготной ставке. 22.07.2025 после платежа я обнаружил что кредит пересчитался по 17% ставке. Банк потребовал повторно о́тправить подтверждающие документы, что я и сделал в ближайшее время. Ставку за последующие месяцы вернули, а вот платёж за август не пересчиталиСвою позицию считаю верной по следующим основаниям:1. Фактически я не нарушал условия государственной поддержки IT-специалистов, т.е. фактически все время работал в аккредитованной IT-компании с требуемым уровнем дохода.2. Банк принял документы, подтверждающие мою занятость в IT-компании3. Поддержка банка многократно подтвердила, что всё в порядке и кредит не пересчитается, что срок в пару дней не критичен. Многократно проверял график платежей. О повышенном платеже узнал самостоятельноСчитаю справедливым решение:Пересчитать платёж за август, максимум провести перерасчёт с учётом просрочки предоставления документов в два дня, а не на целый месяц

27 августа 2024 года я заключила КД с ПАО "Сбербанк", по условиям которого ставка за пользование кредитом равна 6% годовых. Выдача кредита произведена по гос. программе "Семейная ипотека" (Льготная ипотека). В телефонном звонке мененджера, перед сделкой, мне навязали услугу "Домклик+" которая сохранит ставку 6%, в противном случаее ставку поднимут до 7%, и в дальнейшем, отказаться от неё и предоставить страхование жизни и здоровья от аккредитованной банком компании тоже нельзя, т.к. будет повышена ставка. Я по телефону сказала, что это незаконно, на что мне был дан ответ, что ничего не могут сделать по другому. Такие правила!!!!!При заключении КД стоимость услуги "Домклик плюс" была оплачена в полном объеме. Страхование жизни и здоровья основного заемщика в разы превышает аналогичные предложения иных страховых компаний по аналогичным страховым рискам.Навязывание пакета услуг "Домклик Плюс" это нарушение антимонопольного законодательства, согласно решению ФАС России № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г., условия кредитного договора, связывающие льготную процентную ставку(6%) с заключением пакета услуг "Домклик плюс" Признаны нарушением( закон " О защите конкуренции", часть 4, статья 11)- пакет "Домклик плюс"включает страхование через аффилированные с банком компании (ООО " Сбербанк Страхование") что создает недопустимые преимущества для организаций и ограничивает право выбора заемщика.- так же нарушение Федерального закона "Потребительском кредите" Займе", кредитор не в праве навязывать услуги конкретной страховой компании.Кроме того, несоответствие Решениям о порядке предоставления субсидий от 28.06.2024 и 11.03.2025.Так, условия семейной ипотеки регламентируются Решением Минфина, пункт 25 - у гражданина РФ при рождении у него начиная с 1 января 2018 г по 31 декабря 2023 г ( включительно) первого ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами РФ(..)- заключение кредитного договора, - по ставке 6 % годовых на весь срок кредита ( займа)Таким образом, повышение ставки кредитором в одностороннем порядке не может быть законным. ПАО "Сбербанк", прошу рассмотреть вопрос о заключении доп. соглашения к КД, где меняет обязательство по подключению к подписке "Домклик плюс" на обычное страхование жизни и здоровья заемщика, не применяя при этом повышения ставки по договору на 1 процентный пункт. Также в досудебном порядке прошу вернуть в полном объеме средства потраченные на подписку.

Здравствуйте. Между мною и ПАО Сбербанк 06.09.2024 г был заключен договор ипотеки по государственной программе "Семейная ипотека". В процессе оформления кредитного договора банк безальтернативно навязал мне пакет услуг «Домклик плюс», включив в него подписку Сбер Прайм (которая включает в себя подписки на развлекательные сервисы) и страхование жизни по завышенной стоимости. Важно отметить, что 17 января 2025 года ФАС России признала навязывание услуги «Домклик Плюс» нарушением части 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции. Однако Сбербанк продолжает отказывать людям в замене данной услуги на полис страхования в аккредитованной компании. Несмотря на решение ФАС РФ о незаконности действий ПАО Сбербанк по-прежнему продолжает настаивать на ежегодном продлении пакета «Домклик плюс» для сохранения ставки в 6%. При этом после возбуждения ФАС дела в отношении ПАО Сбербанк, данный пакет перестали навязывать при заключении новых кредитных договоров. На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитному договору, по отмене обязательства по подключению к подписке "Домклик плюс" на обычное страхование жизни и здоровья заемщика, не применяя при этом повышения ставки по договору на 1 процентный пункт. 

Добрый день. У нас заканчивается подписка Домклик плюс, оформляли в прошлом году ипотеку в этом же месяце.Знаю что с декабря 2024 года данную опцию отменили, и теперь это не обязательное условие. Можно ли отменить данное условие и по моему кредитному договору? 

4 декабря 2023 года мы заключили кредитный договор с "ПАО Сбербанк" на покупку вторичного жилья по ставке 13.8. При заключении кредитного договора нам была навязана подписка "Домклик Плюс", в которую входит страхование жизни и здоровья титульного заёмщика и развлекательные сервисы. Менеджером банка была озвучена необходимость подключения пакета услуг "Домклик Плюс" для действия ставки 13.8. В обратном случае ставка будет выше на 1%. Мы знали, что банк вправе предоставлять скидку в 1% при оформлении страхования жизни и здоровья заемщика, но нам навязали пакет Домклик плюс,который в несколько раз выше стоимости страхования жизни и здоровья заемщика, чем в любой другой аккредитованной в сбербанке страховой компании. Но сотрудник банка настаивал, что без данного пакета услуг ставка будет выше. В связи с этим мы были вынуждены согласиться на подписание "Домклик Плюс".В дальнейшем мы узнали, что ПАО "Сбербанк" своими условиями договора нарушает права потребителя финансовых услуг (заемщика) ст.10 Законка РФ от 07.02.1992 г., №2300-1 "О защите прав потребителей", в том числе потребителей финансовых услуг. Испольнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, о чем говорит Решение ФАС России от 17.01.2025 по делу N 07/01/11-53/2023.Тем самым банк подменяет официальное определение изложенное в постановлении 2485 от 28.12.2020 г., которое гласит, что при отказе от страхования жизни и здоровья (страховании недвижимости), возможно увеличение базовой процентной ставки на 1% - это правильная формулировка.- нарушение антимонопольного законодательства, согласно решению ФАС России № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г., условия кредитного договора, связывающие льготную процентную ставку(6%) с заключением пакета услуг "Домклик плюс" признаны нарушением закона "О защите конкуренции". Пакет "Домклик плюс" включает страхование через аффелированные с банком компании (ООО " Сбербанк Страхование") что создает недопустимые преимущества для организаций и ограничивает право выбора заемщика. - нарушение ФЗ "Потребительском кредите" Займе", кредитор не в праве навязывать услуги конкретной страховой компании.- Прекращение действия пакета "Домклик плюс" с 05.12.24 г подтверждает его не обязательный характер в рамках ипотечных программ.В связи с вышеизложенным надеемся на досудебное урегулирование спора и заключение дополнительного соглашения к кредитному договору, изменив в нём формулировки п.4, п.10 и п.24.

