О работе поддержки банка

16.12.2023 14:58
264
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Обращался в поддержку Озон банка с вопросами, в октябре и ноябре 6 раз, в основном по вопросам начисления кэшбека, пару раз кешбек не начислялся, остальные вопросы касались размеров начислений и их корректности. Ответы всегда получал от службы поддержки вежливые, а главное информативные, каждый раз получал исчерпывающую информацию и ссылки на правила и нормативные документы, касающиеся обращению с картой и начислению кешбека. В части случаев были вопросы которые переадресовывались на других специалистов, видимо более углублённо разбирающихся в конкретной теме моего обращения. Так же порадовала скорость обработки обращений, только один раз я ждал почти 5 минут ответа, остальные разы ответы получал в течение 1-2 минут, это мне больше всего понравилось в работе службы поддержки банка Озон. Впечатления после 2 месяцев активного использования дебетовой карты Озон банка, самые позитивные, главное разобраться с нюансами начисления кешбека, с чем как раз и помогают сотрудники службы поддержки. В принципе вся информация есть на сайте и в мобильном приложении банка, но иногда быстрее спросить по конкретной теме, чем перечитывать, но это уже моё субъективное мнение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-05T12:45:56+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншоты вашей переписки со специалистом по этой ситуации. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 15.01.2024 Письмо от автора получили. Оценку зачли.
user-919916362971
2024-01-05T12:45:56+03:00
Здравствуйте, снимки экрана с указанием ссылки на данную страницу отправил на указанный Вами электронный адрес.
Ozon Банк
Ozon Банк
2023-12-16T15:04:51+03:00
Здравствуйте. Благодарим за положительный отзыв. Рады, что вам нравится сервис банка. Будем признательны, если в комментариях дополните отзыв и расскажете, когда вы обращались в поддержку. По возможности, приложите, пожалуйста, скриншот диалога. Это поможет модераторам убедиться, что вы написали отзыв о реальной ситуации, и администрация сайта сможет его засчитать.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,29
средняя оценка
11%
решено проблем
15 988
отзыва
15 879
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Спасибо за оперативное решение

Оценка 5

По любому вопросу по карте Озон оказывается быстрая консультация и решение вопроса. Был вопрос по списание комиссии 199 руб за услугу Озон Премиум, рассмотрели в течение 5 минут... Читать полностью

06.05.2025

Помогли решить вопрос в чате

Оценка 5

Я пытался перевести деньги на счёт озон банка через СПБ, но приложение банка с которого пытался перевести выдало ошибку, с этой ошибкой я обратился в чат поддержки, на что... Читать полностью

06.05.2025

Оперативная консультация от грамотного специалиста службы поддержки

Оценка 5

Решила я обзавестиcь картой OZON. Карта была доставлена в пункт выдачи на следующий день. И вот захожу в приложение банка и вижу там такой пункт - текущий расчетный период. Как... Читать полностью

06.05.2025

Быстрый и подробный ответ о смене пин-кода

Оценка 5

Я забыла пин-код дебетовой карты Озон Банка. Сегодня, 6.05.2025 г. в 14.34, я задала в онлайн чат Озон Банка вопрос о том, что мне теперь делать. Через две минуты мне ответила... Читать полностью

06.05.2025

Подписка Premium

Оценка 5

Второго мая обратилась в чат поддержку в 13:33,для решения проблемы,ответил БОТ,забыла отменить подписку Ozon Premium,и деньги списались,но так как я не планировала ей пользоваться... Читать полностью

06.05.2025

Дебетовая карта

Оценка 5

6 мая 2025 г увидела в личном кабинет, что списали 99 рублей за смс-уведомления, которые я не подключала. Обратилась чат поддержки. В решении вопроса помогла оператор Наталья... Читать полностью

06.05.2025

Накопительный счёт в банке. Обращение №40853683

Оценка 5

04.05.25 года открыл и пополнил накопительнный счёт с повышенной ставкой 23% на 2 месяца (последующие 15% или 19% в при соблюдении условий). Рассуждая логически подумал и посчитал... Читать полностью

06.05.2025