Самовольно досрочно погашают

Пишу в надежде добиться справедливости. 

Оформила сплит, выбрала, чтобы списывался с карты я.пэй. Сервис пишет и напоминает о платеже.

Пишет, что будет списывать с карты я.пей и я делаю на нее перевод в приложении своего банка по СБП (в середине сентября, платеж в начале октября). То есть, я просто пополнила свою карту, не совершая досрочное погашение. 

В итоге ближе к платежу выясняется, что я таким образом внесла досрочное погашение. А я не планировала и просто внесла заранее на я.пэй карту, чтобы вовремя списалось. Поддержка уверяет, что это я виновата. 

В свою очередь, я проверила - нет подобных предупреждений. Напротив, есть информация, что как раз с карты Я.пэй списывают и они заранее напоминают.

Было написано,что будут списывать сплит с карты и я пополнила карту. Нигде не было информации, что надо пополнять день в день. Считаю, что они ввели меня как пользователя в заблуждение. 

При этом после самовольного их погашения почему то остаются 218р, непонятно что и как они решают списывать. Впечатления очень негативные. Поддержка пишет отмазки, учесть платеж отказалась и требуют денег повторно за один платеж.