Почти месяц не решается моя претензия по компенсации баллами при оплате по кнопке Яндекс Пэй

Доброго времени суток. Отзыв о яндекс банке - крик души. По сути, по нему можно понять как работает поддержка в этом банке. Хочу сразу сказать что я, в целом, очень лоялен к экосистеме яндекса, мне нравятся их продукты, и я активно ими пользуюсь. Но решение вопросов поддержкой - это что-то. Уже почти месяц прошел с момента первого обращения по моему вопросу. 

Суть вопроса в следующем. 29 марта я совершил покупку на сумму 7490 рублей обучающего курса по кнопке Яндекс Пэй (на тот момент была акция что за оплату по кнопке начислялись 5% баллами плюса везде, не только у партнеров как сейчас). Оплатил картой Райффайзен банка. На экране оплаты была информация что за эту покупку мне будут начислены баллы (точное количество их я не помню, но когда считал процент от покупки, то он был близок к 6%). Скрин этого экрана я не сделал к сожалению потому что раньше проблем с начислением по кнопке Яндекс Пэй никогда не было. В письме, которое мне пришло на почту после оплаты тоже не было информации о том количестве баллов, которые должны быть начислены. В итоге, мне не было начислено вообще ничего, какие уж тут 5%. 

Первое обращение по этому вопросу в чат поддержки в МП Яндекс Пэй я написал еще 7 апреля. Попросили уточнить через какой сервис проводилась оплата. Я ответил что cloudPayments. Потом запросили скрин письма на почту после оплаты. Скинул и его. И после этого вопрос был передан мифическим "коллегам", от которых ни ответа, ни привета уже почти месяц, и связи с ними напрямую не существует. Позже писал в оф. Канале в телеграм, делал обращение через форму, которую посоветовал местный админ. Результата это не дало. Сказали что раз "Коллеги" занимаются вопросом, значит это будет максимально быстро.

Перед тем как сел писать отзыв, на всякий, написал еще раз в поддержку узнать о статусе решения вопроса. Получил копипастнутый ответ, который был уже в переписке ранее. Что этот вопрос многоступенчатый и тп. 

Но, по факту, я совершил покупку в период когда минимум 5% давали при оплате по кнопке Яндекс Пэй. Это подтверждено скринами. Была высвечена сумма кэшбэка. Это по сути, оферта. Яндекс пообещал мне что будет такое-то количество баллов. Это повлияло на мое решение о покупке таким образом. Яндекс свои обязательства не выполнил. Да, возможно это косяк партнера, которые не перечисляет деньги или какая там договоренность. Но я как клиент видел только обещание Яндекс банка начислить эти баллы в течение 7 дней. И оно выполнено не было. В разделе конфиденциальной информации прикладываю все скрины. Надеюсь на разрешение вопроса. Другие варианты решения уже исчерпал.