Авто Финанс Банк

Невозможно закрыть счет, ужасная некомпетентность менеджеров по кредиту

08.04.2019 16:39
2402
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2016 году я брала в кредит автомобиль Nissan Terano (договор 35881-0316 от 29.03.2016 г.). В марте 2019 года кредит был полностью погашен, однако на счету осталось 0 руб 79 копеек. Для того, чтобы закрыть счет,  я трижды приезжала в офис обслуживания на Новорязанском шоссе и писала заявление на закрытие. Для того, чтобы правильно указать реквизиты в заявлении, мною была взята выписка из отделения Сбербанка в г.Люберцы, куда я тоже дополнительно ездила. Копия выписки была приложена к заявлению. Все три раза находились разные ошибки - в первом случае не была указана дата, во втором номер карты, которая привязана к лицевому счета, а в третьем случае причина вообще не была названа. Менеджеры не в состоянии проконсультировать по правильности заполнения заявления, поскольку сами не знают как это сделать,  при этом дописать/дополнить заявление невозможно, каждый раз нужно писать новое. Также невозможно дослать какие либо недостающие данные, невозможно написать заявление через приложение либо каким то другим способом. Мой лицевой счет до сих пор не закрыт. Ужасно разочарована. За все три года работы с банком не было никаких проблем, а под самый конец сотрудничества такая жирная клякса. У меня нет никакого желания оставлять открытым мой банковский счет в РН-банке, так как в будущем может быть начислена оплата за пользование счетом со штрафами и пенями, но и закрыть его нет никакой возможности. Надеюсь, что сотрудники очнутся от спячки и все таки решат мой вопрос.
Авто Финанс Банк
Авто Финанс Банк
2019-04-08T17:38:11+03:00
Уважаемая olgabuhvostokk! Банк всегда готов помочь своим клиентам. В отношении Вашего обращения сообщаем о том, что денежные средства были переведены по указанным Вами реквизитам, но были возвращены Банком-получателем, с указанием на невозможность зачисления по указанным реквизитам. Банк не может контролировать корректность реквизитов, которые предоставляются для перевода. В связи с вышеуказанным, Вам необходимо обратиться в свой Банк для уточнения причин отказа в приеме перевода. Также на Вашу электронную почту было направлено платежное поручение, подтверждающее возврат денежных средств. С уважением, Козлова Наталья Управление клиентского обслуживания АО "РН Банк"
olgabuhvostokk
2019-04-10T11:10:25+03:00
К счастью, ситуация разрешилась). В третий раз проблема действительно оказалась в реквизитах получателя - в Сбербанке ошиблись в моем отчестве, поэтому платежки отвергались. Отдельное спасибо Виталию из РН-банка за компетентность и терпение), а так же девушкам менеджерам, которые старались всеми силами помочь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

75 место
из 313 банка
1,93
средняя оценка
-
решено проблем
55
отзыва
53
ответов
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Авто Финанс Банка

Автокредит по госпрограмме

Оценка 5

19 февраля через представителя банка Марию в автосалоне Питер-Лада подал заявку на автокредит по госпрограмме. В течении 10 минут с подачи заявки, мне позвонили из банка, сверили... Читать полностью

23.02.2025

Хороший колл-центр

Оценка 5

Был интересен автомобиль по гос. программе, перед тем как поехать в автосалон, обратилась на горячую линию банка. На звонок ответили очень быстро, проинформировали по адресам... Читать полностью

21.01.2025

Ужасный банк

Оценка 5

Взял кредит в этом банке на покупку весты 25 декабря 2024г. 26 декабря оставил заявку на досрочное погашение. 28 декабря должна была списаться вся сумма по кредиту, предварительно... Читать полностью

29.12.2024

Обслуживание в банке

Оценка 5

В начале 2024 года взяли ладу весту в кредит, сначала смущало наличие всего одного офиса в Москве, но потом привыкли пользоваться приложением. Оплачивали через СБП, чтобы без... Читать полностью

27.12.2024

Расчёт погашения

Оценка 5

Добрый день. Взяла в кредит в этом банке, в процессе обслуживания вопросы не возникали, было понятно следить за кредитом в приложении. Обратилась в банк за помощью по расчету для... Читать полностью

27.12.2024

Проблема с переводом

Оценка 5

Взял в этом банке кредит, тк по условиям он оптимальный. Все устроило. Менеджер в автосалоне помог устанвоить приложение, все объяснил и показал. Сейчас хотел пополнить счет по СБП... Читать полностью

16.12.2024

Не исполнено заявление

Оценка 5

Добрый вечер! У меня изменилась жизненная ситуация и потребовалось изменить дату платежа по автокредиту. Нашла на сайте заявление, заполнила и направила его через форму на сайте... Читать полностью

14.12.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка