Жалоба на работу сотрудников службы мониторинга Озон Банка

30.06.24 запросила кредитный лимит на 300 тыс - одобрили 200 тыс. Далее хотела вывести сумму на карту Тинькофф, откуда планировала оплатить поездку (билеты, проживание, траты на месте) в Москву на выходные, но счет заблокировали пока не пройду мониторинг службу. 30.06.24 же позвонил сотрудник Виктор из мониторинг службы. Спрашивал, в том числе, много личных вопросов - с кем еду, сколько стоят билеты, где буду жить, что буду там делать. Тон был требовательный. Считаю, что такие вопросы к делу не относятся. Вопросы порядка - "сколько полных лет", "адрес прописки", "когда едете", "на что планирую тратить лимит" - приемлемы, ответила без вопросов. Также монотонным голосом было обрисованы 3-4 ситуации, когда мошенники могли бы мне звонить, для моей информации. Далее был вопрос "было ли такое у меня" - тут честно отвечала, что "нет". По поездке - броней у меня пока, правда, нет. Планировала, как получу деньги этим заняться. Итого, весь диалог занял минут 10. А результат - мою онлайн озон карту заблокировали "до мониторинга завтра". А на ней были и личные средства в размере 1584 руб, которые тоже вывести не могу, почему-то.

Вопрос 1 - Это произошло, потому что на все вопросы отвечала "нет" без развернутого ответа?

Виктор быстро скинул разговор, не успела спросить, что все это значит... Позвонила сама, в тех поддержку - ответили, что все же звонить надо "уже завтра", 01.07.24 числа, и также узнала, что при выводе денег, как я планировала, я буду платить проценты, хотя в рекламке в приложении читала информацию только о рассрочке без %% и на 6 месяцев... Поэтому, подумав, сегодня 01.07.24 приняла решение, что хочу закрыть кредитный лимит - нашла средства на поездку в другом месте.

Сегодня же, 01.07.24 звонила сотрудник Карина из службы мониторинга, также задавала вопросы о поездке, уже сразу (информация вчерашнего дня видимо сохранилась) - я сообщила о том, что хотела бы закрыть лимит и разморозить свой счет чтобы вывести личные средства 1584 руб. Последовал вопрос, на какие цели мне выводить 1584 рублей - предполагаю, что это точно лишний вопрос. Далее были вопросы, снова, про лимит 200 тыс, хотя я сказала ранее что эта сумма мне не нужна более - смысл тогда узнавать о моей поездке, если платить за нее планирую из другого источника. В конце разговора, также монотонным голосом было обрисованы 3-4 ситуации, после ответов на которые девушка сообщила, что счет все еще заблокирован с комментарием "звоните завтра" и тоже скинула звонок.

Итого, я не понимаю, откровенно, что я должна была рассказать - тот же Вопрос 1.

Обрисовала ситуации подробно, так как хочу получить объяснение по Вопросу 1 со стороны Озон банка. И, вероятно, извинения за дезинформацию по ситуации и невежливое окончание диалога с клиентом.

Оставляю отзыв здесь, для ускорения процесса решения вопросов личного характера:
Вопрос 2 - закрыть кредитный лимит (+предоставить справку о закрытии) и
Вопрос 3 - разморозить личные средства в размере 1584 руб.

В чате меня отослали на платную линию тех поддержки, однако, если дело не двинется, далее буду писать в ЦБ и прокуратуру, в том числе, в рамках Закона о защите прав потребителей.