Пропали деньги при стягивании с карты
25.01.2024 г. мною была выполнена операция стягивания средств с карты Озон банка на карту другого банка на сумму 44 482,52 рублей транзакция RRN 402602705196, что подтверждается справкой о выполнении операции. В момент выполнения списания операция на стороне банка назначения была отменена по причине недостаточного количества средств (ошибочное утверждение), но тем не менее указанная выше сумма была списана и не возвращена на карту отправления.
С 25.01.2024 по 01.02.2024 операция пробыла в статусе "На выполнении", после чего 01.02.2024 статус операции был обновлён на "Выполнено".
Множественные обращения в поддержку начиная с 25.01.2024 спустя 10 дней так и не принесли желаемого результа.
Деньги зависли в текстурах, статус операции не понятен, первая линия поддержки пока что так и не предоставила никакой полезной информации о статусе данной транзакции и не запросила никакой дополнительной информации с моей стороны. Банк назначения отписался что данной транзакции с их стороны не было.
Разбирательство по этому вопросу зависло. Хотелось бы понять как действовать дальше что бы ускорить процесс.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Обращение
Очень хороший оператор, всё рассказала подробно, очень вежливая, я очень доволен, спасибо большое, обратился по поводу перевода по реквизитам, перечисление, разъяснили всё подробно...
Возврат средств
Был возврат денежных средств за неустроивший меня заказ. Деньги,оказывается,вернули быстро. Но я не доразобрался,т.к. в личном кабинете значился 0 средств. Разобраться в вопросе...
Пропала кнопка перевести с Озон рассрочки
У меня пропала кнопка перевести с озон рассрочки, хотя раньше была такая возможность, сейчас пропала, думала глючит приложение, написала в чат поддержку,и тут же моментально...
Помощь в возврате средств
Здравствуйте! Напишу положительный отзыв поддержке онлай-чат! Забыла отменить Премиум подписку, Озон банк списал 199 рублей. Я написала в поддержку с просьбой возврата. Мне...
Техподдержка
В недавнем времени приобретал автозапчасти, при оплате с моего счета списались денежные средства, но на терминале оплаты - оплата не прошла. Обратившись в поддержку, получил...
Онлайн поддержка Озон Банка
24.04.25 года совершил перевод денежных средств через СПБ человеку, который как оказалось в дальнейшем был мошенником, но служба безопасности Банка ОЗОН оказалась выше всех похвал...
Консультация по оплате коммунальных платежей
Сегодня оплатила квитанцию Мосводоканала с карты OZON банка. С карты списали деньги, при этом на сайте Мосводоканала платеж не отобразился. В приложении банка платеж был помечен...