Современное мошенничество Яндекс Банка или некомпетентные сотрудники?!

История начинается 10.07.2024 в районе 22-30.

Мне кажется смеркалось.

Я открыл карту Яндекс Пей для оплаты курсов и получения заветного кешбэка о котором так много рассказывает Яндекс.

Скажу честно, что до этого случаю обожал сервисы Яндекса .

Одновременно со мной карту Яндекс Пей открыла моя девушка и мы находились вместе.Оба собирались оплатить одинаковые курсы.

Я перевел деньги из Альфа Банка и Росбанка на карту Яндекс Пей и через 3 минуты мне заблокировали карту и девушке тоже заблокировали.

Спустя 5-7 минут нам по-очереди позвонила девушка Регина из поддержки Яндекс банка и задала одинаковые вопросы. Девушке разморозили доступ к деньга через 30 мину , а мне уже 3 дня поговорят ждите, мы не можем вам ответить что происходит и тд

Ситуация у двоих людей в одной комнате абсолютно одинаковая, но сотрудники Яндекса не хотят об этом слагать и тем более понимать.

1- мне отказывают в связи с сотрудниками, которые что-то проверяют.

я предлагаю помощь для уточнения всех вопросов, но Яндекс Банку она не нужна и они разберутся сначала за 30 минут, потом пару часов, потом пару дней и в итоге сказали, что срок может быть любой и даже год.

2- мне не дают информацию куда мне подъехать с юристом для урегулирования или закрытии счета и возврата денег

3- всячески игнорируют мои вопросы

4- я предлагаю закрыть мне счет и назначить время для вывода средств ( я нашел практику Яндекса, где они такое предлагают людям) но мне оказывают!

5- я предлагаю банку провести видеосвязь, прислать фото паспорта на фоне лица для идентификации но мне говорят, что такой услуги нет!

я нашел несколько скриншотов других людей у кого были аналогичные проблемы с Яндексом и им такую услугу предоставили

6- мне отказали в закрытии договора хотя я руководствуюсь пунктами договора

7- отказали в идентификации и причина следующая 

тк мы ведем проверку и доступ заблокирован то вы не являетес идентифицированным участком 

какой делаем вывод:

- меня проверили через Яндекс ID

- попросили доступ к Госуслугам для подтверждения моей личности и данных

- приняли деньги с двух банков

- заморозили счет и тем самым лишили идентификации 

Подскажите, пожалуйста, как/куда мне отправить запрос или позвонить?!

Я хочу подать судебный иск на Яндекс Банк!

Кто-то уже такое осуществил?