Оценка
Отзыв проверен
Сегодня впервые обратилась в банк лично. Ранее обслуживалась и оплачивала автокредит в другом банке, но он благополучно передал в Союз банк. Конечно эту информацию я узнала по телефону, в предыдущем банке, где никакой информации мне не дали и направили на горячую линию нового банка. На горячей линии мне ответила приветливая девушка, которая объяснила мне, что новый договор я получу в любом отделении банка и оплачивать смогу по счету с любой карты. С этой информацией я потопала смело в банк, ну и конечно, поехала я в ближайшее отделение от работы и после работы, в доп. офис Сущевский.
Захожу, там 3 сотрудника и касса, подошла к пункту выдачи талонов и интуитивно выбрала оплата кредитов, ведь по сути я пришла внести платёж. Терпеливо дождалась очереди, по пути убедившись, что правильный талон взят. Села я за стол главного специалиста М-ва И., объяснила ему ситуацию о переводе, о том, что хочу оплатить кредит. Как только встал вопрос о способах оплаты сотрудник мне предложил оформить карту за 700р. Я ему отвечаю что не хочу так и есть ли другие способы. На что он говорит, да, можно, но только через Сбербанк онлайн, на технический счёт. Я начинаю ему возражать и объяснять, что я не хочу через Сбербанк онлайн (нет его у меня!!!); на что он говорит только так; на что я резко возражать начинаю и вытаращивать ( простите за выражение ) глаза (сама являюсь сотрудником банка и если честно удивлена была до ужаса). И только после этого до сотрудника доходит информация, что клиент-то недоволен и несогласен платить за карту. И наконец то начинает открывать счёт для оплаты кредита.
На вопрос почему до этого не было предложено открыть счёт, сотрудник отвечает что предлогожил более удобный способ оплаты. На что я задаю ему вопрос почему же он решил, что карта для меня удобнее, сотрудник начинает препираться и перебивая объяснять своё мнение. Моя оценка единица, сотрудник не умеет отрабатывать возражение и перебивает клиента (недопустимо в продажах!!!) и решает за клиента. А первичное мнение о банке он успел подпортить.
Ингосстрах Банк
2017-10-12T12:14:27+03:00
Уважаемый amirish9!
Мы благодарим Вас за предоставленную обратную связь о качестве консультации нашего сотрудника.
Зная и понимая, чем недовольны и чего хотят наши клиенты, мы остаемся в курсе их актуальных потребностей и развиваемся в правильном направлении.
Возможно, что в рамках выполнения цикла продаж сотрудник допустил некоторую самостоятельность – не получил от Вас согласия на проведение консультации по карте. Мы обязательно разберем эту ситуацию на продуктовых семинарах с сотрудниками.
Стоит отметить, что данный карточный продукт очень востребован, в том числе и среди клиентов, права требования которых были приобретены по договору уступки, т.к. объединяют в себе преимущества по начислению процентов на остаток средств по счету и Cash back от суммы покупок.
Кроме того карты позволяют осуществлять операции перечисления денежных средств в счет погашения кредита через Интернет Банка и другие мобильные приложения без посещения офиса.
Банк крайне благодарен Вам за Ваше обращение и надеется, что и в дальнейшем Вы будете делиться с нами впечатлениями от обслуживания в Банке СОЮЗ (АО).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
Ингосстрах Банк
На любые цели
14.76% — 44.45%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 7 лет
Ингосстрах Банк
На коммерческие автомобили (новые авто)
27.55% — 39.89%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 7 лет
Ингосстрах Банк
На коммерческие автомобили (с пробегом)
27.55% — 39.89%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 7 лет
Ингосстрах Банк
Классический+
28.67% — 40.86%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 7 лет
Ингосстрах Банк
Автомобиль с пробегом
28.67% — 40.89%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 7 лет
Передача информации по кредиту в БКИ
Kapremontst
Брал автокредит в 2017г. 730т.р., на сегодня остаток 140т.р., в БКИ висит сумма долга в 720т.р. То есть банк не передает в БКИ информацию по кредиту. Прошу банк отправить...
