Как мошенники забирают счета клиентов, банк Озон объяснений не дал⁠⁠

У меня случилась неприятная ситуация: взломали аккаунт в одной из систем мгновенного обмена сообщениями и от моего имени с подделанными аудио сообщениями рассылали просьбу скинуть деньги. К сожалению, несколько людей реально перевели деньги, думая что это я. Когда со всеми разобралась, стала выяснять куда просили перевести деньги? И вот что оказалось, деньги просили перевести по номеру телефона, но не на левый номер (что вызвало бы подозрения), а на мой, но в банк ОЗОН! Как видно на скриншоте он отображается в банковском приложении в списке моих банков.

Не знаю как прикрепить тут картинку - https://ibb.co/j8QQ0xN

У меня есть там виртуальный счет для покупок товаров со скидками. НО! Как сто раз написала мне поддержка туда никто не может перевести деньги, только я сама! На все мои доводы: а как же люди туда перевели? И деньги не вернулись? Ответ один: это невозможно! 

Переписка с поддержкой: https://ibb.co/GxVgCDb

У меня есть копия чека, где видно, что деньги ушли. Они не вернулись назад, банк получателя Озон. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

Озон порекомендовал написать в поддержку своих банков. На все просьбы донести эту информацию до службы безопасности, мне отвечали - никто не может вам перевести деньги.

Возможно, кто-то с такой ситуаций тоже столкнулся. В общем знайте, что такое возможно, как бы не утверждал обратное банк. Они видимо этот вопрос у себя решать не собираются. Даже сейчас, если вбить мой номер в банковское приложение отобразится банк Озон, на который вы легко можете перевести деньги. Кому??.....

Деньги не поступили ко мне на счет, банк Озон это даже подтвердил в переписке. Я не могу их снять и вернуть. Потому что их нет. И перевод такой никто сделать не может, опять же по утверждению банка Озон.

Закрадывается мысль, что банк Озон сам создает счета от вашего имени и получает на них деньги обманом. Или имеет огромную брешь в своей системе безопасности, но признавать не хочет. Иначе как это еще объяснить.