Авто Финанс Банк

Не работает горячая линия

10.01.2019 11:37
2000
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я взял автокредит в РН-банке в марте 2018 года при покупке автомобиля Nissan для того, чтобы воспользоваться программой Семейный автомобиль. В декабре через мобильное приложение отправил заявку на досрочное погашение кредита, срок мне поставили 9 января 2019 года и тогда еще не понял какая это засада. "8 декабря 2018 года мне пришло письмо от РН-банка, что в связи с праздниками надо заранее cделать пополнение счета, но насколько заранее - ничего не было сказано. Я решил сделать перевод за неделю, раньше обычно перевод из Тинькофф банка занимал 2 дня. Как я думал - недели вполне достаточно, даже в праздники. Но оказывается РН-банк все праздники вообще не производил операции по пополнению счета. При звонке 6-8 января на горячую линию я узнал из автоматического сообщения, что рекомендуется пополнить счет до 28 декабря 2018 года, но ранее мне никто эту информацию не довел. Причем горячая линия будет работать только с 9 января. Деньги на счет попали в обед 9 января, но досрочного погашения не произошло. Дозвонится на горячую линию не получается второй день. Причем все время сообщается что в очереди 5 человек, ориентировочное время ожидания 7 минут, при нажатии цифры 1 мы вам перезвоним сами в течении часа. Никто не перезванивает и ждать бесполезно. Я не понимаю что теперь с моим досрочным погашением будет, которое не произошло полностью по вине банка, так как со своей стороны я все выполнил вовремя. Ужасные впечатления о работе этого банка.
Авто Финанс Банк
Авто Финанс Банк
2019-01-11T17:39:53+03:00
Уважаемый palatov! Качество обслуживания является приоритетной задачей Банка, и мы всегда стараемся оперативно решить все возникшие вопросы. В связи с высоким наплывом обращений, поступающих в связи с праздниками, их обработка занимает больше времени. Информация, предоставленная Вам сотрудником Банка, является корректной, Ваш кредит полностью погашен, и в подтверждение Вам было направлено смс-уведомление. Также, на адрес вашей электронной почты будет направлена соответствующая справка, подтверждающая исполнение Вами кредитных обязательств. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Козлова Наталья Управление клиентского обслуживания АО "РН Банк"
palatov
2019-02-05T22:13:12+03:00
Проблема решена в тот же день. Кредит полностью погашен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

85 место
из 312 банка
1,70
средняя оценка
-
решено проблем
74
отзывов
73
ответов
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Авто Финанс Банка

Автокредит по госпрограмме

Оценка 5

19 февраля через представителя банка Марию в автосалоне Питер-Лада подал заявку на автокредит по госпрограмме. В течении 10 минут с подачи заявки, мне позвонили из банка, сверили... Читать полностью

23.02.2025

Хороший колл-центр

Оценка 5

Был интересен автомобиль по гос. программе, перед тем как поехать в автосалон, обратилась на горячую линию банка. На звонок ответили очень быстро, проинформировали по адресам... Читать полностью

21.01.2025

Ужасный банк

Оценка 5

Взял кредит в этом банке на покупку весты 25 декабря 2024г. 26 декабря оставил заявку на досрочное погашение. 28 декабря должна была списаться вся сумма по кредиту, предварительно... Читать полностью

29.12.2024

Обслуживание в банке

Оценка 5

В начале 2024 года взяли ладу весту в кредит, сначала смущало наличие всего одного офиса в Москве, но потом привыкли пользоваться приложением. Оплачивали через СБП, чтобы без... Читать полностью

27.12.2024

Расчёт погашения

Оценка 5

Добрый день. Взяла в кредит в этом банке, в процессе обслуживания вопросы не возникали, было понятно следить за кредитом в приложении. Обратилась в банк за помощью по расчету для... Читать полностью

27.12.2024

Проблема с переводом

Оценка 5

Взял в этом банке кредит, тк по условиям он оптимальный. Все устроило. Менеджер в автосалоне помог устанвоить приложение, все объяснил и показал. Сейчас хотел пополнить счет по СБП... Читать полностью

16.12.2024

Не исполнено заявление

Оценка 5

Добрый вечер! У меня изменилась жизненная ситуация и потребовалось изменить дату платежа по автокредиту. Нашла на сайте заявление, заполнила и направила его через форму на сайте... Читать полностью

14.12.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка