Товар потеряли, компенсировать не хотят

Получала возврат отправления 39554663-0607-3 должно быть 2 коробки обуви в курьерском пакете, вернули только одну. Видео получения возврата в ППЗ в присутствии управляющего ППЗ и приемщика видно, что я получаю уже вскрытый пакет. Просила проверить не осталась ли часть заказа, а именно коробка с ботинками Скороход 15-121-2 (18 размер) в ПВЗ Боровичи, сейчас везде камеры. В этом заказе было 4 коробки с обувью, они были поделены на два отправления (39554663-0607-3 и 39554663-0607-7) по 2 коробки в каждом курьерском пакете. В комментарии покупателя: «товар не подошел», т.е. до покупателя были доставлены все 4 коробки с обувью в двух курьерских пакетах и вскрывал пакет изначально покупатель!Просила связаться с покупателем и уточнить сколько коробок с обувью доставил курьер. Приложила скрины фото этикетки при сборке, этикетка читаема. фото пакета при получении возврата. Видео сборки и видео получения в ППЗ Получаю такие ответы: Внимательно изучили материалы, которые вы нам прислали. Их недостаточно, чтобы решить вопрос в вашу пользу. Предупреждали, что не сможем помочь, если видео будет плохого качества или на нём не окажется всей нужной информации. С вашей записью именно такая история: на видеозаписи сборки в кадр не попала читаемая маркировка Ozon, а на видео распаковки отсутствуют опознавательные знаки пункта выдачи, поэтому мы не можем использовать это видео для расчёта компенсации. Такое чувство , что постоянно выискиваются причины для отказа. Открывала уже несколько споров, результат один и тот же, то пакет уже вскрыт (а они всегда возвращаются вскрытыми , т.к. вскрывает покупатель, то маркировка не читаема, как еще она должна читаться, при сборке подносила камеру , чтобы пакет четко было видно, фото не делала,т.к. даже не подразумевала, что такое возможно, я на видео отлично все вижу). На видео четко видно обувь, в пакете отправляла 2 пары, свидетели в ППЗ: приемщик и управляющий.