Мои персональные данные ушли непонятно куда

Я не понимаю, что делать - общение в онлайн чате, видим, призвано довести клиента до нервного срыва, я общалась с тремя разными операторами, которые выясняют долго суть обращения и в итоге выдают ответ совершенно не в попад. Ситуация - у меня есть онлайн счет (обычный, анонимный, открытый для совершения покупок на маркетплейсе озон. Я увидела, что помимо этого, я могу открыть в банке и накопительный счет, для которого мне нужно было подтвердить личность в пункте выдачи - вчера, 12.08, я это сделала. Все прошло успешно, пытаюсь открыть счет - система снова выдает информацию, что личность не подтверждена и нужно идти в пункт выдач. В чате сказали, что это связано с тем, что моя личность подтверждена в другом аккаунте - КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? У меня его нет и бы б не может, я его не создавала - вчера при подтверждении личности в пункте выдачи все QR коды приходили в этот, единственный аккаунт, сегодня в него же пришел опрос по работе пункта - КАКОЙ ДРУГОЙ АККАУНТ. Я переживаю за сохранность данных и безопасность, получается, без моего ведома создан какой-то второй аккаунт, где подтверждена моя личность и можно совершать различные операции от моего имени! Прошу сотрудников закрыть все счета в озон банке из-за мошенничества, мне говорят зайти с другого аккаунта - но у меня его нет! Предлагают восстановить доступ - но у меня не то что нет к нему доступа, у меня второго аккаунта не и быть не может! И я не знаю данные, которые просят для его, так называемого, восстановления! Я уже забила тревогу - попросила уточнить, что вообще за второй аккаунт, какой там телефон/почта, попросила удалить все аккаунты! На что оператор ушел на паузу и вернулся с ответом, что открытие счета невозможно - мы уде давно разговаривали о другом! Срочно решите мою проблему, я не понимаю, куда и в какой аккаунт вы поместили мои персональные данные и у кого к ним теперь есть доступ!