Между нами (мной и моим супругом) и ПАО «Сбербанк России» заключён кредитный договор в рамках льготной программы государственного жилищного кредитования «Семейная ипотека». Условия данной программы установлены Решением Министерства финансов Российской Федерации от 27 декабря 2017 г. № 25-67381-01850-Р.П.Согласно пункту 25 указанных Правил, право на получение кредита по льготной процентной ставке в размере 6% годовых возникает у граждан Российской Федерации, имеющих двух и более детей в возрасте до 18 лет на дату заключения кредитного договора. При этом ставка устанавливается на весь срок кредита и не подлежит одностороннему повышению со стороны кредитора.Однако при оформлении кредитного договора мне было устно разъяснено, что для сохранения льготной ставки в размере 6% годовых обязательным условием является приобретение пакета услуг «Домклик Плюс», включающего, в частности, добровольное страхование жизни и здоровья в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Данное условие не предусмотрено Правилами программы «Семейная ипотека», утверждёнными Минфином РФ, и не отражено в официальных условиях программы.В связи с этим, 17 января 2025 года Комиссия ФАС России вынесла Решение по делу № 07/01/11-53/2023 (документ № АК/3012-ДСП/25), в котором ПАО «Сбербанк» и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими часть 4 статьи 11 Федерального закона «О защите конкуренции». Установлено, что между указанными лицами имело место устное соглашение, в соответствии с которым льготная ставка предоставлялась исключительно при условии приобретения заемщиком пакета услуг, включающего страховые продукты, что привело к ограничению конкуренции на рынке добровольного страхования.Таким образом, включение в практику кредитования условия о повышении ставки при отказе от приобретения «Домклик Плюс» является незаконным и противоречит как нормативным актам, регулирующим программу «Семейная ипотека», так и требованиям антимонопольного законодательства.На основании изложенного, считаю, что условия кредитного договора, косвенно связывающие сохранение льготной ставки с оплатой дополнительных услуг, не соответствуют действующему законодательству и были навязаны под угрозой повышения ставки, что ввело меня в заблуждение и ограничило свободу выбора.При этом мы не отказываемся от страхования жизни заемщика и готовы предоставить страховой полис.Прошу:Признать недействительным любое условие, предусматривающее повышение процентной ставки по кредитному договору в случае отказа от приобретения пакета услуг «Домклик Плюс». Заключить Дополнительное соглашение к кредитному договору, исключающее возможность одностороннего повышения процентной ставки при отказе от оплаты указанных услуг. Подтвердить, что льготная ставка в размере 6% годовых сохраняется на весь срок действия кредита в соответствии с условиями программы «Семейная ипотека», независимо от приобретения дополнительных услуг.

Навязанная подписка "Домклик Плюс" при семейной ипотеке — грубое нарушение прав клиентаОформляли семейную ипотеку в Сбербанке, и вместе с ней навязали платную подписку «Домклик Плюс», как якобы обязательное условие для сохранения льготной ставки. нам прямо заявили: без подписки ставка будет выше на 1%, несмотря на то, что ипотека оформляется по госпрограмме, где условия определяются постановлением правительства, а не коммерческими пакетами банка.Выбора не предлагалось — просто поставили перед фактом. Подписка стоит 30 430 рублей в год, и с учётом срока кредита это превращается в существенные дополнительные расходы. Причём никакой реальной пользы от подписки мы не получаем - в неё входят бессмысленные скидки на доставку, кино и другие услуги, которые не имеют никакого отношения к ипотеке.Это фактически принудительная плата за снижение ставки, что нарушает закон о защите прав потребителей. Особенно абсурдно навязывать платные сервисы в рамках семейной ипотеки, которая по смыслу должна быть формой социальной поддержки, а не поводом для дополнительного заработка банка.Просим банк:Расторгнуть подписку «Домклик Плюс» без повышения процентной ставки;Вернуть все средства, списанные за подписку;Подтвердить, что семейная ипотека не требует подключения платных сервисов.Готовы предоставить договор и подтверждение навязанной услуги. Если вопрос не будет решён добровольно, буедем обращаться в ФАС, ЦБ РФ, Роспотребнадзор и к финансовому уполномоченному.

13.09.2024 г. мню был заключен ипотченый договор 92845306 по семейной ипотеке, где мне менеджер при оформлении ипотеки "навязал" подключение услуги домулик плюс, заверив, что якобы будет дисконт для сохранения ставки 6%, но данный дисконт к моей ставке не применён! Но сотрудники уверяют обратное. Объясняя это тем, что выдали мне семейную ипотеку под 7% изначально, но так как я подключил Домклик плюс, они мне предоставили дисконт в 1% и ставка стала 6%!В кредитном договоре не прописана базовая ставка , от которой я должен вычесть дисконт. Также ссылаюсь на Решение ФАС РФ №АК/3012-ДСП/25  И объясните пожалуйста, почему вы так избирательно заключаете дополнитльные соглашения? Это что, дискриминация?  Почему игнорируете:-Поручение Президента РФ (Госсовет 15.04.2025) об отмене скрытых комиссий по льготной ипотеке.-Решение ФАС России по вашему делу.-Закон! Ваши действия – навязывание услуг под угрозой санкций.-Статус досудебной претензии, пытаясь списать ее на "вопрос".При этом клиенты которые оформляют кредитные договора после 5 декабря 2024 не оформляют Домклик плюс, так как Сбербанк закрыл её для подключения и они могут легко выбрать страховую компанию для оформления полиса. Получается Сбербанк ставит клиентов в разное положение при одинаковых ипотечных программах. При отказе будем считать действия банка дискриминационными!      Уважаемый ПАО "Сбербанк", прошу рассмотреть вопрос о заключении дополнительного соглашения к договору кредитования, где меняет обязательство по подключению к подписке "Домклик плюс" на обычное страхование жизни и здоровья заемщика, не применяя при этом повышения ставки по договору на 1 процентный пункт. Я очень хочу урегулировать данную проблему в досудебном порядке.Прошу мирным путем урегулировать вопрос и оформить дополнительное соглашение к кредитному договор, где исключим обязанность подключения/сохранения «Домклик Плюс».В случае отказа оставляю за собой право обратиться в ФАС, Банк России, Роспотребнадзор и в суд с требованиями о признании навязанного условия недействительным, возврате уплаченных сумм, взыскании неустойки и штрафа по ЗоЗПП за неудовлетворение законных требований в добровольном порядке. Тем более что уже есть судебная практика с положительным решением суда в пользу заемщика 

Добрый день!могу ли я отказаться от пакета услуг дом клик плюс и выбрать любую страховкуипотеки? оформил его в июле 2024г Данная опция не приносит мне пользы, а только лишние расходы на содержание этого сервиса

Между мною и ПАО Сбербанк был заключен договор ипотеки по государственной программе Дальневосточная ипотекаВ процессе оформления кредитного договора банк безальтернативно навязал нам пакет услуг «Домклик плюс» При отказе от пакета банк угрожал нам повышением ставки на 1%.Несмотря на решение ФАС РФ о незаконности действий ПАО Сбербанк по-прежнему продолжает настаивать на ежегодном продлении пакета «Домклик плюс» для сохранения ставки в 1,5%.надеемся на урегулирование спора и заключение дополнительного соглашения к кредитному договору, изменив в нём формулировки п.4,

Обязательство покупки подписки «Домклик Плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, в частности, часть 10 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее — Закон о потребительском кредите). Закон о потребительском кредите также предусматривает, что если процентная ставка по договору потребительского кредита обусловлена страхованием жизни, здоровья заемщика или иного страхового интереса в пользу кредитора, либо использованием для этого услуг кредитора за плату, то заёмщику должна быть предоставлена возможность получить кредит на сопоставимых условиях, но под другие проценты, без названного выше страхования, либо получить кредит на тех же условиях, включая тот же размер процентов, самостоятельно заключив договор страхования со страховой организацией, соответствующей критериям, установленным кредитором. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации. На основании вышесказанного требую: 1. Возвратить часть денежных средств, уплаченных за навязанные мне услуги за 3 года в размере 60.000 рублей. Денежные средства прошу вернуть на счет списания, открытом в ПАО «Сбербанк». 2. Заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании. Отмечу, что ряду клиентов с аналогичной ситуацией деньги были возвращены и между ними было заключено дополнительное соглашение к договору ипотеки на исключение нарушающих законодательство пунктов. При отказе буду считать действия банка дискриминационными.

