Первый раз был вылет из грейса, и всего-то на 8 часов, да, моя вина, но столько лет клиент банка, а как же клиентоориентированость? А никак, отказ. Ну дело ваше, и это без оценки.А единица вам - за шаблонные ответы копипастом. Обращение было с конкретным вопросом, вы налили воды на два экрана, и про льготный период, и про кредитную историю, и про ваше приложение, и про выписки, и ссылки какие-то добавили. Зачем? Наймите нормального "писателя", деньги у вас есть, и отвечайте кратко и по существу, не тратьте мое время на просмотр лишней писанины в поисках ответа на вопрос.

Сколько ждать?

Сколько ждать?

Здравствуйте! Как удалить заявку на вклад?

Здравстуйте!Снова я со своей старой проблемой, которая началась еще в конце прошлого года. Банк обещал 1500 рублей за отзыв. Отзыв я написал 13 ноября 2024 года. 28 ноября, наконец, Банки.ру отзыв засчитали. Обещанные банком деньги пришлось ждать до февраля - и то пришла 1 тысяча рублей вместо обещанных 1500 тысячи. Хочется все же, чтобы банк полностью выполнил своё же обещание.

 Добрый день! 

Добрый день! Почему вы не можете выслать оригинал закладной курьером, как "Росбанк", правопреемником которого вы являетесь? Они мне оформляли доставку курьером (который в итоге до меня не доехал), а вы не можете? Или заказным письмо почтой?

Добрый день! Год назад воспользовалась кредиткой по акции "Год без процентов"Срок платежа для неначисления процентов наступил 07.02У меня мама заболела онкологией и очень тяжело уходила, 20.01 она умерла у меня руках.Я глубоко перенсла произошедшее несчастье, произошел нервный срыв, заболела.Есть больничные листы с 20.01.2025 по 23.01.2025 включительно и с 24.01.2025 по 07.02.2025 включительно.Только к вечеру 09.02 мне помогли добраться до банкомата и я наконец смогла перевести деньги со своего зарплатного счета на счет карты в Альфа.Там находилось 50+ тысяч, еще около 350 тыс. я внесла. Таким образом, общая сумма задолженности в размере 400 тыс была мной полностью погашена, но на 2 дня позже, чем это было нужно сделать.Я написала в чат поддержки, описала ситуацию, чтобы не начисляли проценты. Вникать не стали. Проценты еще не были списаны. Но уже начислили процеты под 110 тысяч руб.Мне дали ссылку для составления обращения.Я составила обращение (номер обращения A2502100357)Утром мне пришел формальный отказ со ссылкой на договор.Никто не вникал толком в суть вопроса.Понимаю, что есть договор. Но даже с юридической стороны смерть близкого рлдственника и болезнь считаются смягчающими обстоятельтвами, ведь пропуск обязателства всего два дня!Альфа никак не напоминает о том, что подходит срок выплаты, чтобы не начислялись проценты. Нет смс или иных уведомлений.Но ведь есть еще и человеческая сторона. Я ведь обратилась для решения вопроса в индивидуальном прорядке, попросила пойти мне на встречу, учесть личные обстоятельства.Я убедительно пошу Вас вернуться к рассмотрению моего вопроса еще раз и произвести перерасчет моей задолженности по кредитной карте.Нахожусь в отчаянии.Начисленные проценты 109 421 руб - неподъемная сумма для меня...Хочу записать открытое видеообращение к Вашему руководству, изложить ситуацию и выложить в интернет. Кто может решить этот вопрос? В чьей он компетенции, на чье имя обратиться?    

Добрый день!Многие годы я являлся клиентом Альфа-банка и пользовался различными его продуктами, в частности кредитными картами. Всегда привлекало корректное обслуживание и прозрачные условия, если банк что то обещал то так оно и было, не надо было искать скрытые условия или иной подвох.Но все меняется. 10.12.24 я зашел в приложение банка и увидел над описанием своей кредитной карты необычную сумму ежемесячного платежа - всегда было ровно 300 а тут была иная сумма, в разы больше. Я сразу же позвонил в поддержку чтобы уточнить - возможно мне начислили какие то проценты или комиссию. Специалист поддержки меня уверил что проценты не были начислены и нужно просто ежемесячно вносить именно ту сумму которая написана в мобильном приложении.В соответствии с разъяснениями службы поддержки я стал с этого момента вносить именно ту сумму которую видел в мобильном приложении. Какого же было мое удивление, когда 10.02.25 я увидел, что мне начислили проценты на сумму 47 221,01 рублей.Я обратился в службу поддержки, где мне посоветовали закрыть полностью задолженность и составить обращение, для возможной корректировки начисленных процентов, что я сразу и сделал. Тем не менее банк рассмотрел мое обращение и ответил что ошибки нет.Прошу банк с пониманием отнестись к данной ситуации и отменить начисление процентов. Данная сумма является для меня очень значительной. Я всегда внимательно отслеживал и своевременно вносил все необходимые платежи и если бы не общение со службой поддержки не допустил бы подобного начисления. 

Карта была заблокирована банком по 115фз. В чате банка сотрудники дважды в разные дни сообщили что при закрытии счета никаких документов кроме паспорта не требуется, о каких либо дополнительных действиях для получения денег сообщено не было. Сегодня я с паспортом обратилась в отделение банка на улице Уральская с уелью закрытия счета, мне было сообщено что для получения денег нужно их предварительно заказывать. В чате банка об этом не было ни слова, было только уточнение что при сумме свыше 500 тыс их нужно заказывать, у меня на счетах суммарно около 130 тыс. Также в приложении банка при заказе денег есть сноска что снятие денег через кассу до 500 тыс осуществляется без предварительно заказа. По итогу в получении денег и закрытии счета мне было отказано, девушка представившаяся руководителем сказала что при получении денег в кассе могут потребоваться "технические" документы, какие конкретно не поняла. Не уверена что в следующий раз даже при заказе денег получу их. Поясните ситуацию каким образом 2 подразделения банка непосредственно общающиеся с клиентами дают диаметрально разную информацию

Добрый день, звонил на горячую линию 5.02.25 просил о частичном досрочном погашении, оператор сообщил что со мной свяжется уполномоченный специалист до конца дня, сегодня 10.02.25 так специалист и не связался. Прошу Вас помочь в данном вопросе, почему то сотрудники банка игнорируют обращение.

Подскажите, на основании чего вы не можете выслать данный документ заказным письмом? Ни один закон не запрещает это делать. Я писал вашим коллегам заранее когда я буду в Москве, когда я был в Москве меня проигнорировали, сейчас у меня уже нет возможности приехать в Москву.

В октябре 2020г. между мной, моим мужем и Росбанк был заключен ипотечный договор и соблюдались все его условия: основной долг, проценты, частично досрочное погашение (далее - ЧДП) основного. После присоединения Росбанка к Т-банку условия договора должны были оставаться на тех же условиях. Однако, после присоединения, Т-банк изменяет условия договора в одностороннем порядке в свою пользу: иначе исчисляются взносы по ЧДП, изменяются в графике платежей после ЧДП суммы основного долга и платежи по процентам пользования кредитом, не производится наше информирование, путем отправки информационных писем на личные электронные почты, после каждого нашего действия при проведении плановых и частично-досрочных платежей, в мобильном приложении не отмечаются взносы по ЧДП. Для получения измененного графика платежей после проведения ЧДП и плановых платежей, мы вынуждены делать отдельные запросы в Т-банке через операторов в чате или после звонков на горячую линию банка, но документы могут прислать после «подготовки» и через несколько дней. Операторы упорно говорят, что почты для направления документов отсутствуют и каждый раз просят выслать адреса е-мейлов. Утверждают, что могут отправить только на одну электронную почту, но после настоятельных требований всё присылается без проблем и адреса обеих почт у них есть. Каждое обращение в банк заволыниваются, операторы первой линии ипотечного направления ничего решить не могут, а просто как психически больные персеверацией, только извиняются и говорят, что данные вопросы не могут решить, записываем и передаем для разбора в банке, но ответов на наши претензии к стороне Т-банка нет! Ответов нет с декабря 2024 года. В графиках платежей, которые все таки были присланы 08.01.2025 г. отсутствуют данные по оплате за январь 2025г., хотя деньги были своевременно списаны со счета. На каждый такой факт неправомерного действия банка приходится делать обращение на горячую линию или в чат и вопрос решается месяцами, ответы на конкретные вопросы от банка не приходят, пытаются ответить, что их действия не противоречат ГК РФ, но обещание, что при переходе из Росбанка ничего не изменится, но это ложь со стороны Т-банка. При общении с операторами Т-банка они отвечают, что они не видят нашего договора с Росбанком, нет обоих электронных адресов, связь с многими операторами банка плохая — слышно, что они занимаются какими-то хозяйственными делами -гремят посудой, звук приготовления пищи, струящаяся вода, спуск воды унитаза, но голос оператора трудно различается в этих шумах. Обратите внимание на работу Т-банка, особенно к клиентам страдающим от перевода из Росбанка.

Анна Доронина, добрый вечер. Пушкарева Елена Викторовна 28.06.1979 г Новосибирск. Не планировала иметь ничего общего с ТБанком. Мой автокредит перевели из Росбанка в Тбанк без моего согласия . И начался ад ! Приложения на айфоне у них не работают! Офисов куда можно обратиться у них нет! Ни одного вопроса через чат они решить не могут, только шаблонные отписки" нужно подождать" , мы передали ваше обращение" ... Кому??? Я с 29.01 до сегодняшнего дня , находясь круглосуточно на телефоне и в чате, не могу выяснить почему ТБанк изменил условия автокредита с 13% на 20.9% ( соответственно сумма ежемесячного платежа выросла на 7.000) и добавил ещё месяц платежа?!?! На каком основании? У меня нет ни одной просрочки , оплачено и ОСАГО и КАСКО ! Читаю отзывы и понимаю, что нас таких много ! Вопрос, а почему Тбанк " ошибается " только в свою сторону ??? Ответить на мой вопрос ПОЧЕМУ банк изменил условия ( которые по договору не имеет права менять❗️) мне не могут уже две недели !!! Для юриста попросила выписку( справку) Мне уже 5 суток её не могут предоставить! Вчера в чат написали, дословно: ... коллеги справки пишут вручную, поэтому нужно подождать...  Вы серьёзно?!?! Выписки вручную пишите? Тогда не удивительно, что сейчас у вас происходит ! В чатах сидят психологом обученные люди, которые отправляют , как умолешенным , шаблонные отписки. А по факту, ничего не решают !!! Решила прилететь в Москву ( в их единственный офис), с подготовленными документами. Звоню, узнать, к кому можно там обратиться . И слышу: ... у нас банк онлайн и встреча с физ. лицом не возможна ...  Похоже у нас, обманутых клиентов, выход один - прокуратура и суд .Почему нет реакции на моё обращение?

Издеваться прекратите!!!! Вы мне никакой информации НЕ даете!!!! КОГДА БУДЕТЕ РАБОТАТЬ?????

Здравствуйте УВАЖАЕМЫЕ профессионалы своего дела.Сегодня днем зашел в приложение банка с мобильного телефона и увидел уведомление в спам-строке (строка где появляются бесполезные предложения от ВАШЕГО банка) что у меня висит задолженность по карте возможностей 4290 в размере 18200. При этом в меню карты никаких задолженностей не было видно и из ВАШЕЙ службы по долгам никто не звонил.Я связался с ВАШИМИ "специалистами" в чате мобильного приложения. На что мне пояснили что эта задолженность сложилась из обязательного платежа в размере 17800 (который еще не наступил) и штрафов в размере примерно 450 рублей.При этом ВАШИ "специалисты" не смогли разъяснить мне почему очередной платеж 17800 ВДРУГ записался в долги.Ну да ладно думаю. сейчас переведу побольше и история закончится. Перевел на счет карты 30000 рублей. И что бы ВЫ думали долг пропал - нет не пропал. осталось 450 рублей штрафов. Хотя ВАШИ "специалисты" в той же переписке в чате сказали, что этот штраф так же погасится.ПЕРВЫЙ ЗВОНОЧЕКВидимо поняв, что ВАШ "специалист" не может дать корректный ответ на мои вопросы, переключили на другого, такого же "специалиста"Второй "специалист" начал рассказывать вообще другую историю. Что этот долг будет висеть до того момента пока не закроется полностью долг по карте. При этом он упорно уходил от ответов на мои комментарии по поводу общения с первым ВАШИМ "специалистом"Это тоже все есть в переписке.ВТОРОЙ ЗВОНОЧЕКПотом подключился третий ВАШ "специалист" и попыталась объяснить то же самое что и второй только при этом сказала, что штрафы, это ежедневные начисления. На вопрос что будет с этим штрафом завтра и дальше мне ничего не сказали. Я до сих пор не понимаю, что это за такой штраф, который нельзя погасить, а нужно ждать до полного погашения карты. На него будут начисляться проценты если третий ВАШ "специалист" сказала что это ежедневные начисления?При этом, что самое интересное, нажимая на вкладку с информацией по штрафу СИСТЕМА, придуманная "специалистами" ВАШЕГО банка, позволяет мне погасить этот штраф, там есть кнопка ПЕРЕВЕСТИ - что я понимаю как погашение штрафа. Однако мне говорят, что эти деньги не пойдут в счет погашения штрафа.ТРЕТИЙ ЗВОНОЧЕК.В итоге:1. Я не понимаю, что это за непонятное оповещение о штрафе если у меня нет просрочек2. Я не могу погасить этот штраф, потому что банк сознательно не дает этого сделать, а стремится накопить проценты на штрафе.3. У меня в приложении также не работает изменение кредитного лимита по этой карте4. На мой вопрос ВАШИМ "специалистам" - Учитывая перечисленное выше под п.п. 1-3 ЗАЧЕМ МНЕ ИМЕТЬ ОТНОШЕНИЯ С ВАШИМ БАНКОМ? - мне тоже никто не ответил.Вся эта переписка в чате есть. Читайте, изучайте на здоровье.Я буду стараться всеми силами перевести свою зарпалту из вашего банка.Сегодня я ничего кроме - ИЗВИНИТЕ не слышал от ВАШИХ "специалистов"

А когда будет результат???? НИКОГДА!!!! Вы издеваетесь надо мной, измываетеся, смеётесь и НИЧЕГО НИЧЕГО не делаете

Вы не ответили. Это ниже вашего достоинства с какой-то бабулькой общаться???? Ответа жду, жду, жду, жду

Когда я могу получить внятный ответ. Вы пишете: "Ответ дан", но ни одного ответа нет, нет, нет, нет.... И не будет, видимо. Если вопрос был бы взят в работу, то его бы или решили сотню раз или хотя бы позвонил мне нормальный сотрудник

Специалисты Сбербака все время посылают мне одни и те же рекомендацииБыла бы вам благодарна, если бы вы проконсультировали, как воспользоваться этими рекомендациями.Рекомендации:- рекомендуем подключить услугу СМС – банк к действующей банковской карте Банка через устройство самообслуживания. через Контакный Центр банка (если номер телефона был указан в ваших персональных данных ранее), через СберБанк Онлайн - иных способов нет;>>>рекомендуем подключить услугу СМС – банк к действующей банковской карте У меня была услуга СМС общая с моим мужем, теперь она есть только у мужа, меня сбербанк лишил услуги СМС.Последние 5 лет у нас нет карт, но был СберБанк Онлайн. У мужа есть СберБанк Онлайн в настоящее время, но карты нет.>>>через устройство самообслуживанияДля этого надо быть в России, но у меня нет возможностей, так как постоянно проживаю в Исландии, мне 72 года и по материальными соображениям и по состоянию здоровья не могу приехать в Россию.>>>через Контакный Центр банка (если номер телефона был указан в ваших персональных данных ранее),Да был указан в персональных данных общий телефон с моим мужем. Сейчас при звонке в Контактный Центр говорят, что телефон мне не принадлежит а пренадлежит третьему лицу. Новый российский номер для СМС отказываются присоединять к моим данным, поскольку только паспортных данных дла идентификации в Контактном Центре не достаточно, а больше я ничего не могу предложить.>>>>через СберБанк ОнлайнДля того чтобы войти в СберБанк Онлайн небходим СМС, которого нет.Надежда

Добрый день, на данный момент альфа тревел отказывается нам менять билет на более ранний рейс. Рейс qr-338 из Москвы в Бангкок с пересадкой в дохе, вылет 21 февраля перенесли с 23.40 на 15.05 по Москве. Звонили в авиакомпанию Катар и нам ответили, что в данном случае должен тур агент перенести билет на ближайший рейс из дохи в бангкок, так же Катар утверждает что свободные места есть в наличии, но когда звоним в альфа- тревел оператор уверяет в обратном, что Катар сам должен все перенисети и затем просто пишут что мест нет на данный рейс. Прошу разобраться в данном вопросе. Альфа тревел постоянно нас, отправляет в Катар а катар говорит о том что они ничего не могу сделать, и обращайтесь к тур-агенту. 

Ну и следуйте дальше условиям своего договора. Через 15 дней (когда закончится грейс по последней карте) я закрою все ваши карты и перестану быть вашим клиентом. Хотя мы сотрудничали более 10 лет и у меня были абсолютно все ваши кредитные продукты во всех их вариациях.

В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одобренный ей пойдёт в зачёт. Я сообщила сразу, что мне кредитка не нужна И что делать, если мне её одобрят? Пойдёт вам в зачёт? (Конечно, нет). Короче говоря: на меня оформили кредитку и сказали, чтобы она пошла в зачёт я ещё и должна с неё потратить 3000₽ Разово. Изначально было только про оформление заявки на кредитку. Идем дальше. Мне сказали, что не могут отпустить меня, я должна потратить 3000₽ сейчас. Это крупная сумма, не готовы её тратить? Купите сертификат и используете потом. Резонно. Но уже вопросы возникают, почему меня с оформленной кредиткой не отпускают, а настаивают потратить деньги здесь и сейчас?! Подставляет мне куар код, я перехожу на сайт Вподарок.ру, там комиссия 300₽ за покупку (то есть я еще и в минусе). Вот тут я и говорю, что я проще куплю лично в магазине сертификат без комиссии и мне отвечают, что не могут меня отпустить, надо потратить деньги ВЕДЬ ЕЙ ПОЙДЕТ КРЕДИТКА В ЗАЧЁТ. Я купила подарочный сертификат за 3300₽ на 3000₽. итог: ненужная кредитка, я в минусе на 300₽, на руках не особо нужный сертификат в магазин, потрачено время. после того, как сотрудница ратировалась, было ощущение, что меня обманули цыгане.........

Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где? Во-вторых, вы не ответили по существу заданнго вопроса.В-третьих, я, как представитль, обращалась лично с заявлением в отделение банка и предоставила сотруднику банка свой паспорт и оригинал нотариальной доверенности, т.е. все необходимоые документы, чтобы меня в достаточной степени можно было идентифицировать. На заявлении имеется личная отметка сотрудника банка о его приеме, и без "идентификации" обратившегося в отделение ни один документ ваши сотрудник ине принимают. Так что ваша очередная отписка смешна. В-четвертых, до настоящего момента ответа на обращение, поданное лично при надлежащей "идентификации" до настоящего момента не рассмотрено и ответ на него не дан. Вы либо некомпетенты и недостаточно квалифицированы, либо не умеете складывать буквы в слова, если считаете дали ответ на поставленный вопрос. 

Пришёл в отделение, предварительно мне звонили и приглашали в офис, назначили встречу, пришла смска о том что меня ждут, подумал что всё официально и круто, а по итогу пришел в какую-то контору, а не банк. При выдаче обычно карты спрашивали кучу вопросов, начиная от места работы и зп и заканчивая семейным положением. Я конечно извиняюсь, но я карту пришёл получать или к вам на собеседование? Я хочу просто получить вашу карту и пользоваться ею, я не прошу оформить кредит, к чему вам знать все эти подробности? И после кучи вопросов на которые я ответил мне буквально за секунду ОТКАЗЫВАЮТ в получении ОБЫЧНОЙ дебетовой карты. Вы там в порядке вообще? Я хочу стать вашим клиентом, а мне в этом отказывают. Я не пойму, вы чё "А-клуб" или что? Пока был в очереди женщина которая меня обслуживала ещё и паралельно обзванивала клиентов банка, ОНА ЧЁ В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ НА ПОЛ СТАВКИ ПОДРАБАТЫВАЕТ ИЛИ ЧТО? В суммарной сложности потратил час на очередь и неуместные вопросы. 

Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по поводу блокировки по 115-ФЗ. Я сразу же обратился в чат-поддержку. Немного поговорил с сотрудником, он выдал список рекомендуемых документов. Я в течении 2-х недель отправлял якобы нужные документы в чат, они направляли их в какое-то подразделение, занимающееся этим вопросом. Выписки со Сбербанка, выписки с МойНалог, пояснения от руки, скриншоты с букмекерской конторы, скриншоты по депозитному счету и файл к нему, я все что можно отправил, все, что они требовали (но на деле, это оказывается документы по моему усмотрению, а не фактический запрос банка на действительно нужные документы). Мне каждый раз приходил отказ. Сотрудники чата явно нежеланно отвечали мне, каждый раз шаблонное сообщение, которое они раз за разом отправляли мне, вне зависимости от того, что я им пишу. Под конец они мне даже слова не дали, чтобы я им хоть что-то ответил, и далее просто кидают шаблон "Спасибо за обращение, всего доброго". В последней переписке у меня запросили документы, обосновывающие переводы по СБП. Я не понимаю, как мне обосновать то, что я переводил себе со Сбербанка на Альфабанк(и наоборот). Какой может быть документ, который юридически(?) докажет(?) что я зачем-то и почему-то делал переводу по СБП(?) самому себе. Я у них спрашиваю, как мне это сделать, что именно нужно предоставить. В ответ я получаю "мы не можем консультировать по поводу документов, решайте сами". Также непонятна ситуация по поводу оборота денежных средств. У меня изначально запросили документ из налоговой, о первоначальных д/с на которые я начал делать ставки, я его предоставил. Им такой вариант не подошел, какой именно налоговый документ я должен предоставить, учитывая то, что я официально не работаю, зарабатываю на ставках, а налоги за меня платит букмекерская контора?. На этом история не заканчивается, сегодня я был в отделении банка, г. Самара, ул. Гагарина, д.64. Началось обслуживание с сотрудником, без моего ведома и спроса, сотрудник решила, что мне нужно закрыть мою кредитную карту, взяла мой телефон, и решила по запросу перевести на неё замороженные деньги. На вопрос "что вы делаете?" мне в ответ приходит "закрываю вам кредитную карту, и счет" я говорю, что не собираюсь отказываться от пользования банком. Она начала брать какую-то статистику из воздуха, говорит, что 90% клиентов после 115-ФЗ закрывают счета, и только единицы смогут разблокировать карты. Я не понял такого действия с её стороны. Дальнейший разговор с сотрудником вообще не состоялся, на каждый мой вопрос был ответ "я не знаю" "мы не знаем" "у нас нет такой информации" "мы не знаем какие документы" "мы не можем связаться". Оставшееся время, сотрудник чем-то занималась в компьютере, я уточнил, занимается ли она моим делом, после чего поступил ответ, что она просто работает. Вопрос мой не решил никто. Все говорят "не знаю" "нет информации". Прошу помочь мне с решением этого вопроса.

Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что договор и платежи ,сроки не поменяются.Но увы всё это трёп поменялось всё, чат с т банком уже горит у меня,сотрудники сочувствуют,понимают ситуацию,но ничего не меняется,наоборот сроки платежей увеличивают.Договор полностью нарушен т банком.Обращения игнорируют,на жалобы не отвечают, одно враньё.Подальше от такого банка-МММ , т9 опечатка, т банка.

Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной?

был автокредит в данном банке сроком на 5 лет, погасила чуть больше чем за год, в августе 2024 года кредит был погашен, но залог с автомобиля все еще не сняли, каждую неделю мне продлевают срок рассмотрения заявки, звоню на горячую линию, ничего решить не могут. 

А как долго? 

Почему не удаляете личный кабинет? Это вы должны сделать по моему заявлению

Мария, очень обидно отношение такого уровня, когда некомпетентность просто зашкаливает, когда нет ни одного специалиста, который может принимать решения. Кроме отписок нет ни одного конструктивного ответа. Все обращения, якобы зарегистрированные, пропали, их нет на горячей линии. Информации также нет никакой. Возмущают необоснованные блокировки без причин. Уровень работы сберкассы сравнялся с уторнем рыночных торговок Ну, очень обидно такое наплевательство. После пометки "ответ дан" обращение отправляется в архив. Стыдно, что вы этого не знаете. 

10.02.25 нажатием 2 кнопок в приложении оказался выдан автокредит.10.02.25 подана заявка на аннулирование в чате, сказали без проблем, заявку подали.Задал вопрос, когда будет виден результат аннулирования, получил ответ, что заявка отклонена. И начались звонки, переписки, все дают обещание, что аннулируется кредит без начисления процентов, так как заявка подана в день выдачи. В итоге сегодня 11.02.25 сумма "для погашения" указана с учетом процентов. выдавая таким образом кредиты на 2 млн и не обрабатывая заявки в день обращения, банк мошенническим образом вытягивает непонятно за что проценты и не аннулирует кредит.

Не пришел бонус за зачтенный отзыв. Отзыв был зачтен 30.01.2025 г. Отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12088464/. Прошу зачислить бонус за мой отзыв.

Добрый день!Меня,как и многих клиентов ,чей долг выкупил у Росбанка Т-Банк , беспокоит увеличенная сумма ежемесячного платежа. Без моего ведома сначала повысли в начале января, я написала в поддержку-вернули прежнюю сумму. оплатила январь как надо. и сейчас,как только начался февраль, я совершенно случайно заметила,что сумма опять выросла, но уже на 4 с лишним тысяч! для меня это очень большой платеж, я не готова оплачивать 46 500 вместо 42450!Писала 2 февраля, должны были решить до 7 февраля. но продлили до 11 февраля. уже 11 число -моя проблема не решена. по телефону обещали связаться со мной в течение нескольких часов,но до сих пор игнор. прошло достаточно дней. 16 числа должен быть платеж,вы специально тянете???Уважаемый Т-Банк, я много писала в поддержку, что мы первоначальный взнос за машину внесли такой,чтобы ежемесяный платеж был для нас комфортным, вы извинились один раз за то,что сумма некорректно отображается,но зачем каждый месяц втихую что-то там менять??? мой договор с Росбанком был заключен именно на такую сумму, с пролонгацией договора. а вы меняете мне сумму,что в конце - я плачу 20 тыс образно, зато сейчас 46.. серьезно?? что вам мешает завтра сделать график,где я должна буду платить сразу 1 млн, а остальное разбить на весь срок автокредита??вы же не меняете условия договора(как говорите мне, и сумма долга та же), с таким ответом и правда не удивлюсь,если сделаете как я написала выше. Прошу вернуть мне сумму ежемесячного платежа в соответствии с моим договором автокредита! меня сумма 46310 не устраивает. а еще обльше не устраивает,что вы без моего согласия что-то меняете, хотя изначально росбанк писал о том, что весь переход будет без изменений.

С 24 декабря 2024 года уже на протяжении почти 2-х месяцев, пытаюсь оформить сделку на покупку залоговой квартры через ТБанк. Можете себе представить? Клиент хочет купить квартиру и из-за некомпетентности менеджеров банка сделать это не может. Реальная история. Если бы я знала, что купить квартиру через ТБанк так сложно, я бы никогда не пошла на такую сделку. Бедные клиенты банка, мне искринее жаль этих людей.Покупатель подал заявку на согласование процедуры. Нам 10 дней назначали менеджера по ведению сделки, обновляя статус почти каждый день. Далее если у тебя возникает вопрос по сделке, есть некий менеджер, который не может ответить ни на один вопрос, но обещает уточнить и перезвонить. Перезванивает чере 2-3 дня обычно после 19 часов. На новый вопрос в диалоге, опять все тоже самое. Уточню - перезвоню и так по кругу уже на протяжении 2-х месяцев. Связаться с отделом ипотеки невозможно, офисов у банка нет, все общение только в чате (про чат это отдельная тема). Отдать должное , менеджеры всегда извиняются за доставленное неудобство. Через месяц общения извинения менеджеров банка воспринимается уже как издевательство над клиентом. Через полтора месяца наших услилий, нам на телефон утанавили приложение для подписи УКП документов. Скачать эти документы из личного кабинете нет никакой возможности. После подписания документы пропадают из ЛК и ты остаешься ни с чем. Как получить документы с электронной цифровой подписью или на бумажном носителе, чтобы остался хоть какой-то след от сделки, как оформить справку на бумажном носителе о движении денежных средств со счета на акредитив, в какие сроки - на эти вопросы тебе тоже сразу никто не ответит, вот уже 3 дня ждем ответ на этот вопрос от нашего менеджера. Общение покупателя и продавца в едином чате тоже не предусмотрено. На вопрос про регламенты банка о согласовании документов мы услышали ответ, что таких регламентов с установленными сроками по сделки нет. Интересен вопрос как работает банк, по понятиям? Сделки с недвижимостью это точно не конек ТБанка. Настолько непродуманн алгорит процесса сделки, компенций у менеджеров просто нет. Очень сильно подумайте прежде, чем получать услугу такого рода в этом банке.Думаю, что если до конца недели не получим ответы на свои вопросы, прийдется отказываться от сделки. Хотелось бы чтобы руководителя обратили внимание на работу своих сотрудников. За качество предоставляемых услуг можно поставить оценку минус 5, но такой оценки нет. Зачем спрашивать мнение клиентов, если ничего не меняется. 

ну если вы не меняли условия,то 16 февраля у буду платить сумму, которая у меня по договору была с Росбанком! ни копейки больше! опять "передаем информацию"...сколько можно уже...Подожду, до конца дня...и буду жаловаться в другие инстанции на нарушение договора.

После операции я маломобилен и передвигаясь на костылях по квартире (могу прислать подтверждающие документы). Сегодня истек срок действия вашего пароля доступа к интернет банку (уведомления заранее никакого не было), оператор 70175322 посылает в банкомат или офис и сделала запрос CR-14640581. ВТБ таким образом лишил меня в текущей ситуации доступа к управлению моими денежными средствами фактически без возможности восстановления доступа. Пришлите ко мне домой сотрудника банка, которому я покажу свой паспорт или решите иным способом вопрос. 

Булавко Кристина, добрый день. На горячей линии мне сказали,что за декабрь у меня не требовалось выполнять никакие условия и обслуживание было бесплатным, главное нужно было получать ЗП, но со слов оператора, возможно персональный менеджер что-то мне настроил, и теперь, возможно,нужно будет выполнять условия. Как такое возможно, что сперва все было бесплатно, а после какого то непонятного действия со стороны менеджера в одностороннем порядке мне поменяли условия по бесплатному обслуживанию в рамках ПУ «Привилегия»

Здравствуйте!Помогите решить вопрос со службой поддержки Т-Банка.Ситуация следующая:В начале ноября 2024 года в моём аккаунте Тбанка появился банер с предложением пригласить до 10 ноября друга в программу премиум и получить до 10 000 за приглашение. Прислал реферальную ссылку своей Маме.Она подключила по моей ссылке премиум 9 ноября.Однако по какой-то причине льгота на Премиум начислялась с опозданием, после его подключения и плата была списана при подключении (это цитата из переписки со службой поддержки). В итоге, Маме пришлось по заявке деньги за первый месяц возвращать.Мне же реферальное предложение не засчитали.При этом всё условия и мной и человеком, который оформил услугу по моей ссылке были выполнены. (на счетах с 9 по 26 ноября у приглашенного было больше 1 850 000 рублей)И 24 ноября мне должны были зачислить на счет10 000 рублей.Само собой никакие денежные средства на мой счет зачислены не были.24.11.2024 была составлена заявка №453028770.Но никто моим вопросом не занимается. Единственное что происходи – это перенос сроков.Из переписки со службой поддержки я уже все ответы выучил, но вопрос не решается.Я понимаю, что произошел технический сбой и деньги не могут быть начисленны в автоматическом порядке, по почему нельзя доначислить бонус в ручную в течении уже 3 месяцев – это решительно не ясно. Вы же самый технологичный банк.Помогите пожалуйста.

Служба поддержки банка не решает проблему уже месяц. Раньше эту же проблему решали за 2-3 дня. Что примечательно. Проблема системная и повторяется с завидной регулярностью - каждый раз при переходе на новую версию ПО Мои инвестиции - пропадает доступ к счетам ИИС.Происходит такое уже точно третий раз.Эскалировать проблему - нет возможности. Доступные коммуникации:а) первая линия поддержки;б) техподдержка по email 911@vtb.ru (которая отправляет отписки).Первая линия - только снимает информацию и ничего сделать не может. В последний раз отказались внести комментарий в заявку по проблеме.А техподдержка отправляет мантру:"Профильный отдел уже работает над исправлением технической ситуации.Как только поступит информация, мы обязательно вернемся с обратной связью"."Профильный отдел внес некоторые правки. Проверьте, пожалуйста, ситуация скорректировалась?"И так длится уже с 20 января.Эта "техническая ситуация" (как воспринимает техническая поддержка) уже переросла в проблему. И изначально была проблемой для меня и остается проблемой. И все этот происходит с пакетом ПРИВЕЛЕГИЯ!!!

Татьяна, добрый день! Я специально написал про звонок в службу поддержки в декабре - ответ сотрудника сбил меня с толку, поскольку было сказано вносить именно ту сумму которая высвечивается в приложении над кредитной картой. Пожалуйста проверьте эту информацию. Внося ежемесячно каждую указанную копейку я не стал бы пропускать внесение нужной суммы чтобы "попасть" на такие проценты.С уважением,Максим

Ожидаемо дежурная отговорка.На отдельные поставленные вопросы ответа не последовалоДля себя я выводы сделал. Буду стараться в будущем иметь с вашим банком как можно меньше общего.

Не могу войти в приложение Купер или авторизоваться на сайте по SBER ID. Поддержка Купер ограничений у себя не видит. При попытке входа получаю ошибку: "Ошибка API, попробуйте повторить попытку позже".Почему не могу авторизоваться в Купер по SBER ID?

