Отвратительная служба поддержки

12.09.2023 23:23
1843
1
Оценка
1
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
06 сентября на компьютере появился баннер с рекламой Озон банка. Я на него кликнула, появилось окошко с запросом кода, который пришел в ленту Озон.ру, где все коды приходят для входа в личный кабинет. Я ввела этот код, не подумав, что когда хочешь прочесть рекламу, код не нужен. Но код пришел в ленту Озон.ру на телефоне. Почему-то он не подошел. Я взяла телефон, не могу войти, вижу денег на накопительном счете, который я открыла 3 сентября, стало меньше , а в банк доступ заблокирован. Я стала пробовать писать боту Озона, чтоб как то заблокировать карту и счет, но бот советовал писать в чат Озон банка, а в банк доступа не было. Стала звнить в кол центр. Это бесполезно!!! Музыка играет и сброс звонка. Дозвонилась к вечеру только, когда деньги все были украдены. Если б у банка была функция блокировки счета и карты по звонку, я часть денег бы спасла, может. Когда наконец дозвонилась, ответили, что скоро свяжутся профильные сотрудники. Они связались: к концу вторых суток. И написали, что я сама код ввела. Но почему код в их ленте? Написала заявление в полиции. Они тоже удивились коду в ленте. Такое ощущение, что банк действует с обманщиками заодно для вывода денег клиентов. А связаться для блокировки счета невозможно. Теперь с талоном полиции иду в суд. Моральный ущерб от этого банка и материальный. Никому не советую. Все очень странно было.
Ozon Банк
Ozon Банк
2023-09-13T11:40:17+03:00
Здравствуйте. Нам и правда очень жаль, что вы столкнулись с мошенничеством. Код поступил в приложении, так как после получения ваших данных третьи лица вошли в ваш личный кабинет, изменили пароль и вывели деньги. Оспорить такую операцию не получится, так как вы самостоятельно ввели данные для входа в личный кабинет на стороннем сайте. Перевод был совершен с помощью конфиденциальных данных, отменить его по правилам платежной системы нельзя. Мы подробно рассказали о том, как обезопасить счёт от мошенников на нашем сайте по ссылке: https://ozon.ru/t/834YPKG Рекомендуем обратиться в полицию, так как подобными ситуациями занимаются правоохранительные органы. Мы поможем им в расследовании, если поступит запрос. Понимаем, как важно получить быстрый ответ от поддержки. Активно работаем, чтобы этого добиться.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,27
средняя оценка
11%
решено проблем
15 556
отзыва
15 474
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Банка Ozon

Идут навстречу клиенту

Оценка 4

Пользуюсь услугами банка уже около полугода. Дебетовая карта и накопительный счет с высоким процентом. Возникла ситуация со списанием за услугу, которая оформляется автоматом... Читать полностью

04.05.2025

Накопительный счёт в Ozon банке

Оценка 5

Долгое время присматривалась к накопительному счёту в Озон банке, поскольку банк предлагает весьма неплохие проценты. Но оказалось, что процедура открытия требовала прохождения... Читать полностью

04.05.2025

Хорошая и быстрая помощь

Оценка 5

04.05 обратилась в чат бот банка с вопросом по процентной ставке на накопительном счете. вежливая сотрудница Евгения все подробно объяснила, предоставила формулу для рассчета... Читать полностью

04.05.2025

Вопрос по выплате процентов

Оценка 5

Открыл накопительный счёт, при этом пришло уведомление что в конце срока получите сумму равную одному месяцу а не 2 как планировалось, после обращения в службу дали пояснение... Читать полностью

04.05.2025

Накопительный счет

Оценка 5

Открыла счет в озон банке 03.05.25, расчетная дата была выбрана автоматически 11.05.25, из-за чего сумма выплаты была бы значительно меньше. Написала в чат, приложила ссылку с... Читать полностью

03.05.2025

Накопительный счёт на Озон банке

Оценка 5

Решила я открыть накопительный счёт с повышенной ставкой в Озон банке. В условиях было первые 2 месяца 23%, а с третьего месяца 15% или 19% при выполнении определённых условий... Читать полностью

03.05.2025

Подарили месяц повышенной ставки!

Оценка 5

При оформлении дебетовой карты Ozon автоматически выбирается расчетный день, в который начисляется кешбек, проценты на вклад и т. п. У меня таким днем стало 16 число каждого месяца... Читать полностью

03.05.2025