Смоленск

Здравствуйте, ещё 7.07.21 я пополнял свою карту "мир",  через платёжный терминал "эликснет" с помощью наличных средств (зачисление у них указано моментально), сегодня уже 20 июля, деньги на мою карту не поступили в размере 500 рублей, на мои неоднократные обращения не поступает внятного ответа, с их стороны лишь ответ " мы провели деньги сразу". 8.07.21 я написал письмо на Эл почту " эликснет" приложив все документы и извещение, но ответ до сих пор не поступил, хотя обещали В ТЕЧЕНИИ 10 рабочих дней, сегодня звонил, ответ " ещё 10 рабочих дней не прошло", абсурд, это получается, что нужно ждать истечения 10 дней, чтобы вопрос сдвинулся с места. Прошу вас оказать помощь для решения данного вопроса, спасибо!