Привязка карты и много проблем от такого простого действия

01.11.2023 18:41
520
7
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Предыстория: пару раз были списания с привязанных карт в аккаунте яндекса (плата за подписки). Каждый раз, после утомительного общения с поддержкой и признания этих списаний ошибочными - происходила отмена, средства возвращались. Но осадок оставался, решил удалить все привязанные карты - нет, сказал мне яндекс, у тебя подключено автопродление подписок, нельзя удалять карты. Отключил автопродление - все равно не получается. Думаю, ладно, хорошо - завожу виртуальную мир от яндекс банка, выбираю ее средством платежей, удаляю все остальные. Ура! Выдохнул. Предыстория кончилась. Свежая ситуация: нужно заказать грузовое такси. Натыкиваю в приложении, что мне нужно, откуда куда, оформить... Ошибка: "не удалось создать заказ. привяжите карту". Подождите, но у меня привязана карта мир яндекса, деньги на ней есть (перевел заранее), что не так? Спросил я у поддержки. "действительно что-то пошло не так. мы разберемся" ответили мне. Но мне нужно перевезти вещи. Пробую привязать в приложении карту другого банка - и чудо! И заказ оформляется, и все получается, и перевез все что нужно. Только вот карта, которую привязал к аккаунту яндекса - нигде в этом самом аккаунте не видна. И удалить ее теперь невозможно. Списания - есть в лк другого банка (и списание/зачисление за привязку карты,и списание за оказанную услугу). Карты привязанной - нет. Чудеса. Пишу в поддержку - прилетают уведомления, что пришел ответ от поддержки, при этом в чате - только мои сообщения. Я-то вопрос с привязкой решу достаточно просто с привязкой - просто перевыпущу карту. А как классифицировать действия яндекс банка - я даже не знаю. И связываться с ними после такой истории никому не посоветую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-11T19:36:15+03:00
Так как эта ситуация не относится напрямую к банковским услугам и их качеству, отзыв принимаем без оценки.
user-40217210599
2024-01-12T13:57:27+03:00
Ну, моя единичка этому прекрасному банку не убавит ничего. Там и так ниже некуда) Логика класс: в приложение свое они запихнули все сервисы, которые нужны и не нужны. Но поддержка по каждому - разная. Ты пойди, неуважаемый пользователь, поищи-ка, куда свою претензию правильно отправить, чтоб мы хоть какой-то ответ оставили. Отлично просто.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-01-11T17:59:19+03:00
Здравствуйте! Яндекс ID, в котором отображаются данные карт, не является банковским сервисом. А проверить работу поддержки мы можем только с нашей стороны, но для этого нужен логин аккаунта. Не получили от вас ответа в форме, поэтому рассказать подробности в этом случае не получится.

О банке

Народный рейтинг

23 место
2,52
средняя оценка
-
решено проблем
4 763
отзывов
4 668
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Яндекс Банка

Поддержка мобильного приложения "Яндекс Пэй"

Оценка 5

Оформил возврат в продуктовом магазине, но деньги не были зачислены в установленный срок... Обратился в службу поддержки и мне моментально ответили , а потом задали пару уточняющих... Читать полностью

22.05.2025

Быстро и по делу ответили

Оценка 4

Пользуюсь картой яндекс пей из-за яндекс-маркета. Есть игра в приложении "раскрути выгоду". Иногда выпадает хороший кешбек на супермаркеты. Недавно выпал такой кешбек, обращалась в... Читать полностью

05.05.2025

Подсказали по дате раскрутки колеса выгоды

Оценка 5

20.04.2025 в 12:07 обратилась в чат приложения яндекс пей. Дело в том, что я хотела раскрутить колесо выгоды, но не могда найти кнопку. Пролистала все приложение, раньше находила... Читать полностью

02.05.2025

Поддержка вернула денежку, неправомерно взятую системой за самокат

Оценка 4

Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекса Банка.  Ситуация очень простая: приложение Яндекс Go дало сбой, и не смогло завершить аренду электросамоката (не приняло фото ,вылетело... Читать полностью

01.05.2025

Подписки сервисов

Оценка 5

1 мая. 4:50 утра. Приходит уведомление, что с карты списано 4150 р. Пытаюсь разобраться, что откуда, почему, знаю, что у меня никаких подписок нету. Оказывается, 2 года назад... Читать полностью

01.05.2025

Возврат денег за отмену такси

Оценка 5

Поездка на такси предполагала тариф "вместе", время ожидания оставалось 0 минут, когда я уже стояла на улице напротив машины с водителем. При этом он начал свое движение как только... Читать полностью

23.03.2025

Справка для госслужбы и в целом о Яндекс-банке

Оценка 5

Добрый день. Потребовалась справка для госслужащих для отчета на работе. Написал в онлайн чат в приложении яндекс-пей. Оператор быстро взял мой вопрос в работу, далее предложил... Читать полностью

06.12.2024