ВЭБ-ЛИЗИНГ Внешэкономбанка

Добрый день! Ранее был оформлен договор лизинга в дочерней организации ВЭБ-ЛИЗИНГ  Р13-11529-до от 31.05.2013 года , Авто добровольно передали в связи с неуплатой. В начале января решили погасить задолженность , но выяснилось что Авто на продаже и в погашении задолженности отказали , объясняя тем, что на Авто найден Покупатель и готов договор купли продажи . На вопросы такого характера , что сумма долга мала , а стоимость Авто больше , куда будет перечислена разница , менеджер по продажам Сергей, вразумительно ответить не смог, сказав только что если сделка не будет проведена в течении 5 дней, то Авто предложат бывшим владельцам , разговор был 16.01. После этого позвонив 23.01 Сергею , он был не доступен, связались с начальником сб Александром Александровичем, он сообщил что Авто не продано, и мы можем приехать в офис написать заявление, далее оплатить долг , и выкупить Авто. приехав в офис , объявили что Авто продано, 29.01. На Вопросы о том, как нам вернут разницу, так как сумма долга несоразмерна с продажей Авто ни кто ответить не может , менеджер по продажам Сергей, к нему нам как раз таки посоветовал обратиться Александр Александрович, ни чего не знает , по мимо этого умудряется хамить, на вопросы, что прошло уже более 5 дней начинает уходить от ответа! В общем в итоге ни какой ясности и вразумительного ответа ни от кого не поступило . 15.02 направлена жалоба в данную организацию , ответа так и не получили. Прошу внести ясность в работу данного Банка.