Здравствуйте! В прошлом году вступила с супругом в ипотеку на приобретение строящегося жилья по льготной программе «Молодая семья» (ДВИ) со ставкой под 2% годовых. Были безумно счастливы "ура, своя квартира в новостройке. да еще и под такой низкий процент" успели в последний вагон прыгнуть считай. Только сейчас понимаю, что в этот день мне навязали услугу платной подписки на дом клик плюс. За день до подписания договора нам вскользь говорят о том, что еще дополнительно понадобятся 30000 на обязательную подписку, без этого сделка может НЕ СОСТОЯТЬСЯ. На вопрос почему нам сказали, что это требование банка. Доверие к банку было непоколебимое. Мы с мужем получаем зп на карты сбера, пользуемся подпиской СберПрайм и кредитными картами. Много лет являемся вашими клиентами.И вот я глупая наивная в панике звонила мужу и спрашивала будут ли у нас еще деньги на это (мы тогда очень много работали, чтобы набрать пв и грубо говоря отдали все деньги, настолько мы хотели свою квартиру) муж сказал не переживать и тогда это было облегчением. Но сейчас понимаю меня просто ЗАПУГАЛИ, на самой сделке нам еще раз сказали, что эта подписка обязательна, ТОРОПИЛИ и говорили, что без подписки сделки просто не будет и все придется начинать сначала. Но самое главное мы не были проинформированы о том, что при отказе от подключения этого пакета услуг в последующие годы, то ставка вырастет на 1%. Годовая подписка «Домклик плюс» составляет почти 30000, что вызывает недовольство. Подпиской мы фактически не пользуемся, но банк НАСТАИВАЕТ на ее оформлении и УГРОЖАЕТ повышением ставки в случае отказа. Считаю, что действия банка противоречат принципам честной и прозрачной работы с клиентами. Фактически банк ограничивает наше право на свободный выбор страховой компании, несмотря на то, что мы В ПРАВЕ ОФОРМИТЬ страхование жизни в любой аккредитованной организации.На основании вышеизложенного требую:Исключить из условий кредитного договора требование об обязательном приобретении услуги «ДомКлик+»Предоставить возможность оформления страхования жизни в любой аккредитованной страховой компании без изменения условий процентной ставкиЗаключить дополнительное соглашение к договору, исключающее пункты о обязательном приобретении «ДомКлик+»Вернуть денежные средства, уплаченные за услугу «ДомКлик+» В случае неудовлетворения моих требований в установленный законом срок оставляю за собой право обратиться:В Центральный банк РФВ РоспотребнадзорВ Федеральную антимонопольную службуК финансовому уполномоченномуВ суд

В сентябре 2024 года,мной был подписан кредитный договор по программе ДВИ под 2%, с целью приобретения квартиры в строящемся доме. При консультации и подписании кредитного,менеджер сказала нам,что данный пакет услуг является обязательным для сохранения ставки, так как туда входит полис страхования жизни и здоровья От СК Сбербанкстрахование. На сделке, пришлось оплатить подписку,чтобы сохранить текущие условия. Позже узнали, что положения кредитного договора ПАО Сбербанк, подписанного мною 17.09 .2024 , полностью нарушают , вступившее в силу 01.09.2023 Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 №39 в части включения сторонних пакетов услуг, при заключении КД. 05 декабря 2024 года, ПАО Сбербанк,отменил требование об обязательном оформлении подписки на указанный пакет услуг, для новых заемщиков. Для ранее оформивших ипотеку,условия по оплате пакета, для сохранения ставки- остались прежними,что удивительно,так как в банке,уверяли,что оформление подписки и ставка по ипотеке полностью взаимосвязаны и неделимы. ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.На основании вышесказанного требую:1.Возвратить мне денежные средства , уплаченные за навязанные услуги .2.Заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании,если такое положение все-таки имеет место быть в наших условиях кредитования. Оригинал претензии направлен в чат банка 20.08., получен отказ,который считаю неправомерным. Мне известны ситуации,когда клиентам банка согласовывают переход на обычное страхование жизни, и отменяют требование о продлении домклик+,прошу рассмотреть повторную претензию. 

В августе 2024г. оформила ипотечный кредит по государственной программе «Семейная ипотека» в ПАО «Сбербанк» по процентной ставке 6% годовых.             На последних этапах подписания сделки выяснилось, что для того, чтобы была ставка 6%, необходимо ежегодно покупать пакет дополнительных услуг «ДомКлик Плюс» , в противном случае процентная ставка вырастет на 1%. Так как срок одобренной заявки по ипотеке подходил к концу, пришлось оформить с данным условием.          Доп услуги никакого отношения к ипотеке не имеют, кроме страхования жизни и здоровья. На мой вопрос из чего складывается сумма этой подписки (т.е. сколько страховка, сколько СберПрайм и т.д.) - мне не ответили. Грубо говоря, подписка Домклик Плюс в год стоит 30000р, при этом если рассчитать страхование жизни и здороья в приложении Сбербанка - выходит 15000р. Т.е. больше 15000р в год уходит на ненужные навязанные сервисы.           Процентная Ставка 6% по программе «Семейная ипотека» (Решение Минфина №25-67381-01850-Р) должна быть фиксирована. Повышение возможно на 1% только за отсутствие обязательного страхования (жизни/имущества), а не за отказ от навязанного пакета услуг «Домклик Плюс».         Эта принудительная плата за снижение ставки нарушает закон о защите прав потребителей. На сегодняший день незаконные действия Сбербанка подтвеждаются следующими фактами:- ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение по делу № 07/01/11-53/2023 от 17 января 2025 г.)- 15 мая 2025 г. судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда вынесла определение по гражданскому делу № 33-6274/2025 (№ 2-740/2025) и признала недействительными следующие условия кредитного договора абзац второй пункта 4, подпункты 2, 3, 4 пункта 24, а также содержащееся в пункте 10 условие о необходимости заключения заемщиком иных договоров, требуемых для заключения или исполнения договора кредита, обеспеченного ипотекой – Договор об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс».В связи с вышеперечисленным, прошу банк для досудебного урегулирования спора внести изменения в мой кредитный договор с исключением условий по увеличению процентной ставки по договору при отсутствии оплаты за Пакет услуг "Домклик плюс" путем оформления Дополнительного соглашения к Договору. (т.е. оставить обязательства по страхованию жизни и здоровья с сохранением ставки 6%). Оригинал претензии направлен в чат банка. 

Между мной и ПАО Сбербанк в сенябре 2023 года был заключен кредитный договор , на приобретение готового жилья, в рамках госпрограммы «Дальневосточная ипотека » , которая предусматривает ставку 1,5 % . При согласовании сделки и подписании кредитного договора сотрудники банка, уведомили меня, о том,что необходимо ежегодно оплачивать пакет услуг Домклик Плюс,в котором помимо страхования жизни, присутствуют также сторонние сервисы, не имеющие отношения к моей ипотеке,для сохранения ставки на текущем уровне. В случае,отказа от оплаты пакета,или же предоставления полиса иной страховой компании, по условиям договора , ставка будет увеличена на 1%. За два года обслуживания ипотеки,я заплатила поти 31000 тысячу рублей! 05 декабря 2024 года, ПАО Сбербанк,отменил требование об обязательном оформлении подписки на указанный пакет услуг, для новых заемщиков. Для ранее оформивших ипотеку,условия по оплате пакета, для сохранения ставки- остались прежними,что удивительно,так как в банке,уверяли,что оформление подписки и ставка по ипотеке полностью взаимосвязаны и неделимы......Как я выяснила позднее, п.4. и п.10 кредитного договора ПАО Сбербанк, подписанного мною кредитного договора, полностью нарушают , вступившее в силу 01.09.2023 Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 №39 Постановление Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации», а именно п.3. и п.4. «Общих исключений в отношении соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями»,утверждённых данным Постановлением.Также, ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.На основании вышесказанного требую:1.Возвратить мне денежные средства , уплаченные за навязанные услуги.2.Заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании.Оригинал претензии в чате. 

Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк, с которым был заключен договор ипотеки по программе «Приобретение готового жилья». В процессе оформления кредита банк навязал нам ежегодно оплачиваемый пакет услуг «Домклик плюс» стоимостью 20 350 рублей. В его состав были включены ненужная подписка СберПрайм (с развлекательными сервисами) и страхование жизни по завышенной в 5-6 раз стоимости.Несмотря на наши требования как до, так и в момент подписания договора исключить данные условия и вернуть нам право выбора страховой компании с сохранением ставки банк отказал. Под давлением угроз о повышении процентной ставки до актуальной мы были вынуждены подписать договор с противозаконными условиями.Важно отметить, что 17 января 2025 года ФАС России официально признала навязывание услуги «Домклик Плюс» нарушением закона «О защите конкуренции». Однако, даже после этого решения, Сбербанк продолжает незаконную практику: он массово отказывает действующим заемщикам в замене пакета на полис от аккредиованной компании, требуя ежегодного продления «Домклик плюс» для сохранения ставки.При этом очевидна политика двойных стандартов: после возбуждения дела ФАС банк перестал навязывать этот пакет новым заемщикам, признав его необязательность. В то же время нынешним клиентам, которым услуга была навязана ранее, под угрозой повышения ставки отказывают в таком же праве. Кому-то одобряют отказ от пакета и сохранение ставки, а кому-то нет, хотя ситуация идентична.Сложилось сообщество пострадавших клиентов, готовых отстаивать свои права законными методами против навязанной услуги, не несущей никакой выгоды, кроме кабальных условий. Возникает вопрос: почему ПАО Сбербанк продолжает системно нарушать законодательство и игнорировать решение антимонопольного ведомства, применяя избирательный подход к своим клиентам?

С декабря 2024г можно же отменить эту подписку с сохранением процентной ставки

Добрый день. В августе 23-го года, я оформила ипотеку по программе "Ипотека с господдержкой". Одновременно мне была навязана услуга "Домклик+", ежегодный платёж за этот пакет весьма внушительный. Недавно я узнала, что это совершенно незаконно и направила претензию в банк с требованием замены услуги "Домклик+" на полис страхования жизни и здоровья. На претензию я получила ответ сотрудника, что я могу отказаться от услуги "Домклик+", с повышением процентной ставки. Почему банк может повысить ставку по ипотеке с господдержкой, в условиях предоставленного полиса страхования жизни, мне не понятно.Согласно решению ФАС России по делу № 07/01/11-53/2023 ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими ч. 4 ст. 11 Федерального закона «О защите конкуренции» по причине отсутствия альтернативных вариантов страхования жизни, кроме как через преобретение подписки "Домклик+"Согласно постановления Правительства РФ № 39 от 18.01.2023, заемщик должен имеют возможность выбора страховщика без потери льготных условий кредита.В связи с вышесказанным, я считаю что банк в данной ситуации грубейше нарушает законодательство Российской Федерации и полностью игнорирует решение ФАС. Однако вместо внятного ответа я получал отписки в духе того, что раз вы подписали договор, то обязаны выполнять его условия и в случае отказа от домклик плюс автоматически произойдет повышение процентной ставки. На данный момент я планирую осуществлять следующие шаги с целью внесения изменений в кредитный договор и замены пакета " Домклик+" на полис страхования. И я осведомлена, что есть положительные решения по подобным претензиям. 

26.07.2023 между мной и ПВО Сбербанк плюс был заключен договор кредитования с услугой пакета домклик плюс. После вступления в законную силу решения фас о незаконном навязывании данных услуг я обратилась в Сбербанк об отмене пакета,так как это нарушение моих прав ( уточню ещё что в Сбербанке у меня две ипотеки и по обеим я страхую жизнь и здоровье) банк ответил мне отказом.

В 28.08.24г решил преобрести жилье в ипотеку под программу "Семейная ипотека" в Сбербанке, и при заключении кридитного договора обратил внимание на п.4, в котором было прописано ставка в случае расторжения Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» / отсутствия платы за его обслуживание процентная ставка по договору может быть увеличена на 1 процентный пункт Специалист банка пояснил что банк предоставляет скидку в рамере 1% от "базовой ставки" (базовая ставка это ставка, утвержденная Правительством РФ, или у Сбера свои ставки по семейной ипотеке?, т.е. по логике, с подпиской моя ставка должна быть 5, а не 6%), так же обьяснила, что обязательным условием является страхование жизни и здоровья (хоршо почему сбербанк страхование а не другой имеющей лицензию Банка России ?).Дополнительно в пакет услуг входят различные бонус, онлайн-кинотеатр Окко, музыкальный сервис Звук, СберМаркет, Самокат с кешбеком (которые мало меня итересуют). Пришлосль подписать договор в Сбере, потому что спрос на квартиры был болшой если бы затянул забрал кто-нибудь другой.Год пользовался "Домклик плюс" но никакой пользы или выгоды от этой услуги , о которых говорил менеджер , так и не получил . По факту это оказалось обычная, но очень дорогая страховка по сравнению с предложениями других страховых компаний.Исходя из этого, я буду просить Сбербанк заменить в моем договоре подписку "Домклик Плюс" на страхование жизни и здоровья. Сбер принял мое обращение 22.08.2025 обещал рассмотреть в течение двадцати дней, (причем Сбер напомнил мне, что за подписку будет списан очередной платеж 28.08.2025).Сложилось впечатление, что от меня хотят, чтобы я оплатил очередной период подписки, а пока идут разборки, потянут время чтобы потом меньше возвращать, с аргументом "ны вы же пользовались 2 или 3 месяца условно, вот вам возврат не за 12 месяцев, а за 9".Я изучил отзывы о Сбере и вижу, что эта проблем массовая! многим людям действительно одобряют замену "Домклик плюс" на обычную страховку, но никто не говорит , как сложно этого добиться. Банк сразу заевляет "Вы же сами подписали договор!" Но то что эти условия могут нарушать законы РФ их почемуто не волнует. Приходиться пробивать стену непонимания чтобы просто добиться справедливости.  Уверен, что Сбер, дорожа своей репутацией, найдет способ справедливо решить даный вопрос, не вынуждая клиентов прибегать к колективным мерам защиты своих прав.

Добрый день! 22.08.24 я оплачивал страхование ипотеки (ВТБ) в СК Согласие. Сотрудники компании передали информацию о моей страховке дважды (предоставли мне скрин отправленных писем). Кроме того я лично трижды отправлял информацию на эл.почту банка 1233@vtb.ru, трижды отправлял информацию в личном кабинете втб онлайн. При этом каждый раз новый сотрудник задавал одни те же вопросы (на какую почту вы отправляли квитанцию, есть ли ваша страхова в списке аккредитванных компаний на сайте банка и т.д.). 24.03.25 в личном кабинете я получил ответ от сотрудника: "информацию передала. В качестве подтверждения направила вам сообщение на телефон. Ставку не повысим."На сегодняшний день 24.08.25 информация о моем страховом полисе не отобображается в личном кабинете банка. В службе поддержки опять задаюь те же самы вопросы, на который я уже необноератно отвечал (что подверждает история переписки с менеджерами банка).Вынужден написать здесь, потому что в поддержку банка писать - это пустая трата времени.

