Яндекс банк списал комиссию за снятие наличных, хотя в условиях о комиссии ни слова

В прошлом году Яндекс банк внедрил продукт Сэйв, которым я воспользовался положив крупную сумму денег. В конце года мне необходимо было снять деньги. Я перевел деньги с сэйва на карту, как обычно, в случаях когда какую-то операцию делаю впервые или редко, открыл приложение банка, нашел раздел с тарифами, не увидив ни какой информации о комиссии за снятие наличных, снял в банкомате ВТБ крупную сумму. К слову, ранее, консультируясь с техподдержкой банка по вопросу пополнения карты был получен ответ, что ВТБ партнерские банкоматы и никаких проблем и комиссий (как позже выяснилось, речь шла только о пополнении карты) быть не должно.

Сразу после снятия я обнаружил что с меня была удержана комиссия 2%. С суммы снятия это достаточно большие деньги.

Долгое общение (ответ мне готовили почти месяц, под шумок изменив страницу с тарифами и добавив информацию о комиссии при снятии наличных) с представителями техподдержки в чате привели лишь к тому, что мне написали: "При открытии карты Пэй вы согласились с Условиями использования Счёта в Яндексе, в которых мы говорим, что Оператор вправе взимать комиссию в размере, установленном тарифами Оператора:

«7.1. За предоставление и обслуживание Счёта ЭДС и (или) Банковского счёта, Карты Яндекс Пэй, за осуществление переводов денежных средств по Банковскому счёту, переводов с использованием Счёта ЭДС, Карты Яндекс Пэй, а также в иных случаях, предусмотренных тарифами Оператора, Оператор взимает комиссию в размере, установленном тарифами Оператора. Тарифы публикуются на сайте bank.yandex.ru».

О комиссии за снятие наличных также подробно рассказываем в Справке."

Что здесь не сходится? В приложении Яндекс Пей перед выполнением снятия наличных я открыл раздел Тарифы и не нашел какой-либо информации о комиссии за снятие. Т.е., получается что я, снимая наличные действительно согласился с тарифами, которые отобразил мне банк в своем мобильном приложении, логично предположив, что раз информация не указана, можно считать что за это комиссия не берется.

В фразе "О комиссии за снятие наличных также подробно рассказываем в Справке." присутствует ссылка https://support-plus-card.docs-viewer.yandex.ru/ru/operations/withdraw-cash.

Но это не ссылка на сайт bank.yandex.ru, как написано выше. Я не спорю, возможно эта страница и существует в интернете давно, но человеку найти ее самостоятельно, да еще в условиях, когда срочно нужны деньги, да еще с мобильного телефона просто не реально.

В итоге получилось, что я снимал наличные не зная о существовании комиссии. Да, наверное мне стоило снять какую-то маленькую сумму, посмотреть что будет, потом еще снять.... Но это получается ситуация как переход дороги на зеленый свет - ты полностью уверен что делаешь все правильно, но чтобы остаться в живых должен ступить на дорогу, отпрыгнуть назад, оглянуться и только потом переходить....

Скриншот приложения на тот момент и на текущий момент добавлю.
То что банк изменил страницу с тарифами подтверждает факт того, что он признали свою ошибку - признали то, что не информировали должным образом клиента о комиссии за одну из самых распространенных операций с банковскими картами. Однако вернуть уплаченную мной комиссию банк отказывается.

 
PS: к сожалению не удается приложить скриншоты, публикую ссылку на них https://disk.yandex.ru/d/sK0WJihAyO9szQ