Никогда больше!

Надеюсь, мое сообщение предостережет кого-то от обращения в данный "банк". 26.01.24 открыл карту "яндекс пэй" для оплаты заказа на "яндекс маркете". Данную карту пополнил со своей карты Сбербанка. Потом решил отменить уже оплаченный заказ, а деньги вернуть обратно на карту Сбербанка. И тут сразу возникла проблема... У меня "начальный уровень идентификации" на сайте "яндекс пэй", который не дает возможности перевести деньги на другую карту. Я пробовал неоднократно отправлять анкету со своими данными, а также авторизоваться через Госуслуги, чтобы повысить этот "уровень". И каждый раз сайт "яндекс пэй" отклонял мои попытки ввиду каких-то "ошибок" (так было и на сайте, и в мобильном приложении). Хотя при заполнении мною анкеты, ИНН появился автоматически (и это мой ИНН), а на Госуслугах у меня подтвержденный аккаунт, которым я пользуюсь уже 8 лет. Всё это полностью исключает возможность какой-то ошибки с моей стороны. 

Естественно, я обращался и в чат и по электронной почте "яндекс банка", которую нашел в разделе поддержки яндекса. По электронной почте мне каждый раз отвечали, что нужно обращаться в чат, что только там "располагают всей необходимой информацией, чтобы решить мой вопрос". В чате меня только спросили, "впервые ли я обращаюсь для идентификации на их сайте", назвали какие-то незнакомые мне номер телефона и адрес электронной почты (естественно , они были полускрыты), попросили сделать сэлфи с паспортом для "идентификации". Я объяснил, что карту "яндекс пэй" открыл впервые, но раньше пользовался "яндекс кошельком"; телефон и e-mail, указанные ими, видел впервые; сэлфи с паспортом отправил. 

Ну а в остальном что? Полная некомпетентность, выраженная в ограниченном наборе ответов так называемых "специалистов поддержки" в чате ("ваш вопрос решается", "как только будут новости, мы сообщим", "нам трубуется больше времени на проверку" и т.д., и т.п.), а также в нежелании (или неумении) что-то внятно объяснить. В итоге мою "проблему", которая непонятно в чем заключается, не могут "решить" уже почти сутки. Хотя вся предоставленная мною информация - как на ладони. С таким "банковским обслуживанием" я, честно говоря, сталкиваюсь впервые... Деньги с карты "яндекс пэй", конечно, я вновь израсходовал на заказ в "яндекс маркете", потому что абсолютно не доверяю больше так называемому "яндекс банку" и не хочу, чтобы мои деньги там находились. Но хочу все-таки разобраться, почему не могу пройти "идентификацию" на их сайте?