В октябре 2023 года,взяла ипотеку,и к сожалению,в тот момент сбер отменил скидку в 1 % за страхование жизни и здоровья,и вместо этого они придумали новый продукт,который очень ВЫГОДЕН БАНКУ,а именно домклик +,и в эту подписку они включили страхование жизни и здоровья,сберпрайм,и якобы услугу "своя ставка".которая и даёт клиентам оформившим эту подписку скидку в 1%.Поясню,до августа 2023 при оформлении ипотеки если клиент оформляет страхование жизни и здоровья,то получает скидку в 1%,причём эту страховку можно было оформить в любой аккредитованной сбером компании,а не именно в сбере. А здесь,эту подписку добровольно принудительно можно оформить только в сбере - Монополия получается.А стоимость этой подписки в 7 раз выше обычной страховки.в 2024 году,люди начали массово отправлять жалобы на сбер,и написали заявление в ФАС ,ФАС рассмотрели заявление и вынесли решение:И после этого в СБЕРЕ при оформлении ипотеки снова можно оформить страхование жизни и здоровья в любой аккредитованной компании ,и получить скидку в 1%.А вот люди которые оформляли ипотеку в период с августа 2023 по декабрь 2024 вынуждены до конца ипотеки приобретать навязанную услугу ."домклик +" для того,что бы сохранить скидку в 1 %,Тем самым СБЕР ущемляет этих клиентов и заставляет приобретать услугу,которую даже ФАС признал незаконной. И нарушает:Нарушение Закона «О защите конкуренции»:Предоставление скидки исключительно при наличии определенного набора услуг («Домклик Плюс») признается незаконным соглашением, направленным на ограничение конкуренции. Нарушение Закона «О защите прав потребителей»:Статьей 16 указанного закона запрещается обусловливание приобретения одной услуги обязательством приобрести дополнительную.:Договор должен строго соответствовать установленным нормам права (статья 422 ГК РФ), однако условия предоставления ипотеки оказались ущемляющими права клиентов банка, обязывая приобретать сопутствующие услуги ради снижения процентной ставки.Кроме того, пункт 3 статьи 1 ГК РФ устанавливает принцип добросовестности участников гражданского оборота — никто не вправе получать выгоду путем нарушения закона.В домклик я писала обращение,на что мне менеджер ответил "Вы сами заказали эту услугу.Смотрите раздел "заказы".я посмотрела этот раздел,и кроме "безналичного расчета по сделке"я там ничего не увидела,а всё потому,что услугу домклик+ навязывают сотрудники сбера.Так же я составила претензию в сбер.с просьбой заключить дополнительное соглашение и изменить домклик + ,на страхование жизни и здоровья- на неё я получила отказ.Следующие меры которые я буду принимать это:1. Пишу жалобу в Банк России.2. Готовлю иск в суд:   Если банк отказывается удовлетворить мои требования, обращаюсь в суд общей юрисдикции. Суд может признать условие договора недействительным и обязать банк вернуть уплаченную сумму за ненужные мне сервисы.3. Обращение в Роспотребнадзор:

Расторгнуть договор страхованИя Надежное будущее. При оформлении ипотеки сотрудник банка не дал полную информацию о продукте.

Между мной и ПАО «Сбербанк России» заключён кредитный договор в рамках льготной программы государственного жилищного кредитования «Семейная ипотека». Условия данной программы установлены Решением Министерства финансов Российской Федерации от 27 декабря 2017 г. № 25-67381-01850-Р.П.Согласно пункту 25 указанных Правил, право на получение кредита по льготной процентной ставке в размере 6% годовых возникает у граждан Российской Федерации, имеющих двух и более детей в возрасте до 18 лет на дату заключения кредитного договора. При этом ставка устанавливается на весь срок кредита и не подлежит одностороннему повышению со стороны кредитора.Однако при оформлении кредитного договора мне было устно разъяснено, что для сохранения льготной ставки в размере 6% годовых обязательным условием является приобретение пакета услуг «Домклик Плюс», включающего, в частности, добровольное страхование жизни и здоровья в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Данное условие не предусмотрено Правилами программы «Семейная ипотека», утверждёнными Минфином РФ, и не отражено в официальных условиях программы.В связи с этим, 17 января 2025 года Комиссия ФАС России вынесла Решение по делу № 07/01/11-53/2023 (документ № АК/3012-ДСП/25), в котором ПАО «Сбербанк» и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими часть 4 статьи 11 Федерального закона «О защите конкуренции». Установлено, что между указанными лицами имело место устное соглашение, в соответствии с которым льготная ставка предоставлялась исключительно при условии приобретения заемщиком пакета услуг, включающего страховые продукты, что привело к ограничению конкуренции на рынке добровольного страхования.Таким образом, включение в практику кредитования условия о повышении ставки при отказе от приобретения «Домклик Плюс» является незаконным и противоречит как нормативным актам, регулирующим программу «Семейная ипотека», так и требованиям антимонопольного законодательства.На основании изложенного, считаю, что условия кредитного договора, косвенно связывающие сохранение льготной ставки с оплатой дополнительных услуг, не соответствуют действующему законодательству и были навязаны под угрозой повышения ставки, что ввело меня в заблуждение и ограничило свободу выбора.При этом я желаю страховать свою жизнь заемщика и недвижимость.О данных обстоятельствах я также ранее написал в Сбербанк и ЦБ РФ.Прошу:Признать недействительным любое условие, предусматривающее повышение процентной ставки по кредитному договору в случае отказа от приобретения пакета услуг «Домклик Плюс». Заключить Дополнительное соглашение к кредитному договору, исключающее возможность одностороннего повышения процентной ставки при отказе от оплаты указанных услуг. Подтвердить, что льготная ставка в размере 6% годовых сохраняется на весь срок действия кредита в соответствии с условиями программы «Семейная ипотека», независимо от приобретения дополнительных услуг.

В сентябре 2025 года,взяла ипотеку,и к сожалению,в тот момент сбер отменил скидку в 1 % за страхование жизни и здоровья,и вместо этого они придумали новый продукт,который очень ВЫГОДЕН БАНКУ,а именно домклик +,и в эту подписку они включили страхование жизни и здоровья,сберпрайм,и якобы услугу "своя ставка".которая и даёт клиентам оформившим эту подписку скидку в 1%.Поясню,до августа 2023 при оформлении ипотеки если клиент оформляет страхование жизни и здоровья,то получает скидку в 1%,причём эту страховку можно было оформить в любой аккредитованной сбером компании,а не именно в сбере. А здесь,эту подписку добровольно принудительно можно оформить только в сбере - Монополия получается.А стоимость этой подписки в 7 раз выше обычной страховки.в 2024 году,люди начали массово отправлять жалобы на сбер,и написали заявление в ФАС ,ФАС рассмотрели заявление и вынесли решение:И после этого в СБЕРЕ при оформлении ипотеки снова можно оформить страхование жизни и здоровья в любой аккредитованной компании ,и получить скидку в 1%.А вот люди которые оформляли ипотеку в период с августа 2023 по декабрь 2024 вынуждены до конца ипотеки приобретать навязанную услугу ."домклик +" для того,что бы сохранить скидку в 1 %,Тем самым СБЕР ущемляет этих клиентов и заставляет приобретать услугу,которую даже ФАС признал незаконной. И нарушает:Нарушение Закона «О защите конкуренции»:Предоставление скидки исключительно при наличии определенного набора услуг («Домклик Плюс») признается незаконным соглашением, направленным на ограничение конкуренции. Нарушение Закона «О защите прав потребителей»:Статьей 16 указанного закона запрещается обусловливание приобретения одной услуги обязательством приобрести дополнительную.:Договор должен строго соответствовать установленным нормам права (статья 422 ГК РФ), однако условия предоставления ипотеки оказались ущемляющими права клиентов банка, обязывая приобретать сопутствующие услуги ради снижения процентной ставки.Кроме того, пункт 3 статьи 1 ГК РФ устанавливает принцип добросовестности участников гражданского оборота — никто не вправе получать выгоду путем нарушения закона.В домклик я писала обращение,на что мне менеджер ответил "Вы сами согласились на этот пакет услуг.я посмотрела этот раздел,и кроме "безналичного расчета по сделке"я там ничего не увидела,а всё потому,что услугу домклик+ навязывают сотрудники сбера.Так же я составила претензию в сбер.с просьбой заключить дополнительное соглашение и изменить домклик + ,на страхование жизни и здоровья- на неё я получила отказ.Следующие меры которые я буду принимать это:1. Пишу жалобу в Банк России.2. Готовлю иск в суд:   Если банк отказывается удовлетворить мои требования, обращаюсь в суд общей юрисдикции. Суд может признать условие договора недействительным и обязать банк вернуть уплаченную сумму за ненужные мне сервисы.3. Обращение в Роспотребнадзор

