Банк ОЗОН - это не мой банк

Началось все с моей заявки на возврат товара, приобретенного на площадке маркетплейса Ozon, заявку я оформила 24.09.2027. 27.09.2023 в поддержке Ozon ответили, что деньги уже вернули. Я обратилась в поддержку Банка ОЗОН, чтобы уточнить данную информацию. Консультант Ирина уверила меня, что 27.09.2023 в 09.12 на мою Ozon карту денежные средства отправлены и поступят на банковский счет в течение 2-3 рабочих дней в зависимости.... и тут самое смешное ... "от банка и не считая день оформления перевода". На мой вопрос какого банка? Так как мне стало интересно в каком еще банке, кроме Банка Озон оформляют Ozon карту, я не получила. Но, Ирина успокоила меня, что до 30.09 включительно зачисление случится. Однако, сегодня 02.10.2023 20:30 , а денег нет. В чате банка 02.10.2023 в 17.58 я задала вопрос с приложением принтскрина переписки, сколько по времени осуществляются внутрибанковские переводы, так как с 27.09.2023 средства еще не зачислены . Консультант Татьяна не раздумывая, просто послала меня снова на маркетплейс Ozon. Делаю выводы, приложение банка неинформативное, не могу даже назвать его банковским приложением, скорее это как приложение к маркетплейсу. Поддержки в чате Банка ОЗОН как таковой НЕТ, совершенно нет разницы бот отвечает или сотрудник. Подразумевается, что бот должен отвечать на шаблонные вопросы, а сотрудник рассматривать обращение клиента. Тем не менее, сотрудник копирует шаблонную фразу и на этом диалог заканчивается. Не совсем понятен смысл имитации поддержки, пока это только ни чем не оправданные издержки.

Никому не посоветую быть клиентом этого банка.