Отвратительная работа онлайн - банка

Больше года сотрудничаю с Глобексбанком и все вроде бы было нормально, пока не столкнулась с совершенно некомпетентной работой онлайн - банка. Складывается впечатление, что сотрудники и разработчики онлайна вообще не понимают как и что у них работает, какие продукты у них есть. Итак, у меня был вклад на год, в связи с тем, что в данный момент нахожусь очень далеко от банка, решила посмотреть что там и как, посредством онлайн - банка. И заодно перевести сумму денег на счет моей мамы в Сбербанке. Очень долго я блуждала по сайту, пытаясь перевести деньги на счет в Сбербанке, пока на мою беду не наткнулась на услугу: Зачисление на Счета Физических Лиц В Любом Банке РФ (УСЛУГА CONTACT-СЧЕТ РОССИЯ). 1.08.2018 года сделала перевод, заполнив верно(!!!) все положенные формы, что были на сайте. С меня списали %. Перевод благополучно ушел. Деньги списались. И на этом все - денег нет. Позже выяснилось, что деньги поступили в СБЕРБАНК на счет до выяснения, т.к. не было указано отчество получателя. Но позвольте, там не было этой графы, а вписать его не получалось.  Прошу разработчиков сайта разобраться с этим, а руководству банка вообще посмотреть, что собой представляем сайт и как нормальному человеку с этим работать. Далее, Сбербанк в установленное время отправил деньги назад. И все. Они потерялись. Только непонятно, то ли на счетах Контакта, то ли в Глобексбанке. Звоню каждый день в банк, меня кормят "завтраками", а проблема не решается. Почему, из-за отвратительной работы сайта должна страдать я и моя 72 -летняя мама, которой деньги были нужны срочно? Между тем, сегодня уже 15 августа (перевод был от 1 августа) ничего не изменилось.