Восстановление доступа к карте озона

Вот уже неделю не могу восстановить доступ к карте из-за утраченного кода-пароля. Согласно инстукции по восстановлению доступа заполняю подробную анкету верификации с приложением фото паспорта и селфи с ним.Через некоторое время приходит сообщение,что для доступа нужно обновить пароль по рекомендуемой ссылке в течении 24ч. После перехода открывается страница ввода кода-пароля банка.Так как временный пароль не предлагается, надо понимать ,что я должен сгенерировать новый.Но, при вводе комбинации, тут же система информирует ,что неверный код-пароль. Сначала я пытался решить вопрос в чате озона.Но как оказалось это " другое государство" и мне нужно в чат озон банка . При переходе в чат озон банка по рекомендуемой ссылке открывается страница ввода кода,но так как он у меня утерян вместе с контрольным словом,то вход в чат невозможен. Далее я начал переписку по почте help@finance.ozon.ru. Все общение с сотрудником сводится к тому,что я опять должен отправить анкету и фото.Потом начался бесконечный алгоритм : мои анкета и фото - ссылка на страницу ввода - ввод кода - код неверный - обращение на help... - предложение попробовать заново. Иногда ,для разноообразия,советы банка обратится по рекомендованным телефонам поддержки, на которых можно часами слушать музыку и нет информирования оставшегося времени для связи с оператором.Видимо сотрудники банка не заинтересованны работой на результат для решения проблем клиентов и им платят за количество шаблонных ответов-отписок,где меняют только имя клиентов. И, я так понял, полностью отсутствуют сотрудники руководители которые контролируют работу подчиненных.Я пытался даже удалить аккаунт в озоне, но система не дает это сделать из-за карт озона,советуют для решения этого вопроса перейти в чат озон банка,который никогда не откроется без ввода пароля.В итоге я не могу оплатить заказы озона.Но ,как оказалось, на это плевать как банку озона так и самому озону