Обслуживание Колл-Центра неприятное

13.09.2018 13:00
2034
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Меня удивляет Колл-центр в РН-Банке учитывая, что это первая линия работы с клиентом. При звонках в данный Банк складывается ощущение, что специалистам хочется отделаться от клиента побыстрее, клиентоориетированность низкая очень, хотя может это политика Банка. Сталкивалась с этим и не являясь клиентом Банка (пыталась уточнить информацию о кредите) и став им (вынужденно, предложения других Банков не было в автосалоне). У меня возникла проблема, а именно вопрос с Комиссией при оплате автокредита, меня неприятно удивила комиссия в 2,5 при оплате с Банковской карты. Специалист Колл-Центра, вместо того, чтобы снять негатив и так с взвинченного клиента и разъяснить варианты оплаты , закончил разговор. Получается есть у тебя Клиент вопросы бери и сам разбирайся, нашему Банку все равно. А вот специалисты Росбанка (который является партнером) разъяснили все и ответили на все мои вопросы и плачу теперь без комиссии. Хорошо Конечно что Renault имеет свой Банк только вот вопрос кому хорошо? Это добавило  неприятные впечатления к моменту когда при оформлении кредита обнаружила несколько доп.услуг которые приводили к удорожанию кредита. При этом Технически и сайт и информирование и мобильное приложение очень удобные, а работы специалистов ....... Впечатление от взаимодействия крайне неприятное.

О банке

Народный рейтинг

85 место
1,70
средняя оценка
-
решено проблем
74
отзывов
73
ответов

Отзывы о продуктах Авто Финанс Банка

Автокредит по госпрограмме

Оценка 5

19 февраля через представителя банка Марию в автосалоне Питер-Лада подал заявку на автокредит по госпрограмме. В течении 10 минут с подачи заявки, мне позвонили из банка, сверили... Читать полностью

23.02.2025

Хороший колл-центр

Оценка 5

Был интересен автомобиль по гос. программе, перед тем как поехать в автосалон, обратилась на горячую линию банка. На звонок ответили очень быстро, проинформировали по адресам... Читать полностью

21.01.2025

Ужасный банк

Оценка 5

Взял кредит в этом банке на покупку весты 25 декабря 2024г. 26 декабря оставил заявку на досрочное погашение. 28 декабря должна была списаться вся сумма по кредиту, предварительно... Читать полностью

29.12.2024

Обслуживание в банке

Оценка 5

В начале 2024 года взяли ладу весту в кредит, сначала смущало наличие всего одного офиса в Москве, но потом привыкли пользоваться приложением. Оплачивали через СБП, чтобы без... Читать полностью

27.12.2024

Расчёт погашения

Оценка 5

Добрый день. Взяла в кредит в этом банке, в процессе обслуживания вопросы не возникали, было понятно следить за кредитом в приложении. Обратилась в банк за помощью по расчету для... Читать полностью

27.12.2024

Проблема с переводом

Оценка 5

Взял в этом банке кредит, тк по условиям он оптимальный. Все устроило. Менеджер в автосалоне помог устанвоить приложение, все объяснил и показал. Сейчас хотел пополнить счет по СБП... Читать полностью

16.12.2024

Не исполнено заявление

Оценка 5

Добрый вечер! У меня изменилась жизненная ситуация и потребовалось изменить дату платежа по автокредиту. Нашла на сайте заявление, заполнила и направила его через форму на сайте... Читать полностью

14.12.2024