Ozon bank не возвращает деньги за отмененный на Авито заказ

Добрый день. 30.09.2024 заказал на Авито товар на сумму 3749 руб. 05.10.2024 продавец отменил заказ, так как у него были проблемы с отправкой. На дату написания отзыва деньги с 05.10.2024 на карту Озон банка, с которой оплачивался заказ в размере 3749 руб., - мне не вернулись. Что я предпринимал за это время:

1. Общался с тех поддержкой авито несколько раз. Они утверждали, что максимальный срок возврата 11.10.2024. Как видно, что ни до, ни после этого срока деньги не вернулись. После этого срока они предоставили чек от платежного агента Paygine по моей операции, где видно, что операция возврата денег была одобрена еще 05.10.2024. Причина, почему Озон банк не возвращает деньги - им (как и мне) неизвестна.

2. Общался с тех поддержкой платежного агента Авито Paygine, те в переписке подтвердили, что с их стороны возврат был проведен успешно в их процессинговом центре. Отсылают в Озон банк.

3. Несколько раз общался через чат и по телефону с тех поддержкой Озон банка - у меня складывается ощущение что эти ребята вообще не компетентны. Их задача не помочь, а отфутболить клиента подальше. На мое требование зафиксировать обращение по моей проблеме, мне ответили "зафиксировано", при этом ни даты, ни суммы операции я им не называл. На моей вопрос? что они там зафиксировали, если даже не понимают о какой конкретно операции речь идет, - начали юлить. Обратной связи по якобы зафиксированному обращению я до сих пор не получил. Очень плохая тех. поддерджка в Озон банке, решить через нее реально - ничего не возможно, футблят и кормят завтраками. Общий посыл их помощи - ждите. Ждите. Ждите 10 дней, деньги вернутся. Прошло 10 дней с даты отмены - ожидаемо ничего не вернулось.

Все подтверждающие документы о вышесказанном я прикладываю к отзыву. А именно - скриншот отмененного заказа, чек о возврате от платежного агента, справка о проблемной операции, справко о движении средств, где видно, что ничего не возвращалось по отмененному заказу. Собираю фактуру для обращения в суд.

Это уже второй мой негативный опыт с Озон банком. Сначала они чего-то "начудили" со ставкой моего накопительного счета, отзыв про это был здесь. Теперь просто где-то потеряли мои деньги. Расстроен и зол до нельзя.

Если ничего не поможет, я не смогу пробить эту "стену" и получить РЕАЛЬНУЮ помощь от Озон Банка, придется обращаться в суд. Готовлю досудебную претензию. До начала судебной стадии попробую еше обратиться в Центральный Банк и прокуратуру.