Бездействие банка при мошеннических действиях

Был украден телефон и совершены мошеннические действия с моими персональными данными. В кредитной истории отображается информация о кредите от яндекс банка. Оперативно обратился в службу поддержки, идентифицировав личность путем предоставления паспортных данных, но существенного ответа не получил. 

Я не являюсь клиентом яндекс банка. Так как офиса банка не существует, обращался повторно много раз на горячую линию, но всегда получал один и тот же ответ: «пишите на электронную почту». Написал претензию на электронную почту, изложил ситуацию с кражей телефона, попросил направить информацию о состоянии карт, счетов, выданных кредитов. В результате получил ответ о регистрации моего обращения и что банк свяжется со мной через пятнадцать дней по номеру, который использовали мошенники, несмотря на то, что в моем обращении было указано, что телефон украден мошенниками. 

Я написал ответ, что украденный номер не активен с просьбой связаться по другому номеру. Больше ответа от банка я так и не получил, несмотря на то, что ситуация требует оперативной реакции, так как яндекс банком была получена информация о мошенничестве и был приложен талон-уведомление из полиции о заведении уголовного дела. Яндекс банк в течении трех суток не предоставляет запрашиваемую мной информацию, предлагает ждать пятнадцать дней, не предпринимая никаких мер для предотвращения дальнейших мошеннических действий. 

Это недопустимое поведение яндекс банка в ситуации, когда речь идет о мошенничестве. В течении трех суток я так и не получил от банка информацию том, был ли мошенниками получен кредит на мое имя.