Заблокировали счет

Открыла карту в яндекс банке, пользовалась через приложение яндекс пэй. Пополняла через спб со своей карты сбера, покупки делала на маркетплейсах и в обычных магазинах, всё,  больше никаких движений по карте не было. Налево не переводила и с чужих источников деньги не поступали. 

В один момент счёт заблокировали. Причина: "Счёт заблокировали на основании Условий использования Счёта в Яндексе, пункт 12.5.3: Оператор вправе прекратить использование Счёта в Яндексе и (или) карты Яндекс Пэй: по собственной инициативе, в том числе при наличии задолженности Пользователя перед Оператором. Задолженности у вас нет, но по нашей инициативе можем прекратить использование счёта"

Так как карта находится на первом уровне, т.е   не могу просто вывести или перевести деньги. Я просто не успела этого сделать (предоставить паспорт), пока разбиралась, присматривалась. Предлагают: "Мы можем разблокировать ваш счёт завтра 09.12 с 11:00 до 12:00 по Мск для того, чтобы вы вывели средства путём оплаты. Если повысить уровень не представляется возможным, то вы можете потратить остаток баланса на телекоммуникационные услуги (лимит 1000 рублей на Начальном уровне), в сервисах Яндекса или в офлайн магазинах с помощью Mir Pay, Samsung Pay или в Яндекс Пэй."

У меня на карте зависло 14 тыс. С небольшим,  я не планирую за раз тратить эту сумму. Предлагала им документы,  чтобы я могла воспользоваться сбп, не реагируют. Банковские вопросы решаются только в чате. Отвечают долго и нудно. Планирую писать жалобу в ЦБ. 

Захотели, заблокировали это что вообще такое? Ужасный банк! Я еще хотела там открыть накопительный счет, хорошо что не успела.