Яндекс Банк: счёт без паспорта - легко!

Я многодетная мать, начала сбор документов для оформления детских пособий. И было огромным удивлением, обнаружить в выписке из ФНС наличие ЭСП счëта в Яндекс Банке, который я не открывала. Т.е. без моего согласия и присутствия, не имея нужных персональных данных (т.к. в сервисах Яндекс, я их никогда не предоставляла) и моей подписи каким-то образом он был открыт 16.11.2023г.(статья 7 пункт 5 115-ФЗ "Кредитным организациям запрещается: открывать счета (вклады) клиентам без личного присутствия физического лица, открывающего счет (вклад), либо представителя клиента, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом").

02.07.2024г. я связалась с поддержкой Яндекс Банка (Яндекс Пэй), но по прошествии нескольких дней, проблема всë ещё не решена.

Я не получила ответ, на каком основании они самовольно открыли счëт на моë имя. А так же, мне не предоставляют запрошенные документы. Такие как - выписка по этому счету (если он мой), справка о том, что у меня нет счетов в данном банке (т.к. фактически счёт я не оформляла).

 В то же время представители банка утверждают, что на меня не оформлены никакие счета, что противоречит выписке из ФНС.

Дополню, что сотрудник Яндекс Банка в разговоре сказал, что, возможно, мои персональные данные были "слиты" с сайта госуслуги.ру. Такие заявления считаю крайне некорректными.

 Все действия поддержки - это запрос документов у меня (03.07.2024г. мной предоставлены были: номер счëта, ФИО, селфи с паспортом, номера телефонов на эл.почту support@bank.yandex.ru). Однако, при всëм этом, у меня не просили согласия на обработку моих персональных данных ни ранее, ни сейчас (ФЗ 152).

Не смотря на предоставление мной запрашиваемых документов, сотрудники Яндекс Банка предлагают мне чего-то ждать. И т.к. проблема незаконно открытого счёта на моё имя всё еще не решена, у меня автоматически возникают проблемы с получением гос. поддержки для моей многодетной малообеспеченной семьи. 

В связи с этим запущен процесс обращения в другие инстанции.