Здравствуйте, Пришел отказ от ПАО «Сбербанк», отправила повторную претензию 22.08.2025. В 2023 г. заключила с ПАО «Сбербанк» договор ипотеки по государственной программе «Льготная ипотека», предусматривающая ставку 8% на покупку первичного жилья в ипотеку. При этом банком были навязаны условия договора, при которых я обязана приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс» иначе ПАО «Сбербанк» поднимет ставку до 9%. За два года я уже оплатила значительную сумму 103 040,76 руб, в связи с чем несу существенные убытки от навязанного сервиса. При этом подпиской «Домклик Плюс» я фактически не пользуюсь, но банк настаивает на её оформлении и угрожает повышением ставки в случае отказа. Квартиру приобретала для мамы инвалида II группы, что особо усугубляет ситуацию дополнительных расходов и существенных для нашей семьи убытков.Прошу повторно рассмотреть вопрос и исключить навязанные мне условия подписки «Домклик Плюс», заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки «Домклик Плюс» на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья.Обращаю внимание, что 17.01.2025 ФАС России признала навязывание услуги «Домклик Плюс» нарушением части 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции. Несмотря на решение ФАС РФ о незаконности действий ПАО Сбербанк по-прежнему продолжает настаивать на ежегодном продлении пакета «Домклик Плюс» для сохранения процентной ставки.Также обязательство покупки подписки «Домклик Плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, в частности, часть 10 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».В связи с вышесказанным, я считаю что банк в данной ситуации грубейше нарушает законодательство РФ и полностью игнорирует решение ФАС. Обращаю внимание, кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку «Домклик Плюс» на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика.Отмечу, что ряду клиентов с аналогичной ситуацией деньги были возвращены и между ними было заключено дополнительное соглашение к договору ипотеки на исключение нарушающих законодательство пунктов. При отказе буду считать действия банка дискриминационными. В связи с вышеизложенным:1.Прошу заключить дополнительное соглашение по ипотечному договору (изменив формулировки в части п.4, п.10) без потери установленной процентной ставки 8%, с учётом моего права самостоятельно выбрать аккредитованную страховую компанию.2.Прошу отменить подписку на «Домклик Плюс».3.В случае игнорирования настоящего обращения, повторно Претензии ПАО Сбербанк №25082207000-595427, я оставляю за собой право обращения в: ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС России, Финансовому уполномоченному, а также в судебные органы.

Добрый день, с декабря 24 года можно отказаться от домклик плюс и выбрать любую страховку ипотеки, подскажите пожалуйста, могу ли я тоже отменить? Оформил в октябре 24 года, дело в том, что мне эта подписка совсем не полезна и не приносит никаких преимуществ, только лишнюю оплату за неиспользуемый сервис.  

Добрый день, знаю, что декабря 24 года можно отказаться от домклик плюс и выбрать любую страховку ипотеки, подскажите пожалуйста, могу ли я отказаться? Ипотеку брали в августе 2024 года.Мне не приносит пользы этот домклик+

Добрый день! Продавец взял потреб кредит под залог квартиры, мы хотим ее купить за свободные деньги. Мы должны на сделке перевести деньги в сумме долга на счет продавца,он загасит долг,потом банк снимет залог,а уже потом регистрация перехода права. Все правильно? Ничего не изменилось? Спасибо

С ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки (№119872356 от 23.08.2023г.)по государственной программе «Дальневосточная ипотека»,которая предусматривает ставку 2% на строительство жилого дома в ипотеку. Банком были навязаны условия в п.4 и п.10 Договора, при которых я обязана приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс»,включающий страхование жизни,а также ненужные мне сторонние сервисы.Страхование предоставляет ООО СК «Сбербанк страхование жизни».По условиям договора при отказе от подписки и замены ее на страхование жизни в том же ООО СК «Сбербанк страхование жизни» или в любой другой страховой компании ПАО «Сбербанк» поднимет ставку до 3%. Перед подписанием договора я просила лично менеджера исключить нарушающие пункты из договора и вернуть право заключать договор страхования жизни и здоровья в сторонних страховых компаниях с сохранением ставки,однако получила отказ,я говорила, что других банках дают 2% только у вас он 3%,а это стало известно только перед подписанием договора. В связи тем,что я являюсь зарплатным клиентом вашего банка,я не могла поменять банк и связи с этим была вынуждена подписать договор с нарушающими закон пунктами.Данное условие не предусмотрено Правилами программы «Дальневосточная ипотека»,утверждёнными Минфином РФ,и не отражено в официальных условиях программы.В связи с этим,17 января 2025 года Комиссия ФАС России вынесла Решение по делу № 07/01/11-53/2023 (документ № АК/3012-ДСП/25), в котором ПАО «Сбербанк» и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими часть 4 статьи 11 Федерального закона «О защите конкуренции».Установлено, что между указанными лицами имело место устное соглашение,в соответствии с которым льготная ставка предоставлялась исключительно при условии приобретения заемщиком пакета услуг,включающего страховые продукты,что привело к ограничению конкуренции на рынке добровольного страхования.Таким образом, включение в практику кредитования условия о повышении ставки при отказе от приобретения «Домклик Плюс» является незаконным и противоречит как нормативным актам, регулирующим программу «Семейная ипотека»,так и требованиям антимонопольного законодательства.На основании изложенного, считаю, что условия кредитного договора, косвенно связывающие сохранение льготной ставки с оплатой дополнительных услуг,не соответствуют действующему законодательству и были навязаны под угрозой повышения ставки, что ввело меня в заблуждение и ограничило свободу выбора.Прошу:Признать недействительным любое условие,предусматривающее повышение процентной ставки по кредитному договору в случае отказа от приобретения пакета услуг«Домклик Плюс».Заключить Дополнительное соглашение к кредитному договору, исключающее возможность одностороннего повышения процентной ставки при отказе от оплаты указанных услуг.Подтвердить,что льготная ставка в размере 2% годовых сохраняется на весь срок действия кредита в соответствии с условиями программы«Дальневосточная ипотека»,независимо от приобретения дополнительных услуг

25.11.2024 г. между мной и ПАО Сбербанк России был заключен договор № 95532472 на приобретение строящегося жилья, по программе «Семейная ипотека» под 6% годовых (субсидированная программа). В процессе заключения кредитного договора я узнала, что для сохранения ставки на уровне 6% необходимо подключение пакета услуг «Домклик Плюс», так как в нем есть страхование жизни и здоровья. В случае отказа от подключения данного пакета услуг, ставка увеличиться до 7% (пункт 4 кредитного договора № 95532472 от 25.11.2024 г.).Я хочу отменить подпику "Домклик Плюс" с сохранением процентной стваки в 6%.

Обращаю внимание, ряду клиентов с аналогичной ситуацией деньги были возвращены и между ними было заключено дополнительное соглашение к договору ипотеки на исключение нарушающих законодательство пунктов. Как вы ответите на данный вопрос, вы через одного клиента решаете вопрос? 

В прошлом году у меня была оформлена ипотека и подключена услугу ДОМ Клик. В этом году при отказе продлять услугу Дом Клик банк грозится мне поднять ставку по ипотеке. Расцениванию данные действия банка как навязывание своих услуг, которые мне абсолютно не нужны. Я отказываюсь продлять услугу Дом клик и хочу застраховать жизнь в сторонней аккредитованной организации без увеличения ставки по ипотеке. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Отвата от банка так и не поступило

27 августа 2024 года заключил кредитный договор с ПАО "Сбербанк", по условиям которого ставка за пользование кредитом равна 6% годовых. В договор включили пункт о подключении пакета "Домклик Плюс", который обеспечивает ставку 6%. Без пакета - ставка поднимается до 7%.При заключении КД стоимость услуги "Домклик плюс" была оплачена в полном объеме. Страхование жизни и здоровья основного заемщика в разы превышает аналогичные предложения иных страховых компаний по аналогичным страховым рискам.В январе 2025 года согласно решению № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г., условия кредитного договора, связывающие льготную процентную ставку(6%) с заключением пакета услуг "Домклик плюс" признаны нарушением (закон " О защите конкуренции", часть 4, статья 11)- пакет "Домклик плюс" включает страхование через аффилированные с банком компании (ООО " Сбербанк Страхование") что создает недопустимые преимущества для организаций и ограничивает право выбора заемщика.- так же нарушение Федерального закона "Потребительском кредите" Займе", кредитор не в праве навязывать услуги конкретной страховой компании.Кроме того, несоответствие Решениям о порядке предоставления субсидий от 28.06.2024 и 11.03.2025.Так, условия семейной ипотеки регламентируются Решением Минфина, пункт 25 - у гражданина РФ при рождении с 1 января 2018 г по 31 декабря 2023 г ( включительно) первого ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами РФ(..)- заключение кредитного договора, - по ставке 6 % годовых на весь срок кредита ( займа)Таким образом, повышение связанное с отсутствием подписки "Домкли плюс" - незаконно.ПАО "Сбербанк", прошу рассмотреть вопрос о заключении доп. соглашения к КД, с исключением обязательства по подключению к подписке "Домклик плюс"

