Нелегальные схемы заработка сотрудников

Добрый день. Мы с моей женой столкнулись с очень неприятной ситуацией. Моей жене поступают звонки от некого В-ки Дмитрия, который представляется начальником отдела просрочки. В чем я очень сомневаюсь так как его поведение не тянет даже на простого специалиста. После таких хамских звонков с угрозами я написал письмо по электронной почте 24.03.2020 .Но на мое письмо ответили несколькими короткими сообщениями с требованиями сказать ФИО клиента, скорее всего что б еще больше запугать. По существу ответить мне даже не захотели а на последнее мое письмо даже не отреагировали и просто стали молчать. С женой мы приняли решение что раз руководство не собирается принимать меры значит это такой метод зарабатка и схема теперь ведем запись всех телефонных разговоров и будем принципиально ждать суда что б обратить внимания органов власти на эту контору. Тем более если верить словам этого сотрудника данная контора расторгла с нами кредитный договор о чем он сообщает при каждом звонке (прикладываю текст письма) Здравствуйте. Обращаюсь к руководству руснарбанка и его колекторскому агенству национальная фабрика ипотеки. На мою супругу оформлена ипотека в вашем банке и имеется просрочка. В самом начале поступали звонки с требованием оплатить просрочку, далее звонки стали поступать от некого В-ки Дмитрия, с угрозами и требованиями продавать квартиру через него либо нас просто выкинут из квартиры без денег. Мы хотели закрыть просрочку и вернутся в график платежей но Дмитрий представившись начальником отдела просрочки запретил производить частичные платежи и требует продажи квартиры через его партнеров. Мы стали искать риэлтора и возможность перекредитоваться о чем сообщили Дмитрию, но он запрещает продавать квартиру через других агентов и заставляет пользоваться его услугами  и каких то его партнеров опять же ссылаясь на то, что если мы откажемся от этих услуг нас выкинут из квартиры. Вы очень хорошо устроились, запретив восстанавливаться в графике платежей и наживаясь за счет комиссии с продажи квартиры, даже когда клиент не хочет ее продавать вы все равно принуждаете к этому угрозами. Сообщаю сразу, что данная информация направлена в ЦБ РФ и в ФССП Требую: - Предоставить номер лицензии руснарбанка и номер колекторской лицензии национальной фабрики ипотеки. - Провести служебную проверку в отношении Дмитрия (по какой причине он представляется начальником     отдела если его компетентность и манера общения слабо дотягивают до обычного специалиста?) - Предоставить мне разъяснения по какой причине вы навязываете и даже заставляете пользоваться вашими услугами продажи и перекредитации? - Отстранить Дмитрия от общения с клиентами и отправить его на обучение. - Соблюдения норм федерального закона 230. В случае отсутствия от вас реакции на мое обращение,в течении 3х дней,  я скрин данного письма направлю в ЦБ и в ФССП с подробным разъяснением о вашей деятельности. Данную информацию размещу на сайте банки.ру