4
Ингосстрах Банк
Благодарность сотрудникам ростовского отделения банка
diod2002
Брал автокредит в Москве в банке "Плюс банк". Всем пожелаю обойти этот банк стороной и никогда с ним не связываться. Работают с левыми автосалонами, прокручивающими мошеннические...
5
Ингосстрах Банк
Автокредит
Mel3
Благодарю за оперативный отзыв и решение проблемы, и лично Зорькину Ольгу Заместителя управляющего по розничному бизнесу Екатеринбургского филиала АКБ "СОЮЗ" (ОАО).
Отправили...
5
Ингосстрах Банк
Ничего общего с банком, кроме смс по чужому кредиту
sl2000
Где-то в июне сего года на мой мобильный начали приходить смс сообщения от банка Союз. Напоминания о том, что необходимо внести сумму по автокредиту. Следом, что сумма внесена. У...
5
Ингосстрах Банк
Автокредиты и депозиты в банке СОЮЗ
ruslandr
Являюсь постоянным клиентом банка СОЮЗ. Размещаю депозиты, активно пользуюсь кредитной картой (в основном для международных платежей), интернет банком (для оплаты коммунальных...
5
Ингосстрах Банк
Автокредит в банке Союз
чичер
В январе 2013 года второй раз взяла авто кредит в банке Союз. Первый раз кредитовалась в 2007г. Понравилась кредитная программа 50х50. Очень выгодные условия кредитования. Кредит...
5
Ингосстрах Банк
Автокредит в «Центральном»...
zuevs
Обратился в филиал "Центральный" банка (директор Г. В. Евдокимова), честно говоря, по рекомендации своего приятеля. Как и он, для приобретения машины в кредит. Конечно, перед этим...
5
Ингосстрах Банк
Отзывы о продуктах Ингосстрах Банка
Передача информации по кредиту в БКИ
Оценка
Брал автокредит в 2017г. 730т.р., на сегодня остаток 140т.р., в БКИ висит сумма долга в 720т.р. То есть банк не передает в БКИ информацию по кредиту. Прошу банк отправить...
23.04.2020
Благодарность сотрудникам ростовского отделения банка
Оценка
Брал автокредит в Москве в банке "Плюс банк". Всем пожелаю обойти этот банк стороной и никогда с ним не связываться. Работают с левыми автосалонами, прокручивающими мошеннические...
23.10.2018
Автокредит
Оценка
Благодарю за оперативный отзыв и решение проблемы, и лично Зорькину Ольгу Заместителя управляющего по розничному бизнесу Екатеринбургского филиала АКБ "СОЮЗ" (ОАО). Отправили...
23.02.2014
Ничего общего с банком, кроме смс по чужому кредиту
Оценка
Где-то в июне сего года на мой мобильный начали приходить смс сообщения от банка Союз. Напоминания о том, что необходимо внести сумму по автокредиту. Следом, что сумма внесена. У...
23.10.2013
Автокредиты и депозиты в банке СОЮЗ
Оценка
Являюсь постоянным клиентом банка СОЮЗ. Размещаю депозиты, активно пользуюсь кредитной картой (в основном для международных платежей), интернет банком (для оплаты коммунальных...
07.03.2013
Автокредит в банке Союз
Оценка
В январе 2013 года второй раз взяла авто кредит в банке Союз. Первый раз кредитовалась в 2007г. Понравилась кредитная программа 50х50. Очень выгодные условия кредитования. Кредит...
01.02.2013
Автокредит в «Центральном»...
Оценка
Проверяется
Обратился в филиал "Центральный" банка (директор Г. В. Евдокимова), честно говоря, по рекомендации своего приятеля. Как и он, для приобретения машины в кредит. Конечно, перед этим...
23.04.2010