Банк Озон не возвращает перевод за отмененный заказ!

Доброго всем времени суток! Хочу поделится своей проблемой, а именно застрявшие в Банке Озон деньги после отмены заказа на маркетплейсе Озон и не желании данных структур, что то делать! 

Суть проблемы:

(данные под **** были отправлены в Банк Озон приватным сообщением)

1. 26.09.23г. я решил совершить покупку ********* на сумму *******р. Так как пароль от своего аккаунта я не помнил, а восстанавливать его было не удобно, так как время было уже позднее, то я воспользовался аккаунтом ******, оплатив при этом заказ собственной банковской картой ******* собственными средствами. 

2. После оплаты через приложение Озон заказа ************* от 26 сентября 2023г, он поступил в корзину как не оплаченный, при этом деньги были переведены в Банк Озон, но система Маркетплейса Озон почему то не смогла привязать платеж к заказу и (мое предположение) платеж в Банк Озон поступил как не распознаный . Далее я отменил заказ, соответственно никаких денег мне не вернулось. Следуя подсказкам системы (подождать 3 часа) я не стал суетится и лег спать, так как отмена заказа у меня была в 00:56.

3. Утром 26.09.23г. я проверил баланс карты и аккаунта Озон, возврата небыло. Я написал в поддержку маркетплейса Озон и описал ситуацию, с меня попросили выписку с деталями о платеже, я ее предоставил.

4. Далее поддержкой было сформировано обращение за номером ********* от 26 сентября 2023 г. время 08:44, оператор сообщил, что на решение проблемы потребуется до 3х рабочих дней, далее со мной свяжутся.

5. Прошло 3 рабочих дня, никто не связался, далее я пишу снова в чат оператору, оператор пишет шаблонный ответ и просит подождать еще 1 - 2 дня, при этом оператор ничего не может пояснить о ходе решения вопроса и говорит, что это не в рамках его компетенции. Далее после прошествия этого срока другой оператор говорит тот же самый ответ и просит снова ждать 1-2 дня и так по кругу уже несколько раз подряд. 

Создается впечатление, что вопросом никто не занимается, деньги просто лежат на счету Банка Озон как нераспознаные и всех в Озоне все устраивает, клиента по сути посылают лесом, какие то регламентные сроки рассмотрения даже не сообщают, ждите мол и все! Чего ждать? Маркетплейс Озон не может с 26 сентября 2023 года по 11 октября 2023 г. по указанным реквизитам платежа, где сумма, дата, время, индефикатор платежа и тд найти платеж? Как вообще тогда Банк Озон может существовать? Или просто удобно не возвращать клиентам деньги и использовать их в своей оборотке пока у клиента уже терпение не лопнит и он не начнет звонить во все колокола? Далее будет жалоба в Роспотребнадзор на Маркетплейс Озон и в ЦБ РФ на Банк Озон, в которой будут те же самые вопросы, почему вы две недели не можете найти платеж который к вам поступил и дать внятный ответ!