Постараюсь кратко. Пришла я в отделение банка открыть ВКЛАД (это важно) летом 2024 года, простояв долгую очередь так как работников раз-два и обчелся. На мое желание открыть вклад сотрудница банка предложила открыть НАКОПИТельный СЧЕТ с оформлением "Халва.Десятка", что даст дополнительные +3% к 17% процентам на остаток (первые 3 месяца, затем 15% + 3%). Я задавала много вопросов, что я получаю и что мне необходимо делать чтобы условия выполнялись. Девушка раза 3 созванивалась с кем-то, консультируясь по данным условиям. Оформили, ушла. Так как счет накопительный можно снимать/пополнять, то высчитать/проверить накопившийся % на остаток сложно. Но до чего же было мое удивление, когда один из месяцев я потратила только необходимые 10000 по условиям "Халва.Десятка" и понимаю что заявленные 15% + 3% (это был уже 6 месяц накопительного счета), и той суммы что они начисляют, меньше и ближе только к 15%. Оказалось +3% начисляются только на ВКЛАД, а не на НАКОПИТельный СЧЕТ. То есть меня полностью дезинформаровали в отделении банка. 05.02.2025 я обратилась в банк с заявкой пересчитать за весь период этот не начисленный доход в 3%, так как это была полная дезинформация сотрудника банка, естественно мне отказали. Для банка признаться честно это копейки, ведь сумма по моим подсчетам недоначисления всего тысяч 7000. Но вопрос лишь просто в дезинформации - мне НЕ сказали, что необходимо открыть ВКЛАД. Понятно, что условия нужно читать. Вот имейте ввиду, что сотрудники банка НЕКОМПЕТЕНТЫ!!! Читайте ВСЕ САМИ!

Добрый день!Прошу дать обратную связь по поводу моего вопроса от 16.01.2025 18:05https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/696155/

Добрый день! Вопрос моцюй стоимостью 50 руб (кэшбэк)- да, конечно, пустяк. НО! Банк нам не прощает ни копейки просрочки, верно? Поэтому хочу аналогичное отношение к себе. В январе месяце была заявлена категория кэшбэка -Оплаты ЖКХ, 1%. Со своей стороны я условия выполнила, по двум платежам кэшбэк не начислен. На мои обращения в чат сначала отписывались, что нужно дождаться 10-е число. Но вот и оно прошло. Помочь никто не желает, сегодня даже ответа нет в чате... Отписка о загруженности и тишина... Хотя в одном из диалогов на эту тему мне оператор пообещала, что если начисление не произойдет, они сделают его вручную. Вот просто уже дело принципа! Прошу дать комментарий по данной ситуации

Полная безолаберность сотрудников, постоянне переспрашивания вопроса, когда он был написан ранее, а также не возможность ответить на поставленный вопрос, с закрытием обращений 

Екатерина, добрый день! Прошу дать ответ по итогам расмотрения моего обращения 299 49752582 от 05.02.25г. касательно списания комиссии за "обслуживание карты". Обращение, которое было направлено менеджером 09.01.2025г. №467492270 осталось без ответа. Менеджер Баранова направляет запрос, ответа также не получает. Сроки рассмотрения нарушаются, вопрос не решается. В случае отказа в просьбе жалоба будет направлена в соответствующую службу Банка России. Вынуждена констатировать, что в банке на всех уровнях полностью отсутствует уважение к клиентам, которые вам доверяют свои финансы и никто даже не пытается разобраться в вопросах и проблемах, которые у них возникают. Никто ничего не знает, связаться с нужным сотрудником невозможно, замкнутый круг. Эта порочная практика оскорбляет и возмущает. Прошу связаться со мной для уточнения всех деталей, если Вы, конечно, действительно отвечаете за "качество сервиса" банка.

ППППП

Почему обманываете людей?Я оформила карту вашего банка,кэшбек в размере 1000 рублей до сих пор не начислен,операторы кормят завтраками

Сегодня 11.02. Срок решения вопроса перенесли еще на неделю, до 18.02. МЕСЯЦ!17.02. приеду домой и пойду по другим инстанциям-роспотребнадзор, прокуратура и тд. Надо как то ускорять решение вопроса. Мирно уже не получается.

Мой кредит был продан из Росбанка в Т-банк 1 января 2025 г., график платежей перешел неверно, о чем я сообщила в банк 3 января, писала неоднократно в чат Банка, звонила горячую линию ожидая по 30 минут! Сегодня 11 февраля мой вопрос до сих пор не решен!Бану нарушил 2 закона! Изменил условия кд, нет ответа более 1,5 месяцев на мои вопросы!Бездействие сотрудников, отвратительное обслуживание! Я жду ответ!

Очень плохо относитесь к людям, уровень некомпетентности ужасный, чем занимаетесь - непонятно, но думать и решать вопросы не умеете, не хотите. Я САМА всё решила. Просьба: не лезть своими ручонками в мой профиль, если не понимаете, что делаете. Ваши отписки безнадежно тупые обижают, вы считаете, что весь народ бестолковый, и ответить по существу не можете ни разу. Прощайте, Мария!

10 февраля снова была в том же офисе. Снова оформили обращение. Ответа не пришло. Но в детском приложении сообщают, что надо снова идти в офис. В третий раз. В офис!!!! 

Как решить вопрос о некорректной дате списания в приложении Т-банк. При переходе из Росбанка сумма остатка долга с учетом 2-х платежей, за 09.01.25 и 30.01.25. запрос о корректировке дат графика с 02.01.25. Одну дату скорректировали , 30.01. Банк списал очередной платеж ( ранее он был также внесен в счет погашения в росбанке) таким образом на 11.02.25: остаток долга с учетом 3-х платежей , а в приложении указано 2 оплаченные даты вместо 3. Я несу дополнительную финансовую нагрузку . Как можен банк почти два месяца работать над таким элементарным вопросом ? 

Решил перейти в банк как зарплатный клиент с премиум обслуживанием и тут такой сюрприз. Списали молча 9 февраля 1999 руб "Оплата страхового продукта по Договору Z6***********BE5 от 08.02.2025. Хорошо хоть на email пришел чек 11 февраля.Требую отключить без моего ведома подключенную услугу и вернуть деньги. Так же требую отключить меня от всех подобных скрытых и неочевиндных услуг которые могут в будущем подключиться автоматически.

Маргарита,мне обязательно писать отзыв с оценкой 1 или есть другая возможность отработать обращение 708224 ? Вопрос плевый - перевести проценты по вкладу с одного моего счета (хоум) на другой (совком). О чем было написано заявление в отделении. Сначала заявление не отработали и посчитали возможным не извещать меня об этом. Я самостоятельно из чата узнал ,что заявление на перевод денег было "не то" и мне нужно снова тратить время на дорогу и ожидание в отделении. И самое главное никто не знает какое правильное заявление.Составили в чате обращение 708224 04.02.25 с просьбой, чтобы сотрудники отделения для себя выяснили, что мне нужно предоставить для решения моего вопроса и после этого пригласили меня в отделение. За 8 дней у них получается нет ясности, со мной никто не связывался. Подозреваю, что через 15 дней обращение будет так же закрыто без какого-либо уведомления меня.

Как хорошо вы решаете вопрос! сдвинули мое обращение, после отзыва на данном сайте, аж до 18 февраля. Ну как я и полагала....специально ничего не делается. Спасибо за "поддержку" и за завтраки вечные. Уверена,что в других органах мне помогут быстрее

Здравствуйте. 18.12.2024г. я подала заявку через оператора на социальную карту МИР для пенсии. Указала, что виртуальная карта и смс-информирование мне не нужно. Дважды назначалась встреча с курьером по доставке договора, но они так и не приехали. Зато мне на email и телефон пошла реклама.  08.01.2025г. на телефон пришло сообщение: "Никому не говорите код "..."! Dolyame. 1.00 RUB."  Я сразу позвонила оператору с вопросом: "Что это такое?", так я не делала никаких операций ни с картой, ни со счетом, та сказала, что это сбой системы, служба уже занимается устранением и проблем не будет. Я попросила удалить номер моего телефона и email из рассылок, также удалить договор, которые подготавливали для подписания, виртуальную карту и счет (оформленные без подписания договора???). Оператор сказала, что мой номер и email из рассылок удалила, договор, карту и счет заблокировала и они удалятся через три дня. На мой вопрос: "Почему не сразу?" ответила, что на удаление нужно время. На мой телефон пришли смс о блокировке карты и счета.  16.01.2025г. на deposit@tbank.ru я подала заявление на отзыв персональных данных, также отзыв у третьих лиц, если Банк неправомерно передал им мои персональные данные и уведомить меня об уничтожении моих персональных данных в на мою электронную почту официальным письмом. Сотрудники требовали повторно сообщить персональные данные, на что я отвечала, что данные указаны в заявлении. Переписка продолжалась 4!! дня, в которой мне постоянно отвечали: "Я не могу найти ваш контакт. Вероятнее всего, данные ужа удалили, поэтом информация недоступна. В связи с этим, заявление посмотреть не можем. Укажите ваши ФИО и дату рождения для проверки." Я повторяла, что данные указаны в заявлении.  20.01.2025г. мне ответили: "Обращение передали в профильное подразделение. Ответ предоставим в установленные законом сроки". 12.02.2025г. я получила ответ, что у меня незаблокированная карта и счет, на которых 0,00 руб. Заблокированные карта и счет 08.01.2025г. и которые уже должны быть уничтожены, оказались незаблокированными. Как это понимать???  Я требую до 16.02.2025г. уничтожение моих ПД и уведомления меня официальным письмом на email, согласно ч.3 и ч.5 ст.21 ФЗ № 152-ФЗ "О персональных данных".    

