Не начислили кэшбэк в категории СПА за посещение СПА-центра

28.05.2024 22:14
298
4
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте!

На май у меня в категориях повышенного кэшбэка была категория Спа. 17 мая я посещала термальный спа-комплекс Грин флоу Лахта парк в Санкт-Петербурге. Операция прошла по мсс-коду фитнеса, как оказалось и мне не начислили повышенный кэшбэк. Прикладываю скриншоты, где видно, что даже в новостях про это место пишут, что это СПА-центр. У клиентов нет возможности узнавать мсс-код, посещая такие очевидные по категории места - т.к. ориентируешься на вид предоставляемых услуг. Просьба банку рассмотреть обращение и начислить компенсацию, очень обидно, что такое несоответствие. Скриншоты из приложения прикрепляю в отзыве.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-30T11:02:38+03:00
30.07.2024 Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачета оценки по п.3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга[/url]. Для изменения оценки, вы можете сообщить, какую именно оценку вы хотите проставить банку по ситуации - в комментарии к отзыву 19.09.2024 г. Первоначально отзыв размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора проставляем оценку «5».
user-147711938669
2024-07-30T11:02:38+03:00
5. Спасибо!
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-05-29T10:36:11+03:00
Здравствуйте! Каждая операция по карте имеет МСС - это четырёхзначный код, который определяет вид деятельности продавца. По нему банки определяют категорию покупки. МСС-код устанавливает магазин и банк-эквайер, который его обслуживает. Мы получаем информацию о коде и платим кешбэк на основании этих данных. Есть правила Программы лояльности, по которым начисляем бонусы: https://ozon.ru/t/1qEEkGG Если вы планируете совершить крупную покупку, можете заранее проверить МСС-код в торговой точке. Например, сделать небольшую покупку или попробовать найти информацию в открытых источниках. Вы совершили операцию, которая прошла с МСС-кодом 7941 "Фитнес". Он не попадает под выбранную категорию повышенного кешбэка "Салоны красоты и СПА". Ознакомиться с МСС-кодами для получения кешбэка в этой категории можно в пункте 3.3.4 Программы лояльности. Процесс работает автоматически, поэтому за эту операцию не начислили кешбэк. Не хотим оставлять вас без бонуса, в чате предложили компенсацию.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,31
средняя оценка
11%
решено проблем
16 503
отзывов
16 318
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 11.05.2025. Получил на эл. почту письмо от ОЗОН банка. Суть письма " Я победитель какой то акции " Связался с банком Озон, по онлайн чату. Объяснил проблему сомнений. На... Читать полностью

11.05.2025

Премиум подписка

Оценка 5

Здравствуйте, ОЗОН Банк было продление премиум подписки на 199 рублей. Забыл отключить. В чате с онлайн помощником написал, что бы отменили премиум подписку, и буквально через... Читать полностью

10.05.2025

Быстрая и компетентная поддержка клиентов

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Ozon Банка с вопросом о начислении кешбэка за покупки на Ozon. Специалист Яна оперативно подключилась к чату и предоставила полную информацию: кешбэк... Читать полностью

09.05.2025

Премиум подписка озон

Оценка 5

Была подключена подписка премиум на озон про которую я забыла и из бесплатной она стала платной, заметила попросила в чате сотрудников отменить её и вернуть деньги на карту. Очень... Читать полностью

08.05.2025

Отмена операции

Оценка 5

Здравствуйте, забыла отключить подписку озон премиум которой не пользовалась, в три часа сняли деньги, обратилась в чат, хочу выразить огромную благодарность оператору озон банка... Читать полностью

07.05.2025

Благодарность Озон банку

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить благодарность команде Озон банка, за очень быстрое решение моего вопроса. А именно про отмену услуги озон премиум, мне все четко и ясно изложил оператор... Читать полностью

06.05.2025

Спасибо за оперативное решение

Оценка 5

По любому вопросу по карте Озон оказывается быстрая консультация и решение вопроса. Был вопрос по списание комиссии 199 руб за услугу Озон Премиум, рассмотрели в течение 5 минут... Читать полностью

06.05.2025