Александрова Мария, я бы хотел заключить договор страхования И доп соглашение с банком об отключении не нужных мне , навязанных банком услуг Как бы это осуществить? Такие прецеденты есть и я знаю об их существовании из первых уст

В августе 2024 года заключен договор ипотеки (86709823 от13.08.2024 г.) по программе «Приобретение строящегося жилья » , в рамках госпрограммы Дальневосточная ипотека , которая предусматривает ставку 2 %. При оформлении ипотеки, менеджер банка,озвучил что для сохранения текущей ставки по кредиту, мне необходимо каждый год оплачивать пролонгацию подписки «Домклик плюс»,которая включает в себя полис страхования жизни от СК Сбербанк страхование, и иные услуги предоставляемые банком. На мой вопрос , можно ли предоставить свой полис страхования жизни, был дан отрицательный ответ. В этой связи,я была вынуждена подписать кредитный договор с нарушающими закон,пунктами. Хочу отметить, П.4. и п.10 кредитного договора ПАО Сбербанк, подписанного мною 02.11.2023 полностью нарушают , вступившее в силу 01.09.2023 Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 №39 Постановление Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации», а именно п.3. и п.4. «Общих исключений в отношении соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями»,утверждённых данным Постановлением.В первый год оплата подписки обошлась мне почти в 45 тысч рублей. При этом стоимость страхования жизни в аккредитованных банком компаниях в разы меньше. 05.12.2024 ПАО Сбербанк отменил требования по обязательному оформлению подписки Домклик Плюс,для новых заемщиков, для сохранения пониженной ставки по ипотеке,вернув в текст кредитного договора,пункт о том,что для сохранения скидки,достаточно предоставления полиса страхования жизни и здоровья заемщика,от любой акрредитованной компании. При этом,для ранее оформленных кредитных договоров, требования по оплате подписки Домклик Плюс сохранились. Считаю, что дальнейшая пролонгация подписки Домклик Плюс, не является законной, и нарушает мои права в части выбора страховой компании для оформления полиса страхования жизни. Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.Оригинал претензии направлен в чат банка. 

10 сентября 2024 между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор ипотеки (кредитный договор № 91885680) по государственной программе «Для семей с детьми», которая предусматривает ставку 6 % на покупку первичного жилья в ипотеку. При оформлении кредитного договора мне стало известно, что для того чтобы ставка по договору была 6 % я в обязательном порядке должен купить пакет услуг «Домклик Плюс».При этом на мое предложение представителю Банка просто оформить страхование жизни и здоровья – я получил отказ с комментарием, что иных вариантов сохранить ставку в 6 %, кроме как купить пакет услуг «Домклик Плюс» - нет.Считаю, что Банком были навязаны условия кредитного договора, при которых я обязан приобретать ежегодно пакет услуг «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также абсолютно ненужные мне услуги, общей стоимостью 30 430 рублей в год.При этом по условиям Договора при отказе от приобретения пакета услуг «Домклик Плюс» (но не от страхования жизни) Банк поднимет ставку до 7 %.То есть, ставка зависит не от наличия страхования жизни, а от наличия дополнительных навязанных услуг!!!Мной были направлены две претензии в адрес Банка с просьбой заключить дополнительное соглашение к Договору на замену обязанности приобретения пакета услуг «Домклик Плюс» на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании.Получил, соответственно, два формальных отказа.Я добросовестный заемщик у Банка с давней прекрасной кредитной историей (плюс еще были иные кредиты, без просрочек), у меня это уже третья ипотека, по предыдущим никогда не было просрочек и + погашены досрочно, перевел в Банк получение зарплаты … В общем - максимально преданный и лояльный клиент! При этом в аналогичных условиях Банк идет навстречу своим заемщиком в подобных случаях.Меня удивляет избирательное отношение Банка к своим клиентам, при том, что есть как как решение ФАС, так и судебная практика, констатирующие незаконность навязывания в таких случаях, как мой, обязательное приобретение пакета услуг «Домклик Плюс».На основании изложенного, прошу, пожалуйста, внести изменения в кредитный договор, исключив условия, связанные с увеличением процентной ставки в случае невыполнения обязательств по оплате пакета услуг «Домклик Плюс». Для этого предлагаю оформить Дополнительное соглашение к существующему договору.

Спасибо Вам за ответ. Мной был предоставлен макет полиса, но без "расширенных" рисков вашего банка. Его не согласовывают, как и всем остальным клиентам. Ваш банк, своими условиями, не дает выбора страховой организации, ведь других ваниантов просто нет. Другие банки обеспечивают финансовую стабильность кредитных обязательств на устоявшимся перечне рисков и дорожат своей репутацией. Никогда прежде такого я не встречал. 

Здравствуйте, я являюсь многолетним клиентом ПАО "Сбербанк", ранее неоднократно пользовался кредитными услугами, получаю зарплату на карту Сбер.10.07.2024 года заключили кредитный договор с ПАО "Сбербанк" на приобретение строящегося жилья по льготной программе ДВИ со ставкой под 2% годовых. Во время сделки я не была проинформированы о том, что есть ещё одно условие оформления дальневосточной ипотеки по ставке 2% это подключение пакета услуг «Домклик плюс». Оказалось, что при отказе от подключения этого пакета услуг в последующие годы, то ставка вырастет на 1%. Программа «Дальневосточная и арктическая ипотека» была разработана по поручению Президента России для привлечение новых жителей и специалистов в регионы Дальнего Востока и Арктики, а также на поддержку тех, кто уже проживает там. Ставка по данной государственной программе на тот момент составляла 2%.Годовая подписка «Домклик плюс» составляет почти 44000₽, что вызывает недовольство. Я уже оплатила(точнее автоматом списали)за этот год, хочу возврат средств за пакет услуг за неиспользованный период.Подпиской я фактически не пользуюсь , но банк настаивает на ее оформлении и угрожает повышением ставки в случае отказа. Считаю, что действия банка противоречат принципам честной и прозрачной работы с клиентами.Я стала заниматься вопросом правомерности подключения «Домклик плюс» к моей ипотеке и выяснила, что данные действия Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации признала нарушающими антимонопольное законодательство решением №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025. Также данные условия нарушают законы о потребительском кредите (ст. 7 ФЗ № 353 от 21.12.2023) и о конкуренции (ст. 10 ФЗ № 135 от 26.07.2006).Необходимо отметить, что сама по себе подписка "Домклик +" вообще прекратила свое существование с 05.12.2024, что подтверждает необязательный характер приобретения данной страховки в рамках ипотечного страхование по государственной программе.Поручением Президента Российской Федерации Пр-1116ГС, п.3 а-2 на заседании Госсовета 15.04.2025 исключены возможности взимания кредитными организациями дополнительных комиссий при предоставлении гражданам ипотечных жилищных кредитов (займов) в рамках льготных ипотечных программ с государственным участием.На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитного договору, по которому я не обязан покупать подписку "Домклик +", а имею право (данное нам законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки.Очень надеюсь на этот сервис, так как прошлый раз только здесь решили мой вопрос по ипотеке. И сейчас надеюсь на положительный результат, по отзывам помогли многим с такой аналогичном ситуации 🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Написал заявление об отключении пакета услуг домклик с сохранением процентной ставки, так как брал ипотеку по гос поддержке(семейная), где ставка закреплена правительством РФ на уровне 6% и банк не имеет права делать ставку выше, так же имеются судебные прецеденты, где подтверждено, что данный пункт кредитного договора является навязанной услугойБанк отправил отписку, вместо ответа на мое заявление. Просьба для досудебного урегулирования ригласить для подписания доп соглашения к кредитному договору об исключении пункта об оплате пакета услуг домклик с сохранением ставки.

Между мной и ПАО«Сбербанк» заключен договор ипотеки по государственной программе «Дальневосточная ипотека».Банком был навязан пакет услуг «Домклик Плюс», стоимостью в 29425,18 рублей ежегодно, включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы. Я уже 2 год оплатила по ~30000 рублей, получается 60000 уже. Страхование предоставляет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». По условиям договора при отказе от подписки менеджер Сбербанка уверил что поднимет ставку на 1%. Перед подписанием договора я требовал лично менеджера исключить нарушающие пункты из договора и вернуть право заключать договор страхования жизни и здоровья в сторонних страховых компаниях с сохранением ставки, однако получил отказ, в связи с чем был вынужден подписать договор с нарушающими закон пунктами, надеясь на позитивное решение ФАС.Важно отметить, что 17 января 2025 года ФАС России признала навязывание услуги «Домклик Плюс» нарушением части 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции. Однако Сбербанк продолжает отказывать людям в замене данной услуги на полис страхования в аккредитованной компании. Несмотря на решение ФАС РФ о незаконности действий ПАО Сбербанк по-прежнему продолжает настаивать на ежегодном продлении пакета «Домклик плюс» для сохранения ставки в 2%. При этом после возбуждения ФАС дела в отношении ПАО Сбербанк, данный пакет перестали навязывать при заключении новых кредитных договоров. Сейчас существует целое сообщество людей, готовых отстаивать свои права, любыми законными средствами, которым Сбербанк навязал пакет услуг «Домклик плюс» по стоимости выше в 5-6 раз, чем страхование у других аккредитованных компаний. Нет никаких плюсов и выгоды от этого пакета услуг, который якобы снижает процентную ставку по ипотеке, только есть штраф за не продление пакета +1% к ставке. Я крайне огорчена и возмущена таким отношением к своим клиентам. Я уже много лет являюсь клиентом ПАО Сбербанки надеюсь на урегулирование вопроса в качестве прекращения подписки, не поднимая процентную ставку. 

сроки ответа хочу уточнить

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/795123/ в этом вопросе, вы ответили что "При отказе от Пакета услуг, банк предоставляет стандартные условия" почему же в моём случае ставка повысится?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста какое нибудь решение принято по моему вопросу?

Здравствуйте! Подавался в Сбер на семейную ипотеку, все согласовали, была еще скидка от Застройщика. В итоге получилось 4,6%. Сделку провели онлайн в "Дом клике "дата 25 июля 2024г.Удобно и быстро.Однако, при прочтении кредитного договора выясняется, что включена подписка на пакет" Дом клик плюс". И что самое удивительное, изначально никто не ставил в известность зачем она нужна? Потом сообщили, что это обязательная страховка и в качестве" бонуса" за эту подписку будет скидка в 1% от ставки по ипотеке! Но это незаконно повышать ставку. Как было 6% по семейной, так и остается. И минус 1,4% скидка застройщика. Итого 4,6%Но меня все равно отправили на сайт Сбербанка читать общие положение. Деваться некуда и договор подписал, сделка состоялась. Хотел потом отменить ДК+, но без сохранения ставки это было невозможно. От страховки не отказываюсь, но нужна именно Сбера с его доп.услугой для сохранения ставки...Написал письменную претензию в Сбер, жду ответа. Также надеюсь на помощь здесь. Надеюсь ответят.Так как идет прямое нарушение постановления правительства, в котором прописано чётко условия и % ставка.Далее буду обращаться в ФАС, Центробанк. И в суд. Но хочется решить мирным путем. Отключить ДК+ и сохранить ставку 4,6%

Я многодетная мама, между мной и ПАО Сбербанк заключен договор ипотеки № 92148859 от "03" сентября 2024 г. по государственной программе семейная ипотека. Под предлогом сохранения низкой процентной ставки в без отказном порядке подключили услугу ДОМ КЛИК на полный срок в 30 лет, стоимостью 20339,07 рублей! Для меня, мамы троих детей это очень большая сумма. В Сбербанке если я откажусь от пакета Дом Клик то они поднимут ставку на 1%. Это не согласовывается с действующим законодательством. Оставила обращение через приложение ДОМ КЛИК № 4748886. Посмотрим...Очень бы хотелось чтобы Сбербанк пошёл на встречу и заключил дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании.

Здравствуйте, в приложении Сбербанк показывает что есть полис на ипотеку, а в дом клик нет, что делать? В от сбербанк приходило сообщение что почил не принят.  

Мной в сентябре в 2023 года и октябре 2024 года были оформле кредитные договора по ипотеке , с ПАО Сбербанк. В обоих случаях,сотрудниками банка,были даны указания по обязательному оформлению подписки Домклик +, с комментариями о том,что без этой подписки выдача кредитов невозможна. Конечно же мы, согласились,чтобы не упустить возможность купить жиль и построить дом. Далее,мы узнали что в принципе,самое главное в пакете этих услуг,это страхование жизни и здоровья, которое дате скидку в 1% к ставке. Когда консультировались в банке, о возможности страхования жизни по более выгодным тарифам в иных страховых компаниях, нам сразу сказали что банки эти полисы не примет. Вынуждены были оставить все как есть и ежегодно оплачивать подписку с ненужными услугами,которыми не пользуемся. В декабре 2024 года, узнали что банк отменил обязательное оформление подпсиики ддля новых клиентов,но наши условия о ежегодной пролонгации остались преждними. Потом узнали,что ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/.Рассчитывали,что банк имея подобное рещение изменит нам условия самостоятельно и даст право выбора страховых компаний,как это делают другие банки. Но нет,скоро подходит срок пролонгации подписки, и изменений нет. Позднее выяснили,что п.4. и п.10 кредитного договора ПАО Сбербанк, подписанного мною , полностью нарушают , вступившее в силу 01.09.2023 Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 №39 Постановление Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации», а именно п.3. и п.4. «Общих исключений в отношении соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями»,утверждённых данным Постановлением. То есть два моих кредитных договора,где включена подписка Домклик +, составлены банком с нарушением требований Федерального законодательства. Таким образом, я требую заключить дополнительных соглашений на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании.Сейчас, как мне известно, есть прецеденты пересмотра условий кредтного договора с клиентами. Мной были отправлены претензии в банк, которые прошу рассмотреть. 

Здравствуйт!

В ноябре 2024 года мной был оформлен кредитный договор по ипотеке с ПАО Сбербанк, при этом сотрудником банка,были даны указания по обязательному оформлению подписки Домклик +, с комментариями о том,что без этой подписки выдача кредитов невозможна. Далее,я узнала что в принципе,самое главное в пакете этих услуг,это страхование жизни и здоровья, которое дате скидку в 1% к ставке. Когда консультировались в банке, о возможности страхования жизни по более выгодным тарифам в иных страховых компаниях, нам сразу сказали что банки эти полисы не примет. Вынуждены были оставить все как есть и ежегодно оплачивать подписку с ненужными услугами,которыми не пользуемся. В декабре 2024 года, узнала что банк отменил обязательное оформление подпсиики для новых клиентов,но наши условия о ежегодной пролонгации остались преждними. Потом узнали,что ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/.Позднее выяснили,что п.4. и п.10 кредитного договора ПАО Сбербанк, подписанного мною , полностью нарушают , вступившее в силу 01.09.2023 Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 №39 Постановление Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации», а именно п.3. и п.4. «Общих исключений в отношении соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями»,утверждённых данным Постановлением. То есть мой кредитный договор,где включена подписка Домклик +, составлены банком с нарушением требований Федерального законодательства. Таким образом, я требую заключить дополнительных соглашений на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании.Сейчас, как мне известно, есть прецеденты пересмотра условий кредтного договора с клиентами. Мной были отправлены претензии в банк, которые прошу рассмотреть. 

Александрова Мария, добрый день! Почему тогда другим людям с такими же условиями одобряют подписание доп.соглашения?