Добрый день! Подскажите, есть ли информация по поводу получения закладной?

Заказал и оплатил платежный стикер в начале января, после этого в 5 раз назначали и переназначали встречи с представителем. Каждый раз приходилось менять планы и ждать милости этих небожителей. Но в день встречи звонит представитель и переносит встречу. На 5й раз я отказался от их услуг с помощью поддержки.И там меня окончательно добили сообщением: "По условиям тарифа мы списали все правильно. Однако хотим и дальше с вами сотрудничать, поэтому вернули деньги."То есть, вернули деньги не потому что не смогли выполнить условия "тарифа" и свои услуги, а просто от доброты сердца своего, как будто кость 🦴 кинули.Вопрос можно не решать, заказал стикер в другом банке. И пользоваться теперь буду естественно им.

В нарушение требований ст. 834 ГК РФ и без объяснения причин с 28. 01. 2025 г. банком не производится выплата суммы процентов по договору депозита от 31.07.2025 г. Кругловой А. А. (моя жена ). Номера обращений : CR-14189169 и CR-14564942. Никаких мер для решения вопроса персонал не принимает, с 19.11.2024 г. - одни отписки. Прошу срочно перечислитьденежные средства на р/с Кругловой А. А., наказать виновных.

где найти раздел Народный рейтинг

оплата кредита, кредитной карты при аресте от приставов в альфабанке нормальным человеческим способом невозможна, есть только два способа это либо касса банка, либо банкомат в отделении банка. в других банках спокойно пополняю карты онлан бес каких либо проблем, а Альфа-банк наплевал на комфорт своих клиентов, и данный комфортный способ просто исключил, а как совершать пополнение если отделения банка нет рядом. из затакой идитской системы, у меня создалась просрочка, хотя деньги есть, перевести их могу, но в банке нет возмжности чтоб я перевел ни как и ни куда( просто потому что в банке такие правила, а в других банках правила нормальные, клиентоориентированные, и все хорошо, ни каких проблем нет.

Добрый день! 04.02.2024 оставлена заявка №250204-7001-267008 на предоставление платежного поручения с указанием назначения платежа (выплата материнского капитала) по эскроу-счету. Данный документ, требует другой банк для раскрытия аккредитива ипотечного договора, срок которого истекает. Срок исполнения заявка откладывается третий раз подряд до 20.02.2025. В чем проблема предоставить платежное поручение в столь длительный срок?!

Прошу восстановить кредитный лимит по карте *5690.Навигация проблемы безобразна, все ссылки закольцованы, операторы беспомощны.

Уже не смешно. Ничего вы не делали и делать не собирались.

Попала в тяжелую фин ситуацию, обманули мошенники на крупную сумму. Обратилась в три банка включая совком для реструктуризаци, два банка УралСиб и Сбер дали положительный ответ, один Совком отказал, хотя три раза подробно общалась с менеджером отвечая на все вопросы. Всегда во время платила, единственный банк с таким отрицательным отношением к клиентам, выплачу и никогда не вернусь. И никому не порекомендую 

Порекомендовала карту своему сыну. Сама получаю зарплату. отправила рекомендацию и сын заказал карту. Получил ее и пользуется ею. Но банк отвечает, что он не не получил, потом ответил, что покупку не совершил. ОБМАН. Больше никому не рекомендую Альыа банк.

Мария, я десять дней читаю, что вы разберетесь. Но вы не хотите или не можете разобраться. Но обещаете четко. Уж, не врите, пожалуйста.

Что вы проверяете? Что-то вы проверяете? Или вы бот?

Я, как давний клиент банка, осталась крайне разочарована своим недавним опытом. Я заказала новый продукт - дебетовую карту «процент на остаток» в офисе Совкомбанка - Санкт-Петербург, ул. Савушкина 143 к.1, так как курьеры не доставляют эту карту. Предварительно позвонив на горячую линию, мне подтвердили наличие карты и информацию о графике работы офиса без перерывов. Однако, когда я сегодня 12.02.2025г. приехала в офис в 16:12, дверь оказалась закрыта, и на ней висело объявление о техническом перерыве с 16:10 до 16:40. Сотрудница Лариса, вернувшаяся в офис, отказала в просьбе пропустить меня хотя бы в тамбур, несмотря на мороз на улице. Мы с другими клиентами были вынуждены стоять на морозе у закрытой двери почти полчаса.Вернувшись домой, я позвонила на горячую линию банка дать обратную связь по работе этого офиса и поведению сотрудников. Специалист Данил, номер 281036, ответил в надменной манере, , что банк не может предугадать, когда сотрудники уйдут на «технический» перерыв, и что стоять на морозе, когда сотрудники офиса занимаются своими делами в рабочее время - это наши проблемы.Вместо того чтобы смягчить ситуацию, он лишь её усугубил.В результате этого визита я потратила время, нервы и здоровье. Стояние на морозе, к сожалению, уже не прошло бесследно.Очень огорчает, что такой значимый банк не заботится ни о своих клиентах, ни своей репутации.

Как отменить комиссию, ведь я выполнила все условия банка, а банк просто подставил меня. Изначально заявил, что мне не надо ходить за справкой, банк сам запросит и предупредит, если не сможет получить справку.В результате мне не сообщили, что справку надо принести. Причём прошло 300 дней, а не 100 после рефинансирования. И за один день сообщают о списании комиссии.В этот же день я предоставила три справки, но мне ответили, что уже поздно. Так почему вовремя не предупредили? 

Банальная ситуация. Хотел снять деньги с банкомата. Карту заблокировали. Позвонили из банка. Ответы мои не понравились вероятно. Карта заблокирована. У меня завтра сделка в другом городе, а снять деньги не могу... Звонки в банк толку не дали. Один ответ. Ждите.Офисов рядом нет...Зачем так подставлять клиентов?Отговорки про проверку-это для бедных.

Я обратилась в банк еще 10 февраля с просьбой выдать справку о движении средств по моим счетам. Сначала мне без обьяснения отвечали в поддержке: обратитесь позже, не уточняя когда именн, а составлять обращение просто отказались, нарушив мои права. К вечеру мне удалось достучаться и донести свою просьбу, оператор поддержки обещала подготовить срравку на следующий день на утро. но прошло уже не одно утро, а мне только присылают смс: извините, завтра все будет. Но завтра чуда не происходит. Убедительно прошу выслать мне справку 13 февраля, если я вовремя не попаду на подачу документов -- буду требовать с банка компенсацию, так как нарушены мои финансовые права. В других банках мне такие справки делали мосентально 

Дополняю12.02.2025 поступил звонок с номера 900, в котором мне сообщили об отрицательном решении в понижении ставки, на Банки.ру отрицательное решение, видимо, решили не транслироватьПрошу предоставить:1) Критерии, по которым принялось такое решение, видел на Банки.ру аналогичные ситуации с решением в пользу клиента (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11804534/)2) Разъяснение соразмерности наказания в виде повышения ставки в 6 раз за просрочку предоставления документов в 1 день3) Разъяснение 18 пункта кредитного договора, в котором ничего не сказано про предоставление документов в чат приложения ДомКлик, документы банку были предоставлены, форма предоставления документов в договоре НЕ указанаХочу отметить, что приложение ДомКлик, как и его аналоги(зеркала), отсутствует в AppStore, а также приложение самопроизвольно выходит из личного кабинета и переносит важные чаты в архив, неясно для чего это сделано (прикладываю скриншот)Я непреднамеренно нарушил условия, в том числе из-за приложения, и продолжаю выполнять все обязательства, взятые перед государством, для получения льготыПрошу рассмотреть мою заявку в индивидуальном порядке, продолжу отстаивать своё право на получение льготы

