Некорректное обслуживание, ничего не знающие работники, никто не может дать четкий и аргументированный ответ

1. Краткая характеристика - в качестве платежа была произведена оплата кредита платежным поручением через другой банк. 2. Описание ситуации - В связи с тем, что в форме платежного поручения при выборе БИК автоматически назначается получателем банк, а не физлицо, деньги поступили на счет банка, хотя был указан изначально счет клиента. Но клиент - физлицо - как получатель не был обозначен в платежном поручении. 3. Доступность банка Итог: в течение 5 календарных дней и 3 рабочих дней из них в течение 2-3 часов ежедневного общения с кол-центром банка шли попытки выяснения - дошли ли деньги до банка или нет. Случайно выяснили - дошли. Но на счет клиента их зачислить отказались, т.к. получатель банк. Аргументы, что в комментариях указан ID клиента, номер кредитного договора - безрезультатны. Пришлось попросить банк-отправитель сделать уточнение платежа, в течение часа все подготовили, отправили. Итог: через пол-дня деньги поступают на мой клиентский счет. Конечно, с опозданием. Прошу - уберите пени, т.к. деньги в банк со всеми реквизитами поступили. Нежелание работать с клиентом - не повод для начисления пеней. Через 3 дня переговоров звонит чудесный оператор кол-центра Юлия и говорит - а давайте мы вернем ваши деньги обратно в банк-отправитель. И это на момент, когда деньги с неимоверным трудом попали на нужный счет. Задаю вопрос Юлии - вы читали историю моих обращений - нет. Следующий вопрос - вы понимаете несостоятельность вашего предложения - молчание.  Выводы:  1. это не банк, это некий кол-центр без единого толкового менеджера, который может взять ситуацию под контроль. Только девушки на телефоне, работающие по алгоритму: запрос - дадим ответ через 3 рабочих дня, точка... 2. вопросы по любым возможным действиям разбиваются о 2 аргумента - составить заявку и написать обращение через сайт, это всё. Больше никаких контактов. 3. После вопроса девушки Юлии - с какой целью она мне всё таки позвонила, телефонная связь вдруг оборвалась... 4. Периоды зачислений в банке искусственно затягиваются - сначала зачисление занимало 3 дня, затем со слов кол-центра и 5 - это не предел. Т.е. платеж вы должны отправить недели за 2-3, чтобы иметь возможность разбираться заранее, если что-то пошло не так. 5. Корректность работы - да, девушки корректно будут называть вас по имени-отчеству сотни раз, но вопрос будет решаться в течение 3-5 дней и совсем не в интересах клиента. 6. Компетентность менеджеров - отсутствует. Нет менеджеров. Нет ответственных лиц. Только не очень толковый и бесправный кол-центр. 7. Закрытость структуры - 100%. С вами на связи будут только те люди, которые могут взять 3 паузы по 3 рабочих дня и предложить абсурдное решение, неактуальное уже как 5 календарных дней.  Выводы делайте сами, но это один из худших кэптивных банков Рено-Ниссан-Инфинити.