Ozon Банк

Озон не принимает возврат!

18.07.2024 16:26
232
1
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Документы прикреплены
Начнём с того, что до поддержки вообще никакими способами не достучаться если дело касается не действующего заказа. А если и заказ действующий , а вопрос выходит за стандартные рамки , то тоже у вас вариантов никаких. Шаблонные ответы и ваше потраченное время и нервы. Ну обо всем по порядку.
  • Мною был сделан заказ с нестандартным сроком возврата, всего 7 дней. Наша семья заболела, ребенок с температурой 40, скорая , поликлиники. Соответственно про заказ забыли. Когда я пришла в себя, оказалось , что время возврата закончилось днем ранее. 
  • Из предыстории… Такая же ситуация у меня была зимой, заболели. С окончания срока возврата прошло 2недели!!! Я написала в поддержку , предоставила справку и озон без вопросов связался с продавцом и согласовал возврат. Было несколько заказов и все продавцы пошли мне навстречу! А тут начинается самое интересное… Два дня! Я пыталась дописаться до поддержки . Через почту, приложение и группу вк. После танцев с бубном у меня это получилось. Их ответ : категорическое нет, вы согласились с условиями при заказе товара. Я говорю: причем тут условия, вам всего лишь требуется написать продавцу и согласовать с ним возврат , справки я предоставлю это раз. Во вторых какие могут быть условия , если есть законодательство которое гласит: 
  • ​По законодательству Российской Федерации, в случае если я не смогла вернуть качественный товар в магазин в установленный 14-дневный срок из-за болезни, гарантийный срок может быть продлен. Для этого необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением и предоставить медицинскую справку о вашем состоянии здоровья на момент необходимости возврата товара. Продавец обязан рассмотреть ваше обращение и принять решение по вопросу возврата товара в данной ситуации. Вот и все, но сотрудники озон уперлись рогом, препятствуют общению покупателя с продавцом. А вам не кажется дорогие товарищи , что закон как раз нарушаете вы!? Пишу данные заказа, следующий мой шаг будет досудебная претензия. 
  • Заказы:
  • 24490123-0276 полностью 
  • 24490123-0273 полностью 
  • 24490123-0257 один артикул 1583697217
    • Администратор народного рейтинга
    Администратор народного рейтинга
    2024-08-06T17:55:20+03:00
    Принимаем отзыв без оценки, так как описываемая ситуация не относится к банковскому обслуживанию.
    Ozon Банк
    Ozon Банк
    2024-07-19T11:31:55+03:00
    Здравствуйте. Банк не участвует в процессе оформления и отмены заказов, поэтому мы уточнили подробности у коллег из маркетплейса. В качестве исключения вам предоставили возможность оформить заявки на возврат. Рекомендуем сразу оформлять заявку, если товар не подошёл/не понравился или с ним что-то не так. В случае болезни ребёнка или других ситуаций, у вас будет с момента создания заявки 7 дней на то, чтобы отнести товар. На странице товара коллеги всегда указывают сроки возврата, в которые вы можете оформить заявку. Если у вас будут вопросы по этой ситуации, рекомендуем написать в чате маркетплейса Ozon: ozon.ru/my/chat

    О банке

    Народный рейтинг

    5 место
    из 313 банка
    4,32
    средняя оценка
    11%
    решено проблем
    17 114
    отзыва
    16 994
    ответов
    Написать отзыв

    Предложения компании

    • Вклады
    • Дебетовые карты

    Ozon Банк

    Накопительный счет
    Ozon Банк
    до 23%
    годовых
    от 30 дн.
    срок

    Ozon Банк

    Срочный
    Ozon Банк
    до 18.51%
    годовых
    от 91 дн.
    срок

    Ozon Банк

    Ежедневный доход
    Ozon Банк
    17%
    годовых
    от 1 дн.
    срок

    Отзывы о продуктах Банка Ozon

    Быстро решили проблему

    Оценка 5

    Списали 99 руб за платные уведомления , хотя я не заказывал услугу. После жалобы в чат вернули деньги бонусными рублями на счет. Я доволен оперативностью и положительным... Читать полностью

    13.05.2025

    Озон банк радует потребителей

    Оценка 5

    Во-первых, начну с того, что карту Озон банка достаточно легко заказать. Вы обращаетесь в отделение ПВЗ и там просите штрих код для заказа карты, либо в мобильном приложении... Читать полностью

    12.05.2025

    Озон-банк

    Оценка 5

    Озон-банк -это всегда оперативное решение задачи, быстрые ответы на вопросы, доброжелательность оператора и желание помочь. С вами приятно иметь дело! Обращалась неоднократно в... Читать полностью

    07.05.2025

    Уменьшение лимита рассрочки

    Оценка 5

    Оперативно и быстро решили вопрос. 100 000 лимита рассрочки уменьшили по моей просьба до 12 000 рублей. Не зачем мне такие больше суммы в рассрочке. Молодцы, онлайн всё уладить... Читать полностью

    04.05.2025

    Возврат денежных средств

    Оценка 5

    Внесла денежные средства в банкомат другого банка, хотела пополнить карту озон банка, но ввела несколько раз неправильно пин-код, банкомат забрал деньги без внесения их на карту... Читать полностью

    30.04.2025

    Озон пока что лучший банк для меня во всех смыслах!

    Оценка 5

    здравствуйте! Хочу поделиться своими впечатлениями о пользовании банком озон. Впервые я оформила карту виртцальныю в ноябре 2024 года, когда за покупку предлагали заплатить на 200р... Читать полностью

    27.04.2025

    Внимательная поддержка

    Оценка 5

    Позавчера, 21 апреля я решил закрыть свою дебетовую Ozon Банк карту. В 11:47 я обратился с вопросом в чат поддержки банка через мобильное приложение. Сначала как обычно ответил... Читать полностью

    23.04.2025
    Все отзывы

    Отзывы о продуктах банка