Здравствуйте, почему ваши сотрудники открыто лгут? В ответе вашего представителя указанв некорректные условия программы лояльности, бонусы не сгорают через год, а только в том случае если не использовать карту для покупок. Факт телефонного звонка почему игнорируется? Я требую прокомментировать именно консультацию некоррекиую в которой меня заверили о 36 месяцах! Считаю мои права были наруше , буду значит обращать в другие инстанции 

Сколько времени займёт разблакировка моей карты? Т***** Л***** А************* договор **********

Добрый день! Мной в интернет банке было составлено обращение, о том что по одной из моих кредитных карт было начислено процентов 18.000 руб. 26.01.2025 закончился льготный период, полную сумму задолженности я не смогла внести, ввиду того, что была экстренно госпитализирована в больницу, после чего у меня родился ребенок. Я физически не смогла бы этого сделать. Попросила банк, клиентоориентированно отнестись к данному вопросу, и не списать начисленные проценты, со своей стороны обещала тут же погасить весь лимит в полном объеме. приложила мы-во о рождении, также имеются все выписки с больницы. Давно являюсь клиентом банка, есть кредит и две кредитные карты, просрочек и нарушений никогда не было...мне пришел отказ. Считаю данную ситуацию незаконной, так как по мед. Показаниям даже авиабилеты возвращают, которые невозвратные...Прошу вернуть 18.000 рублей и решить данный вопрос. Заранее спасибо!

Уже в течение полу года звоню в банк по горячей линии , каждый раз просят перезвонить . Ситуация из раза в раз . Менеджер ответит позднее. Перезвоните через час . Перезваниваешь через час , еще что-нибудь придумывают . 

Добрый день, декабре 2023 года я оформил IT-ипотеку под 5% на покупку недвижимости в Вашем банке . 9 февраля 2025 года я случайно (без уведомлений от банка) в приложении ДОМ РФ обнаружил, что процентная ставка увеличилась до 17%, а ежемесячный платеж поднялся с 25 до 68 тысяч рублей. При обращении в чат поддержки банка выяснилось, что это произошло из-за несвоевременной подачи документов о продолжении работы в IT-компании (хотя в 2024 никто от меня таких документов не требовал). Однако от банка ДОМ РФ (в отличие от других банков, например ВТБ, ВБРР) НИКАКИХ уведомлений в виде звонков или писем на почтовый ящик я не получал. Поддержка сообщает что были sms, но ни в одном договоре с Банком я не определял канал sms как предпочтительный для уведомлений. Я отвечаю только на звонки и проверяю почту - остальные каналы такие как sms и email не проверяю. Я продолжаю работать все в той же компании, в которой работал при взятии IT-ипотеки, зарплатынй проект (НДФЛ 15%) и страховка в Вашем же банке - у Вас есть вся информация о моем работодателе и периодичности выплаты зарплаты. Все необходимые документы я уже предоставил. Подскажите, возможно ли в таком случае рассмотрение возвращения % ставки к изначальному показателю в 5%? Не могу позволить себе такую высокую ставку и в случае отказа буду вынужден увести кредит в другой банк в виде рефинансирования по программе Молодая семья, в таком случае придется отказаться от всех продуктов Вашего банка. Что не хотелось бы, так как к Сбер у меня раньше всегда было хорошее отношение и достаточно позитивный опыт сотрудничества.

Здравствуйте, ваше сообщение не отвечает на мои вопросыИнформация о решении мне уже известна

Здравствуйте, банк не обосновано заблокировал мою дебетовую карту, проблему никак решить могут, в отделение говорят звоните на горячую линию , на горячей линии говорят идите в отделение, такое ощущение что не банк а забегаловка какая то.На весь Дагестан всего одного отделение, сотрудники некомпететны в вопросах очередя по несколько часов.

Добрый деньУже год как клиент ВТБ. и я постоянно сталкиваюсь с некачественным и некомпетентным сервисом. Если есть желание хоть как то привести в порядок "клиентский сервис" - могу дать отдельное сообщение или прямой контакт (созвон или переписка). А если кратко, пожалуйста:1. дайте ответ (определение) - кто такие "персональные менеджеры" которых "предоставляет" банк ВТБ по пакету "привилегия" 2. дайте детальный список задач и обязанностей "персональных менеджеров", 3. и также - к кому обращаться если - "персональный менеджер" получив вопрос от клиента банка (например "объясните пожалуйста в чем суть акции/услуги/иного - от ВТБ") - предлагает клиенту самому («ну ты же грамотный, посмотри сам») ознакомиться с деталями "на сайте" или сообщает какието детали поверхностно и некачественно (по сути обманывая клиента)... и у кого тогда спрашивать?Но последней "каплей" стал буквально обман - с акцией "золото в подарок" - по другому я не могу воспринимать происходящее:1. в ноябре - я открыл несколько депозитов по акции "золото в подарок". «Внезапно» - "золота в подарок" я не получил. В самом приложении банка ВТБ (мобильном и в web-версии) - мне отображается баннер/кнопка – «получите "золото в подарок"» - но изначально как-то странно отображалось (даже не приведу деталей) и в итоге "вы не можете принять участие. акция золото в подарок". После многократных жалоб и звонков в сервис 1000 – что-то изменили в приложении (в результате видно что приложение пытается "что-то отобразить" и в итоге после показа пустых/не заполненных полей в интерфейсе и "мигания экрана" - в итоге появляется то же самое сообщение "вы не можете принять участие". 2. с ноября месяца я часто, от 10 и более раз за месяц - задаю вопросы на саппорт ВТБ и "персональному менеджеру" – «как получить «золото в подарок» »?. ответ всегда был одинаковый, например - саппорт ВТБ "давайте попробуем ... странно, не получается... ну давайте зарегистрируем обращение..." … и результата нет,         а в тоже время , "персональный менеджер" сперва предполагала (!!!) "ну там надо установить статус "налогового резидента... это можно в любом филиале ВТБ" - но оказалось не в любом, на что я потратил много личного времени и столкнулся с вопиющими "сложностями" (оказывается - сотрудники ВТБ отказываются (точнее им запрещено) обслуживать клиентов с "привилегией" и "внезапно" это обслуживание доступно только в одном офисе в г. Омске !!!! причем только в крайне неудобное для меня время!!!).       когда это было сделано - далее оказалось что надо еще принести дополнительно документы (риторический вопрос - а сразу все озвучить - ни как?).      и когда принес еще документы - внезапно оказалось, что по версии "перс. менеджера" - я не могу получить золото в подарок 

Добрый день! 07.02.2025 обратилась в банк за предоставлением справки с указанием платежей по алиментам, так как в стандартной выписке по движению средств алименты не идентифицируются. Данная справка нужна для предоставления судебному приставу и в суд.Но каждый день приходит сообщение "рассмотрим ваше обращение до следующего дня.." и так уже неделя. Сегодня, 13.02.2025 была запись на прием к приставу, в итоге пришлось отменить, так как справку не предоставили. Сколько еще ждать предоставления справки?

Здравствуйте.Ну, примерно в таком виде вы мне с 24 ноября 2024 отвечаете.Срок решения по заявке №453028770 регулярно переносится (последний раз перенесли с 10.02 до 14.02).Честно говоря уже устал от пустых отписок.Я думаю, что 14.02 решение в очередной раз перенесут.Тогда уже опубликую вышеуказанную информацию на портале в виде отзыва

Доброго дня - долго все пересказывать проще вот текст моей жалобы на vc.ruКлиентом этого "уникального" банка я стал несколько лет назад, брал минимальный кредит 30 000 рублей и исправно его выплатил. Далее их услугами не пользовался, и вот недавно совершил большую ошибку, полагая, что это надежный банк, стал пользоваться их услугами обычной банковской карты, а также подключил их SIM-карту. Но пользоваться пришлось недолго — как только на счету оказалась сумма побольше (видимо, они ожидают рыбку покрупнее — речь о чуть более 80 000 рублей), не объясняя ничего и ссылаясь сначала на технические неполадки, они заблокировали мне счет. На мой вопрос, когда я получу доступ к СВОИМ деньгам, мне ответили, что точно не знают, и предложили написать спустя несколько часов. А затем и во все заблокировали доступ в личный кабинет — то есть написать теперь им невозможно. Возможно, они испугались того, что я написал, что делаю скрины диалогов и буду выкладывать их в публичный доступ.Затем они позвонили мне, сами убедились, что это я делаю все операции, но при этом внимание — сейчас вообще будет нечто! Для того чтобы забрать свои средства, они предлагают мне прибыть к ним в офис — а это Москва!!! То есть, по их мнению, я должен оплачивать билеты, лететь в Москву, тратить время и деньги, и при этом еще неизвестно, что там в офисе будет!!!Надеюсь, вы понимаете, что их расчет на то, что люди не будут бороться, а они прикарманят средства себе! Остерегайтесь Т-Банка!!! Просто почитайте отзывы и комментарии на YouTube и Google, и сами все поймете — схема у них, как выяснилось, отлажена давно!Если данное сообщение все еще висит, значит, мои средства они так и не вывели. Я с удовольствием готов к переписке с их представителем, желательно тут в публичном поле — пусть все знают своих героев!По факту, как действовать тем, кто оказался в подобной ситуации: сейчас я создам чат для коллективной жалобы президенту РФ — это действенно помогало забрать свои деньги у МТС когда-то. Ссылки на него появятся на всех отзовиках и видео о Тинькофф на YouTube. Также пишите отзывы везде, где можно, пусть народ знает — надеюсь, что получится уберечь деньги других людей от этих... Ну и обязательно жалобу в cbr.ru.Бегите из этого банка — снимайте все свои деньги, переводите в другой банк, пока не поздно!!!

