Озон отказался уменьшать лимит рассрочки, а также намеренно указывает неполную сумму задолженности в графике платежей по рассрочке

С лета 2023 года пользовалась лимитом рассрочки от Озон, до зимы использовала только на покупки, потом также и переводила на др. банк сумму лимита, оплачивала все по графику без проблем. Проблемы возникли тогда, когда я решила уменьшить лимит рассрочки, т.к. текущий стал великоват. Изначально был предоставлен лимит 90000 руб. 15.04.24 я пополнила 45000 руб, часть списалась на проценты, остался доступный остаток порядка 41 с небольшим тысячи. В графике платежей отобразилась задолженность в 48 с небольшим тысяч. Я тут же пишу в чат, что прошу уменьшить лимит рассрочки до 50000 рублей, думая что раз задолженность 48 с небольшим тысяч, оставляю округление до 50000 рублей, дальше пополню и буду пользоваться лимитом в 50000 руб. На что мне в чате пишут, что задолженность оказывается не 48 с небольшим тысяч, а 57 с хвостом тысяч, почти 58, а чтобы мне ее узнать надо смотреть было не сумму задолженности, а взять все платежи (6 платежей) сложить и тогда и узнать сумму долга. Ну ок, хотя уже неприятно. Предложили уменьшить лимит до 58 тыс, соглашаюсь. Дальше мне пишут, что заявка принята, ее рассмотрят и если примут положительное решение, то уменьшат. На мой вопрос по какой причине может быть отрицательное решение, мне ответили ссылаясь на то, что кредитор не обязан изменять условия по запросу заемщика. Уже на этом этапе было понятно что ничего менять не собираются. Подождала несколько часов, лимит не уменьшился, после чего снова написала в чат с вопросом почему мне не изменили лимит. На что получила ответ, что мне отказано в уменьшении лимита. Причем оператора в чате в первый раз я предупредила, что если не уменьшат - в течение 3 месяцев я полностью закрою лимит и откажусь от услуги рассрочки. Вот так. Вместо того чтобы уменьшить лимит и сохранить клиента Озон банк игнорит просьбы. Еще и явно намеренно скрывает информацию о полной задолженности. Клиентоориентированность -1млрд.