За товар заплатил, но заказ не получил

27.11.2023 13:51
2303
1
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

Здравствуйте! 11 ноября 2023 на ОЗОН оформил и оплатил заказ 07764008-0055, должны были доставить 16 ноября, потом пришло уведомление что доставка задерживается и новая дата 20 ноября, далее заказ вообще разделили (в заказе было 2 одинаковых комода), в итоге доставку переносили еще 5 раз. И вот 23 ноября очередной срок доставки подходит к концу, ОЗОН меня обрадовал тем, что заказ отменен и вернули деньги на карту ОЗОН. Обратился в поддержку, к слову поддержка у ОЗОН очень посредственная, чтобы дойти до опреатора необходимо потратить уйму времени, но даже когда преодолевая все эти трудности ты до него добираешься и задаешь вопрос, то тебе просто вкидывают какой-то шаблонный ответ и закрывают тикет с предложением оценить качество работы. В общем, у меня ушло примерно часа 3, чтобы выкорчевать хоть какой-то вразумительный ответ по моей проблеме. ОЗОН отменил мой заказ (первую его часть) и вернул деньги, сославшись на то, что возникли какие-то проблемы непреодолимой силы и я могу оформить заказ заново, но уже по цене в два раза выше. На мое возрожение о том, что есть закон о защите прав потребителей и в случае возврата учитывается цена товара на момент предъявления требований, так как я не смогу купить такой же товар из-за того что цена выросла в два раза. В ответ на это ОЗОН сослался на ч.1 стать 416 ГК РФ Прекращение обязательства невозможностью исполнения, и в этом же сообщении предлагают оформить заказ заново.
Причину невозможности называть отказались, хотя товар есть в наличии и доступен к заказу.
Вторую часть заказа так же отменили и вернули деньги на следующий день. В общем такая схема интересная у ОЗОН, сперва продают товар по одной цене, 2 недели мурыжат с переносом дотсавок, потом отменяют заказ и предлогают купить его в 2 раза дороже. Единственный плюс, что деньги вернули сразу, правда у меня вывести их сразу не удалось).

Сейсас за эти деньги я не могу приобрести товар, приобретенный изначально через ОЗОН.

Знал бы что ОЗОН так недобросовестно и незаконно поступает, заказал бы товар на другом маркетплейсе.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-01T18:54:11+03:00
Так как отзыв не относится напрямую к банковским услугам и их качеству, принимаем его без оценки.
Ozon Банк
Ozon Банк
2023-11-28T12:59:43+03:00
Здравствуйте. Уточнили у коллег из маркетплейса подробности вашей ситуации. Не было возможности отправить товары со склада. Несмотря на все попытки исправить ситуацию, этого не удалось сделать, поэтому заказ пришлось отменить. Сейчас уже доступна новая партия товара по актуальной цене. Вы можете воспользоваться кнопкой "Узнать о снижении цены". Как только она снизится, Ozon пришлет уведомление. Также можно воспользоваться сервисом "Хочу скидку" на странице товара. Продавец рассмотрит ваше предложение в течение 48 часов. Извините, что коллеги не смогли доставить товар.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,28
средняя оценка
11%
решено проблем
15 682
отзывов
15 586
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Благодарность Озон банку

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить благодарность команде Озон банка, за очень быстрое решение моего вопроса. А именно про отмену услуги озон премиум, мне все четко и ясно изложил оператор... Читать полностью

06.05.2025

Погашение рассрочки

Оценка 5

У меня есть оформленная рассрочка в Озон Банке. Хочу погасить её полностью одним платежом. Не совсем понимаю, сколько нужно заплатить, потому что сумма зависит ещё и от процентов... Читать полностью

04.05.2025

Поддержка банка

Оценка 5

Редко обращаюсь в поддержку озон банка, но хочу отметить, что операторы отвечают быстро, по факту, вежливо, и стараются помочь, насколько это возможно. Сегодня обращалась с... Читать полностью

04.05.2025

Решили вопрос

Оценка 5

 Открыла накопительный счет 04.05.2025 года,под 23% годовых. В рекламе было на 2 месяца. Но после пополнения счета, смотрю, а там 23% только до 08.06.2025г., а потом написано что... Читать полностью

04.05.2025

Накопительный счет с повышенной ставкой

Оценка 5

Недавно открыл накопительный счёт в Озон банке - привлекла акция с повышенной ставкой, но не учёл детали про расчётный период. И поэтому вместо 2 месяцев повышенной ставки у меня... Читать полностью

04.05.2025

Благодарность ОЗОН БАНКУ

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за поддержку ОЗОН банка в решении моего вопроса. Хотел оформить рассрочку на приобретение дивана, но в анкете был указан не верно мой адрес регистрации... Читать полностью

04.05.2025

Кешбэк

Оценка 5

Совершила покупку в мтс 28 апреля на сумму 53400 руб. За каждые 5000 рублей начисляется звезда в озон банке. Но на 4 мая так и не были начислены. Сегодня же обратилась в чат... Читать полностью

04.05.2025