Поменяла паспорт по достижению определенного возраста. Через Госуслуги обновила данные, в личном кабинете они обновлены. И сегодня вдруг приходит уведомление, что карта заблокирована. Пишу в поддержку. Оператор пишет, чтобы прислала фото паспорта, присылаю. Решение проблемы до трёх дней. Верхнее даже не решение, а ответ. Т.е. что могут не решить?! Как так? Все сделано вовремя и через официальный портал. В других банках секунду занимает, а здесь ещё и карту блокируют

Здравствуйте, у меня такая проблема: пришла перевыпустить карту, мне навязали кредитную, мол, обслуживание бесплатное , ничего платить не придется, хотя я говорила, мне она НЕ НУЖНА, меня даже не спросили о ней, просто сотрудница начала быстро ее оформлять, словно она прилагается к другой карте. До этого приходила устанавливать приложение сбера, меня игнорировали, на половину вопросов ответов вообще не услышала. также давно разочарована тем, как нагло впаривают ненужные карты, и как проблемы остаются потом только у клиентов. Мне сказали, что закрыть ее можно через 2 месяца, иначе это негативно скажется на кредитной истории, вопрос : каким образом, если карта навязана и мне совершенно не нужна? И зачем ее заводить формально для какой-то кредитной истории, если я Ей и так пользоваться не собираюсь, а теперь буду только переживать, чтобы ничего со счетом не случилось и мне не пришлось платить какие-то деньги?! как мне скорее закрыть эту карту, чтобы на кредитные истории это не влияло?? Проверьте пожалуйста, не будут ли деньги списываться за какие-то услуги по ней? 

Срок в 14 дней уже вышел. Прошу закчислить мне обещанный бонус.

Здравствуйте!Ожидаю ваш официальный ответ по ранее оставленному отзыву на банки ру, чтобы оценку вам зачли.

Каждый день с 01 февраля обещают, что на следующий день устранят проблему с эквайрингом, что со мной свяжется специалист, назначают время, но никто со мной не связывается и в назначенное время по адресу не приходит. При этом ника не информирую. На следующий день все по новой. 

Как я могу получить договор по своей кредитной карте. А также официальный ответ от банка на мой запрос выше?

 Я, 13 февраля 2025 г. решила закрыть в интернет банке вклад , который истек 11 февраля 2025 г., и перевести сумму вклада по СБП на свой счет в МКБ. От Совкомбанка в 13 час.07 мин. поступило СМС с кодом 4589 о закрытии договора, а в 13 час.12 мин. сообщение, что по операции нужно дополнительное подтверждение по звонку из банка по номеру 88001205655. По номеру 79628321005, не представившить кто звонил и откуда, и по какому вопросу, мужчина стал требовать мои личные данные (номер паспорта, год рождения и т.д.). У меня сложилось впечатление, что звонок поступил от очередных злоумышленников, которые выдают себя за сотрудников банка и хотят воспользоваться моими личными данными и перевести мои деньги на свои счета. Естественно, свои личные данные я не сообщила и разговор прервала. Увидев, что мой интернет банк заблокирован ( халва и счета), я обратилась в отделение Севастопольское к менеджеру Полковникову с просьбой подтвердить номер телефона службы безопасности Совкомбанка, однако он сказал, что этих телефонов он не знает и надо ждать разблокировки, которая по данным чата банка составляет 15 дней.Таким образом, благодаря действиям банка я осталась без средств к сосуществованию и, следовательно, должна умереть голодной смертью.          

Хочу узнать у специалистов banki.ru куда в нашей стране жалуются на Мошенничесеие действия со стороны банка?????!Я НИКОГДА не была клиентом Тинькофф или Т банка. А сегодня узнала, что мне можно перевести деньги в Т-банк по системе быстрых платежей. Как мой телефон оказался привязан к каким-то неизвестным мне счетам не понимаю! Но при переводе мне по СПБ Т-банк бодро высвечивается первым и точно знает как меня зовут). И поэтому сегодня Мне перевели деньги 2400р в Т-банк.У меня нет возможности войти в интернет банк т.к. нет карты. По словам специалиста сведения обо мне они узнали из Росбанка. И что так можно? Разве можно без согласия человека привязывать его телефон к своим счетам о наличии которых человек не подозревает? Для решения этой проблемы Мне предложили карту за 200 руб в месяц. )). (странно что не за 2000р в месяц) . Дальнейший разговор походил на издевательство. Мне предложили перевести эти деньги в любой мой банк. Спросили реквизиты куда перевести, после этого другой специалист сказал, что ко Мне домой приедут, меня сфотографируют, паспорт тоже сфотографируют. Потом позвонят каким-то образом с видео и я должна ответить. Я думаю, что доверять свои фото неизвестно кому небезопасно! Нехватало еще что бы они по всему интернету гуляли. Пусть Т-банк решит проблему которую Они создали не вытягивая из меня не деньги, не мои фотографии. Можно например карту дебетовую предложить бесплатную) хотя бы на ограниченный срок!

Добрый день!С меня банк списал 28 тысяч комиссии за то, что я не закрыла счета кредитных карт в других банках. На закрытие дается 100 дней, но при этом в указанный срок не было никаких оповещений. Оповещение пришло только 12 февраля, в нем было указано, что спишется 28 тысяч на следующий день. То есть мне нужно закрыть кредитные всего за 1 день, чего сделать физически нельзя, так как счета кредитных карт в других банках закрываются в течение 30 дней.При обращении в чат 12 числа сотрудник сообщил, что комиссия не была списана вовремя из-за технического сбоя.На звонке сотрудник сообщил, что сообщение, которое пришло 12 числа техническая ошибка и что никаких списаний не будет, а на следующий день деньги были уже списаны.У меня было 3 перевода задолженности в другой банк, а списали 4 комиссии, то есть на 10 тысяч больше.Требую проверить консультации сотрудников и вернуть деньги, потому что в сложившейся ситуации виноват банк, так как меня не оповестили заранее и некорректно проконсультировали.

03.02.2025 я посетил офис по адресу Санкт-Петербург, ул стачек 88, где написал заявление на закрытие счета, но обращение не об этом. Сотрудница отключила мне подписку халва десятка по карте "Дебетовая Халва-ХоумБанк" (номер карты *8300), в следствие чего лишила меня процента на остаток по счету, хотя я не просил делать этого, а разговор зашел только о возможности отключения автопродления. На следующий день, придя к той же сотруднице, она сообщила, что не хотела этого, произошла техническая ошибка и лучше создать обращение для выплаты процента на остаток в период 17.01.2025 по 03.02.2025. В обращении номер 707388 поддержка отвечает, что это сделал я 01.02.2025, я отвечаю, да, я отключал подписку, но по "Карта Халва"(номер карты *2867), а не "Дебетовая Халва-ХоумБанк". В ответ составляется новое обращение номер 709715, где спустя 8 дней проверки приходит тот же ответ, хотя вся информация была проверена рядовым сотрудником поддержки (точная дата и время отключения подписки, кем была отключена) После этого было составлено новое обращение номер 731495, которое приобрело новый номер 90282877. Прошу разобраться в ситуации и выплатить процент на остаток в период 17.01.2025 по 12.02.2025 (так как с 12.02 изменились условия подписки и это был последний день, когда начисляется процент на остаток)

В Курском отделении РСХБ не выдают наличные деньги с моего счёта открытого в г.Москве. Прошу дать нормативно-правовое обоснование, для последующего обращения в Прокуратуру.  

Вы не видите обращение 708224 от 04.02.25? В нем должна быть вся запрошенная информация.