Невыясненный платеж, деньги зависли...

Добрый день, так получилось, что я, как физ.лицо, отправил в ваш банк перевод 10 тыс. руб. из другого банка, чтобы пополнить вклад, т.к. % по вкладу перевести на вклад нельзя из-за ограничений на сумму перевода. 4/08 деньги ушли из Банка отправителя, {платежное поручение исполнено 4/08}, сегодня 8/08 деньги еще не пришли. Неоднократное обращение в поддержку, наконец, выявило проблему - деньги отправлены на закрытый счет и находятся в вашем банке. Согласен, я ошибся, отправив перевод по шаблону из банка отправителя. Но, при всем при этом, возникает вопрос, почему норма 1) Согласно Положению ЦБР от 3 октября 2002 г. № 2-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации» (п. 6 Приложения 2\) «Кредитная организация (филиал) получателя принимает оперативные меры к получению подтверждающих документов и обеспечению зачисления средств по назначению путем направления через Банк России запроса кредитной организации (филиалу) плательщика с просьбой подтвердить правильность реквизитов». На самом деле, места не имеет? 2)Почему я сам не могу уточнить номер счета через горячую линию или ЛК, когда я сам потратил столько времени? 3) И, к сожалению, почему, в вашем банке разные специалисты расходятся во мнениях, то невыясненный платеж возвращается 15 раб. дней, то 5, И так и не понятно, надо ли мне писать заявление в ваш банк на возврат невыясненного платежа в Банк-отправитель или он сам уйдет обратно. Зачем так все сложно? Сейчас нет возможности обратиться в офис банка отправителя для уточнения платежа, т.к. паспорт не на руках ( меняю прописку ). Деньги зависли... Ставлю 2 балла за обслуживание, т.к. при втором обращении 5 августа (всего 6 писем) мне озвучили в ответ на мою проблему срок зачисления, а не истинную причину происходящего (хотя эта информация доступна специалистам поддержки или Справочной службы).