Удерживают средства и необоснованно требуют селфи с паспортом

             05.06.2024 г. решил открыть дебетовую карту Яндекс Пэй, чтобы воспользоваться кэшбэк-программой по данной карте и для этого установил моб.приложение "Яндекс Пэй", прошел идентификацию через Госуслуги, выбрал категории кэшбэка и попросил моего родственника перевести мне сумму в размере 19 000 руб. Она это сделала.
После этого я передумал совершать покупку и решил перевести эту сумму моему другу в счет оплаты долга также на Яндекс Банк его карту по номеру телефона +79286*****9 через СБП (получатель Александр Сергеевич Г.). Я попытался перевести эту сумму по указанным выше реквизитам, на что банк заблокировал доступ в мой личный кабинет и возникла надпись "Обратиться в поддержку" и я обратился, вот какой диалог из этого вышел, цитирую: "Благодарим за ожидание. Заметили подозрительную активность, поэтому ограничили доступ к счёту, чтобы всё проверить. Номер вашего обращения 77513. Спасибо за ожидание! Чтобы мы могли продолжить работу, пожалуйста, пришлите: 1. Фото паспорта — основной разворот с фотографией и разворот с адресом прописки. На фото отчетливо должны быть видны все печатные символы и ваше фото. 2. Селфи (анфас по грудь, как на документы), четкое, без бликов, затемнений и т.п.. 3. Селфи с паспортом (разворот с фотографией), на котором будет отчетливо видно ваше лицо и паспорт. Пожалуйста, учтите, что на фотографиях вся информация должна быть хорошо различима и не закрыта посторонними предметами или бликами. На странице с регистрацией должна быть видна перфорация внизу страницы". После этого я ответил, что не смогу прислать запрошенные фото по личным причинам, и прошу в таком случае вернуть деньги на счет отправителя денежных средств обратно по указанным в сообщении реквизитам.
Мне ответили: "Без запрошенных фотографий продолжить проверку не получится. До окончания проверки выполнять клиентские распоряжения по счёту не можем. Чтобы выполнить ваше требование, нам нужно идентифицировать вас, как владельца счёта". Вот так Яндекс Банк заморозил без основательно мои средства и похоже придется выбивать их обратно через жалобу в ЦБ и другие надзорные органы.