Ozon Банк

Озон не принимает возврат!

18.07.2024 16:26
309
1
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Документы прикреплены
Начнём с того, что до поддержки вообще никакими способами не достучаться если дело касается не действующего заказа. А если и заказ действующий , а вопрос выходит за стандартные рамки , то тоже у вас вариантов никаких. Шаблонные ответы и ваше потраченное время и нервы. Ну обо всем по порядку.
  • Мною был сделан заказ с нестандартным сроком возврата, всего 7 дней. Наша семья заболела, ребенок с температурой 40, скорая , поликлиники. Соответственно про заказ забыли. Когда я пришла в себя, оказалось , что время возврата закончилось днем ранее. 
  • Из предыстории… Такая же ситуация у меня была зимой, заболели. С окончания срока возврата прошло 2недели!!! Я написала в поддержку , предоставила справку и озон без вопросов связался с продавцом и согласовал возврат. Было несколько заказов и все продавцы пошли мне навстречу! А тут начинается самое интересное… Два дня! Я пыталась дописаться до поддержки . Через почту, приложение и группу вк. После танцев с бубном у меня это получилось. Их ответ : категорическое нет, вы согласились с условиями при заказе товара. Я говорю: причем тут условия, вам всего лишь требуется написать продавцу и согласовать с ним возврат , справки я предоставлю это раз. Во вторых какие могут быть условия , если есть законодательство которое гласит: 
  • ​По законодательству Российской Федерации, в случае если я не смогла вернуть качественный товар в магазин в установленный 14-дневный срок из-за болезни, гарантийный срок может быть продлен. Для этого необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением и предоставить медицинскую справку о вашем состоянии здоровья на момент необходимости возврата товара. Продавец обязан рассмотреть ваше обращение и принять решение по вопросу возврата товара в данной ситуации. Вот и все, но сотрудники озон уперлись рогом, препятствуют общению покупателя с продавцом. А вам не кажется дорогие товарищи , что закон как раз нарушаете вы!? Пишу данные заказа, следующий мой шаг будет досудебная претензия. 
  • Заказы:
  • 24490123-0276 полностью 
  • 24490123-0273 полностью 
  • 24490123-0257 один артикул 1583697217
    • Администратор народного рейтинга
    Администратор народного рейтинга
    2024-08-06T17:55:20+03:00
    Принимаем отзыв без оценки, так как описываемая ситуация не относится к банковскому обслуживанию.
    Ozon Банк
    Ozon Банк
    2024-07-19T11:31:55+03:00
    Здравствуйте. Банк не участвует в процессе оформления и отмены заказов, поэтому мы уточнили подробности у коллег из маркетплейса. В качестве исключения вам предоставили возможность оформить заявки на возврат. Рекомендуем сразу оформлять заявку, если товар не подошёл/не понравился или с ним что-то не так. В случае болезни ребёнка или других ситуаций, у вас будет с момента создания заявки 7 дней на то, чтобы отнести товар. На странице товара коллеги всегда указывают сроки возврата, в которые вы можете оформить заявку. Если у вас будут вопросы по этой ситуации, рекомендуем написать в чате маркетплейса Ozon: ozon.ru/my/chat

    О банке

    Народный рейтинг

    5 место
    из 312 банка
    4,49
    средняя оценка
    -
    решено проблем
    27 133
    отзывов
    27 068
    ответа
    Написать отзыв

    Предложения компании

    • Вклады
    • Дебетовые карты

    Ozon Банк

    Накопительный счет
    Ozon Банк
    до 20%
    годовых
    от 30 дн.
    срок

    Ozon Банк

    Срочный
    Ozon Банк
    до 17.01%
    годовых
    от 61 дн.
    срок

    Ozon Банк

    Ежедневный доход
    Ozon Банк
    16.5%
    годовых
    от 1 дн.
    срок

    Отзывы о продуктах Банка Ozon

    Претензия и обратная связь компенсация

    Оценка 5

    Хочу оставить отзыв о ОЗОН банке. Очень много нерв вымотали ... но все таки попались мне операторы которые разобрались в моей ситуации и помогли мне в чате в решение вопроса по... Читать полностью

    14.07.2025

    Служба поддержки помогла

    Оценка 5

    Решила стать клиентом Озон банка, заходя в приложение постоянно всплывало окно о подключении Фэйс айди, не возможно было ничего сделать! Обратилась в чат Озон банка.  Мне быстро... Читать полностью

    13.07.2025

    Не мог отключить Ozon премиум, помогли в чате

    Оценка 5

    Добрый день Столкнулся с проблемой , не получалось отключить подписку ozon премиум. В приложение кнопка отключить не реагировала , а дата списания денег была уже на следующий... Читать полностью

    12.07.2025

    Реквизиты счета в Озон банке

    Оценка 5

        Понадобился свой расчетный счет в банке и не смогла найти реквизиты ( нажимаешь на карточку- только реквизиты карты). По этому вопросу обратилась в чат-поддержку.      Очень... Читать полностью

    07.07.2025

    Помогли решить проблему

    Оценка 5

    Временами в приложении в одном разделе пропадали данные - везде отображались нули. Не придавала этому значения, потому что со временем всё возвращалось обратно. Но сегодня нужно... Читать полностью

    07.07.2025

    Сразу видно, банк ценит своих клиентов

    Оценка 5

    Каждый месяц как и в любом другом банке выбираются категории на месяц, в июне мне выпала категория на медицинские изделия - 5%, я решила приобрести себе очки для зрения, оплатила... Читать полностью

    04.07.2025

    Помогли разобраться

    Оценка 5

    Запутался в приложении, не мог повысить лимиты для карты. Пока пытался разобраться (я довольно слаб в современных технологиях), на телефон позвонила девушка Божена и очень... Читать полностью

    03.07.2025
    Все отзывы

    Отзывы о продуктах банка